FXDC-OP-KF001-A 入伙管理流程

入伙管理流程

編號(hào)FXDC-OP-KF001-A版號(hào)：頁(yè)碼：第頁(yè)入伙理流

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批準(zhǔn)人922

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編號(hào)FXDC-OP-KF001-A版號(hào)：頁(yè)碼：第頁(yè)一流概流程目流程范定義

合理地安排入伙工作，確保入伙工作順利有序地進(jìn)行。公司所有項(xiàng)目的入伙組織工作。1、入伙指按照房屋買賣合同的約定，將房產(chǎn)移交業(yè)主的過(guò)程，文件中若未注明，則指在一定時(shí)間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過(guò)程。項(xiàng)目公流程主部門辦公室（客服流程參部門

項(xiàng)目營(yíng)銷部、項(xiàng)目公司辦公室（客服、項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目公司項(xiàng)目管理部、物業(yè)公司上游流名稱下游程名稱子程名稱項(xiàng)目?jī)?nèi)部驗(yàn)收管理流程流程關(guān)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)明支持文件項(xiàng)目公司辦公室（客服）篩選入伙客戶項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部審核入伙客戶項(xiàng)目公司項(xiàng)目管理部組織處理房屋質(zhì)量問題

參見4.參見4.參見4.923

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編號(hào)FXDC-OP-KF001-A版號(hào)：頁(yè)碼：第頁(yè)二流圖流程

FXDC-OP-KF001-A客戶

項(xiàng)目司項(xiàng)目理部工程移交管理流程

項(xiàng)目司辦公（客戶服務(wù)）整理入伙客戶資料篩選入伙客戶資料填寫入伙通知書

項(xiàng)目司財(cái)務(wù)提供提供客戶欠款資料、合同糾紛N

物業(yè)司收取資料提供入伙指引\繳費(fèi)清單（房費(fèi)、物業(yè)管理）審核蓋章并登記發(fā)入伙通知書通知客戶辦理入伙手續(xù)

Y客戶收到通知后前來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)交款

收取、驗(yàn)證客戶資料、身份

填寫入伙交款單收款并錄入財(cái)務(wù)軟件組織前往現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋驗(yàn)收

NY

協(xié)調(diào)承包單位處理驗(yàn)收問題處理入伙接收鑰匙、業(yè)主手冊(cè)及兩書

驗(yàn)收通過(guò)后924

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編號(hào)FXDC-OP-KF001-A版號(hào)：頁(yè)碼：第頁(yè)三職3.1項(xiàng)目司辦公（客服）負(fù)責(zé)整理、篩選入伙客戶資料；負(fù)責(zé)根據(jù)客戶資料填寫《入伙通知單負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部審核情況向客戶發(fā)布《入伙通知單負(fù)責(zé)跟蹤房屋質(zhì)量處理和返修。3.2項(xiàng)目司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)審核擬入伙客戶資料和交款情況；負(fù)責(zé)提供欠款清單。3.3物業(yè)司收取客戶資料，提供入伙指引、繳費(fèi)清單等資料給項(xiàng)目公司辦公室負(fù)責(zé)配合辦理入伙手續(xù)。3.4項(xiàng)目司項(xiàng)目理部負(fù)責(zé)配合客戶收房工作；負(fù)責(zé)處理房屋質(zhì)量問題。925

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編號(hào)FXDC-OP-KF001-A版號(hào)：頁(yè)碼：第頁(yè)四工程4.1入伙期的準(zhǔn)工作入伙開始前，由項(xiàng)目公司辦公室（客服）牽頭成立入伙前期準(zhǔn)備工作小組，制定《入伙工作計(jì)劃書明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時(shí)間；項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部確定具備入伙條件及需面積補(bǔ)差的客戶名單，并對(duì)客戶催款，確認(rèn)業(yè)主入伙時(shí)間，項(xiàng)目公司辦公室（客服）按反饋情況發(fā)放《入伙通知書b)項(xiàng)目公司項(xiàng)目管理部與物業(yè)公司于入伙開始前，完成移交細(xì)部檢查驗(yàn)收工作；項(xiàng)目公司項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)根據(jù)工程移交細(xì)部檢查驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行返修；d)物業(yè)公司負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場(chǎng)的清潔、按照《入伙工作計(jì)劃書》配合入伙工作；項(xiàng)目公司辦公客服織項(xiàng)目公司工程部目公司策劃設(shè)計(jì)部編住宅使用說(shuō)明書質(zhì)量保證書目公司辦公室（客服）完成《住宅使用說(shuō)明書質(zhì)量保證書》的印制及入伙現(xiàn)場(chǎng)的包裝、標(biāo)識(shí)的制作。項(xiàng)目公司辦公客服定入伙工作小組人員名單立入伙現(xiàn)場(chǎng)工作小組；項(xiàng)目公司辦公（客服組織入伙培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工程設(shè)計(jì)銷售、物業(yè)等主要問題。4.2入伙知書項(xiàng)目公司辦公（客服整理入伙客戶資料提供給項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部審查提供物業(yè)公司歸檔；項(xiàng)目公司辦公室（客服）根據(jù)項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部提供的欠款清單篩選客戶資料，并根據(jù)物業(yè)公司提供的入伙指引資料填寫《入伙通知書》提交項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部審核蓋章后向客戶發(fā)出《入伙通知書》通知客戶辦理入伙手續(xù)。4.3入伙續(xù)辦理核驗(yàn)業(yè)主資料；辦理物業(yè)管理相關(guān)手續(xù)；完善相關(guān)費(fèi)用；項(xiàng)目公司辦公室（客服）組織客戶前往現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房；926

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編號(hào)FXDC-OP-KF001-A版號(hào)：頁(yè)碼：第頁(yè)驗(yàn)收無(wú)誤后雙方填寫《房屋驗(yàn)收單》并簽字；驗(yàn)收無(wú)誤后客戶接收鑰匙、業(yè)主手冊(cè)及兩書；房屋驗(yàn)收存在問題的，項(xiàng)目公司辦公室（客服）填寫《驗(yàn)收問題處理單》提交項(xiàng)目公司項(xiàng)目管理部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理協(xié)調(diào)承包單位及時(shí)解決；對(duì)入伙時(shí)客戶提出的返修要求由項(xiàng)目公司項(xiàng)目管理部項(xiàng)目公司辦公（客服）統(tǒng)一安排維修直至完成；4.4項(xiàng)目司辦公室（客）就每日入伙辦理情況，組織現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙人員召開溝通會(huì)并形成快報(bào)，以郵件形式項(xiàng)目公司辦公室（客服）經(jīng)理。4.5入伙續(xù)工作入伙工作人員應(yīng)向項(xiàng)目公司辦公（客服轉(zhuǎn)達(dá)客戶入伙時(shí)反饋的信息由項(xiàng)目公司辦公室（客服）收集匯總及分析，提交分析報(bào)告給項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)及報(bào)告所涉及的各部門。五、支持性件5.1FXDC-WI-KF001-A約管理作業(yè)指引5.2FXD