爾雅《公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)》期末考試

AA、AA、一、單選題（題數(shù)：50,共分）演講前，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ﹐分選擇得體的而非昂貴的服裝選擇適合自身特點(diǎn)的而非吸引注意力的顏色與聽眾保持距離而非打成一片預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮我的答案：C大型活動宣傳資料的準(zhǔn)備過程中，需要為（）準(zhǔn)備講演稿。分領(lǐng)導(dǎo)主持觀眾記者我的答案：A

消費(fèi)者意識不會要求企業(yè)（）分根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對消費(fèi)者誠實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰奈业拇鸢福篋（）可以有效克服人際交往中的障礙。分微笑對待一切事物注意自身的氣質(zhì)認(rèn)識和完善自我形象和人握手多握一會表示真誠我的答案：C（）屬于一上來開門見山式的開場白。分CC、CC、BB、抒情提出問題驚人的事實(shí)從演講者自己說起我的答案：B6企業(yè)應(yīng)該將與()放在首位。分供應(yīng)商消費(fèi)者官方企業(yè)我的答案：B7()危機(jī)的產(chǎn)生是因?yàn)槠髽I(yè)決策失誤或管理不善。分A、信譽(yù)

素質(zhì)c、經(jīng)營D、意外我的答案：C關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（）。分事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對立的手段它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力我的答案：B（）是公共關(guān)系的根本目的。分提升社會組織在公眾的影響力為了讓公眾更加了解社會組織DD、DD、為了塑造社會組織的自身良好形象D、為了促進(jìn)社會組織與公眾的交流與合作我的答案：C()不是待人接物正確的方式。分人無完人不必一味追求完美做人第一做事其次對事無情對人有情對事不對人我的答案：A關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的目的和意義，下列說法錯誤的是()。分廣結(jié)人員開拓市場撰寫市場調(diào)查研究報(bào)告是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中莪而喜橐;關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系，下列說法錯誤的是()分樹立企業(yè)形象為根本目的確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢我的答案：A關(guān)于非正式團(tuán)體和正式團(tuán)體，下列說法錯誤的是()。分非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍我的答案：CBB、BB、AA、組織形象不包括（）O分組織的管理形象組織的產(chǎn)品形象組織的領(lǐng)導(dǎo)形象組織的實(shí)力形象我的答案：C（）不屬于澤術(shù)。分詐術(shù)以攻為守術(shù)自揚(yáng)家丑術(shù)以誠換誠術(shù)我的答案：A在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系時(shí)，不應(yīng)該（）。分

要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理我的答案：D17觀念廣告中一般不宣傳()。分行為規(guī)范經(jīng)營哲學(xué)未來目標(biāo)價(jià)值準(zhǔn)則我的答案：C18關(guān)于人際交往，下列說法錯誤的是()。分A、主要是指直接溝通DD、DD、CC、是人與人之間的交往需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動是有意識有目的的行為我的答案：A19公共關(guān)系的工作程序不包括（）。分公共關(guān)系危預(yù)案根據(jù)調(diào)查的信息做策劃公共關(guān)系評估公共關(guān)系實(shí)施我的答案：A20進(jìn)見過程中不需要做到（）。分服飾打扮莊重大方有條件的盡可能讓人引見

進(jìn)見時(shí)要注意禮節(jié)，給人良好的印象D、要根據(jù)進(jìn)見的人決定自己的態(tài)度我的答案：D21關(guān)于新聞媒介與企業(yè)，下列說法錯誤的是（）。分建立與新聞界的友誼關(guān)系主動、及時(shí)向新聞媒介提供組織的信息為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn)我的答案：C22個人訪談過程中不需要做到（）。分要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象要提高交流質(zhì)量提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧要提高進(jìn)見被調(diào)查人的技巧莪而喜橐；…人 '23公共關(guān)系調(diào)查一般不確定()分開發(fā)性的研究課題導(dǎo)向性課題狀態(tài)性課題研究性課題我的答案：B24()不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。分調(diào)查的合理性論證調(diào)查采用的方法問卷回收率及抽樣誤差分析結(jié)果我的答案：A25BB、BB、AA、()危機(jī)的產(chǎn)生可能是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題或無法及時(shí)完成訂單。分信譽(yù)素質(zhì)經(jīng)營意外我的答案：A26品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的()定位。分價(jià)格效用品名實(shí)體我的答案：C27社會組織的結(jié)構(gòu)能力不包括()。分

組織發(fā)展組織變革組織調(diào)解組織設(shè)計(jì)■■■?■■?■，■■■■■■■■我的答案：C28（）不是用故事開場需要遵循的原則。分故事應(yīng)短小應(yīng)發(fā)人深思一定要真實(shí)應(yīng)與演講有關(guān)我的答案：C29（）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。分A、收集資料DD、DD、CC、策劃評估藝術(shù)化過程訴求點(diǎn)的確立和定位點(diǎn)的選擇我的答案：B30調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。分調(diào)查具體對象的確定調(diào)查日程安排調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備經(jīng)費(fèi)估算我的答案：A31（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。分經(jīng)典創(chuàng)意方法水平思考的創(chuàng)意方法

非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法我的答案：C32暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括（）。分好的事情就是絕對的好老年人穩(wěn)重而保守盲人摸象奸臣相奸我的答案：B33（）不是接待賓客時(shí)的正確做法。分微笑迎接親切握手客人進(jìn)門須起身迎接客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門客人離開時(shí)應(yīng)送下樓梯莪的答案;34認(rèn)知障礙的o主要是指以偏概全地進(jìn)行主觀臆測。分首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)社會刻板印象我的答案：C35下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ７制髽I(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退”在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)”其目的是“以退為進(jìn)”說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性我的答案：D36BB、BB、AA、通過節(jié)日慶典時(shí)的大型活動增強(qiáng)影響力的廣告屬于OO分觀念廣告聲勢廣告祝賀廣告實(shí)力廣告我的答案：B37中間商的作用不包括（）。分企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介我的答案：A38（）不是演講的形式。分

朗誦式演講提綱式演講背誦式演講照讀式演講我的答案：A39個別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括（）。分被調(diào)查者性格怪癖，不善言談被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮被調(diào)查者不愿意被占用時(shí)間我的答案：A40制定調(diào)查計(jì)劃需要注意的內(nèi)容不包括（）。分A、要做可行性論證DD、DD、CC、計(jì)劃既要全面又要簡單明了調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián)參與計(jì)劃人員的素質(zhì)我的答案：D41人際交往中，（）是贊揚(yáng)的技巧的前提。分友善真誠實(shí)事求是盡可能地夸獎我的答案：B42在定義社會組織時(shí)，不需要專門強(qiáng)調(diào)（）。分以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)有一定的社會成員

圍繞一定的目標(biāo)聚合D、具有一定的規(guī)范我的答案：A43（）不適用于簡單隨機(jī)抽樣方法。分抽簽法直接抽取法隨機(jī)數(shù)表法等距隨機(jī)抽樣我的答案：D44聽眾與演講者的觀點(diǎn)是對立的時(shí)候，對于演講可以起到（）作用。分促進(jìn)抵制激化AA、不確定莪的答案:45公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括()分尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視我的答案：D46用以標(biāo)示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的()定位。分品質(zhì)企業(yè)文化價(jià)格我的答案：C47正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是（）O分要把握交談的主題應(yīng)該適時(shí)發(fā)表個人的意見和觀點(diǎn)要注意交談氣氛不要發(fā)表帶傾向性的意見我的答案：B48資料整理分析不包括（）。分檢查核實(shí)分析論證分類匯編實(shí)地調(diào)查我的答案：D49限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)贈送其他相對價(jià)高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（）。分

本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損沒有任何好處我的答案：A50關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯誤的是（）。分二者都屬于調(diào)查資料的范疇原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料我的答案：C二、判斷題（題數(shù)：50，共分）1學(xué)界公認(rèn)的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。（）分我的答案:2我的答案: 我的答案: *我的答案: 我的答案: *人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（）分我的答案：義成員之間的自覺是實(shí)現(xiàn)社會組織的系統(tǒng)性特征的重要途徑。（）分我的答案：義公共關(guān)系傳播的長期性決定其主要任務(wù)是樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。（）分我的答案：J企業(yè)文化的硬的一面強(qiáng)調(diào)決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體的活動。（）分我的答案：J有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（）分我的答案：J模仿體語對拉近雙方關(guān)系可以起到