508銷售流程優(yōu)化原則詮釋和相比其他車型銷售流程的差異描述-XXXX0721

508銷售流程優(yōu)化原則詮釋和相比其他車型銷售流程的差異描述報告背景報告背景：

為了配合508的投放，提高網(wǎng)絡(luò)渠道整體銷售服務(wù)水平，我們走訪了多個競爭品牌，通過實地考察及調(diào)研、與相關(guān)負(fù)責(zé)人的討論，并結(jié)合東風(fēng)標(biāo)致自身的特點，我們對東標(biāo)現(xiàn)有的銷售流程進(jìn)行了優(yōu)化，主要體現(xiàn)在如下方面：總體原則：接待組織行為態(tài)度具體優(yōu)化流程：客戶接待(本文件只體現(xiàn)出流程優(yōu)化的內(nèi)容)試乘試駕（本文件只體現(xiàn)出流程優(yōu)化的內(nèi)容）新車交付（因完善內(nèi)容較多，因此列出完整流程，其中優(yōu)化內(nèi)容以紅色字體體現(xiàn)）重點優(yōu)化環(huán)節(jié)此文件僅針對508優(yōu)化銷售流程進(jìn)行描述，其他流程與其它車型相同。其中交車后回訪環(huán)節(jié)采用408新車客戶回訪方法2總體原則序號總體原則規(guī)范要求1接待組織要求特約商明確508交付流程及交付時關(guān)鍵動作對銷售顧問進(jìn)行規(guī)范和培訓(xùn)演練，未做交付培訓(xùn)演練的特約商禁止向客戶交車設(shè)立專屬銷售顧問：必須參加過508專屬顧問培訓(xùn)并考核達(dá)標(biāo)，且具有豐富的銷售經(jīng)驗、熟悉東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品和競爭品牌產(chǎn)品設(shè)立508專屬售后服務(wù)顧問，配合新車交付儀式和售后服務(wù)介紹的工作在508銷售初期，由專屬銷售顧問接待508的顧客，并輔以助理銷售顧問，配合提供飲料、準(zhǔn)備試乘試駕、協(xié)助簽單等常規(guī)事務(wù)性工作專屬銷售顧問和助理顧問的配備比例至少為3:12行為專屬銷售顧問在接待顧客的整個過程中，除申請?zhí)貏e授權(quán)等事宜外，全過程盡量不要離開顧客，保持對顧客的持續(xù)關(guān)注，并使客戶處于較高的購買熱情中，促成客戶簽單3態(tài)度不應(yīng)詆毀競品，以免影響東風(fēng)標(biāo)致的品牌形象，購買中級車用戶十分重視品牌形象4對顧客進(jìn)行適度贊美，溝通的思路清晰涉及變化的主要環(huán)節(jié)：展廳接待、試乘試駕、新車交付旨在為508顧客提供尊貴、專業(yè)的銷售服務(wù)體驗3客戶接待-1服務(wù)流程序號508完善節(jié)點操作標(biāo)準(zhǔn)和方法詮釋電話接待1當(dāng)前臺接待/其他銷售顧問接到咨詢508的來電，將電話轉(zhuǎn)給專屬銷售顧問接聽508車主多數(shù)為非首次購車用戶，需求比較明確，用車經(jīng)驗豐富，需要銷售顧問經(jīng)驗豐富、專業(yè)2無法立即接聽時，前臺接待先行接聽后將顧客需求轉(zhuǎn)述給專屬銷售顧問，由其進(jìn)行后續(xù)跟蹤，同時記錄下顧客聯(lián)系方式，表示稍后由專屬銷售顧問回電網(wǎng)絡(luò)接待3咨詢508的顧客分派給專屬銷售顧問負(fù)責(zé)跟蹤4由專屬銷售顧問對顧客在郵件中的問題給予確切回復(fù)，并積極邀請顧客到店前臺電話必須為錄音電話，保證顧客咨詢內(nèi)容全面準(zhǔn)確記錄，在專屬銷售顧問回電話給客戶時，避免前臺接待復(fù)述不清的問題4客戶接待-2服務(wù)流程序號508完善節(jié)點操作標(biāo)準(zhǔn)和方法詮釋展廳接待1對于自駕到店的顧客，保安在門崗處進(jìn)行分流接待，詢問顧客買車還是維修保養(yǎng)，并指引停車入位保安分流、指引，便于顧客停車泊位，通知前臺接待2前臺接待在展廳門口迎接顧客，詢問顧客感興趣的車型，并進(jìn)行分配；客流量大時，助理銷售顧問協(xié)助前臺接待按意向車型分流顧客前臺分配顧客，508顧客由專屬銷售顧問接待3專屬銷售顧問輔以助理銷售顧問雙人接待（助理銷售顧問做接待的輔助工作，如：提供飲品、提供產(chǎn)品介紹資料等）確保專屬銷售顧問服務(wù)全程不離開顧客4專屬銷售顧問先與顧客互換身份，再詢問顧客是否需要提供咨詢，否則距離顧客2-3米方位關(guān)注對方，如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問，立刻上前解答。之后視具體情況決定是否提供進(jìn)一步的咨詢服務(wù)隨時關(guān)注顧客，適時提供服務(wù)前臺接待建議安排2人，或每天指定一位銷售顧問兼做值班接待和分配508顧客工作5試乘試駕服務(wù)流程流程節(jié)點508完善節(jié)點操作標(biāo)準(zhǔn)和方法詮釋試乘試駕試駕前準(zhǔn)備至少提供2條試乘試駕路線供顧客選擇，路線設(shè)計需體現(xiàn)車輛性能并在圖上區(qū)別標(biāo)識不同體驗路段，試乘試駕時間20-30分鐘2條試駕路線，分別體現(xiàn)：駕的樂趣和乘的享受專屬銷售顧問結(jié)合事先放置在試乘試駕車內(nèi)的“試乘體驗卡”進(jìn)行試駕前的靜態(tài)介紹（試乘體驗卡由東風(fēng)標(biāo)致網(wǎng)絡(luò)管理部提供模板，各網(wǎng)點根據(jù)設(shè)計模板制作，主要涉及內(nèi)容有試駕路線、各路線主要體驗點、車的主要性能和優(yōu)勢、4S店地址和電話等）使顧客清晰了解體驗點試乘試駕過程要對顧客試駕的動作適時贊美和顧客進(jìn)行良好互動試乘試駕體驗卡的使用將在神秘顧客調(diào)查中進(jìn)行檢核旨在為508顧客提供尊貴、專業(yè)的銷售服務(wù)體驗6簽單與訂單跟蹤服務(wù)流程序號508完善節(jié)點操作標(biāo)準(zhǔn)和方法詮釋簽單與訂單跟蹤預(yù)交車簽單后預(yù)交車根據(jù)顧客的時間，專屬銷售顧問利用展車或試駕車進(jìn)行40-60分鐘的操作講解（特別注意讓客戶親自操作）（根據(jù)不同級別車型，按照《交車指導(dǎo)書》進(jìn)行介紹。一級車大概需要30-40分鐘，二級車需要45-50分鐘，三級車大概需要60分鐘）針對3級車顧客，介紹座椅迎賓功能，并征詢客戶的意見是否需要激活此功能-如需要，記錄，并給予后續(xù)服務(wù)等的承諾此時，銷售顧問和客戶都處于較高的興奮點，銷售顧問有熱情向客戶細(xì)致講解，客戶也有耐心聆聽?？梢杂行П苊饨卉嚂r銷售人員和客戶情緒不合拍，以及客戶急于離店而導(dǎo)致交車過于簡單，客戶滿意度下降的現(xiàn)象。贈送禮包預(yù)交車結(jié)束后，贈送“歡迎函”“歡迎函”主要作用是讓客戶在訂車后到提車前期間，能了解車輛主要賣點、品牌歷史和使用常識7新車交付-1服務(wù)流程流程節(jié)點508完善節(jié)點操作標(biāo)準(zhǔn)和方法詮釋新車交付車輛準(zhǔn)備-銷售顧問將訂單交給銷售計劃員，以備交車-PDI在新車交付期2天內(nèi)完成，在交車前1天專屬服務(wù)顧問與專屬銷售顧問共同檢查車輛-針對購買5083級車的客戶，如客戶要求激活座椅迎賓功能，由專屬服務(wù)顧問用診斷工具打開該功能強(qiáng)調(diào)交車前的檢查注意三級車座椅迎賓功能只能在特約商處開啟/關(guān)閉車輛及物品等準(zhǔn)備及確認(rèn)-確認(rèn)新車PDI準(zhǔn)備就緒，確保油箱內(nèi)有10L汽油（交付給客戶新車時油表燈不能亮）-備齊交車VIP卡、照相機(jī)、紙腳墊等交車輔助用具-確保交車區(qū)域整潔干凈、待交付車輛清潔、新車保護(hù)罩干凈整潔并覆蓋在新車上，準(zhǔn)備好交車工具箱針對萬一出現(xiàn)的漆面印記，須隨時替客戶清除，因此需在交車區(qū)放置交車工具箱，內(nèi)放拋光蠟、絲絨清洗劑、麂皮、毛巾、輪胎蠟等清潔保養(yǎng)用品資料準(zhǔn)備-《客戶交車需求記錄》-客戶付款的單據(jù)-《交車檢查表》-鑰匙、齒形碼、密碼卡-《使用手冊》-《質(zhì)量擔(dān)保和保養(yǎng)手冊》-《汽車使用專家建議》-《客戶常見操作現(xiàn)象問答》（東風(fēng)標(biāo)致網(wǎng)絡(luò)管理部培訓(xùn)分部針對508制作）-交車留念夾（東風(fēng)標(biāo)致網(wǎng)絡(luò)管理部服務(wù)質(zhì)量分部制作）-點煙器、天線8新車交付-2服務(wù)流程流程節(jié)點508完善節(jié)點操作標(biāo)準(zhǔn)和方法詮釋新車交付車輛講座客戶簽單后到提車期間，特約商至少每2周集中安排一次“508功能講解和使用介紹講座”或其他主題活動，以保證客戶在簽單到提車的間歇中，可以參加一次。銷售部門主要講解車輛的優(yōu)勢，售后技術(shù)專家講解首保前的使用注意事項和車輛保養(yǎng)使用注意事項等。如有條件，最好同時安排顧客試駕或?qū)嵻嚥僮鳎▽τ谛率?，必須先聽講座再試駕或?qū)嵻嚥僮鳎。┕δ苤v座的意義：1、保單（防止用戶等待期限過長而丟單）2、加深客戶對產(chǎn)品優(yōu)勢的認(rèn)識，利于口碑宣傳3、更詳細(xì)講解車輛功能，為交車做鋪墊，縮短交車時間人員準(zhǔn)備專屬銷售顧問必須熟練操作GPS導(dǎo)航系統(tǒng)、電話、藍(lán)牙、音響、行車電腦、時鐘、收音機(jī)等設(shè)備以便交車時向客戶演示-助理銷售顧問提前1天告知售后及客服部門，安排人員參加及協(xié)助交車-專屬銷售顧問、專屬服務(wù)顧問、客服人員和至少1位經(jīng)理必須參加交車儀式在交車儀式上，讓客戶感受到尊貴感制定交車計劃銷售經(jīng)理統(tǒng)籌規(guī)劃交車具體時間，所有車輛的交付都應(yīng)在新車交付區(qū)執(zhí)行-在交車時間安排上兼顧客戶需求，建議以專屬銷售顧問和專屬服務(wù)顧問最方便的時間向客戶建議，以封閉性問題讓客戶選擇。比如說，“周二下午和周四上午，哪個時間段您比較方便？因為這個時間段我們的售后專家都在現(xiàn)場…”交車計劃應(yīng)在滿足客戶需求的前提下，盡可能考慮店內(nèi)人員和交車區(qū)情況9新車交付-3服務(wù)流程流程節(jié)點508完善節(jié)點操作標(biāo)準(zhǔn)和方法詮釋新車交付填寫交車看板《交車信息統(tǒng)計表》，預(yù)約看板以保證銷售顧問明確當(dāng)日交車情況提醒/確定預(yù)約交車時間及相關(guān)事宜-交車日期前1天專屬銷售顧問電話提醒客戶交車時間和攜帶相關(guān)資料，并在掛掉電話后發(fā)短信再次提醒客戶上述信息-逾期交付應(yīng)至少提前2天通知客戶，并進(jìn)行合理的解釋根據(jù)顧客特點及車型級別向客戶建議較為合適的交車過程的時間，擬定45、60、90分鐘三檔，其中90分鐘的交車時長主要針對首次購買標(biāo)致汽車的用戶508車輛功能較多，針對不同客戶情況制定相應(yīng)時長的交車安排概述交車流程需要客戶參與配合的節(jié)點專屬銷售顧客與客戶確認(rèn)是否需要撕掉車輛的外/內(nèi)保護(hù)膜，以便于車輛清洗應(yīng)使用合理話術(shù)進(jìn)行解釋，以免與客戶產(chǎn)生糾紛和客戶確認(rèn)最終的付款方式通話結(jié)束前，告知客戶“我會在約定時間的2個小時前再次與您電話確認(rèn)”交車當(dāng)天，銷售顧問在約定時間的2個小時前，關(guān)心客戶當(dāng)天的時間安排及在路上的情況，并告知”我們一切都已準(zhǔn)備妥當(dāng)，隨時恭候您光臨“；如遇客戶遲到，表示沒有關(guān)系，并確認(rèn)大概到店時間再次與顧客提醒/確認(rèn)交車時間10新車交付-4服務(wù)流程流程節(jié)點508完善節(jié)點操作標(biāo)準(zhǔn)和方法詮釋新車交付接待客戶-約定的時間在展廳門口等待迎接客戶，必須參與人員包括專屬銷售顧問、助理銷售顧問和銷售經(jīng)理/展廳經(jīng)理-給客戶佩戴VIP標(biāo)識（如鮮花、VIP貼等），網(wǎng)點內(nèi)所有工作人員見此標(biāo)識均需恭喜交車讓顧客感受到尊貴感公司服務(wù)介紹-專屬銷售顧問向客戶做交車流程概述后，介紹店內(nèi)服務(wù)，引領(lǐng)至售后服務(wù)部，介紹專屬服務(wù)顧問并建立聯(lián)系-助理銷售顧問提前邀請專屬服務(wù)顧問在售后服務(wù)部接待區(qū)等候接待客戶助理銷售顧問協(xié)調(diào)人員-專屬服務(wù)顧問向客戶介紹售后服務(wù)場地、項目，以及精品，專屬銷售顧問全程陪同-助理銷售顧問在此期間準(zhǔn)備交車區(qū)的揭幕儀式助理銷售顧問準(zhǔn)備交車場地專屬銷售顧問引領(lǐng)客戶至新車交付區(qū)，進(jìn)行新車揭幕，專屬服務(wù)顧問陪同揭幕儀式，專屬銷售顧問邀請客戶一起揭開新車保護(hù)罩（管理規(guī)定詳見后面），展示新車，并恭喜客戶給客戶營造妥善處理他的新車的感受和視覺的沖擊專屬服務(wù)顧問介紹隨車資料包及《專家建議》專屬服務(wù)顧問介紹東風(fēng)標(biāo)致保養(yǎng)、保修政策和維修保養(yǎng)常識專屬服務(wù)顧問向顧客提醒救援電話專屬服務(wù)顧問介紹售后服務(wù)更顯專業(yè)售后服務(wù)介紹完畢，專屬服務(wù)顧問離開，轉(zhuǎn)入銷售手續(xù)；產(chǎn)品介紹由專屬銷售顧問負(fù)責(zé)，助理銷售顧問協(xié)助新車保護(hù)罩的使用和存放將列入新車交付流程審核項目11新車交付-5服務(wù)流程流程節(jié)點508完善節(jié)點操作標(biāo)準(zhǔn)和方法詮釋新車交付介紹車輛

15’

25’

30’讓客戶親自拿鑰匙開門交車時，根據(jù)客戶特點以及車型，選擇講解15、25、30分鐘（根據(jù)《508交車指導(dǎo)書》培訓(xùn)，按《交車確認(rèn)表》的順序來進(jìn)行重點講解）按《交車確認(rèn)表》進(jìn)行，主要是確認(rèn)功能的完好和客戶正確操作按照不同客戶的需求，設(shè)置靈活的車輛介紹時間演示并協(xié)助客戶了解多媒體導(dǎo)航系統(tǒng)操作多媒體導(dǎo)航系統(tǒng)操作請詳見《使用手冊》P153-197車輛介紹詳細(xì)程度應(yīng)參考客戶的實際駕齡和當(dāng)時的時間安排，車輛操作演示由專屬銷售顧問引導(dǎo)演示，并確認(rèn)客戶掌握狀況，現(xiàn)場無疑問（強(qiáng)調(diào)508與其原有車輛不同的操作演示，并請客戶親自實操方向盤等車輛功能鍵）車輛操作演示時，專屬銷售顧問在現(xiàn)場指導(dǎo)客戶完成手機(jī)藍(lán)牙的配對、行車電腦選項設(shè)定、調(diào)整好時鐘和收音機(jī)，以及GPS“三點一線”設(shè)定，即，客戶住址，單位地址，均保存在GPS地址欄，將專屬銷售顧問、專屬服務(wù)顧問和保險理賠電話，輸入“電話簿”交付文件并簽字確認(rèn)15’專屬銷售顧問陪同客戶辦理購車手續(xù)，助理銷售顧問協(xié)助辦理手續(xù)涉及銷售文件：《客戶交車需求記錄》、《銷售合同》、《交車檢查表》、若置換車輛，《二手車評估單》等向客戶遞交檔案袋1，里面放置車輛產(chǎn)證、購置稅憑證、車輛發(fā)票、合格證、鑰匙、齒形碼、密碼卡，提醒客戶妥善保存到家中從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)專業(yè)、周到向客戶遞交檔案袋2，里面放置點煙器、天線，征詢顧客意見，幫顧客安裝好點煙器、天線12新車交付-6服務(wù)流程流程節(jié)點508完善節(jié)點操作標(biāo)準(zhǔn)和方法新車交付贈送禮物2’贈送交車留念夾，放置保單、行駛證、交車照片、名片、VIP卡等（由東風(fēng)標(biāo)致網(wǎng)絡(luò)管理部制作）便于客戶存放日常使用的文件和證件贈送《客戶常見操作現(xiàn)象問答》，并為客戶夾在駕駛室的遮光板后銷售顧問清點車輛物品時可額外贈送帶有4S店信息的精品/禮品，如雨傘等，創(chuàng)造驚喜，提高客戶滿意度交車儀式

3‘專屬銷售顧問、專屬服務(wù)顧問、客服人員和至少1位經(jīng)理或副總必須參加交車儀式為客戶營造隆重、尊貴的交車感受與客戶合影：兩張照片，一張全體合影，留在市場部；另一張照片是客戶與車的單獨合影，當(dāng)面送或之后郵寄給客戶充分考慮客戶的家庭成員，比如：有小孩或老人參加交車，請準(zhǔn)備好小禮物、玩偶、小車?；蛘邔ｉT的養(yǎng)生茶…建議特約商配備照片打印機(jī)，當(dāng)場將合影照片送給顧客508交車留念夾使用將納入考核13新車交付-7服務(wù)流程流程節(jié)點508完善節(jié)點操作標(biāo)準(zhǔn)和方法詮釋新車交付動態(tài)交車

15’專屬銷售顧問應(yīng)詢問客戶是否需要對車輛再次試車，如客戶需要，專屬銷售顧問開車陪同客戶行駛一段，試駕過程中復(fù)述主要操作要領(lǐng)和賣點解答客戶在行駛過程中產(chǎn)生的疑問，解釋常見現(xiàn)象和聲音，打消客戶的疑慮，特別是首次購買標(biāo)致車的用戶邀請客戶動態(tài)試駕，專屬銷售顧問陪同客服回訪

5‘客戶關(guān)系專員邀請客戶填寫滿意度調(diào)查表，并建議贈送508車模（508車?？梢阅M客戶的車牌號碼，等車牌上好后粘貼，也可以上門貼車牌和送照片；508車模需特約商自行購買）1、客服面訪可以在交車結(jié)束后立即進(jìn)行2、客服面訪也可以在驗車上牌、車務(wù)手續(xù)交接完畢后進(jìn)行，便于了解客戶對完整購車過程的體會交車回訪時再次確認(rèn)客戶的使用情況，主要詢問客戶對售車過程的感受和建議，了解客戶購車的滿意度，及時處理客戶的抱怨送別客戶專屬銷售顧問和助理銷售顧問一起送別客戶告知客戶，無論是否買車，身邊任何人想了解車輛事宜都可隨時與其聯(lián)系，將認(rèn)真解答所有問題告知回訪事宜提醒首保時間、提醒攜帶好物品指示回家路線、加油站目送客戶遠(yuǎn)去交車后整理顧客資料客戶資料歸檔14附錄由東風(fēng)標(biāo)致統(tǒng)一制作下發(fā)的物料：“歡迎函”7月15日前配發(fā)到所有特約商新車保護(hù)罩8月20日配發(fā)到所有特約商508交車留念夾8月10日前配發(fā)到所有特約商《客戶常見操作現(xiàn)象問答》8月10日前配發(fā)到所有特約商《交車指導(dǎo)書》8月15日前配發(fā)到所有特約商《專家建議》放在隨車文件中下發(fā)到所有特約商由東風(fēng)標(biāo)致提供模板和要求，特約商自行制作試乘試駕體驗卡交車確認(rèn)表15附錄-試乘試駕路線設(shè)置關(guān)鍵點主路行駛：體驗方向盤握持感受。如：光影立體獅標(biāo)、二指飛旋方向盤主路加速行駛：逐步加速體驗發(fā)動機(jī)性能。如：高性能VTCS發(fā)動機(jī)主路勻速行駛：加速時體驗變速箱和靜音工藝的表現(xiàn)。如：6速Tiptronic手自一體變速箱、寧靜座艙、智能天窗路口紅燈減速：剎車制動的體驗。如：博世ABS+EVA+ESP坑洼路段或者減速帶較多的路段或者連續(xù)轉(zhuǎn)彎路段：主要體驗全新調(diào)教的底盤性能。如：全新四輪獨立底盤轉(zhuǎn)彎或者掉頭行駛路段：車身穩(wěn)定性和A柱對駕駛視野的影響。如：無盲區(qū)外視鏡、1600Mpa高強(qiáng)度鋼材16附錄-試乘試駕體驗卡-橫版小標(biāo)題圓角要進(jìn)行模切大標(biāo)題正文試乘試駕體驗卡制作技術(shù)要求：文件使請使用AdobeIllustratorCS2及以上版本軟件進(jìn)行修改，大標(biāo)題請使用大黑體14號、小標(biāo)題請使用中黑體7號，正文字體請使用中等線體6號，英文及數(shù)字請使用Arial字體，數(shù)字的前后都要用一個空格與其他文字隔開。各店名稱使用中黑體7號，電話中間要用空格隔開。體驗卡規(guī)格：長=242.8mm寬=189.7mm

在繪制新的路徑時請?zhí)崛≡瓐D內(nèi)顏色使用，如使用其他顏色時請注意畫面的協(xié)調(diào)。原圖的獅子道路繪制比較夸張，在繪制實際路線時可以保持一定的寫實，方便客戶認(rèn)清行駛路線。文件夾包括原制作文件和轉(zhuǎn)曲線文件，請自行選取合適的文件進(jìn)行修改制作。雙面印刷，正面為“駕.樂趣|全車全方位感受”，背面為“乘.享受|全員全感官體驗”請使用克重在200克及以上的紙張制作，文件要進(jìn)行模切（使用文件內(nèi)自帶的模切板進(jìn)行模切），并用0.1毫米厚塑封膜進(jìn)行塑封。17附錄-試乘試駕體驗卡-豎版大標(biāo)題正文小標(biāo)題圓角要進(jìn)行模切試乘試駕體驗卡制作技術(shù)要求：文件使請使用AdobeIllustratorCS2及以上版本軟件進(jìn)行修改，大標(biāo)題請使用大黑體14號、小標(biāo)題請使用中黑體8號，正文字體請使用中等線體7號，英文及數(shù)字請使用Arial字體，數(shù)字的前后都要用一個空格與其他文字隔開。各店名稱使用中黑體8號，電話中間要用空格隔開。體驗卡規(guī)格：長=242.8mm寬=189.7mm在繪制新的路徑時請?zhí)崛≡瓐D內(nèi)顏色使用，如使用其他顏色時請注意畫面的協(xié)調(diào)。原圖的獅子道路繪制比較夸張，在繪制實際路線時可以保持一定的寫實，方便客戶認(rèn)清行駛路線。文件夾包括原制作文件和轉(zhuǎn)曲線文件，請自行選取合適的文件進(jìn)行修改制作。雙面印刷，正面為“駕.樂趣|全車全方位感受”，背面為“乘.享受|全員全感官體驗”請使用克重在200克及以上的紙張制作，文件要進(jìn)行模切（使用文件內(nèi)自帶的模切板進(jìn)行模切），并用0.1毫米厚塑封膜進(jìn)行塑封。18附錄-交車確認(rèn)表大標(biāo)題正文制作技術(shù)要求：交車確認(rèn)表規(guī)格為4A大小文件中中文請使用宋體字體，英文和數(shù)字請使用Arial字體。大標(biāo)題請使用三號加粗、正文請使用小四號加粗。請使用克重在200克及以上的紙張制作，雙面應(yīng)刷，并用0.1毫米厚塑封膜進(jìn)行塑封。交車確認(rèn)表提醒銷售顧問在進(jìn)行車輛介紹時根據(jù)不同級別車型介紹所有的功能點，是銷售顧問的輔助工具。19附錄-新車保護(hù)罩-1柜子中的布罩揭幕儀式專門的柜子或?qū)ｉT的白箱子新車保護(hù)罩管理規(guī)定：

新車保護(hù)罩由總部配發(fā)，特約商需統(tǒng)一使用。如不符合當(dāng)?shù)厍闆r申請其他形式，需向網(wǎng)絡(luò)管理部提出書面申請。要求使用專用的白色柜子或白色箱子存放保護(hù)罩不用時，需整齊折疊，不得隨意堆放，造成褶皺，影響效果保護(hù)罩需定期清洗并熨燙平整，如有臟污需及時清洗LOGO部分在存放時禁止折疊20附錄-新車保護(hù)罩-2新車保護(hù)罩制作技術(shù)要求：描述508新車揭幕儀式用與新車保護(hù)尺寸以米為單位7m╳4.5m材質(zhì)標(biāo)致藍(lán)仿真絲布料（以樣本為準(zhǔn)）顏色

(內(nèi)部&外部)外部(含線)

:深藍(lán)色內(nèi)部(含線)

:深藍(lán)色工藝1.5m幅寬，3塊寬度拼接，包邊，定染標(biāo)致標(biāo)準(zhǔn)色值藍(lán)，中間熱轉(zhuǎn)印logo的圖案。具體結(jié)構(gòu)如圖示二效果圖保護(hù)罩logo熱轉(zhuǎn)印位置效果圖示21附錄-留念夾名片和VIP卡交車相片位筆位放置行駛證和駕照放置保單，保養(yǎng)單，發(fā)票等封皮508交車留念夾管理規(guī)定：508交車留念夾在新車交付時贈送508車主，東風(fēng)標(biāo)致統(tǒng)一提供，每車1冊名片需按照標(biāo)識準(zhǔn)確放置當(dāng)場或客服后期郵寄交車儀式照片給客戶，提醒放入交車留念夾中22附錄-硬件準(zhǔn)備：新車交付區(qū)-設(shè)施整改特約商需保留新車交付區(qū)，已將新車交付區(qū)進(jìn)行改造，或用于其它用途，新車交付區(qū)設(shè)置在室外等情況，務(wù)必在上述期限內(nèi)恢復(fù)原有的新車交付區(qū)域和功能背景墻及其他墻面有污染的請重新涂料刷新，保證交付區(qū)內(nèi)清潔如有地面圖案需按要求設(shè)置，須清潔完整內(nèi)部燈光照明符合要求，反射燈功率需達(dá)到250w，光源運行正常，發(fā)光均勻，燈具如有破損需及時更新新車交付物料及其擺放需符合市場部要求檢核辦法：如果在7月31日前新車交付區(qū)未整改到位，3季度業(yè)績改善手段項“J.DPowerSSI重點因子：新車交付流程”的成績記為0分。如果其展廳項目的維護(hù)未整改到位，3季度業(yè)績改善手段考核項“銷售和售后5S管理”的相關(guān)考核細(xì)項記為0分所有項目在8月31日之前仍未整改到位的，東風(fēng)標(biāo)致保留停發(fā)508新車資源的權(quán)利。詳見7月5日網(wǎng)絡(luò)管理部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)分部《東風(fēng)標(biāo)致藍(lán)盒子展廳設(shè)施整改辦法》發(fā)文23附錄-硬件準(zhǔn)備：新車交付區(qū)-布置原則24整體環(huán)境環(huán)境保持明亮整潔，保持物料及擺放設(shè)備的完整不破損物料擺放任何情況下，物料必須按照規(guī)定擺放、展示在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)，不得隨意改變不能出現(xiàn)自行開展的促銷信息及X展架品牌形象能體現(xiàn)品牌形象環(huán)境布置需能讓新車主感受到作為東風(fēng)標(biāo)致車主的自豪感，體現(xiàn)品牌親和力展車擺放展車不得隨意擺放在交付區(qū)，每次交付的展車限定擺放1-2臺，同時需按規(guī)定擺放操作規(guī)范不能在交付區(qū)進(jìn)行新車準(zhǔn)備工作，新車準(zhǔn)備工作必須完成，才能放置于交付區(qū)詳見7月8日銷售部《東風(fēng)標(biāo)致展廳布置規(guī)范建議_0708》發(fā)文24附錄-硬件準(zhǔn)備：新車交付區(qū)-裝飾布置建議25玻璃裝飾以玻璃裝飾柜、玻璃面材質(zhì)區(qū)隔的物料，需保持玻璃面的清潔明亮地面裝飾如遇到地毯磨損的情況，請更換及保持地毯清潔墻壁掛畫、品牌背景墻貼作為交付區(qū)的墻壁，正面張貼“您的新車正在等您呢”另側(cè)張貼“獅標(biāo)”logo的墻帖，注意保持墻貼的整潔與完整如有其他位置，可用于展示本月車主交車合影（車主、服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理及銷售業(yè)務(wù)員），但需保證不阻擋墻貼上的獅標(biāo)logo及品牌logo25附錄-硬件準(zhǔn)備：新車交付區(qū)-交車區(qū)物料26廠商提供模板粘貼于交車區(qū)指定墻面26附錄-硬件準(zhǔn)備：新車交付區(qū)-物料下載地址27下載鏈接：ftp://peugeot:DMCP@/Stella/0708/JiaoFuQuBeiBan.rar工藝說明：150dpi，寫真噴繪帶背膠請注意多留一些出血尺寸，以便裁切粘貼，注意粘貼時保持墻貼平整墻貼應(yīng)布滿整面墻壁其余墻壁應(yīng)重新粉刷27508

展區(qū)408

展區(qū)207

展區(qū)307

展區(qū)附錄-硬件準(zhǔn)備：展廳總體展示規(guī)則東風(fēng)標(biāo)致要求特約商拆除408展臺，在面對接待臺的展廳入口右側(cè)最顯著位置安裝508展臺如個別特約商展廳硬件限制，右側(cè)無法放508展臺，需向東風(fēng)標(biāo)致DMCP部門申請左側(cè)508展臺508新車展示區(qū)在資源充足后應(yīng)至少擺放2輛展車，其中有1臺508展示在市場部制作的展臺上，另1臺與木質(zhì)通道平行或垂直為了突出508新車的新品價值，請務(wù)必將508展車與408、307、207的展示區(qū)域分開；市場部針對508設(shè)計的物料將能突出508的價值詳見7月1日網(wǎng)絡(luò)管理部服務(wù)質(zhì)量分部《508新車準(zhǔn)備：展廳展示規(guī)則》發(fā)文28附錄-硬件準(zhǔn)備：展廳展示規(guī)則具體展示規(guī)則解釋投放初始按照銷售部分配的車型進(jìn)行展示，之后508展車型號應(yīng)優(yōu)先采用尊貴版（3級車）或者豪華版（2級車），以便更好地突出508區(qū)別于其他產(chǎn)品的優(yōu)異性508展車應(yīng)當(dāng)以深色車身搭配淺色內(nèi)飾和淺色車身搭配深色內(nèi)飾，我們推薦在展廳內(nèi)的展車顏色為：烏金灰+淺色內(nèi)飾；白色+深色內(nèi)飾請網(wǎng)點將展車設(shè)置為展廳模式，對于三級車請將駕駛員座椅迎賓功能激活。設(shè)置的方式請參見技術(shù)快訊《展廳模式配置指南》、《駕駛員座椅迎賓功能激活設(shè)置》（2011年7月4日在服務(wù)和備件網(wǎng)發(fā)布）展車前排座椅調(diào)整到中間位置。設(shè)置時鐘，設(shè)置6個廣播優(yōu)選頻道，設(shè)置音頻音效（音量不要大）。GPS、藍(lán)牙、行車電腦、公里等清零。煙灰缸請放到后排中央扶手儲物盒內(nèi)進(jìn)行展示（前期煙灰缸已經(jīng)隨客戶禮包發(fā)放給網(wǎng)點，后期煙灰缸將單獨隨車配發(fā)）網(wǎng)點必須配備東風(fēng)標(biāo)致認(rèn)可的12V穩(wěn)壓電源，保證展廳模式的正常使用。訂購方式和價格將由服務(wù)和備件部另行通知。在穩(wěn)壓電源到貨以前，可以采用更換備用蓄電池的方式，保證展廳模式的正常工作為了提升508客戶的接待質(zhì)量，保證洽談的便利性和效果，東風(fēng)標(biāo)致要求在