物業(yè)管理培訓(xùn)與管理

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！1.工作人員培訓(xùn)方案新招聘員工在試用期，實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，兩個(gè)月實(shí)習(xí)，經(jīng)公司和項(xiàng)目處考試合格者留用。項(xiàng)目處每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍、組織管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì),使員工及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高處理問題的能力和工作水平。防器材的使用方法，樓內(nèi)的消防設(shè)施分布情況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。小程度，要求人人達(dá)標(biāo)。每年組織到省內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀演習(xí)，取長補(bǔ)短，并結(jié)合項(xiàng)目處的實(shí)際情況，總結(jié)提出改進(jìn)措施和新的管理設(shè)想。項(xiàng)目處與市勞動(dòng)局，有關(guān)院校、培訓(xùn)單位聯(lián)系，有計(jì)劃的安排各書，以確保員工的整體文化素質(zhì)，做到項(xiàng)目處員工全員持證上崗。培訓(xùn)，引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。1.1培訓(xùn)目標(biāo)確保員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上新員工培訓(xùn)率100％，培訓(xùn)合格率100％管理人員持證上崗率100％特殊工種人員持證上崗率100％員工年度培訓(xùn)率100％，培訓(xùn)合格率100％1.2培訓(xùn)方式自學(xué)、自辦培訓(xùn)班、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討或?qū)ｎ}討論、參觀學(xué)習(xí)、崗位輪訓(xùn)1.3培訓(xùn)考核評(píng)估采取“公平、公正、公開”的考核辦法，達(dá)到賞罰分明的目的，提員工的積極性、工作效率和工作質(zhì)量。項(xiàng)目考核的范圍為在本項(xiàng)目所有崗位的全體員工。員工績效考核的執(zhí)行由本公司考核小組統(tǒng)籌設(shè)計(jì)組織。門員工代表組成。小組進(jìn)行評(píng)比打分，日常的記錄、檢查由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。通過對(duì)日常項(xiàng)目進(jìn)行量比最終分為5等，分為優(yōu)秀、優(yōu)良、一般、不滿意、差。1.4培訓(xùn)計(jì)劃果，按培訓(xùn)的需求，制定以下培訓(xùn)計(jì)劃：考核方法考核基礎(chǔ)知識(shí)，包括《員工手冊(cè)》《勞動(dòng)法》崗位職責(zé)及公司管理制度物業(yè)管理方案和要求進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)10天項(xiàng)目處全體員工項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)考核考核組織協(xié)調(diào)·公共關(guān)系公眾形象培訓(xùn)項(xiàng)目處經(jīng)理保潔員工作方法清潔劑配比及使用注意事項(xiàng)項(xiàng)目處保潔員根據(jù)實(shí)際情況有關(guān)主管單位安排·規(guī)定參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員考核目處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：火警應(yīng)變、電力故障、雷電和臺(tái)風(fēng)、盜竊與搶劫、處理可疑物體與恐嚇電話、踩踏事件應(yīng)急處置方序、遇急癥病人的處理、電梯故障困人處理預(yù)案等。1.管理服務(wù)方案務(wù)方案。2.1移交接管期的物業(yè)管理方案開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。2.1.2物業(yè)交接方案接管驗(yàn)收時(shí)，交接雙方均應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。驗(yàn)收不合格的，雙方協(xié)議處理辦法，并商定時(shí)間復(fù)驗(yàn)。理。2.1.3驗(yàn)收的實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)工作內(nèi)容，工程承建單位將經(jīng)相關(guān)部門驗(yàn)收合格的物業(yè)向館方交驗(yàn)后,由館方向物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)及物業(yè)資料的查驗(yàn)工作,具體內(nèi)容包括:房屋主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行分項(xiàng)部位驗(yàn)收；物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的分項(xiàng)驗(yàn)收；對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)及共用設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收存在問題進(jìn)行整改；物業(yè)管理公司對(duì)整改后的項(xiàng)目進(jìn)行再次驗(yàn)收,直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)資料移交,包括工程技術(shù)資料、工程變更核定資料、隱蔽工程驗(yàn)收資料、設(shè)施設(shè)備使用說明書、竣工圖紙、材料產(chǎn)品合格證、裝箱單、備品備件等；館方向物業(yè)管理公司移交相關(guān)資料等(可提供復(fù)印件);3、校方按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、設(shè)備清單進(jìn)行驗(yàn)收；在驗(yàn)收過程中，檢查出未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施及設(shè)備，提出書面《整改報(bào)告》交上級(jí)主管2.1.4驗(yàn)收后的處理工作檢查，驗(yàn)證并在《整改報(bào)告》中記錄結(jié)果，整改合格后進(jìn)行移交。2.2正常期物業(yè)管理方案2.2.1安全防范秩序管理人員工作紀(jì)律遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；上崗堅(jiān)決做到"五不準(zhǔn)"，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退；服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；愛護(hù)各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出必須請(qǐng)假。2.2.2秩序管理人員的交接班制度使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞，必須強(qiáng)化交接班制度。接班秩序管理人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間；理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序管理員交待、移交清楚；秩序管理人員承擔(dān)責(zé)任；記簿上記錄下班時(shí)間并簽名；接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。2.2.3值班崗引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入圖書館。門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。2.2.4巡邏崗巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。辦公樓的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有公樓綜合管理制度的現(xiàn)象等。認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定巡邏情況及時(shí)記錄。2.2.5秩序管理工作人員的獎(jiǎng)懲制度為了鼓勵(lì)秩序管理人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定秩序管理人員獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者；積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者；積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績顯著者；"先進(jìn)秩序管理員"，被評(píng)為省、市政府"秩序管理模范標(biāo)兵"者。懲罰細(xì)則擅離職守，經(jīng)常遲到、早退。酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果。未按時(shí)交接班，或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接班不清楚，檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自頂班者。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。執(zhí)勤時(shí)，衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。沒有正當(dāng)理由者?？哿粑锲凡坏怯洠簧辖?；撿拾物品不報(bào)告，不上交者。違反秩序管理器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與秩序管理工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)究其刑事責(zé)任。3.清潔管理保潔服務(wù)就是通過專業(yè)物業(yè)公司以全面承包服務(wù)的方式對(duì)樓宇內(nèi)外設(shè)施,依據(jù)其使用頻率.材質(zhì)及保潔標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行定期的保養(yǎng)和日常維護(hù),避免不必要的管理負(fù)擔(dān),避免不必要的形象及經(jīng)濟(jì)損失,保持樓宇內(nèi)外設(shè)施美觀整潔.歷久長新,延長建筑使用壽命。為了提高保潔質(zhì)量,達(dá)到物業(yè)的保值增值的目的,全面搞好保潔管理工作.我公司將以高效的服務(wù).先進(jìn)的理念.科學(xué)的管理.規(guī)范的您服務(wù)。3.1保潔員考核細(xì)則：為了落實(shí)崗位職責(zé)和規(guī)章制度、強(qiáng)化管理、提高服務(wù)管理水平，特別訂本考核辦法：態(tài)度不端正、不服從管理人員工作安排扣3分/次；走廊、樓梯有水跡垃圾雜物扣2分/次；墻圍有污跡扣1分/次;扶手、門窗、玻璃有污跡、灰塵扣1分/次；廁所、盥洗間、水槽、墻壁、地面有黃銹、污物污跡扣2分次；拖把、掃把等衛(wèi)生用具不能按指定位置擺放整齊扣2分/次；不文明清掃、亂扔垃圾包扣2分/次；工作時(shí)擅離職守者一次扣2分/次；遲到早退者一次扣2分/次；抽查職工對(duì)服務(wù)質(zhì)量意見較大，滿意率在80%以下扣5分/次；不服從管理和工作安排，消極怠工，不履行崗位職責(zé)，完不成工作任務(wù)，解除勞動(dòng)合同。4.設(shè)施設(shè)備管理任務(wù)，掌握專業(yè)維修技能，提高技術(shù)水平，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。對(duì)樓內(nèi)夏季空調(diào)及冬季供暖運(yùn)行值班要有記錄，且記錄清楚完整，突發(fā)情況要匯報(bào)及時(shí)、正確、按時(shí)巡查，著裝整齊運(yùn)行。4.1消防報(bào)警系統(tǒng)：關(guān)閉主機(jī)電源并拆除后備電源；清理消防主機(jī)內(nèi)部垃圾，緊固連線，保證接觸良好；對(duì)消防電腦及打印設(shè)備進(jìn)行常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)；測試消防主機(jī)及其手動(dòng)柜的工作電壓和工作參數(shù)；試驗(yàn)消防主機(jī)及手動(dòng)柜的各項(xiàng)功能；檢查各探測器的效果，對(duì)失效的探測器進(jìn)行修理和更換；4.1安保監(jiān)控系統(tǒng)：關(guān)閉系統(tǒng)各監(jiān)視器、錄像機(jī)、矩陣主機(jī)、處理器的電源；對(duì)各設(shè)備用鹿皮進(jìn)行清潔除塵；檢查各連接線，保證各連接點(diǎn)的可靠性；檢查錄像機(jī)的錄像質(zhì)量，對(duì)錄像機(jī)時(shí)行必要的清潔處理；接通電源后仔細(xì)檢查各圖像的清晰度；對(duì)各設(shè)備進(jìn)行功能檢測；報(bào)警功能的正常。5.檔案資料管理實(shí)現(xiàn)檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)管理。在信息的收取時(shí)廣開信息渠道，存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面、豐富，收集時(shí)盡可能完整。我們擬對(duì)本項(xiàng)目內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)的項(xiàng)目，樹立檔案管理的財(cái)富觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù)。資料收集→資料整理→資料歸檔→資料利用5.1檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)資料的收集建立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段聘用專職檔案員，直接隸屬綜合部。建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有的檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。作需要出發(fā)，擴(kuò)大信息資料的來源渠道。5.2資料的分類整理存真，根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條