成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾

v1.0可編輯可修改v1.0可編輯可修改PAGEPAGE17v1.0可編輯可修改PAGETOC\o"1-4"\h\z\u第十二章、成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾 2一、成品保護(hù)責(zé)任及控制要點(diǎn) 2（一）現(xiàn)場(chǎng)材料保證措施 2（二）結(jié)構(gòu)施工階段的成品保護(hù)責(zé)任 2（三）成品保護(hù)（各主要分項(xiàng)工程）控制要點(diǎn) 3二、成品保護(hù)措施 7（一）成品保護(hù)組織制度 7（二）成品保護(hù)獎(jiǎng)罰措施 8三、工程保修承諾 9（一）保修承諾 9（二）服務(wù)宗旨 10（三）保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍 10四、工程保修管理措施 11（一）服務(wù)體系 11（二）保修措施 13簡(jiǎn)介:可用于：高層鋼結(jié)構(gòu)（含鋼筋混凝土地下室且樓板為混凝土）剪力墻結(jié)構(gòu)含：鋼筋模版、混凝土、樓板、柱、梁的澆筑第十二章、成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾成品保護(hù)和工程保修是工程后期質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于承包商而言，實(shí)施完善的成品保護(hù)，提供快速優(yōu)質(zhì)的保修服務(wù)，既有利于促進(jìn)工程質(zhì)量、降低工程成本，也有利于提升企業(yè)的履約形象和社會(huì)信譽(yù)。一、成品保護(hù)責(zé)任及控制要點(diǎn)根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)編制成品保護(hù)方案；以合同、協(xié)議等形式明確各分包單位對(duì)成品的保護(hù)和交接責(zé)任，確定主要分包單位為主要的成品保護(hù)責(zé)任單位，項(xiàng)目經(jīng)理部在各分包單位成品保護(hù)工作方面起協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用。（一）現(xiàn)場(chǎng)材料保證措施現(xiàn)場(chǎng)材料保護(hù)責(zé)任材料、半成品、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，由項(xiàng)目經(jīng)理部材料部門負(fù)責(zé)保管，由項(xiàng)目經(jīng)理部發(fā)送到分包單位的材料、半成品、設(shè)備由各分包單位負(fù)責(zé)保管。（二）結(jié)構(gòu)施工階段的成品保護(hù)責(zé)任結(jié)構(gòu)工程的施工單位為主要成品保護(hù)責(zé)任人，水暖、電氣、設(shè)備施工等專業(yè)隊(duì)伍必須有保護(hù)土建項(xiàng)目的措施后方可作業(yè)，在水電等專業(yè)施工項(xiàng)目完成并進(jìn)行必要的成品保護(hù)后，向土建分包單位進(jìn)行交接。對(duì)于關(guān)鍵工序（鋼筋、模板、砼澆筑、鋼結(jié)構(gòu)），土建、水電安裝均設(shè)專人看護(hù)及修補(bǔ)。（三）成品保護(hù)（各主要分項(xiàng)工程）控制要點(diǎn)1、成品保護(hù)小組現(xiàn)場(chǎng)成立成品保護(hù)小組,設(shè)置專職成品保護(hù)人員，進(jìn)行全天候監(jiān)護(hù)。2、測(cè)量基點(diǎn)保護(hù)定位樁、軸線樁、水準(zhǔn)點(diǎn)不得碰撞，用砼澆筑保護(hù)并樹立警示標(biāo)語。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)道路、臨時(shí)管線進(jìn)行加固并定期觀測(cè)檢查。3、回填土工程施工時(shí)防止每步鋪填超厚或灰土配合比不準(zhǔn)確，回填完后防止雨淋、浸泡?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)專人監(jiān)督檢查。4、鋼筋工程柱、梁、板鋼筋綁扎后，不準(zhǔn)踩踏。綁扎鋼筋時(shí)嚴(yán)禁碰撞預(yù)埋件，頂板的彎起鋼筋、負(fù)彎矩鋼筋綁好后，及時(shí)搭設(shè)鋼筋馬凳，鋪設(shè)腳手板作為人行走道。不準(zhǔn)直接在上面踩踏行走。綁扎鋼筋時(shí)禁止碰動(dòng)預(yù)埋件及洞口模板，如碰動(dòng)應(yīng)按設(shè)計(jì)位置重新固定牢靠。模板板面涂隔離劑時(shí)不得污染鋼筋。安裝電線穿管、水暖套管或其它設(shè)施時(shí)，不得任意切斷和碰動(dòng)鋼筋。澆筑混凝土?xí)r派鋼筋工專門負(fù)責(zé)修理，保證負(fù)彎矩筋位置的正確。加工成型的鋼筋按指定地點(diǎn)分規(guī)格堆放，掛牌標(biāo)識(shí)，底部墊好墊木。5、模板工程模板要有存放場(chǎng)地，場(chǎng)地要平整夯實(shí)。保持模板本身的整潔及配套設(shè)備零件的齊全，堆放合理，保持板面不變形。拆除模板時(shí)按程序進(jìn)行，防止混凝土墻面及門窗洞口等處出現(xiàn)裂紋。若發(fā)現(xiàn)模板不平或缺壞及時(shí)修補(bǔ)。拆模時(shí)不得用大錘硬砸或撬棍硬撬，以免損傷砼表面的棱角。當(dāng)混凝土達(dá)到規(guī)范規(guī)定拆模強(qiáng)度后方準(zhǔn)拆模，不得早拆影響混凝土質(zhì)量，拆模必須有申請(qǐng)和試壓混凝土拆模強(qiáng)度報(bào)告。模板必須逐層逐塊調(diào)整檢修，不得從高空往下投擲，不得碰撞組裝好的模板。在吊裝過程中慢吊輕放，不準(zhǔn)碰撞已完成的結(jié)構(gòu)，并注意防止模板變形。6、混凝土工程頂板澆灌砼前保證鋼筋和墊塊位置正確，并設(shè)專人看筋，防止鋼筋移動(dòng)，不得踩踏樓板、樓梯的彎起鋼筋，不碰動(dòng)預(yù)埋件和錨筋，不在梁或樓梯踏步欄板吊幫上蹬踩，采取搭設(shè)跳板措施。選用優(yōu)質(zhì)脫模劑，拆除模板時(shí)提前松開螺栓，禁止用撬棍硬撬。對(duì)已澆筑樓板、樓梯踏步的上表面混凝土要加以保護(hù)，必須在混凝土強(qiáng)度達(dá)到以后，方準(zhǔn)在上面進(jìn)行操作及安裝結(jié)構(gòu)用的支架和模板。在已澆筑的混凝土樓板上走動(dòng)時(shí)，要在鋪設(shè)的腳手板上操作，盡量不踏腳印。對(duì)已拆模砼的門口、柱棱1500mm高范圍內(nèi)的四角及樓梯踏步全部采用竹膠板保護(hù)，防止倒運(yùn)架子管、木方、支模時(shí)損壞棱角?；炷翝仓?、振搗至最后完工時(shí)，要保證甩出鋼筋的位置正確。7、鋼結(jié)構(gòu)工程：加工和運(yùn)輸成品保護(hù)工作7.1.1成品必須堆放在車間中的指定位置。7.1.2成品在放置時(shí)，在構(gòu)件下安置一定數(shù)量的墊木，禁止構(gòu)件直接與地面接觸，并采取一定的防止滑動(dòng)和滾動(dòng)措施，如放置止滑塊等；構(gòu)件與構(gòu)件需要重疊放置的時(shí)候，在構(gòu)件間放置墊木或橡膠墊以防止構(gòu)件間碰撞。7.1.3構(gòu)件放置好后，在其四周放置警示標(biāo)志，防止工廠其它吊裝作業(yè)時(shí)碰傷本工程構(gòu)件。7.1.4在成品的吊裝作業(yè)中，捆綁點(diǎn)均需加軟墊，以避免損傷成品表面和破壞油漆。7.1.5構(gòu)件與構(gòu)件間必須放置一定的墊木、橡膠墊等緩沖物，防止運(yùn)輸過程中構(gòu)件因碰撞而損壞。7.1.6散件按同類型集中堆放，并用鋼框架、墊木和鋼絲繩進(jìn)行綁扎固定，桿件與綁扎用鋼絲繩之間放置橡膠墊之類的緩沖物。7.1.7在整個(gè)運(yùn)輸過程中為避免涂層損壞，在構(gòu)件綁扎或固定處用軟性材料襯墊保護(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)安裝的成品保護(hù)工作7.2.1鋼構(gòu)件的保護(hù)構(gòu)件進(jìn)場(chǎng)應(yīng)堆放整齊，防止變形和損壞，堆放時(shí)應(yīng)放在穩(wěn)定的枕木上，并根據(jù)構(gòu)件的編號(hào)和安裝順序來分類。構(gòu)件堆放場(chǎng)地應(yīng)做好排水，防止積水對(duì)構(gòu)件的腐蝕。在搬運(yùn)、安裝作業(yè)時(shí)，應(yīng)避免碰撞、重?fù)簟?.2.2涂裝面的保護(hù)避免尖銳的物體碰撞、摩擦。減少現(xiàn)場(chǎng)輔助措施的焊接量，盡量采用捆綁、抱箍。后期成品保護(hù)焊接部位及時(shí)補(bǔ)涂防腐涂料。其它工序介入施工時(shí)，未經(jīng)許可，禁止在鋼構(gòu)件上隨意焊接。8、砌筑工程在砌筑完畢后，采取有效措施避免墻體受到破壞。留置構(gòu)造柱的位置，按圖中尺寸、位置留設(shè)。在構(gòu)造柱砼澆筑時(shí)，不得使墻體受大的震動(dòng)荷載。9、抹灰工程抹灰前必須事先把門窗框與墻連接處的縫隙用水泥砂漿嵌塞密實(shí)；門口應(yīng)釘設(shè)鐵皮或木板保護(hù)。推小車或搬運(yùn)東西時(shí)要注意不要碰壞口角和墻面，抹灰用的大杠和鐵鍬不要靠在墻上，嚴(yán)禁蹬窗臺(tái)板，防止損壞其棱角。拆除腳手架時(shí)要輕拆輕放，拆后材料要及時(shí)運(yùn)出，碼放整齊，不要撞壞門窗，墻面和口角等。要保護(hù)好地面、地漏，禁止在地面上拌灰和直接在地面上堆放砂漿等。10、交叉作業(yè)成品保護(hù)裝修與結(jié)構(gòu)交叉作業(yè)時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)結(jié)構(gòu)的成品保護(hù)，禁止隨意剔鑿。土建與水電交叉作業(yè)時(shí)，要互相明確責(zé)任，正確劃分利益關(guān)系，建立固定的協(xié)調(diào)制度。加強(qiáng)對(duì)土建成品、半成品，水電管線的保護(hù)。二、成品保護(hù)措施對(duì)所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)的教育，提高成品保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成保護(hù)成品、愛護(hù)成品的習(xí)慣。施工前編制詳細(xì)的成品保護(hù)措施，做到責(zé)任到人，做好各種工序及工種之間的協(xié)調(diào)工作，避免破壞其它工種的成品。（一）成品保護(hù)組織制度為了切實(shí)搞好成品保護(hù)，應(yīng)隨著工程的進(jìn)展逐步制定相應(yīng)的保證制度。1、成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，以項(xiàng)目總工程師、項(xiàng)目副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，由各相關(guān)部門、專業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成的成品保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)施工過程中的成品保護(hù)工作。成品保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專職保護(hù)成品巡視員組成的成品保護(hù)隊(duì)，監(jiān)督成品保護(hù)措施的落實(shí)。發(fā)現(xiàn)成品破壞立即制止，并報(bào)告成品保護(hù)小組，采取措施恢復(fù)原狀。2、分清上道工序和下道工序在成品保護(hù)方面的責(zé)任。在上、下兩道工序交接時(shí)，應(yīng)同時(shí)檢查成品情況，已經(jīng)損壞的成品由上道工序的班組負(fù)責(zé)，檢查后損壞的成品由下道工序的班組負(fù)責(zé)。3、交接檢查由工長(zhǎng)組織，上、下工序的班組長(zhǎng)參加。如不組織交接檢，出現(xiàn)的成品損壞由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如有一方的班組長(zhǎng)不參加交接檢，出現(xiàn)成品損壞由該班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。4、分清穿插作業(yè)中成品保護(hù)的責(zé)任。一般情況下，成品損壞由損壞者負(fù)責(zé)。在穿插作業(yè)時(shí)責(zé)任確實(shí)難辨時(shí)，由平時(shí)使用、保管的人或班組負(fù)責(zé)。5、建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度：污染的成品由責(zé)任者負(fù)責(zé)處理干凈，恢復(fù)原樣或按實(shí)際發(fā)生的工料費(fèi)賠償；損壞的成品由責(zé)任者按損壞程度予以賠償；經(jīng)查實(shí)屬蓄意破壞成品者，視情節(jié)予以罰款、行政處分。（二）成品保護(hù)獎(jiǎng)罰措施1、對(duì)破壞成品的人員要記錄在冊(cè)，注明發(fā)生日期、破損部位、造成損失，并進(jìn)行說服教育。初次違反者照價(jià)賠償，二次者處以雙倍罰款，第三次勸其離場(chǎng)。2、要定期召開成品保護(hù)分析會(huì)，表揚(yáng)成品保護(hù)好的班組或個(gè)人，并給予個(gè)人50～200元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成品保護(hù)表現(xiàn)差的班組或個(gè)人要公開批評(píng)，并對(duì)個(gè)人處以50～200元罰款。造成較大損失的還要對(duì)所屬施工隊(duì)進(jìn)行罰款。3、成品保護(hù)不僅是省工省料的問題，也是體現(xiàn)文明施工，確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的一個(gè)很重要的方面，自始至終要高度重視。除了以上制度、措施外，還應(yīng)科學(xué)合理地安排工序交接，成品保護(hù)小組及專職保護(hù)成品巡視員加強(qiáng)監(jiān)督成品保護(hù)措施的落實(shí)。對(duì)違反保護(hù)措施、故意破壞的給與及時(shí)糾正和嚴(yán)肅處理。三、工程保修承諾（一）保修承諾1、保修服務(wù)項(xiàng)目在本工程竣工之前向業(yè)主提交有關(guān)本工程各系統(tǒng)、設(shè)備等的操作、維修、緊急程序及修補(bǔ)等手冊(cè)。同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的操作、維修及運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保在保修期后業(yè)主能夠正常有效運(yùn)行。承諾為本工程保駕護(hù)航，在工程保修期間，建立工程保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組建由各專業(yè)人員的組成的保修隊(duì)伍，24小時(shí)全天候服務(wù)。2、規(guī)定保修期限按照有關(guān)規(guī)定保修期如下表項(xiàng)目保修年限地基與基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)規(guī)定合理使用年限防水工程、有防水要求的部位和防滲漏工程5年電氣管線、給排水管線、設(shè)備安裝2年供熱與供冷系統(tǒng)2個(gè)采暖期、供冷期裝修工程2年其它項(xiàng)目保修期約定按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行3、保修責(zé)任作為本工程的承包方，對(duì)所施工程的保修負(fù)全部責(zé)任，由我方負(fù)責(zé)的分包商所施工的項(xiàng)目將由我方責(zé)成其進(jìn)行保修。本工程在保修期內(nèi)需要保修時(shí)，由建設(shè)單位填寫《建筑質(zhì)量修理工程通知書》通知我方，我方自接到該通知后，立即組織保修，若我方未按工程質(zhì)量保修書約定保修的，建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我方承擔(dān)。（二）服務(wù)宗旨將我單位施工的服務(wù)工作范圍向前延伸到設(shè)計(jì)階段，向后延伸到業(yè)主使用階段，為保證工程的使用價(jià)值，把施工過程和工程交付作為重點(diǎn)來實(shí)施服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工程的預(yù)期效果，保證工程盡早投入使用、發(fā)揮預(yù)期效果。在工程竣工后，把驗(yàn)收日作為保修開始日期，在保修期內(nèi)我方將依據(jù)保修規(guī)定，以有效的制度、措施做保證，迅速為業(yè)主提供優(yōu)良的維修服務(wù)。（三）保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍1、防水漏水。2、風(fēng)道、排氣孔道、風(fēng)道不通。3、室內(nèi)地面空鼓、開裂、起砂、面磚松動(dòng)、有防水要求的地面漏水。4、內(nèi)外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙、油漆等脫落、墻面脫皮。5、門窗開關(guān)不嚴(yán)或縫隙超過規(guī)范規(guī)定。6、洗手房、試驗(yàn)室、清洗室等地面泛水倒積水。7、外墻滲漏水。8、室內(nèi)上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水、漏氣、暖氣不熱，電器、電線漏電，照明燈具脫落。9、上下水管道漏水、堵塞，場(chǎng)內(nèi)道路沉陷。10、結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。11、因施工單位造成的其他質(zhì)量問題。四、工程保修管理措施（一）服務(wù)體系1、建立公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊(duì)組成的三級(jí)保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖見下圖：2、自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將定期組織回訪小組對(duì)本工程進(jìn)行回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊(duì)，有關(guān)部門及項(xiàng)目經(jīng)理等人員參加。3、成立保修隊(duì)伍保修期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理部成立工程保修小組，下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊(duì)，工程保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。配合建設(shè)單位做好各種保修工作，同時(shí)，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助建設(shè)單位更好的了解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。項(xiàng)目經(jīng)理部組建的保修施工作業(yè)隊(duì)約5人，其中土建專業(yè)為3人，設(shè)備安裝專業(yè)為2人。4、回訪過程中，對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時(shí)組織維修。對(duì)不屬于施工質(zhì)量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解決。（二）保修措施1、工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，建立公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊(duì)組成的三級(jí)保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目經(jīng)理部保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。做好各項(xiàng)保修工作。2、保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主商定處理辦法，并及時(shí)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題應(yīng)上報(bào)公司工程部，及時(shí)妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。3、技術(shù)質(zhì)量部將對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，工程部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。4、若業(yè)主對(duì)我公司的維修服務(wù)、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ夜镜墓ぷ饔薪ㄗh，可以：填寫意見反饋卡打公司工程部電話。我單位將認(rèn)真對(duì)待、落實(shí)整改，到達(dá)業(yè)主滿意。5、保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清。并做到使業(yè)主滿意。6、對(duì)生命財(cái)產(chǎn)有危險(xiǎn)的緊急突發(fā)事件（如停電、水管爆裂等）立即處理。7、發(fā)生滲水、漏水、線路等影響發(fā)包人正常辦公、生活等情況，我單位將在接到通知4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并于8小時(shí)內(nèi)完成維修；發(fā)生緊急搶修事故情況，我單位接到通知將立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修；其他情況我單位在接到發(fā)包人通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并于48小時(shí)內(nèi)完成維修。所維修項(xiàng)目保證在6個(gè)月內(nèi)不出現(xiàn)類似問題，否則即使保修期滿，我單位將繼續(xù)維修。8、建筑安裝工程如在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由使用單位發(fā)現(xiàn)的，通知我項(xiàng)目經(jīng)理部派駐現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人組織維修。9、在保修期間，項(xiàng)目經(jīng)理部保修小組將充分聽取建設(shè)單位的意見。對(duì)建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對(duì)屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清。10、公司技術(shù)質(zhì)量部對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司工程部門監(jiān)督保修隊(duì)伍，并做好保修的驗(yàn)收工作。公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具。如建設(shè)單位提出的保修要求與施