課程大綱《教練式輔導(dǎo)技巧》

教練式輔導(dǎo)技巧課程背景：管理者既要分配任務(wù)，同時在檢查工作的過程中要扮演員工的教練，能夠運用教練技術(shù)與部屬總結(jié)不足、鼓勵部屬發(fā)揮優(yōu)勢，以提升工作能力和業(yè)績。遺憾的是，很多經(jīng)理主管因缺乏相關(guān)的面談技能，不懂得如何給下屬賦能，導(dǎo)致以下不良現(xiàn)象：與同級溝通不暢，在總結(jié)過程中，有互相批評、爭吵現(xiàn)象；在未完全了解事實的情況下，草率定論，未能正確總結(jié)；與部屬溝通不暢，部屬被迫進(jìn)行承諾，業(yè)績不達(dá)標(biāo)時不愿意對工作負(fù)責(zé)任；對話沉悶壓抑，部屬不愿坦露心扉，最終確定的行動計劃只流于形式；未能進(jìn)行有效啟發(fā)，部屬缺乏驅(qū)動力；本課程專門為企業(yè)的管理者設(shè)計，通過掌握教練式的對話技巧，提升與同級的溝通效率幫助下屬建立自我管理的思維方式和主人翁的心態(tài)，提高下屬的行動意愿，使之符合和超越公司的要求。課程時間：2天，6小時/天課程對象：班組長、部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、技術(shù)專家等課程方式：講授+小組研討+現(xiàn)場演練課程目標(biāo)：正確認(rèn)知管理者的教練角色，建立現(xiàn)代管理思維；使學(xué)員學(xué)會在績效面談中運用GROW模型，有效為下屬賦能；使學(xué)員掌握3F傾聽及反饋技巧，能夠有效打開部屬的心扉；課程大綱第一講：正確認(rèn)知管理者的教練角色一、管理者的具體角色分析比較：松下與任正非談管理者的基本任務(wù)管理者在團隊管理中扮演的具體角色問題：計劃員、指揮、監(jiān)管員、教練、專家、父母，哪些是管理者應(yīng)有的角色？二、什么是教練比較：四種不同的角色教練的核心能力：提問為什么提問如此有效？體驗：教練有什么不一樣傳統(tǒng)命令式管理的弊端三、教練核心技巧及作用教練核心技巧介紹教練的作用：指南針、鏡子、催化劑第二講：教練對話的方向與GROW模型一、教練提問的方向案例：某下屬業(yè)績不好，怎么溝通？提問一定要面向未來不要輕易問“為什么”提問技巧：問題線中的6個問題現(xiàn)場練習(xí)二、教練提問的框架一GROW模型GROW模型介紹G-當(dāng)事人的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則R-現(xiàn)實情況分析一一現(xiàn)實中的資源、困難O-選擇可行的方法——凡事都至少有三種以上的方法建議：讓下屬選擇最愿意行動的方案W-行動的意愿工具：意愿度打分第三講：教練式溝通的前提一3F傾聽一、你是個優(yōu)秀的傾聽者嗎？傾聽能力練習(xí)-視頻：金婚片斷問題：你會如何回應(yīng)女主人公的話？傾聽中的心態(tài)：好奇、中立、欣賞、支持有效的3F聆聽術(shù)（Fact-feel-focus）區(qū)分：事實與看法什么是情緒感受意圖需要重新聚焦案例分享：怒氣沖沖的顧客、抗拒的孩子現(xiàn)場示范第四講：邏輯層次模型與反饋技巧一、邏輯思維六層次分析：如果部屬在面談中找不到方法，如何進(jìn)行突破？邏輯思維六層次：環(huán)境、行為、能力、信念與價值觀、身份、愿景提問是一個上推和下切不斷切換的過程現(xiàn)場示范練習(xí)與總結(jié)二、鼓舞人心的教練式反饋案例：下屬的績效只完成8