互聯(lián)網(wǎng)營銷師直播銷售員行業(yè)企業(yè)評價規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

互聯(lián)網(wǎng)營銷師（直播銷售員）行業(yè)企業(yè)評價規(guī)范1職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱互聯(lián)網(wǎng)營銷師直播銷售員）1.2職業(yè)編碼4-01-02-071.3職業(yè)定義互聯(lián)網(wǎng)營銷師：在數(shù)字化信息平臺上運用網(wǎng)絡(luò)的交互性和傳播公信力對企業(yè)產(chǎn)品進行營銷推廣的人員。直播銷售員：通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺實時互動的進行產(chǎn)品售賣和服務(wù)的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設(shè)三個等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外，常溫。1.6職業(yè)能力特征具備一定的表達(dá)能力、計算能力、形體知覺、色覺，手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)，其他（肢體表達(dá)能力）。1.7普通受教育程度初中畢業(yè)（或相當(dāng)?shù)奈幕潭龋?.8培訓(xùn)期限要求初級培訓(xùn)期限不少于標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時中級培訓(xùn)期限不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時高級培訓(xùn)期限不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。1.9職業(yè)技能評價要求1.9.1申報條件具備以下條件之一者，可申報五級初級工：①互聯(lián)網(wǎng)營銷師本職業(yè)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)目前只包含直播銷售員工種。1

（1）累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年（含）以上。（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。經(jīng)本職業(yè)五/初級工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（3）具有中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)（職業(yè)）或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。（4）經(jīng)本職業(yè)初級工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。具備以下條件之一者，可申報四級中級工：（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級初級工職業(yè)資格證技能登記證書，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。（2）累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年（含）以上。（3）取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生或取得經(jīng)評估論證以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。具備以下條件之一者，可申報三級高級工：（1取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級中級工職業(yè)資格證書后累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年（含）以上。（2取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級中級工職業(yè)資格證書并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書，并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。（3）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作（含）以上。1.9.2評價方式分為理論知識考試、技能考核。理論知識考試以筆試、機考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求能考核主要采①相關(guān)專業(yè)：主持人、播音員、演員等職業(yè)。②

本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：電子商務(wù)、播音主持、表演、市場營銷、工商管理、服裝設(shè)計等專2

業(yè)。用現(xiàn)場操作模擬操作等方式進行主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平。理論知識考試、技能考核均實行百分制，成績皆達(dá)分（含）以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個考場不少于2名監(jiān)考人員技能考核中的考評人員與考生配比為1考評人員為3含）以上單數(shù)。1.9.4評價時間理論知識考試時間不少于；技能考核時間不少于120min。1.9.5評價場所設(shè)備理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室內(nèi)進行技能考核在具備直播設(shè)備計算機及投影設(shè)備的直播間或教室進行。2基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職業(yè)守則（1）熱愛崗位，遵紀(jì)守法。（2）講求信譽，公平競爭。（3）善待顧客，熱情服務(wù)。（4）注重調(diào)研，善于創(chuàng)新。（5）促銷決策，效益優(yōu)先。2.2基礎(chǔ)知識2.2.1直播電商基礎(chǔ)（1）直播電商概述。（2）直播電商發(fā)展歷程。（2）直播電商現(xiàn)狀。（3）直播電商發(fā)展方向。2.2.2直播電商網(wǎng)絡(luò)營銷行為規(guī)范3

（1）直播電商平臺營銷規(guī)范。（2）直播人員營銷行為規(guī)范。2.2.3直播電商運營原理（1）直播電商賬號運營管理基本原理。（2）直播電商企業(yè)運營基本原理。2.2.4直播電商運營方式（1)各直播平臺運營基礎(chǔ)。（2）各直播平臺運營規(guī)范。（3）各直播平臺運營方法。（4）各直播平臺運營工具。2.2.5相關(guān)法律、法規(guī)（1）《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識。（2）《中華人民共和國廣告法》相關(guān)知識。（3）《中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法》相關(guān)知識。（4）《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)知識。（5）《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)知識。（6）《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識。（7）《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)知識。（8）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)知識。3工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1五級/初級工職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識要求1.市場分

查

市調(diào)

1.1.1能進基礎(chǔ)市場調(diào)查1.1.2能進市場環(huán)境調(diào)查

1.1.1市場查的概念1.1.2市場查的內(nèi)容析4

消者力定位

1.2.1能步調(diào)查消費者購買1.2.2能步分辨消費者行為

1.2.1消費類別判斷知識1.2.2消費行為特征知識特征2.

示

選展

2.1.1能正選品2.1.2能正展示商品

2.1.1商知識與消費心理學(xué)常識2.1.2商品列知識場景打造

場選

2.2.1能準(zhǔn)定位直播場景

2.2.1品牌位營銷知識擇

2.2.2能正選擇直播場景

2.2.2直播景搭建知識3.軟硬件使

作作

音制3.1.1能正選擇音頻軟件3.1.2能正選擇聲卡3.2.1能正選擇視頻軟件視制3.2.2能正選手機產(chǎn)品3.2.3能確選擇相機等數(shù)碼產(chǎn)品

3.1.1音頻件品類常識3.1.2聲卡品類常識3.2.1視頻件品類常識3.2.2手機類常識3.2.3相等數(shù)碼產(chǎn)品品類常識用3.3.1能確選擇圖片編輯軟圖制件作3.3.2能用片編輯軟件基礎(chǔ)功能

3.3.1圖編輯軟件品類常識3.3.2圖編輯軟件基礎(chǔ)功能的使用知識4.1.1

商務(wù)禮儀著裝、佩戴4.直播技巧

備

直準(zhǔn)

4.1.1能照商務(wù)禮儀要求進行著裝、佩戴飾物4.1.2能照商務(wù)禮儀要求進行面容修飾4.1.3能照商務(wù)禮儀要求進行發(fā)型和頭飾的選擇

知識4.1.2識4.1.3知識4.1.4

商務(wù)禮儀面容修飾知商務(wù)禮儀發(fā)型、頭飾直播設(shè)備的選用及操4.1.4能確使用直播設(shè)備，5

作知識

確保設(shè)備正常使用4.1.5能確使用直播軟件，確保軟件正常使用

4.1.5直軟件的選用及操作知識直話

4.2.14.2.2

能運用直播話術(shù)能提高購買轉(zhuǎn)化率

4.2.14.2.2

直播溝通技巧消費者購買心理需求術(shù)

4.2.34.2.4

能調(diào)動直播過程的氣氛能使用普通話與敬語

4.2.34.2.4

直播用語知識普通話基本知識營策劃準(zhǔn)備

5.1.1能了營銷策劃的定義5.1.2能了營銷策劃的結(jié)構(gòu)

5.1.1營銷劃定義知識5.1.2營銷劃結(jié)構(gòu)知識5.營銷策劃營策劃作用

5.2.1能了營銷策劃的分類5.2.2能了營銷策劃的特點

5.2.1營銷劃分類知識5.2.2營銷劃特點知識6.

聘

人招

聘

6.1.1能選招聘途徑6.1.2能立校企合作方式招

6.1.1人力源招募知識6.1.2人資源識別及任用知識團隊建設(shè)

6.2.1能步分析應(yīng)聘人員履

6.2.1應(yīng)人員簡歷分析知應(yīng)人歷信息員選拔6.2.2能排應(yīng)聘人員試崗并作出合理安排3.2四級/中級工

識識

6.2.2應(yīng)人員安置流程知職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識要求6

1.市

市調(diào)查

1.1.1能熟市場調(diào)查的流程1.1.2能調(diào)并收集原始數(shù)據(jù)

1.1.1市調(diào)查的主題流程知識1.1.2市調(diào)查數(shù)據(jù)收集方法場分析

消者定位

1.2.1能進消費者屬性分析1.2.2能進消費者精準(zhǔn)定位

1.2.1消費定位方式知識1.2.2消費定位方法知識2.

直間設(shè)計

2.1.1能制直播間改造方案2.1.2能設(shè)直播間布局

2.1.1直播改造方案知識2.1.2直播布局知識場景打造

場選

案

2.2.1能定室內(nèi)場景建設(shè)方

2.2.1室場景建設(shè)方案知識擇音制作

案

2.2.2能定室外場景建設(shè)方3.1.1能使音頻軟件錄音3.1.2能使軟件消除雜音3.1.3能正使用聲卡

2.2.2室場景建設(shè)方案知識3.1.1音頻件操作知識3.1.2消除音操作方法3.1.3聲卡操作方法3.軟硬件使用

視制作圖制作

3.2.1能用視頻編輯軟件剪輯、配音、修飾功能3.2.2能正使用手機產(chǎn)品3.2.3能確使用相機等數(shù)碼產(chǎn)品3.3.1能確操作圖片編輯軟件3.3.2能用圖片編輯軟件進行圖片精修處理

3.2.1視頻輯軟件知識3.2.2手機用知識3.2.3相機用知識3.3.1圖編輯軟件基礎(chǔ)使用方法知識3.3.2圖編輯軟件圖片精修處理使用知識7

4.直播技巧

直技能客處理

4.1.1能據(jù)不同場景選擇適合的音樂或特效4.1.2能紹商品固有的文化內(nèi)涵4.2.1能據(jù)消費者問題及時給予回復(fù)4.2.2能據(jù)消費者需求及時應(yīng)答4.2.3能善處理消費者意見或建議4.2.4能整心理狀態(tài)不影響

4.1.1特軟件精準(zhǔn)使用用途知識4.1.2商文化內(nèi)涵相關(guān)知識4.2.1客服答專業(yè)知識4.2.2消者常見問題匯總知識4.2.3調(diào)心理狀態(tài)及方法相關(guān)知識直播效果5.營

產(chǎn)策劃

5.1.1能精定位產(chǎn)品5.1.2能策產(chǎn)品展示案5.1.3能據(jù)不同商品屬性制定銷售策略

5.1.1產(chǎn)品位知識5.1.2制產(chǎn)品展示案相關(guān)知識5.1.3銷策略制定方法知識銷策劃

廣

市推

5.2.1能策商品推廣活動5.2.2能據(jù)商品特點總結(jié)話術(shù)5.2.3能用名人和品牌效應(yīng)制定推廣話術(shù)

識

5.2.1商推廣活動策劃知5.2.2商品術(shù)匯總知識5.2.3流行素常識6.團

組銷售團隊

案

6.1.1能明銷售團隊職責(zé)6.1.2能制銷售團隊決策6.1.3能定銷售團隊管理方

識識

6.1.1銷工作分析相關(guān)知6.1.2銷流程梳理相關(guān)知6.1.3團隊礎(chǔ)管理知識隊建設(shè)

組售后團隊

6.2.1能明售后團隊職責(zé)6.2.2能制售后團隊決策

6.2.1售后隊的職責(zé)要求6.2.2售后隊的管理方案7.供應(yīng)鏈管

7.1.1能解供應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾伟l(fā)基學(xué)展的習(xí)7.1.2能解應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾喂芾淼?

7.1.1供應(yīng)發(fā)展歷程7.1.2供應(yīng)的管理方法

理施

管實伴力

7.2.1能估和選擇供應(yīng)鏈伙7.2.2能析企業(yè)的核心競爭

7.2.1供應(yīng)評估方法7.2.2企業(yè)爭力分析方法3.3三級/高級工職業(yè)功能1.

工作內(nèi)容制策略

技能要求1.1.1能制市場分析方法1.1.2能制市場分析層次

相關(guān)知識要求1.1.1市場析方法知識1.1.2市場析層次知識市場分析

析

趨分

1.2.1能分市場發(fā)展方向1.2.2能估企業(yè)資源水平與行業(yè)中的競爭環(huán)境匹配性

1.2.1市發(fā)展方向分析知識1.2.2企資源與市場競爭知識2.直

容

直內(nèi)

構(gòu)

2.1.1能定直播內(nèi)容主體架2.1.2能設(shè)直播各環(huán)節(jié)腳本

2.1.1直播容2.1.2銷售進相關(guān)知識2.1.3訂單理知識播技巧3.營

能劃

直技產(chǎn)策

2.2.1能制直播話術(shù)方案2.2.2能進直播后復(fù)盤2.2.3能總熱點話題3.1.1能擬產(chǎn)品營銷目標(biāo)3.1.2能制產(chǎn)品營銷預(yù)算3.1.3能做產(chǎn)品營銷控制3.1.4能產(chǎn)品進行定位，制定行動計劃

點

2.2.1直播售技巧2.2.2直播的總結(jié)方法2.2.3熱內(nèi)容的分類和特3.1.1市場銷目標(biāo)知識3.1.2市場銷預(yù)算知識3.1.3市場銷控制知識3.1.4市場位知識銷

3.2.1能析市場推廣渠道類策劃

廣

市推

型3.2.2能定市場推廣渠道組合設(shè)計要點3.2.3能定市場推廣渠道組

3.2.1渠道則知識3.2.2渠道理知識3.2.3渠道合知識合方案9

人招

4.1.1能控人員招聘成本

4.1.1人員本控制知識聘

4.1.2能創(chuàng)具體組織架構(gòu)

4.1.2創(chuàng)建織架構(gòu)知識4.團隊建

策

激政

4.2.1能制團隊激勵方案4.2.2能制銷售管理制度

4.2.1基礎(chǔ)勵理論4.2.2薪酬理相關(guān)知識4.2.3績效理相關(guān)知識設(shè)團文化建設(shè)

4.3.1能確團隊理念4.3.2能打團隊凝聚力

4.3.1企業(yè)化相關(guān)知識4.3.2團隊聚力相關(guān)理論5.1.1

能了解供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

5.1.1

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)知識5.供應(yīng)

統(tǒng)

管系

的價值5.1.25.1.35.1.4

能整合供應(yīng)鏈資源能整合物流資源能處理訂退單業(yè)務(wù)

5.1.2值分析5.1.35.1.4

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的價物流資源和條件知識訂退單管理知識鏈管理

劃

爆策

5.2.1能定明星商品打造預(yù)案5.2.2能制爆款策略5.2.3能作爆款供應(yīng)鏈合作方案

識

5.2.1包裝銷知識5.2.2爆款略相關(guān)知識5.2.3供鏈整合的相關(guān)知4權(quán)重表4.1理