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老年人服務(wù)禮儀與溝通技巧——工作場(chǎng)景：整理儀容1保持儀容整潔會(huì)讓老年人保持清新舒適的心情，是一項(xiàng)非常重要的生活習(xí)慣。2整理儀容一、要領(lǐng)(1)如果老年人起床后忘記整理儀容，護(hù)理人員要及時(shí)提醒，并讓老年人盡可能自己整理。對(duì)于老年人忽略的或無法觸摸到的部分，護(hù)理人員要幫助老年人完成。(2)不僅是早晨，飯后和午睡后都要經(jīng)常幫助老年人整理儀容。(3)注意要按照老年人的喜好來進(jìn)行儀容整理。3整理儀容二、注意事項(xiàng)(1)老年人是否能夠自己完成。(2)周圍的光線是否明亮。(3)是否準(zhǔn)備有鏡子。(4)是否準(zhǔn)備好老年人平時(shí)習(xí)慣使用的用具。(5)是否按照老年人的喜好進(jìn)行儀容整理。4整理儀容三、溝通技巧“×××(敬詞)，請(qǐng)您刮一下胡子吧?！?以老年人剃須為例)(1)胡須剃到一定程度后，要提醒老年人還未剃到的部位，“這邊還有一些沒剃到的部分，您可以摸摸看……”一邊這樣說，一邊讓老年人確認(rèn)一下。(3)護(hù)理人員協(xié)助老年人剃須時(shí)，剃到一定程度時(shí)，要確認(rèn)是否干凈，“這里還殘留一些，您摸摸看”，這樣提醒老年人還未剃干凈的部位。5整理儀容三、溝通技巧(2)需要護(hù)理人員幫助摘掉假牙時(shí)，要說：“請(qǐng)讓我?guī)湍艏傺??！比缓笳?qǐng)老年人張嘴。(3)老年人拒絕摘掉假牙時(shí)，或者否認(rèn)自己戴的是假牙時(shí)，可以根據(jù)情況讓老年人用牙刷自己刷牙，這樣總比不刷牙要有一些效果。(4)護(hù)理人員可以從老年人假牙上附著的污垢多少判斷其咀嚼能力

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