年度質(zhì)檢工作計(jì)劃15篇

第第頁(yè)年度質(zhì)檢工作計(jì)劃15篇年度質(zhì)檢工作打算1

新源礦業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)整正在深化，即將完成。公司將于20日以新的姿勢(shì)加入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了公司奉獻(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，公司的員工必需滿(mǎn)意更高的要求，為自己的職業(yè)生涯付出更多的努力。質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)為此預(yù)備了以下打算。

1.提倡團(tuán)隊(duì)理念，提高工作主動(dòng)性。第一，增添員工“企業(yè)進(jìn)展，自我進(jìn)展，企業(yè)實(shí)力，自我實(shí)力”的信念，以自己的方式做生意。二是要在組織形式上賜予充分的關(guān)心，讓員工在企業(yè)中體驗(yàn)到家庭的暖和；第三，要管理好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作，準(zhǔn)時(shí)解決人與人之間可能消失的糾紛；第四，要提高員工的技能水平，激發(fā)他們的個(gè)人進(jìn)展欲望。

2.為生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)掌握服務(wù)仍舊是質(zhì)量檢驗(yàn)的重點(diǎn)。要保持各操作部分之間的聯(lián)系，保持技術(shù)方法的穩(wěn)定性和技術(shù)服務(wù)的有效性，以滿(mǎn)意生產(chǎn)需要。

3.連續(xù)親密協(xié)作選礦技術(shù)的進(jìn)展，支持勘查工作，重視礦物原料成分的多變性，討論新問(wèn)題，努力用可控措施優(yōu)化技術(shù)方法。

4.選礦藥劑的質(zhì)量掌握有了一個(gè)良好的開(kāi)端，20年內(nèi)要擴(kuò)大更多的項(xiàng)目。工作重點(diǎn)如下：一是防止供應(yīng)商欺詐的發(fā)生，避開(kāi)公司利益的損失。其次，把握敏感指標(biāo)的改變，以到達(dá)最正確的生產(chǎn)掌握。

5.操作組成由鑒別組、試驗(yàn)組、樣品組三部分組成。依據(jù)公司生產(chǎn)需要，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整人員配備，做好各作業(yè)組之間的分工與協(xié)調(diào)。

6.重視市場(chǎng)的信息反饋，連續(xù)保持對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的大力支持。

七。進(jìn)一步深化對(duì)平安生產(chǎn)重要性的熟悉，絕不放松平安防范措施的串聯(lián)，建立平安防范措施，完善職業(yè)衛(wèi)生保健措施。

8.連續(xù)強(qiáng)調(diào)遵守公司規(guī)章制度的重要性和必要性，加大監(jiān)管力度，不放松對(duì)部門(mén)工作質(zhì)量的檢查和監(jiān)督，完善內(nèi)部紀(jì)律和各環(huán)節(jié)的臺(tái)帳記錄，重視相關(guān)部門(mén)的信息反饋，努力供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

年度質(zhì)檢工作打算2

年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，質(zhì)檢部能夠根據(jù)公司的要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，能夠準(zhǔn)時(shí)訂正生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題，保證質(zhì)量和數(shù)量，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，但同時(shí)也暴露了部門(mén)日常工作中存在的問(wèn)題。針對(duì)質(zhì)檢部門(mén)目前的工作現(xiàn)狀，結(jié)合去年該部門(mén)工作中的一些問(wèn)題，特制定以下工作打算：

一、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作，幫助公司生產(chǎn)部門(mén)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低生產(chǎn)本錢(qián)，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé)。

二、規(guī)范質(zhì)量檢查流程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量檢查員工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主要從以下幾個(gè)方面著手：

1.全面梳理質(zhì)檢部至今涉及的檢驗(yàn)項(xiàng)目，建立原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，并實(shí)時(shí)更新；

2.進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)檢員的工作流程(包括產(chǎn)品檢驗(yàn)、工作報(bào)告和與其他部門(mén)的協(xié)作)，并編制工作流程圖；

3.加強(qiáng)試驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，建立不合格品檔案數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)根據(jù)。

三、完善部門(mén)管理制度，制定部門(mén)管理制度，確保各項(xiàng)工作平安順當(dāng)開(kāi)展。

1.完善試驗(yàn)室管理制度；

2.完善藥品管理制度；

3.完善儀器設(shè)備管理制度；

4.完善留樣室管理制度。

四、提高本部門(mén)的技術(shù)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)，從以下幾個(gè)方面著手：

1.合理制定部門(mén)年度培訓(xùn)打算；

2.加強(qiáng)部門(mén)檢查水平的自我評(píng)估，防止錯(cuò)檢漏檢的發(fā)生。

第五，提高部門(mén)分散力，灌輸團(tuán)隊(duì)理念，努力把質(zhì)檢部門(mén)建設(shè)成分散力高、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

1.準(zhǔn)時(shí)把握部門(mén)成員的思想動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決抵抗消極思想，以主動(dòng)的看法引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做好自己的工作；

2.增添團(tuán)隊(duì)意識(shí)，本著合作和奉獻(xiàn)的精神工作。

新的一年，新的氣氛，質(zhì)檢部全體員工都做好了迎接一切新挑戰(zhàn)的預(yù)備，信任公司明天會(huì)更好！

年度質(zhì)檢工作打算3

轉(zhuǎn)瞬已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們?cè)陧槷?dāng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣xx品牌、不斷擴(kuò)大酒店社會(huì)影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成果、閱歷及缺乏，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、經(jīng)營(yíng)狀況

酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)733萬(wàn)元，發(fā)生本錢(qián)費(fèi)用608萬(wàn)元，盈利125萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

客房部實(shí)現(xiàn)收入295萬(wàn)元，月均收入24。6萬(wàn)元。其中：客房收入285。1萬(wàn)元，占客房收入的96。6%;客房部初有客房90間，5月份對(duì)酒店客房進(jìn)行改造增加為103間，10月份投入使用，本年共出租入住房21214次，出租率為61%。

餐飲部實(shí)現(xiàn)收入357萬(wàn)元，月平均收入29。75萬(wàn)元。其中:主餐收入302萬(wàn)元，占餐飲總收入的85%;婚宴收入(5月12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))45。9萬(wàn)元，占餐飲總收入的12。8%;散客收入(5月12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))134。8萬(wàn)元，占餐飲總收入的37。7%;協(xié)議單位(5月12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))119萬(wàn)元，占餐飲總收入的33。3%。

二、管理狀況

1、外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。酒店3月份聘請(qǐng)三門(mén)峽明珠賓館專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。

2、引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。透過(guò)本地從業(yè)人員的大力宣揚(yáng)及多年工作閱歷，使酒店對(duì)外工作得到有力提升。

3、內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營(yíng)銷(xiāo)工作力度;工程部專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保工程問(wèn)題得到準(zhǔn)時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)管理人員擔(dān)當(dāng)，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

4、順當(dāng)完成三星級(jí)酒店市級(jí)評(píng)定工作。酒店圍繞評(píng)三星開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購(gòu)置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本到達(dá)三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專(zhuān)家的認(rèn)可。

三、其他方面

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民寵愛(ài)的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，超多購(gòu)置客房客用物品，滿(mǎn)意來(lái)賓需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

2、提升服務(wù)。培育員工開(kāi)口意識(shí)，做到“來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲”;合理接受來(lái)賓看法，針對(duì)性解決問(wèn)題，使xx服務(wù)成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

3、優(yōu)化選購(gòu)方式，降低本錢(qián)。本年多樣物品透過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物方式進(jìn)行比較并購(gòu)置，透過(guò)較低價(jià)格購(gòu)得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

4、提高員工待遇，增加員工福利。人均工資較前一年增加150元左右;采納獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福

利，關(guān)懷員工生活。

5、開(kāi)展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永久的主題，本年度酒店組織開(kāi)展酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，實(shí)行上大課、分部門(mén)、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。

四、缺乏之處

1、經(jīng)營(yíng)方面：客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識(shí)不深厚;各項(xiàng)優(yōu)待活動(dòng)未收到預(yù)期效果。

2、管理方面：團(tuán)隊(duì)缺乏分散力及執(zhí)行力;管理人員潛力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。

3、員工隊(duì)伍建設(shè)：人員流淌性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。

五、工作目標(biāo)

1、狠抓管理。中層人員執(zhí)行力確定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)潛力，13年酒店將連續(xù)選派部門(mén)中層人員外出溝通、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

2、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。13年將連續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)工作上推陳出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷(xiāo)部結(jié)合南區(qū)開(kāi)發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際狀況提出銷(xiāo)售方法，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。

3、提高服務(wù)。以三星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為根據(jù)，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及來(lái)賓的珍貴看法及推舉，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

4、深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能人員對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn);透過(guò)集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。

5、開(kāi)源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車(chē)費(fèi)收取;基于目前酒店各項(xiàng)開(kāi)支較大的狀況，連續(xù)推動(dòng)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)省意識(shí)。

6、提高待遇。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購(gòu)置保險(xiǎn)事宜;在酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類(lèi)文藝活動(dòng)等方面有所提升。

成果是對(duì)過(guò)去的確定，新的挑戰(zhàn)已然來(lái)臨，我們滿(mǎn)懷著收獲的喜悅，迎來(lái)了布滿(mǎn)期望、催人奮進(jìn)的。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正值揚(yáng)帆遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)決信念，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!

年度質(zhì)檢工作打算4

為加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量管理，提高酒店整體的競(jìng)爭(zhēng)力。為保證服務(wù)質(zhì)量的檢查工作能夠行之有效，整改工作能夠主動(dòng)和主動(dòng)落實(shí)完成，特制定質(zhì)量檢查規(guī)定如下：

一、酒店質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)

酒店質(zhì)量檢查小組〔簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)檢小組〕由領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組組成，負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督，并提出整改看法，進(jìn)行跟進(jìn)考核。

〔一〕領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：總經(jīng)理。副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理。組員：財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。

〔二〕工作小組：組長(zhǎng)：副總經(jīng)理。副組長(zhǎng)：質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。組員：行政總廚、工程部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、總辦副主任、人事經(jīng)理、中餐廳經(jīng)理、西餐廳經(jīng)理、大堂副理。

二、酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍

酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目范圍。

1、總體要求〔包括管理制度與規(guī)范的執(zhí)行狀況、員工素養(yǎng)〕。

2、前廳〔包括總機(jī)、預(yù)定、入住登記、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)、結(jié)賬、商務(wù)中心及前廳的維護(hù)修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔〕。

3、客房〔包括整理客房服務(wù)、開(kāi)夜床服務(wù)、洗衣服務(wù)、微型酒吧服務(wù)、客房維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生〕。

4、餐飲〔包括自助餐早餐服務(wù)、正餐服務(wù)、大堂吧服務(wù)、送餐服務(wù)、餐飲區(qū)域維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生〕。

5、公共、后臺(tái)區(qū)域〔包括四周環(huán)境、樓梯走廊電梯廳維護(hù)保養(yǎng)、公共衛(wèi)生間、后臺(tái)區(qū)域〕。

6、其他服務(wù)項(xiàng)目〔包括會(huì)議宴會(huì)服務(wù)、健身房、游泳池、更衣室〕。

三、酒店質(zhì)量檢查運(yùn)行模式

酒店質(zhì)量檢查運(yùn)行模式：

〔一〕酒店質(zhì)檢小組工作原則：酒店質(zhì)檢小組工作原則：

原則1、參與質(zhì)檢工作的人員在熟知《旅游飯店的劃分與評(píng)定釋義》前提下要以仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，以實(shí)事求是為原則，并參照《旅游飯店的劃分與評(píng)定釋義》及酒店其它制度《員工手冊(cè)》，客觀(guān)的綻開(kāi)質(zhì)檢工作，聽(tīng)從酒店領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢小組的工作支配。

2、質(zhì)檢中假如消失有疑問(wèn)的大事或無(wú)法判定的內(nèi)容，要照實(shí)的記錄在質(zhì)檢狀況表上，并提出個(gè)人看法。

3、在質(zhì)檢過(guò)程中，即時(shí)記錄酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作?。

〔二〕酒店質(zhì)檢工作的運(yùn)作方式：

酒店質(zhì)檢工作的運(yùn)作方式：

1、每周一次定期檢查，參與人員由質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)確定，并出具2周質(zhì)檢報(bào)告；每?jī)稍乱淮螜z查，由質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)??平安部、工程部負(fù)責(zé)人或部門(mén)指定人員以及相關(guān)人員參與，進(jìn)行對(duì)酒店平安設(shè)施設(shè)備與維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行全面性檢查，并指定由被檢部門(mén)人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄并出具質(zhì)檢報(bào)告，屆時(shí)由質(zhì)檢工作小組匯總核對(duì)；每季度一次抽查，邀請(qǐng)酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組成員或外請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士、旅游局專(zhuān)家會(huì)同酒店質(zhì)檢工作小組一起對(duì)酒店進(jìn)行抽查，并出具專(zhuān)業(yè)報(bào)告。

2、質(zhì)檢時(shí)部門(mén)應(yīng)派服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)同質(zhì)檢工作小組接受檢查。

3、檢查過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)應(yīng)指定人員及被檢部門(mén)伴隨人員做好具體記錄，便于被檢部門(mén)調(diào)查問(wèn)題責(zé)任緣由。

4、質(zhì)檢小組將檢查結(jié)果匯總后，將消失的問(wèn)題填寫(xiě)好質(zhì)檢報(bào)揭發(fā)至各部門(mén)。

5、各部門(mén)經(jīng)理在質(zhì)檢報(bào)告上填寫(xiě)訂正措施及訂正時(shí)間，并簽字確認(rèn)后質(zhì)檢報(bào)告反饋到質(zhì)檢小組。

6、質(zhì)檢小組根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告上的整改打算和結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并將結(jié)果反饋到質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組批閱。

7、如部門(mén)未準(zhǔn)時(shí)反饋結(jié)果或不予整改、處理、重復(fù)消失同一問(wèn)題，質(zhì)檢工作小組將提請(qǐng)酒店在行政例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并要視狀況對(duì)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核。

8、質(zhì)檢中如有爭(zhēng)議的問(wèn)題，上報(bào)由酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處理，視狀況確定是否懲罰。

〔三〕酒店質(zhì)檢渠道：

酒店質(zhì)檢渠道：質(zhì)檢渠道：A、直接檢查；B、值班記錄；C、其他人或部門(mén)反饋；D、客人投訴；E、來(lái)賓看法表等。

年度質(zhì)檢工作打算5

xx年是我們酒店評(píng)星后的第一年，新的形勢(shì)催人奮進(jìn)，新的目標(biāo)鼓舞人心，新的工作任重道遠(yuǎn)。酒店上了五星后，給酒店帶來(lái)了特別好的進(jìn)展機(jī)遇，但同時(shí)也給酒店帶來(lái)很多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過(guò)客人對(duì)酒店五星的“評(píng)審”，我們的服務(wù)在客人眼中是否能真正圓滿(mǎn)的到達(dá)五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，這點(diǎn)將是xx年酒店工作至關(guān)重要的一年，也是酒店經(jīng)濟(jì)再上新臺(tái)階的關(guān)鍵之年。我們質(zhì)檢部要以此為動(dòng)力，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下聚精會(huì)神抓質(zhì)量，一心一意求進(jìn)展，并總結(jié)去年的閱歷，在新的一年里全面、系統(tǒng)地提高培訓(xùn)質(zhì)量和質(zhì)量管理工作，以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，成為真正意義上的五星級(jí)酒店，為此xx年質(zhì)檢部工作總體打算如下：

培訓(xùn)工作：如何通過(guò)客人對(duì)酒店五星的“評(píng)審”，成為真正意義上的五星級(jí)酒店。面對(duì)這樣的壓力，如何解決這些問(wèn)題，酒店的培訓(xùn)工作首當(dāng)其沖，也是至關(guān)重要的。

一、提高培訓(xùn)的層次

如今酒店的培訓(xùn)都是中規(guī)中矩，培訓(xùn)大都是針對(duì)酒店工作中的一些基本的操作，也就是依據(jù)每個(gè)崗位的操作文件或者員工手冊(cè)在培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)特別重要也是必要的，但是我們作為一家五星級(jí)酒店，不能滿(mǎn)意于對(duì)客人供應(yīng)這樣的基本服務(wù)，我們需要供應(yīng)的是高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這就要求在基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上提高培訓(xùn)的層次。xx年質(zhì)檢部提高培訓(xùn)層次主要想從兩個(gè)方向進(jìn)展：

一是意識(shí)化。這個(gè)意識(shí)又分為兩個(gè)方面：

〔1〕服務(wù)的意識(shí)。

〔2〕集體的意識(shí)。

這兩塊都是以前培訓(xùn)中所欠缺的，也是xx年度需要加強(qiáng)的。這里的依據(jù)就是客人的反饋，包括看法表、投訴、拜見(jiàn)和質(zhì)檢，這些都反映出我們員工的服務(wù)意識(shí)上面欠缺，而意識(shí)上欠缺又導(dǎo)致服務(wù)方法的不得當(dāng)，所以這是今年要強(qiáng)化培訓(xùn)的地方。其次是平常對(duì)員工的觀(guān)看和對(duì)離職人員的交談中，感覺(jué)到員工的集體意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)精神差，對(duì)酒店沒(méi)有歸屬感。這就導(dǎo)致了工作中不負(fù)責(zé)任，遇到一點(diǎn)挫折就埋怨酒店，想離職就離職了等等問(wèn)題。所以這也是要加強(qiáng)培訓(xùn)的一個(gè)方面。

二是詳情化。雖然始終在強(qiáng)調(diào)詳情，但在培訓(xùn)中很少看到有詳情方面的培訓(xùn)，工作就更談不上了。那究竟什么是詳情呢，舉一個(gè)例子在酒店一次外聘培訓(xùn)中，一位服務(wù)生給講師倒茶水，倒完以后就完事了，而后來(lái)一位主管上去倒茶水，倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是特別小的一個(gè)詳情，但表達(dá)了服務(wù)的水平。這需要在培訓(xùn)中向員工講授這些詳情，傳遞這樣的意識(shí)。！

二、培訓(xùn)與質(zhì)檢的充分結(jié)合

培訓(xùn)與質(zhì)檢合并在一個(gè)部門(mén)是特別有道理的，xx年幾次酒店整體培訓(xùn)中，有意識(shí)將質(zhì)檢的內(nèi)容融入到培訓(xùn)當(dāng)中，收到了特別好的效果。使員工切實(shí)感覺(jué)到了身邊發(fā)生的事甚至是自己身上發(fā)生的事，這樣的改良效果就特別好。所以培訓(xùn)不是孤立的，xx年的培訓(xùn)要進(jìn)一步加強(qiáng)與質(zhì)檢的相結(jié)合，開(kāi)發(fā)一些有用的課程。

三、提高部門(mén)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化

如今部門(mén)的培訓(xùn)都在做，但是許多都不夠?qū)I(yè)，有些將培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)混在一起，有些念一下員工手冊(cè)或者程度文件就完事，這樣的培訓(xùn)效果并不是特別好。xx年度質(zhì)檢部的重要一項(xiàng)工作就是幫助各部門(mén)提高培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化。首先形式上標(biāo)準(zhǔn)化，包括培訓(xùn)打算和總結(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化操作。其次培訓(xùn)場(chǎng)地，利用有限的場(chǎng)地制造良好的培訓(xùn)場(chǎng)地，而不是在餐廳、辦公室進(jìn)行培訓(xùn)。第三培訓(xùn)員的專(zhuān)業(yè)化，對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助培訓(xùn)員做好部門(mén)培訓(xùn)。

年度質(zhì)檢工作打算6

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，質(zhì)檢部能夠根據(jù)公司要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，可以做到準(zhǔn)時(shí)訂正生產(chǎn)中消失的質(zhì)量問(wèn)題，保質(zhì)保量，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，但同時(shí)也暴露本部門(mén)日常工作中存在的問(wèn)題。針對(duì)質(zhì)檢部目前的工作狀態(tài)，結(jié)合去年部門(mén)工作中消失的一些問(wèn)題，制定如下工作規(guī)劃：

一、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作，幫助公司生產(chǎn)部門(mén)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降

低生產(chǎn)本錢(qián)，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé)。

二、規(guī)范質(zhì)檢工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主要從以下幾個(gè)方面入

手：

1、全面整理目前為止質(zhì)檢部所涉及的檢測(cè)項(xiàng)目，建立原材料、半成品及成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)并實(shí)時(shí)更新；

2、進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)檢員工作流程〔包括產(chǎn)品檢測(cè)、工作匯報(bào)以及與其他部門(mén)合作等流程〕，編制工作流程框圖；

3、加強(qiáng)試驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，建立不合格品檔案數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)做好統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)根據(jù)。

三、完善部門(mén)管理制度，使部門(mén)管理工作制度化，確保各項(xiàng)工作平安順當(dāng)開(kāi)展。

1、完善試驗(yàn)室管理制度；

2、完善藥品管理制度；

3、完善儀器設(shè)備管理制度；

4、完善留樣室管理制度。

四、提高部門(mén)技術(shù)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1、合理制定部門(mén)年度培訓(xùn)打算；

2、加強(qiáng)對(duì)部門(mén)檢測(cè)水平進(jìn)行自行考核，防止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象的消失。

五、提高部門(mén)的分散力，灌輸團(tuán)隊(duì)的概念，努力將質(zhì)檢部建設(shè)成為高分散力、高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、

學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。

1、準(zhǔn)時(shí)把握部門(mén)成員思想動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決抵抗消極思想，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以主動(dòng)的看法做好本職工作；

2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以合作、奉獻(xiàn)的精神投入工作。

新年新氣象，質(zhì)檢部的全體人員，做好一切迎接新挑戰(zhàn)的預(yù)備，信任公司的明天會(huì)更美妙！

年度質(zhì)檢工作打算7

已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的一般一員，在平穩(wěn)中感受改變、在改變中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受進(jìn)展，在進(jìn)展中感受壓力，這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不行磨滅的記憶與不行復(fù)制的好處，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)受和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為的工作奠定良好基礎(chǔ)，這天在那里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下工作思路，期望各位賜予指正。

一、工作總結(jié)

回顧全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的職責(zé)也使自我的職責(zé)感與使用感日益增添，在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)能夠說(shuō)是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與幫助下，我自我和部門(mén)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)帶給足以依托的閱歷與資本，對(duì)個(gè)人與部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把工作總結(jié)如下。1、工作成果描述

⑴在半年中部門(mén)工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成果;⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立

⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)帶給基礎(chǔ)性支持，與各部門(mén)聯(lián)系緊密，為飯店進(jìn)展共同努力。

2、工作失誤總結(jié)

⑴時(shí)間短在部門(mén)內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;⑵注意工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地到達(dá)工作要求;⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在留意改善;3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

⑴具有較強(qiáng)的親和力，具備必需的管理基礎(chǔ)，樂(lè)于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;

⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)潛力，能夠在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的學(xué)問(wèn)融會(huì)貫穿，并運(yùn)用于實(shí)際工作中;⑶具有協(xié)調(diào)掌握潛力、擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管理工作把控潛力較強(qiáng);⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，擅長(zhǎng)從詳情處開(kāi)展工作，對(duì)工作大有進(jìn)益;4、個(gè)人劣勢(shì)分析

⑴由于從事酒店業(yè)時(shí)間較短，可能在專(zhuān)業(yè)性上會(huì)有所缺乏;

⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的掌握與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身工作行為。

二、工作打算

展望布滿(mǎn)挑戰(zhàn)的，有很多打算正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在開(kāi)端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門(mén)打算向各位進(jìn)行通報(bào)，以期大家對(duì)我的打算進(jìn)行推舉與修正，并在打算執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。

1、總體工作打算描述

一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營(yíng)進(jìn)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開(kāi)展。兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開(kāi)展;

三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的聘請(qǐng)與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升;

2、詳細(xì)工作打算

⑴確自身職責(zé)，樹(shù)立工作形象，為酒店進(jìn)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理睬成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的職責(zé)已不僅僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在我和我所在部門(mén)將嚴(yán)格根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，幫助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。

⑵人力資源管理工作：行政部將把人員的聘請(qǐng)與培育做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、構(gòu)成人員良性競(jìng)爭(zhēng)，到達(dá)良好考核機(jī)制幾方面開(kāi)展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部構(gòu)成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順當(dāng)進(jìn)行的重要保障，在我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作構(gòu)成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，透過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。

⑷質(zhì)檢工作構(gòu)成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)更佳工作效果。在質(zhì)檢工作要建立完善的體系，構(gòu)成酒店質(zhì)檢和部門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以懲罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門(mén)考核緊密結(jié)合，構(gòu)成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，到達(dá)更好的工作效果，同時(shí)每月構(gòu)成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作帶給根據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開(kāi)發(fā)新伴侶，不忘老伴侶”與新領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)心溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，準(zhǔn)時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種狀況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

⑹以高度的平安職責(zé)感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店平安管理，強(qiáng)化單位“平安預(yù)防”的潛力，確保了飯店全年無(wú)重大平安職責(zé)事故。在進(jìn)行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使平安消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)狀況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在打算組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的平安檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保安工作職責(zé)落實(shí)到人，與相關(guān)部門(mén)第一職責(zé)人簽定平安職責(zé)書(shū)，使平安工作日?；?、制度化，規(guī)范化到達(dá)更好的效果。承載著很多人的幻想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái)，進(jìn)入這一年，我期望自我能夠在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)更多人生風(fēng)景;更期望部門(mén)工作能夠在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在我和我的部門(mén)會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，把部門(mén)建設(shè)成為真正好處上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自我成為一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

年度質(zhì)檢工作打算8

前言

1.組織結(jié)構(gòu)1.1組織架構(gòu)1.2部門(mén)職責(zé)1.3崗位說(shuō)明2.體系管理3.標(biāo)準(zhǔn)化管理3.1程序流程3.2檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)3.3閉環(huán)作業(yè)4.項(xiàng)目管理

5.供應(yīng)商質(zhì)量管理6.品質(zhì)掌握

6.1原輔材料掌握6.2產(chǎn)線(xiàn)品質(zhì)掌握6.3出貨品質(zhì)掌握7.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理8.本錢(qián)掌握9.客戶(hù)投訴

10.檢測(cè)設(shè)備/儀器/工的管理11.文件管理與統(tǒng)計(jì)掌握12.相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)管理13.部門(mén)目標(biāo)與績(jī)效考核13.1部門(mén)目標(biāo)13.2績(jī)效考核13.3教育培訓(xùn)13.4企業(yè)文化

14．品質(zhì)改善活動(dòng)推動(dòng)14.1QCC品管圈14.25S活動(dòng)

14.3改善提案制度15.總結(jié)

依據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理打算和目標(biāo)，組織下屬開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開(kāi)展原輔材料、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、精確性和準(zhǔn)時(shí)性，掌握檢測(cè)費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)意公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需要。

1.組織結(jié)構(gòu)

目前，金獅壓鑄質(zhì)量部人力嚴(yán)峻短缺，僅有12人，其中6人為20xx年新員工。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，制程掌握，入庫(kù)，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門(mén)建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

1.1組織架構(gòu)

20xx

1.2部門(mén)職責(zé)

為貫徹質(zhì)量管理體力，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶(hù)供應(yīng)滿(mǎn)足的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以到達(dá)公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：

A，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9000、TS16949質(zhì)量管理體系以及將來(lái)的ISO14000和CE、UL等認(rèn)證能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；

B，依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門(mén)建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)和生產(chǎn)狀況組織檢討，規(guī)劃；

C，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推動(dòng)各種品質(zhì)改善活動(dòng)，如“QCC品管圈活動(dòng)”、“5S活動(dòng)”等；

D，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)〔人〕，建立并完善品質(zhì)考核制度方法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有根據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；E，制定本部門(mén)考核制度，組織實(shí)施績(jī)效管理；并供應(yīng)各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，協(xié)作行政部對(duì)各部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；

F，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)打算，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；

G，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國(guó)際，國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門(mén)及人員學(xué)習(xí)把握，并落實(shí)執(zhí)行；

H，參加特別訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量掌握打算；

I，負(fù)責(zé)樣品的檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并根據(jù)質(zhì)量掌握打算歸檔相關(guān)文件；

J，落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參加公司合格供應(yīng)商的評(píng)定；

K，參加新設(shè)備/模具/夾具/量具的臺(tái)帳管理，檢測(cè)確認(rèn)，系統(tǒng)分析，并將檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門(mén)；

L，根據(jù)規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡察檢驗(yàn)，形成書(shū)面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門(mén)；

M，協(xié)作經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行客戶(hù)投訴處理，主導(dǎo)異樣緣由分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，削減內(nèi)外部客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)足度；

N，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。O，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書(shū)面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專(zhuān)題分析會(huì)集中匯報(bào)，特別應(yīng)急狀況向上層匯報(bào)。

P，按照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理

Q，嚴(yán)格掌握員工編制、儀器設(shè)備修理費(fèi)和檢測(cè)用化學(xué)用品、藥劑的消耗和鋪張，合理支配作業(yè)班次，不斷降低檢測(cè)費(fèi)用，掌握本錢(qián)

R，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的可追溯性

S，與其他部門(mén)相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理T，完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)以上內(nèi)容為質(zhì)量部的相關(guān)工作職責(zé)

1.3崗位說(shuō)明

為了合理，高效地完成部門(mén)工作職責(zé)，讓部門(mén)全部人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。

1.3.1質(zhì)量部部長(zhǎng)

1.3.1.1崗位目的

依據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異樣處理等工作；參加新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，掌握檢測(cè)費(fèi)用和人工本錢(qián)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報(bào)，以滿(mǎn)意公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需要。

1.3.1.2工作職責(zé)

見(jiàn)下表1

1.3.2質(zhì)量部副部長(zhǎng)

1.3.2.1崗位目的

依據(jù)公司進(jìn)展和體系管理的需要以及本部門(mén)質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)工作打算和目標(biāo)，組織下屬開(kāi)展原輔材料、產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的精確性和準(zhǔn)時(shí)性，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)異樣狀況即時(shí)處理，合理支配并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)表的作成，質(zhì)量部長(zhǎng)不在時(shí)代理質(zhì)量部長(zhǎng)事務(wù)。

1.3.2.2崗位職責(zé)

1.3.3質(zhì)量部長(zhǎng)助理

1.3.3.1崗位目的

對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)，新工藝，新要求的跟進(jìn)，作成相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及檢驗(yàn)規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)檢驗(yàn)起指導(dǎo)作用，監(jiān)督晚班全部質(zhì)量部成員的工作達(dá)成以及規(guī)章制度的保證。

年度質(zhì)檢工作打算9

隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃進(jìn)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量掌握，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。

一、呼叫中心質(zhì)量掌握的重要意義

無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“本錢(qián)中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在供應(yīng)著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶(hù)關(guān)系管理中心，或者稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系維系中心，所供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。

呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類(lèi)型，質(zhì)量掌握工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類(lèi)型的重要意義各有不同：

1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量掌握的意義

呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、建議、話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶(hù)主動(dòng)打入的電話(huà)，對(duì)于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)量掌握工作的重要意義在于：

1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量

質(zhì)量掌握工作〔質(zhì)檢〕是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。

質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)詳情進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性

專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶(hù)利益與公司利益的重要方面。依據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對(duì)座席代表受理的客戶(hù)問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量掌握工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。

3)保證座席代表服務(wù)的全都性

呼叫中心的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶(hù)的服務(wù)全都以及不同座席代表對(duì)同一客戶(hù)的服務(wù)全都。在這個(gè)意義上，質(zhì)量掌握工作的重要意義就在于保證全部座席代表對(duì)每一位客戶(hù)的服務(wù)都是一樣的，樹(shù)立、維護(hù)全都的公司品牌與形象。

4)為培訓(xùn)工作供應(yīng)各種真實(shí)案例

質(zhì)檢工作所了解到的狀況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)以及錄音復(fù)核，可以將問(wèn)題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)覺(jué)的共性、獨(dú)特問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)與記錄，供應(yīng)給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，到達(dá)以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。

5)為座席代表考核，特殊是服務(wù)質(zhì)量的考核供應(yīng)根據(jù)

對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過(guò)肯定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核狀況，為座席代表的考核工作供應(yīng)考核根據(jù)。

1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量掌握的意義

呼出類(lèi)的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話(huà)，主要業(yè)務(wù)類(lèi)型包括電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)心、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：

1)維護(hù)公司及客戶(hù)的利益

座席代表所呼出的每一通電話(huà)，都代表著公司〔外包型呼叫中心代表的是客戶(hù)公司〕。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，削減甚至杜絕消失假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度推斷、檢查座席代表的工作。

2)把握座席代表的工作技能

對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶(hù)，可能遇到的狀況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加冗雜，并且客戶(hù)拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表把握肯定的呼出技能，比方電話(huà)溝通技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、電話(huà)服務(wù)禮儀等，而這些方面的把握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái)，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)覺(jué)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的詳細(xì)案例，能夠特別有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。

3)為座席代表的培訓(xùn)供應(yīng)案例

通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)覺(jué)各種各樣的問(wèn)題，將這些問(wèn)題整理、歸類(lèi)，制作成典型案例，并且供應(yīng)給培訓(xùn)部門(mén)，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有勸說(shuō)力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與力量特別有關(guān)心。

4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)供應(yīng)有益參考

正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶(hù)的溝通狀況，而且質(zhì)檢工作的掩蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠準(zhǔn)時(shí)、精確地把握客戶(hù)的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門(mén)，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)供應(yīng)有益的參考。

二、如何開(kāi)展質(zhì)量掌握工作

作好質(zhì)量掌握工作首先要在清晰質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量掌握一般需要從以下幾方面開(kāi)展：

確定質(zhì)檢原則

明確質(zhì)檢目的

作好質(zhì)檢前的預(yù)備

選擇質(zhì)檢方式

確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢信息的使用

2.1.確定質(zhì)檢原則

通常來(lái)講，質(zhì)量掌握要遵循“公正、公正、客觀(guān)、準(zhǔn)時(shí)、精確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作，才能起到有效掌握質(zhì)量的目的。

依據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是全都的，此為“公正”；在質(zhì)檢過(guò)程中，要嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中，要以客觀(guān)事實(shí)為根據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀(guān)推斷，這是“客觀(guān)”；質(zhì)檢工作必需準(zhǔn)時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深化開(kāi)展，由于在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，是最簡(jiǎn)單消失問(wèn)題的，所以，質(zhì)檢工作需要“準(zhǔn)時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要把握嫻熟的業(yè)務(wù)水平，有力量精確推斷出各種問(wèn)題，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題要能夠精確定位。

2.2.明確質(zhì)檢目的

質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)覺(jué)問(wèn)題，而發(fā)覺(jué)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。

假如質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去分析問(wèn)題。這樣，質(zhì)檢人員簡(jiǎn)單與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)分散力。

所以，正確的呼叫中心質(zhì)量掌握的目的是：從公司與客戶(hù)的利益動(dòng)身，以關(guān)心座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。

2.3.作好質(zhì)檢前的預(yù)備

在質(zhì)檢工作開(kāi)頭前需要做好預(yù)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的預(yù)備工作主要有：

2.3.1.清晰了解項(xiàng)目要求，特殊是對(duì)質(zhì)量的要求

不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開(kāi)頭質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清晰地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻熟悉這個(gè)基礎(chǔ)上的。

2.3.2.主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)

服務(wù)質(zhì)量掌握是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行掌握與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員把握嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。

為了更好地把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，要依據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作支配，仔細(xì)組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要支配質(zhì)檢人員主動(dòng)與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的認(rèn)知程度，這樣可以避開(kāi)在質(zhì)檢中與座席代表消失理解分歧，要首先統(tǒng)一熟悉。

2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢打算

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開(kāi)展，需要在把握需求、熟識(shí)業(yè)務(wù)、了解座席代表狀況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢打算。

質(zhì)檢打算應(yīng)當(dāng)包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估方法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。

質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢打算來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開(kāi)展，避開(kāi)產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面掌握服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠到達(dá)盼望的目的。

2.4.選擇質(zhì)檢方式

在質(zhì)檢工作中，需要把握肯定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽(tīng)、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，依據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，精確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題。

2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇

做好質(zhì)量掌握，需要能夠精確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。依據(jù)肯定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作狀況要有肯定的推斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)峻問(wèn)題或者屢次消失問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤。

2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇

依據(jù)詳細(xì)質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際狀況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、獨(dú)特錯(cuò)誤，并將各類(lèi)錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。

2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇

隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特殊是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線(xiàn)的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特殊要留意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。

摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特殊是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開(kāi)頭運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作狀況，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的狀況進(jìn)行把握并且歸類(lèi)，比方哪些座席代表簡(jiǎn)單出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)嫻熟，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作閱歷缺乏等。只有在對(duì)全體座席代表的工作狀況熟識(shí)后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)覺(jué)的獨(dú)特問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往依據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。

2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)覺(jué)問(wèn)題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)覺(jué)問(wèn)題的處理方法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的根據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”。

2.6.質(zhì)檢信息的使用

質(zhì)量掌握的目的很明確，就是為了發(fā)覺(jué)問(wèn)題并且關(guān)心座席代表解決問(wèn)題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是特別重要的。假如只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量掌握工作要注意質(zhì)檢信息的使用。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題以及獵取到的信息，準(zhǔn)時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)關(guān)心座席代表訂正錯(cuò)誤，將獨(dú)特的問(wèn)題共享，共性的問(wèn)題共勉。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的協(xié)作，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量掌握工作特別重要，需要成立特地的質(zhì)檢部門(mén)或者針對(duì)詳細(xì)項(xiàng)目成立特地的質(zhì)檢小組，通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量掌握的科學(xué)化及規(guī)范化。

年度質(zhì)檢工作打算10

依據(jù)“市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)監(jiān)計(jì)函[20xx]06號(hào)文”《關(guān)于對(duì)20xx年〈計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)〉到期進(jìn)行復(fù)查》的通知精神，我集團(tuán)現(xiàn)運(yùn)行的四項(xiàng)《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)合格證書(shū)》將于20xx年10月底到期。依據(jù)以上通知要求計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)合[]格

證書(shū)到期的企業(yè)應(yīng)提前六個(gè)月提出申請(qǐng)，否則將注銷(xiāo)證書(shū)并停止其量傳工作。為保證計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查工作的順當(dāng)進(jìn)行，質(zhì)檢處特制定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查工作打算：

一、復(fù)查的項(xiàng)目及費(fèi)用

復(fù)查的項(xiàng)目是已在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案的《三等活塞式壓力計(jì)標(biāo)準(zhǔn)裝置》、《檢定游標(biāo)量具標(biāo)準(zhǔn)器組》、《檢定測(cè)微量具標(biāo)準(zhǔn)器組》、《檢定指示量具標(biāo)準(zhǔn)器組》四項(xiàng)，計(jì)量檢定人員到期換證、培訓(xùn)四人〔次〕共9項(xiàng)費(fèi)；標(biāo)準(zhǔn)資料用款約等費(fèi)用共計(jì)壹萬(wàn)壹千伍百元左右。

二、申報(bào)

1、申報(bào)時(shí)間：20xx年4月19日—28日2、依據(jù)《通知》精神和《JJF1033—20xx計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》的規(guī)定申請(qǐng)復(fù)查《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)合格證書(shū)》的企業(yè)應(yīng)按統(tǒng)一格式填寫(xiě)《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查申請(qǐng)表》，一式兩份報(bào)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量處，并同時(shí)供應(yīng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性考核記錄、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量重復(fù)性考核記錄和隨機(jī)近期檢定原始記錄兩份復(fù)印件。

三、預(yù)備階段

1、時(shí)間：20xx年4月29日—9月30日。

2、依據(jù)《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》規(guī)定的考核內(nèi)容：記錄標(biāo)準(zhǔn)器及配套設(shè)備、管理制度、環(huán)境條件、人員等五項(xiàng)53條的要求，分別做好如下工作：計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)查工作打算表序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量完成時(shí)間相關(guān)部門(mén)、人員備注1計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告4項(xiàng)20xx.7.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科2計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器送(請(qǐng))檢全部按周期打算質(zhì)檢處、計(jì)量科3編制《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量重復(fù)性考核記錄》全部20xx.8.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科4建立健全管理制度全部20xx.7.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科5編制《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性考核記錄》全部20xx.7.30前質(zhì)檢處、計(jì)量科6計(jì)量檢定員證書(shū)換證、培訓(xùn)四人次20xx.7.30前7環(huán)境、衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)考核前8計(jì)量器具現(xiàn)場(chǎng)自查現(xiàn)場(chǎng)考核前相關(guān)生產(chǎn)車(chē)間

3、20xx年5月，技術(shù)監(jiān)督局對(duì)我企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展計(jì)量檢定工作的環(huán)境條件、設(shè)施等進(jìn)行初步考察。〔時(shí)間技術(shù)監(jiān)督局另行通知〕

4、20xx年6月30日至7月30日，由技術(shù)監(jiān)督局組織對(duì)我企業(yè)的初審。

四、現(xiàn)場(chǎng)考核

1、考核時(shí)間9月底前后〔詳細(xì)時(shí)間依據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通知〕

2、質(zhì)檢處相關(guān)負(fù)責(zé)人全過(guò)程伴隨現(xiàn)場(chǎng)考核人員，并做好接待工作。

五、總結(jié)依據(jù)復(fù)查現(xiàn)場(chǎng)考核狀況，仔細(xì)總結(jié)以便今后更好地開(kāi)展計(jì)量工作。

年度質(zhì)檢工作打算11

為提高質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部20xx質(zhì)檢工作的`方向與重點(diǎn)，提高質(zhì)檢部員工整體素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，明確部門(mén)每個(gè)員工的詳細(xì)責(zé)任與工作目標(biāo)，特制定質(zhì)檢部20xx全年工作打算，內(nèi)容如下：質(zhì)檢部20xx總體工作目標(biāo)：

機(jī)加質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率1月2月95%，3月12月98%。全年下序投訴率低于2%。

焊接質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。

外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%.

裝配制程質(zhì)檢：一次檢驗(yàn)合格率100%，全年客戶(hù)投訴率14月3%,512月2%

質(zhì)檢部整體工作全年目標(biāo)：綜合一次檢驗(yàn)合格率97%，下序總投訴率低于3%;部門(mén)溝通投訴全年為0，客戶(hù)投訴率全年低于2%。

為確保質(zhì)檢部20xx全年工作打算得以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合20xx年質(zhì)檢部工作狀況，制定以下工作打算，確保20xx年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

1崗位職責(zé)健全細(xì)化

(1)20xx年1月10日前，將質(zhì)檢部全部人員崗位職責(zé)依據(jù)新的工作目標(biāo)，重新安排細(xì)化，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)批閱批準(zhǔn)。

(2)新的崗位職責(zé)明晰質(zhì)檢部每個(gè)成員必需承當(dāng)完成的基準(zhǔn)工作任務(wù)以及工作完成質(zhì)量要求，同時(shí)明確責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，執(zhí)行效果作為考核質(zhì)檢部每個(gè)成員工作績(jī)效的根據(jù)，同時(shí)也成為考核質(zhì)檢部整體績(jī)效的一部分。

(3)新的崗位職責(zé)1月10日批準(zhǔn)后開(kāi)頭執(zhí)行。

2管理制度完善

考勤管理制度(1月4日開(kāi)頭執(zhí)行)

(1)質(zhì)檢部員工早7點(diǎn)50前打卡上崗、晚冬季17點(diǎn)后打卡下班;夏季晚18點(diǎn)后打卡下班。違者按公司遲到早退條例予以懲罰，同時(shí)計(jì)入員工月、年績(jī)效考核。

(2)質(zhì)檢部成員病事假遵從公司病事假管理制度，全部員工必需嚴(yán)格遵守，違者按公司病事假管理?xiàng)l例予以懲罰，同時(shí)計(jì)入員工月、年績(jī)效考核。

(3)質(zhì)檢部加班遵從公司加班管理制度，有工作需要加班處理需提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行加班工作

(4)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作部署，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的加班工作要主動(dòng)仔細(xì)完成，維護(hù)公司工作任務(wù)支配的統(tǒng)一性與生產(chǎn)進(jìn)度的全都性。完成任務(wù)的質(zhì)量作為執(zhí)行力表達(dá)，納入員工月、年績(jī)效考核。

(5)按時(shí)參與公司、部門(mén)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，做好記錄工作，考核成果作為員工技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的一部分，納入員工總體技能水平考核成果中。

晨會(huì)、匯總制度(1月5日開(kāi)頭執(zhí)行)

(1)質(zhì)檢部全部成員早7點(diǎn)50分參與質(zhì)檢部晨會(huì)，領(lǐng)取當(dāng)日工作任務(wù)，了解當(dāng)日重點(diǎn)工作內(nèi)容;

(2)當(dāng)日下班前半小時(shí)將當(dāng)日工作狀況以書(shū)面表格形式上交質(zhì)檢部，作為當(dāng)日個(gè)人工作匯總。

(3)質(zhì)檢部依據(jù)個(gè)人匯總，總結(jié)質(zhì)檢部當(dāng)日工作狀況，將突出、急需解決問(wèn)題當(dāng)日匯總后，將問(wèn)題詳細(xì)狀況通告相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

(4)質(zhì)檢部各崗位質(zhì)檢員，發(fā)覺(jué)問(wèn)題如30分鐘內(nèi)不能妥當(dāng)解決，要求馬上上報(bào)質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。

(5)上報(bào)問(wèn)題如質(zhì)檢部不能有效解決，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)上級(jí)部門(mén)，進(jìn)行會(huì)商解決，不得拖延，貽誤最正確解決時(shí)機(jī)，造成額外損失。

抽檢制(1月5日開(kāi)頭執(zhí)行)

(1)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人不定期對(duì)下屬質(zhì)檢員工作質(zhì)量進(jìn)行抽檢，抽檢范圍包括制程中半成品、入庫(kù)合格品、外購(gòu)入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)件。

(2)抽檢過(guò)程中發(fā)覺(jué)不合格率超標(biāo)現(xiàn)象，質(zhì)檢部相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)質(zhì)檢部獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行懲罰。

(3)肯定周期內(nèi)(3個(gè)月)抽檢合格率到達(dá)要求的相關(guān)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人，

由質(zhì)檢部提請(qǐng)，根據(jù)質(zhì)檢部獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行相應(yīng)嘉獎(jiǎng)。

(4)質(zhì)檢部打算20xx年2月5日前，完成物管部庫(kù)房?jī)?nèi)不合格制件清理工作，解決20xx年因質(zhì)檢部工作疏漏造成的不合格制件流入下序環(huán)節(jié)問(wèn)題。

制程管理完善

(1)供應(yīng)商的管理：

原材料進(jìn)廠(chǎng)是質(zhì)量管理的首要關(guān)口，只有把原材料的質(zhì)量掌握到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)覺(jué)問(wèn)題損失就越小。因此，加強(qiáng)供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關(guān)系顯得尤為重要。首先是幫助選購(gòu)部對(duì)供貨商進(jìn)行考核評(píng)估，定期向選購(gòu)部供應(yīng)供貨商質(zhì)量信息，依據(jù)我廠(chǎng)現(xiàn)有考核制度檢查檢驗(yàn)其質(zhì)量管理體系認(rèn)證是否齊全;對(duì)供貨商的供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠(chǎng)原料質(zhì)量穩(wěn)定性，削減不必要的鋪張和損失，到達(dá)共贏的目的。再次是與供應(yīng)商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋，讓供應(yīng)商對(duì)其供應(yīng)的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知。再者是盡量開(kāi)發(fā)多家供應(yīng)商，形成穩(wěn)定供應(yīng)鏈，對(duì)考核優(yōu)秀的供應(yīng)商賜予肯定的公開(kāi)的嘉獎(jiǎng)，淘汰不合格供應(yīng)商，借此提高供應(yīng)商間的良性競(jìng)爭(zhēng)。

(2)半成品周轉(zhuǎn)程序

場(chǎng)內(nèi)流轉(zhuǎn)的半成品，包括外協(xié)再加工制品、機(jī)加工原料、組焊原料，必需由質(zhì)檢部指定質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格，簽署檢驗(yàn)合格單后，方可由

轉(zhuǎn)序員轉(zhuǎn)入下序進(jìn)行加工工作。

20xx年，質(zhì)檢部將協(xié)同物管部、選購(gòu)部、生產(chǎn)部共同完善半成品中轉(zhuǎn)過(guò)程中的連接程序，確保不因半成品流轉(zhuǎn)過(guò)程中受到選購(gòu)周期、庫(kù)存缺乏、生產(chǎn)周期缺乏等因素影響，導(dǎo)致降級(jí)使用，影響產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)檢部的目標(biāo)是最終杜絕降級(jí)使用，徹底確保入場(chǎng)零部件、原材料質(zhì)量符合產(chǎn)品使用要求，從而保證出廠(chǎng)設(shè)備綜合質(zhì)量。

(3)成品入庫(kù)程序

全部的裝配成品，機(jī)加零部件成品、焊接轉(zhuǎn)下序成品，包括售后發(fā)向客戶(hù)的零部件、組裝件，班組自檢后，填寫(xiě)報(bào)檢單，由質(zhì)檢部根據(jù)相關(guān)技術(shù)要求，以及客戶(hù)供應(yīng)的相關(guān)技術(shù)指標(biāo)與參數(shù)，進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)合格后，簽署檢驗(yàn)合格單，方可辦理成品入庫(kù)手續(xù)。

20xx年，質(zhì)檢部的一項(xiàng)重要工作，就是與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，制定完善產(chǎn)品檢驗(yàn)大綱與編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，將產(chǎn)品的裝配制造與檢驗(yàn)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為車(chē)間生產(chǎn)與檢驗(yàn)工作供應(yīng)根據(jù)。并在今后工作中，隨著產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求不斷提高，不斷地對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)大綱與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行修訂完善，使其符合實(shí)際生產(chǎn)操作要求。

(4)裝配制程檢驗(yàn)掌握

由質(zhì)檢部專(zhuān)人進(jìn)行產(chǎn)品總裝過(guò)程中的制程檢驗(yàn)工作，目的是在過(guò)程中發(fā)覺(jué)存在質(zhì)量問(wèn)題的隱患，不正確、不規(guī)范的裝配方式，不合理的設(shè)計(jì)方案，以及總結(jié)反應(yīng)一線(xiàn)班組裝配過(guò)程中發(fā)覺(jué)反映出的問(wèn)題，匯總到質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部協(xié)同相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行會(huì)商解決，將發(fā)覺(jué)的問(wèn)題在出廠(chǎng)前予以解決，同時(shí)制定出改良措施與方案，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，從而保證出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定牢靠性。

(5)售后質(zhì)量問(wèn)題處理

出廠(chǎng)產(chǎn)品發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)先確定屬于產(chǎn)品自身制造質(zhì)量問(wèn)題還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題，或是客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提出進(jìn)一步的更改要求，這幾者要區(qū)分對(duì)待。由相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)我司人員反饋回精確消息，確定問(wèn)題性質(zhì)，和客戶(hù)協(xié)商全都后，或返廠(chǎng)或售后協(xié)同技術(shù)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的處理。然后通過(guò)資料對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題進(jìn)行追查，查找問(wèn)題產(chǎn)生的緣由，提出改善的方法，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理狀況。

3、質(zhì)檢部各崗位績(jī)效考核

(1)勞動(dòng)紀(jì)律考核：結(jié)合員工出勤率，月、年病事假，遲到早退比例，對(duì)員工進(jìn)行考核。

(2)工作指標(biāo)考核：結(jié)合員工月、年工作指標(biāo)完成狀況，對(duì)員工進(jìn)行考核

(3)溝通精確考核：結(jié)合員工日?qǐng)?bào)表、異樣信息反饋精確準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行考核

(4)執(zhí)行力考核：結(jié)合員工日常工作、非正常工作完成狀況對(duì)員工進(jìn)行考核。

(5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核：結(jié)合員工日常與本部門(mén)及其他部門(mén)的協(xié)作結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行考核。

(6)投訴率考核：結(jié)合員工的工作質(zhì)量誤差率與下序投訴率，對(duì)員工進(jìn)行考核。

4、信息傳遞、反饋

(1)質(zhì)檢部與選購(gòu)部門(mén)信息傳遞

質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將質(zhì)檢部采集的選購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題具體數(shù)據(jù)與緣由供應(yīng)給選購(gòu)部，為選購(gòu)部與供應(yīng)商溝通供應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù);選購(gòu)部有義務(wù)與責(zé)任將溝通結(jié)果供應(yīng)給質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

(2)質(zhì)檢部與物管部門(mén)信息傳遞

質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將質(zhì)檢部檢測(cè)的入庫(kù)制件質(zhì)量問(wèn)題具體數(shù)據(jù)與緣由供應(yīng)給物管部，為物管部供應(yīng)入庫(kù)制件基礎(chǔ)數(shù)據(jù);物管部有義務(wù)與責(zé)任將相關(guān)制件庫(kù)存信息供應(yīng)給質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部判定該制件是否影響正常生產(chǎn)而進(jìn)行進(jìn)一步溝通。物管部有責(zé)任與義務(wù)供應(yīng)生產(chǎn)急需制件信息，以便質(zhì)檢部支配優(yōu)先檢驗(yàn)程序。

(3)質(zhì)檢部與生產(chǎn)部門(mén)信息傳遞

質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將生產(chǎn)部急需不合格制件信息告知生產(chǎn)部，以便生產(chǎn)部重新支配生產(chǎn)進(jìn)度與打算;生產(chǎn)部有責(zé)任與義務(wù)向質(zhì)檢部供應(yīng)生產(chǎn)急需制件最終使用期限，以便質(zhì)檢部判定該制件能否返回供應(yīng)商處理或降級(jí)使用。

(4)質(zhì)檢部與技術(shù)部門(mén)信息傳遞

質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)將質(zhì)檢部采集的技術(shù)資料誤差與工藝錯(cuò)誤信息告知技術(shù)部，以便技術(shù)部門(mén)進(jìn)行審核修改;技術(shù)部門(mén)有責(zé)任與義務(wù)將最新的修改信息與相關(guān)資料告知送達(dá)質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部根據(jù)新的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

以上的溝通方式，20xx年1月10日后，均采納報(bào)表書(shū)面溝通方式，質(zhì)檢部留存?zhèn)洳椤?/p>

5、檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)、使用與愛(ài)護(hù)

(1)質(zhì)檢部檢測(cè)設(shè)備每3個(gè)月的校準(zhǔn)一次，每年送檢一次。

(2)對(duì)新購(gòu)進(jìn)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行入庫(kù)驗(yàn)收，經(jīng)質(zhì)檢部檢驗(yàn)確認(rèn)符合使用標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，方可進(jìn)行使用。

(3)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)各車(chē)間檢具校準(zhǔn)及監(jiān)督日常維護(hù)責(zé)任。

(4)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)建立本部門(mén)檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬與各車(chē)間檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬。

(5)完善公司檢測(cè)儀器的說(shuō)明書(shū)、操作書(shū)，并對(duì)員工進(jìn)行使用和保護(hù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，同時(shí)建立檢查儀器設(shè)備的記錄，使記錄有效歸檔。

以上工作1月5日開(kāi)頭、1月10日完成。

6、供應(yīng)商考核，評(píng)審打算

(1)質(zhì)檢部對(duì)全部供應(yīng)商建立產(chǎn)品質(zhì)量信息檔案，分別以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)形式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

(2)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以書(shū)面形式每周傳遞給選購(gòu)部門(mén)，由選購(gòu)部門(mén)根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與供應(yīng)商綜合品質(zhì)提高進(jìn)行溝通，

(3)質(zhì)檢部根據(jù)周期供應(yīng)商綜合質(zhì)量狀況，做出各供應(yīng)商的質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)表，以此為根據(jù)，提請(qǐng)相關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，議定改良提高措施。

(4)質(zhì)檢部所指供應(yīng)商，包括本廠(chǎng)機(jī)加、焊接、裝配各序。

(5)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表20xx年1月4日開(kāi)頭執(zhí)行。

通過(guò)20xx年質(zhì)檢工作，質(zhì)檢部全體成員越來(lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)，現(xiàn)有質(zhì)量掌握手段還存在不夠完善，存在著漏洞，在今后的工作中，還要不斷的完善。

目前主要問(wèn)題是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致許多問(wèn)題分析得不夠全面徹底。這也是20xx年遇到最大的困難的地方。必需要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的討論和策劃問(wèn)題，才能真正杜絕問(wèn)題的重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。新的一年，質(zhì)檢部將根據(jù)公司制定的新目標(biāo)，將質(zhì)量工作向各部門(mén)深化的開(kāi)展，提升質(zhì)量管理人員的素養(yǎng)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量掌握上加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、方法的分析討論和策劃，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量異樣的跟蹤。切實(shí)做好20xx年的質(zhì)量管理、嚴(yán)格質(zhì)量掌握，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)意客戶(hù)的需求。

年度質(zhì)檢工作打算12

一、酒店質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)：

酒店質(zhì)量檢查小組(簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)檢小組)由領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組組成，負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督，并提出整改看法，進(jìn)行跟進(jìn)考核。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：總經(jīng)理()副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理()組員：財(cái)務(wù)總監(jiān)〔〕、總經(jīng)理助理〔〕、總經(jīng)理助理〔〕、質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理〔〕、大堂經(jīng)理〔〕

(二)工作小組：組長(zhǎng)：副總經(jīng)理〔〕副組長(zhǎng)：質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理〔〕、大堂經(jīng)理〔〕組員：行政總廚〔〕、工程部經(jīng)理()、全部經(jīng)理()、房務(wù)部經(jīng)理(馮)、總辦副主任()、人事經(jīng)理()、中餐廳經(jīng)理〔〕、西餐廳經(jīng)理〔〕、大堂副理〔〕、大堂副理〔〕

二、酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍：

酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目范圍

1、總體要求(包括管理制度與規(guī)范的執(zhí)行狀況、員工素養(yǎng))

2、前廳(包括總機(jī)、預(yù)定、入住登記、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)、結(jié)賬、商務(wù)中心及前廳的維護(hù)修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔)

3、客房(包括整理客房服務(wù)、開(kāi)夜床服務(wù)、洗衣服務(wù)、微型酒吧服務(wù)、客房維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)

4、餐飲(包括自助餐早餐服務(wù)、正餐服務(wù)、大堂吧服務(wù)、送餐服務(wù)、餐飲區(qū)域維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)

5、公共、后臺(tái)區(qū)域(包括四周環(huán)境、樓梯走廊電梯廳維護(hù)保養(yǎng)、公共衛(wèi)生間、后臺(tái)區(qū)域)

6、其他服務(wù)項(xiàng)目(包括會(huì)議宴會(huì)服務(wù)、健身房、游泳池、更衣室)

三、酒店質(zhì)量檢查運(yùn)行模式：

酒店質(zhì)量檢查運(yùn)行模式：

(一)酒店質(zhì)檢小組工作原則：酒店質(zhì)檢小組工作原則：

原則1、參與質(zhì)檢工作的人員在熟知《旅游飯店的劃分與評(píng)定釋義》前提下要以仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，以實(shí)事求是為原則，并參照《旅游飯店的劃分與評(píng)定釋義》及酒店其它制度《員工手冊(cè)》，客觀(guān)的綻開(kāi)質(zhì)檢工作，聽(tīng)從酒店領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢小組的工作支配。

2、質(zhì)檢中假如消失有疑問(wèn)的大事或無(wú)法判定的內(nèi)容，要照實(shí)的記錄在質(zhì)檢狀況表上，并提出個(gè)人看法。

3、在質(zhì)檢過(guò)程中，即時(shí)記錄酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作。

(二)酒店質(zhì)檢工作的運(yùn)作方式：

酒店質(zhì)檢工作的運(yùn)作方式：

1、每周一次定期檢查，參與人員由質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)確定，并出具2周質(zhì)檢報(bào)告(附件1);每?jī)稍乱淮螜z查，由質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)，平安部、工程部負(fù)責(zé)人或部門(mén)指定人員以及相關(guān)人員參與，進(jìn)行對(duì)酒店平安設(shè)施設(shè)備與維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行全面性檢查，并指定由被檢部門(mén)人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄并出具質(zhì)檢報(bào)告(附件3)，屆時(shí)由質(zhì)檢工作小組匯總核對(duì);每季度一次抽查，邀請(qǐng)酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組成員或外請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士、旅游局專(zhuān)家會(huì)同酒店質(zhì)檢工作小組一起對(duì)酒店進(jìn)行抽查，并出具專(zhuān)業(yè)報(bào)告(附件2、附件4)。

2、質(zhì)檢時(shí)部門(mén)應(yīng)派服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)同質(zhì)檢工作小組接受檢查。

3、檢查過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)應(yīng)指定人員及被檢部門(mén)伴隨人員做好具體記錄，便于被檢部門(mén)調(diào)查問(wèn)題責(zé)任緣由。

4、質(zhì)檢小組將檢查結(jié)果匯總后，將消失的問(wèn)題填寫(xiě)好質(zhì)檢報(bào)告(附件1)發(fā)至各部門(mén)。

5、各部門(mén)經(jīng)理在質(zhì)檢報(bào)告上填寫(xiě)訂正措施及訂正時(shí)間，并簽字確認(rèn)