專業(yè)團隊締造卓越服務(wù)-廣州城市組設(shè)計有限公司案例

專業(yè)團隊締造卓越服務(wù)廣州城市組設(shè)計有限公司案例

一企業(yè)簡介城市組（CITYGROUP）（廣州市城市組設(shè)計有限公司）成立于1999年，自創(chuàng)建以來已有數(shù)百個項目遍布于全國各地。城市組除了廣州總部之外，在上海和成都均設(shè)有分部，三者在中國地圖中形成金三角，其網(wǎng)絡(luò)輻射全國各個地區(qū)。城市組的企業(yè)文化包括：團隊價值（專業(yè)分工的設(shè)計團隊）、卓越創(chuàng)意（極具創(chuàng)意的設(shè)計精神）、國際理念（行業(yè)先驅(qū)的設(shè)計理念）和系統(tǒng)管理（專業(yè)系統(tǒng)的項目管理）。城市組（CITYGROUP）之“組”取自英文“GROUP”，重在強調(diào)團隊感及充足的人才配備，為業(yè)主提供更全面、更體貼、更人性化的服務(wù)。另外，城市組國際化的理念、極具創(chuàng)意的精神能為客戶提供系統(tǒng)化的設(shè)計服務(wù)，在實現(xiàn)設(shè)計的同時也提升了項目的自身價值。城市組為客戶提供高品質(zhì)的室內(nèi)設(shè)計與建筑顧問工作，服務(wù)范疇包括：公共建筑、商業(yè)建筑、酒店建筑、住宅建筑、城市景觀建筑以及品牌連鎖店設(shè)計，其作品包括：廣州珠江新城西塔、2010上海世博會中國館室內(nèi)設(shè)計、廣州市珠江新城海心沙亞運場館工程、保利國際會展中心、三亞鳳凰國際機場室內(nèi)設(shè)計、廣州天倫希爾頓五星級酒店等。多年來，企業(yè)得到了業(yè)界和社會的廣泛承認。城市組現(xiàn)在是廣東省土木建筑學(xué)會環(huán)境藝術(shù)專業(yè)委員會委員、中國建筑學(xué)會室內(nèi)設(shè)計分會（CIID）專家委員會委員、中國建筑學(xué)會室內(nèi)設(shè)計分會第五屆理事會理事、國際室內(nèi)建筑師設(shè)計師團體聯(lián)盟（IFI）資格會員。室內(nèi)建筑產(chǎn)業(yè)在中國約有大小數(shù)十萬家企業(yè)，包括材料供應(yīng)商、電器設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)商、安裝施工商、渠道銷售商等。室內(nèi)建筑還可進一步分為建筑裝修和裝飾裝修等，涵蓋地板磚、玻璃窗、門、燈飾、室內(nèi)電器、裝飾品等多個行業(yè)。室內(nèi)建筑項目具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性與專業(yè)性。二企業(yè)案例分析1.系統(tǒng)設(shè)計服務(wù)室內(nèi)建筑產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜與多元性決定在這樣的產(chǎn)業(yè)鏈條中，創(chuàng)意的知識產(chǎn)權(quán)比較容易受到侵害，因為產(chǎn)權(quán)所有者要維護其產(chǎn)權(quán)不受侵犯的成本很高。于是室內(nèi)設(shè)計提供者通常會在每一個項目中強調(diào)設(shè)計的唯一性并盡可能開出高價。這樣，從委托代理的角度看，作為室內(nèi)建筑的委托人——投資方，對單單一張設(shè)計圖紙所提供的信息顯然并不滿足，于是就要尋求與代理人——設(shè)計方討價還價的巨大空間，并在其中主動開展機會主義行為，這造成對代理人知識產(chǎn)權(quán)的進一步侵害?！霸O(shè)計是一種創(chuàng)意性系統(tǒng)服務(wù)。”在城市組看來，設(shè)計不只是畫一套設(shè)計圖，而是從項目開始的策劃到概念效果、從平面設(shè)計到施工設(shè)計全程系統(tǒng)的服務(wù)。城市組堅信項目的成功是合作溝通的結(jié)果，在從項目設(shè)計到實施的過程中，始終注重與客戶的溝通及公司內(nèi)部各部門間的交流。將設(shè)計看做服務(wù)，一方面要將設(shè)計融入項目的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)設(shè)計跟著項目進程走；另一方面要將設(shè)計工作進行內(nèi)部分解，將室內(nèi)設(shè)計按照縱向流程和橫向?qū)I(yè)進行細分，以促使各個細分環(huán)節(jié)和部門的專業(yè)化。多年的發(fā)展，城市組已逐步完善廣義上的設(shè)計專業(yè)分工，形成互補性（互動合作）的設(shè)計師團隊。為使項目更為專業(yè)化、科學(xué)化、人性化，城市組將專案管理的理論與方法引入建筑（室內(nèi)）設(shè)計，嚴格把控專案的操作流程。確保了設(shè)計質(zhì)量和進度。專案設(shè)計管理以適應(yīng)市場要求的現(xiàn)代化設(shè)計管理模式為背景，以專案統(tǒng)籌管理為中心，深度挖掘設(shè)計的深度與內(nèi)涵，在設(shè)計專案完成的同時，給人們展現(xiàn)的不僅僅是設(shè)計成果本身，更為客戶的項目帶來常規(guī)設(shè)計之外的市場和文化附加值。目前的城市組，專業(yè)化細分比較完備，在流程上基本涵蓋了項目的全過程（見圖1）。圖1城市組項目流程城市組強調(diào)在專案開發(fā)的整個工程中交流溝通，無論是面對客戶，還是內(nèi)部設(shè)計時，通過溝通可以更好地滿足客戶不同階段的需求，也可以激發(fā)更多的創(chuàng)意火花。為了實現(xiàn)這種全程的跟蹤服務(wù)，城市組在總設(shè)計室以外還建立了與之平行的項目部，專門負責(zé)對客戶的項目跟進，反饋客戶對項目的意見，同時將設(shè)計師的理念與想法及時與客戶交流。這樣的部門相當(dāng)于銷售業(yè)務(wù)部，但是它更具有專業(yè)性和服務(wù)性。將室內(nèi)設(shè)計看成是一種服務(wù)，一方面使城市組的設(shè)計構(gòu)想能更大程度地在實際工程中得到體現(xiàn)，另一方面也提升了企業(yè)的服務(wù)能力與質(zhì)量，構(gòu)建了競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)今公司已與多家開發(fā)商有伙伴性的長期合作，包括：廣州越秀城建國際金融中心有限公司、廣州天啟房地產(chǎn)有限公司、天倫控股有限公司、廣州遠洋建設(shè)實業(yè)公司、廣東晟銘房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、香江集團、百勝餐飲集團、時代地產(chǎn)、保利集團、中鐵二院等。2.專業(yè)化團隊運作經(jīng)過多年的發(fā)展，城市組已逐步完善了廣義上的設(shè)計專業(yè)分工，形成了互補型的設(shè)計師團隊。城市組將項目管理的理論與方法引入設(shè)計過程，體現(xiàn)出系統(tǒng)性、全程性、完整性。它以項目統(tǒng)籌管理為中心，以方案設(shè)計為前提，以精心創(chuàng)作為核心，實現(xiàn)各專業(yè)間的完美配合。將設(shè)計按照工程服務(wù)的理念進行專業(yè)化分工，可以實現(xiàn)設(shè)計公司的服務(wù)性與專業(yè)性的提升，但同時也帶來了龐大的專業(yè)團隊建設(shè)與管理工作。單個專業(yè)化部門如何運作？專業(yè)化部門間如何協(xié)調(diào)？這些問題是城市組必須解決的?！?+1＞2”，城市組秉承“組”的團隊理念，以設(shè)計團隊模式而非以某一個設(shè)計師為中心的“設(shè)計室”模式運作其各個設(shè)計部門。在專業(yè)上，目前也建立了跨多個專業(yè)的設(shè)計部門，包括創(chuàng)意組、燈光配飾組、機電科技組等。同時城市組對于項目進行基本分類，包括公共組、酒店組、住宅組等；對于某些長期性的設(shè)計項目，則成立專門的項目組，如百勝項目組、汽車銀行組（見圖2）。這樣，根據(jù)按專業(yè)的縱向分工和按項目的橫向分工，城市組的技術(shù)部門形成了一個長短期相結(jié)合的矩陣模式。而這樣的矩陣模式面臨的最大的問題在于：①對于資源的協(xié)調(diào)；②對于專業(yè)化的技術(shù)協(xié)調(diào)與對接；③對某些大型項目更高層的整合。城市組將整個設(shè)計流程進行細化和延展，同時也能夠給每個專業(yè)方面有特長的人才以發(fā)揮才能的舞臺。因此城市組聚集了一群具有某方面設(shè)計特長或?qū)ｉL的人精細地做每一個環(huán)節(jié)，最終成就優(yōu)秀的創(chuàng)意與設(shè)計。圖2城市組組織架構(gòu)伴隨矩陣模式的一個管理上的問題，就是矩陣結(jié)構(gòu)中的信息分散性。由于矩陣運作，大亂了既定的部門化，從而使信息溝通以及生產(chǎn)過程信息、文件等的交互產(chǎn)生一定程度的混亂。在城市組，方案資料是由資料信息中心進行專門的歸檔保管，每一個項目涉及的相關(guān)資料，都會由項目經(jīng)理提交至資料信息中心，同時，城市組還建立了一套企業(yè)內(nèi)部知識管理的制度，以實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部有效的學(xué)習(xí)交流與產(chǎn)權(quán)保護；發(fā)掘各個專業(yè)部門在實際工作過程中形成的經(jīng)驗與隱性知識，并加以備案整理。城市組的項目管理流程具有較強的保密性，執(zhí)行點對點的對接方式，避免了一對多的對接造成的沖突。在項目溝通方面，城市組在項目溝通上有明晰的內(nèi)外分工。當(dāng)一個項目立項之后，就會馬上進入方案研討階段。此時，項目經(jīng)理、策劃部、設(shè)計師會與業(yè)主會面，聽取業(yè)主對項目的要求，之后由策劃部統(tǒng)籌項目的推進時間。項目開展之后，就業(yè)主針對設(shè)計的所有問題，將由項目經(jīng)理進行一對一式服務(wù)，避免了業(yè)主有問題不知該找哪位對接人的問題，再由項目經(jīng)理將業(yè)主的問題整理后反饋給設(shè)計師，減輕設(shè)計師設(shè)計思路上的混亂。而方案完成后，方案文件將會由總設(shè)計師室審核，再從項目部簽發(fā)，項目經(jīng)理這樣做既保證了資料的保密性，也為日后查閱資料保留了相關(guān)文件案例。3.國際理念本土價格室內(nèi)空間設(shè)計是一個源自歐美、風(fēng)行全球的概念。無論是創(chuàng)意內(nèi)容與技術(shù)的國際化，還是競爭的國際化都是每一個業(yè)內(nèi)設(shè)計公司必須面對的。在這樣的競爭格局下，一個本土的設(shè)計公司不能對國際化的設(shè)計理念與時尚充耳不聞。為了提升競爭力，城市組引入國際的設(shè)計理念及設(shè)計工作方式，“用國際的語言詮釋現(xiàn)代中國”；在面對國際競爭的同時，利用本土價格構(gòu)建競爭優(yōu)勢。城市組善于將本土文化與國際化設(shè)計理念相結(jié)合，從設(shè)計者的角度去感悟城市、尊重建筑，更關(guān)注人在其中的行為。針對每個不同的專案，將這三者有機地聯(lián)系起來，從中找到最適合的切入點推進設(shè)計。在設(shè)計過程中注重理論與實踐、藝術(shù)與實際的結(jié)合，力求在滿足功能的基礎(chǔ)上使創(chuàng)意和思想得到最大程度的實現(xiàn)。在建中的廣州天倫希爾頓酒店是國內(nèi)第一家由中國本土設(shè)計公司主筆概念、深化整體完成設(shè)計的國際品牌酒店。城市組詮釋的希爾頓的文化有著普適性，要求在創(chuàng)意的同時關(guān)注概念實施的完成度，論究品質(zhì)。這一類型的項目要求設(shè)計過程中的每一環(huán)節(jié)如燈光、材料、配飾、設(shè)備……都要到位且配合緊密，發(fā)揮團隊的力量。4.不斷追求創(chuàng)意對于創(chuàng)意企業(yè)而言，創(chuàng)意產(chǎn)品的產(chǎn)生過程是一個復(fù)雜而多元的過程。一般而言，任何一個創(chuàng)意產(chǎn)品的產(chǎn)生過程都經(jīng)過如下三個基本階段：①創(chuàng)意（idea）元素階段。這個階段的產(chǎn)出是一種具有普遍意義的觀點，或者一種表達方式，在這個階段創(chuàng)意元素?zé)o所謂某個行業(yè)，它既可用于設(shè)計，也可用于藝術(shù)創(chuàng)造，是一種類似哲學(xué)思想的“想法”。②創(chuàng)意階段。這個階段是創(chuàng)意元素在某一個創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)方面的延伸與具象，是針對某一個具體的創(chuàng)意任務(wù)或工作提出的一個“中心思想”或者“主旨風(fēng)格”。③創(chuàng)意產(chǎn)品階段。這是創(chuàng)意的進一步具體化和工程化，即在一定的創(chuàng)意基礎(chǔ)上，用某種專業(yè)的、項目化或者工程化的技術(shù)手段，實現(xiàn)對該創(chuàng)意的進一步清晰化和具體化，創(chuàng)意產(chǎn)品原則上是一種知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品。以上三個階段或?qū)哟?，從時間上看，創(chuàng)意元素是一個創(chuàng)意團隊的“靈魂”，一經(jīng)確定，將在較長的時間內(nèi)相對固定；創(chuàng)意是一個創(chuàng)意作品或項目的“靈魂”，不同的項目或任務(wù)一般相應(yīng)要形成不同的創(chuàng)意，是為“原創(chuàng)”；創(chuàng)意產(chǎn)品是一個創(chuàng)意作品或項目的最終定型，同時一系列的作品也反映著一個創(chuàng)意團隊的靈魂或風(fēng)格。從所需資源而言，創(chuàng)意元素所需要的是對大量的藝術(shù)與文化知識的積累；創(chuàng)意需要在深厚知識積累基礎(chǔ)上的專業(yè)想象力發(fā)揮；而創(chuàng)意產(chǎn)品則需要在專業(yè)想象力之下的專業(yè)技術(shù)的加工。因此，從創(chuàng)意團隊而言，在創(chuàng)意元素階段，主要的工作是團隊或核心成員的學(xué)習(xí)與思考；在創(chuàng)意階段，主要的工作是整個團隊的學(xué)習(xí)、討論，加上各自專業(yè)水平與能力基礎(chǔ)上的想象力；而到了創(chuàng)意產(chǎn)品階段，主要工作是專業(yè)技術(shù)的實施與執(zhí)行。但是，少有創(chuàng)意企業(yè)能著眼長遠發(fā)展而注重創(chuàng)意元素的形成。這也是目前各國一些創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出文化底蘊不足的原因之一。三城市組的經(jīng)驗城市組著力將本土文化與國際化理念結(jié)合，以設(shè)計師的視野、從使用者的角度去感悟城市、理解建筑，更關(guān)注人在其中的活動；針對每個不同的項目，以具體個案為切入點，找出主題進行深化；在設(shè)計過程中注重理念、藝術(shù)與實際結(jié)合，力求在滿足功能的基礎(chǔ)上將創(chuàng)意和思想的發(fā)揮最大化。項目設(shè)計嚴格按照公司制訂的流程，發(fā)揮各方面的協(xié)作功能，確保設(shè)計質(zhì)量和進度。城市組創(chuàng)立至今，其積極向上、精益求精的工作態(tài)度，不懈追求建筑、城市與人和諧共處的創(chuàng)新設(shè)計理念，尋求設(shè)計的特性與個性，深度挖掘設(shè)計附加值的專業(yè)精神，贏得了合作客戶的一致贊賞。作為一家本土的室內(nèi)設(shè)計企業(yè)，城市組的內(nèi)部流程設(shè)計與組織運作模式都具有許多可圈可點的地方，也存在許多進一步提高的空間。隨著設(shè)計技術(shù)的進一步信息化和全球化，如何實現(xiàn)更有效的團隊學(xué)習(xí)機制，如何將知識管理的價值超越現(xiàn)有資料整理與保密范疇，如何通過文化和學(xué)習(xí)的統(tǒng)領(lǐng)將企業(yè)的“組”文化發(fā)揚壯大，這些都是一家立志創(chuàng)造輝煌的企業(yè)所必須要征服的課題。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)之所以重要，不但在其低能耗高附加值，更在于其能整合提升某些