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2022-2023學(xué)年甘肅省嘉峪關(guān)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(30題)1.將領(lǐng)導(dǎo)類型劃分為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)是()
A.權(quán)力運(yùn)用方式B.思維方式C.創(chuàng)新方式D.外部環(huán)境因素
2.擬定和選擇可行性計(jì)劃不包括()
A.擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃B.評(píng)估計(jì)劃C.選定計(jì)劃D.修改計(jì)劃
3.綜合性計(jì)劃一般采用的表現(xiàn)形式是()
A.戰(zhàn)略B.條例C.規(guī)則D.規(guī)劃
4.張三將任務(wù)進(jìn)行分解,用圖形顯示各項(xiàng)工作的關(guān)系,繪制成了網(wǎng)絡(luò)圖,之后便依據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行控制。請(qǐng)問這種編制計(jì)劃的方法被稱為()
A.目標(biāo)管理法B.滾動(dòng)計(jì)劃法C.甘特圖D.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)
5.滾動(dòng)計(jì)劃法是用()的辦法制定計(jì)劃
A.近細(xì)遠(yuǎn)粗B.近粗遠(yuǎn)細(xì)C.近細(xì)遠(yuǎn)細(xì)D.近粗遠(yuǎn)粗
6.戴爾曾提出判斷一個(gè)組織分權(quán)程度標(biāo)準(zhǔn),以下陳述正確的是()
A.較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多,分權(quán)程度就越大
B.較高的管理層次做出的決策重要性越大,分權(quán)程度就越大
C.較高的管理層次做出的決策影響面越大,分權(quán)程度就越大
D.較低的管理層次做出的決策審核越多,分權(quán)程度就越大
7.下列幾種需要中,不屬于成就需要論所指的是()
A.安全的需要B.成就的需要C.依附的需要D.權(quán)力的需要
8.雙匯集團(tuán)既從事肉制品加工,又從事相關(guān)養(yǎng)殖。下列說法正確的是()
A.雙匯采用的是前向一體化策略B.雙匯采用的是后向一體化策略C.雙匯采用的是集中化戰(zhàn)略D.雙匯采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
9.下列哪個(gè)事件直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件()
A.馬薩諸塞車禍?zhǔn)录﨎.工業(yè)化與改革C.工人罷工運(yùn)動(dòng)D.小石城事件
10.跨國(guó)企業(yè)在面臨全球化壓力低,當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩氖袌?chǎng)時(shí),應(yīng)選擇的組織模式是()
A.多國(guó)組織模式B.國(guó)際組織模式C.跨國(guó)組織模式D.全球組織模式
11.領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì),指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑時(shí)所發(fā)揮的作用是()
A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵(lì)作用D.組織作用
12.制定標(biāo)準(zhǔn)的方法中通過對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來進(jìn)行的方法屬于()
A.統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)B.根據(jù)數(shù)學(xué)模型建立標(biāo)準(zhǔn)C.根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)D.工程標(biāo)準(zhǔn)
13.為了避免循環(huán)現(xiàn)象造成永遠(yuǎn)達(dá)不到終點(diǎn)的結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)的是()
A.暗橋B.子系統(tǒng)C.代號(hào)D.回路
14.關(guān)于正式組織,下列表述正確的一項(xiàng)是()
A.正式組織活動(dòng)以企業(yè)規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)
B.正式組織活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)
C.正式組織以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)
D.正式組織活動(dòng)以建立和宣傳正確的組織文化為標(biāo)準(zhǔn)
15.根據(jù)計(jì)劃的明確性,可以把計(jì)劃分為()
A.長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃
16.管理的自然屬性主要取決于()
A.社會(huì)物質(zhì)需求水平B.生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度C.社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度D.社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平
17.依據(jù)下屬的成熟水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式,決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功的觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)理論是()
A.領(lǐng)導(dǎo)特性論B.領(lǐng)導(dǎo)行為論C.路徑—目標(biāo)理論D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
18.把組織變革分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革的劃分依據(jù)是()
A.按工作的對(duì)象不同B.按變革的程序與速度不同C.按變革的側(cè)重不同D.按組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同
19.一長(zhǎng)制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的()中實(shí)行
A.決策系統(tǒng)B.指揮系統(tǒng)C.參謀系統(tǒng)D.監(jiān)督系統(tǒng)
20.組織變革的根本目的是()
A.提高組織的效能B.提高組織的環(huán)境適應(yīng)性C.提高員工的環(huán)境適應(yīng)性D.提高管理者的環(huán)境適應(yīng)性
21.按照功能劃分,溝通可以分為()
A.單向溝通和雙向溝通B.個(gè)體間溝通和群體間溝通C.工具式溝通和感情式溝通D.正式溝通和非正式溝通
22.管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境,使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。這是西方哪位著名管理學(xué)者的觀點(diǎn)()
A.赫伯特·西蒙B.斯蒂芬·羅賓斯C.哈羅德·孔茨D.彼得·德魯克
23.提出人的行為是其所獲刺激的函數(shù)觀點(diǎn)的激勵(lì)理論是()
A.公平理論B.期望理論C.強(qiáng)化理論D.成就需要論
24.根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)狀況類型是()
A.瘦狗型B.幼童型C.金牛型D.明星型
25.在管理層次一定情況下,組織規(guī)模與管理幅度之間的關(guān)系是()
A.反比例關(guān)系B.無比例關(guān)系C.結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D.正比例關(guān)系
26.控制的基礎(chǔ)是()
A.明確問題性質(zhì)B.分析偏差原因C.制定控制標(biāo)準(zhǔn)D.采取矯正措施
27.下列陳述中表明主管人員對(duì)下屬授權(quán)的程度較充分的是()
A.去了解這個(gè)問題,把事實(shí)告訴我,由我來決定做什么
B.采取行動(dòng),讓我知道你在做什么,同時(shí)也讓我知道事情的結(jié)果
C.讓我知道你打算做什么,待我同意后才開始行動(dòng)
D.提出各種可行的行動(dòng)方案,由我來選擇采取何種行動(dòng)
28.TQM屬于生產(chǎn)控制的()
A.對(duì)供應(yīng)商控制B.庫存控制C.質(zhì)量控制D.對(duì)顧客控制
29.一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門:日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是()
A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.顧客需求
30.把權(quán)力的獲取和利用看成是自我的人生價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)者類型是()
A.民主式領(lǐng)導(dǎo)者B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者C.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者
二、填空題(15題)31.控制過程的基本環(huán)節(jié)包括確立標(biāo)準(zhǔn)、____和糾正偏差
32.無論是激勵(lì)還是動(dòng)機(jī),都包含著三個(gè)關(guān)鍵要素,努力,組織目標(biāo)和____
33.____是組織設(shè)計(jì)的基本原則
34.行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性,主張把決策視為一種____
35.控制的過程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作:____
36.____是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源,它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉
37.____是指控制的范圍,程度和頻度要恰到好處
38.____就是維持和創(chuàng)新
39.網(wǎng)絡(luò)圖中,比較各路徑的長(zhǎng)短,可以找出一條或幾條____路線,這一條或幾條路線被稱為關(guān)鍵路線
40.期望理論認(rèn)為員工在工作中的積極性和努力程度,激發(fā)力量是期望值與____的乘積
41.員工培訓(xùn)的方法有導(dǎo)入培訓(xùn)、____和離職培訓(xùn)三種形式
42.變革中主要的壓力因素有____和____
43.為了方便信息存儲(chǔ)、傳播和利用,使信息價(jià)值真正得以體現(xiàn)的工作是____
44.領(lǐng)導(dǎo)的核心在____
45.一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素:輸入、處理、輸出、____和____
三、判斷題(5題)46.集權(quán)是指決策指揮權(quán)在較低管理層次上的集中()
A.否B.是
47.激勵(lì)工作充滿科學(xué)性與藝術(shù)性,決不能一味地采取原始重賞之下,必有勇夫的做法()
A.否B.是
48.各種有組織的活動(dòng)至少應(yīng)該有自己的目的或使命。它是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志()
A.否B.是
49.戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)的。用孫子的語言,環(huán)境分析的內(nèi)容是天、地、彼、己和顧客,其中地指一般環(huán)境()
A.否B.是
50.制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),是物質(zhì)層和精神層的物質(zhì)載體()
A.否B.是
四、案例分析(3題)51.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波
天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年,公司發(fā)展迅猛,然而,最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強(qiáng)為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,在以人為本,創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下,制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案:一是引人換血計(jì)劃,年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才,給公司輸入新鮮血液;二是內(nèi)部人員大洗牌計(jì)劃,年底通過績(jī)效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置,內(nèi)部選拔人才。鄧強(qiáng)向秘書小楊談了自己的想法,讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí),小楊碰到了副總經(jīng)理張建波,小楊對(duì)他低聲說道:最新消息,公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng),老員工可能要下崗,我們要有所準(zhǔn)備啊。這些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小劉聽到了。他又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老王。老王聽后,憤憤說道:我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情,換新人,辭舊人。這個(gè)消息傳來傳去,2天后又傳回鄧強(qiáng)的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài),唯恐自己被裁,根本無心工作,有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示極大的不滿。
鄧強(qiáng)經(jīng)過全面了解,終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞,他通過各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個(gè)方案,員工們各抒己見,但一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后鄧強(qiáng)說:由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌,很抱歉,希望大家能原諒我。我制定這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來參與決策,來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策,其實(shí)前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心,我相信公司今后會(huì)發(fā)展更好。謝謝!關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容,歡迎大家向我提問。
通過民主決議,該公司最終采取了第二個(gè)方案,由此,公司的人員配置率得到了大幅度的提高,公司的運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地增長(zhǎng)。
問題
從組織系統(tǒng)角度看,案例中的溝通渠道有哪些?鄧強(qiáng)的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會(huì)引起如此大的風(fēng)波?
52.愛德華創(chuàng)造性的組織思想
ABC公司是一家擁有30萬名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國(guó)集團(tuán)公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個(gè)國(guó)家轉(zhuǎn)換到另一個(gè)國(guó)家,而它又試圖使其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對(duì)此加以有效地組織?這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個(gè)有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長(zhǎng)愛德華較好地解決了這個(gè)問題,他大幅度地精簡(jiǎn)公司總部的職員,并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu),使所有的員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。
ABC公司大約有120個(gè)不同國(guó)家的經(jīng)理,在其各自董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營(yíng)著原來的國(guó)內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國(guó)家的居民。另外,ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員,并將他們組織到交通運(yùn)輸集團(tuán)、過程自動(dòng)化集團(tuán)、環(huán)境裝置集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)、電力事業(yè)集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)等6大集團(tuán)之中。
愛德華認(rèn)為,這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級(jí)經(jīng)理利用其他國(guó)家的技術(shù)。例如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國(guó)業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團(tuán)的英國(guó)人亨利,使用ABC比利時(shí)公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國(guó)公司的飛機(jī)制造,使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國(guó)艾利斯電器公司扭虧為盈。
愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。
問題
ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型?該類型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
53.你覺得皮特的解釋會(huì)讓梅西感到滿意嗎?請(qǐng)說明理由
五、論述題(2題)54.結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向的關(guān)系
55.論述直線職能制的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍
六、材料題(2題)56.問題:
(1)根據(jù)管理方格理論,這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?
(2)請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果
57.什么是集權(quán)與分權(quán)?試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素
參考答案
1.BB按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類:事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者
2.DD擬訂和選擇行動(dòng)計(jì)劃包括三個(gè)內(nèi)容:擬訂可行性行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃和選定計(jì)劃
3.D
4.D計(jì)劃評(píng)審技術(shù)是在網(wǎng)絡(luò)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的計(jì)劃控制方法,其核心工具是網(wǎng)絡(luò)圖,即用圖形的形式顯示項(xiàng)目中各項(xiàng)目工作之間的關(guān)系。
5.AA滾動(dòng)計(jì)劃法采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法,使生產(chǎn)的近、中、遠(yuǎn)計(jì)劃相配合。在品種穩(wěn)定的情況下調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃時(shí),宜采用滾動(dòng)計(jì)劃法
6.AA考查戴爾提出判斷一個(gè)組織分權(quán)程度四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
7.AA本題考查成就需要論的三種需要。主要包括:成就的需要、依附的需要和權(quán)力的需要。而安全的需要屬于需要層次理論的內(nèi)容
8.BB本題考查戰(zhàn)略類型的選擇。后向一體化是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。與題干意思相符
9.AA美國(guó)馬薩諸塞車禍?zhǔn)录?,歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離,具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán),直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件
10.AA跨國(guó)企業(yè)在面臨全球化壓力低,當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩氖袌?chǎng)時(shí),應(yīng)選擇多國(guó)組織模式,設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營(yíng)
11.AA領(lǐng)導(dǎo)者作用有指揮、溝通、激勵(lì)。指導(dǎo)員工屬于指揮的范疇
12.DD工程標(biāo)準(zhǔn)是一種用統(tǒng)計(jì)方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn),不過它不是對(duì)歷史性統(tǒng)計(jì)資料的分析,而是通過對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來進(jìn)行的
13.DD本題考查對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的理解。為了避免循環(huán)現(xiàn)象造成永遠(yuǎn)達(dá)不到終點(diǎn)的結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)回路
14.BB正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn),要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作,并以正式的物質(zhì)與精密獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的形為
15.C根據(jù)計(jì)劃的明確性,可以把計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃
16.BB管理的自然屬性主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度;管理的社會(huì)屬性主要取決于社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度
17.D此題考查領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。該理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)行為同下屬成熟度之間的權(quán)變關(guān)系
18.BB按照變革的程序與速度不同,可以分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革
19.BB一長(zhǎng)制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在指揮系統(tǒng)中實(shí)行
20.AA組織變革的根本目的是為了提高組織的效能,使組織在動(dòng)蕩不定的環(huán)境條件下也能順利地成長(zhǎng)和發(fā)展
21.CC工具式溝通和感情式溝通的劃分依據(jù):按照功能劃分
22.C
23.C美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出強(qiáng)化理論,他認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利,則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn);若對(duì)他不利,這種行為就會(huì)減弱甚至消逝
24.AA波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為四種類型:①瘦狗型:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低;②幼童型:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低;③明星型:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位高;④金牛型:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位高
25.DD參閱第十一套第30題的解釋
26.C控制包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差三個(gè)步驟,其中,確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)和前提
27.B本題要求考生理解授權(quán)的含義。權(quán)力被授予下級(jí)之后,下級(jí)可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷,靈活處理問題,但同時(shí)也負(fù)有完成任務(wù)并向上級(jí)報(bào)告的責(zé)任,上級(jí)仍然保留著對(duì)下級(jí)的指揮的監(jiān)督權(quán)
28.CCTQM(TotalQualityManagement)即全面質(zhì)量管理,屬于質(zhì)量控制
29.BB本題考查組織部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)。顯然,日用雜物、肉類、冷凍食品等屬于不同的產(chǎn)品門類,所以該超市是按照產(chǎn)品的分類來劃分部門的
30.CC集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力的獲取和利用看成是自我的人生價(jià)值
31.衡量績(jī)效
32.需要
33.專業(yè)化分工
34.文化現(xiàn)象
35.確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差
36.核心資源
37.適度控制
38.管理內(nèi)容的核心
39.最長(zhǎng)的
40.效價(jià)
41.在職培訓(xùn)
42.組織因素
43.加工
44.權(quán)力
45.反饋
46.N×集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中,也就是說下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事,一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮
47.Y
48.Y
49.N×戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是天、地、彼、已和顧客。其中,天是指外部一般環(huán)境;地指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境;彼指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;己指企業(yè)自身?xiàng)l件,顧客指企業(yè)為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者
50.N×物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),是精神層和制度層的物質(zhì)載體
51.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性,因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息,但有一定的局限性,其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強(qiáng)在正式的下行溝通過程中不到位,加之秘書對(duì)信息不夠準(zhǔn)確的理解,成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。此外,員工對(duì)信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播,而不加辨別篩選的態(tài)度,在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用
52.①ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu);②優(yōu)點(diǎn):一方面可以取得專業(yè)化分工的好處,另一方面又可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動(dòng);③缺點(diǎn):組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享,項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢(shì)必會(huì)為爭(zhēng)取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾,協(xié)調(diào)、處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力,并付出更多的組織成本
53.不會(huì),使梅西產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決。(可發(fā)揮,酌情給分。)
54.(1)兩種社會(huì)責(zé)任觀:①古典觀(純經(jīng)濟(jì)觀)。代表人物是米爾頓·弗里德曼,他認(rèn)為:現(xiàn)在的管理者大多是職業(yè)經(jīng)理,他們并不擁有自己經(jīng)營(yíng)的公司,他們是雇員,對(duì)股東負(fù)責(zé),股東只關(guān)心一件事——財(cái)務(wù)收益率。社會(huì)責(zé)任行為會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本,這些成本則以提價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,或是通過較低的邊際利潤(rùn)由股東們承擔(dān);②社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀。利潤(rùn)最大化只是企業(yè)的第二位目標(biāo),而不是第一位目標(biāo),企業(yè)的第一位目標(biāo)是保證自身的生存。時(shí)代變了,社會(huì)對(duì)企業(yè)的預(yù)期也在變化,同時(shí)也日益依賴于社會(huì),而不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體,還要對(duì)建立和維持它們的更大的社會(huì)負(fù)責(zé)。(2)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向:①在古典觀下,企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任,從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的;②在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下,我們有充足的理由表明,與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害(承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通常要付出一定的代價(jià)),但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益,從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容
55.直線職能制的優(yōu)點(diǎn):(1)它既保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn),又吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理職能作用的長(zhǎng)處。具體地說,這種結(jié)構(gòu)指揮權(quán)集中,決策迅速,容易貫徹到底。(2)分工細(xì)密,職責(zé)分明。(3)由于各職能部門僅對(duì)自己應(yīng)做的工作負(fù)有責(zé)任,既可減輕直線管理人員的負(fù)擔(dān),又可充分發(fā)揮專家的特長(zhǎng)。(4)容易維持組織紀(jì)律。確保組織秩序,在外部環(huán)境變化不大的情況下,易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。直線職能制的缺點(diǎn):(1)不同的直線部門和職能部門
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