電大《實用管理基礎》試卷

#/5試卷代號：2720中央廣播電視大學2006—2007學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?（開卷）農(nóng)村行政等專業(yè)實用管理基礎試卷一，單項選擇.孟子曰：“凡事預則立，不預則廢”。指的是管理的 （）職能的重要性。A.計劃B.決策C.組織D.協(xié)調(diào).理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（）組織形式。A.最有效和合理的 B.最符合需要的C.最經(jīng)濟和合理的 D.最先進科學的.小王買彩票中了500萬元大獎，于是打算自己創(chuàng)業(yè)當老板。他首先要做的工作是 （）A.制定生產(chǎn)計劃 B.估量機會C.確定目標D.進行可行性分析.公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細說明，這屬于（）。A.策略B.程序C.規(guī)劃D.規(guī)則.管理學家彼得?德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理入迷失方向以至于危及企業(yè)的生存.他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是 （）。A.管理創(chuàng)新B.信譽至上C.質(zhì)量優(yōu)良D.創(chuàng)造顧客.某企業(yè)在下年度有甲。乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好,般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：場狀得方子、暢銷較好滯侑0.2況30.1甲11080500乙90SO401 丙| 70503010那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是 （）.A.甲B.乙C.丙D.甲和乙.2003年上半年，許多醫(yī)院為了應對突如其來的非典疫情，臨時增開了發(fā)熱門診部，以協(xié)調(diào)醫(yī)院各方面的工作.這種協(xié)調(diào)方式屬于 （）。A.制度協(xié)調(diào)方式B.組織協(xié)調(diào)方式C.結構協(xié)調(diào)方式D.人際關系協(xié)調(diào)方式.20世紀20年代，有一種創(chuàng)新的組織結構挽救了美國通用汽車公司，這是一種分權式結構，即（）組織結構。A.M型B.H型C.U型D.職能制9.當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結構可以體現(xiàn)較強的 （）。A.彈性B.剛性C.不確定性D.柔性10．企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言， ( )的選聘多采用外源渠道。A.基層管理者 B.中層管理者C.高層管理者D.普通管理者二。判斷并改錯TOC\o"1-5"\h\z1．泰羅的科學管理的中心問題是使管理科學化和制度化。 ()2．“海爾真誠到永遠’，是海爾企業(yè)文化中的核心價值觀． ()3．根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標可以分為主要目標，并行目標和次要目標。其中，主要目標是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障． ()4．策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務決策，銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。 ()5．特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，屬于定性方法。 ()6．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。 ()7。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。 ()8．在物質(zhì)激勵中，矗突出的就是金錢．金錢是惟一能激勵人的力量。 ()9．控制的最終目的是對控制客體進行全面而細致的評價。 ()10．成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 ()三、案例分析案例l上海大眾在從事轎車生產(chǎn)時，在產(chǎn)品生產(chǎn)管理上采用的是以產(chǎn)品質(zhì)量目標為依據(jù)的“逆向型”生產(chǎn)管理方法；在生產(chǎn)組織上采用的是“三級式閉環(huán)型”模塊化生產(chǎn)組織結構；在生產(chǎn)物資的流通上則采用了以“看板管理”技術為特色的“準時化生產(chǎn)”的物資流動形態(tài)。上海大眾“三級式閉環(huán)型”的模塊化生產(chǎn)組織結構的特點是：將轎車制造過程按一定的生產(chǎn)階段，組合成獨立進行生產(chǎn)活動的“封閉式”生產(chǎn)單元，在該單元內(nèi)利用已有的生產(chǎn)技術和設備，按工藝要求自行獨立地完成對材料的加工、工作偏差的修正．生產(chǎn)設備的自撿等一系列生產(chǎn)活動，并最終輸出符合質(zhì)量要求的加工品。第一級“閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠，從原材料輸入，經(jīng)過制造廠一系列生產(chǎn)活動后，最終輸出了制造成果一一轎車。第二級和第三級“閉環(huán)型”模塊分別代表著生產(chǎn)車間和生產(chǎn)工段，在這些生產(chǎn)單元內(nèi)，通過生產(chǎn)加工，輸出了相應的加工品。上海大眾在生產(chǎn)物資的管理上，是通過運用即時化(JIT)技術來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數(shù)量大，且絕大多數(shù)還是來自于外界供應商，因此，要保證及時而準確的物資供應就成為一項相當復雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過以“后道工序拉動前道工序”為依據(jù)來指導生產(chǎn)物資的流向，同時，通過運用“看板管理”技術，將這復雜而又零散的物資供應網(wǎng)絡明白無誤地顯示出來，并在物資部門的統(tǒng)一調(diào)配下，達到“生產(chǎn)部門需要什么，物資部門就必須供應什么”的管理原則．在上海大眾，“根據(jù)生產(chǎn)計劃定額發(fā)送材料，按照看板顯示，用卡調(diào)撥物資”就是從事生產(chǎn)物資管理的指導思想?！百|(zhì)量是上海大眾的生命”這句口號時時提醒著全體員工：質(zhì)量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。多年來，上海大眾的質(zhì)量保證體系形成了自己的特色。上海大眾的質(zhì)量管理工作的架構，定在實施全過程的質(zhì)量控制的高度上。這點從質(zhì)量保證部門的專業(yè)科室設置就可以看出來：質(zhì)量規(guī)劃與促進科負責全公司質(zhì)量方針的制訂與規(guī)劃，外購件質(zhì)?？曝撠煂ι虾４蟊姷乃型鈪f(xié)件進行質(zhì)量控制。另外，每個廠區(qū)都設有質(zhì)?？?，負責生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量分析與檢測。如此一套緊緊圍繞著生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證體系，保證了上海大眾始終能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的轎車產(chǎn)品，去贏得市場和用戶。該公司建立了以產(chǎn)品質(zhì)量目標值為依據(jù)的“逆向型”產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程，即：上海大眾在進行產(chǎn)品生產(chǎn)時，首先是制訂出產(chǎn)品最終所應達到的質(zhì)量目標值，然后為達到這一最終質(zhì)量目標，建立起包括階段質(zhì)量目標和工序質(zhì)量目標在內(nèi)的產(chǎn)品加工過程質(zhì)量保證體系。在這套質(zhì)量保證體系中，詳細地規(guī)定了各生產(chǎn)階段，以至各加工工序中被加工產(chǎn)品所應處于的質(zhì)量狀態(tài)。每一項質(zhì)量指標都是為了達到更高一級質(zhì)量目標而制定的，因而質(zhì)量保證體系就是在質(zhì)量目標的基礎上由上而下層層分解形成的。所以在從事產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程時每次工藝加工都是按下道工序的要求而展開的，即后道工序?qū)λ杓庸の锲返囊缶褪潜敬喂ば虻墓に嚰庸ぶ笜撕湍繕?。上海大眾就是通過這樣一系列的生產(chǎn)制造活動使產(chǎn)品最終達到質(zhì)量總目標值問題：1．什么是全面質(zhì)量管理 ?（5分）2．全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么 ?（5分）3．從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應該如何實施和運用 ?（15分）案例2法國統(tǒng)盛?普連德公司是一個生產(chǎn)電子產(chǎn)品、家用電器、放射線和醫(yī)用電子儀器的大型電器工業(yè)企業(yè)。該公司下屬分公司遍布全球，年銷售額達數(shù)十億法郎。如何管理這個龐大的企業(yè)，公司的總裁實行的是分權管理制度．該公司的每家分公司都自成一個利潤中心，都有自己的損益報表，各事業(yè)部的經(jīng)理對其管轄的領域享有充分的決策權．同時他們也盡量把權力授給下級，充分發(fā)揮分權制度的最佳效果．與此同時，這些分公司每年年底都要編制投資預算報告呈交總公司審核通過。預算調(diào)整權限是 10％，如果超過，必須報高一級主管審批。統(tǒng)盛?普連德公司并不是把所有的權力分散，在分散小權力的同時，也集中一些大權力，如投資和財務方面的權力，這兩個方面總公司嚴格控制。另外，總公司還設立 100多名管理控制員，分派到每個分公司，主要任務是觀察各部門的管理、生產(chǎn)、作業(yè)是否正常。問題：1．衡量集權與分權的標志有哪些 ?{5分）2．結合案例淡一談你對集權體制，分權體制的看法 （優(yōu)缺點比較 ）。（10分）3．既然是分權體制，集中大權力和派出管理控制員的做法是否有違分權的精神 ?（10分）的。這種生產(chǎn)管理方式就是被成為“逆向型”的生產(chǎn)管理方法。TOC\o"1-5"\h\z試卷代號： 2720中央廣播電視大學 2006—2007學年度第一學期“開放專科”期末考試 （開卷 ）農(nóng)村行政等專業(yè) 實用管理基礎 試卷答案及評分標準（供參考 ）2007年1月一、單項選擇 (請從四個備選答案中選擇一個正確答案的字母，填入括號中。每小 2分，共20分)A 2． A 3． B 4． B 5． D6． A 7． C 8． A 9． B 10． C二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的打，；錯的打X,并寫出正確答案。每小3分，共30分)(X)泰羅的科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。(，)(X)根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標．其中，次要目標是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。(X)策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。(，)(X)組織作為人的集合，不是簡單的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的的人們，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。(，)(X)金錢是物質(zhì)激勵的一種主要方式，但不是惟一能激勵人的力量。(X)控制的最終目的不僅是對控制客體進行全面而細致的評價，而且通過評價發(fā)現(xiàn)偏差并糾正。10．(X)成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三、案例分析 (分析案例，要求每個案例字數(shù)不少于 300。共 50分)案例1答案要點：1．全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。2．全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個方面，一是全員參與質(zhì)量管理，二是全過程質(zhì)量管理。(1)全員參與質(zhì)量管理：就是把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性都調(diào)動起來，不斷提高每個人的質(zhì)量管理素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部的每一位員工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理過程中，做到“質(zhì)量工作人人有責”。(2)全過程質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理強調(diào)，企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進行管理。3．首先，應分析上海大眾的質(zhì)量保證體系的內(nèi)容以及特點，其次，要結合全面質(zhì)量管理的特點，來分析上海大眾成功的主要因素，然后，圍繞著全面質(zhì)量管理的“全面”性特點來闡述如何實施全面質(zhì)量管理。案例2答案要點；1．衡量集權與分權的標志主要有：(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權的程度越高；反之亦然。(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權程度越高；反之亦然。(3)決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要．影響面越大，則分權程度越高，反之亦然。(4)決策的審核。組織中較低層次做出的決策．上級要求審核的程度越低，分權程度越高，反之亦然。2．企業(yè)采用集權體制還是分權體制，主要應根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇，集權和分權體制本身沒有好壞之分。 (1)集權的優(yōu)點：規(guī)模效益，總部戰(zhàn)略保障、高級人才的放大使用、降低組織成本等，集權的缺點：官僚主義、降低效率，影響創(chuàng)造力、高層人員能力影響大、下