店面管理規(guī)章制度

店面管理規(guī)章制度篇一：店面管理制度

店面管理制度

一、工作時(shí)間

1、店面實(shí)行每周7天開門營(yíng)業(yè)。由店長(zhǎng)支配員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。

2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上19:00

早班：上午9：30――下午17：30

晚班：上午11：00――下午19：00

午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐

3、店面員工不得在節(jié)假日、周五、六、日支配公休。（特別狀況須報(bào)公司批準(zhǔn)）

二、考勤制度

1、店面員工需按公司規(guī)定上班簽到，代替他人簽到者，罰款100元；接受他人關(guān)心簽到者，罰款50元；遺忘簽到的員工，需向店長(zhǎng)申請(qǐng)補(bǔ)登。

2、早班9：20、晚班10：50以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工服），每遲到1次扣發(fā)工資10元。

3、早班10:00、晚班11:30以后到崗者按事假半天處理。

4、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特別狀況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)）

5、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。

6、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。

三、禮儀制度

1、員工必需穿著工服上崗，并在正確位置佩戴工作標(biāo)牌。

2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水，

男女員工不準(zhǔn)留過長(zhǎng)發(fā)型，不許染怪異顏色。

4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到

落落大方，

舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。

5、接待顧客和接聽電話時(shí)必需使用禮貌接待用語。多使用“歡迎光

臨、您請(qǐng)、您好、請(qǐng)稍后、感謝、再見“等敬辭及其他禮貌用語。

6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)留意談話技巧，不要隨便插話，避

免與顧客爭(zhēng)論、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。

四、例會(huì)制度

1、每周五午餐前店面全體員工召開周例會(huì)，店長(zhǎng)主持。

2、會(huì)議內(nèi)容：

（1）店面本周銷售狀況匯總，遺留問題通告。

（2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、爭(zhēng)論。

（3）員工各自匯報(bào)工作狀況，總結(jié)閱歷教訓(xùn)。

（4）通報(bào)下周銷售方案，列出主要目標(biāo)。

五、衛(wèi)生制度

1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上早班員工共同負(fù)責(zé)。

2、早班員工到崗后需馬上全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查

表上簽字確認(rèn)，由店進(jìn)步行檢查。

3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

六、財(cái)務(wù)制度

1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無誤后交店長(zhǎng)保管。

2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場(chǎng)核對(duì)無誤。

3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。

4、收取現(xiàn)金時(shí)需認(rèn)真檢查，避開收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)

賠償。

5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必需存入保險(xiǎn)箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。

七、平安保衛(wèi)制度

1、店面預(yù)防盜、搶、騙

（1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員支配合理，不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日

下班前認(rèn)真檢查辦公室、庫(kù)房、門窗是否關(guān)閉鎖好。

（2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要鎮(zhèn)靜冷靜，盡量認(rèn)真觀看歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)

場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)時(shí)報(bào)警并通知店長(zhǎng)及總經(jīng)理。

（3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)

應(yīng)留意鈔票上有無特殊記號(hào)準(zhǔn)時(shí)辨識(shí)假鈔，不行因人手不足、顧客督促而自亂陣腳，精

神上麻痹疏于防范。

2、建立健全平安消防制度

（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。

（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司準(zhǔn)時(shí)更換。

（3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。

（4）如遇火警須快速撥110報(bào)警，依據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。

八、店面員工基本守則

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；

2、不得要求他人代為簽到或代替他人簽到；

3、員工必需穿著工服上崗，于左胸前正確佩戴工牌；

4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；

5、工作時(shí)間不得聚眾談天、吸煙、吃零食、翻看報(bào)紙雜志；

6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；

7、工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；

8、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語攻擊顧客；

9、不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客；

10、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特別優(yōu)待；

11、收取營(yíng)業(yè)款不得私自保管或挪用；

12、不得在展廳及辦公室內(nèi)嬉戲、打鬧；

13、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭(zhēng)吵；

14、愛惜店面公共設(shè)施、設(shè)備，不有意鋪張公司資源；

15、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；

16、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)覺不合格之處須馬上清理；

篇二：專賣店員工管理制度

九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度

店員職責(zé)與管理制度

為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素養(yǎng)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店相互問候。準(zhǔn)時(shí)參與每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特別狀況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視狀況轉(zhuǎn)變著裝。

三、做好營(yíng)業(yè)前預(yù)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)干凈，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)精確?????無誤。預(yù)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人心情影響工作。

五、勤于專研業(yè)務(wù)，參與學(xué)習(xí)時(shí)必需攜帶筆記本并仔細(xì)做好記錄。嫻熟把握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和留意事項(xiàng)等。

六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。

八、接待顧客時(shí)不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

九、敬重上級(jí)，聽從管理和支配，能準(zhǔn)時(shí)有效地完成上級(jí)交代的任務(wù)。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機(jī)密。

十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清晰，遞到顧客手中。

十二、照實(shí)做好電話記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必需盡快上報(bào)并切實(shí)跟蹤問題的解決。

十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。

十四、在不影響營(yíng)業(yè)的狀況下，下班前半小時(shí)開頭清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。

十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)和專賣店衛(wèi)生，留意四防（防火、防水、防電、防盜）平安，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行仔細(xì)檢查，確定平安后，方可離店。

專賣店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。

二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

三、負(fù)責(zé)每天召開晨會(huì)和日?？记冢⒆龊贸繒?huì)記錄。

四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、聽從支配等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。

六、做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的連接與協(xié)作工作，主動(dòng)協(xié)作專賣店員的店內(nèi)銷售活動(dòng)。

七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳設(shè)等。

八、準(zhǔn)時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育樂觀向上的團(tuán)隊(duì)精神。

九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售狀況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。

十、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專賣店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日?？己斯ぷ鳌Ｔ诳己酥?，應(yīng)本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)覺有上述行為，將按懲罰事項(xiàng)的雙倍懲罰。

市場(chǎng)部人員職責(zé)與管理制度

一、注意個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護(hù)好公司的形象。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)，融會(huì)貫穿，切實(shí)提高自己。

三、必需按時(shí)參與每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)。有特別狀況請(qǐng)假的，需

供應(yīng)書面請(qǐng)假報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。

五、仔細(xì)填寫每日工作表，每天必需回公司一次向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報(bào)工作狀況。

九、準(zhǔn)時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開展。

十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展方案或促銷方案。

十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)覺，無論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。以身作則，維護(hù)公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。

二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的組建和人員培訓(xùn)工作。準(zhǔn)時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài)，幫助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作。

三、負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的劃分與管理工作。

四、負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部年、月、周銷售目標(biāo)和工作方案，并組織執(zhí)行。

五、負(fù)責(zé)聽取每日市場(chǎng)人員的工作匯報(bào)和日常那個(gè)考核工作。

六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)，并向總經(jīng)理供應(yīng)書面分析材料。

七、負(fù)責(zé)與專賣店長(zhǎng)、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。

八、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的起草，參加公司年度方案的制訂。

八、起草市場(chǎng)部嘉獎(jiǎng)制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施。

售后安裝人員管理制度

一、售后人員上門服務(wù)時(shí)，必需佩帶工作牌。

二、維護(hù)公司形象，不得留長(zhǎng)發(fā)，著裝干凈，上門服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和修理時(shí)抽煙、嚼檳榔等。

三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨便動(dòng)用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。

五、客戶如需購(gòu)買其它幫助配件，根據(jù)專賣店供應(yīng)價(jià)格表結(jié)算，不得亂收費(fèi)。

六、針對(duì)顧客疑義，要急躁解答，并準(zhǔn)時(shí)與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥當(dāng)處理好相關(guān)問題。

七、協(xié)作專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自賠禮，消退負(fù)面影響。

八、售后安裝人員有準(zhǔn)時(shí)、按量完成由專賣店托付收取相關(guān)費(fèi)用

篇三：店鋪管理規(guī)章制度

店鋪管理規(guī)章制度

1、員工制度

1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不行佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)疼惜公司的財(cái)務(wù)

5）員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱忱，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不行以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不行留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要潔凈、干凈，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶狀況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。

2）工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個(gè)人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。