如何開發(fā)休眠顧客

關(guān)于如何開發(fā)休眠顧客第1頁，共13頁，2023年，2月20日，星期三什么是休眠顧客“休眠顧客”是指由于在消費(fèi)程度或者環(huán)境等主客觀因素發(fā)生改變的條件下，對企業(yè)仍保持著一定的忠誠度和擁有消費(fèi)增值能力，但對企業(yè)產(chǎn)品持觀望心態(tài)或者消費(fèi)頻率和周期無限擴(kuò)大，需要企業(yè)積極開發(fā)消費(fèi)價(jià)值，充分激活消費(fèi)潛力的引導(dǎo)型客戶群。周期——3個(gè)月第2頁，共13頁，2023年，2月20日，星期三你在工作中是怎樣發(fā)現(xiàn)休眠顧客的？發(fā)現(xiàn)了休眠顧客該怎么辦？第3頁，共13頁，2023年，2月20日，星期三維護(hù)休眠顧客的步驟觀察通報(bào)收集措施反饋第4頁，共13頁，2023年，2月20日，星期三喚醒休眠客戶的辦法主動(dòng)聯(lián)系提醒你的存在交叉銷售請買你的其他獎(jiǎng)勵(lì)忠誠誘惑你的客戶

特別優(yōu)惠賄賂你的顧客1243喚醒辦法第5頁，共13頁，2023年，2月20日，星期三為什么要主動(dòng)聯(lián)系老客戶？第6頁，共13頁，2023年，2月20日，星期三主動(dòng)聯(lián)系是客戶資源保障的重要手段據(jù)統(tǒng)計(jì)，只要和老客戶取得聯(lián)系，提醒他們你的存在，就足以喚醒相當(dāng)一部分客戶了。你需要的只是一個(gè)不活躍客戶的數(shù)據(jù)庫，聯(lián)系客戶的工具，以及聯(lián)系他們的信息和原因，僅僅是重新聯(lián)系,你就可以喚醒超過10％不活躍客戶，如果為他們提供一份特別的優(yōu)惠，喚醒的比例還會增加。

所以，請記住：你不會忘記客戶，但很多客戶卻能或者已經(jīng)將你忘記，他們并非不滿意，他們并非無需求，但一段時(shí)間不從你那里購買，就可能把你忘得一干二凈。

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多聯(lián)系不活躍客戶可以使部分人重新回頭，如果再加上對他們特別的優(yōu)惠，你的銷售業(yè)績會翻番甚至更好。第一，這個(gè)優(yōu)惠必須是真的特別（更低的價(jià)格、更好的條款、額外的服務(wù)等）第二，要告訴收到特別優(yōu)惠的客戶，為什么他會成為幸運(yùn)者。------他是有價(jià)值的顧客額外優(yōu)惠必須具備的兩個(gè)特點(diǎn)：第8頁，共13頁，2023年，2月20日，星期三如何對休眠顧客進(jìn)行交叉銷售？第9頁，共13頁，2023年，2月20日，星期三交叉銷售，請買你的其他

。部分不活躍的顧客也就是我們的休眠顧客，可能并非對你不滿意，只是因?yàn)樗麄儾辉傩枰郧霸徺I的某種產(chǎn)品或服務(wù)，或者他們找到了更好的供應(yīng)商：產(chǎn)品種類更豐富，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，價(jià)格更優(yōu)惠，或者其他什么好處。。一個(gè)非常普遍的錯(cuò)誤是，認(rèn)為顧客對你的酒店和服務(wù)都已經(jīng)了如指掌了，事實(shí)上，大部分甚至是絕大部分客戶對你的了解，僅限于他們所購買的某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。ADCB老產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品第10頁，共13頁，2023年，2月20日，星期三獎(jiǎng)勵(lì)忠誠，誘惑你的客戶

所以：要對忠誠的客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目要比較實(shí)在與實(shí)用，并且要通過一定的渠道加以傳播，不斷采取誘惑的辦法，繼續(xù)推動(dòng)潛在客戶的購買欲望。休眠顧客一般都在觀望當(dāng)中，別的客戶能夠得到什么好處是他最關(guān)心的。（心理特征）第11頁，共13頁，2023年，2月20日，星期三1.休眠顧客的定義

2.維護(hù)休眠顧客的步驟復(fù)習(xí)小結(jié)

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