物業(yè)管理公司員工手冊

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！××××物業(yè)管理有限公司員工手冊人事行政部編制二零一七年七月一日××××物業(yè)管理有限公司寄語新員工歡迎你成為智翔物業(yè)有限公司的一員，公司秉承與時(shí)俱進(jìn)、超越自我、創(chuàng)造效益、回報(bào)社會(huì)的經(jīng)營理念，為公司每位員工提供一個(gè)創(chuàng)新的發(fā)展空間，提供一個(gè)展示才華的舞臺。公司以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為基礎(chǔ)，以美化社會(huì)并為人們創(chuàng)造安全、潔凈、舒適、溫馨的生活和工作環(huán)境為已任，以創(chuàng)立××××物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)品牌為目的。公司實(shí)行人性化管理，充分尊重每位員工的權(quán)利，希望您能夠不畏困難、勤奮工作、成為公司棟梁之材，成為行業(yè)佼佼者而努力。公司編輯這本員工手冊目的旨在使大家了解公司的管理理念和規(guī)章制度。請每位員工熟讀內(nèi)容，自覺遵守本手冊中的每一項(xiàng)規(guī)定。公司必會(huì)為您創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)的空間，讓我們一起努力吧！-1-××××物業(yè)管理有限公司目錄管理機(jī)構(gòu)設(shè)置第一章崗位職責(zé)………5·1.1總經(jīng)理崗位職責(zé)…………………5·1.2經(jīng)理崗位職責(zé)……………………6·1.3客服中心經(jīng)理職責(zé)………………7·1.4客服中心主管崗位職責(zé)…………7·1.5客服助理崗位職責(zé)………………8·1.6客服裝修巡查員崗位職責(zé)………10·1.7財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)……………10·1.8財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)………………11·1.9財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)………………11·1.10工程部經(jīng)理職責(zé)…………………11·1.11工程部主管崗位職責(zé)……………12·1.12工程部維修工崗位職責(zé)…………13·1.13電梯工崗位職責(zé)………………14·1.14秩序維護(hù)經(jīng)理職責(zé)……………15·1.15秩序維護(hù)主管職責(zé)……………16·1.16秩序維護(hù)隊(duì)長崗位職責(zé)………17·1.17秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)………18·1.18秩序維護(hù)員崗位職責(zé)…………19·1.19入口門崗秩序維護(hù)崗位職責(zé)…………………19·1.20出口門崗秩序維護(hù)崗位職責(zé)…………………20·1.21車輛指揮秩序維護(hù)崗位職責(zé)…………………20·1.22巡邏秩序維護(hù)崗位職責(zé)………21·1.23監(jiān)控中心秩序維護(hù)崗位職責(zé)…………………21·1.24地下停車場崗位職責(zé)…………22·1.25園林工崗位職責(zé)………………22·1.26清潔工崗位職責(zé)………………23第二章管理制度……………………24·2.1員工工作制度……………………24·2.2員工行為規(guī)范……………………25·2.3秩序維護(hù)員宿舍管理制度……26·2.4秩序維護(hù)員交接班制度………27·2.5巡邏簽到制度…………………27·2.6秩序維護(hù)員警械使用管理規(guī)定………………27·2.7對講機(jī)使用管理規(guī)定…………28-2-××××物業(yè)管理有限公司·2.8停車場管理規(guī)定………………28·2.9消防管理制度…………………30第三章員工招聘及入職程序…………30·3.1員工招聘………31·3.2勞動(dòng)合同………32第四章員工的權(quán)利和義務(wù)………33·4.1公司員工…………33·4.2員工工資…………33·4.3薪資調(diào)整………33·4.4員工福利…………34·4.5員工培訓(xùn)…………35·4.6員工的任免、調(diào)配和解聘、辭退………………35·4.7員工升職…………35·4.8員工免職或降職………………36·4.9員工的調(diào)配……………………36·4.10員工的解聘……………………37·4.11員工的辭職……………………37·4.12辦理辭職或辭退手續(xù)的程序………………38第五章考核……………38·5.1.考核的種類和考核辦法………38·5.2考勤管理制度……………………39·5.3請銷假制度………40第六章辦公制度………40·6.1工作證管理制度………………40·6.2工衣管理制度…………………40·6.3儀容儀表要求…………………41·6.4資金安全管理制度……………41·6.5資產(chǎn)安全管理制度……………42·6.6安全保衛(wèi)制度……………………42第七章員工的違紀(jì)處理…………………43·7.1勞動(dòng)紀(jì)律行為類別與對應(yīng)處分……43·7.2違反勞動(dòng)紀(jì)律行為范例…………43第八章突發(fā)事件的應(yīng)急方案………46·8.1發(fā)生盜警的應(yīng)急方案………46·8.2發(fā)生火警的應(yīng)急方案………47·8.3發(fā)生煤氣泄露的應(yīng)急方案……47·8.4狂風(fēng)暴雨的處理辦法………47-3-××××物業(yè)管理有限公司第九章消防知識……………………48·9.1現(xiàn)場滅火應(yīng)急措施………………48·9.2滅火的方法………48·9.3發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何疏散和救助人員………………48第十章附則………491.1總經(jīng)理崗位職責(zé)-4-××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)決定的貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。其崗位職責(zé)包括：1.1.1對董事會(huì)負(fù)責(zé)，努力經(jīng)營好物業(yè)管理公司。1.1.2監(jiān)管企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使租戶滿意。負(fù)責(zé)組織監(jiān)管、修訂公司各項(xiàng)管理制度，提交公司通過并監(jiān)督其實(shí)施。1.1.3建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡、高效。1.1.4議職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作和問題。1.1.5召集和主持公司例會(huì)，及時(shí)解決管理中暴露的問題。1.1.6利進(jìn)行。1.1.7根據(jù)各管轄區(qū)域的經(jīng)營情況，負(fù)責(zé)組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好預(yù)算計(jì)劃內(nèi)的監(jiān)督工作。1.1.8人員需提交董事會(huì)決定。1.1.91.1.101.1.11負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)及接待工作。1.1.12審批各部門（客服中心）所申購的物資，監(jiān)督并指導(dǎo)各部門人員嚴(yán)格按照董事會(huì)的采購制度及流程采購物資。1.1.13嚴(yán)格審核各類合同、協(xié)議。1.1.14定期或不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理。1.1.15以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作。1.1.16受公司組織的年度工作考核，接受獎(jiǎng)懲。1.1.17完成董事會(huì)授權(quán)或交辦的其他工作。1.2經(jīng)理崗位職責(zé)-5-××××物業(yè)管理有限公司經(jīng)理由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，分管園區(qū)工程、秩序維護(hù)、服務(wù)中心的工作。全權(quán)負(fù)責(zé)其所轄物業(yè)園區(qū)的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。1.2.1合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議。1.2.2認(rèn)真完成上級交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。1.2.3制度和操作流程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。1.2.4開支。1.2.5負(fù)責(zé)對服務(wù)中心《物料申購單》及所有物資進(jìn)行把關(guān)，控制服務(wù)中心的物資進(jìn)出程序。1.2.6制訂各區(qū)的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。1.2.7嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。1.2.81.2.9組織每周服務(wù)中心工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作難點(diǎn)；檢查、總結(jié)和布置工作。1.2.10經(jīng)常巡視所轄管理區(qū)內(nèi)外場所及服務(wù)中心各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。1.2.11督促屬下之管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。1.2.12負(fù)責(zé)組織好各級接待，與職能部門保持良好溝通聯(lián)系。正確把握公司的經(jīng)營方針，和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，有效開展各項(xiàng)工作。1.2.13加強(qiáng)與租戶的溝通和聯(lián)系，對租戶提出的合理管理意見，做好調(diào)查與分析，并將處理意見及時(shí)反饋。1.2.14耐心聽取租戶的各種投訴，并監(jiān)督責(zé)任部門或責(zé)任人對各類投訴的處理情況，跟蹤處理結(jié)果。1.2.15以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使物業(yè)公司各部門人員具有高度凝聚力。1.2.16接受總經(jīng)理及董事會(huì)的年度考核，接受獎(jiǎng)懲。1.2.17完成總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作。-6-××××物業(yè)管理有限公司·1.3客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)1.3.1協(xié)助經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。1.3.2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。1.3.3征詢工作，制訂并組織實(shí)施園區(qū)租戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大租戶的理解、支持。1.3.4組織辦理租戶租賃手續(xù)和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；1.3.5組織指導(dǎo)客服員工對租戶報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和租戶對處理結(jié)果的意見征詢工作；1.3.6負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。1.3.7配合經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。1.3.8負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。1.3.9協(xié)助并參與日常租戶聯(lián)系走訪工作，與租戶建立良好的溝通關(guān)系。1.4客服中心主管崗位職責(zé)客服中心主管在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)客服中心全體管理人物業(yè)服務(wù)，接受上級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門及租戶監(jiān)督，和有關(guān)業(yè)務(wù)部門緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)標(biāo)化。1.4.1策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。1.4.2熟悉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，組織部門人員學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》知識，堅(jiān)持管理與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好園區(qū)管理各項(xiàng)工作。1.4.3驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事物等各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。-7-××××物業(yè)管理有限公司1.4.4熟悉所轄園區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和租戶的基本情況，制訂切實(shí)可行的管理措施。1.4.5結(jié)合園區(qū)實(shí)際，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督促員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行，并督促員工堅(jiān)持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀(jì)，維護(hù)集體榮譽(yù)。1.4.6業(yè)軟件進(jìn)行管理。1.4.7加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，定期對員工進(jìn)行考核，做到公平公正，組織企業(yè)文化活動(dòng)，關(guān)心員工的生活、福利，調(diào)動(dòng)員工的積極性。1.4.8督，發(fā)現(xiàn)有不安全因素及時(shí)制止；發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象要及時(shí)責(zé)令停工，限期整改，并根據(jù)裝修管理規(guī)定進(jìn)行處理。1.4.9收費(fèi)單據(jù)，并將收取的費(fèi)用于第二天上交財(cái)會(huì)，不得挪作他用，禁止向租戶亂攤派、亂收費(fèi)。1.4.10對外來人員的參觀訪問和租戶的來信來訪，要熱情接待，接受租戶監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理租戶各類投訴，尤其是遺留工程問題，更要求客服中心及裝修巡查員專人專責(zé)跟蹤處理，做到有投訴、有跟進(jìn)、有處理、有反饋。1.4.11負(fù)責(zé)保管好客服中心公共物品，并指導(dǎo)員工做好每月盤點(diǎn)工作。1.4.12爭取各方面的理解和支持，共同搞好園區(qū)的各項(xiàng)工作。1.4.13定期向上級請示匯報(bào)工作，完成上級交辦的其它任務(wù)及配合其它部門的管理服務(wù)工作?！?.5客服助理崗位職責(zé)客服助理直接向服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)，協(xié)助完成公司的目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理園區(qū)物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，收繳各種款項(xiàng)，負(fù)責(zé)收集信息，整理文書檔案，使各項(xiàng)措施得以落實(shí)、執(zhí)行。1.5.1制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。-8-××××物業(yè)管理有限公司1.5.2迅速作出相應(yīng)安排，并隨時(shí)檢查落實(shí)情況，以免遺漏，造成工作被動(dòng)。1.5.3需向服務(wù)中心主管匯報(bào)，并向租戶及時(shí)作出解釋。1.5.4繳工作，及時(shí)登賬，日結(jié)日清。1.5.5戶或樓宇資料。1.5.6負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作(如臨時(shí)出入證、施工出入證等)。1.5.7負(fù)責(zé)保管樓梯棟門和未出租的房門、防盜門、信報(bào)箱等鑰匙。1.5.8告，投訴內(nèi)容涉及工程部或秩序維護(hù)部，則書面知會(huì)相關(guān)部門工作人員，并做好處理記錄及回復(fù)工作。1.5.9對所需的來文、報(bào)告、通知、租戶檔案、收費(fèi)存根、裝修申請表、水電費(fèi)交款等文書資料,分門別類歸檔保存。1.5.10對園區(qū)范圍每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電范圍等進(jìn)行督促檢查，對園區(qū)道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對清潔工的精神面貌、行為規(guī)范等進(jìn)行管理。1.5.11發(fā)現(xiàn)違約違章和不文明行為及時(shí)制止，或向服務(wù)中心主管報(bào)告。1.5.12熟悉各類房屋的結(jié)構(gòu)及管理要求，能迅速地判斷違章操作或事故隱患，并能夠及時(shí)進(jìn)行處理或轉(zhuǎn)告工程部處理。1.5.13參加服務(wù)中心每周辦公例會(huì)，匯報(bào)上周工作情況，提出本周工作計(jì)劃及需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。1.5.14每月末統(tǒng)計(jì)臨時(shí)供電租戶電表讀數(shù)，計(jì)算每個(gè)租戶的收費(fèi)金額，發(fā)出收費(fèi)通知，對未自覺交費(fèi)的租戶發(fā)出繳費(fèi)通知。1.5.15協(xié)助服務(wù)中心主管做好每月物資盤點(diǎn)工作以及交辦的其他工作。1.5.16熟悉交樓工作流程，做好交樓及驗(yàn)收工作。1.5.17值班時(shí)負(fù)責(zé)接聽辦公電話，做好值班記錄，將值班情況向主管匯報(bào)，重大事項(xiàng)應(yīng)直接通知責(zé)任部門承辦，一時(shí)難以解決的，需請示-9-××××物業(yè)管理有限公司主管并按決定執(zhí)行。1.6客服裝修巡查員崗位職責(zé)1.6.1負(fù)責(zé)巡視園區(qū)樓宇、公共場所，發(fā)現(xiàn)并處理投訴和隱患。1.6.2負(fù)責(zé)園區(qū)的巡查、裝修管理、日常維修跟進(jìn)、投訴處理等。1.6.31.6.4完成服務(wù)中心主管交辦的其它工作。1.6.5工程維保單位跟進(jìn)處理。1.6.6工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)、廉潔奉公?！?.7財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1.7.1的財(cái)務(wù)管理辦法。1.7.2許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。1.7.3和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。1.7.4做好公司各項(xiàng)資金的收取與支出管理。1.7.5展決策提供參考依據(jù)。1.7.6會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。1.7.7動(dòng)，分析存在問題，查明原因，及時(shí)解決。1.7.8統(tǒng)一管理公司各種票據(jù)和帳目，杜絕管理處資金流失1.7.9負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。1.7.10保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。1..7.11負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門提交財(cái)務(wù)報(bào)表?！?.8財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)-10-××××物業(yè)管理有限公司1.8.1對規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。1.8.2無誤的原始憑證填制記賬憑證。1.8.3合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。1.8.4按照規(guī)定設(shè)置總帳、明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面1.8.51.8.6按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結(jié)帳、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。1.8.7編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞?！?.9財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)1.9.11.9.2負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金，空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。1.9.3負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。1.9.4銷工作。1.9.5管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶?！?.10工程部經(jīng)理職責(zé)1.10.1負(fù)責(zé)所管轄區(qū)房屋建筑公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理和人員管理工作。1.10.2負(fù)責(zé)制定設(shè)備、設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃或方案報(bào)總經(jīng)理審批，并組織計(jì)劃或方案的實(shí)施和驗(yàn)收。-11-××××物業(yè)管理有限公司1.10.3負(fù)責(zé)對工程部各崗位人員的工作進(jìn)行檢查和技術(shù)指導(dǎo)，對租戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期回訪。1.10.4負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收及樓宇工程驗(yàn)收的實(shí)施。1.10.51.10.6負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報(bào)告，并報(bào)服務(wù)中心主管審批。1.10.7負(fù)責(zé)新接機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作。1.10.8協(xié)助人事部招聘本部員工。1.10.9負(fù)責(zé)本部門水、電、暖等技術(shù)工種崗位技能培訓(xùn)。1.10.10修管理按規(guī)定執(zhí)行。1.10.11完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1.10.12報(bào)服務(wù)中心主管復(fù)審批示，對委外及分包工程的全過程進(jìn)行檢查監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。1.11工程部主管的崗位職責(zé)1.11.1對部門經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任。1.11.2設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)。1.11.3負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，節(jié)省能耗。1.11.4負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送經(jīng)理審核，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。1.11.5切實(shí)執(zhí)行經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干不漏氣、不漏水。1.11.6針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。-12-××××物業(yè)管理有限公司1.11.7零部件更換記錄，每月整理歸檔。審核下屬員工考勤。1.11.8掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。1.11.9負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。1.11.10鋪）裝修申請。1.12工程部維修工的崗位職責(zé)維修工在工程部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對轄區(qū)的各類機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修實(shí)施具體管理。其崗位職責(zé)如下：1.12.1熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、供水、消防系統(tǒng)；熟悉園區(qū)內(nèi)高低壓線路號、所屬變電站名、各配電室出線回路走向；熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況。1.12.2負(fù)責(zé)做好園區(qū)供水、供電設(shè)施及控制系統(tǒng)的工作，熟悉其養(yǎng)護(hù)辦法，并做好養(yǎng)護(hù)工作，密切配合供水供電部門做好園區(qū)的供水供電服務(wù)工作。1.12.3嚴(yán)格遵守電氣設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，每半個(gè)月保養(yǎng)一次，做到小修不過夜，中修三天處理完畢，能正確判斷處理一般性的故障，并采取應(yīng)急措施。1.12.4懂得各種設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守公司制訂的水電運(yùn)行制度，每周保養(yǎng)一次。1.12.5每天巡視配電室一次，觀察電壓表、電流表、計(jì)量表是否正常，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。1.12.6對高低壓配電室、變壓器、發(fā)電機(jī)室、水泵房等設(shè)備進(jìn)行定期巡視檢查和維護(hù)，保證設(shè)備處于正常狀態(tài)。1.12.7對事故供電設(shè)備經(jīng)常檢查、定期保養(yǎng)，保證發(fā)電機(jī)能隨時(shí)投入正常運(yùn)行，對各種設(shè)備可能發(fā)生的問題制訂出應(yīng)急措施。1.12.8堅(jiān)守崗位，保管好相關(guān)資料及工具，經(jīng)常向工程部主管報(bào)告-13-××××物業(yè)管理有限公司工作情況。1.12.9負(fù)責(zé)公共照明的檢查、維護(hù)工作，并及時(shí)更換通道開關(guān)、燈泡，保證園區(qū)公共照明能正常使用。1.12.11監(jiān)督租戶裝修改造，并參加園區(qū)水電設(shè)施的驗(yàn)收和交接工作。1.12.12及時(shí)處理。1.12.13經(jīng)常巡視園區(qū)，掌握供水、供電系統(tǒng)的工作狀況，如發(fā)現(xiàn)有24小時(shí)搶修的職責(zé)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，并通知有關(guān)部門及報(bào)告工程主管。1.12.14發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。1.12.15工作中嚴(yán)守安全紀(jì)律，嚴(yán)禁違章操作，杜絕事故發(fā)生，確保運(yùn)行安全。1.12.16完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)及配合其他部門的管理服務(wù)工作。1.13電梯工崗位職責(zé)電梯工在工程部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對園區(qū)電梯進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，確保園區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其崗位職責(zé)如下：1.13.1必須熟悉各區(qū)園區(qū)內(nèi)的電梯構(gòu)造、分布性能和使用方法。1.13.21.13.31.13.4經(jīng)常對電梯機(jī)房的設(shè)備、溫度、通風(fēng)狀況等作巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象。1.13.5經(jīng)常巡視電梯，保持轎箱與廳門的清潔衛(wèi)生，保持電梯門系統(tǒng)的正常開合，發(fā)現(xiàn)乘梯人員違反《××××物業(yè)管理有限公司電梯使用規(guī)定》立即上前制止。1.13.630障原因，了解損失程度并及時(shí)采取相應(yīng)對策措施作維修處理，對解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時(shí)向工程主管匯報(bào)并通知電梯維護(hù)公司立即派人前來搶修。1.13.7電梯停運(yùn)時(shí)應(yīng)使用電梯處于檢修狀態(tài)，關(guān)閉梯門，并在一樓-14-××××物業(yè)管理有限公司大堂明顯位置放置電梯停用指示牌。1.13.8負(fù)責(zé)每天對電梯進(jìn)行例行檢查，觀察電梯運(yùn)行時(shí)有無震蕩、摩擦聲，底坑有無積水。井道、底坑、轎廂內(nèi)的照明、求救警鈴、風(fēng)扇和通訊電話是否正常等發(fā)現(xiàn)問題立即處理并作記錄。1.13.9參加園區(qū)電梯驗(yàn)收和接管工作，嚴(yán)格檢驗(yàn)現(xiàn)場的質(zhì)量問題，杜絕任何隱患，為保證租戶安全盡職盡責(zé)。1.13.10主管（工程主管）安排，及時(shí)對電梯進(jìn)行檢修，保證電梯運(yùn)行安全。1.13.11負(fù)責(zé)與電梯廠家及電梯維保公司技術(shù)聯(lián)絡(luò)工作。1.13.12熟悉每臺電梯的年審時(shí)間，制作電梯年審一覽表，監(jiān)督電梯維保單位向技監(jiān)局申報(bào)電梯年審資料，并保證電梯年檢合格。1.13.13妥善保管電梯門和電梯機(jī)房鎖匙，不得隨便交與他人。1.13.14協(xié)助管理處監(jiān)督租戶裝修改造，發(fā)現(xiàn)違規(guī)（違章）問題立刻報(bào)管理處。1.13.15壓配電室、變壓器、發(fā)電機(jī)室、水泵房等設(shè)備進(jìn)行定期巡視檢查和維護(hù)，保證設(shè)備處于正常狀態(tài)。1.13.16履行24小時(shí)應(yīng)急搶修職責(zé)，電梯有特殊情況應(yīng)做到隨叫隨到。1.13.17的問題及時(shí)知會(huì)服務(wù)中心，并跟進(jìn)解決情況。1.13.18完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)及配合其他部門管理服務(wù)工作?！?.14秩序維護(hù)經(jīng)理職責(zé)1.14.1遵守國家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全，消防工作。1.14.2組織處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。1.14.3負(fù)責(zé)制定本部門員工的各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、及技能訓(xùn)練。1.14.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，定期對本部員工進(jìn)行考核。-15-××××物業(yè)管理有限公司1.14.5開展經(jīng)常性的法制教育，搞好治安聯(lián)防工作。1.14.6負(fù)責(zé)與地方政府溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破各類案件。1.14.7提出園區(qū)人防、物防、技防的計(jì)劃方案。1.14.8定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。1.14.9完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！?.15秩序維護(hù)主管職責(zé)1.15.1協(xié)助部門經(jīng)理做好所管轄區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)工作。1.15.2根據(jù)本部門的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，監(jiān)督檢查本部門各崗位履行職責(zé)情況。1.15.3負(fù)責(zé)平時(shí)檢查本部門的秩序維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向秩序維護(hù)經(jīng)理匯報(bào)，并提出整改意見。1.15.4研究提出貫徹意見并具體組織落實(shí)。1.15.5負(fù)責(zé)全體隊(duì)員的考勤，如實(shí)記錄執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。1.15.6保潔、綠化人員之間的工作關(guān)系。1.15.7熟悉隊(duì)員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)員工作的規(guī)律及重點(diǎn)。1.15.8負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的文件管理工作。1.15.9負(fù)責(zé)本部門器械及設(shè)備的使用、保養(yǎng)和管理工作。1.15.10帶領(lǐng)并督促全隊(duì)隊(duì)員搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。1.15.11覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。1.15.12督促全隊(duì)積極參加體育鍛煉，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。1.15.13加強(qiáng)工作責(zé)任心。1.15.14統(tǒng)一協(xié)調(diào)全體隊(duì)員的工作，監(jiān)督人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的秩序維護(hù)員形象，嚴(yán)格落實(shí)作息時(shí)間制度。1.15.15況進(jìn)行一次工作總結(jié)，對業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核。-16-××××物業(yè)管理有限公司1.15.16掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，做好思想工作。1.15.17完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。1.16秩序維護(hù)隊(duì)長崗位職責(zé)園區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)長由秩序維護(hù)主管直接領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)維護(hù)園區(qū)的公共秩序，道路交通秩序。防止區(qū)內(nèi)治安、刑事案件的發(fā)生和火災(zāi)事故的發(fā)生；配合好有關(guān)部門處理區(qū)內(nèi)所發(fā)生的突發(fā)事件及配合管理處做好區(qū)內(nèi)的日常管理工作。職責(zé)如下：1.16.1熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、商鋪戶數(shù)、車庫（車位）數(shù)量、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握園區(qū)整體情況。1.16.2嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度、工作紀(jì)律和崗位職責(zé)按月定期考核各秩序維護(hù)員的工作成績，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對不合格人員，應(yīng)向部門主管經(jīng)理建議予以辭退、開除處理。1.16.3組織召開治安工作會(huì)議，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的治安問題及處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向秩序維護(hù)員傳達(dá)。1.16.4負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對秩序維護(hù)員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定秩序維護(hù)訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。1.16.5負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo),參加有關(guān)維護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動(dòng)。1.16.6負(fù)責(zé)本區(qū)秩序維護(hù)的內(nèi)務(wù)管理（提出任免秩序維護(hù)班長的建新招秩序維護(hù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核，優(yōu)化秩序維護(hù)隊(duì)伍配置。1.16.7負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)的日常工作安排,和固定崗24小時(shí)無缺崗、無治安死角。1.16.8完善園區(qū)秩序維護(hù)部的設(shè)施設(shè)備配置，定期組織人員對管轄區(qū)內(nèi)的安全防范措施、消防設(shè)施器材、監(jiān)控中心、交通路標(biāo)、停車場等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查與保養(yǎng)；對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并實(shí)施落實(shí)；充分發(fā)揮園區(qū)的技防作用。1.16.9經(jīng)常巡視園區(qū)，對巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)人員進(jìn)行處罰，對工作表現(xiàn)突出人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。-17-××××物業(yè)管理有限公司1.16.10不定時(shí)檢查（夜查）各崗位工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，發(fā)生重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)。1.16.11警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識，定期組織隊(duì)員參加管理處消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按管理處的要求達(dá)標(biāo)。1.16.12防突發(fā)事件）的宣傳及監(jiān)督工作；協(xié)同管理處抓好秩序維護(hù)員的崗位工作、管理、服務(wù)意識方面的培訓(xùn)工作。1.16.13出合理化整改建議。1.16.14掛。1.16.15帶領(lǐng)本區(qū)隊(duì)員主動(dòng)配合其它部門管理服務(wù)工作。1.17秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)秩序維護(hù)班長在園區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)值時(shí)間內(nèi)園區(qū)的管理工作。其職責(zé)如下：1.17.1服從秩序維護(hù)隊(duì)長的工作安排，負(fù)責(zé)當(dāng)值時(shí)間內(nèi)園區(qū)的治安管理工作。1.17.2帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和秩序維護(hù)隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。1.17.3統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的秩序維護(hù)形象，嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間制度。1.17.4按時(shí)集合隊(duì)員進(jìn)行交接班，認(rèn)真做好交接班記錄，租戶投訴記錄。1.17.5管好本班秩序維護(hù)工作器械、用具及其它公共財(cái)物。1.17.6負(fù)責(zé)合理調(diào)配本班的隊(duì)員到各崗位。1.17.7不斷巡查監(jiān)督各秩序維護(hù)崗位，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題，及時(shí)糾正違紀(jì)違章現(xiàn)象。1.17.8處理一般性的治安案件和客戶投訴，遇緊急事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)與管理處及智能控制中心取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員上前處理。1.17.9監(jiān)督園區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、道路交通及消防安全等工作。-18-××××物業(yè)管理有限公司1.17.10負(fù)責(zé)新秩序維護(hù)員的崗前培訓(xùn)工作。1.18秩序維護(hù)員崗位職責(zé)秩序維護(hù)員在秩序維護(hù)班長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)華南智慧城物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)的防火、防盜、防治安事故等措施，維護(hù)園區(qū)公共秩序的正常運(yùn)作，其崗位職責(zé)如下：1.18.1認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為租戶服務(wù)，維護(hù)本區(qū)域內(nèi)安全和道路車輛停放整齊有序。1.18.2熟悉本園區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形，樓號、租戶特征、門牌號碼。檢查樓房進(jìn)出口及消防通道是否通暢無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。1.18.31.18.4牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解園區(qū)內(nèi)裝修人員，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入責(zé)任園區(qū)。1.18.5實(shí)行24小時(shí)值班制度、巡邏制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，做好詳細(xì)的值班記錄和巡邏記錄。1.18.6協(xié)助派出所對園區(qū)的治安管理和必要時(shí)的調(diào)查。1.18.7在本區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，依法維護(hù)園區(qū)內(nèi)人員的合法權(quán)益，要及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施，制止事態(tài)進(jìn)一步惡化，維護(hù)現(xiàn)場秩序，要迅速查問時(shí)間和責(zé)任，并及時(shí)通知有關(guān)部門和協(xié)助查處。1.18.8負(fù)責(zé)對進(jìn)入園區(qū)停車場車輛進(jìn)行管理，按規(guī)定收取停車費(fèi)，并做好繳交停車費(fèi)手續(xù)。1.18.9積極參加各種常規(guī)訓(xùn)練，加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平，增強(qiáng)防衛(wèi)能力。1.18.10維護(hù)園區(qū)正常秩序，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1.19入口門崗秩序維護(hù)崗位職責(zé)1.19.1交接崗人員應(yīng)相互敬禮交接，交接時(shí)點(diǎn)清崗位物品，檢查門崗衛(wèi)生。1.19.2精神振作，呈跨立姿勢站崗。對經(jīng)過的上級領(lǐng)導(dǎo)要敬禮。-19-××××物業(yè)管理有限公司1.19.3對進(jìn)入園區(qū)的車輛要認(rèn)真做好檢查登記（月租車、公司車發(fā)求對外來車輛進(jìn)行收費(fèi)。1.19.4雨蓬、拉閘、空調(diào)、太陽能熱水氣等物品先上報(bào)管理處，經(jīng)管理處同意后方可放行。1.19.5對進(jìn)入園區(qū)的外來人員查問登記，控制閑雜人員及小商販進(jìn)入園區(qū)，對進(jìn)入園區(qū)的裝修工檢查裝修出入證。1.19.6站崗人員要注意個(gè)人形象，不做與工作無關(guān)的任何事情，不抽煙、聊天、打電話、不與人嬉笑打鬧。1.20出口門崗秩序維護(hù)崗位職責(zé)1.20.1檢查門崗衛(wèi)生；精神振作，抬頭挺胸坐崗。1.20.2外來車輛進(jìn)行收費(fèi)、登記及開具相應(yīng)發(fā)票；不許多收或少收費(fèi)、甚至不收費(fèi)，對多收或亂收費(fèi)歸己者處以罰款并立即開除；免費(fèi)車輛（公司車輛及公司指定車輛）則根據(jù)資料對應(yīng)相應(yīng)車牌，做好核定工作。1.20.3對出園區(qū)的物品要認(rèn)真檢查登記，要求出去的物品出示《物1.20.4不做與工作無關(guān)的任何事情，不抽煙、聊天、打電話、不與人嬉笑打鬧。1.20.5繳納，不許多收或少收費(fèi)、甚至不收費(fèi)，對多收或亂收費(fèi)歸己者處以罰款并立即開除。1.20.5交接時(shí)清點(diǎn)崗位物品、發(fā)票、錢，認(rèn)真做好交接班記錄。1.21車輛指揮秩序維護(hù)崗位職責(zé)1.21.1文明禮貌執(zhí)勤，對園區(qū)交通安全、停車場行使管理權(quán)。1.21.2負(fù)責(zé)車輛的停放有序，指揮進(jìn)出車輛行駛及停放，學(xué)習(xí)交通管理知識，熟悉出入口環(huán)境，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持園區(qū)（車場）交通秩序井井有條。1.21.3指揮園區(qū)車輛安全行駛，督促車主按規(guī)定在臨時(shí)車位或固定-20-××××物業(yè)管理有限公司車位上停放車輛，對不聽從指揮、撞壞路牙或在園區(qū)（車場）交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴(yán)格按照管理規(guī)定制度進(jìn)行處罰。1.21.4熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定車位，熟悉園區(qū)道路和停車場環(huán)境，每日在交接班時(shí)要嚴(yán)格查對車輛，并做好記錄備查。1.21.5車輛停好后，檢查車輛是否損壞痕跡，如發(fā)現(xiàn)有問題立即向車主講明，并通知領(lǐng)班前來處理。1.21.6提醒車主將貴重物品隨身帶走，鎖好門窗，向其講明進(jìn)入本園區(qū)停放車輛的有關(guān)事項(xiàng)；若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時(shí)，要及時(shí)通知車主，不得隨便翻動(dòng)車內(nèi)一切物品，違者除處以罰款外并立即辭退。1.21.7認(rèn)真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會(huì)客、做私活。1.21.8在停車場的值班秩序維護(hù)員，要認(rèn)真做好交接班時(shí)車輛查對記錄，不斷巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知班長并一起調(diào)查。1.22巡邏秩序維護(hù)崗位職責(zé)1.22.1巡查區(qū)內(nèi)的安全隱患、公共設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生、消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理上報(bào)。1.22.21.22.3負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)內(nèi)正常治安秩序，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為。1.22.4及時(shí)制止在園區(qū)內(nèi)所有擾民的行為，平息巡邏中的突發(fā)性事件和意外事故。1.22.5檢查各走道、樓梯口等是否暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈保證完好，及時(shí)制止用戶在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香。1.22.6巡視道路不準(zhǔn)堆放任何雜物。1.22.7經(jīng)常不定時(shí)對裝修單位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)安裝護(hù)欄、防盜網(wǎng)、雨蓬、拉閘、空調(diào)、太陽能熱水氣等物品立即制止、上報(bào)管理處。1.22.8經(jīng)常巡視樓梯，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備旁堆放雜物的及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)樓梯燈不亮及時(shí)更換。1.23監(jiān)控中心秩序維護(hù)崗位職責(zé)智能監(jiān)控中心是園區(qū)安全管理的重要核心部分，負(fù)責(zé)對接到的各類信息進(jìn)行處理，及時(shí)反饋、調(diào)度并知會(huì)有關(guān)人員執(zhí)行。其具體職責(zé)如下：-21-××××物業(yè)管理有限公司1.23.1警惕做好防衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況必須馬上通知巡邏人員到現(xiàn)場巡看。1.23.2確保監(jiān)控設(shè)備的正常使用，不懂操作的人員不得隨意觸摸，如設(shè)備遭到人為損壞，將追究當(dāng)事人責(zé)任，當(dāng)值人員亦負(fù)有監(jiān)管失職責(zé)任。1.23.3每天當(dāng)值人員必須做好交接班的記錄工作。未經(jīng)值班人員許可，任何與工作無關(guān)人員不得內(nèi)進(jìn)。1.23.4進(jìn)入室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吐痰等不衛(wèi)生行為。保持室內(nèi)工作環(huán)境整潔，辦公用品擺放有序，監(jiān)控臺面不得堆放雜物。1.23.5監(jiān)控室必須做到2424小時(shí)監(jiān)控錄像，遇到突發(fā)事件立即撥打“110”報(bào)警，并向班長報(bào)告，保存好錄像記錄。1.23.6監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)立即上報(bào)管理處安排維修，并做好記錄。1.24地下停車場崗位職責(zé)1.24.1登記，指揮車輛按規(guī)定行駛，并引導(dǎo)車輛停放，確保交通暢通、停放有序。1.24.2引導(dǎo)車主按規(guī)定使用IC卡。1.24.3引導(dǎo)車主遵守停車場有關(guān)管理規(guī)定，對違規(guī)行為即時(shí)制止，對無力處理的事件應(yīng)上報(bào)管理處。1.24.4不定時(shí)巡查車場，核對車輛數(shù)量及檢查車輛狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即匯報(bào)，并做好記錄。1.24.5除正常操作電腦智能系統(tǒng)外，任何人不得胡亂操作或使用。1.24.6做好停車場收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得出現(xiàn)錯(cuò)收或漏收現(xiàn)象。1.25園林工崗位職責(zé)綠化工作是物業(yè)管理具有特色的一項(xiàng)重要工作，這項(xiàng)工作的目的是要在管理區(qū)內(nèi)創(chuàng)造出一個(gè)綠色的世界。園林工主要負(fù)責(zé)實(shí)施園區(qū)內(nèi)的綠化維護(hù)工作，為租戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。具體職責(zé)如下：1.25.1熟悉園區(qū)內(nèi)綠化基本情況，經(jīng)常巡查草地、樹木、花卉生長-22-××××物業(yè)管理有限公司勢態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施解決。1.25.2懂得花草樹木的生長特性、種植季節(jié)、養(yǎng)護(hù)的基本知識。1.25.3每天負(fù)責(zé)清理綠化地的雜草、雜物，保持環(huán)境整潔。1.25.4對花草樹木適時(shí)淋水，滿足其生長需要，防止過旱和過澇。1.25.5定期對花木進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修枝補(bǔ)苗，剪枝垃圾自清自運(yùn)。大棵的灌木要給予造型，豐富綠化內(nèi)容。1.25.6當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)保護(hù)措施防止造成大損失。對遭受自然災(zāi)害的花木及時(shí)修補(bǔ)、扶正和補(bǔ)苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時(shí)進(jìn)行消殺。1.25.7對一些觀賞性綠化要經(jīng)常保持其清潔。1.25.8正確使用園林綠化配套工具，做好日常維修保養(yǎng)工作。1.25.9負(fù)責(zé)維護(hù)水泵、噴淋設(shè)備，經(jīng)常對綠化器材、工具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以確保良好使用。1.25.101.25.11晾曬衣服和被褥等行為，對不聽勸告的租戶，立即報(bào)告管理處。1.25.12及時(shí)制止任何故意破壞綠化的人員并予以批評教育。1.25.13認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高綠化管理水平。1.25.14完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。1.26清潔工的崗位職責(zé)1.26.1清潔工要配合客戶服務(wù)中心主管調(diào)配，服從服務(wù)中心主管工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。1.26.2上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。1.26.3對樓道清潔的具體要求：1.26.3.1生活垃圾日產(chǎn)日清；1.26.3.2樓道每天清掃一次，整日保潔；1.26.3.3樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；1.26.3.4樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每半月擦拭一次；1.26.3.5樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；1.26.3.6樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；1.26.3.7及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。-23-××××物業(yè)管理有限公司1.26.4對花園保潔的具體要求：1.26.4.1道路和硬鋪地面每天清掃一次；1.26.4.2保潔箱每天清理一次；1.26.4.3花園衛(wèi)生實(shí)行全天保潔。1.26.5雨天及時(shí)對分管部位和硬鋪地面積水進(jìn)行清掃。1.26.6清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。1.26.7對公共設(shè)施滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向客服中心報(bào)告，否則視為失職。1.26.8為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)，客服中心負(fù)責(zé)人對樓道和花園衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。1.26.9完成客服中心交辦的其它工作。2.1員工工作制度2.1.1與信譽(yù)，對違紀(jì)犯法，缺乏職業(yè)道德，工作粗魯野蠻，損害公司集體形象與信譽(yù)者，予以除名。2.1.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技能水平，工作中盡量做到一專多能，完全勝任，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對不學(xué)無術(shù)，技能貧乏，長期不能勝任工，予以勸退。2.1.3質(zhì)量意識，嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕任意盲干，保證人身安全和工作質(zhì)量，對違反規(guī)范、規(guī)程，任意盲干，違章作業(yè)，不聽勸阻者，予以警告、辭退。2.1.4按時(shí)上下班，交接班，堅(jiān)守工作崗位，不許漏掉一個(gè)電話，一個(gè)用戶，工作中或值班時(shí)間如遇遲到早退，擅自脫崗者，視時(shí)間長短處予薪金考核，予以罰金，若因此造成事故或用戶損失，追究個(gè)人責(zé)任。2.1.5有事要請假，書寫假條，寫清事由，由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)假期，不準(zhǔn)無故曠工，否則，視曠工天數(shù)，處予薪金考核，扣罰工資；長期無故曠工者予以除名。-24-××××物業(yè)管理有限公司2.1.6具集體保存，每次使用完畢后，一定要檢修入庫，放置整齊明了，保持各種工用具的完好率在100%，無故損壞工用具，丟失工用具，照價(jià)賠償；因此耽誤工作，造成停工，窩工或其它損失的，計(jì)價(jià)賠償，并處以相應(yīng)罰款。2.1.7供賣，自覺維護(hù)集體形象，樹立維修信譽(yù)，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或租戶舉報(bào)，除退回錢財(cái)之外，處以其價(jià)格的2倍罰金，情節(jié)嚴(yán)重者，予以除名。2.1.8打架，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勒令停工。屢教不改者，予以除名，造成傷亡事故者，自行負(fù)責(zé)，并報(bào)公安司法機(jī)關(guān)追究其個(gè)人的刑事責(zé)任。2.2員工行為規(guī)范2.2.1員工禁止行為：2.2.1.1阻礙國家機(jī)關(guān)人員依法執(zhí)行公務(wù)；2.2.1.2非法剝奪、限制他人人身自由；2.2.1.3罰款或沒收財(cái)物；2.2.1.4扣留他人證件或者財(cái)物；2.2.1.5辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；2.2.1.6私自為他人提供保安服務(wù)；2.2.1.7處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭議；2.2.1.8其它違反法律規(guī)定的活動(dòng)。2.2.2職業(yè)道德規(guī)范2.2.2.1熱愛本職，忠于職守；2.2.2.2遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已；2.2.2.3文明辦公，禮貌待人；2.2.2.4廉潔奉公，不謀私利。2.2.3員工紀(jì)律2.2.3.1度。2.2.3.22.2.3.3-25-××××物業(yè)管理有限公司誤班。2.2.3.4值班時(shí)禁止喝酒、吸酒、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班無關(guān)的事情。2.2.3.52.2.3.6不得利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；不得侵犯他人隱私；不得泄露公司機(jī)密。2.2.3.7架斗毆。2.2.3.8團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，禁止拉幫結(jié)派。2.2.3.9愛護(hù)公司財(cái)物，不得將公司公物丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或擅自攜帶外出。2.3秩序維護(hù)員宿舍管理制度2.3.1領(lǐng)導(dǎo)同意一律不得留宿。2.3.2內(nèi)不得有積水、異味等現(xiàn)象，每周宿舍人員共同清掃一次。2.3.3園區(qū)的安寧。2.3.4宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃和易爆物品，注意宿舍內(nèi)的安全防火工作。2.3.5墻體，人人都有維護(hù)宿舍秩序及公司財(cái)物的責(zé)任和制止任何人破壞或違反本規(guī)定的責(zé)任。2.3.6潔。2.3.7得發(fā)生不雅行為。2.3.8獨(dú)在宿舍內(nèi)逗留。-26-××××物業(yè)管理有限公司2.3.9任何人不得在宿舍內(nèi)進(jìn)行“黃、賭、毒”等違法活動(dòng)。2.3.10共同創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。2.3.11節(jié)約用水、電、氣，共同維護(hù)公司和集體利益。2.3.12違反以上管理規(guī)定的，按照公司相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退或交公安機(jī)關(guān)處理?！?.4秩序維護(hù)員交接班制度2.4.1達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。2.4.2三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械點(diǎn)明。2.4.3交接的問題清，物品、器械清。2.4.4續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。2.4.5交接時(shí)要做好記錄并簽名?！?.5巡邏簽到制度為加強(qiáng)對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)器材的管理，檢查監(jiān)督巡查人員的工作情況，特制定本巡邏簽到制度。2.5.1現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。2.5.2實(shí)行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。2.5.3是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。2.5.4簽到。2.5.5責(zé)任。2.5.6理。-27-××××物業(yè)管理有限公司2.6秩序維護(hù)員警械使用管理規(guī)定為了規(guī)范器械的合理和安全使用，確保相關(guān)人員的安全，特制定本規(guī)定。2.6.1護(hù)部或公司負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行檢查。2.6.2嚴(yán)格按規(guī)定使用保安警械，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)和秩序維護(hù)部隊(duì)長（領(lǐng)班）監(jiān)督、記錄制，人為損壞的，均由使用人照價(jià)賠償，秩序維護(hù)部隊(duì)長（領(lǐng)班）負(fù)連帶責(zé)任。2.6.3按照規(guī)定，接班前秩序維護(hù)部隊(duì)長（領(lǐng)班）需對公用警械進(jìn)行檢查，個(gè)人攜帶器材應(yīng)妥善保管，應(yīng)完好地移交下一班，并作好記錄。2.6.4員使用。2.6.5禁用警械開玩笑、打鬧或做與執(zhí)勤無關(guān)的事。2.6.6按規(guī)定攜帶和存放保安警械。2.7對講機(jī)使用管理規(guī)定為確保公司財(cái)產(chǎn)安全，明確管理責(zé)任，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，特制定對講機(jī)管理規(guī)定。2.7.1財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，以防遺失或損壞。2.7.2須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。2.7.3對講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.7.4拆、亂擰或亂調(diào)其它頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視損壞程度賠償。2.7.5推脫責(zé)任。2.7.6對講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用對講機(jī)專業(yè)俗語，不得閑聊與工作無關(guān)的事，違反者按有關(guān)規(guī)定處理。2.7.7其它部門按以上規(guī)定執(zhí)行。-28-××××物業(yè)管理有限公司2.8停車場管理規(guī)定為維護(hù)本園區(qū)交通秩序，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車車輛停放管理，方便租戶車輛保管，預(yù)防交通事故和失竊事件發(fā)生，特對秩序維護(hù)部制定本規(guī)定：2.8.1本停車場系園區(qū)專用停車場，原則上外來車輛不得進(jìn)入。2.8.2出租車接送本園區(qū)租戶的可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留，司機(jī)不得下車在停車場及園區(qū)游蕩。出租車司機(jī)屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，憑證出入。2.8.3大貨車（2車不得進(jìn)場。2.8.4通道和地下停車場出入口。2.8.5時(shí)間、車輛車型，以備查閱之需。2.8.6車證等有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則一切后果自負(fù)。2.8.7留。2.8.8必須由戶主到客服中心辦理放行手續(xù)，方可出場。2.8.9不得在停車場試剎車、練習(xí)駕車、大型修車，有滴漏機(jī)油的車輛必須清洗干凈。2.8.10152.8.11IC否則后果自負(fù)。2.8.12不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙車場管理員執(zhí)行公務(wù)。2.8.13失或損壞，本車場不負(fù)責(zé)賠償。2.8.14車場秩序維護(hù)員接班后，應(yīng)立即到車場把所有的車輛全部查看一遍，發(fā)現(xiàn)損壞之處做好記錄和上一班的記錄核對一下，是否做記錄或已處理完畢，如果是上一班的記錄沒有記清楚，屬于上一班的問題，-29-××××物業(yè)管理有限公司及時(shí)報(bào)告班長調(diào)查，否則責(zé)任自負(fù)。2.8.15發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)場時(shí)，主動(dòng)走到車前指揮停泊好，并且把車的外圍查看一遍，發(fā)現(xiàn)有損壞之處應(yīng)立即說明，以免過后發(fā)生糾紛。2.8.16如有停泊車輛漏油、車門未關(guān)好，車廂內(nèi)有貴重物品應(yīng)立即報(bào)告負(fù)責(zé)人通知車主，把事情處理好。2.8.17糾正違章時(shí)，即要做到以理服人，又要講原則，禁止與車主發(fā)生爭吵。2.8.18若是擅自離開崗位則處以警告、處罰、辭退。造成嚴(yán)重后果的追究其刑事責(zé)任。2.9消防管理制度2.9.1火災(zāi)損失，為租戶提供安全的生活環(huán)境，保障其生命及財(cái)產(chǎn)安全。消防工作要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，從人力、物力、技術(shù)等方面充分做好滅火準(zhǔn)備，以便發(fā)生火災(zāi)時(shí)能迅速撲滅。2.9.2建立消防安全檢查制度：2.9.2.1園區(qū)的消防安全宣傳教育工作，定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)，對日常消防管理工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。2.9.2.22.9.3消防規(guī)章制度的內(nèi)容：2.9.3.1在園區(qū)內(nèi)需動(dòng)火的工程或在禁火地點(diǎn)（變壓器、配電房、汽車庫、發(fā)電機(jī)房、樓層和辦公室等處）動(dòng)火，需經(jīng)管理處批準(zhǔn)、秩序維護(hù)部做好防備工作，才能動(dòng)火，動(dòng)火完畢要立即清理現(xiàn)場。2.9.3.2旁不準(zhǔn)堆放任何雜物。2.9.3.3好，禁止用戶在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香。2.9.3.4遵守國家有關(guān)消防法律、法規(guī)和公司制定的消防管理規(guī)定。嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備，并定期進(jìn)行測試檢查，保證設(shè)備完好及使用正常。-30-××××物業(yè)管理有限公司為了進(jìn)一步增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，引進(jìn)各種技術(shù)和管理人才，形成公司合理的人才結(jié)構(gòu)，不斷增強(qiáng)公司的競爭力和戰(zhàn)斗力，特制定本管理規(guī)定。3.1員工招聘3.1.1××××物業(yè)管理有限公司將遵循公平、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，面向社會(huì)公開招聘，所聘員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。3.1.2聘用的基本條件：3.1.2.1思想品德端正，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。3.1.2.2具有高中以上文化程度（其中大專以上者占2/3具有與所聘崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識及上崗資格證與技能。3.1.2.3有開拓創(chuàng)新意識，有事業(yè)心和責(zé)任感。3.1.2.4身體健康、五官端正、舉止文明。3.1.3招聘程序3.1.3.1增加人員須向人事行政部提出用人計(jì)劃，經(jīng)公司總經(jīng)理或董事長批準(zhǔn)后實(shí)施。3.1.3.2和最高文憑（A4紙）復(fù)印件。3.1.3.33.1.3.4普通員工由用人部門負(fù)責(zé)人加具意見，由人事行政部審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。3.1.3.5主管或以上級別須經(jīng)公司總經(jīng)理復(fù)試及審批。3.1.3.6批準(zhǔn)錄用后，由人事行政部安排簽訂勞動(dòng)合同。3.1.4報(bào)到程序接到試用錄用通知后，新員工須在3天內(nèi)到人事行政部門報(bào)到并辦理如下手續(xù)：3.1.4.1提交體檢證明：所有員工在進(jìn)入公司試用以前，必須在市、區(qū)級以上公司指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，并向人事行政部門出示體檢證明并留-31-××××物業(yè)管理有限公司存。經(jīng)證明其健康狀況適合，方可聘用入職。3.1.4.2為員工人事檔案備存。若今后有關(guān)內(nèi)容（如婚否、地址、聯(lián)系電話、學(xué)歷、身份證號碼等）發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)向人事行政部門報(bào)告并更改。一旦發(fā)生弄虛作假者，公司有權(quán)予以辭退。3.1.4.3提交有關(guān)真實(shí)有效的證件原件并留存證件復(fù)印件；3.1.4.3.1本人身份證原件及復(fù)印件一份；3.1.4.3.2三寸近期免冠彩色登記照片；3.1.4.3.3學(xué)歷、職稱、技術(shù)等級和崗位資格等證書、證件的原件及復(fù)印件。人事行政部門對證件原件進(jìn)行確認(rèn)或送證件驗(yàn)證機(jī)關(guān)進(jìn)行驗(yàn)證，若有弄虛作假者，公司將立即終止錄用或予以辭職，給公司造成損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任并自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。3.1.5以上手續(xù)完善后，由人事行政部發(fā)放工作證及考勤卡。3.1.6到前臺領(lǐng)取所需文件及文具用品，到人事行政部接受職前培訓(xùn)，了解公司各種規(guī)章制度。3.1.7由人事行政部安排新入職員工到用人部門，交由用人部門負(fù)責(zé)人，由其安排具體工作。3.2勞動(dòng)合同3.2.1工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同，在雙方平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，確定勞動(dòng)合同文本各項(xiàng)條款。勞動(dòng)合同雙方簽訂后存放公司人事行政部保管。3.2.2新招聘入職員工的勞動(dòng)合同首簽期限為2個(gè)月的試用期，試用期包括在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。公司組織對新招聘員工進(jìn)行試用期考核。對新招聘員工，若試用期間經(jīng)考核被證明不符合錄用條件，或《中華人民共各國勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》規(guī)定的相關(guān)情形，公司將說明理由并解除勞動(dòng)合同。3.2.3同，但必須符合勞動(dòng)合同所規(guī)定的解除條件，并按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理解除合同手續(xù)。3.2.4勞動(dòng)合同期限屆滿：要續(xù)簽合同需提前三十天書面通知對方，-32-××××物業(yè)管理有限公司經(jīng)雙方協(xié)商同意后，辦理續(xù)簽延續(xù)手續(xù)。任意一方不同意延續(xù)，合同到期自行終止。3.2.5勞動(dòng)合同終止：依照勞動(dòng)合同中所規(guī)定的條例執(zhí)行。3.2.6自勞動(dòng)爭議發(fā)生之日起三十天內(nèi)，以書面形式向公司人事行政部門申請調(diào)解，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人應(yīng)履行；調(diào)解不成，當(dāng)事人要求仲裁的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭議發(fā)生之日起六十天內(nèi)向甲方所在地區(qū)勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請仲裁。4.1公司員工4.1.1凡是按照本制度辦理聘用手續(xù)、在公司屬下各部門從業(yè)、并領(lǐng)取薪酬的人員，都是××××物業(yè)管理有限公司的員工。4.1.2公司員工有義務(wù)做到：4.1.2.1熱愛祖國、遵守國家和政府的各項(xiàng)政策法規(guī)。4.1.2.2熱愛和關(guān)心公司，維護(hù)公司的名譽(yù)、榮譽(yù)和權(quán)益。4.1.2.3忠于職守，認(rèn)真履行職責(zé)，提高工作效率，講求經(jīng)濟(jì)效益。4.1.2.4制度和紀(jì)律，以最佳的精神面貌和工作姿態(tài)為公司做貢獻(xiàn)。4.1.3權(quán)利與義務(wù)相一致，××××物業(yè)管理有限公司員工享受相應(yīng)的工資、福利和有關(guān)待遇的權(quán)利；有享受節(jié)假日和休息的權(quán)利；有向各級領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)情況和提出合理化建議的權(quán)利；有辭職的權(quán)利。4.2員工工資4.2.1工資形式與發(fā)放形式4.2.1.1務(wù)確定工資級別。4.2.1.2在公司指定的銀行開戶，并向人事行政部提供賬號。未按規(guī)定開具存折的，導(dǎo)致當(dāng)月工資不能發(fā)放的，后果自負(fù)。4.2.1.3-33-××××物業(yè)管理有限公司論。4.2.1.4從每月薪金中扣除。4.3薪資調(diào)整4.3.1工資調(diào)升條件：公司依據(jù)員工的能力、績效、貢獻(xiàn)等，可上下浮動(dòng)員工工資。此外，每年根據(jù)市場價(jià)值變化適當(dāng)進(jìn)行薪金調(diào)整，具體時(shí)間、操作辦法以人事行政部通知執(zhí)行，具體條件如下：4.3.1.1部門或個(gè)人超額完成年度任務(wù)、指標(biāo)或定額的；4.3.1.2的；4.3.1.3遵守公司規(guī)章制度，無違法亂紀(jì)行為和嚴(yán)重過失的；4.3.2年資：試用期滿后發(fā)放年資4.3.1.4工作年限在1年以上5年以內(nèi)的（含550元，每滿一年年資增加50元；4.3.1.5工作年限在6年以上10年以內(nèi)的（含10為100元，每滿一年年資增加30元；4.3.1.6工作年限在11年以上的，基礎(chǔ)年資為200元，每滿一年增加10元。4.3.2年終獎(jiǎng)4.3.2.1一次。4.3.2.2年終獎(jiǎng)發(fā)放條件：員工一年內(nèi)工作努力，遵紀(jì)守法，無重大失誤。4.3.2.3有下列情況之一者，不發(fā)或扣發(fā)年終獎(jiǎng)：4.3.2.3.1年內(nèi)因個(gè)人原因辭職或被公司辭退的；4.3.2.3.2工作有重大失誤或給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的；4.3.2.3.3職權(quán)范圍內(nèi)或上級安排布置的單項(xiàng)工作任務(wù)完成不好的；4.3.2.3.4年終考核不能勝任本職工作的；-34-××××物業(yè)管理有限公司4.3.2.3.5全年事假、病假累計(jì)30天以上的?！?.4員工福利4.4.1社會(huì)保險(xiǎn)：新員工試用期滿后按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正，當(dāng)于15日前轉(zhuǎn)正的，當(dāng)月起購買社會(huì)保險(xiǎn)。反之，則順延到次月購買在。4.4.2當(dāng)月到人事行政部領(lǐng)取100元生日金或禮品（由各部門主管經(jīng)理每月上4.4.3營情況可參加公司每年的外出旅游活動(dòng)?！?.5員工培訓(xùn)4.5.1培訓(xùn)方式及內(nèi)容4.5.1.1程序、本部門經(jīng)營情況及一般業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。4.5.1.2作需要進(jìn)行培訓(xùn)。4.5.1.3脫崗培訓(xùn)：即對部分員工進(jìn)行新技術(shù)、新項(xiàng)目的培訓(xùn)，對專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)人員進(jìn)行深化訓(xùn)練。4.5.2培訓(xùn)方法4.5.2.1崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)：由人事行政部牽頭，部門主管/經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；4.5.2.2管/經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事行政部組織實(shí)施；4.5.2.3提拔等根據(jù)之一。4.5.3由公司出資培訓(xùn)（含境內(nèi)、外實(shí)習(xí)、進(jìn)修）的員工，在培訓(xùn)期滿后工作未滿規(guī)定的服務(wù)期年限，因個(gè)人原因辭職或自行離職的，需按公司規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償折算后未滿規(guī)定的服務(wù)期年限的培訓(xùn)費(fèi)用?！?.6員工的任免、調(diào)配和解聘、辭退4.6.1員工聘用、解聘、任免、調(diào)配等審批權(quán)限-35-××××物業(yè)管理有限公司4.6.1.1公司部門主管經(jīng)理以上人員的聘用、解聘、任免、調(diào)配等由總經(jīng)理提出，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以下人員的聘用解聘、任免、調(diào)配等由公司人事行政部會(huì)同總經(jīng)理研究后批準(zhǔn)執(zhí)行。4.6.1.2員工的聘用、解聘、升職、降職和調(diào)配必須嚴(yán)格按照人事行政部規(guī)定的編制、名額及程序進(jìn)行。·4.7員工升職4.7.1升職條件：4.7.1將任職務(wù)的職位出現(xiàn)空缺；4.7.2由于公司發(fā)展需要增加新的部門或職位；4.7.3其他原因引起的職位空缺等；4.7.2升職者應(yīng)具備的條件：4.7.2.1計(jì)劃性強(qiáng)；4.7.2.2力；4.7.2.3具有做好新職務(wù)工作的自信心、責(zé)任心；4.7.2.4個(gè)人品德好，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)；4.7.2.5身體健康。4.7.3升職審批權(quán)限及程序：4.7.3.14.7.3.2升任部門經(jīng)理、主管的由人事行政部上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)?！?.8員工免職或降職具有下列情況之一者，可以辦理免職或降職：4.8.1調(diào)任新職務(wù)的；4.8.2不能勝任所擔(dān)任職務(wù)的；4.8.3務(wù)的；4.8.4公司裁減項(xiàng)目、部門、職務(wù)的；4.8.5其他原因等；-36-××××物業(yè)管理有限公司·4.9員工的調(diào)配4.9.1/司總經(jīng)理具有調(diào)配公司所有部門及全體員工的權(quán)利。4.9.2部核實(shí)后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.9.3內(nèi)部調(diào)動(dòng)：為充分挖掘、發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮員工的潛質(zhì)，公司可根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將員工調(diào)至公司所屬各地工作?！?.10員工的解聘4.10.1有下列情況之一者，公司可以解聘員工：4.10.2.雙方一致同意的；4.10.3員工不能勝任本職工作的，且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任本職工作的；4.10.4員工自行提出變動(dòng)工種或調(diào)整工作，經(jīng)研究無法另行安排的;4.10.5員工患病1個(gè)月以上不能復(fù)工或經(jīng)治療不能從事正常工作的；4.10.6公司因生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)條件發(fā)生變化，無法安排富余人員或需要裁減員工的；4.10.7其他原因。4.10.8因員工違法亂紀(jì)或嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的，公司有權(quán)立即將其解聘，被解聘者在接到公司書面通知后，按公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理有關(guān)手續(xù)，否則一切后果自負(fù)。4.10.9因員工工作不稱職被公司解聘的，在接到公司書面解聘通知后，按規(guī)定時(shí)間辦理解聘手續(xù)。4.10.10因員工本人主動(dòng)提出解聘的需提前30天以書面形式提出申請，不按規(guī)定時(shí)間辦理離職手續(xù)或不辦理離職手續(xù)的員工，需按相關(guān)規(guī)定賠償公司損失，每提前1天離職，相應(yīng)賠償公司損失標(biāo)準(zhǔn)為其本人1天的工資，以此類推。所有員工的離職申請表，需最終經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后，方可辦理解聘手續(xù)。4.10.11凡被解聘的員工，要按“員工離場手續(xù)表”的要求，逐項(xiàng)辦理交接手續(xù)。4.10.12承擔(dān)公司所支付的培訓(xùn)費(fèi)，具體計(jì)算方法如下：-37-××××物業(yè)管理有限公司一般員工：/月×未完合同時(shí)間/月服務(wù)不滿1年的：賠償全部培訓(xùn)費(fèi)；服務(wù)不滿2年的：賠償80%培訓(xùn)費(fèi)；服務(wù)不滿3年的：賠償60%培訓(xùn)費(fèi)（以每年遞減20%類推）·4.11員工的辭職有下列情況之一者，員工可以申請辭職：4.11.1認(rèn)為專業(yè)不對口，不能發(fā)揮技術(shù)專長的；4.11.2認(rèn)為勞動(dòng)條件惡劣，危害員工安全與健康的；4.11.34.11.4認(rèn)為公司侵犯了員工的合法權(quán)益的；4.11.5員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或到外地定居的?！?.12.辦理辭職或辭退手續(xù)的程序4.12.130天以書面形式向所在部門提出申請報(bào)告，并填寫《辭職申請表》交所在部門，經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送人事行政部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.12.2凡被公司辭退的員工，接到公司通知后，由辭退部門主管領(lǐng)理離職手續(xù)。4.12.3凡辭職或辭退的員工，均須按照《員工離場手續(xù)表》中的要求，向公司結(jié)清費(fèi)用、債務(wù)、交清物品以及所負(fù)責(zé)部門的帳目、文件等。4.12.4凡未按規(guī)定提前30失，每提前1天離職，相應(yīng)賠償公司損失標(biāo)準(zhǔn)為其本人1天的工資，以此類推。4.12.5凡辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費(fèi)用、罰款及帳目、文件等，如不按時(shí)按規(guī)定清還，公司有權(quán)從該員工工資或獎(jiǎng)金中扣除，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)追究法律責(zé)任。-38-××××物業(yè)管理有限公司·5.1.考核的種類和考核辦法5.1.1量化考核量化考核制度是公司激勵(lì)機(jī)制的重要組成部分，是考核員工平時(shí)工作表現(xiàn)、業(yè)績貢獻(xiàn)、任務(wù)完成情況的主要手段。員工進(jìn)入公司后，公司將從試用期開始對員工進(jìn)行量化考核，量化考核結(jié)果將與員工當(dāng)月薪金直接掛鉤。5.1.2轉(zhuǎn)正考核員工試用期滿后，由人事行政部會(huì)同員工所在部門對其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，若轉(zhuǎn)正考核不合格，將視為試用期不合格，應(yīng)按規(guī)定辦理離職手續(xù)。·5.2考勤管理制度5.2.1打卡制度物業(yè)公司全體員工一律實(shí)行上下班打卡制度，漏打卡者須本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。5.2.25時(shí)限后5分鐘打卡，工卡牌僅供個(gè)人使用，禁止代他人打考勤卡，發(fā)現(xiàn)代打卡者每次罰款伍百元。5.2.3工作時(shí)間開始不到者視為遲到，遲到或早退10分鐘以下者每遲到或早退1分鐘扣款310分鐘以上，半小時(shí)以下者，每次扣薪金50元，遲到或早退超過半小時(shí)按曠工處理。月累計(jì)遲到3次或以上者，超出次數(shù)在原有扣款的基礎(chǔ)上再處以10/次處罰，如此類推，月累計(jì)遲到10次以上，將視情況處理嚴(yán)重者則辭退。5.2.4連續(xù)曠工超過5解除勞動(dòng)合同，并作除名處理，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5.2.5因故無法打卡考勤的，如外出開會(huì)、出差等，應(yīng)事前向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，事后尋直屬領(lǐng)導(dǎo)簽名落實(shí)。若出現(xiàn)考勤異常，如：無打卡記錄亦無領(lǐng)導(dǎo)簽核的，一律作曠工處理。5.2.6上級領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)審批后方可休假。因不可抗拒的因素影響無法自行或事先辦理手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)委托他人代辦或事后三天內(nèi)補(bǔ)辦；休假未滿提前銷假的，按實(shí)際休假天數(shù)計(jì)算；休假期滿確需續(xù)假時(shí)，必須提前申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)逐層審批后方可續(xù)假。-39-××××物業(yè)管理有限公司5.2.7休假證明資料。如遇特殊情況無法事先提交的，需于休假結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)提交。5.2.8各部門派專人負(fù)責(zé)考勤，于每月2日前報(bào)人事行政部匯總。5.2.9考勤表（各種假條、入離職資料附后）交部門主管經(jīng)理及人事行政部簽字核實(shí)后交總經(jīng)理審核，員工工資將按實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放。5.2.10考勤統(tǒng)計(jì)是公司對員工考核及工資發(fā)放的重要依據(jù)，任何人不得弄虛作假，人事行政部有權(quán)對各部門考勤情況進(jìn)行檢查、核對?！?.3請、銷假制度員工請事假、病假及其它各類假，均應(yīng)事先請假，事后銷假。請假以最小單位為0.5小時(shí)起計(jì)算，具體要求按以下規(guī)定執(zhí)行：5.3.15.3.2明、收費(fèi)發(fā)票及病例的除外）將被扣除當(dāng)日薪金。員工請病假需提前填寫請假條，由直接上級、直屬部門負(fù)責(zé)人，人事行政部、公司總經(jīng)理審批后方5.3.3其它：因參加社會(huì)活動(dòng)請假的，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，薪金照發(fā)。5.3.3工，給婚假7天，但員工必須在結(jié)婚注冊日后的半年內(nèi)向公司申請休假。5.3.4喪假規(guī)定：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司給假3天。5.3.4產(chǎn)假規(guī)定：女員工產(chǎn)假以分娩前后的總休假進(jìn)行累計(jì)90天，在此基礎(chǔ)上，公司還可以特意安排男員工護(hù)理假10天（限在女方產(chǎn)假期5.3.5員工因業(yè)務(wù)需要外出工作，要由部門主管經(jīng)理統(tǒng)一安排，部門主管以上外出工作，應(yīng)及時(shí)通知直屬上級。-40-××××物業(yè)管理有限公司·6.1工作證管理制度6.1.1“員工工作證”原則上在入職當(dāng)月，由人事行政部統(tǒng)一制發(fā)，員工需提交一寸近期紅底免冠彩色電子相至人事行政部。除未領(lǐng)到工作證員工外，其余員工上班期間出入各辦公區(qū)域時(shí)，必須規(guī)范佩帶“員工6.1.2失，需及時(shí)上報(bào)人事行政部，并交付50元張工作證工本費(fèi)?！?.2工衣管理制度6.2.1公司現(xiàn)已推行全員工衣制度，原則上，工衣每年訂購一次，員工在轉(zhuǎn)正后，可領(lǐng)取2套工衣（文職工作的行政裝2套；工程技術(shù)類的行政裝1套、工程裝26.2.2員工在上班時(shí)間應(yīng)整齊穿著工衣工作，不可抗因素除外。6.2.3每套工衣由發(fā)放當(dāng)月起按夏裝250元500元/套兩年規(guī)定在最后結(jié)算的工資中扣除未折舊的費(fèi)用?！?.3儀容儀表要求6.3.1養(yǎng)成良好工作、生活習(xí)慣，舉止彬彬有禮，落落大方，克服各種不禮貌、不文明習(xí)慣。6.3.2頭發(fā)要保持整潔，如需染發(fā)，不能過于繁雜、鮮艷、耀眼。男士不可留過長頭發(fā)、蓄胡子；女士不能濃妝艷抹，不能佩帶夸張飾物?！?.4資金安全管理制度6.4.1本規(guī)定所指的資金，又稱貨幣資金，包括現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金。貨幣資金是公司資產(chǎn)的重要組成部分，保護(hù)公司貨幣資金的安全是每個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)。6.4.2任何個(gè)人都不得截留、坐支、挪用和貪污公司的貨幣資金（包6.4.3濟(jì)活動(dòng)中按慣例確有返還的款項(xiàng)，必須及時(shí)、全額上交公司財(cái)務(wù)部門入帳處理。-41-××××物業(yè)管理有限公司6.4.4按照公司設(shè)定的崗位職責(zé)的相關(guān)人員應(yīng)做好各類貨幣資金款項(xiàng)的收點(diǎn)、送存工作，妥善保管現(xiàn)金、支票、發(fā)票、收據(jù)、有價(jià)證券及有關(guān)印章，防止丟失和毀損。6.4.5批人審批同意后才可以發(fā)生，任何人不允許超越審批權(quán)限審批。對于審批人超越授權(quán)范圍審批的貨幣資金業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員有權(quán)拒絕辦理，并及時(shí)向?qū)徟说纳霞壥跈?quán)部門報(bào)告。6.4.6嚴(yán)禁任何個(gè)人利用職務(wù)之便把銀行帳戶出租出借給其他單位或個(gè)人辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，或利用銀行帳戶代其他單位、個(gè)人存取現(xiàn)金或從事其他違法活動(dòng)。除必要的員工差旅費(fèi)等日常開支的借支外，嚴(yán)禁將款項(xiàng)借給其他單位或個(gè)人，嚴(yán)禁為其他單位或個(gè)人提供擔(dān)保。6.4.7財(cái)務(wù)部簽發(fā)支票時(shí)，應(yīng)寫明收款單位、金額、用途和日期。經(jīng)辦人員在領(lǐng)用支票后，應(yīng)在一周內(nèi)報(bào)帳，借出而未用的支票，應(yīng)及時(shí)退回財(cái)務(wù)部門，不得留作它用。出納人員如發(fā)現(xiàn)已填寫的支票遺失時(shí)，必須立即報(bào)告主管會(huì)計(jì)并按規(guī)定向銀行及時(shí)辦理掛失手續(xù)。6.4.8門主管或其授權(quán)財(cái)務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和核查每月現(xiàn)金盤點(diǎn)和記錄工作，嚴(yán)禁白條抵庫，確?，F(xiàn)金帳面余額與實(shí)際庫存相符。發(fā)現(xiàn)不符要及時(shí)查明原因并作出處理?！?.5資產(chǎn)安全管理制度6.5.1通常情況下包括臺式電腦、顯示器、手提電腦、移動(dòng)硬盤、辦公家具等；6.5.2維修申請；6.5.3小程度減少損失；6.5.4事行政部，統(tǒng)一辦理資產(chǎn)報(bào)廢手續(xù)后，方可進(jìn)行新設(shè)備的申購；6.5.5時(shí)告知人事行政部，辦理閑置資產(chǎn)的上繳手續(xù)，以便提高固定資產(chǎn)使用效率；-42-××××物業(yè)管理有限公司6.5.6門、地點(diǎn)位置等信息發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)告知人事行政部，以及配合人事行政部進(jìn)行不定期與定期的資產(chǎn)盤點(diǎn)工作；6.5.7當(dāng)公司的公用資產(chǎn)安全完整受到威脅時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取必要措施，保證資產(chǎn)安全，并最大可能減少損失?！?.6安全保衛(wèi)制度6.6.1全體員工應(yīng)自覺遵守國家安全有關(guān)法律法規(guī)以及公司安全規(guī)章制度，本著“預(yù)防為主，安全第一”原則，積極配合公司安全主管部門做好防火災(zāi)、防破壞、防盜竊、防搶劫、防泄密、防治安災(zāi)害事故等工作。6.6.2識，提高自身安全辨識能力。6.6.3用方法。6.6.4協(xié)助本部門安全員完成各項(xiàng)安全日常管理工作。6.6.5傳播違法、不良及有損國家和企業(yè)利益的信息。6.6.6秘密文件、貴重物品、現(xiàn)金須鎖在專用柜里以防被竊。6.6.7愛護(hù)消防（