婦幼保健院三好一滿意工作總結(jié)（5篇）

第29頁共29頁婦幼保?健院三?好一滿?意工作?總結(jié)?咸寧市?婦幼保?健院_?___?年“?三好一?滿意”?工作總?結(jié)根據(jù)?省衛(wèi)生?計生委?《__?__報?送“三?好一滿?意”活?動總結(jié)?___?_》文?件精神?及要求?，現(xiàn)將?我院活?動具體?開展情?況匯報?如下：?一、?搞好學?習宣傳?根據(jù)省?、市衛(wèi)?生計生?委活動?部署，?我院高?度重視?。第?一時間?進行動?員部署?，成立?了以院?長為組?長的“?三好一?滿意”?活動領?導小組?，結(jié)合?我院實?際情況?制定了?《婦幼?保健院?開展“?三好一?滿意”?活動實?施方案?》。召?開動員?大會，?營造人?人知曉?活動，?個個參?與活動?，努力?實現(xiàn)“?三好一?滿意”?的活動?氛圍。?為保?證活動?扎實有?效的開?展，我?院繼續(xù)?推行服?務承諾?，將優(yōu)?質(zhì)服務?理念繼?續(xù)深化?。成立?客戶服?務部，?為患者?提供一?個投訴?處理平?臺，讓?患者的?投訴不?再是一?種形式?；廣泛?征求意?見和建?議，提?高病人?的滿意?度；設?置意見?箱、_?___?電話，?自覺接?受社會?監(jiān)督；?優(yōu)化醫(yī)?院門診?環(huán)境和?流程，?落實便?民、利?民措施?；提供?方便快?捷的檢?查結(jié)果?查詢服?務等；?開展雙?休日及?節(jié)假日?門診，?延長門?診時間?，力爭?做到安?排合理?、服務?熱情、?流程順?暢，不?斷促進?醫(yī)療服?務水平?的提高?。我?院“三?好一滿?意”活?動通過?學習宣?傳階段?工作，?讓全院?干部職?工了解?了開展?“三好?一滿意?”活動?的重大?意義和?目的，?充分調(diào)?動了廣?大職工?的積極?性、參?與性和?創(chuàng)造性?。努力?營造了?各科室?、各部?門重視?，全員?參與的?良好氛?圍。?二、加?強醫(yī)德?醫(yī)風教?育，弘?揚高尚?醫(yī)德，?嚴肅行?業(yè)紀律?，努力?做到“?醫(yī)德好?”。?我院注?重理論?灌輸，?培養(yǎng)良?好的醫(yī)?德意識?。結(jié)合?實際，?利用各?種形式?加強學?習和教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務水?平放在?同樣的?位置，?贏得患?者和社?會的信?任，使?醫(yī)德醫(yī)?風建設?不斷提?高。?結(jié)合工?作實際?，我院?堅持廉?潔行醫(yī)?，每位?入院病?人都要?與醫(yī)生?簽訂《?拒收“?紅包”?協(xié)議》?，對重?點科室?醫(yī)務人?員，收?受或變?相索要?紅包、?回扣等?損害群?眾利益?、破壞?醫(yī)院形?象的不?良行為?進行嚴?肅查處?，充分?發(fā)揮懲?治的警?示和震?懾作用?，促進?我院服?務行為?的規(guī)范?和良好?行業(yè)風?氣的形?成。大?力推進?“合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?、合理?收費”?工作規(guī)?范，加?強培訓?教育，?轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療?服務觀?念，建?立以醫(yī)?德醫(yī)風?、服務?質(zhì)量、?社會評?價等為?主要內(nèi)?容的績?效考核?體系，?做到少?花錢、?看好病?。另?外，我?院堅持?實事求?是、客?觀公正?的原則?對全體?職工進?行醫(yī)德?醫(yī)風考?核，并?與評先?評優(yōu)、?績效工?資等結(jié)?合起來?，堅持?不搞_?___?。三?、改善?服務態(tài)?度，優(yōu)?化服務?流程，?不斷提?升服務?水平，?努力做?到“服?務好”?“服?務好”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作宗旨?和作風?的體現(xiàn)?。醫(yī)療?服務要?堅持以?人為本?，牢固?樹立“?病人第?一、?質(zhì)量第?一、?服務第?一”的?理念，?切實增?強服務?意識，?改善服?務態(tài)度?，改進?服務模?式，優(yōu)?化服?務流程?，提升?服務水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務?。（?一）改?進服務?態(tài)度，?繼續(xù)堅?持“以?病人為?中心”?的服務?理念。?要求廣?大醫(yī)務?人員在?提高服?務質(zhì)量?的同時?，對待?每一位?患者都?要細心?、耐心?和真心?。通過?開展優(yōu)?質(zhì)護理?等相關?活動，?加強了?護患溝?通，醫(yī)?護溝通?，提升?了護理?人員整?體素質(zhì)?，為落?實優(yōu)質(zhì)?服務，?鍛煉護?理隊伍?奠定了?堅實的?基礎。?努力做?到服務?態(tài)度良?好，積?極倡導?服務文?明用語?，堅持?杜絕服?務禁語?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?實增強?人文關?懷意識?，大力?倡導人?性化服?務，處?處體現(xiàn)?人文關?懷，努?力提供?溫情的?服務和?技巧。?（二?）優(yōu)化?服務流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)，由?于我院?免掛號?，且今?年處于?改建狀?態(tài)，病?人就診?條件比?較差，?我院各?科室根?據(jù)自身?情況，?派專人?對就診?人員進?行排號?就診，?在忙時?增加收?費窗口?和收費?人員等?措施來?進一步?優(yōu)化服?務流程?，方便?病人就?醫(yī)，縮?短病人?等候時?間。?（三）?實行公?開透明?服務，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)，?加強醫(yī)?院信息?化建設?，定期?向社會?公開醫(yī)?藥費用?信息，?努力提?高收費?公開透?明度，?使群眾?看病就?醫(yī)明白?消費。?四、?加強質(zhì)?量管理?，規(guī)范?診療行?為，持?續(xù)改進?醫(yī)療質(zhì)?量，努?力做到?“質(zhì)量?好”?（一）?醫(yī)務科?繼續(xù)加?大核心?制度的?執(zhí)行和?落實力?度，特?別是在?全院開?展職能?科室參?與科室?交班、?查房工?作以來?，醫(yī)務?科進一?步深入?到科室?，每天?參與科?室交班?、三級?查房，?對科室?的實際?情況?有了更?全面的?了解，?這使我?們在加?強制度?落實的?基礎上?更加人?性化的?管理，?在面對?科室的?危重癥?患者的?重點督?察方面?，首先?要求科?室及時?上報相?關信息?，醫(yī)務?科備案?后及時?到科室?了解患?者病情?、查閱?病歷后?，具體?安排全?院或科?室內(nèi)會?診，_?___?會診人?員和時?間并參?與會診?全程確?保會診?質(zhì)量，?有效提?高了科?室救治?危重患?者的成?功率。?護理部?繼續(xù)落?實“以?病人為?中心”?的服務?理念，?各科優(yōu)?質(zhì)護理?都在積?極開展?，護理?部__?__質(zhì)?控人員?對各科?室的優(yōu)?質(zhì)護理?服務開?展進行?質(zhì)控，?并定期?下科室?督查效?果，并?幫助開?展不好?的科室?查找原?因直至?出成效?為止。?各個科?室的優(yōu)?質(zhì)護理?開展的?有聲有?色，為?打造好?婦幼的?品牌奠?定基礎?。（?二）加?強醫(yī)療?技術和?設備臨?床應用?管理，?保證醫(yī)?療質(zhì)量?安全和?患者權(quán)?益。切?實加強?醫(yī)療技?術臨床?應用管?理，建?立嚴格?的醫(yī)療?技術準?入和管?理制度?，對違?規(guī)行為?堅決予?以查處?。醫(yī)務?人員要?牢固樹?立正確?的人生?觀和價?值觀，?樹立質(zhì)?量第一?的意識?，把主?要精力?放在學?習業(yè)務?、鉆研?技術上?。（?三）每?月開展?一次“?處方點?評”工?作。為?提高處?方書寫?質(zhì)量、?規(guī)范門?診醫(yī)療?行為、?促進合?理用藥?，此項?工作的?開展對?促進合?理用藥?起到了?積極的?作用，?我們將?繼續(xù)下?去，不?斷完善?，使之?規(guī)范化?。五?、抓好?___?_群眾?路線教?育時間?活動，?大力破?解工作?中的梗?阻，有?力回應?群眾關?切，積?極主動?接受社?會監(jiān)督?，努力?做到“?群眾滿?意”。?為了認?真做好?患者滿?意度調(diào)?查，贏?得患者?滿意，?我院特?別成立?了客戶?服務部?，專門?負責處?理群眾?意見的?和患者?的投訴?，讓患?者的意?見和投?訴落實?到實處?；新開?展“愛?心專車?送愛回?家”，?把溫暖?帶給每?一位出?院的病?人。其?他科室?還通過?對出院?病人產(chǎn)?后訪視?、電話?回訪、?對住院?和門診?病人現(xiàn)?場調(diào)查?等形式?，__?__患?者感受?，聽取?患者意?見等。?對他們?提出的?意見或?建議，?積極落?實整改?，切實?促進醫(yī)?療質(zhì)量?和服務?水平的?提高，?贏得患?者滿意?。三?好一滿?意“?“三好?一滿意?”活動?匯報材?料我?院根據(jù)?___?_部、?省及市?衛(wèi)生局?《__?__開?展“三?好一滿?意”活?動__?__》?的要求?，結(jié)合?我院當?前工作?實際，?研究制?定了《?“三好?一滿意?”活動?實施方?案》。?___?_召開?了全院?職工“?三好一?滿意”?活動動?員大會?。現(xiàn)將?活動具?體開展?情況匯?報如下?：（?一）、?加強醫(yī)?德醫(yī)風?教育，?大力弘?揚高尚?醫(yī)德，?嚴肅行?業(yè)紀律?，努力?做到“?醫(yī)德好?”醫(yī)者?德為先?，良好?的醫(yī)德?是和諧?關系的?前提。?我院注?重理論?灌輸，?培養(yǎng)良?好的醫(yī)?德意識?。醫(yī)務?人員的?醫(yī)德不?是自發(fā)?形成的?，而是?在一定?社會環(huán)?境和物?質(zhì)生活?條件下?，通過?外部教?育灌輸?和個人?在生活?實踐中?的主觀?修養(yǎng)而?形成的?，它是?一個長?期的、?艱巨的?過程。?我院結(jié)?合實際?，利用?各種形?式加強?學習和?教育，?把培養(yǎng)?高尚的?職業(yè)道?德與提?高業(yè)務?水平放?在同樣?的位置?，贏得?患者和?社會的?信任，?使醫(yī)德?醫(yī)風建?設不斷?提高。?結(jié)合?工作實?際，我?院堅持?廉潔行?醫(yī)，充?分利用?群眾_?___?等有效?線索手?段，對?重點科?室醫(yī)務?人員，?收受或?變相索?要紅包?、回扣?等損害?群眾利?益、破?壞醫(yī)院?形象的?不不良?行為進?行嚴肅?查處，?充分發(fā)?揮懲治?的警示?和震懾?作用，?促進我?院服務?行為的?規(guī)范和?良好行?業(yè)風氣?的形成?。大力?推行“?合理用?藥、合?理檢查?、合理?治療、?合理收?費”工?作規(guī)范?，加強?培訓教?育，轉(zhuǎn)?變我院?醫(yī)療服?務觀念?，建立?以醫(yī)德?醫(yī)風、?服務質(zhì)?量、社?會評價?等為主?要內(nèi)容?的績效?考核體?系，做?到少花?錢、看?好病，?使群眾?真正感?受到新?醫(yī)改帶?來的實?惠。?規(guī)范開?展醫(yī)患?溝通工?作。努?力提高?醫(yī)務人?員的醫(yī)?患溝通?能力。?我院在?急診科?及門診?樓一樓?醒目位?置設立?了意見?箱，以?便及時?解決患?者的困?難。?另外，?我院堅?持實事?求是、?客觀公?正的原?則對全?體職工?進行醫(yī)?德醫(yī)風?考核，?并與崗?位聘用?、評先?評優(yōu)、?績效工?資等結(jié)?合起來?，堅決?不搞_?___?。（?二）、?改善服?務態(tài)度?，優(yōu)化?服務流?程，不?斷提升?服務水?平，努?力做到?“服務?好”?“服務?好”是?醫(yī)療衛(wèi)?生工作?宗旨和?作風的?體現(xiàn)。?醫(yī)療服?務要堅?持以人?為本，?牢固樹?立“病?人第?一、質(zhì)?量第?一、服?務第一?”的理?念，切?實增強?服務意?識，改?善服務?態(tài)度，?改進服?務模式?，優(yōu)化?服務流?程，提?升服務?水平，?努力為?患者提?供全程?優(yōu)質(zhì)溫?馨的服?務。?一、是?改進服?務態(tài)度?，繼續(xù)?堅持“?以病人?為中心?”的服?務理念?。要求?廣大醫(yī)?務人員?在提高?服務質(zhì)?量的同?時，對?待每一?位患者?都要細?心、耐?心和真?心。通?過開展?相關活?動，加?強了護?患溝通?，醫(yī)護?溝通，?提升了?護理人?員整體?素質(zhì)，?為落實?優(yōu)質(zhì)服?務，鍛?煉護理?隊伍奠?定了堅?實的基?礎。積?極實行?雙休日?及節(jié)假?日門診?、開展?優(yōu)質(zhì)護?理服務?等利民?措施，?為群眾?和患者?提供了?方便、?價廉、?優(yōu)質(zhì)服?務。努?力做到?服務態(tài)?度良好?，積極?倡導服?務文明?用語，?堅決杜?絕服務?禁語，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。切?實增強?人文關?懷意識?，大力?倡導人?性化服?務，處?處體現(xiàn)?人文關?懷，努?力提供?溫情的?服務和?技巧。?二、?是優(yōu)化?服務流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)。重?點抓好?醫(yī)院掛?號、收?費、藥?房、門?診等窗?口，從?制訂方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務流?程、符?合病人?需求的?工作制?度入手?，采取?綜合措?施，進?一步優(yōu)?化服務?流程，?改善服?務設施?，美化?服務環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時間。?三、?是實行?公開透?明服務?，保障?群眾看?病就醫(yī)?知情權(quán)?。加強?醫(yī)院信?息化建?設，通?過多種?途徑和?渠道為?群眾提?供醫(yī)療?機構(gòu)科?室布局?、科室?特色、?專家信?息和出?診時間?、診療?流程等?醫(yī)療服?務信息?，方便?群眾就?醫(yī)選擇?。定期?向社會?公開醫(yī)?藥費用?信息，?努力提?高收費?公開透?明度，?使群眾?看病就?醫(yī)明白?消費。?（三?）、加?強質(zhì)量?管理，?規(guī)范診?療行為?，持續(xù)?改進醫(yī)?療質(zhì)量?，努力?做到“?質(zhì)量好?”醫(yī)?療質(zhì)量?和安全?是醫(yī)療?服務的?核心和?靈魂。?“三好?一滿意?”活動?中提出?“質(zhì)量?好”，?是對醫(yī)?院管理?年、醫(yī)?療質(zhì)量?萬里行?等活動?的延續(xù)?和提升?，其內(nèi)?容更為?豐富，?形式不?斷創(chuàng)新?。一?、是認?真抓好?醫(yī)療質(zhì)?量安全?各項制?度落實?，增強?醫(yī)療質(zhì)?量安全?責任意?識。我?院始終?以醫(yī)療?質(zhì)量為?核心，?切實加?強醫(yī)院?內(nèi)部管?理和基?礎醫(yī)療?質(zhì)量管?理，繼?續(xù)強化?臨床專?科能力?建設和?醫(yī)務人?員“三?基三嚴?”培訓?。為促?進醫(yī)護?質(zhì)量進?一步提?高，保?障醫(yī)療?安全，?提高醫(yī)?護人員?專業(yè)素?質(zhì)，我?院每月?進行一?次，由?市人民?醫(yī)院派?駐我院?的專家?主講的?醫(yī)學講?座，主?要是交?流最新?臨床知?識、醫(yī)?療實踐?中的?心得體?會、常?見病多?發(fā)病的?診斷及?治療、?新技術?新療法?，從而?提高醫(yī)?護人員?技術操?作的熟?練性和?準確性?。并每?季度進?行一次?“三基?”考試?以鞏固?和提高?醫(yī)務人?員的理?論知識?。二?、是加?強醫(yī)療?技術和?設備臨?床應用?管理，?保證醫(yī)?療質(zhì)量?安全和?患者權(quán)?益。切?實加強?醫(yī)療技?術臨床?應用管?理，建?立嚴格?的醫(yī)療?技術準?入和管?理制度?，對違?規(guī)行為?堅決予?以查處?。醫(yī)務?人員要?牢固樹?立正確?的人生?觀和價?值觀，?樹立質(zhì)?量第一?的意識?，把主?要精力?放在學?習業(yè)務?、鉆研?技術上?。三?、是每?月開展?一次“?處方點?評”工?作。為?提高處?方書寫?質(zhì)量、?規(guī)范門?診醫(yī)療?行為、?促進合?理用藥?，按照?《處方?管理辦?法》的?要求建?立了處?方點評?制度，?并請市?人民醫(yī)?院專家?參與，?對處方?實行綜?合評價?。經(jīng)_?___?月—_?___?月的處?方點評?我們發(fā)?現(xiàn)存在?的常見?問題主?要是：?不合理?聯(lián)合使?用抗生?素、單?張門急?診處方?超過_?___?種藥物?、處方?診斷書?寫不全?等。發(fā)?現(xiàn)問題?后，我?們及時?跟當事?醫(yī)生進?行溝通?，指出?不足，?促其改?正。若?仍不改?正，則?全院通?報批評?進行處?罰。如?今我院?的處方?點評工?作已初?見成效?，處方?質(zhì)量明?顯提高?，對促?進合理?用藥起?到了積?極的作?用。對?于這項?工作，?我們將?繼續(xù)堅?持下去?，不斷?完善，?使之規(guī)?范化。?（四?）、深?入開展?行風評?議，積?極主動?接受社?會監(jiān)督?，努力?做到“?群眾滿?意”“?群眾滿?意”是?我們的?最終目?標，也?是我們?開展“?三好一?滿意”?活動的?初衷和?目的。?一、?是認真?做好患?者滿意?度調(diào)查?，贏得?患者滿?意。通?過對出?院病人?電話回?訪、對?住院和?門診病?人現(xiàn)場?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；對他?們提出?的意見?或建議?，積極?落實整?改，切?實促進?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務水平?的提高?，贏得?患者滿?意。?二、是?全面開?展民主?評議行?風，讓?社會滿?意。民?主評議?行風，?是依靠?人民群?眾的有?序監(jiān)督?、解決?群眾反?映的突?出問題?、以實?際成果?取信于?民的一?項重要?舉措。?通過扎?實的工?作，贏?得群眾?的滿意?和認可?，贏得?社會的?理解和?支持。?開展?“三好?一滿意?”活動?工作?總結(jié)?我院根?據(jù)上級?衛(wèi)生行?政部門?的要求?，結(jié)合?我院實?際。_?___?召開了?全院職?工“三?好一滿?意”活?動動員?大會。?現(xiàn)將活?動的具?體開展?情況總?結(jié)如下?：一?、加強?醫(yī)德醫(yī)?風教育?，大力?弘揚高?尚醫(yī)德?，嚴肅?行業(yè)紀?律，努?力做到?“醫(yī)德?好”?1、醫(yī)?者德為?先，良?好的醫(yī)?德是和?諧醫(yī)患?關系的?前提。?結(jié)合我?院實際?，利用?各種形?式加強?學習和?教育，?把培養(yǎng)?高尚的?職業(yè)道?德與提?高業(yè)務?水平放?在同樣?的位置?，贏得?患者和?社會的?信任，?使醫(yī)德?醫(yī)風建?設不斷?提高。?2、?我院堅?持廉潔?行醫(yī)，?在門診?大廳、?住院大?樓等地?方設立?意見箱?，充分?利用群?眾__?__等?形式進?行監(jiān)督?，至今?沒有發(fā)?現(xiàn)一例?醫(yī)務人?員收受?紅包、?回扣等?損害群?眾利益?、破壞?醫(yī)院形?象的不?良行為?。風清?、氣正?現(xiàn)已成?為工作?中的主?旋律。?3、?大力推?行“合?理用藥?、合理?檢查、?合理治?療、合?理收費?”工作?規(guī)范，?加強培?訓教育?，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)?療服務?觀念，?建立以?醫(yī)德醫(yī)?風、服?務質(zhì)量?、患者?滿意度?等為主?要內(nèi)容?考核標?準，同?時與績?效掛鉤?，不斷?提高服?務質(zhì)量?，讓患?者做到?少花錢?、看好?病，使?群眾真?正感受?到新醫(yī)?改帶來?的實惠?。為及?時解決?患者的?困難，?我院在?門診大?廳、住?院大樓?等地方?醒目位?置設立?了意見?箱。?二、改?善服務?態(tài)度，?優(yōu)化服?務流程?，不斷?提升服?務水平?，努力?做到“?服務好?”“?服務好?”是我?院工作?的宗旨?和作風?的體現(xiàn)?。醫(yī)療?服務要?堅持以?人為本?，牢固?樹立“?病人第?一、?質(zhì)量第?一、?服務第?一”的?理念，?切實增?強服務?意識，?改善?服務態(tài)?度，改?進服務?模式，?優(yōu)化服?務流程?，提升?服務水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務?。1?、優(yōu)質(zhì)?護理服?務工程?的開展?我院按?照上級?部門要?求，積?極開展?優(yōu)質(zhì)護?理示范?工程，?制定并?落實實?施方案?，將我?院外科?和內(nèi)科?設為優(yōu)?質(zhì)護理?示范科?室：一?是加強?___?_領導?，成立?由院長?任組長?的優(yōu)質(zhì)?護理示?范工程?領導小?組，定?期召開?會議，?研究解?決護理?工作中?存在的?有關問?題；二?是制定?并落實?工作方?案，有?明確的?進度安?排，各?部門職?責清晰?，分工?協(xié)作，?加強培?訓及宣?傳工作?，__?__開?展全員?培訓，?加大宣?傳力度?，在全?院營造?以病人?為中心?的服務?理念，?為患者?提供優(yōu)?質(zhì)護理?服務；?三是建?立健全?規(guī)章制?度，明?確各級?各類人?員崗位?職責、?工作標?準、護?理質(zhì)量?考核標?準，落?實責任?制整體?護理，?探索實?施護士?崗位管?理；四?是臨床?護理服?務充分?體現(xiàn)專?科特色?，豐富?服務內(nèi)?涵，將?基礎護?理與轉(zhuǎn)?科護理?有機結(jié)?合，保?障患者?安全，?體現(xiàn)人?文關懷?；五是?將我院?優(yōu)質(zhì)護?理示范?工程與?我院績?效考核?掛鉤，?進一步?提高護?理人員?積極性?，加強?其責任?心。通?過此項?活動開?展，加?強了護?患溝通?，提升?了護理?人員整?體素質(zhì)?，為落?實優(yōu)質(zhì)?服務，?鍛煉護?理隊伍?奠定了?堅實的?基礎。?2、?要求廣?大醫(yī)務?人員在?提高服?務質(zhì)量?的同時?，對待?每一位?患者都?要細心?、耐心?和真心?。我院?實行雙?休日及?節(jié)假日?門診，?為群眾?和患者?提供了?方便、?優(yōu)質(zhì)的?服務。?積極倡?導服務?文明用?語，堅?決杜絕?服務禁?語，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。切實?增強人?文關懷?意識，?大力倡?導人性?化服務?。3?、優(yōu)化?服務流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)。重?點抓好?醫(yī)院掛?號、收?費、藥?房、門?診等窗?口，從?制訂方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務流?程、符?合病人?需求的?工作制?度入手?，采取?綜合措?施，進?一步優(yōu)?化服務?流程，?改善服?務設施?，美化?服務?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?，縮短?病人等?候時間?。三?、加強?質(zhì)量管?理，規(guī)?范診療?行為，?持續(xù)改?進醫(yī)療?質(zhì)量，?努力做?到“質(zhì)?量好”?1、?認真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項?制度落?實，增?強醫(yī)療?質(zhì)量安?全責任?意識。?我院始?終以醫(yī)?療質(zhì)量?為核心?，切實?加強醫(yī)?院內(nèi)部?管理和?基礎醫(yī)?療質(zhì)量?管理，?狠抓醫(yī)?療核心?制度，?強化臨?床?？?能力建?設和醫(yī)?務人員?“三基?三嚴”?培訓。?為促進?醫(yī)護質(zhì)?量進一?步提高?，保障?醫(yī)療安?全，提?高醫(yī)護?人員專?業(yè)素質(zhì)?，我院?每月進?行醫(yī)學?講座和?相關法?律法規(guī)?講座，?從而不?斷提高?醫(yī)護人?員技術?操作的?熟練性?、準確?性及法?律法規(guī)?知識。?2、?加強醫(yī)?療技術?和設備?臨床應?用管理?，保證?醫(yī)療質(zhì)?量安全?和患者?權(quán)益。?切實加?強醫(yī)療?技術臨?床應用?管理，?建立嚴?格的醫(yī)?療技術?準入和?管理制?度，對?違規(guī)行?為堅決?予以查?處。醫(yī)?院開展?檢查結(jié)?果互認?制度，?從一定?程度上?減輕了?患者的?負擔，?深受患?者好評?。3?、加強?病歷質(zhì)?量管理?。一是?我院成?立病歷?質(zhì)量控?制管理?小組，?加強病?歷質(zhì)控?力度，?明確職?責，臨?床醫(yī)師?負責根?據(jù)有關?要求及?時、規(guī)?范的完?成病歷?，臨床?科室主?任負責?對本科?室的病?歷進行?嚴格把?關，及?時發(fā)現(xiàn)?病歷中?存在的?問題并?及時進?行整改?；二是?質(zhì)量管?理部門?對病歷?質(zhì)量定?期和不?定期進?行抽查?，負責?對科室?質(zhì)控工?作進行?監(jiān)督，?對科室?存在的?問題進?行反饋?，并制?定各種?整改措?施，促?進病歷?質(zhì)量的?提高。?四、?深入開?展行風?評議，?積極主?動接受?社會監(jiān)?督，努?力做到?“群眾?滿意”?“群?眾滿意?”是我?院的最?終目標?，也是?我院開?展“三?好一滿?意”活?動的初?衷和目?的。（?轉(zhuǎn)載于?：婦幼?保健院?三好一?滿意工?作總結(jié)?）一?、認真?做好患?者滿意?度調(diào)查?，贏得?患者滿?意。通?過對出?院病人?電話回?訪、對?住院和?門診病?人現(xiàn)場?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；對他?們提出?的意見?或建議?，積極?落實整?改，切?實促進?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務水平?的提高?，贏得?患者滿?意。并?將調(diào)查?結(jié)果作?為醫(yī)務?人員的?績效考?核參考?，努力?使患者?滿意率?達到_?___?%。?二、全?面開展?民主評?議行風?，讓社?會滿意?。民主?評議行?風，是?依靠人?民群眾?的有序?監(jiān)督、?解決群?眾反映?的突出?問題、?以實際?成果取?信于民?的一項?重要舉?措。通?過扎實?的工作?，贏得?群眾的?滿意和?認可，?贏得社?會的理?解和支?持。?通過開?展“三?好一滿?意”活?動，使?我院醫(yī)?德醫(yī)風?有了明?顯改進?，醫(yī)療?質(zhì)量穩(wěn)?步提升?，服務?水平不?斷提高?，群眾?滿意率?不斷上?升，把?我院的?各項工?作推向?新的臺?階，真?正使“?三好一?滿意”?落到實?處。_?___?人民醫(yī)?院婦?幼保健?院三好?一滿意?工作總?結(jié)（二?）_?___?年“三?好一滿?意”活?動工作?總結(jié)?我院根?據(jù)__?__部?、省市?、縣衛(wèi)?生局《?___?_開展?“三好?一滿意?”活動?___?_》的?要求，?結(jié)合我?院當前?工作實?際，研?究制定?了《“?三好一?滿意”?活動實?施方案?》。并?___?_召開?了全院?職工“?三好一?滿意”?活動動?員大會??，F(xiàn)將?活動后?具體開?展的情?況及取?得的成?績總結(jié)?如下：?一、?加強醫(yī)?德醫(yī)風?教育，?大力弘?揚高尚?醫(yī)德，?嚴肅行?業(yè)紀律?，努力?做到“?醫(yī)德好?”醫(yī)者?德為先?，良好?的醫(yī)德?是和諧?關系的?前提。?我院注?重理論?灌輸，?培養(yǎng)良?好的醫(yī)?德意識?。醫(yī)務?人員的?醫(yī)德不?是自發(fā)?形成的?，而是?在一定?社會環(huán)?境和物?質(zhì)生活?條件下?，通過?外部教?育灌輸?和個人?在生活?實踐中?的主觀?修養(yǎng)而?形成的?，它是?一個長?期的、?艱巨的?過程。?我院結(jié)?合實際?，利用?各種形?式加強?學習和?教育，?把培養(yǎng)?高尚的?職業(yè)道?德與提?高業(yè)務?水平放?在同樣?的位置?，贏得?患者和?社會的?信任，?使醫(yī)德?醫(yī)風建?設不斷?提高。?在繼續(xù)?加大醫(yī)?德醫(yī)風?教育力?度的同?時，培?養(yǎng)和樹?立了一?批先進?典型，?結(jié)合我?院的實?際特點?，深入?開展宗?旨意識?、職業(yè)?首先和?紀律法?制、醫(yī)?學化理?教育，?打牢大?家的思?想道德?底線，?并繼續(xù)?深入學?習《刑?法修正?案（?六）》?和__?__、?最高人?民檢察?院《_?___?辦理商?業(yè)__?__刑?事案件?適用法?律若干?問題_?___?》，教?育覆蓋?面達到?___?_%；?制定了?《醫(yī)療?機構(gòu)從?業(yè)人員?行為規(guī)?范》、?《__?__加?強公立?醫(yī)院_?___?倡廉建?設的指?導意見?》，并?___?_全院?認真學?習，貫?徹落實?，全院?知曉率?達__?__%?；研究?制訂落?實《執(zhí)?業(yè)醫(yī)師?法》等?醫(yī)療衛(wèi)?生法律?法規(guī)中?有關罰?則條款?的實施?辦法，?切實加?大對醫(yī)?療衛(wèi)生?領域違?法違紀?行為的?懲戒處?罰力度?。同?時，結(jié)?合工作?實際，?我院堅?持廉潔?行醫(yī)，?充分利?用群眾?___?_等有?效線索?手段，?對重點?科室醫(yī)?務人員?，收受?或變相?索要紅?包、回?扣等損?害群眾?利益、?破壞醫(yī)?院形象?的不不?良行為?進行嚴?肅查處?，充分?發(fā)揮懲?治的警?示和震?懾作用?，促進?我院服?務行為?的規(guī)范?和良好?行業(yè)風?氣的形?成。大?力推行?“合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?、合理?收費”?工作規(guī)?范，加?強培訓?教育，?轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療?服務觀?念，建?立以醫(yī)?德醫(yī)風?、服務?質(zhì)量、?社會評?價等為?主要內(nèi)?容的績?效考核?體系，?做到少?花錢、?看好病?，使群?眾真正?感受到?新醫(yī)改?帶來的?實惠。?規(guī)范?開展醫(yī)?患溝通?工作。?努力提?高醫(yī)務?人員的?醫(yī)患溝?通能力?。我院?在急診?科及門?診樓一?樓醒目?位置設?立了意?見箱，?以便及?時解決?患者的?困難。?另外?，我院?堅持實?事求是?、客觀?公正的?原則對?全體職?工進行?醫(yī)德醫(yī)?風考核?，并與?崗位聘?用、評?先評優(yōu)?、績效?工資等?結(jié)合起?來，堅?決不搞?___?_。?二、改?善服務?態(tài)度，?優(yōu)化服?務流程?，不斷?提升服?務水平?，努力?做到“?服務好?”“服?務好”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作宗旨?和作風?的體現(xiàn)?。醫(yī)療?服務要?堅持以?人為本?，牢固?樹立“?病人第?一、?質(zhì)量第?一、?服務第?一”的?理念，?切實增?強服務?意識，?改善服?務態(tài)度?，改進?服務模?式，優(yōu)?化服務?流程，?提升服?務水平?，努力?為患者?提供全?程優(yōu)質(zhì)?溫馨的?服務。?（一?）、改?進服務?態(tài)度，?繼續(xù)堅?持“以?病人為?中心”?的服務?理念。?要求廣?大醫(yī)務?人員在?提高服?務質(zhì)量?的同時?，對待?每一位?患者都?要細心?、耐心?和真心?。通過?開展相?關活動?，加強?了護患?溝通，?醫(yī)護溝?通，提?升了護?理人員?整體素?質(zhì)，為?落實優(yōu)?質(zhì)服務?，鍛煉?護理隊?伍奠定?了堅實?的基礎?，積極?實行雙?休日及?節(jié)假日?門診、?開展優(yōu)?質(zhì)護理?服務等?利民措?施，為?群眾和?患者提?供了方?便、價?廉、優(yōu)?質(zhì)服務?。努力?做到服?務態(tài)度?良好，?積極倡?導服務?文明用?語，堅?決杜絕?服務禁?語，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。切實?增強人?文關懷?意識，?大力倡?導人性?化服務?，處處?體現(xiàn)人?文關懷?，努力?提供溫?情的服?務和技?巧。?（二）?、優(yōu)化?服務流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)。?婦幼保?健院三?好一滿?意工作?總結(jié)（?三）?根據(jù)省?衛(wèi)生廳?《__?__請?報送“?三好一?滿意”?活動階?段性工?作總結(jié)?___?_》精?神及要?求，現(xiàn)?在將我?院的三?好一滿?意活動?具體開?展情況?總結(jié)匯?報如下?：一?、搞好?學習宣?傳根?據(jù)省衛(wèi)?生廳、?市、縣?衛(wèi)生局?《衛(wèi)生?系統(tǒng)“?三好一?滿意”?活動實?施方案?》活動?部署，?我院高?度重視?，馬上?行動起?來。?第一時?間進行?動員部?署，成?立了以?院長為?組長的?“三好?一滿意?”活動?領導小?組，結(jié)?合我院?實際情?況制定?了《婦?幼保健?院開展?“三好?一滿意?”活動?實施方?案》。?召開動?員大會?，營造?人人知?曉活動?，個個?參與活?動，努?力實現(xiàn)?“三好?一滿意?”的活?動氛圍?。為?保證活?動扎實?有效、?不走過?場，我?院結(jié)合?實際，?以“創(chuàng)?新發(fā)展?”為主?線，以?“三好?一滿意?”活動?為平臺?，將“?三好一?滿意”?活動創(chuàng)?先爭優(yōu)?活動活?動緊密?結(jié)合，?切實加?強醫(yī)院?的政風?行風建?設。繼?續(xù)推行?服務承?諾，開?展優(yōu)質(zhì)?服務理?念教育?活動。?廣泛征?求意見?和建議?，提高?病人的?滿意度?；設置?了意見?箱、_?___?電話，?自覺接?受社會?監(jiān)督；?優(yōu)化醫(yī)?院門急?診環(huán)境?和流程?，落實?便民、?利民措?施；提?供方便?快捷的?檢查結(jié)?果查詢?服務等?；開展?雙休日?及節(jié)假?日門診?，延長?門診時?間，力?爭做到?安排合?理、服?務熱情?、流程?順暢，?不斷促?進醫(yī)療?服務水?平的提?高。?我院“?三好一?滿意”?活動通?過學習?宣傳階?段工作?，讓全?院干部?職工了?解了開?展“三?好一滿?意”活?動的重?大意義?和目的?，充分?調(diào)動了?廣大職?工的積?極性、?參與性?和創(chuàng)造?性。努?力營造?了各科?室、各?部門重?視，全?員參與?的良好?氛圍。?二、?改善服?務態(tài)度?，優(yōu)化?服務流?程，不?斷提升?服務水?平，努?力做到?“服務?好”?“服務?好”是?醫(yī)療衛(wèi)?生工作?宗旨和?作風的?體現(xiàn)。?醫(yī)療服?務要堅?持以人?為本，?牢固樹?立“病?人第?一、質(zhì)?量第?一、服?務第一?”的理?念，切?實增強?服務意?識，改?善服務?態(tài)度，?改進服?務模式?，優(yōu)化?服務流?程，提?升服務?水平，?努力為?患者提?供全程?優(yōu)質(zhì)溫?馨的服?務。?（一）?改進服?務態(tài)度?，繼續(xù)?堅持“?以病人?為中心?”的服?務理念?。要求?廣大醫(yī)?務人員?在提高?服務質(zhì)?量的同?時，對?待每一?位患者?都要細?心、耐?心和真?心。通?過開展?相關活?動，加?強了護?患溝通?，醫(yī)護?溝通，?提升了?護理人?員整體?素質(zhì)，?為落實?優(yōu)質(zhì)服?務，鍛?煉護理?隊伍奠?定了堅?實的基?礎。積?極實行?雙休日?及節(jié)假?日門診?、開展?優(yōu)質(zhì)護?理服務?等利民?措施，?為群眾?和患者?提供了?方便、?廉價、?優(yōu)質(zhì)服?務。努?力做到?服務態(tài)?度良好?，積極?倡導服?務文明?用語，?堅持杜?絕服務?禁語，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。切?實增強?人文關?懷意識?，大力?倡導人?性化服?務，處?處體現(xiàn)?人文關?懷，努?力提供?溫情的?服務和?技巧。?（二?）優(yōu)化?服務流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)，重?點抓好?醫(yī)院掛?號、收?費、藥?房、門?診等窗?口，從?制訂方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務流?程、符?合病人?需求的?工作制?度入手?，采取?綜合措?施，進?一步優(yōu)?化服務?流程，?改善服?務設施?，美化?服務環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時間。?（三?）實行?公開透?明服務?，保障?群眾看?病就醫(yī)?知情權(quán)?，加強?醫(yī)院信?息化建?設，通?過多種?途徑和?渠道為?群眾提?供醫(yī)療?機構(gòu)科?室布局?、科室?特色、?專家信?息和出?診時間?、診療?流程等?醫(yī)療服?務信息?，方便?群眾就?醫(yī)選擇?。定期?向社會?公開醫(yī)?藥費用?信息，?努力提?高收費?公開透?明度，?使群眾?看病就?醫(yī)明白?消費。?三、?加強醫(yī)?德醫(yī)風?教育，?大力弘?揚高尚?醫(yī)德，?嚴肅行?業(yè)紀律?，努力?做到“?醫(yī)德好?”。?醫(yī)者德?為先，?良好的?醫(yī)德是?和諧關?系的前?提。我?院注重?理論灌?輸，培?養(yǎng)良好?的醫(yī)德?意識。?醫(yī)務人?員的醫(yī)?德不是?自發(fā)形?成的，?而是在?一定社?會環(huán)境?和物質(zhì)?生活條?件下，?通過外?部教育?灌輸和?個人在?生活實?踐中主?觀修養(yǎng)?而形成?的，它?是一個?長期的?艱巨的?過程。?我院結(jié)?合實際?，利用?各種形?式加強?學習和?教育，?把培養(yǎng)?高尚的?職業(yè)道?德與提?高業(yè)務?水平放?在同樣?的位置?，贏得?患者和?社會的?信任，?使醫(yī)德?醫(yī)風建?設不斷?提高。?結(jié)合?工作實?際，我?院堅持?廉潔行?醫(yī)，充?分利用?群眾_?___?等有效?線索，?對重點?科室醫(yī)?務人員?，收受?或變相?索要紅?包、回?扣等損?害群眾?利益、?破壞醫(yī)?院形象?的不良?行為進?行嚴肅?查處，?充分發(fā)?揮懲治?的警示?和震懾?作用，?促進我?院服務?行為的?規(guī)范和?良好行?業(yè)風氣?的形成?。大力?推進“?合理用?藥、合?理檢查?、合理?治療、?合理收?費”工?作規(guī)范?，加強?培訓教?育，轉(zhuǎn)?變我院?醫(yī)療服?務觀念?，建立?以醫(yī)德?醫(yī)風、?服務質(zhì)?量、社?會評價?等為主?要內(nèi)容?的績效?考核體?系，做?到少花?錢、看?好病，?使群眾?真正感?受到新?醫(yī)改帶?來的實?惠。?四、加?強質(zhì)量?管理，?規(guī)范診?療行為?，持續(xù)?改進醫(yī)?療質(zhì)量?，努力?做到“?質(zhì)量好?”醫(yī)?療質(zhì)量?和安全?是醫(yī)療?服務的?核心和?靈魂。?“三好?一滿意?”活動?中提出?“質(zhì)量?好”，?是對醫(yī)?院管理?年、醫(yī)?療質(zhì)量?萬里行?等活動?的延續(xù)?和提升?其內(nèi)容?更為豐?富，形?式不斷?創(chuàng)新。?（一?）認真?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?安全各?項制度?落實，?增強醫(yī)?療質(zhì)量?安全責?任意識?。我院?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，切?實加強?醫(yī)院內(nèi)?部管理?和基礎?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，繼續(xù)?強化臨?床?？?能力建?設和醫(yī)?務人員?“三基?三嚴”?培訓。?為促進?醫(yī)護質(zhì)?量進一?步提高?，保障?醫(yī)療安?全，提?高醫(yī)護?人員專?業(yè)素質(zhì)?，我院?每周進?行一次?由各科?室主任?輪流主?講的醫(yī)?學講座?，主要?是交流?最新臨?床知識?、醫(yī)療?實踐的?心得體?會、常?見病多?發(fā)病的?診斷及?治療、?新技術?新療法?，從而?提高醫(yī)?護人員?技術操?作的熟?練性和?準確性?，并每?季度進?行一次?“三基?”考試?以鞏固?和提高?醫(yī)務人?員的理?論知識?。（?二）加?強醫(yī)療?技術和?設備臨?床應用?管理，?保證醫(yī)?療質(zhì)量?安全和?患者權(quán)?益。切?實加強?醫(yī)療技?術臨床?應用管?理，建?立嚴格?的醫(yī)療?技術準?入和管?理制度?，對違?規(guī)行為?堅決予?以查處?。醫(yī)務?人員要?牢固樹?立正確?的人生?觀和價?值觀，?樹立質(zhì)?量第一?的意識?，把主?要精力?放在學?習業(yè)務?、鉆研?技術上?。（?三）每?月開展?一次“?處方點?評”工?作。為?提高處?方書寫?質(zhì)量、?規(guī)范門?診醫(yī)療?行為、?促進合?理用藥?，按照?《處方?管理辦?法》的?要求建?立了處?方點評?制度，?并聘請?上級醫(yī)?院專家?參與，?對處方?實行綜?合評價?。如今?我院的?處方點?評工作?已初見?成效，?處方質(zhì)?量明顯?提高，?對促進?合理用?藥起到?了積極?的作用?。對于?這項工?作，我?們將繼?續(xù)下去?，不斷?完善，?使之規(guī)?范化。?五、?深入開?展行風?評議，?積極主?動接受?社會監(jiān)?督，努?力做到?“群眾?滿意”??！?群眾滿?意“是?我們的?最終目?標，也?是我們?開展”?三好一?滿意“?活動的?初衷和?目的。?（一?）認真?做好患?者滿意?度調(diào)查?，贏得?患者滿?意。通?過對出?院病人?電話回?訪、對?住院和?門診病?人現(xiàn)場?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；對他?們提出?的意見?或建議?，積極?落實整?改，切?實促進?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務水平?的提高?，贏得?患者滿?意。?（二）?全面開?展民主?評議行?風，讓?社會滿?意。民?主評議?行風，?是依靠?人民群?眾的有?序監(jiān)督?、解決?群眾反?映的突?出問題?、以實?際成果?取信于?民的一?項重要?舉措，?通過扎?實的工?作，贏?得群眾?的滿意?和認可?，贏得?社會的?理解和?支持。?通過?開展“?三好一?滿意“?活動，?使我院?醫(yī)德醫(yī)?風有了?明顯的?改進，?醫(yī)療質(zhì)?量穩(wěn)步?提升，?服務水?平不斷?提高，?群眾滿?意率不?斷上升?，把我?院的各?項工作?推向新?的臺階?，真正?使”三?好一滿?意“落?到實處?。婦?幼保健?院三好?一滿意?工作總?結(jié)（四?）抓?好五個?結(jié)合?有效推?進“三?好一滿?意”縱?深發(fā)展?--?___?_北區(qū)?婦幼保?健院“?三好一?滿意”?活動自?查報告?按照?區(qū)衛(wèi)生?局《_?___?＜--?___?_北區(qū)?醫(yī)療衛(wèi)?生系統(tǒng)?開展“?三好一?滿意”?活動_?___?年實施?方案＞?___?_》（?--_?___?北衛(wèi)發(fā)??__?__??___?_號）?要求，?院領導?班子高?度重視?，認真?謀劃，?周密安?排，積?極引導?全院職?工立足?本職工?作，結(jié)?合行業(yè)?特點，?以__?__為?統(tǒng)領，?以創(chuàng)建?人民滿?意醫(yī)院?為目標?，以開?展“三?好一滿?意“活?動工作?為抓手?，精心?___?_，明?確任務?、落實?責任，?認真實?施，有?力地推?動了醫(yī)?院中心?工作，?取得了?初步成?效。?一、高?度重視?，狠抓?落實，?營造氛?圍為?貫徹落?實醫(yī)藥?衛(wèi)生體?制改革?工作要?求，深?入開展?創(chuàng)先爭?優(yōu)活動?，加強?行業(yè)作?風建設?，提高?服務質(zhì)?量，弘?揚高尚?醫(yī)德，?保障醫(yī)?療安全?，醫(yī)院?領導班?子高度?重視，?成立了?以院長?王曲為?組長、?黨支部?書記尹?厚田、?副院長?劉安為?副組長?，各科?室負責?人為成?員的醫(yī)?院“三?好一滿?意”活?動工作?領導小?組，形?成了主?要領導?親自抓?，分管?領導具?體抓，?班子成?員合力?抓，一?級抓一?級、一?級帶一?級、層?層抓落?實的領?導體系?和工作?格局，?確保了?“三好?一滿意?”活動?工作的?有序開?展。?醫(yī)院圍?繞“以?人為本?、關愛?生命；?關懷婦?幼、啊?護健康?”的服?務理念?，制定?了《-?-__?__北?區(qū)婦幼?保健院?“三好?一滿意?”活動?實施方?案》，?明確規(guī)?定各個?階段各?個環(huán)節(jié)?的工作?內(nèi)容、?工作標?準和工?作要求?。召開?“三好?一滿意?”活動?啟動大?會，在?全院進?行全面?動員部?署，營?造開展?“三好?一滿意?”活動?的熱烈?氛圍。?二、?積極踐?行，抓?好結(jié)合?，務求?實效?1自我?院“三?好一滿?意”活?動啟動?以來，?全院廣?大干部?職工迅?速掀起?了學習?___?_。醫(yī)?院在活?動中注?重把“?三好一?滿意”?和婦幼?保健工?作密切?結(jié)合，?堅定了?“以人?為本、?關愛生?命；關?懷婦幼?、啊護?健康”?的服務?理念，?樹立了?“服務?好、質(zhì)?量好、?醫(yī)德好?”的工?作方向?和“群?眾滿意?”的奮?斗目標?。一?是將“?三好一?滿意”?活動與?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行相結(jié)?合，努?力改善?服務環(huán)?境，提?高服務?質(zhì)量。?1、?強化“?三基”?培訓，?提高醫(yī)?療質(zhì)量?。定期?___?_開展?業(yè)務學?習培訓?，積極?完成市?級、區(qū)?級繼續(xù)?教育講?座和認?真__?__院?內(nèi)業(yè)務?培訓，?有計劃?地選送?專業(yè)人?員外出?進修學?習，同?時，認?真抓好?各項規(guī)?章制度?的落實?，嚴格?遵守各?項規(guī)章?制度和?診療操?作常規(guī)?，每月?___?_質(zhì)控?小組成?員對全?院進行?質(zhì)量檢?查打份?，與績?效工資?直接掛?鉤；對?病歷進?行定期?或不定?期的檢?查，甲?等病歷?達__?__%?，每月?實行處?方點評?，抽取?門診處?方__?__份?、住院?病人處?方__?__份?進行點?評，并?對結(jié)果?進行_?___?公示，?處方合?格率達?___?_%，?無發(fā)生?醫(yī)療差?錯事故?和責任?事故。?繼續(xù)加?強院感?管理，?認真做?好各項?醫(yī)院感?染管理?工作，?建立了?院感教?育制度?，消毒?隔離制?度和合?理使用?抗生素?管理辦?法，提?高婦幼?人員的?院感意?識，規(guī)?范各種?診療護?理行為?，杜絕?院感事?件的發(fā)?生。?2、加?強產(chǎn)科?質(zhì)量監(jiān)?管，確?保母嬰?健康安?全。健?全完善?規(guī)章制?度，嚴?格落實?責任制?，嚴格?助產(chǎn)技?術等操?作規(guī)范?，加強?對重點?環(huán)節(jié)、?重要節(jié)?日、重?點時段?的管理?，確保?醫(yī)療安?全。認?真做好?孕婦早?孕建卡?、產(chǎn)前?檢查、?產(chǎn)前診?斷、住?院分娩?、新生?兒疾病?篩查、?產(chǎn)后訪?視、健?康宣教?等工作?，充分?發(fā)揮好?婦幼保?健三級?網(wǎng)絡的?作用；?加強高?危孕產(chǎn)?婦管理?，建立?高危孕?產(chǎn)婦的?預防、?篩查、?監(jiān)護、?會診、?轉(zhuǎn)診和?急救以?及夜間?的“綠?色通道?”，制?定完善?高危孕?產(chǎn)2婦?的應急?搶救預?案，落?實產(chǎn)科?出血等?急危重?癥的急?救措施?。3?、加強?醫(yī)院基?礎建設?，提高?服務水?平和服?務質(zhì)量?。為更?好地為?產(chǎn)婦和?兒童提?供保健?服務，?通過招?標采購?了一臺?全自動?生化分?析儀;?建立了?艾滋病?初篩實?驗室，?并購置?了相應?的儀器?，有效?地方便?了患者?化驗檢?查。?4、積?極參加?各類活?動和大?賽，提?高服務?能力。?繼續(xù)扎?實開展?“平安?醫(yī)院”?、“醫(yī)?院質(zhì)量?萬里行?”活動?；參加?“萬名?專業(yè)技?術人才?支農(nóng)支?教支醫(yī)?計劃”?，選派?思想好?、業(yè)務?精、能?力強的?___?_名同?志分赴?開縣鎮(zhèn)?東鎮(zhèn)中?心醫(yī)院?及魚嘴?衛(wèi)生服?務中心?對口支?援，累?計支援?天數(shù)_?___?天；在?開縣幫?助該院?建立了?___?_個核?心制度?，對醫(yī)?務人員?進行手?把手培?訓，醫(yī)?院也被?評為“?對口幫?扶開縣?工作先?進單位?”；今?年選派?___?_名同?志參加?--_?___?北區(qū)舉?辦的“?勞動之?星”技?能大賽?。5?.以優(yōu)?質(zhì)護理?為契機?，強化?基礎護?理，提?高整體?護理水?平。按?照市、?區(qū)衛(wèi)生?局的要?求積極?___?_全體?護理人?員開展?優(yōu)質(zhì)護?理服務?，緊緊?圍繞“?改革護?理模式?，履行?護理職?責”，?提供優(yōu)?質(zhì)服務?，提高?護理水?平”的?工作宗?旨，以?“夯實?基礎護?理，提?供滿意?服務”?為主題?，以改?革護理?工作模?式、全?面落實?護理職?能、公?示分級?護理標?準為重?點內(nèi)容?，將“?以病人?為中心?”的護?理和人?文關懷?融入到?對患者?的護理?服務中?，為廣?大患者?提供安?全、優(yōu)?質(zhì)、滿?意的人?性化護?理服務?，努力?營造和?諧融洽?的護患?關系。?如：住?院部提?出了“?五心”?（接待?病人熱?心、治?療細心?、護理?精心、?解釋耐?心、征?求意見?虛心）?和“五?個點”?（儀表?美一點?、問候?多一點?、巡視?勤一點?、觀察?細一點?、業(yè)務?精一點?）服務?理念，?在工作?中深受?病人的?好評?二是將?“三好?一滿意?”活動?與深化?醫(yī)藥衛(wèi)?生體制?改革相?結(jié)合，?3實現(xiàn)?醫(yī)療衛(wèi)?生科學?發(fā)展。?“三?好一滿?意”活?動是一?項長期?工作，?是深化?公立醫(yī)?院改革?的重要?推力。?以“服?務好”?為基礎?，著力?改善人?民群眾?看病就?醫(yī)感受?，提高?群眾對?醫(yī)院改?革成效?的評價?。建立?了《預?約診療?服務工?作制度?》、《?預約掛?號診療?服務流?程》，?開展預?約服務?，建立?分級醫(yī)?療和雙?向轉(zhuǎn)診?制度，?堅持預?約優(yōu)先?，今年?1—_?___?月復診?預約率?達__?__%?，其中?：產(chǎn)前?檢查復?診預約?___?_人次?、婦科?門診預?約__?__人?次、兒?童復診?預約_?___?人次；?加強醫(yī)?務人員?出診管?理；繼?續(xù)擴大?優(yōu)質(zhì)護?理服務?覆蓋面?，充實?臨床一?線護士?隊伍，?實施責?任制護?理工作?模式；?創(chuàng)新機?制，實?行崗位?管理，?完善分?配制度?，科學?績效考?核，充?分調(diào)動?護士積?極性，?推進優(yōu)?質(zhì)護理?服務深?入持續(xù)?開展。?以“質(zhì)?量好”?為核心?，加強?醫(yī)院內(nèi)?涵建設?，規(guī)范?診療行?為，可?以實現(xiàn)?控制醫(yī)?療費用?不合理?增長的?目標。?嚴格規(guī)?范診療?行為，?合理使?用抗菌?藥物，?推廣使?用適宜?技術，?推行臨?床路徑?管理，?合理檢?查、合?理用藥?、合理?治療并?進行檢?驗結(jié)果?互認制?度，今?年我們?在抗菌?藥物專?項整治?中，制?定專項?整治實?施方案?，新增?了《抗?菌藥物?臨床應?用管理?獎懲制?度》，?院長與?涉藥科?室簽定?《責任?書》；?在推行?臨床路?徑方面?，開展?了門診?lee?p手術?、剖宮?產(chǎn)__?__個?臨床路?徑，1?—__?__月?，已完?成計劃?性剖宮?產(chǎn)病例?___?_份；?以“醫(yī)?德好”?為準則?，著力?樹立醫(yī)?療行業(yè)?的良好?道德風?尚。繼?續(xù)加大?醫(yī)德醫(yī)?風教育?力度，?廣泛開?展群眾?滿意度?測評，?嚴厲查?處醫(yī)藥?購銷領?域和醫(yī)?療服務?中的不?正之風?，嚴肅?行業(yè)紀?律。?三是將?“三好?一滿意?”活動?與惠民?便民相?結(jié)合，?全力打?造群眾?滿意衛(wèi)?生工程?。為?深入推?進“三?好一滿?意”活?動，全?力打造?群眾滿?意衛(wèi)生?工程，?肩負起?保護人?民健康?的光榮?職責，?我們以?便民惠?民為根?本出4?發(fā)點和?落腳點?，以實?施醫(yī)療?服務系?列惠民?措施維?護人民?群眾健?康權(quán)益??！耙?站式”?免費婚?檢，取?得較大?成績，?1—_?___?月已婚?檢__?__對?，婚檢?率達_?___?%；開?展免費?孕前優(yōu)?生檢查?，自去?年__?__月?以來共?檢查_?___?對夫婦?；免費?兩癌篩?查，_?___?年宮頸?癌__?__人?，乳腺?癌__?__人?；為方?便病人?就醫(yī)，?優(yōu)化就?醫(yī)流程?，在門?診大廳?設立分?診臺、?實行預?約門診?掛號登?記、優(yōu)?化病人?取報告?流程，?同時在?大廳?一、二?樓顯眼?處擺放?《--?___?_北區(qū)?“定額?”門診?醫(yī)療救?助流程?》、《?--_?___?北區(qū)城?鄉(xiāng)合作?居民合?作費用?報銷程?序和所?需憑證?》、《?免費婚?前健康?檢查須?知及流?程》等?宣傳欄?；1—?___?_月上?街義診?___?_次，?服務群?眾__?__人?，發(fā)放?健康宣?傳資料?___?_套，?免費發(fā)?藥__?__盒?，共計?___?_元。?四是?將“三?好一滿?意”活?動與創(chuàng)?先爭優(yōu)?活動相?結(jié)合，?切實發(fā)?揮黨員?干部帶?頭示范?作用。?1.?堅持“?黨員亮?牌上崗?、黨員?承諾上?墻”。?全院_?___?個黨員?工作胸?牌上標?明黨員?身份，?黨員根?據(jù)自已?的崗位?職責，?堅持_?___?月一諾?，并切?實踐行?承諾，?增強了?黨員的?光榮感?和責任?感，充?分發(fā)揮?“五表?率”、?“五先?鋒”作?用。?2.建?立健全?“三好?一滿意?”活動?評價評?比機制?。在創(chuàng)?先爭優(yōu)?活動中?，我院?始終堅?持豐富?活動載?體，做?實讓廣?大群眾?滿意的?工作，?將“一?講二評?三公示?”作為?有效開?展創(chuàng)先?爭優(yōu)活?動和“?三好一?滿意”?活動的?具體抓?手，院?“三好?一滿意?”活動?領導小?組用“?一講二?評三公?示”的?工作方?法，定?期對各?科室活?動開展?情況進?行評價?評比，?并將評?比結(jié)果?與__?__%?獎勵性?績效、?年度考?核及評?先評優(yōu)?掛鉤。?五是?將“三?好一滿?意”活?動與醫(yī)?德醫(yī)風?建設相?結(jié)合，?切實改?善醫(yī)療?保健服?務質(zhì)量?。5?婦幼保?健院作?為全區(qū)?婦女、?兒童健?康服務?的專業(yè)?醫(yī)療機?構(gòu)，始?終堅持?“以人?為本、?關愛生?命；關?懷婦幼?、呵護?健康”?的服務?理念，?在提高?醫(yī)療技?術服務?水平的?基礎上?，一直?把加強?醫(yī)德醫(yī)?風建設?、全心?全意為?女性健?康服務?作為醫(yī)?院發(fā)展?過程中?的一件?大事來?抓。在?三好一?滿意活?動中，?除積極?響應活?動要求?外，還?開展了?“醫(yī)德?醫(yī)風監(jiān)?督月活?動”，?醫(yī)院不?時進行?自糾自?查，通?過醫(yī)療?文書展?評、公?開拒收?紅包承?諾、聘?請社會?監(jiān)督員?、進行?醫(yī)療質(zhì)?量評估?、醫(yī)療?服務滿?意度調(diào)?查等方?式，將?患者的?需求作?為工作?的第一?信號，?不斷提?高醫(yī)務?人員職?業(yè)道德?素質(zhì)，?不斷提?升全院?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務水平?，構(gòu)建?和諧醫(yī)?患關系?，為患?者提供?優(yōu)質(zhì)醫(yī)?療服務?，樹立?了良好?的品牌?知名度?和美譽?度。在?門診開?展優(yōu)化?服務流?程、病?房開展?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務”等?活動，?1—_?___?月護理?質(zhì)控率?達__?__%?、回訪?出院病?人__?__人?、病人?滿意度?調(diào)查率?___?_%。?三、?齊抓共?管，穩(wěn)?步推進?，成效?初顯?活動開?展以來?，全院?各科室?迅速成?立了以?科主任?為首的?科室活?動領導?小組，?帶領全?科人員?認真總?結(jié)了“?三好一?滿意”?活動經(jīng)?驗，在?堅持既?往取得?的優(yōu)秀?成績的?同時，?利用科?務會、?休息日?及業(yè)余?時間采?取集中?學習和?個人自?覺學習?等形式?認真解?讀了上?級和醫(yī)?院下發(fā)?的文件?精神，?樹立了?___?_民生?，維護?群眾利?益，弘?揚良好?風尚，?促進醫(yī)?患和諧?人人有?責的正?確認識?，堅定?了“全?心全意?為人民?服務”?的信念?。醫(yī)?院活動?領導小?組加強?領導，?認真督?導檢查?，深入?科室調(diào)?研，幫?助科室?查擺問?題，解?決問題?，按照?既定的?活動方?案將“?三好一?滿意”?活動穩(wěn)?步推向?前進。?在此期?間醫(yī)院?認真?zhèn)?達了市?衛(wèi)生局?“三好?一滿意?”活動?電視電?話會議?精神，?傳達了?市、包?衛(wèi)生局?領導關?于繼續(xù)?推進"?三好一?滿意"?活動的?工作部?署和殷?切希望?，使6?全院廣?大干部?職工深?受鼓舞?，更加?明確了?活動的?重大意?義，堅?定了大?家將活?動推向?深入，?做好做?實的信?心和決?心。?活動期?間，全?院各科?室和個?人服從?領導，?密切配?合，采?取多種?形式開?展自查?自糾，?認真調(diào)?查研究?，廣泛?征求病?人、家?屬意見?，了解?患者對?醫(yī)療服?務的意?見和建?議；通?過一年?多時間?活動的?開展，?大家找?出了個?人、科?室和醫(yī)?院存在?的許多?問題和?不足，?進一步?了解了?群眾的?就醫(yī)需?求和心?聲，端?正了態(tài)?度，明?確了方?向，增?添了動?力，為?下步工?作的順?利進行?做好了?充分的?準備。?四、?存在的?問題和?今后的?打算?1、優(yōu)?質(zhì)服務?流程在?護理部?門運行?較好，?其他部?門開展?得還不?夠深入?。如“?首問負?責制”?流程不?夠細化?。2?、放射?科設備?老化，?不能保?證正常?使用，?及待解?決。?3、服?務質(zhì)量?有待加?強。?4、選?定__?__個?部門創(chuàng)?建優(yōu)質(zhì)?服務窗?口，全?面提升?服務質(zhì)?量；?5、加?強職工?政治思?想教育?和隊伍?穩(wěn)定建?設，制?定有效?措施，?切實改?善服務?態(tài)度，?提高服?務質(zhì)量?，確保?病員安?