人才培訓(xùn)與開發(fā)管理形成性考核答案

人才培與開發(fā)管理成性考一章一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.員工培訓(xùn)與開發(fā)答：是指組織根據(jù)組織目標(biāo)，采用各種方式對員工實施的有目的、有計劃的系統(tǒng)培養(yǎng)和訓(xùn)練的學(xué)習(xí)行為，使員工不斷更新知識、開拓技能、改進態(tài)度、提高工作績效，確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成本職工作或更高級別的工作，從而提高組織效率，實現(xiàn)組織目標(biāo)。2.企業(yè)培訓(xùn)答：企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的手段，是從組織目標(biāo)出發(fā)，基于崗位分析和企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析，根據(jù)人資源規(guī)的部署，輔之以績效管理、薪酬獎勵、個人職業(yè)發(fā)展等手段而設(shè)計的一個旨在綜合提升公司競爭力的體系3.員工培訓(xùn)與開發(fā)信息系統(tǒng)答：員工培訓(xùn)與開發(fā)信息系統(tǒng)指通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)信息進行收集、傳遞、保存、加工、維和使用的系統(tǒng)，它是企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)的組成部分，其目的是為制訂員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃提供依據(jù)，加強培訓(xùn)與開發(fā)的過程控制和培訓(xùn)效果的反饋，并且實現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享，從增強培訓(xùn)效果，提升人力資源管理效率。4.培訓(xùn)文化答：培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，有什么樣的司就有什么樣的培訓(xùn)，有什么樣的培訓(xùn)就能造就什么樣員工，業(yè)培訓(xùn)文化的存在直接影響著培訓(xùn)工作。良的培訓(xùn)文化將對培訓(xùn)工作起到積極的促進作用；反，將極大制約培訓(xùn)工作的發(fā)展。因此，營造良好的學(xué)習(xí)圍，創(chuàng)建適宜的培訓(xùn)文化，也是開展培訓(xùn)工作的一項要內(nèi)容二、單項選擇題（每小題2分，共10分）1.構(gòu)建員工培訓(xùn)與開發(fā)信息系統(tǒng)的目的是（

C

A有利于保存數(shù)據(jù)C有利于過程控制

B便于維護系統(tǒng)D有利于盈利2.培訓(xùn)的日常運營管理工作是培訓(xùn)管理工作中的（B）環(huán)節(jié)。A保障B核心C必要D次要3.課程開發(fā)能力差的原因除了起步晚還包括（A開發(fā)能力差B不重視成果轉(zhuǎn)化C忽視課程的調(diào)研和開發(fā)

C

）的原因。

D不注重團隊協(xié)作4.當(dāng)今企業(yè)界出現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的熱潮些國際知名的一流企業(yè)由企業(yè)”向“學(xué)習(xí)型企業(yè)”轉(zhuǎn)化。A盈利型B生產(chǎn)型C國家控股型D信息化型5.新技術(shù)的應(yīng)用，使培訓(xùn)和（C）方式產(chǎn)生了質(zhì)的改變，也使企業(yè)培訓(xùn)得以快速適應(yīng)市場。A生活B購物C生產(chǎn)D教育三、多項選擇題（每小題4分，共20分）1.員工培訓(xùn)與開發(fā)項目的程序設(shè)計由以下哪幾個階段構(gòu)成A確認(rèn)培訓(xùn)需求B確定培訓(xùn)目標(biāo)C制定培訓(xùn)計劃并組織實施D調(diào)整培訓(xùn)項目

）2.一個安全培訓(xùn)項目的目標(biāo)可以闡述為（

A知識目標(biāo)B經(jīng)費目標(biāo)C行為目標(biāo)D結(jié)果目標(biāo)3.員工培訓(xùn)與開發(fā)信息管理的內(nèi)容包括（ABCDA員工信息B資源信息C管理信息D共享信息4.培訓(xùn)的資源建設(shè)與管理包括（A技能體系管理B課程體系管理C培訓(xùn)師管理D培訓(xùn)技術(shù)的制定

5.員工培訓(xùn)與開發(fā)項目的設(shè)計和實施過程是一個（B）和（A組織B溝通C培訓(xùn)D協(xié)調(diào)四、簡答題（每小題5分，共30分）1.員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類有幾種不同標(biāo)準(zhǔn)，分別是什么？答：有五種，分別是：（）培訓(xùn)與發(fā)和工作的關(guān)系分類（）培訓(xùn)與開目的分類（）培訓(xùn)與發(fā)層次分類（）培訓(xùn)與發(fā)內(nèi)容分類

D

）的過程。

（）培訓(xùn)對劃分2.請簡述員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則。答：（）培訓(xùn)后用原則（）略性原（）益型原（）對性原（）贏性原（）饋與強原則3.企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作中存在的認(rèn)識誤區(qū)是什么？答：（）業(yè)員工訓(xùn)是萬能的（）員工自而然會勝任工作（）行什么培訓(xùn)什么（）層管理員不需要培訓(xùn)（）訓(xùn)是一花錢的工作（）訓(xùn)時重識、輕技能、忽視態(tài)度4.企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在什么方面？答：企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在三個方面：1）企業(yè)培訓(xùn)必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向2）培訓(xùn)工作需要企業(yè)各方面的配合和支持3）培訓(xùn)管理活動本身自成體系5.員工培訓(xùn)工作存在的問題是什么？答：1）培訓(xùn)缺少前瞻性和規(guī)劃性2）培訓(xùn)體系不健全3）課程開發(fā)能里較差4）不重視培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化6.現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢是什么？答：1）從培訓(xùn)到持續(xù)學(xué)習(xí)2）培訓(xùn)內(nèi)容注重提高員工的勝任力3）培訓(xùn)對象重點向管理人員和科技人員轉(zhuǎn)移并不斷延伸4）培訓(xùn)方法多樣化、培訓(xùn)工具技術(shù)化5）培訓(xùn)組織多樣性五、論述分析題（每小題10分，共20分）1.員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義是什么？請從不同角度進行分析。答：

從企業(yè)角度認(rèn)識員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義：（）升企業(yè)爭力（）造良好企業(yè)文化（）定員工伍（）應(yīng)企業(yè)略目標(biāo)的調(diào)整與轉(zhuǎn)變從員工個人角度認(rèn)識培訓(xùn)與開發(fā)的意義：（）新員工快進入角色（）員工獲較高的收入（）以提高工的工作效率（）員工獲更大的職業(yè)競爭力（）定合適職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2.員工培訓(xùn)與開發(fā)項目的程序設(shè)計分為幾個階段，請論述每一個階段的內(nèi)容分別是什么。答：第一階段：確認(rèn)培訓(xùn)需求。第二階段：確定培訓(xùn)目標(biāo)。第三階段：制定培訓(xùn)計劃并組織實施。第四階段：培訓(xùn)效果評估。二章一、名詞解釋（每小題3分，共27分）1.培訓(xùn)需求及培訓(xùn)需求分析答培訓(xùn)需求分析就是指規(guī)劃與計人力資源培訓(xùn)與開發(fā)活動之前培部們主人員，工作人員等搜集企業(yè)戰(zhàn)略，組織與員工的相關(guān)數(shù)據(jù)信息然后采用一定的分析方法和技術(shù)對各種組織及其成員的目標(biāo)，只是，能力等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析以確定企業(yè)是否需要進行培訓(xùn)與開發(fā)活動及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。2.培訓(xùn)風(fēng)險答：培訓(xùn)風(fēng)險指企業(yè)培訓(xùn)過程及其結(jié)果，由于觀念、組織、技術(shù)環(huán)境等諸負(fù)面影響而對企業(yè)造成直接或潛在損失的可從成因來看，培訓(xùn)風(fēng)險可以分為培訓(xùn)的內(nèi)在風(fēng)險和外在風(fēng)險。3.在職培訓(xùn)（OJT)答：在職培訓(xùn)是一種新員工或者沒有經(jīng)驗的員工通過觀察或者模仿有經(jīng)驗的員工或者老員工在實際工中的操作來進行學(xué)習(xí)的過程。4.角色扮演（培訓(xùn)方法中）答：借助角色演練讓受訓(xùn)者體驗該角色，從而提其解決該類問題的能力。對色處境有切身體會耗時未的組織要解總部業(yè)務(wù)能力逐漸弱化的問題，要逐步整合各項目的能力形成總部的能力，提高集團公司的核心競爭力

5.行為模仿答：四個步驟：第一建立模：向受訓(xùn)者展示正確的行為；第二，角色扮演：讓受訓(xùn)者扮演角色，演習(xí)正確的行為第三，不斷反饋、強化第四，鼓勵受訓(xùn)者在將來的工作中采用6.多媒體培訓(xùn)答：是將各種視聽輔助設(shè)備（或視聽媒包括文本、圖表、動畫、錄像等）與計算機結(jié)合起來進行培訓(xùn)的一種現(xiàn)技術(shù)7.電腦化指導(dǎo)答：首先由計算機給出培訓(xùn)的要求，受訓(xùn)者必須做出回答，然后由計算機分析這些答案，將分析結(jié)果反饋給受訓(xùn)者并提出建議的一種動性培訓(xùn)方式。8.工作輪換答：讓受訓(xùn)者在多個部門之間輪流工作。9.企業(yè)外培訓(xùn)答：通過企業(yè)外（學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)）對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)。二、單項選擇題（每小題2分，共14分）1.培訓(xùn)預(yù)算原則的內(nèi)容除了速度性、準(zhǔn)確性還包括（DA計劃性B重要性C經(jīng)濟性D合作性2.以下哪一項不屬于培訓(xùn)預(yù)算的工作流程A進行培訓(xùn)調(diào)研，分析培訓(xùn)需求B確定培訓(xùn)計劃和目標(biāo)C確定培訓(xùn)內(nèi)容D確定培訓(xùn)方法

B

）3.以下各選項中不屬于培訓(xùn)外在風(fēng)險的是（A培養(yǎng)競爭對手B技術(shù)保密難度增大C員工思想觀念陳舊D培訓(xùn)收益具有時滯性4.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的（）和實際情況，建立一套有效的激勵機制，對真正的人才和學(xué)有所長的專門人員進行實施有效的激勵。A實力B能力C基礎(chǔ)D組織架構(gòu)5.關(guān)于培訓(xùn)工作的現(xiàn)場組織，其內(nèi)容包括溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急補救以及（

C

A效果跟蹤B組織實踐C后勤安排總結(jié)提升6.培訓(xùn)師的（D）是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。A協(xié)調(diào)能力B寫作能力C組織能力D格魅力7.由于案例不存在唯一的正確答案，也沒有評價方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，并且也看不到方案真實的效果以培訓(xùn)效果很大程度上依賴于培訓(xùn)者以及受訓(xùn)者自身A優(yōu)勢B特點C素質(zhì)D能力三、多項選擇題（每小題2分，共16分）

D

1.以下各選項中不屬于培訓(xùn)內(nèi)在風(fēng)險的是（A培訓(xùn)觀念風(fēng)險B培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險C人才流失風(fēng)險D培訓(xùn)收益風(fēng)險

CD

2.企業(yè)的培訓(xùn)需求是由各方面的原因引起的，確定需要進行培訓(xùn)需求分析并收集到相關(guān)資料后，要從（A不同領(lǐng)域C不同對象

）方面對培訓(xùn)需求進行分析。B不同層次D不同階段3.做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作，其內(nèi)容包括（A建立員工背景檔案B同各部門人員保持密切聯(lián)系C向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況D準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查

4.分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果包括的內(nèi)容有（A對培訓(xùn)需求的信息整理、歸檔B確定培訓(xùn)需求計劃目標(biāo)C對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)D撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報告

5.確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象的方法有（A調(diào)查問卷法B績效分析法

C任務(wù)能力分析法D組織發(fā)展需要分析法6.在制定培訓(xùn)預(yù)算時，通常要考慮以下哪些方面（ABCA確定年度培訓(xùn)預(yù)算的核算基數(shù)B選用適合企業(yè)自身實際的預(yù)算方法C確定企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算的使用D組建臨時培訓(xùn)預(yù)算管理團隊7.培訓(xùn)工作組織的內(nèi)容包括（A培訓(xùn)規(guī)劃B培訓(xùn)師C培訓(xùn)準(zhǔn)備D現(xiàn)場組織

8.培訓(xùn)中的反饋包括的內(nèi)容是（

A培訓(xùn)效果測定C效果測定方法四、簡答題（每小題3分，共15分）1.簡述培訓(xùn)需求分析的具體表現(xiàn)。答：具體表現(xiàn)為：（）認(rèn)差距（）瞻性分。（）證人力源開發(fā)系統(tǒng)的有效性。（）供多種決問題的方法。（）析培訓(xùn)價值成本。（）取內(nèi)部外部的多方支持2.簡述培訓(xùn)需求調(diào)查的程序。答：1）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（）立員工景檔案。（）各部門員保持密切聯(lián)系（）主管領(lǐng)反映情況（）備培訓(xùn)求調(diào)查2）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃3）實施培訓(xùn)需求調(diào)查計劃（）出培訓(xùn)動意和愿望。（）查、申、匯總培訓(xùn)需求動意和愿望。

B培訓(xùn)收益核算D培訓(xùn)師資格驗證

（）析培訓(xùn)求動意和愿望。（）步匯總訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。4）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（）培訓(xùn)需調(diào)查信息進行歸類、整理。（）培訓(xùn)需進行分析、總結(jié)。（）寫培訓(xùn)求調(diào)查報告。3.簡述培訓(xùn)計劃的內(nèi)容。答：所謂5W1H指why（什么？（？（容是什么？when（么時候、時間？在哪里？（何進行？）等。對應(yīng)培訓(xùn)劃時，即要求我們明確：我們組織培訓(xùn)的目的是什么why訓(xùn)對象是誰（who責(zé)人說誰（培訓(xùn)師是誰（訓(xùn)內(nèi)容如何確定what訓(xùn)時間、期限有多長（訓(xùn)的場地、地點在何處（）及如何進行正常的培訓(xùn)how）等要素，這幾個要素所構(gòu)成的內(nèi)容就是組織企業(yè)培訓(xùn)的主要依據(jù)。4.簡述培訓(xùn)預(yù)算的工作要點答：1）統(tǒng)計培訓(xùn)對象信息2）區(qū)分受訓(xùn)對象，合理劃分投放比例3）確定內(nèi)外培訓(xùn)比例4）組建培訓(xùn)預(yù)算管理團隊5）根據(jù)公司情況合理設(shè)定培訓(xùn)預(yù)算項目6）調(diào)查相應(yīng)費用行情，合理規(guī)避費用風(fēng)險5.簡述培訓(xùn)師能力要求的內(nèi)容。答：理論知識、教學(xué)、實踐經(jīng)驗；激勵他人的能力；建立關(guān)系的能力：有親和力；變通的能力（按需施教溝通的能力診斷問題并找出解決方法的能力（洞察力）人格魅力：積極向上的態(tài)度、價值觀五、論述分析題（10分）請論述培訓(xùn)計劃的制訂程序。答）分析確培訓(xùn)需求。（）確培訓(xùn)的、目標(biāo)。（）定培訓(xùn)象。（）定培訓(xùn)容。（）定培訓(xùn)式。（）擇培訓(xùn)。（）擇培訓(xùn)間、地點。（）確培訓(xùn)織人。（）定考評式。

（）訓(xùn)費用預(yù)算。（）確后勤保障工作。（）寫培訓(xùn)計劃。六、圖表題（每空3分，共18分）請將下列圖表補充完整。常用的培訓(xùn)需求分析方法及其優(yōu)缺點行為觀察法：優(yōu)點：有利于得到有關(guān)工作環(huán)境的資料、將評估活動對工作的干擾降至最低缺點：觀察員需要具備熟練的觀察技巧、只能在觀察到的環(huán)境中收集資料、被觀察者的行為方式有可能因被觀察而受到影響訪談法：優(yōu)點：有利于觀察當(dāng)事人的感受、問題的癥結(jié)和解決方式缺點：費時、不易量化分析、需要熟練的訪談技巧調(diào)查問卷法：優(yōu)點：可以在短期內(nèi)向大量的人員進行調(diào)查、成本低、使被訪者回答問題時更加自然、易于對數(shù)據(jù)資料進行歸納總結(jié)

任務(wù)三：第五～七章一、名詞解釋（每小題4分，共24分）1.非正式評估答：依據(jù)評估者的主觀感受來判斷。優(yōu)點在于不會給受訓(xùn)者造成壓力；可以準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者變化；方便易行、成本低。2.建設(shè)性評估答培訓(xùn)過程控制的評估是一主觀的非正式評估要在于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的不足加以改進。3.達度評估法答：將評估對象與客觀標(biāo)準(zhǔn)進行比較，衡量其達到標(biāo)準(zhǔn)的程度。4.培訓(xùn)制度答：培訓(xùn)制度是組織為規(guī)范培訓(xùn)工作而制定的一系列條款、條例和程序。5.課程內(nèi)容答：課程內(nèi)容是指各門學(xué)科中特定的事實、觀點、原理和問題及其處理方式，它是學(xué)習(xí)的對象，它源于社會文化，并隨著社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展變化。6.自營培訓(xùn)答：自營培訓(xùn)指企業(yè)自己擁有培訓(xùn)中心和相應(yīng)的管理與培訓(xùn)師隊伍，可以自主舉辦培訓(xùn)，一般由企業(yè)人力資源部門設(shè)計課程，確定培訓(xùn)師和授課對象。二、單項選擇題（每小題2分，共8分）1.衡量評估對象達到客觀標(biāo)準(zhǔn)的程度，并依照其程度分出高低等級來決定取舍的方法是（

D

A問卷調(diào)查法B觀察法C討論法D達度法2.觀察法的缺點是（DA有效信息不易獲得C不能大規(guī)模使用3.問卷調(diào)查法能夠成功運用的根本取決于（A調(diào)查問卷內(nèi)容的多少C問卷設(shè)計是否得當(dāng)

B提綱需要專業(yè)人員擬定D受到場地限制B問卷設(shè)計人員的知識結(jié)構(gòu)D問卷發(fā)放的數(shù)量4.以下各選項中不屬于培訓(xùn)保證制度的是（A培訓(xùn)獎懲制度B培訓(xùn)時間保障制度C培訓(xùn)人員保障制度

C

D培訓(xùn)經(jīng)費單列制度三、多項選擇題（每小題2分，共14分）1.培訓(xùn)效果評估信息的收集主要有以下哪些方法？（ABC）A資料法B觀察法C面談法D調(diào)查問卷法2.對于培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)的整理與分析三種統(tǒng)計方法較為常用A平均數(shù)差異檢驗B等級加權(quán)分析C方差分析D相關(guān)趨勢分析

3.起草培訓(xùn)制度的要求體現(xiàn)在以下哪些方面？（A培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性B培訓(xùn)制度的長期性C培訓(xùn)制度的保障性D培訓(xùn)制度的適用性

）4.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款包括的內(nèi)容有（

A參加培訓(xùn)的申請人B參加培訓(xùn)的項目和目的C參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式D參加培訓(xùn)的公司環(huán)境5.獎懲對象應(yīng)包括以下哪些選項？（

）A培訓(xùn)師C部門經(jīng)理

B參訓(xùn)者D主管6.培訓(xùn)課程的類型包括（

A學(xué)科課程C核心課程7.培訓(xùn)課程目標(biāo)包括哪些要素？（）A操作目標(biāo)B條件C制度化D標(biāo)準(zhǔn)四、簡答題（每小題4分，共20分）1.簡述培訓(xùn)項目進行評估的意義。

B綜合課程D活動課程及集群式模塊課程答）通過評可以讓管理者以及組織內(nèi)部的其他成員相信培訓(xùn)工作是有價值的。如果培訓(xùn)專員不能用碗鑿的證據(jù)來證明他們對組織所做的貢獻，那么在將來編制預(yù)算的時候，培訓(xùn)經(jīng)費就可能被削減。（）過評估以判斷菜培訓(xùn)項目是否實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)、及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項目的缺點，必

要時進行調(diào)整。（）算培訓(xùn)目的成收率，為管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持。（）分出從培訓(xùn)項目中收獲最大或最小的學(xué)員，從而有針對性地確定未來的受訓(xùn)人選，并為將來培訓(xùn)項目的市場推廣積累有利的資料2.請簡述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化所需要強調(diào)的問題是什么？答：同因素理論強調(diào)重點：培訓(xùn)環(huán)境與共完全相同激勵推廣理論強調(diào)重點：一般原則運用于多種不同的工作環(huán)境認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論強調(diào)重點：有意義的材料和編碼策略可增強培訓(xùn)內(nèi)容的儲存和記憶3.從受訓(xùn)者角度，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個層面分別是什么？請畫圖說明。自我管理融會貫通舉一反三依樣畫瓢4.簡述培訓(xùn)課程設(shè)計的原則。答：）合業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求2）培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律，這是培訓(xùn)課程設(shè)計的主要原則。3）體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)5.培訓(xùn)教材設(shè)計的總要求是什么？答1）培訓(xùn)課設(shè)計中的教材，必須是事先精心準(zhǔn)備的，但又是必須具有切合學(xué)者的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料2資料包的使用3利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成“活”的教材4盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系五、論述分析題（14分）請論述培訓(xùn)課程實際實施的配套措施。答：）訓(xùn)師的選擇（）定培訓(xùn)師的選擇標(biāo)準(zhǔn)（）訓(xùn)課程教師的能力要求（）定培訓(xùn)師的來源（）部聘請資的優(yōu)缺點（）部開發(fā)培養(yǎng)師資的優(yōu)缺點2）培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理（）訓(xùn)中心設(shè)。具體包括：一是獨立培訓(xùn)教師建設(shè)；二是內(nèi)部培訓(xùn)中心建設(shè)；三是外部授權(quán)培訓(xùn)中心建設(shè)。（）訓(xùn)設(shè)備對所有設(shè)備按設(shè)備的技術(shù)狀況、維護狀況和管理狀況分為完好設(shè)和非完好設(shè)備，并分別制定具體考核標(biāo)準(zhǔn)

六、案例分析題（20分）寶潔公司的培訓(xùn)效果評估報告一、導(dǎo)言此次評估是關(guān)于對寶潔公司新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)效果的評估，目的是為了確定新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)效果是否達到預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)文化培訓(xùn)是否對新入職員工后來的職業(yè)技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)造成積極的影響，并且是否能對新入職員工的價值觀和其對企業(yè)的認(rèn)可度有很好的提升以及提高企業(yè)的核心競爭力，充分衡量企業(yè)文化培訓(xùn)所作出的貢獻。這次我們采用了綜合評估，即對照培訓(xùn)的目標(biāo)，考察新入職員工對企業(yè)文化的認(rèn)知，以及對寶潔的價值觀和經(jīng)營理念的認(rèn)知，重點分析企業(yè)文化的培訓(xùn)對新入職員工的影響力及帶動力。二、評估實施的過程和方法采用自編與試題庫結(jié)合的方案來進行對新入職員工的測試。自編的內(nèi)容分為三部分，即員工對企業(yè)文化具體的認(rèn)知與理解、員工所樹立的價值觀和品牌形象理念、員工對自己與企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃的思考與認(rèn)知。員工對企業(yè)文化具體的認(rèn)知與理解：通過筆試的方法對員工進行測試，筆試具體包括對寶潔公司的歷史背景、管理體質(zhì)、人員關(guān)系、企業(yè)環(huán)境、國際地位與社會貢獻等方面的測試。員工所樹立的價值觀和品牌形象理念：令新入職員工去全國各地工廠參觀及一線銷售地區(qū)進行實戰(zhàn)模擬演練，結(jié)合表現(xiàn)對其進行打分測評。員工對自己與企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃的思考與認(rèn)知：通過對公司以往晉升員工的案例分析培訓(xùn)和對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)，令新入職員工進行小組式討論并進行書面規(guī)劃，最后由高級培訓(xùn)師進行綜合評估打分。三、評估結(jié)果的闡述1．新員工對本次培訓(xùn)項目的實用性反饋較好。但是，不同的人員對培訓(xùn)要求的取向有所差異，對培訓(xùn)適用性及針對性非常滿意的僅占一半多一些。2．要及時宣講培訓(xùn)目的，使受訓(xùn)人員的培訓(xùn)體會更加有針對性。3．新增的企業(yè)參觀與實戰(zhàn)演練感受讓新員工更能加強對企業(yè)文化的深層次認(rèn)識。4．要及時強調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律，建立紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)，采取相應(yīng)的管理措施及考核方式，并有

專人負(fù)責(zé)檢查及考核。5.掌握成人的學(xué)習(xí)特點，豐富授課形式，課授過程中多一些游戲、互動、影音視頻等。6.經(jīng)過小組討論及有效的頭腦風(fēng)暴法讓新員工更好、更高層次地理解企業(yè)文化知識。7.本次評估僅是反應(yīng)層面的評估，新員工的培訓(xùn)工作需要持續(xù)進行，各公司綜合部除了繼續(xù)開展新員工的培訓(xùn)外，需要對新員工培訓(xùn)進行持續(xù)的調(diào)查、跟蹤及評估。四、培訓(xùn)結(jié)果的分析與建議1．評估結(jié)果分析柯氏（）四層次經(jīng)模型如下圖所示。此次新入職員工培訓(xùn)效果的評估，運用的是柯氏Kirkpatrick）四層次經(jīng)典模型（反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層）中的第三層——行為層。行為層評估內(nèi)容為企業(yè)文化培訓(xùn)后新入職員工行為與意識改變，符合了本次對新入職員工的評估內(nèi)容。通過對新入職員工在培訓(xùn)后的評估，加強了新入職員工的主人翁意識感，找到一種家的感覺，更能全身心的投入接下來的工作當(dāng)中，實現(xiàn)自身的價值和企業(yè)的價值。還增強了組織文化，加強了組織的團結(jié)，塑造出了和諧、融洽、溫馨的企業(yè)環(huán)境與氛圍，更利于企業(yè)的發(fā)展和實現(xiàn)自身社會價值。2、建議在這次培訓(xùn)評估中，還有一些不夠完善的地方，在檢測培訓(xùn)效果的同時，還要通過觀察新入職員工對企業(yè)文化培訓(xùn)做出的表現(xiàn)，填寫課堂觀察記錄表，最后分析課堂觀察記錄，完成小組任務(wù)以及實戰(zhàn)體驗，并將其反饋給培訓(xùn)小組成員，

對后續(xù)的學(xué)習(xí)提供更有針對性的建議與指導(dǎo)，從而更好的提高新入職員工對企業(yè)文化的認(rèn)知。五、結(jié)論本次評估對如何進行更加科學(xué)的企業(yè)文化培訓(xùn)做了鋪墊，通過各個方面的分析，測試出這次培訓(xùn)的效果與質(zhì)量，根據(jù)評估的結(jié)果分析做出更詳細(xì)、更科學(xué)的企業(yè)文化培訓(xùn)解決方案，使新入職員工能更好的容易企業(yè)當(dāng)中，適應(yīng)企業(yè)的新環(huán)境、實現(xiàn)雙方的最終價值。實踐探索中，從培訓(xùn)工作的實施看，每次確立具體目的可以有所側(cè)重，由此評估的內(nèi)容和手段、評估功能等也會各有所異。關(guān)于新入職員工在專業(yè)技能方面的培訓(xùn)中，本次培訓(xùn)評估方法中運用行為層這一方法，過于單一，我們應(yīng)該運用理論與實踐相結(jié)合的方式，構(gòu)建清晰多維的培訓(xùn)評估體系，推進培訓(xùn)評估工作的有序高效實施。請根據(jù)上述案例回答：該公司員工培訓(xùn)評估有何特色？答：保潔公司在每一次培訓(xùn)結(jié)束之后，培訓(xùn)機構(gòu)都會要求參加培訓(xùn)的員工填寫一份課程評估表，以檢查課程是否達到了預(yù)期的實施目的。這些直接反饋意見將被用以改進今后的培訓(xùn)課程。同時，公司還會建立起培訓(xùn)后的跟蹤體系，去征求被培訓(xùn)人直接經(jīng)理的意見，檢驗接受培訓(xùn)的人員是否明顯地提高了工作績效要高的工作能力或技能是否明顯的改善終，培訓(xùn)的后期實際效果信息將反饋到培訓(xùn)效果分析報告中，為來年的培訓(xùn)改進提供依據(jù)。任務(wù)四：第八～十章一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.企業(yè)培訓(xùn)師答：企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)定義指能夠結(jié)合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)的培訓(xùn)項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃和開發(fā)培訓(xùn)項目，制定和實施培訓(xùn)計劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人2.職業(yè)生涯發(fā)展答：是指按人生發(fā)展各階段的不同而自行設(shè)計的，適合自己各階段發(fā)展、帶有性化色彩的個人職業(yè)生涯的一種中長期發(fā)展計劃。

3.職業(yè)選擇答：職業(yè)選擇是指個人對于自己就業(yè)的種類、方向的挑選和確定。它是人們真正進入社會生活領(lǐng)域的重要行為，是人生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃答：是指個人根據(jù)自身的主觀因素和客觀環(huán)境的分析，確立自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，選擇實現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，以及制定相應(yīng)的工作、培訓(xùn)等計劃，并按照一定的時間安排，采取必要的行動實施職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。5.職業(yè)管理答求者來到企業(yè)成企業(yè)組織正式的一員開,組就應(yīng)采取接納的態(tài),對工實施職業(yè)管理。二、單項選擇題（每小題2分，共10分）1.（

C

）曾經(jīng)說過，沒有一個管理者是天生的。A菲利普B邁克菲勒C德魯克D韋伯2.一名優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，必須是運用（A表情B道具C板書D語言

D

）的高手。3.作為一名企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，保持好自己的培訓(xùn)師（）是提高企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師權(quán)威性和親和力的有力武器。A熱情B形象C親和力D肢體語言4.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的產(chǎn)品就是培訓(xùn)課程，而培訓(xùn)課程的核心是（A培訓(xùn)技巧B培訓(xùn)內(nèi)容C培訓(xùn)目標(biāo)D培訓(xùn)效果5.為了開拓思維靈感步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力可以設(shè)A新員工培訓(xùn)B外部培訓(xùn)C內(nèi)部培訓(xùn)D員工開發(fā)三、簡答題（每小題5分，30分）1.請簡述管理人員開發(fā)的意義。答：）理員在組織中的地位決定了管理人員開發(fā)的作用2）現(xiàn)代經(jīng)營管理方式?jīng)Q定了管理人員開發(fā)的作用3）管理人員角色的轉(zhuǎn)變決定了管理人員開發(fā)的作用4）管理人員開發(fā)是留住核心人才的手段之一5）管理人員開發(fā)具有示范和帶動效應(yīng)2.如何對骨干員工角色意識進行培養(yǎng)？

B

答：1）幫助骨干員工進行職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)管理2）加強骨干員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感，強化骨干員工的忠誠度3）適當(dāng)下方?jīng)Q策權(quán)4）建立企業(yè)與骨干員工之間的“契約”關(guān)系3.骨干員工開發(fā)的方法有哪些？答：）課討論相結(jié)合的訓(xùn)練法2）單獨腦力激蕩法4.請簡述企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本能力要求。答：1）語言表達和溝通能力2）親和能力3）學(xué)習(xí)能力4）激勵學(xué)員的能力5）分析問題和解決問題的能力6）培訓(xùn)課程編寫的能力7）培訓(xùn)課程的教學(xué)能力8）指導(dǎo)和應(yīng)變的能力9）咨詢和診斷能力5.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師臨場技巧包括哪些方面？答讓員積極參與的技巧、在培過程中提升學(xué)員自信的技巧、傾聽和回答的技巧，培訓(xùn)內(nèi)容確保學(xué)員理解的技巧，培訓(xùn)時