陳傳明管理學(xué)復(fù)習(xí)重點

陳傳明管理學(xué)復(fù)習(xí)點

管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、溝通、激勵、創(chuàng)新。管理的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。泰勒：被稱為“科學(xué)管理之父”。他的科學(xué)管理理論的主要觀點有：

工作定額差別計件工資制：是指計件工資隨完成定額的程度而上下浮動職能工長制計劃職能與執(zhí)行只能相隔離例外原則：指高級管理人員為了減輕處理紛亂繁瑣事務(wù)的負(fù)擔(dān)，把處理各項文書、報告等一般日常事務(wù)的權(quán)力下放給下級管理人員，高級管理人員只保留對例外事項的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)心理革命4.

法約爾：是古典管理理論在法國的最杰出代表。他的一般管理理論的主要思想包括一下內(nèi)容：

企業(yè)經(jīng)營活動的類別：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、會計活動、安全活動、管理活動。管理的五個基本職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制管理十四項原則

分工權(quán)力與責(zé)任

紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)f.個人利益服從集體利益

公平報酬集權(quán)i.

等級鏈與跳板。是由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)到最基層之間各級領(lǐng)導(dǎo)人所組成的等級系列它是一條權(quán)力線用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序

秩序平等保持人員穩(wěn)定m.首創(chuàng)精神n.

集體精神

韋伯：被稱為“行政組織理論之父”。他的思想內(nèi)容：a.確分工b.權(quán)力體系c.范錄用d.管理職業(yè)化e.私有別f.遵守規(guī)律和紀(jì)律現(xiàn)代管理理論的叢林（一）管理過程學(xué)派：主要代表人物為哈羅德·孔茨。該學(xué)派推崇法約爾的管理職能理論應(yīng)對管理的職能進行認(rèn)真的分析，從管理的過程和職能入手，對企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論，指導(dǎo)和改進管理實踐。（二）社會系統(tǒng)學(xué)派：代表任務(wù)是美國的巴納德。該學(xué)派認(rèn)為，人的相互關(guān)系是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等反面的一種合作關(guān)系。它的基本觀點是：組織是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)，應(yīng)用社會學(xué)的觀點來分析和研究管理的問題。（三）

決策理論學(xué)派：主要代表人物美國的赫伯特·西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，由于決策是

管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問題，而管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個核心來形成管理理論。它的主要論點：①強調(diào)了決策的重要性分析了決策過程中的組織影響提出了決策應(yīng)遵循的準(zhǔn)則分析了決策的條件歸納了決策的類型和過程（四）

系統(tǒng)管理理論學(xué)派：代表人物是理查德·約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克。該理論強調(diào)管理的系統(tǒng)觀點，要求管理人員樹立全局觀念、協(xié)作觀念和動態(tài)適應(yīng)觀念，既不能局限于特定領(lǐng)域的專門職能，也不能忽視各自在系統(tǒng)中的地位和作用。它的基本要點：①把企業(yè)等各種組織作為一種開放系統(tǒng)來看待。②企業(yè)是由各種子系統(tǒng)組成的整體。③企業(yè)管理必須堅持系統(tǒng)觀點。（五）經(jīng)驗主義學(xué)派要代表人物有彼得F.德克內(nèi)斯特爾等。該學(xué)派的基本觀點是管理理論的普遍價值例研究“比較研究”中導(dǎo)出通用規(guī)范，由經(jīng)驗來分析管理。（六）權(quán)變理論學(xué)派：是一種較新的管理思想。通俗的講，就是權(quán)宜應(yīng)變。該理論建立模式應(yīng)考慮以下因素：①企業(yè)規(guī)模的大小

工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性管理者職位的高低管理者的職權(quán)大小下屬個人之間的差別環(huán)境的不確定程度

計劃工作的特點：首位性、普遍性、目的性、實踐性、明確性、效率性。計劃的作用：①計劃是管理者指揮的依據(jù)計劃是降低風(fēng)險、掌握主動的手段計劃是減少浪費、提高效益的方法計劃是管理者進行控制的標(biāo)準(zhǔn)決策的類型（一）按決策層次劃分①戰(zhàn)略決策：指事關(guān)企業(yè)未來發(fā)展的全局性、長遠性的重大決策。旨在提高企業(yè)的經(jīng)營效能，使企業(yè)的經(jīng)營活動與外部環(huán)境的變化保持協(xié)調(diào)。②管理決策：指為實施戰(zhàn)略決策，在人、財、物等方面作出的戰(zhàn)術(shù)性決策。旨在提高企業(yè)的管理技能。③業(yè)務(wù)決策：指在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中旨在提高效率的決策，具有操作性、短期性和日常性特點。（二）

按決策問題出現(xiàn)的重復(fù)程度劃分①程序性決策：即所解決的是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，已有處理經(jīng)驗、程序和方法，可按常規(guī)或慣例來解決。②

非程序性決策：即解決的問題不是經(jīng)常出現(xiàn)的，還沒有取得處理的經(jīng)驗，完全要靠決策者的判斷和信念來解決。（三）

按決策分析的方法劃分①確定型決策：指決策的條件或自然狀態(tài)是明確的，一個方案只有一種結(jié)果，從而易于憑結(jié)果來判斷方案的優(yōu)劣而進行新決策。

風(fēng)險型決策：指當(dāng)存在著兩種以上可能的自然狀態(tài)，而且對將來會出現(xiàn)哪一種狀態(tài)不能肯定但對各種自然狀態(tài)將來出現(xiàn)的可能性或概率則能根據(jù)歷史統(tǒng)計資料估計出來時的決策。非確定型決策：指同樣存在著兩種以上可能的自然狀態(tài)，也不能肯定將來會出現(xiàn)哪一種狀態(tài)而且各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率也不清楚時的決策。10.決策的程序：問題分析、目標(biāo)確定、方案提出、評價分析、方案抉擇和方案實施。

目標(biāo)的概念：是人們預(yù)期活動的方向和要達到的結(jié)果。組織的含義：從廣義上說，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)；從

狹義上說，組織就是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體。

組織工作的原則：目標(biāo)統(tǒng)一性原則、分工協(xié)作原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、責(zé)權(quán)對等原則、管理幅度原則、命令統(tǒng)一原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則、精干高效原則。直線型組織結(jié)構(gòu)主要特點：組織從決策到執(zhí)行構(gòu)成一個單線系統(tǒng)，組織最高領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策權(quán)。優(yōu)缺

點：結(jié)構(gòu)簡單，管理人員少，職責(zé)權(quán)力明確，上下級關(guān)系明確點：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性，同一層次之間缺乏必要的聯(lián)系，主要管理人員獨攬大權(quán)，任務(wù)繁重，一旦決策失誤將會給組織造成重大損失。15.職能型組織結(jié)構(gòu)特點采用按職能分工實行專業(yè)化管理的辦法來代替直線型下管理者的全能管理。優(yōu)點：是能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細的特點，能夠發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，因而有可能發(fā)揮專家的作用，減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。缺點：這種結(jié)構(gòu)形式妨礙了組織中必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)各部門容易過分強調(diào)本部門的重要性而忽視與其他部門的配合和組織的整體目標(biāo)；不利于明確劃分直線人員組織的要求；對環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；不能給未來的高層經(jīng)理提供訓(xùn)練的機會等。16.直線職能型組織結(jié)構(gòu)特點線部門和人員自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)其所屬下級的工作進行指揮和命令負(fù)全部責(zé)任職能部門和人員僅是直線主管的參謀，只能對下級機構(gòu)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和命令的權(quán)力。優(yōu)點保證了集中統(tǒng)一指揮又能發(fā)揮各種專家的業(yè)務(wù)管理作用其職能高度集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，整個組織有較高的穩(wěn)定性。缺點：橫向部門之間缺乏信息交流；各部門缺乏全局觀念；職能機構(gòu)之間、職能人員與直線指揮人員之間的目標(biāo)不易統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)工作量較大；由于分工較細，手續(xù)煩瑣，當(dāng)環(huán)境變化頻繁時，這種結(jié)構(gòu)的反應(yīng)較為遲鈍。17.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)基本原則：政策制定與行政管理分開，即集中決策，分散經(jīng)營。優(yōu)點企業(yè)的最高層擺脫了日常的行政事務(wù)中精力決策和規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展問題于組織專業(yè)化生產(chǎn)用先進的生產(chǎn)組織形式和技術(shù)高了企業(yè)管理的靈活性和適應(yīng)性利于大公司開展多元化經(jīng)營而大大提高了企業(yè)的競爭力過管理各個事業(yè)部和在經(jīng)營實踐中鍛煉，企業(yè)儲備了寶貴的高級管理人才。缺點增加了管理層次使管理人員和管理費用大大增加對事業(yè)部一級的管理人員的業(yè)務(wù)和管理水平要求較高熟悉全面業(yè)務(wù)并擁有豐富的管理知識才能勝任工作事務(wù)部之間的相互交流和支援困難事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義而忽略企業(yè)的總體利益總體協(xié)調(diào)的困難。18.矩陣制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：靈活性和適應(yīng)性較強，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差；條件發(fā)生矛盾時，處于雙重領(lǐng)導(dǎo)下的項目組成員會面臨兩難困境還可能存在項目過程復(fù)雜腫的弊端。19.組織文化的功能：凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能、增值功能。20.組織文化的特征：①組織文化的無形性。組織文化的軟約束性組織文化的相對穩(wěn)定性和連續(xù)性組織文化的可塑性組織文化的實踐性組織文化的綜合性21.人力資源管理定義：是組織旨在獲取、開發(fā)、維護有效的人力資源所采取的人力資源需要計劃聘選效評價酬管理、在職培訓(xùn)等一系列管理活動的總稱。22.內(nèi)部招聘的缺點：①很難拜托原有各種關(guān)系的制約不能接受外界的經(jīng)營思想，缺乏創(chuàng)新意識容易出現(xiàn)論資排輩的現(xiàn)象瘸子反映23.外部招聘的缺點：①招聘的費用偏高外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠進入角色的時間較長24.培訓(xùn)的原則：激勵原則、因材施教原則、實踐原則、理論聯(lián)系實踐、學(xué)用一致原則、明確培訓(xùn)目標(biāo)的原則25.領(lǐng)導(dǎo)的影響力①法定權(quán)力指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法正式的權(quán)力。獎賞權(quán)力：指提供獎金、提薪、升職、贊揚、理想的工作安排和其他任何令人愉悅的東西的權(quán)力。強制權(quán)力指給予扣發(fā)工資資金降職批評乃至開除等懲罰性措施的權(quán)力。專家權(quán)力個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而產(chǎn)生的權(quán)力。感召和參考權(quán)力：與個人的品質(zhì)、能力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：思想素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)、組織管理素質(zhì)激勵的含義人的一種刺激和改變?nèi)说男袨榈囊环N有效的手段。29.需要層次論：①生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要30.雙因素論：①激勵因素和保健因素②兩個基本點：滿意與不滿意b.內(nèi)在激勵與外在激勵③期望理論理論認(rèn)為之所以能夠從事某項工作并達成組織目標(biāo)為這些工作和組織目標(biāo)會幫助他們實現(xiàn)自己的目標(biāo)、滿足自己某些方面的需要。④公平理論：感到報酬公平感到報酬不足感到報酬多了31.雙因素論：a.正強化：指用某種具有吸引力的結(jié)果，對某一行為進行鼓勵和肯定其重視和加強而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。b.負(fù)強化：指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不愉快的后果員工的行為符合要求而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不收干擾。懲罰：指用某種令人不快的結(jié)果來減弱某種行為。自然消退：指通過不提供個人所期望的結(jié)果來減弱一個人的行為。32.激勵方法：a.物質(zhì)利益激勵法：以物質(zhì)利益為誘因?qū)T工進行激勵的方法。b.目標(biāo)激勵法員工確定一定的目標(biāo)目標(biāo)為誘因驅(qū)使員工去努力工作，以實現(xiàn)自己的目標(biāo)c.榜樣激勵法通過組織樹立的榜樣使組織的目標(biāo)形象化召組織內(nèi)成員向榜樣學(xué)習(xí)提高激勵力量和績效的方法。d.內(nèi)在激勵法形象與榮譽激勵法信任關(guān)懷激勵法興趣激勵法溝通的概念：指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞和理解的過程。溝通的重要性：①溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段溝通使管理決策更加合理有效溝通成為組織中各個部門員之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑溝通是管理人員激勵下屬，影響和改變別人的態(tài)度和行為，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。溝通也是與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁36.實現(xiàn)有效溝通的方法①強調(diào)有效溝通的重要性要加強組織中管理與被管理者對溝通重要性的認(rèn)識b.管理者和被管理者還要了解組織溝通過程的一些規(guī)律②提高人際溝通技能：改進溝通態(tài)度提高自己的語言表達能力培養(yǎng)傾聽的藝術(shù)構(gòu)建合理的溝通渠道采用和恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞礁倪M組織溝通的各種技術(shù)37.控制的概念指為了實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)以計劃為依據(jù)制定控制標(biāo)準(zhǔn)由管理者對被管理者的實際執(zhí)行活動進行檢查、監(jiān)督，衡量實際工作績效找出偏差，并根據(jù)偏差或調(diào)整實際工作或調(diào)整既定標(biāo)準(zhǔn)，使兩者相吻合的全過程。按控制目的和對象劃分：糾正執(zhí)行偏差、調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新的含義：①創(chuàng)新是開發(fā)一種新事物的過程創(chuàng)新是運用知識或相關(guān)信息創(chuàng)造和引進某種有用的新事物的過程創(chuàng)新是對一個組織或相關(guān)環(huán)境的新變化的接受創(chuàng)新是指被相關(guān)使用部門認(rèn)定的任何一種新的思想、新的實踐或新的制造物創(chuàng)新是新思想轉(zhuǎn)化到具體行動的過程40.創(chuàng)新的內(nèi)容：①觀念創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新文化創(chuàng)新41.控制過程控制是指根據(jù)計劃的要求，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作績效并將它與工作標(biāo)準(zhǔn)進行比較，對出現(xiàn)的偏差采取必要的糾偏措施以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?？刂频膶ο笠话闶轻槍θ藛T、財務(wù)、作業(yè)、信息及組織的總體績效?？刂乒ぷ鞯娜齻€步驟：（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)①常用的控制標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)時間標(biāo)準(zhǔn)②控制標(biāo)準(zhǔn)的制定過程和方