XX市電信銷售渠道管理系統(tǒng)可行性研究報告

一.概述 11.工程概述 12.可行性研究編制依據(jù) 13.可行性研究報告內(nèi)容 14.可行性研究報告編制背景 2二.終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理現(xiàn)狀 21.傳統(tǒng)物資管理現(xiàn)狀 22.終端物資管理現(xiàn)狀 23.非傳統(tǒng)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀 2三.終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理主要存在問題 31.銷售環(huán)節(jié)管理問題 32.營銷渠道支撐問題 33.非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理問題 34.現(xiàn)有系統(tǒng)的管理支撐問題 4四.銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)需求分析及定位 41.業(yè)務(wù)驅(qū)動 42.與現(xiàn)有物資管理系統(tǒng)管理上的差異 52.1管理范圍的差異 52.2管理內(nèi)容的差異 52.3管理模式的差異 53.銷售渠道管理系統(tǒng)管理范圍 64.銷售渠道管理系統(tǒng)應(yīng)用范圍 65.與周邊系統(tǒng)的關(guān)系 75.1與物資管理系統(tǒng)的關(guān)系 75.2與財務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 75.3與銷售系統(tǒng)的關(guān)系 75.4與統(tǒng)一支付平臺接口 85.5與EDA系統(tǒng)接口 8五.系統(tǒng)總體思路 81.系統(tǒng)定位 82.系統(tǒng)架構(gòu) 93.業(yè)務(wù)模式 103.1與電信業(yè)務(wù)捆綁類產(chǎn)品銷售 103.2與電信業(yè)務(wù)無關(guān)類產(chǎn)品銷售 114.與相關(guān)系統(tǒng)交互數(shù)據(jù) 11六.銷售渠道管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程 131.采購流程 132.非C網(wǎng)終端回收流程 143.整體銷售流程 143.1總庫銷售流程 143.2分庫銷售流程 154.銷售具體流程 154.1普通銷售流程 154.2普通銷售退回流程 184.3委托代銷流程 195.總庫/分庫調(diào)撥流程 21七.銷售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能 231.采購需求管理 232.庫存管理 232.1倉庫模式 232.2基礎(chǔ)配置 232.3入庫 252.4出庫 252.5退貨 252.6調(diào)撥 262.7盤點 272.8查詢 272.9統(tǒng)計分析 273.銷售管理 273.1銷售計劃管理 273.2價格管理 283.3價保管理 283.4返利獎勵管理 293.5銷售過程管理 296.供應(yīng)商管理 307.代理商管理 318.物流配送管理 318.1配送通知 318.2配送計劃 318.3到貨驗收 318.4在途查詢 319.代理商銷售管理模塊 3210.系統(tǒng)管理 3210.1帳套管理 3210.2用戶及權(quán)限管理 3310.3查詢功能 3310.4打印控制 3310.5數(shù)據(jù)管理 3410.6日志管理 34八.銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)方案 341.應(yīng)用范圍 341.1銷售渠道場景 341.2業(yè)務(wù)及管理部門 342.建設(shè)規(guī)模 353.業(yè)務(wù)模型 354.能力計算 365.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 376.與各系統(tǒng)接口 386.1與天翼集團ERP系統(tǒng)的接口 386.2與代理商訂貨系統(tǒng)的接口 386.3與CRM系統(tǒng)的接口 396.4與固網(wǎng)支付平臺的接口 396.5與財務(wù)核算系統(tǒng)M8接口 396.6與物資管理系統(tǒng)接口 396.7與網(wǎng)上商城接口 396.8與物資管理系統(tǒng)接口 39九.設(shè)備配置及投資估算 401.設(shè)備選型 402.設(shè)備配置和投資估算 40一.概述1.工程概述本工程為XX市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程，本文件為XX市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程可行性研究。2.可行性研究編制依據(jù)（1）XX市電信信息化部設(shè)計委托書；（2）中國電信信息〔2007〕06號_關(guān)于下發(fā)《CTG-MBOSSMSS規(guī)范2.0》推進管理支撐系統(tǒng)整合工作的通知；（3）中國電信集團規(guī)范《CTG-MBOSSMSS規(guī)范2.0》；（4）中國電信集團《中國電信CPMIS整合總體方案V1.0》；（5）終端公司以及號百公司提交的《本地ERP系統(tǒng)需求0818》；（6）本院前期編制的《本地ERP系統(tǒng)需求0818評估報告》；（7）XX市電信相關(guān)部門提供的資料；（8）本院收集的相關(guān)資料。3.可行性研究報告內(nèi)容（1）終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理現(xiàn)狀（2）終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理存在問題（3）XX市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)需求分析及定位（4）XX市電信銷售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程（5）XX市電信銷售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能（6）XX市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)方案（7）XX市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)設(shè)備配置及投資估算4.可行性研究報告編制背景隨著電信綜合信息服務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的深入和以百事通（店）加盟形式的社會渠道拓展，要求新建銷售渠道管理系統(tǒng)以解決大量非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品在電信自有營業(yè)廳、社會代理渠道（百事通加盟店）、號百商城等渠道銷售管理支撐問題。因此XX電信企業(yè)信息化部啟動了XX市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)，并委托我院編制可行性研究報告。二.終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理現(xiàn)狀1.傳統(tǒng)物資管理現(xiàn)狀目前傳統(tǒng)物資管理（包括成本物資和工程物資）在XX電信物資管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，管理范圍共納入了21大類物資，從采購需求提出到物資的生命周期結(jié)束整個全過程（不包括銷售，只與CRM系統(tǒng)接口實現(xiàn)通過營業(yè)廳銷售的C網(wǎng)終端物資管理應(yīng)用）的供應(yīng)鏈管理。2.終端物資管理現(xiàn)狀終端物資作為傳統(tǒng)物資管理的一部分，在物資管理系統(tǒng)進行管理，主要實現(xiàn)采購、庫存、物流配送、財務(wù)等管理功能，其中由營業(yè)廳銷售的C網(wǎng)終端通過物資系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)接口完成銷售環(huán)節(jié)串號驗證（非實時）及銷售數(shù)據(jù)回傳功能。3.非傳統(tǒng)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀非傳統(tǒng)產(chǎn)品指與電信業(yè)務(wù)無關(guān)，但通過電信渠道進行銷售的產(chǎn)品，該類物資目前由各銷售渠道的業(yè)務(wù)管理部門自行進行管理，部分部門利用簡單的進銷存系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部的管理工作，對于銷售環(huán)節(jié)基本采用手工方式實現(xiàn)。三.終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理主要存在問題1.銷售環(huán)節(jié)管理問題銷售環(huán)節(jié)的管理目前終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理最大的問題。（1）銷售渠道與物資實體管理脫節(jié)目前銷售渠道和物資實體管理實際處于脫節(jié)狀態(tài)，各銷售渠道銷售狀態(tài)以及銷售數(shù)據(jù)沒有回傳至物資系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。（2）銷售環(huán)節(jié)無法控制社會銷售渠道充斥著大量非電信集采終端，在銷售過程中大部分沒有實現(xiàn)串號驗證，部分只實現(xiàn)了非實時的串號驗證。（3）成本與收入無法關(guān)聯(lián)在系統(tǒng)層面，物資系統(tǒng)只管理了結(jié)算規(guī)則，銷售渠道則管理了市場銷售政策，成本與收入無法關(guān)聯(lián)分析。2.營銷渠道支撐問題社會銷售渠道如號碼百事通實體店脫離于管理之外。（1）銷售業(yè)務(wù)沒有系統(tǒng)支撐號碼百事通店的銷售是直接面向用戶的傳統(tǒng)銷售方式，在日常管理及產(chǎn)品銷售過程沒有一個系統(tǒng)切入點進行相應(yīng)的支撐。（2）渠道實體無法管理沒有采用系統(tǒng)的管理手段對號碼百事通店進行管理，存在管理上的漏洞。3.非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理問題非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品目前沒有一個統(tǒng)一的系統(tǒng)支撐管理系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)部門采用各自方式進行管理，存在管理上的缺陷。4.現(xiàn)有系統(tǒng)的管理支撐問題現(xiàn)有物資系統(tǒng)作為MSS系統(tǒng)進行構(gòu)架，其軟硬件環(huán)境均按照5x8應(yīng)用部署，其能力尚無法支撐市場大量銷售業(yè)務(wù)。四.銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)需求分析及定位1.業(yè)務(wù)驅(qū)動按照現(xiàn)有需求，各種銷售渠道有CRM、號百網(wǎng)上商城、終端銷售系統(tǒng)進行支撐和管理，對于全市10000多號碼百事通店實體銷售渠道還沒有相應(yīng)系統(tǒng)進行管理支撐。目前針對各種物質(zhì)對象銷售場景支撐情況如下表：物資對象銷售場景管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)交易（銷售）環(huán)節(jié)備注采購庫管配送供應(yīng)商管理結(jié)算終端商品電信自有銷售物資物資物資物資物資CRM（與電信套餐有關(guān)系）現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)（CRM只記錄終端串號，總庫信息，分庫管理在物資系統(tǒng)完成，系統(tǒng)間采用中間表定時同步）存在問題分庫之間資源調(diào)撥和分庫向總庫退庫操作無法完成。號百商城暫無暫無暫無暫無暫無網(wǎng)上商城銷售和物流沒有打通，銷售數(shù)據(jù)無法準確掌握百事通加盟實體店暫無暫無暫無暫無暫無暫無面對面實體銷售，銷售數(shù)據(jù)無法掌握號百商品（非電信傳統(tǒng)商品）號百商城暫無暫無暫無暫無暫無網(wǎng)上商城銷售和物流沒有打通，銷售數(shù)據(jù)無法準確掌握百事通加盟實體店暫無暫無暫無暫無暫無暫無面對面實體銷售，銷售數(shù)據(jù)無法掌握從上表可以看出，目前除電信自有物資外，其余商品銷售均無系統(tǒng)支撐，尚處于手工處理或者單機軟件管理。2.與現(xiàn)有物資管理系統(tǒng)管理上的差異2.1管理范圍的差異物資管理系統(tǒng)管理范圍包括全部資本性物資和成本性物資。銷售渠道管理系統(tǒng)管理范圍包括需要通過銷售渠道進行銷售的實體產(chǎn)品。2.2管理內(nèi)容的差異物資管理系統(tǒng)采購管理、合同管理、庫存物流管理的一體化的專業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)項目及物資管理全過程的信息管理及流程貫通。銷售渠道管理系統(tǒng)著重以支撐產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)為目標，以上管理內(nèi)容是實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的功能組成部分，在其上需要針對銷售業(yè)務(wù)進行擴展，并增加和覆蓋到銷售環(huán)節(jié)的管理。2.3管理模式的差異物資管理系統(tǒng)以資本性和成本性管理為核心，工作流引擎為主要實現(xiàn)。銷售渠道管理系統(tǒng)以銷售業(yè)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)流引擎為主要實現(xiàn)。3.銷售渠道管理系統(tǒng)管理范圍銷售渠道管理系統(tǒng)本期工程主要管理范圍包括：（1）C網(wǎng)移動終端（2）非C網(wǎng)終端，包括N2-1終端、N1-1終端、機頂盒、E8-B終端，天翼無線貓，普通ADmodem、PDH、協(xié)議轉(zhuǎn)化器、基帶modem，光收發(fā)器，光modem等。（3）其它需要通過銷售渠道進行銷售的非傳統(tǒng)電信商品。4.銷售渠道管理系統(tǒng)應(yīng)用范圍銷售管理系統(tǒng)本期工程主要應(yīng)用范圍包括：（1）公眾客戶部（原個人客戶部和家庭客戶部）（2）終端管理中心（天翼XX分公司）（3）號百公司（4）號碼百事通實體店（5）分公司（6）營業(yè)部（7）建設(shè)部（8）財務(wù)部（9）市場部本期工程建設(shè)為營業(yè)部、建設(shè)部、財務(wù)部、市場部等部門提供WEB查詢功能。5.與周邊系統(tǒng)的關(guān)系5.1與物資管理系統(tǒng)的關(guān)系按照集團公司MSS規(guī)范2.0要求，CPMIS系統(tǒng)作為XX電信資本性、成本性物資管理的系統(tǒng)，終端物資的統(tǒng)一財務(wù)管理是重要內(nèi)容；出于系統(tǒng)定位及系統(tǒng)架構(gòu)考慮，為提升對前端業(yè)務(wù)的更有效支撐，建議將終端物資的庫存及物流配給管理從原物資系統(tǒng)中剝離出來由渠道銷售管理系統(tǒng)進行管理。同時，為保障數(shù)據(jù)一致性的要求（集團要求必須由CPMIS系統(tǒng)統(tǒng)一向集團層面CPMIS提交統(tǒng)一的物資數(shù)據(jù)，實現(xiàn)集團CPMIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)上報下發(fā)的精細、準確），渠道銷售管理系統(tǒng)需將庫存信息傳送給CPMIS系統(tǒng)，由后者統(tǒng)一進行報送。為保障物資采購及審批流程的一致性，將這部分流程仍保留在現(xiàn)有物資管理系統(tǒng)中（CPMIS改造時，需做承接），銷售渠道管理系統(tǒng)需實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求匯總——以采購需求的方式提交給CPMIS系統(tǒng)；采購?fù)瓿珊笥蒀PMIS系統(tǒng)將相關(guān)信息反饋給銷售渠道管理系統(tǒng)。物資入庫的詳細信息由廠家按照約定格式提交。5.2與財務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系建立財務(wù)系統(tǒng)與銷售渠道管理系統(tǒng)接口，實現(xiàn)對終端供貨商及終端中心結(jié)算財務(wù)報表的查詢功能。采購結(jié)算在采購系統(tǒng)（物資管理系統(tǒng)和集團天翼ERP系統(tǒng)中完成，銷售結(jié)算本次工程建設(shè)沿用物資采購結(jié)算處理機制采用手工結(jié)算方式。5.3與銷售系統(tǒng)的關(guān)系本次工程涉及的銷售渠道及對應(yīng)的銷售環(huán)節(jié)的系統(tǒng)有：（1）營業(yè)廳：CRM系統(tǒng)（2）網(wǎng)上商城：號百網(wǎng)上商城（3）電話銷售：號百網(wǎng)上商城（4）供應(yīng)商：終端銷售系統(tǒng)（終端公司自行建設(shè)系統(tǒng)）（5）號碼百事通店：與電信套餐相關(guān)的產(chǎn)品通過CRM（網(wǎng)廳）系統(tǒng)處理，與電信套餐無關(guān)的產(chǎn)品，建議由本系統(tǒng)提供銷售渠道管理系統(tǒng)為以上銷售渠道使用的銷售系統(tǒng)提供管理支撐和銷售支撐。5.4與統(tǒng)一支付平臺接口統(tǒng)一支付平臺作為銷售渠道的的一種支付方式。5.5與EDA系統(tǒng)接口銷售渠道管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供給EDA系統(tǒng)進行相關(guān)的綜合分析；同時，EDA系統(tǒng)需將代理商（渠道）業(yè)務(wù)發(fā)展及傭金結(jié)算報表提供給本系統(tǒng)用作數(shù)據(jù)展現(xiàn)。五.系統(tǒng)總體思路1.系統(tǒng)定位銷售渠道管理系統(tǒng)是一個面向商品銷售支撐的業(yè)務(wù)類BSS系統(tǒng)，為代理商提供一個使用門戶。需實現(xiàn)對商品實體庫存及物流的管理。（1）為百事通加盟店提供非傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的銷售支撐。（2）對各銷售渠道提供終端串號和進銷存管理，提供各銷售分庫之間的調(diào)撥。實現(xiàn)對電信營業(yè)廳自有渠道的套餐銷售相關(guān)的終端產(chǎn)品管理支撐（銷售由CRM系統(tǒng)實現(xiàn)）；實現(xiàn)對電信網(wǎng)廳/10000號/號百等電子渠道自有渠道的套餐銷售相關(guān)的終端產(chǎn)品、與套餐不相關(guān)的終端產(chǎn)品、非電信傳統(tǒng)產(chǎn)品管理支撐（銷售由號百網(wǎng)上商城、114電話銷售系統(tǒng)、終端銷售系統(tǒng)實現(xiàn)）。（3）為號百商品提供線下物流配送支撐。（4）為百事通加盟店提供代理商使用門戶，提供統(tǒng)一登錄，提供代理商的資料管理。作為輔助功能，本系統(tǒng)還需提供代理商、終端供貨商資料的分級管理，實現(xiàn)對各（分支）網(wǎng)點員工系統(tǒng)使用及業(yè)務(wù)發(fā)展情況的管理；受理方面，需集成網(wǎng)廳社會代理商渠道應(yīng)用界面；需集成EDA系統(tǒng)中業(yè)務(wù)發(fā)展量、傭金結(jié)算等報表。2.系統(tǒng)架構(gòu)XX市電信銷售渠道管理系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示：銷售渠道管理系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)流圖如下：3.業(yè)務(wù)模式XX市電信銷售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式主要有2種：3.1與電信業(yè)務(wù)捆綁類產(chǎn)品銷售與電信業(yè)務(wù)捆綁類產(chǎn)品銷售主要包括C網(wǎng)終端和非C網(wǎng)終端：（1）銷售渠道包含CRM、代理商以及號百網(wǎng)上商城；（2）業(yè)務(wù)處理包括出庫、物流、財務(wù)（包括結(jié)算）等；（3）在進行串號驗證時，商品串號的唯一性和有效性由本系統(tǒng)管理，對需與銷售環(huán)節(jié)其他匹配要素（如套餐類型）審核的業(yè)務(wù)規(guī)則管理由銷售系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)）管理。3.2與電信業(yè)務(wù)無關(guān)類產(chǎn)品銷售主要是指號百業(yè)務(wù)范疇的非電信傳統(tǒng)商品銷售。電信自有渠道和電信管理的渠道，作為代理銷售渠道提供給供應(yīng)商。本系統(tǒng)需提供對主要產(chǎn)品供應(yīng)商及商品銷售的管控?？傮w銷售流程如下：（1）銷售渠道主要包含號碼百事通實體店、號百網(wǎng)上商城等；（2）除終端外此類產(chǎn)品不需要進行串號驗證；（3）業(yè)務(wù)處理中的庫存管理主要是針對供應(yīng)商的自有虛擬庫，由供應(yīng)商自行維護；（4）物資的實際配送一般由供應(yīng)商自行組織完成。4.與相關(guān)系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)銷售渠道管理系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)接口如下圖：銷售渠道系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)如下表：相關(guān)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)備注集團天翼ERP系統(tǒng)集采訂單終端入庫數(shù)據(jù)（供應(yīng)商）采購需求物資管理系統(tǒng)自采訂單終端入庫數(shù)據(jù)（供應(yīng)商）采購需求庫存數(shù)據(jù)統(tǒng)一由物資管理系統(tǒng)上報集團終端管理平臺銷售數(shù)據(jù)訂購需求庫存信息網(wǎng)上商城銷售訂單銷售數(shù)據(jù)串號庫存信息串號驗證結(jié)果CRM系統(tǒng)/網(wǎng)廳銷售訂單（訂單號）銷售數(shù)據(jù)串號庫存信息串號驗證結(jié)果固網(wǎng)支付系統(tǒng)支付結(jié)果財務(wù)M8系統(tǒng)結(jié)算報表號碼百事通實體店訂購需求銷售訂單（與套餐無關(guān)產(chǎn)品）銷售數(shù)據(jù)（與套餐無關(guān)產(chǎn)品）串號庫存信息酬金數(shù)據(jù)號碼百事通實體店使用的是本系統(tǒng)專門定制的功能模塊或開放的WEB應(yīng)用注：（1）與套餐相關(guān)C網(wǎng)和非C網(wǎng)終端處理方式相同，均通過CRM系統(tǒng)進行串號回填，差異只是在串號錄入時間點不同，非C網(wǎng)終端不存在串號實時驗證，只是結(jié)合開通流程通過工單流轉(zhuǎn)將數(shù)據(jù)回填：即開即通設(shè)備采用CRM受理錄入的方式，如手機；需營銷渠道支撐平臺（注：ITMS系統(tǒng)管理有E8-2的終端，BBMS管理有商務(wù)領(lǐng)航的終端）管理且需下發(fā)業(yè)務(wù)參數(shù)的設(shè)備采用PF預(yù)錄入的方式；其他終端采用PF回填錄入的方式。（2）CRM系統(tǒng)將業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)訂單號）與串號一并回傳，訂單與串號關(guān)聯(lián)關(guān)系數(shù)據(jù)在銷售渠道管理系統(tǒng)中可提供查詢。（3）CRM或其他銷售系統(tǒng)需提供串號釋放錄入界面，業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)需由銷售渠道管理系統(tǒng)完成。（4）本系統(tǒng)與終端維護管理系統(tǒng)接口，提供用戶回收終端入庫?；厥战K端重新入庫與采購終端入庫相同方式入庫，但需在系統(tǒng)中特殊標示，需進行唯一性校驗。六.銷售渠道管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程1.采購流程采購流程如下圖所示：2.非C網(wǎng)終端回收流程非C網(wǎng)終端回收由運維部終端維護管理系統(tǒng)完成，用戶回收終端入庫采購終端入庫相同方式入庫，但需在系統(tǒng)中進行唯一性校驗并進行特殊標示，如下圖：3.整體銷售流程3.1總庫銷售流程總庫銷售流程如下圖：3.2分庫銷售流程（2）分庫（現(xiàn)場銷售）流程如下圖：4.銷售具體流程4.1普通銷售流程普通銷售流程如下圖：4.2普通銷售退回流程普通銷售退回流程如下圖：4.3委托代銷流程（1）集采終端委托代銷流程如下圖：（2）非集采終端委托代銷流程如下圖：5.總庫/分庫調(diào)撥流程總庫/分庫調(diào)撥流程如下圖：說明：其它內(nèi)部庫房調(diào)撥流程都和上面流程類似，只是調(diào)入方和調(diào)出方不一樣，如果是終端調(diào)撥需要把串號隨單據(jù)帶走。七.銷售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能1.采購需求管理由系統(tǒng)匯總渠道提交的供貨需求，并結(jié)合庫存數(shù)據(jù)審批并提交采購需求單，采購流程建議放在物資管理系統(tǒng)和集團ERP系統(tǒng)中進行處理。2.庫存管理2.1倉庫模式（1）終端物資庫模式終端物資庫模式如下圖：終端總庫：總庫入庫數(shù)據(jù)包含兩部分數(shù)據(jù)：1、自有渠道集采及非集采終端；2、社會代理商終端。電信自有庫：電信公司已進行終端款結(jié)算的終端。分公司庫：總庫供貨給分公司的終端。代理商庫：總庫經(jīng)銷出庫給代理商的終端。備用備換機庫：用于售后備用換機的終端。（2）號百公司及其他產(chǎn)品倉庫模式：分為號百公司倉庫、代理商虛擬庫、分銷商虛擬庫。2.2基礎(chǔ)配置進行庫存管理基礎(chǔ)信息定義，以適應(yīng)客戶的管理要求和個性化應(yīng)用要求。（1）倉庫存貨存量：設(shè)置各倉庫所存放的存貨以及存量屬性，最高庫存、最低庫存、安全庫存、再訂貨點、經(jīng)濟批量等；（2）存貨存放匹配：用于對貨位管理倉庫固定存放存貨、單獨存放存貨進行定義。定義存貨存放的默認貨位；（3）庫管員匹配：定義倉庫庫管員的匹配關(guān)系，進行業(yè)務(wù)控制；（4）統(tǒng)計結(jié)構(gòu)：為了滿足用戶多樣性的統(tǒng)計業(yè)務(wù)要求，可以基礎(chǔ)設(shè)置中自定義進行統(tǒng)計結(jié)構(gòu)；（5）包裝箱類型定義：包裝箱類型在進行裝箱業(yè)務(wù)時參照使用；（6）整箱定義：整箱定義為某一特定存貨指定包裝箱類型及整箱數(shù)量，便于在進行裝箱作業(yè)時，按存貨數(shù)量/整箱數(shù)量自動產(chǎn)生裝箱單；（7）條形碼規(guī)則定義：本功能用于設(shè)置企業(yè)各種碼制的條形碼的編碼規(guī)則，即存貨需要選擇已分配到本公司的存貨；可以通過導(dǎo)入功能導(dǎo)入其他公司的條形碼規(guī)則定義；（8）條形碼字典：將各業(yè)務(wù)對象與分段條碼值的對應(yīng)關(guān)系進行定義（即條形碼字典），然后再在條形碼規(guī)則定義功能中指定各條碼規(guī)則的各分段引用何種條形碼字典。提供2種對照關(guān)系：（1）依據(jù)對象的某個字段進行對照：條碼規(guī)則、條碼信息段、對象、對象字段；（2）完全的數(shù)據(jù)對照：條碼規(guī)則、條碼信息段、對象、條碼值。本設(shè)置可用于條碼（模擬）解析以及條碼生成的依據(jù)；（9）條形碼解析：本功能用于根據(jù)條碼規(guī)則對待解析的條碼進行解析；根據(jù)條碼規(guī)則對輸入的業(yè)務(wù)對象進行反向解析（顯示各條碼信息段的條碼值）。2.3入庫完成采購入庫、產(chǎn)成品入庫、委托加工入庫、其他入庫、借入、來料加工入庫、借出還回入庫業(yè)務(wù)處理，包括入庫存放貨位指定和庫房簽字。如果是進行批次和序列號管理的存貨必須錄入該存貨所對應(yīng)的批號和序列號。庫房簽字后系統(tǒng)將該單據(jù)記入庫存臺賬及各備查簿，庫房簽字后的單據(jù)不可再修改、刪除。系統(tǒng)提供對入庫存貨存量查詢的功能，可以查詢該入庫存貨的公司現(xiàn)存量、庫存組織的現(xiàn)存量、倉庫的現(xiàn)存量，庫存組織的可用量。入庫數(shù)據(jù)建議由供應(yīng)商根據(jù)系統(tǒng)要求的格式提供電子檔進行導(dǎo)入，在到貨時進行驗收。2.4出庫完成物資出庫、其他出庫、借出以及借入還回等出庫業(yè)務(wù)。對于進行批次、序列號管理的存貨，需要指定該存貨出庫貨位、批號、序列號，以便日后對該存貨的跟蹤。與入庫業(yè)務(wù)相類似，對于出庫的單據(jù)同樣需要庫房簽字，記入臺帳及各備查簿。在出庫單據(jù)中可以查詢該出庫存貨的公司現(xiàn)存量、庫存組織的現(xiàn)存量、倉庫的現(xiàn)存量，庫存組織的可用量。同時系統(tǒng)提供有銷售代管業(yè)務(wù)，即銷售業(yè)務(wù)已發(fā)生，貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移到客戶，但因為運輸?shù)仍驅(qū)嵨锊⑽窗l(fā)運的商品，可以記入銷售代管業(yè)務(wù)備查簿。2.5退貨退貨包括銷售退回和下級倉庫向上級倉庫的退貨。其功能要求如下：（1）支持按照領(lǐng)貨單據(jù)進行物資退繳；（2）支持直接進行物資退繳。（3）在退貨同時釋放物資串號或標記為修理、更換等特殊標志。2.6調(diào)撥內(nèi)部交易管理是與銷售、采購、庫存、財務(wù)緊密集成為一體的供銷鏈中的一個環(huán)節(jié)，以企業(yè)內(nèi)部交易管理為中心，圍繞調(diào)撥訂單，對價格、發(fā)貨、發(fā)票、內(nèi)部交易結(jié)算等進行有效管理，并結(jié)合供應(yīng)鏈其他產(chǎn)品和應(yīng)收應(yīng)付等產(chǎn)品，實時反映企業(yè)管理業(yè)務(wù)，實時提供內(nèi)部交易報表，全面反映出企業(yè)內(nèi)部公司之間的交易情況?；A(chǔ)設(shè)置、要貨月計劃、調(diào)撥申請、調(diào)撥訂單、內(nèi)部交易結(jié)算、內(nèi)部交易查詢等五個大體功能組成了內(nèi)部交易管理系統(tǒng)，其中調(diào)撥訂單是NC內(nèi)部交易管理的核心，內(nèi)部交易管理中所有的業(yè)務(wù)開展均圍繞調(diào)撥訂單進行。調(diào)撥關(guān)系定義：定義各公司的庫存組織間發(fā)生物料調(diào)撥行為時的物流、價格、結(jié)算等規(guī)則。內(nèi)部交易不支持流程配置，調(diào)撥關(guān)系是決定業(yè)務(wù)流程和各種規(guī)則的核心。對調(diào)撥訂單的生成、執(zhí)行、結(jié)束進行全程跟蹤，通過內(nèi)部交易結(jié)算完成內(nèi)部交易企業(yè)雙方的應(yīng)收應(yīng)付處理。提供調(diào)撥訂單執(zhí)行情況、可用量（可承諾量）的動態(tài)查詢。支持銷售轉(zhuǎn)直運與非直運調(diào)撥業(yè)務(wù)，并且對直運調(diào)撥業(yè)務(wù)進行補單，形成虛擬的入/出庫。支持內(nèi)部交易結(jié)算與開票業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)財務(wù)后實現(xiàn)內(nèi)部的應(yīng)收應(yīng)付處理。支持公司間調(diào)撥、三方面調(diào)撥與分庫（分公司）間、分庫內(nèi)調(diào)撥業(yè)務(wù)。2.7盤點主要完成庫存盤點工作。功能包括：自動生成盤點單、盤點數(shù)量錄入、賬面取數(shù)、差異生成、審批、盤點調(diào)整等，盤點支持非末級盤點，也就是說，對自由項、批次、輔計量管理的存貨，可以只針對存貨盤點，無需指定自由項、批次、輔單位。并且根據(jù)盤點差異生成其他出、入庫單進行庫存調(diào)整；提供周期盤點、整倉盤點等盤點方式。2.8查詢（1）庫存查詢以多種方式展現(xiàn)庫存的結(jié)存，包括現(xiàn)有庫存，預(yù)計庫存，運輸途中庫存。（2）帳簿查詢以帳簿的形式提供查詢庫存出入庫業(yè)務(wù)的明細記錄。2.9統(tǒng)計分析對庫存的出入庫及結(jié)存數(shù)據(jù)通過多個角度進行匯總統(tǒng)計分析，并可設(shè)定庫存量閾值和報警。3.銷售管理注：與電信業(yè)務(wù)（如套餐等）相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)規(guī)則來源于銷售渠道系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)），銷售渠道管理系統(tǒng)只是定期同步承接銷售渠道系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則。3.1銷售計劃管理支持終端公司(總部/省分)按照時間段（年/季度/月）定義銷售計劃，然后將銷售計劃分解給其直接下級公司?？梢詫r間段銷售計劃進一步分解到具體的機型，制訂一個某個時間段的機型銷售計劃。上級終端公司可以對下級終端公司的銷售計劃進行調(diào)整?？梢詫崟r查詢銷售計劃執(zhí)行情況，能看到計劃總量和已完成計劃量。并能跟蹤完成量中包含的銷售訂單明細。3.2價格管理價格管理支持三種價格管理模式：統(tǒng)一制定價格政策、各級公司獨立制定價格政策、各級公司共同制定價格政策；支持集團統(tǒng)一調(diào)價，支持針對不同的客戶、時間、地區(qū)、商品等制定不同價格政策。提供價格變更歷史記錄查詢功能。3.3價保管理價保支持三種集團管理模式：統(tǒng)一制定價保政策、各級公司獨立制定價保政策。支持存在的三種價保方式：全庫存價保、部分庫存價保、銷售提貨量價保。支持常用的三種價保類型：出貨價保出貨價、底價保面價、底價保底價。支持對客戶庫存余額、價保計算結(jié)果的多級審批，滿足企業(yè)管理需要。對于手機類產(chǎn)品，支持對客戶庫存余額表的序列號校驗。支持價保數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出。價保金額可以歸入到‘蓄水池’帳戶。支持價保金額的后續(xù)業(yè)務(wù)處理：沖減客戶應(yīng)收、合并開票，價保使用情況可以回寫‘蓄水池’帳戶。支持對調(diào)價后價保金額的查詢統(tǒng)計分析。3.4返利獎勵管理支持三種返利管理模式：各級公司獨立制定返利政策、下級公司制定返利政策等模式。支持各種返利計算模型，如基于銷售數(shù)量、銷售金額、收款、DSO（應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)）等進行返利，支持超額累進、全額累進兩種計算方式。支持金額返利和實物獎勵兩種方式。支持特殊返利政策，對特殊返利政策的執(zhí)行情況進行審批。支持手工錄入返利單，對一些復(fù)雜的返利提供錄入接口。支持對返利計算結(jié)果即返利單的多級審批，滿足企業(yè)管理需要。支持返利金額的后續(xù)業(yè)務(wù)處理：沖減客戶應(yīng)收、合并開票。隨時對返利執(zhí)行情況進行查詢統(tǒng)計。3.5銷售過程管理以手機及其它產(chǎn)品的銷售管理為中心，圍繞銷售訂單，對價格、發(fā)貨、發(fā)票、結(jié)算、代墊費用單等進行有效管理，幫助管理層進行銷售決策，實時提供多種銷售統(tǒng)計分析報表，全面反映出企業(yè)銷售情況。以銷售訂單為核心，對銷售過程中物流運動的各個環(huán)節(jié)及狀態(tài)進行跟蹤和管理，可區(qū)分出訂單分配量、現(xiàn)存量、可用量、不可動用量、銷售在途量等。支持終端各公司目前存在的多種銷售模式：購銷、賒銷、代銷；可以通過產(chǎn)品的流程配置平臺，根據(jù)終端各公司自己的實際情況，自定義業(yè)務(wù)流程，體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程靈活性。對銷售訂單的生成、執(zhí)行、結(jié)束進行全程跟蹤，通過收款協(xié)議可預(yù)先對每一筆業(yè)務(wù)建立詳細的收款計劃。與合同管理、應(yīng)收款管理和存貨核算緊密集成，能及時提供銷售收入、銷售成本真實數(shù)據(jù)和預(yù)測數(shù)據(jù)。提供客戶信用、訂單執(zhí)行情況、可用量等動態(tài)查詢。支持業(yè)務(wù)的多層次控制：銷售價格的多級控制，支持客戶帳期管理與客戶信用管理，對客戶設(shè)置信用額度的控制，對超信用額度業(yè)務(wù)的審批控制。支持對經(jīng)銷商或客戶的返利、價保管理，返利與價保后形成沖應(yīng)收單，通過合并開票來逐步消化沖減客戶的應(yīng)收款。支持訂貨意向的管理（預(yù)訂單管理），確認后的預(yù)訂單可以形成進行交易的銷售訂單，進入銷售業(yè)務(wù)。支持銷售訂單的預(yù)警功能。可以按照不同的銷售模式定義不同的銷售單據(jù)模版。支持多角度的銷售統(tǒng)計分析：總部、單個公司、部門、業(yè)務(wù)員、客戶、客戶分類、地區(qū)、產(chǎn)品等。6.供應(yīng)商管理對終端供應(yīng)渠道進行管理，通過對其供貨數(shù)量、質(zhì)量及供貨時間等指標考量，實現(xiàn)全面供應(yīng)商的管理。供應(yīng)商信用管理建議放在采購所在系統(tǒng)進行管理。7.代理商管理對銷售渠道進行管理，并建立代理商評估體系，建立代理商準入機制，通過對其銷售數(shù)量、質(zhì)量及銷售時間等指標考量，實現(xiàn)全面代理商的管理，代理商資料的管理。集成網(wǎng)廳代理商管理門戶，與CRM系統(tǒng)通過用戶帳號映射進行認證。8.物流配送管理8.1配送通知根據(jù)調(diào)撥/銷售商品需求產(chǎn)生商品配送通知，根據(jù)商品屬性及銷售渠道選擇合適的配送渠道，并將配送通知信息傳遞到相應(yīng)的配送中心，等待配送處理。根據(jù)對配送通知的查詢，了解相應(yīng)的需要配送物資的單位，部門和聯(lián)系人等。8.2配送計劃根據(jù)配送通知單進行編制合理的配送計劃，安排具體的配送人員，配送車輛、配送負責人聯(lián)系方式、配送行程路線和配送計劃到貨日期等。在編制配送計劃時，可以滿足多張配送通知編制一張配送計劃單。8.3到貨驗收當配送計劃編制完成并通過審批后，系統(tǒng)根據(jù)配送單位信息自動發(fā)送配送商品到貨驗收單到相應(yīng)的需求單位，等待配送的實物到貨驗收處理。8.4在途查詢查詢已經(jīng)發(fā)出的配送商品在途狀態(tài)，及時了解物資是否已經(jīng)到貨、如：計劃到貨日期、實際到貨日期、配送商品金額。同時還可以查看對應(yīng)的商品調(diào)撥需求、配送通知和配送計劃的詳細信息。注：（1）非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品只需根據(jù)銷售渠道及產(chǎn)品屬性選擇物流方式和配送渠道，生成物流單；（2）在途物資歸上源所屬。9.代理商銷售管理模塊代理商實體店也是一個銷售渠道，但不同于其他銷售渠道有系統(tǒng)切入點（如號百商城、CRM）。本模塊是補充號百代理商實體店銷售，作為代理商與電信套餐無關(guān)產(chǎn)品銷售支撐的功能模塊，本模塊除了對代理商對自己終端庫存及銷售進行管理外，還負責將銷售數(shù)據(jù)進入銷售渠道管理系統(tǒng)。提供庫存信息、銷售信息、代理商傭金等統(tǒng)計信息查詢。為提升系統(tǒng)的安全性，控制數(shù)量龐大的號碼百事通店對系統(tǒng)直接訪問帶來的壓力，建議在系統(tǒng)部署上可以考慮采用以下模式將系統(tǒng)覆蓋到代理商實體店：（1）銷售渠道管理系統(tǒng)開發(fā)一個獨立的客戶端功能模塊，與系統(tǒng)之間采用內(nèi)部接口方式進行數(shù)據(jù)交互（在DMZ區(qū)內(nèi)部署代理服務(wù)器）。（2）將部分應(yīng)用開放給代理商（在DMZ區(qū)部署WEB服務(wù)器）。10.系統(tǒng)管理10.1帳套管理按照集團統(tǒng)一平臺模式構(gòu)建一套賬的應(yīng)用模式，并且可以根據(jù)電信集團的核算模式靈活定義，實現(xiàn)賬套分類和分級次進行管理，根據(jù)電信集團的實際情況賬套可以按類別進行設(shè)置，在其他子系統(tǒng)能夠按賬套分類進行數(shù)據(jù)匯總、查詢，同時同級不同分類的賬套也可以進行賬務(wù)數(shù)據(jù)合并處理。10.2用戶及權(quán)限管理根據(jù)各種用戶的不同等級設(shè)置不同的權(quán)限，并可以根據(jù)需要進行增刪及變更。對于主要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，均可以定義是否要進行全國或全省范圍內(nèi)的統(tǒng)一管理與控制，是否允許各下級單位增加新的數(shù)據(jù)。10.3查詢功能提供強大的數(shù)據(jù)查詢功能，賬務(wù)、報表、應(yīng)收應(yīng)付、固定資產(chǎn)、資金管理等模塊都具備多單位匯總查詢功能，并可以實現(xiàn)賬表及憑證直至單據(jù)的聯(lián)查功能。系統(tǒng)還可以按多種條件組合進行查詢，提供跨機構(gòu)、跨賬套查詢和分析，提供強大的歷史數(shù)據(jù)查詢功能。根據(jù)用戶或用戶組的權(quán)限設(shè)定，可以對不同功能模塊、不同子系統(tǒng)之間實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的互查功能。通過不同的查詢輸出模版定義，可以實現(xiàn)滿足不同管理層需求的查詢模版定義。10.4打印控制平臺提供強大的打印模版定義及打印輸出功能針對不同的打印輸出對象可以提供多種系統(tǒng)設(shè)置的打印方案(如A3紙打印方案、A4紙打印方案)，同時也可以提供自定義打印功能，能夠與操作系統(tǒng)提供的打印功能緊密結(jié)合，提供套打和非套打兩種方式，并且適應(yīng)不同廠家、不同型號的打印機。根據(jù)電信項目的實際需要，系統(tǒng)可以提供打印到文件的功能，打印時也可以進行金額單位的靈活轉(zhuǎn)換。對于打印的結(jié)果可進行編輯、設(shè)置。同時系統(tǒng)還可以實現(xiàn)自定義單據(jù)模版功能，可對單據(jù)的錄入和打印界面進行個性化的設(shè)計和修改，滿足不同操作員的打印需求。10.5數(shù)據(jù)管理對更多的數(shù)據(jù)進行備份，并更快速地加以存儲。10.6日志管理提供用戶登錄信息的記載和對功能訪問的記載，并提供相應(yīng)的日志查詢和維護功能。八.銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)方案1.應(yīng)用范圍1.1銷售渠道場景系統(tǒng)建設(shè)按照滿足以下業(yè)務(wù)需求進行建設(shè)：（1）全市營業(yè)廳通過CRM辦理涉及終端（C網(wǎng)和非C網(wǎng)）業(yè)務(wù)（2）號百網(wǎng)上交易和114電話訂購業(yè)務(wù)（3）通過代理商銷售的C網(wǎng)終端（4）在號碼百事通店進行的電信提供產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)（5）其他銷售渠道1.2業(yè)務(wù)及管理部門（1）公眾客戶部業(yè)務(wù)、管理、庫管人員（2）號百公司目前主要是采用B2C銷售模式，其應(yīng)用范圍包括：號百公司業(yè)務(wù)、管理、財務(wù)、庫管人員；（3）終端公司主要是采用B2B銷售模式，其應(yīng)用范圍包括：終端公司業(yè)務(wù)、管理、財務(wù)、庫管人員；（4）分公司業(yè)務(wù)、管理、庫管人員；（5）市場部門管理人員（6）營業(yè)部門管理人員（7）采購部門管理人員（8）財務(wù)部門管理人員（9）其他相關(guān)使用人員從（5）-（9）的使用人員主要是使用相關(guān)統(tǒng)計分析及查詢功能。2.建設(shè)規(guī)模系統(tǒng)建設(shè)按照滿足以下規(guī)模建設(shè)：（1）10000個號碼百事通店平均每店每天6筆交易（電信提供產(chǎn)品需要進行系統(tǒng)處理部分）（2）382個電信營業(yè)廳和279個區(qū)縣營維部平均每點每天5筆交易（3）網(wǎng)上渠道平均每天300筆交易（含終端和非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品）（4）114電話銷售系統(tǒng)平均每天200筆交易（含終端和非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品）平均每日63805筆交易，按照64000筆交易考慮。以上均考慮至2012年底業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)量。3.業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型可按照交易處理事務(wù)量和并發(fā)終端提交事務(wù)量2種方式計算，這里采用交易處理事務(wù)量進行計算。（1）日均交易量64000筆，其中需要通過實時驗證的高資源請求交易按照10%考慮（可能初期終端交易占比較高，隨著非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品的引入