FXDC-OP-KF001-A 入伙管理流程

入伙管理流程

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審核人

批準(zhǔn)人922

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編號FXDC-OP-KF001-A版號：頁碼：第頁一流概流程目流程范定義

合理地安排入伙工作，確保入伙工作順利有序地進(jìn)行。公司所有項目的入伙組織工作。1、入伙指按照房屋買賣合同的約定，將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程，文件中若未注明，則指在一定時間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過程。項目公流程主部門辦公室（客服流程參部門

項目營銷部、項目公司辦公室（客服、項目公司財務(wù)部、項目公司項目管理部、物業(yè)公司上游流名稱下游程名稱子程名稱項目內(nèi)部驗收管理流程流程關(guān)點關(guān)鍵點明支持文件項目公司辦公室（客服）篩選入伙客戶項目公司財務(wù)部審核入伙客戶項目公司項目管理部組織處理房屋質(zhì)量問題

參見4.參見4.參見4.923

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編號FXDC-OP-KF001-A版號：頁碼：第頁二流圖流程

FXDC-OP-KF001-A客戶

項目司項目理部工程移交管理流程

項目司辦公（客戶服務(wù)）整理入伙客戶資料篩選入伙客戶資料填寫入伙通知書

項目司財務(wù)提供提供客戶欠款資料、合同糾紛N

物業(yè)司收取資料提供入伙指引\繳費清單（房費、物業(yè)管理）審核蓋章并登記發(fā)入伙通知書通知客戶辦理入伙手續(xù)

Y客戶收到通知后前來辦理相關(guān)手續(xù)交款

收取、驗證客戶資料、身份

填寫入伙交款單收款并錄入財務(wù)軟件組織前往現(xiàn)場驗收房屋驗收

NY

協(xié)調(diào)承包單位處理驗收問題處理入伙接收鑰匙、業(yè)主手冊及兩書

驗收通過后924

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編號FXDC-OP-KF001-A版號：頁碼：第頁三職3.1項目司辦公（客服）負(fù)責(zé)整理、篩選入伙客戶資料；負(fù)責(zé)根據(jù)客戶資料填寫《入伙通知單負(fù)責(zé)根據(jù)項目公司財務(wù)部審核情況向客戶發(fā)布《入伙通知單負(fù)責(zé)跟蹤房屋質(zhì)量處理和返修。3.2項目司財務(wù)負(fù)責(zé)審核擬入伙客戶資料和交款情況；負(fù)責(zé)提供欠款清單。3.3物業(yè)司收取客戶資料，提供入伙指引、繳費清單等資料給項目公司辦公室負(fù)責(zé)配合辦理入伙手續(xù)。3.4項目司項目理部負(fù)責(zé)配合客戶收房工作；負(fù)責(zé)處理房屋質(zhì)量問題。925

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編號FXDC-OP-KF001-A版號：頁碼：第頁四工程4.1入伙期的準(zhǔn)工作入伙開始前，由項目公司辦公室（客服）牽頭成立入伙前期準(zhǔn)備工作小組，制定《入伙工作計劃書明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時間；項目公司財務(wù)部確定具備入伙條件及需面積補(bǔ)差的客戶名單，并對客戶催款，確認(rèn)業(yè)主入伙時間，項目公司辦公室（客服）按反饋情況發(fā)放《入伙通知書b)項目公司項目管理部與物業(yè)公司于入伙開始前，完成移交細(xì)部檢查驗收工作；項目公司項目管理部負(fù)責(zé)根據(jù)工程移交細(xì)部檢查驗收結(jié)果進(jìn)行返修；d)物業(yè)公司負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場的清潔、按照《入伙工作計劃書》配合入伙工作；項目公司辦公客服織項目公司工程部目公司策劃設(shè)計部編住宅使用說明書質(zhì)量保證書目公司辦公室（客服）完成《住宅使用說明書質(zhì)量保證書》的印制及入伙現(xiàn)場的包裝、標(biāo)識的制作。項目公司辦公客服定入伙工作小組人員名單立入伙現(xiàn)場工作小組；項目公司辦公（客服組織入伙培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工程設(shè)計銷售、物業(yè)等主要問題。4.2入伙知書項目公司辦公（客服整理入伙客戶資料提供給項目公司財務(wù)部審查提供物業(yè)公司歸檔；項目公司辦公室（客服）根據(jù)項目公司財務(wù)部提供的欠款清單篩選客戶資料，并根據(jù)物業(yè)公司提供的入伙指引資料填寫《入伙通知書》提交項目公司財務(wù)部審核蓋章后向客戶發(fā)出《入伙通知書》通知客戶辦理入伙手續(xù)。4.3入伙續(xù)辦理核驗業(yè)主資料；辦理物業(yè)管理相關(guān)手續(xù)；完善相關(guān)費用；項目公司辦公室（客服）組織客戶前往現(xiàn)場驗房；926

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編號FXDC-OP-KF001-A版號：頁碼：第頁驗收無誤后雙方填寫《房屋驗收單》并簽字；驗收無誤后客戶接收鑰匙、業(yè)主手冊及兩書；房屋驗收存在問題的，項目公司辦公室（客服）填寫《驗收問題處理單》提交項目公司項目管理部在規(guī)定的時間內(nèi)處理協(xié)調(diào)承包單位及時解決；對入伙時客戶提出的返修要求由項目公司項目管理部項目公司辦公（客服）統(tǒng)一安排維修直至完成；4.4項目司辦公室（客）就每日入伙辦理情況，組織現(xiàn)場辦理入伙人員召開溝通會并形成快報，以郵件形式項目公司辦公室（客服）經(jīng)理。4.5入伙續(xù)工作入伙工作人員應(yīng)向項目公司辦公（客服轉(zhuǎn)達(dá)客戶入伙時反饋的信息由項目公司辦公室（客服）收集匯總及分析，提交分析報告給項目公司領(lǐng)導(dǎo)及報告所涉及的各部門。五、支持性件5.1FXDC-WI-KF001-A約管理作業(yè)指引5.2FXD