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第電梯銷(xiāo)售述職報(bào)告4篇電梯銷(xiāo)售述職報(bào)告1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事

我從20__年3月中旬來(lái)公司從事電梯維保員實(shí)習(xí),幾個(gè)月來(lái),我認(rèn)真完成崗位職責(zé),聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排,對(duì)工作盡職盡責(zé)。

在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我按公司的安排,駐守在青羊工業(yè)總部基地附近,跟從師傅對(duì)該片區(qū)的.電梯進(jìn)行日常維護(hù)和應(yīng)急搶修,平時(shí)在公司也幫著做一些內(nèi)務(wù)工作。在工作中,不僅要對(duì)該片區(qū)的電梯認(rèn)真保養(yǎng),還有了解甲方和業(yè)主們對(duì)我們維保人員有什么要求,并在第一時(shí)間反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。在保養(yǎng)工作中,一切操作按照規(guī)定來(lái),不違規(guī)操作。

平時(shí)保養(yǎng)的內(nèi)容主要是:做好轎頂,機(jī)房,底坑,轎內(nèi)的清潔工作。檢查限速器各軸部位檢查制動(dòng)器是否運(yùn)行良好。檢查曳引機(jī)、曳引繩以及繩槽部位;緊固編碼器檢查制動(dòng)器間隙。檢查轎頂防護(hù)欄是否安全可靠與清潔。檢查轎頂防護(hù)是否安全可靠與清潔,檢查轎頂開(kāi)關(guān),急停開(kāi)關(guān)是否動(dòng)作靈活可靠。緊固對(duì)重和壓板。檢查井道照明是否正常,齊全。檢查油杯,油量是否合適。還有就是電梯門(mén)部位了,因?yàn)榇蟛糠蛛娞莨收隙际浅霈F(xiàn)在門(mén)系統(tǒng)上。很多都是廳門(mén)或者轎門(mén)地坎有渣滓導(dǎo)致門(mén)關(guān)不上,還有就是門(mén)刀和地坎間隙過(guò)小導(dǎo)致運(yùn)行中碰撞,或者是鎖勾間隙過(guò)小導(dǎo)致門(mén)關(guān)閉不嚴(yán)謹(jǐn)。很多都是細(xì)節(jié)問(wèn)題,所以在日常維護(hù)中我們必須做到每件事情落實(shí)到位。

工作中最重要的就是自身安全,我們必須先保護(hù)好自身安全,才能更好地工作以及為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。所以,在工作中我們的一切操作方法都必須按照相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)實(shí)施。如,進(jìn)井道時(shí)必須要看清電梯所在位置,不要直接上轎頂或者下底坑。

在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,學(xué)到了不少東西,還有就是更加肯定了電梯這個(gè)行業(yè),看到它是具有一定發(fā)展前途。在接下來(lái)的時(shí)間,我要更加努力的學(xué)習(xí)電梯維修技術(shù),做好公司內(nèi)部事情。希望能夠真正地成為鴻騰的一員,為公司奉獻(xiàn)自己的青春。

在此,我要感謝在這段時(shí)間關(guān)心和照顧我的同事們,還有耐心教導(dǎo)我的師傅們。電梯銷(xiāo)售述職報(bào)告2

1、銷(xiāo)售人員每周必須通過(guò)建設(shè)網(wǎng)、招投標(biāo)網(wǎng)、政府采購(gòu)網(wǎng)或其它渠道收集至少2個(gè)以上建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行初選,結(jié)合公司條件確定是否跟蹤項(xiàng)目。

2、根據(jù)確定的建設(shè)項(xiàng)目,銷(xiāo)售人員必須當(dāng)周內(nèi)進(jìn)行跟蹤,到達(dá)工地找到工程負(fù)責(zé)人或者其它聯(lián)系人進(jìn)行首次接洽,了解電梯是否已經(jīng)采購(gòu)?如無(wú)法見(jiàn)到負(fù)責(zé)人的,至少應(yīng)當(dāng)找到負(fù)責(zé)人的.聯(lián)系電話(huà)。

3、銷(xiāo)售人員通過(guò)電話(huà)或直接到業(yè)主單位進(jìn)行二次接洽時(shí),應(yīng)當(dāng)帶上公司宣傳資料,根據(jù)業(yè)主單位要求,確定是否做報(bào)價(jià)書(shū)(需工程部人員配合的,工程部應(yīng)派員參加)。

4、在確定做報(bào)價(jià)書(shū)時(shí),為確保報(bào)價(jià)準(zhǔn)確,配臵合理,銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)將施工圖紙電子版本拷貝,并第一時(shí)間向電梯廠家報(bào)備項(xiàng)目。

5、銷(xiāo)售人員拷貝回施工圖紙后,應(yīng)立即傳工程部和電梯生產(chǎn)廠家確認(rèn)電梯基本井道尺寸、配臵、型號(hào),以便為客戶(hù)設(shè)計(jì)出合理的方案,并督促電梯廠家及時(shí)精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。

6、當(dāng)銷(xiāo)售部與業(yè)主達(dá)成銷(xiāo)售意向協(xié)議后,為預(yù)防建設(shè)方向廠家詢(xún)價(jià),銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間向廠家交涉就同一項(xiàng)目作好價(jià)格保護(hù)。

7、此時(shí),銷(xiāo)售部應(yīng)與工程部交涉,派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)比井道尺寸,核查與施工圖紙有無(wú)誤差,將數(shù)據(jù)交具體項(xiàng)目銷(xiāo)

售人員,由銷(xiāo)售人員與電梯廠家聯(lián)系,取得電梯正式井道施工圖紙,并附在銷(xiāo)售合同上,一式五份。

8、雙方簽訂合同時(shí)(建筑方需在井道施工圖紙上蓋章確認(rèn)),合同簽訂后交辦公室存檔,由辦公室財(cái)務(wù)人員按期催收電梯合同款。

9、電梯銷(xiāo)售合同簽訂后,銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)與電梯廠家聯(lián)系,簽訂電梯購(gòu)買(mǎi)合同,并督促財(cái)務(wù)人員按期向廠家打款,以確保電梯工期。

10、簽訂合同后,工程部應(yīng)確定項(xiàng)目經(jīng)理,并安排人員隨時(shí)跟蹤工程進(jìn)度,以確保施工井道符合要求。同時(shí),將土建二次確認(rèn)書(shū)送建設(shè)單位簽字蓋章確認(rèn)。

11、銷(xiāo)售人員根據(jù)圖紙、規(guī)格參數(shù)表、二次土建確認(rèn)書(shū)三個(gè)材料發(fā)與電梯廠家,財(cái)務(wù)人員及時(shí)打款,電梯廠家進(jìn)行排產(chǎn)。

12、根據(jù)工期要求,賬務(wù)人員打完提貨款后,電梯公司開(kāi)始發(fā)貨,由工程部項(xiàng)目經(jīng)理組織人員到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收電梯,確保電梯與合同型號(hào)完全一致。

13、工程部接手電梯后,由項(xiàng)目經(jīng)理立即向當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)申報(bào)安裝開(kāi)工手續(xù),組織工程人員按期,保質(zhì)安裝好電梯后,由技術(shù)質(zhì)量部組織檢驗(yàn)人員開(kāi)展電梯自檢工作,并出具自檢報(bào)告,最后由工程部報(bào)當(dāng)?shù)靥貦z所檢驗(yàn)電梯

14、電梯驗(yàn)收合格后,工程部將電梯資料交維保部,由維保部負(fù)責(zé)電梯首保維修。電梯銷(xiāo)售述職報(bào)告3

一、年度工作總結(jié)

在這將近一年多的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,新的一年開(kāi)始了,我覺(jué)得要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今年的工作做的更好。下面我對(duì)一年多的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是07年9月份到公司工作的,在沒(méi)有接觸電梯行業(yè)前,我僅對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏對(duì)銷(xiāo)售、技術(shù)和行業(yè)的了解。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教各個(gè)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)行業(yè)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。

存在的缺點(diǎn):

對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的'向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)不成熟的階段。

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:

1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。

2)溝通不夠深入。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳

達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反

應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣。

二、20__年工作計(jì)劃

1:對(duì)于老客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,經(jīng)常去與客戶(hù)溝通交流,便于穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

2:在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體和渠道獲得更多客戶(hù)信息。

3:要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí)。

4:每月要增加10個(gè)以上的新客戶(hù),同時(shí)還要對(duì)老客戶(hù)的跟進(jìn),避免丟單。

5:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正。

6:見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

7:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同事們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

8:對(duì)客戶(hù)的態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。9:客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決對(duì)應(yīng)。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力。

10:自信是非常重要的,擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

11:和公司其他同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

12:為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成10臺(tái)的任務(wù)額。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。電梯銷(xiāo)售述職報(bào)告4

__年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的述職報(bào)告。

一、個(gè)人情況分析

我是今年三月份到公司工作的,四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有電梯銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏電梯行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)_市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。存在的缺點(diǎn):

對(duì)于_市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、部門(mén)工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司__年總的銷(xiāo)售情況:

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上,產(chǎn)品品牌眾多,天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng),產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在

1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有_個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)個(gè),八個(gè)月天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量_個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的.訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在河南_市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù),面對(duì)小型的客戶(hù),價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。

在鄭州區(qū)域,因?yàn)開(kāi)市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的,所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比

較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南_市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四、__年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行

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