如何做好基層管理

關(guān)于如何做好基層管理第1頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三你對現(xiàn)場及自己的工作了解有多少？你所帶領(lǐng)的同仁執(zhí)行力怎樣？你有自主性嗎？（自動自發(fā)自覺）你有思考性嗎？第2頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三

天底下最難的事：

改變別人的想法(理念)

第3頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三由過去歷史來看企業(yè)中國企業(yè)平均壽命6~7年,民營企業(yè)僅有3年,而世界500強企業(yè)平均壽命50歲毫無“三分技術(shù),七分管理”的理念高壓政策謂之“管理”?第4頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三何為管理？

「管理」是在一組織中，運用系統(tǒng)的方法，透過策劃、組織、人事、教導(dǎo)、控制等程序，以達到組織總體的目標。

「管理」簡單來說就是：管事，理人第5頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理的基本理念是觀念而非技術(shù),自由而非控制是實務(wù)而非理論,績效而非潛能是責任而非權(quán)力,貢獻而非升遷是機會而非問題,簡單而非復(fù)雜第6頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三

認識理念行動文化命運

第7頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三

降低管理成本提升產(chǎn)品質(zhì)量

達到客戶滿意

企業(yè)持續(xù)改善

持至以衡管理由管理學(xué)角度看21世紀企業(yè)追求的愿景第8頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理的盲點培訓(xùn)不足『差不多』的致命觀念自以為是缺乏過程導(dǎo)向缺乏系統(tǒng)管理概念缺乏危機意識缺乏持續(xù)改善的機制缺乏質(zhì)量成本概念缺乏問題分析與解決的技巧缺乏質(zhì)量意識第9頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三目前企業(yè)所面臨壓力樣多量少產(chǎn)能無法發(fā)揮(效率無法提高)質(zhì)量問題層出不窮客戶需求變化太快第10頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三

管理者的管理事項

第11頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三

Q—

品質(zhì)C—成本D—交期P—效率S—安全M—士氣管理的目標

第12頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理的五大要素

人力機器設(shè)備材料方法環(huán)境掌握5W2H的重點

Why-為什么？

What-做什么？Where-在那里做？When-何時做？Who-誰來做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少資源？P(計劃)

每天作最重要的5件事D(實施)C(檢查)A(行動)

每天進步一點點第13頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三企業(yè)目前存在管理上的問題不稱心

不熱心

經(jīng)營層

管理層

基層

第14頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者的定位與價值定義-使命、任務(wù)、任用標準自我角色的認知–企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部對企業(yè)的態(tài)度認知不要做三等人：等下班、等領(lǐng)薪、等淘汰第15頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三中間管理層的地位與功能

是企業(yè)最小的營利單位是企業(yè)最基層管理單位是生產(chǎn)流程的銜接單位是提高員工素質(zhì)的場所是激勵創(chuàng)意解決問題的團隊

第16頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三再忙，也要溝通三要三不要要說贊美與鼓勵的話不要說沒有標準的話要說感激與幽默的話不要說沒有依據(jù)的話與人格有關(guān)的話要常說情緒不好時不要說話溝通三原則:先聽后說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議第17頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分第18頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理干部角色未來的趨勢組織扁平化策略聯(lián)盟知識與新技術(shù)創(chuàng)新過程改造團隊管理因適應(yīng)快速變革建立企業(yè)文化第19頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三如何留住人才不吝嗇投資平庸之才造成長期成本與問題

缺乏自主性無法負責帶領(lǐng)新人吸引與留住人才的要素

學(xué)習(xí)的機會資歷發(fā)展的選擇機會有效的績效管理與回饋制度和睦處理離職人才需要指導(dǎo)而非控管第20頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三為何員工無法落實任務(wù)(掌握心態(tài))不知如何處理

培訓(xùn)因某事或某人使他無法安心工作

探究原因不原意

理念灌輸?shù)?1頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三員工在工作中最需要什么?希望在有效的管理人員下工作能夠自己思考問題

生存能夠了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合興趣的

安全第22頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三員工在工作中最需要?希望充分掌握相關(guān)的信息希望表達自己的意見

溝通希望被尊重希望得到肯定

榮譽感第23頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三員工在工作中最需要?希望富有挑戰(zhàn)的工作希望有進修機會會

自我實現(xiàn)第24頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三不稱職的管理者會導(dǎo)致①工作現(xiàn)場的規(guī)律混亂②生產(chǎn)計劃延誤③現(xiàn)場使用的設(shè)備故障頻繁④視品質(zhì)不良為常態(tài)，不知如何采取再次發(fā)生的對策⑤無法早期發(fā)現(xiàn)交貨期延誤，又不能迅速地采取挽救對策⑥作業(yè)無法改善,降低不了成本⑦作業(yè)人員缺乏教育和訓(xùn)練，人才出現(xiàn)段層⑧發(fā)生勞動或工安事故，成本提高,效率降低⑨作業(yè)者無成就感⑩企業(yè)的總體效益低落第25頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三無能管理者的特質(zhì)？1.品行不佳（a）爭強好鬥（b）說謊（c）品行低劣（d）怨天尤人，專打小報告（e）做事不盡責

第26頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三無能管理者的特質(zhì)？

2.工作能力不足（a）工作報告不會寫（b）不會擬訂工作計劃（c）計劃延誤,不知采取補救措施（d）毫無目標無指標管理概念（e）不知如何改善工作（f）不會教育下屬第27頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三無能管理者的特質(zhì)？3.用才不當（a）職責標準不明確（b）任命能力不足者（c）明知無能但沒人可接替4.培訓(xùn)不足（a）缺乏培訓(xùn)程序（b）沒進行教育就任命了第28頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三無能管理者的特質(zhì)？

5.理念不夠（a）沒有正確的認知和自主性（b）孤芳自賞,自以為是（c）沒有學(xué)習(xí)的欲望6.上司不負責和指導(dǎo)不足（a）放任無能監(jiān)督者（b）上司的指導(dǎo)不足第29頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的后果①工作情緒低落，得不到員工的信賴②溝通協(xié)調(diào)失當，無法落實要求③管理者對現(xiàn)場監(jiān)督工作不盡責④出現(xiàn)異常的情況不負責任⑤生產(chǎn)計劃嚴重拖延⑥企業(yè)利潤下滑第30頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者的責任

（1）對現(xiàn)場的管理者者來說，對生產(chǎn)現(xiàn)場的狀態(tài)和生產(chǎn)活動的結(jié)果，負有全部的責任。（2）管理者的責任事項是什么？①管理自己的責任范圍（a）制定生產(chǎn)計劃（b）做好使用材料、零部件的準備工作（c）使用的機械、裝置、專用工具和一般性工具的準備（d）恰當?shù)呐渲米鳂I(yè)者（e）作業(yè)的標準化（f）生產(chǎn)進度的把握和交貨期的管理第31頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者的責任（g）作業(yè)環(huán)境的維持、提高環(huán)境污染防治健康與安全（h）對品質(zhì)、交貨期、成本、設(shè)備等的管理對策（i）生產(chǎn)業(yè)績的評價和提高（j）作業(yè)改善的指導(dǎo)（k）維持人際關(guān)系良好運行第32頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者的責任②向其他部門或經(jīng)營者呈報意見（a）工作現(xiàn)場的組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)的整體改善（b）新產(chǎn)品的試生產(chǎn)（c）做成工廠內(nèi)使用的規(guī)格（d）QC工程表、作業(yè)標準書的問題點提出更改第33頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者的責任（g）為提高產(chǎn)量而進行的設(shè)計變更或規(guī)格書的提出（h）為提高生產(chǎn)性導(dǎo)入新設(shè)備或舊設(shè)備的修理、改造（i）為提高產(chǎn)量而進行的材料、部品規(guī)格的更改（j）從外部搜尋有能力的人才第34頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者的責任（1）中間管理者的位置①承上啟下②工作的落實者③充分認識自己的定位，依據(jù)上司的期待來展開活動，從而創(chuàng)造附加價值。（2）在企業(yè)內(nèi)部管理者和上司之間的關(guān)系①上司給管理者的方針，由管理者使之具體化后，發(fā)出實行的命令②定期反饋上司

第35頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者的責任③上司對管理者業(yè)績進行評價④管理者為上司作補充（3）在工作現(xiàn)場的管理者①管理者是通過作業(yè)員來開展工作②管理者與作業(yè)者關(guān)系最密切③管理者的指導(dǎo)能力決定生產(chǎn)現(xiàn)場的業(yè)績第36頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者的責任（4）管理者如何開展工作？①管理者被上下“包圍”的時候（a）有以下的原因時,不可以盲從（1）上司所說的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所說的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）對不理解的事情，認為是上司的指示就原樣傳達給作業(yè)者是一個不負責的態(tài)度

第37頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者的責任

（b）現(xiàn)場作業(yè)員的生產(chǎn)狀況報告和意見（1）按管理者的指示去做，安全上不合適（2）用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質(zhì)（3）用指示的作業(yè)方法不能確保及時交貨（4）材料、設(shè)備、模治檢具工具有故障不能作業(yè)（5）做不到的事要強行進行時，不知如何去做第38頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者的責任②成為夾心餅時的處理方法（a）不能理解上司所說的事情應(yīng)努力去溝通、努力尋找雙方的妥協(xié)點。（會失去作業(yè)員的信任）。（b）如僅是稍微一點不合理，可以說：“做一做，試一試看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的語言對下屬進行說明，不把責任推給上司第39頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者的責任（d）屬下的意見或建議，采取以下的處理方式（1）理解所說的內(nèi)容（2）如果無任怎樣去理解都認為不行，就明確說明其理由，并明確說：“不行！”（3）只是一點點勉強，可說“試一試，結(jié)果由我負責”（4）把屬下的意見和狀況向上司報告（5）對屬下自私的意見和要求，不要馬上回答，過

2~3天后，回答說“這是不好的行為”。第40頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三基層管理者應(yīng)具有的特質(zhì)專業(yè)能力目標管理能力組織能力人際關(guān)系能力傾聽的藝術(shù)學(xué)習(xí)幽默激勵員工指導(dǎo)員工培養(yǎng)員工情緒管理能力自我要求能力第41頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者基本的四大能力策劃能力溝通協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)能力問題分析與解決能力第42頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者所需要的條件（1）作為管理者所必需具備的素質(zhì)①健康（a）無?。╞）采用獨特的健康法對待日常生活（c）經(jīng)常努力維持健康的狀態(tài)（d）有符合年齡的相當體力②性格（a）明朗的、不因爭議而記仇的（b）穩(wěn)?。╟）規(guī)規(guī)矩矩、一絲不茍第43頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者所需要的條件

（d）守信（e）遵守紀律（f）寬容、幽默（g）不和他人發(fā)生口角③人品、態(tài)度（a）謙虛（b）保持冷靜（c）堂堂正正（d）直率（e）多興趣（f）感情豐富（g）不討好上司（h）不愚弄部下第44頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者所需要的條件④良好的人際關(guān)系（a）能洞察他人的情感（b）善解人意（c）和誰都公平交往（d）不說他人的壞話⑤禮儀（a）紳士的或淑女形象（b）正確的禮儀（c）外表（禮節(jié)、言談、態(tài)度、衣著）良好（d）根據(jù)場合注意話題（e）公私不混同第45頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者所需要的條件⑥心地（a）誠實（b）求進步、爭上游（c）有為他人盡力的姿態(tài)⑦人生觀（a）有自己的人生觀（b）有自己的職業(yè)觀（c）經(jīng)常檢查自己的人生觀第46頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者所需要的條件（2）作為管理者所必需的素養(yǎng)和能力①產(chǎn)品知識（a）了解本公司產(chǎn)品在市場的位置（b）了解本公司產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、規(guī)格等②有關(guān)生產(chǎn)的知識（a）能建立生產(chǎn)計劃（b）能對交貨期進行管理（c）能進行品質(zhì)管理（d）能創(chuàng)造利潤和降低成本（e）能對生產(chǎn)上發(fā)生的故障采取對策第47頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者所需要的條件③指導(dǎo)力（a）善于交流、聯(lián)絡(luò)感情（b）能設(shè)定合適的目標（c）能把目標和設(shè)定該目標的理由對成員解說清楚，使其得到確實地實行（d）為達到目標能采取行動排除障礙④判斷能力和決斷能力（a）有判斷事物好壞的能力（b）在判斷的歧路上有決斷的能力（c）一旦決定了，若無大的理由不改變初衷第48頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者所需要的條件⑤表達能力（a）語言簡單明了--簡潔的表現(xiàn)能力,易理解的語言（b）能使用正確的語言(普通話)⑥說服力（a）傾聽他人的意見（b）能條理清楚地說明問題（c）能使對方接受自己的思考方向或方法第49頁，共57頁，2023年，2月20日，星期三管理者所需要的條件⑦執(zhí)行力（a）馬上執(zhí)行（b）問題發(fā)生馬上到現(xiàn)場（c）勤于工作，不怕麻煩（d）日事，日畢⑧有能力教育員工（a）了解成員的水準（b）能準備必要的教育教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白為止（d）教育后仍對其進