外出旅游禮儀

［標(biāo)簽:標(biāo)題］篇一：《旅游社交禮儀》習(xí)題與參考答案《旅游社交禮儀》習(xí)題二第一章儀表儀容禮儀一、填空題TOC\o"1-5"\h\z1、儀表儀容是人的精神面貌的外觀，包括、 和。2、儀表是指人的外表，包括人的容貌、體型、舉止、服飾和健康狀況等方面，是一個(gè)人、的外在表現(xiàn)。3、面部化妝要遵守的原則主要有、和。4、服飾配色的基本原則主要是 、 和。5、服飾穿戴規(guī)范主要有、、、和。6、走路時(shí)應(yīng)注意、 和。7、蹲姿的基本類型有：、和。8、“請(qǐng)”的手勢(shì)主要有：、、和。9、“O”形手勢(shì)（ok手勢(shì)）在法國表示 ，在日本表示。10、翹大拇指的手勢(shì)在希臘表示 ，在意大利表示 ，在英國、澳大利亞、新西蘭等國表示 。11、“V”形手勢(shì)在中國表示 ，在英國、美國表示 ，而這一手勢(shì)如果手心向內(nèi)在澳大利亞、新西蘭、英國等國則是 。二、名詞解釋1、儀表2、儀容3、三色原則4、三一定律5、儀態(tài)6、步態(tài)三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員儀容儀表的主要要求。2、簡(jiǎn)述酒店服務(wù)員儀容儀表的主要要求。3、化妝要注意哪些禮規(guī)？4、簡(jiǎn)述旅游酒店從業(yè)人員服飾的重要性。5、簡(jiǎn)述西裝著裝禮儀。6、旅游酒店服務(wù)人員佩戴飾物有哪些要求？7、旅游服務(wù)站姿主要有哪些？8、旅游酒店從業(yè)人員站姿的應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？9、常見的坐姿主要有哪些？10、坐姿的注意事項(xiàng)有哪些？11、走姿要禁忌哪些情況？12、蹲姿應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？13、簡(jiǎn)述鼓掌的具體手勢(shì)和注意事項(xiàng)?14、可以采用哪些方法進(jìn)行微笑訓(xùn)練?《旅游社交禮儀》習(xí)題二參考答案第一章儀表儀容禮儀一、填空題1、容貌修飾；個(gè)人衛(wèi)生；著裝2、精神面貌；內(nèi)在素質(zhì)3、審美性原則；科學(xué)性原則；得體性原則4、同色搭配法；相似色搭配法；對(duì)比色搭配法5、合體；合意；合時(shí)；合適；合規(guī)6、步位；步速；步幅7、交叉式蹲姿；高低式蹲姿；點(diǎn)地式蹲姿8、橫擺式（體側(cè)式）；前擺式（曲臂式）；雙臂橫擺式；雙臂側(cè)擺式9、零（或者：沒有、毫無價(jià)值、一錢不值、微不足道）；錢（或者：貨幣）10、夠了（或者：滾開）；“1”；搭車11、二；勝利（或者：成功）；侮辱人的信號(hào)二、名詞解釋1、儀表是指人的外表,包括人的容貌、體型、舉止、服飾和健康狀況等方面，是一個(gè)人的外在表現(xiàn)。2、儀容是儀表的重要組成部分，即人的外觀、外貌，主要是指人的容貌。3、是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)失之于莊重。4、是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的風(fēng)格必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的風(fēng)格必須統(tǒng)一起來。5、又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。6、步態(tài)，又叫走姿，是指人在行走過程中所形成的姿態(tài)。三、簡(jiǎn)答題1、導(dǎo)游人員儀容儀表的主要要求有：服飾整潔端莊，要與周圍環(huán)境、場(chǎng)所協(xié)調(diào)，不能過分華麗；容貌要清潔，表情要自然，姿態(tài)要端莊，發(fā)型要大方；上崗時(shí)按規(guī)定著裝，衣服要干凈整齊；站時(shí)要挺直，行時(shí)要穩(wěn)重輕快，給人以美好印象，而且要做到身、口沒異味。2、酒店服務(wù)員的儀表要求有：工作制服要整潔無污染，無缺損；女服務(wù)員穿裙子時(shí)應(yīng)穿長筒肉色絲襪，穿旗袍時(shí)應(yīng)穿肉色褲襪，無抽絲鉤洞，應(yīng)多備一雙絲襪。男服務(wù)員穿西裝時(shí)要打領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)帶，白襯衫要潔白；穿著統(tǒng)一的黑色布鞋或黑皮鞋，皮鞋要擦亮擦凈，布鞋要干凈。上崗時(shí)佩戴好服務(wù)胸卡；上崗前還禁吃辛辣刺激的食物。酒店服務(wù)員的儀容要求主要有：女服務(wù)員頭發(fā)要整潔干凈，發(fā)型大方得體，工作時(shí)不散發(fā)披肩；男服務(wù)員發(fā)不蓋耳，長不過領(lǐng)，不留大鬢角。女服務(wù)員要淡妝美容，男服務(wù)員要每天刮臉修面，不留胡須。保持手部清潔，不留指甲，不涂指甲油。工作期間不戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲，只需佩戴手表。3、化妝要注意的禮規(guī)主要有：（1）自然協(xié)調(diào)；（2）不能在公共場(chǎng)所化妝；（3）不要在異性面前化妝；（4）不要使妝面出現(xiàn)殘缺；（5）不要非議他人的化妝；（6）不要借用他人的化妝品；（7）不該問化妝品的品牌。4、旅游酒店從業(yè)人員服飾的重要性主要有：（1）影響著企業(yè)與客人之間的相互關(guān)系；（2）成為客人對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行褒貶的口實(shí)；（3）反映了企業(yè)形象的定位、文化品味和管理思想；（4）體現(xiàn)從業(yè)人員的精神面貌和對(duì)他人的尊重和友好。5、西裝著裝禮儀要點(diǎn)如下：（1）拆除商標(biāo)；（2）保持西裝外形的平整潔凈；（3）注意內(nèi)衣搭配；（4）慎穿毛衫；（5）不卷挽西裝衣袖和褲管；（6）正確系好西裝紐扣；（7）用好西裝口袋；（8）注意領(lǐng)帶的選擇與佩帶；（9）注意整體協(xié)調(diào)6、佩戴飾物的要求：（1）在工作崗位上佩戴飾物，一定要符合自己的特定工作身份和所處的環(huán)境；（2）飾物的佩戴應(yīng)與自身的特點(diǎn)相適應(yīng)；（3）旅游酒店服務(wù)人員的飾物選擇應(yīng)注意有其局限性。7、旅游服務(wù)站姿主要有：（1）垂臂式站姿；（2）腹前握手式站姿；（3）雙臂后背式；（4）單臂前曲式；（5）單臂后背式。8、旅游酒店從業(yè)人員站姿的注意事項(xiàng)：（1）隨便靠在門上或柜臺(tái)上休息；（2）隨便找地方坐下；（3）不可雙手抱胸、叉腰、駝背、挺腹、塌腰或?qū)⒅匦膲涸谝粭l腿上，另一條腿不停地抖動(dòng)；（4）雙手不可插在衣袋或褲袋里，也不可當(dāng)眾做一些小動(dòng)作。9、常見的坐姿：（1）雙腿垂直式坐姿；（2）開膝合手式坐姿；（3）前伸式坐姿；（4）雙腿斜放式坐姿；（5）雙腳交叉式坐姿；（6）雙腿交疊式坐姿；（7）雙腳點(diǎn)地式坐姿；（8）開并式坐姿；（9）屈伸式坐姿10、坐姿的注意事項(xiàng)：（1）頭部胡晃；（2）上身不直；（3）手部錯(cuò)位；（4）腿部失態(tài)；（5）腳部亂動(dòng)；（6）把座位坐滿或坐得太靠邊。11、走姿要禁忌：（1）方向不定；（2）瞻前顧后；（3）速度多變；（4）聲響過大；（5）八字步態(tài)。12、蹲姿的注意事項(xiàng)：（1）保持上身的直立，并掌握好身體的重心；（2）應(yīng)與他人保持一定的距離；（3）速度切勿過快；（4）最好側(cè)身相向，面對(duì)他人或背對(duì)他人都是不禮貌的；（5）女士應(yīng)將腿靠緊，臀部向下。13、鼓掌的具體做法：用右手手掌拍擊左手手掌心；右手手掌向下，左手手掌向上。鼓掌的注意事項(xiàng)：（1）不可過于用力；（2）時(shí)間不宜過長；（3）不可用手指尖輕拍左手掌心。14、微笑訓(xùn)練的主要方法有：（1）保持好心情；（2）情緒記憶法；（3）對(duì)著鏡子訓(xùn)練；（4）借助一些字、詞進(jìn)行口型訓(xùn)練。篇二：小學(xué)生旅游禮儀須知及兒歌（參考）小學(xué)生旅游禮儀須知兒歌（參考）.行路上，整衣裝；守規(guī)則，要禮讓。路上行，講衛(wèi)生；遇友朋，要致意。.乘公交，守秩序；依次上，不擁擠。讓老弱，助殘疾；懂諒解，不斗氣。.去旅游，長見識(shí)；乘車船，守秩序。亂刻畫，失德行；玩不忘，護(hù)環(huán)境。.乘公交車：乘公車，講禮貌。不擠鬧，不插隊(duì)?？拖认拢液笊?。超身高，要買票。遇老弱，要讓座。頭和手，不出窗。車扶手，要把牢。小學(xué)生旅游禮儀須知（參考）外出旅游禮儀須知：.文明行路。要自覺遵守交通規(guī)則，聽從交通民警和交通信號(hào)指揮。要走人行道，不跨越交通隔離護(hù)欄，不搶行機(jī)動(dòng)車道，不三五成群并排行走，不追跑打鬧，橫沖直撞。.文明乘坐。主動(dòng)配合乘務(wù)人員維護(hù)公共秩序，要按順序、慢步輕聲地登車，扶老攜幼，不搶占座位，不大聲喧嘩。.文明觀光。在旅游景區(qū)，要講究社會(huì)公德，不亂丟垃圾，要舉止文明，要使用禮貌語言，要愛護(hù)公物，特別要注意保護(hù)文物古跡，不亂刻亂畫。篇三：旅游禮儀例題一、單項(xiàng)選擇題為他人做介紹中哪項(xiàng)規(guī)則是錯(cuò)誤的？（）A.尊者優(yōu)先了解情況B.先將職位低的介紹給職位高的C.先將女士介紹給男士D.先將年輕的介紹給年長的全陪應(yīng)提前（）到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。A、15分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、90分鐘木槿花是哪個(gè)國家的國花？（）A.新加坡B.泰國C.韓國D.日本中式宴請(qǐng)中，坐在主人對(duì)面的是（）。A.主賓B.次主人C.次主賓D.隨從吃西餐，取用刀叉時(shí)的正確順序是：（）A.由內(nèi)向外B.由外向內(nèi)C.由左向右D.由右向左上樓梯時(shí)，引導(dǎo)人員一般應(yīng)該走在客人的O邊，下樓梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)該走在客人的O邊。A.前，后B.后，前C.前，前D.后，后在專職司機(jī)駕駛的五人座轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（）。A、副駕駛B、后排左座C、后排右座D、后排中間座在服飾禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為（）A.兩粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞開接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過（）之后。A.一聲B.兩聲C.四聲D.五聲當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）A.先問清對(duì)方是誰；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；C.先問對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。西餐中，如果（）是用餐完畢并吩咐侍者為自己結(jié)賬。A.將刀叉放在桌上B.將餐巾放回餐桌上C.舉手示意D.起身站立根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（）A.年幼者B.晚輩C.下級(jí)D.尊者決定二、多項(xiàng)選擇題工作中的正式稱呼包括（）A、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱C、類親屬稱呼D、泛尊稱儀容美的整體要求是（）A.著裝美B.發(fā)美C.貌美D.肌膚美在旅游企業(yè)服務(wù)工作中，鞠躬禮比較常見的幾種角度是（）A、15度B、30度C、45度D、90度撥打工作電話的時(shí)間不宜選（）A.周一上午剛上班B.周五下班前C.晚上10點(diǎn)后D.周二上午座次排列的基本規(guī)則（）A.面門為上B.以左為上C.居中為上D,以遠(yuǎn)為上遞送物品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意（）人、雙手為宜B、遞于手中C、主動(dòng)上前D、尖、刃向外中餐宴請(qǐng)的桌次安排原則有（）。A、以右為上B、以左為上C、以遠(yuǎn)為上D、居中為上女士在公共場(chǎng)合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為（）A、彎腰式B、高低式C、斜放式D、交叉式男士站立的姿態(tài)，應(yīng)注意自然大方（）人、雙腳分開同肩寬B、站成V字步或丁字步^雙臂抱于臂胸前口、雙手自然下垂酒店行李員在接待賓客時(shí)，應(yīng)注意以下服務(wù)環(huán)節(jié)（）A、遇客人下車均應(yīng)為其開啟車門并做遮擋動(dòng)作B、引領(lǐng)客人時(shí)應(yīng)走在其左前方二三步左右C、客人在總臺(tái)辦手續(xù)時(shí)應(yīng)站在其身邊D、送行李進(jìn)客房后離開時(shí)應(yīng)面對(duì)客人后退一、二步，再轉(zhuǎn)身離去下列節(jié)日屬于中國農(nóng)歷節(jié)日的有（）A、元旦B、春節(jié)C、中秋D、端午E、重陽三、填空題［每空1分，共10分］在工作場(chǎng)合進(jìn)行自我介紹時(shí)應(yīng)包含單位、部門、、。韓國人和日本人都忌諱數(shù)字，多數(shù)西方國家則忌諱數(shù)字?！皧y成有卻無”，被認(rèn)為化妝的最高境界，它強(qiáng)調(diào)的是化妝的原則。吃西餐時(shí)，左手拿，右手拿。多副刀叉的取用順序應(yīng)從向拿。中餐宴席的侍應(yīng)多以順時(shí)針為序。如果只有一個(gè)侍應(yīng)生，斟酒時(shí)應(yīng)先給、再給斟酒，然后按順時(shí)針方向依次繞臺(tái)斟酒。我國規(guī)定，正常標(biāo)價(jià)的機(jī)票有效期為 ，在此期間之內(nèi)，一般可按規(guī)定變更日期或退票。四、判斷題五、案例分析題某天早晨8：00，酒店的商務(wù)客人陳先生打電話到總機(jī)，詢問同公司的王總住在幾號(hào)房?？倷C(jī)李小姐接到電話后，請(qǐng)陳先生“稍等”，然后在電腦上進(jìn)行查詢。查到王總住在901房間，而且并未要求電話免打擾服務(wù)，便對(duì)陳先生說“我?guī)湍D(zhuǎn)過去”，說完就把電話轉(zhuǎn)到了901房間。此時(shí)901房間王先生因昨晚旅途勞累還在休息，接到電話就抱怨下屬陳先生不該這么早吵醒他，并為此很生氣。（1）總機(jī)李小姐的做法是否妥當(dāng)?為什么？（2）如果你是這位接線員，該如何處理這件事呢？（3）這件事對(duì)我們做好服務(wù)工作有什么啟示？“顧客至上”宗旨；站在客人的立場(chǎng)上考慮某天，導(dǎo)游張紅帶兩名成員乘坐出租車外出購物回到入住的賓館，門童看到出租車?？吭谫e館大門口，就首先打開后排右座的車門，然后一手做好護(hù)頂，請(qǐng)客人下車。此時(shí)，張紅突然意識(shí)到?jīng)]有踉門童解釋，這兩位是泰國客人，但是為時(shí)已晚。兩名客人滿面怒容，向張紅大聲抱怨著，而門童也是非常疑惑，到底發(fā)生了什么？在一次印度官方代表團(tuán)前來我國某城市進(jìn)行友好訪問時(shí)，為了表示我方的誠意，有關(guān)方面做了積極準(zhǔn)備，就連印度代表下榻的飯店里也專門換上了寬大，舒適的牛皮沙發(fā)?？墒牵谖曳降耐馐鹿賳T事先進(jìn)行例行檢查時(shí)，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。請(qǐng)問是為什么呢？在一個(gè)秋高氣爽的日子里，迎賓員小賀，著一身剪裁得體