質(zhì)量內(nèi)審員考試試卷

質(zhì)量管理體系標準內(nèi)審員培訓(xùn)考試一試卷姓名：分數(shù):一、單項選擇題:（從下面各題選項中選出一個最適合的答案，每題2分，共20分）1．2015版ISO9000標準中質(zhì)量管理原則不包括(）A以顧客為關(guān)注焦點B管理的系統(tǒng)方法C領(lǐng)導(dǎo)作用D持續(xù)改良2．2015版ISO9001標準7.3條款指人員意識,要求組織就保證其控制下的工作人員了解（）職工高明技術(shù)職工對公司的貢獻偏離QMS要求的結(jié)果公司高質(zhì)量高效益3.．依據(jù)GB/T19001-2016標準，不合格輸出的控制合用于（）A：產(chǎn)品交托前發(fā)生不合格品B：產(chǎn)品交托之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品C：在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)D：以上都是4.顧客財產(chǎn)不包括（）。A:顧客的知識產(chǎn)權(quán)B:顧客指定采買的配套件C：顧客的個人信息D：顧客提供的原材料5．生產(chǎn)和銷售調(diào)味品應(yīng)取得食品許可證這是在知足(）要求。A、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法例要求B、顧客規(guī)定的要求C、組織確定的任何附加要求D、顧客雖然沒有明示,但規(guī)定用途或己知的預(yù)期用途所必需的要求6。對過程運行所需的基礎(chǔ)設(shè)備的管理要求是（）A、確定所需的基礎(chǔ)設(shè)備B、提供所需的基礎(chǔ)設(shè)備C、維護所需的基礎(chǔ)設(shè)備D、以上都是7。GB/T19001—2016標準規(guī)定應(yīng)明確產(chǎn)品要求,就“產(chǎn)品要求”而言，下列說法正確的選項是（）。A、顧客應(yīng)明確產(chǎn)品特性，如顯示器的分辨率B、由顧客明確與產(chǎn)品有關(guān)的法例要求C、顧客應(yīng)明確產(chǎn)品的預(yù)期要求D、消費者一般從使用角度提產(chǎn)品要求，如電視機圖像清晰8.以下五個事件在發(fā)生時最符合邏輯的一種次序是().1）到了目的地2）給朋友們看照片3）在車上聽當?shù)厝私榻B旅游景點4)在很多地方拍了紀念照5)踏上旅途A1—3-4-5—2B5—3—1-4—2C1-4—2—3—5D5-1—4-3—29。以下不屬于設(shè)計和開發(fā)輸入“應(yīng)考慮的內(nèi)容”的是（)合用的法律法例要求產(chǎn)品說明書組織已經(jīng)許諾實施的標準或規(guī)范由于產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)致使的潛在無效模式10。合規(guī)義務(wù)可能來自于強制性要求,如合用的法律和法例，或來自于自發(fā)性許諾，比如(）A、組織的和行業(yè)的標準、合同規(guī)定B、操作規(guī)程C、與社團或非政府組織間的協(xié)議D、以上都是二、多項選擇題（從下面各題選項中選出兩個或兩人具以上最適合的答案，少選、多項選擇、錯選均不得分,每題13分，共15分）1.監(jiān)督顧客感覺的方法包括（）A：顧客檢查表B:顧客對交托產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)C：經(jīng)銷商報告D：對銷售合同的評審2。以下哪些是顧客財產(chǎn)？（)組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購置的原材料B：顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具C：旅館服務(wù)臺保存的顧客的名貴物品某加工廠為加工顧客產(chǎn)品而購置的零零件3.在一個生產(chǎn)型公司,下列屬于從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性工作的人員有（)。A、股東B、文件資料管理人員C、售后服務(wù)人員D、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員4.以下哪些應(yīng)保存形成文件的信息？（）A、組織的知識B、審核方案實施和審核結(jié)果的憑證C、質(zhì)量管理體系的績效和有效性監(jiān)督和測量的結(jié)果D、設(shè)計和開發(fā)輸入5．對于應(yīng)付風(fēng)險和機會的舉措,說法正確的選項是(）應(yīng)策劃應(yīng)付風(fēng)險和機會的舉措B：應(yīng)在質(zhì)量管理體系過程中整歸并實施應(yīng)付風(fēng)險和機會的舉措C：應(yīng)評論應(yīng)付風(fēng)險和機會的舉措的有效性應(yīng)付風(fēng)險和機會的舉措應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)切合性的潛在影響相適應(yīng)三、判斷題（下列各題中,你認為正確的在括號中劃“√”，錯誤的劃“×",每題2分，共20分）1．顧客沒有投訴就表示顧客滿意。()2．內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的問題，解決問題，對過去審核情況不考慮。（）3．現(xiàn)場審核的首、末次會議由審核組長主持.()4．所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進行確認。（）5．審核組是根據(jù)不合格項的多少來評論受審核方的管理體系的。（）6．對職工進行培訓(xùn),不需要評論培訓(xùn)的有效性。（）7。顧客財產(chǎn)包括知識產(chǎn)權(quán)，也包括個人信息.（）8.各有關(guān)方的需求和希望可作為對于持續(xù)知足顧客和法律法例的風(fēng)險評估的輸入.（）9。外包的活動由外包方控制，不在組織質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)。（）10.組織環(huán)境是對組織（成立和實現(xiàn)目標）的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合。（）四、判標題（每題3分，合計15分）判斷下列每題中所描繪的事實反應(yīng)了GB/T19001—2016標準的哪個條款的要求？請將條款號填寫在橫線上。1．某實業(yè)公司銷售部經(jīng)理正在辦理兩位顧客的投訴。合用于這一情況的條款是_______某旅館正在檢修供暖設(shè)備.合用于這一情景的條款是________________3．某物業(yè)公司管理區(qū)道路上有幾處下水井蓋翻開，工人在下面進行維修，但路上沒有警告牌。合用于這一情景的條款是_____________4．某機械公司人力資源部對新招聘的技工進行實際的操作培訓(xùn)和查核。合用于這一情況的條款是：5、對已投放市場的不合格產(chǎn)品采取舉措收回、修復(fù)。2適應(yīng)于這一情景的條款是五、情景題：每題10分,合計30分。判斷下列每題中所描繪的事實是否有不合格?若有，請寫出不合格事實，并指出不切合GB/T19001—2016標準的哪個條款的要求及內(nèi)容？性質(zhì)嚴重程度怎樣？1、在GF公司質(zhì)管部1月18日公司例會記錄上，審核員看到記錄上這樣寫著:“機加車間裝配組連續(xù)出現(xiàn)兩次裝配錯誤”，然后審核員要求查察相應(yīng)的辦理結(jié)果記錄.質(zhì)管部部長出示了1月18日會后開出的“糾正舉措辦理單”,上面在“糾正舉措”欄內(nèi)只填寫了“對該組組進步行了罰款辦理?！?、審核員在供給部審核,查察2017年2月的材料采買統(tǒng)計表，發(fā)現(xiàn)該月共重新華公司采買某種零件合計2批10000個，但大概有10％左右的零件因質(zhì)量不好由新華公司進行改換。審核員查合格供方名錄上列有新華公司，審核員問：“怎樣對新華公司進行選擇評論的？“并請供給部長提供對新華公司的評論記錄,供給部長說:“我們沒有評論過新華公司,這家公司是我們的老關(guān)系了，幾年前就給我們供貨，價錢便宜，又送貨上門,有什么質(zhì)量問題,一個電話，人家就包退包換?！?．在成品庫房，審核員看到堆放的42.5級硅酸鹽水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已經(jīng)破碎，而庫房管理規(guī)定中規(guī)定碼放高度不能超過16包。庫房管理員解釋說：“近來庫房比較緊張,只好堆放得高一些,能夠節(jié)儉碼放地方。"質(zhì)量管理體系標準內(nèi)審員培訓(xùn)考試一試卷姓名：分數(shù)：一、單項選擇題:(從下面各題選項中選出一個最適合的答案，每題2分,共20分）1．2015版ISO9000標準中質(zhì)量管理原則不包括（B)A以顧客為關(guān)注焦點B管理的系統(tǒng)方法C領(lǐng)導(dǎo)作用D持續(xù)改良2．2015版ISO9001標準7.3條款指人員意識，要求組織就保證其控制下的工作人員了解（C）A職工高明技術(shù)B職工對公司的貢獻C偏離QMS要求的結(jié)果D公司高質(zhì)量高效益3.．依據(jù)GB/T19001—2016標準，不合格輸出的控制合用于（D）A：產(chǎn)品交托前發(fā)生不合格品B：產(chǎn)品交托之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品C：在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)D:以上都是顧客財產(chǎn)不包括（B)。A:顧客的知識產(chǎn)權(quán)B：顧客指定采買的配套件C：顧客的個人信息D：顧客提供的原材料5．生產(chǎn)和銷售調(diào)味品應(yīng)取得食品許可證這是在知足(A）要求.A、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法例要求B、顧客規(guī)定的要求C、組織確定的任何附加要求D、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或己知的預(yù)期用途所必需的要求6.對過程運行所需的基礎(chǔ)設(shè)備的管理要求是（D）A、確定所需的基礎(chǔ)設(shè)備B、提供所需的基礎(chǔ)設(shè)備C、維護所需的基礎(chǔ)設(shè)備D、以上都是7。GB/T19001—2016標準規(guī)定應(yīng)明確產(chǎn)品要求，就“產(chǎn)品要求”而言，下列說法正確的選項是（B)。A、顧客應(yīng)明確產(chǎn)品特性，如顯示器的分辨率B、由顧客明確與產(chǎn)品有關(guān)的法例要求C、顧客應(yīng)明確產(chǎn)品的預(yù)期要求D、消費者一般從使用角度提產(chǎn)品要求，如電視機圖像清晰8.以下五個事件在發(fā)生時最符合邏輯的一種次序是(B)。31)到了目的地2）給朋友們看照片3)在車上聽當?shù)厝私榻B旅游景點4）在很多地方拍了紀念照5)踏上旅途A1-3—4—5—2B5-3—1-4—2C1-4—2—3—5D5—1—4—3—29.以下不屬于設(shè)計和開發(fā)輸入“應(yīng)考慮的內(nèi)容"的是（B）合用的法律法例要求產(chǎn)品說明書組織已經(jīng)許諾實施的標準或規(guī)范由于產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)致使的潛在無效模式10.合規(guī)義務(wù)可能來自于強制性要求，如合用的法律和法例，或來自于自發(fā)性許諾，比如（D）E、組織的和行業(yè)的標準、合同規(guī)定F、操作規(guī)程G、與社團或非政府組織間的協(xié)議H、以上都是三、多項選擇題（從下面各題選項中選出兩個或兩人具以上最適合的答案，少選、多項選擇、錯選均不得分，每題3分，共15分）1。監(jiān)督顧客感覺的方法包括（ABC）A：顧客檢查表B:顧客對交托產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)C：經(jīng)銷商報告D：對銷售合同的評審2。以下哪些是顧客財產(chǎn)?（BC）A：組織按顧客的要求,從顧客指定的某鋼材廠購置的原材料B：顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具旅館服務(wù)臺保存的顧客的名貴物品D：某加工廠為加工顧客產(chǎn)品而購置的零零件3.在一個生產(chǎn)型公司,下列屬于從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性工作的人員有(BCD）.A、股東B、文件資料管理人員C、售后服務(wù)人員D、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員4。以下哪些應(yīng)保存形成文件的信息？（ABCD）A、組織的知識B、審核方案實施和審核結(jié)果的憑證C、質(zhì)量管理體系的績效和有效性監(jiān)督和測量的結(jié)果D、設(shè)計和開發(fā)輸入5．對于應(yīng)付風(fēng)險和機會的舉措，說法正確的選項是（ABCD）A：應(yīng)策劃應(yīng)付風(fēng)險和機會的舉措應(yīng)在質(zhì)量管理體系過程中整歸并實施應(yīng)付風(fēng)險和機會的舉措應(yīng)評論應(yīng)付風(fēng)險和機會的舉措的有效性應(yīng)付風(fēng)險和機會的舉措應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)切合性的潛在影響相適應(yīng)三、判斷題（下列各題中，你認為正確的在括號中劃“√”，錯誤的劃“×”，每題2分，共20分）1．顧客沒有投訴就表示顧客滿意。（×)2．內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的問題，解決問題，對過去審核情況不考慮.（×）3．現(xiàn)場審核的首、末次會議由審核組長主持.（√）4．所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進行確認.(×）5．審核組是根據(jù)不合格項的多少來評論受審核方的管理體系的.（×)6．對職工進行培訓(xùn)，不需要評論培訓(xùn)的有效性。(×）7.顧客財產(chǎn)包括知識產(chǎn)權(quán),也包括個人信息.(√）48.各有關(guān)方的需求和希望可作為對于持續(xù)知足顧客和法律法例的風(fēng)險評估的輸入。(√）9。外包的活動由外包方控制,不在組織質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)。(×）10。組織環(huán)境是對組織（成立和實現(xiàn)目標）的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合。（√）四、判標題（每題3分,合計15分）判斷下列每題中所描繪的事實反應(yīng)了GB/T19001-2016標準的哪個條款的要求？請將條款號填寫在橫線上.1．某實業(yè)公司銷售部經(jīng)理正在辦理兩位顧客的投訴。合用于這一情況的條款是_8。2。1______2.某旅館正在檢修供暖設(shè)備。合用于這一情景的條款是____7。1。3____________3．某物業(yè)公司管理區(qū)道路上有幾處下水井蓋翻開，工人在下面進行維修，但路上沒有警告牌。合用于這一情景的條款是_____8.5。2__________4．某機械公司人力資源部對新招聘的技工進行實際的操作培訓(xùn)和查核。合用于這一情況的條款是：7.25、對已投放市場的不合格產(chǎn)品采取舉措收回、修復(fù)。適應(yīng)于這一情景的條款是8。7五、情景題:每題10分，合計30分。判斷下列每題中所描繪的事實是否有不合格？若有,請寫出不合格事實，并指出不切合GB/T19001-2016標準的哪個條款的要求及內(nèi)容？性質(zhì)嚴重程度怎樣？1、在GF公司質(zhì)管部1月18日公司例會記錄上，審核員看到記錄上這樣寫著：“機加車間裝配組連續(xù)出現(xiàn)兩次裝配錯誤”，然后審核員要求查察相應(yīng)的辦理結(jié)果記錄。質(zhì)管部部長出示了1月18日會后開出的“糾正舉措辦理單”，上面在“糾正舉措”欄內(nèi)只填寫了“對該組組進步行了罰款辦理?！?0。2、審核員在供給部審核,查察2017年2月的材料采買統(tǒng)計表，發(fā)現(xiàn)該月共重新華公司采買某種零件合計2批10000個，但大概有10%左右的零件因質(zhì)量不好由新華公司進行改換。