保安員處理問題的原則和方法

保安員理題的原和法一、原則保安人員是維護(hù)?。ù髲B內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)治安秩序和保安業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。二、方法不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。1、對(duì)業(yè)主（住戶）之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2、對(duì)一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。3、在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位家屬進(jìn)行教育需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。4、對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。警報(bào)1、防空警報(bào)①試鳴時(shí)將發(fā)放防空警報(bào)信號(hào)防空警報(bào)信號(hào)分為預(yù)先警報(bào)空襲警報(bào)和解除警報(bào)。其中：預(yù)先警報(bào)鳴36秒，停24秒，反復(fù)3次(間隔3分鐘再循環(huán)一次)；空襲警報(bào)鳴6秒，停6秒，反復(fù)15次(間隔3分鐘再循環(huán)一次)；解除警報(bào)連續(xù)鳴響3分鐘。三種警報(bào)信號(hào)鳴響間隔時(shí)間為3分鐘。②防空警報(bào)控制管理處在接到防空警報(bào)試鳴的信息時(shí)及時(shí)將相關(guān)信息以書面通知的形式

在規(guī)定的位置向客戶發(fā)布通知內(nèi)容應(yīng)明確試鳴地點(diǎn)試鳴時(shí)間及試鳴警報(bào)的信號(hào)含義。政府指定進(jìn)行防空演習(xí)的試點(diǎn)管理處應(yīng)全力配合政府相關(guān)工作保在不影響客戶工作和生活秩序的前提下使得演習(xí)成功。管理處安排人員執(zhí)行具體分配的工作。管理處在規(guī)定的演習(xí)時(shí)間的前十分鐘具體試鳴位置的遠(yuǎn)近和試鳴的影響程度由主任決定是否有必要通過消防廣播對(duì)客戶再次進(jìn)行宣傳宣傳時(shí)間不得超過2分鐘，應(yīng)重復(fù)播出2次。辦公室應(yīng)保持通訊聯(lián)系暢通，隨時(shí)解答客戶的質(zhì)疑和詢問。2、消防警報(bào)控制管理處巡查或監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)信息時(shí)立即通知巡查人員攜滅火器材到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)在確認(rèn)為是火險(xiǎn)時(shí)立即通知消防中心或道口室由道口室進(jìn)行傳遞信息?；鹁憾檀?-5秒，持續(xù)30秒。3、其他警（匪警）：持續(xù)秒。治安突事件1、處理原則保安人員是維護(hù)轄區(qū)治安和公共秩序的主要力量維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和保安客戶安全時(shí)，必須及時(shí)處理各種問題。處理原則是依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。2、方法①對(duì)于發(fā)生在客戶間的一般違規(guī)行為和問題如糾紛等可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。②對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題應(yīng)采“可散不可聚可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

③在具體處理上要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的交公安機(jī)關(guān)處理違反公司有關(guān)規(guī)定的交管理處物業(yè)服務(wù)中心處理。④對(duì)于犯罪行為必須及時(shí)予以制上設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。執(zhí)勤中到不執(zhí)行規(guī)、不聽阻情況的處保安員在值班執(zhí)勤過程中如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1、糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2、對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。3、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由管理處出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。發(fā)現(xiàn)客醉酒滋事或神病人入的處置醉酒者或精神病人失去了正常的思維和理智處于不能自控的狀態(tài)很容易造成傷害，當(dāng)班保安員的處置方法是：1、進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開保安目標(biāo)范圍；2、在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。3醉酒者或精神病人有危害安全的行為其強(qiáng)制送交公安部門處理。發(fā)現(xiàn)可分子的處置保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)應(yīng)采取如下措施：

1、立即報(bào)告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤保安員發(fā)出信號(hào)。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。2、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。3發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處?？蛻舳窌r(shí)的處置1、耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于違反治安管理?xiàng)l例行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。3、勸說圍觀群眾離開，確保保安區(qū)域的正常治安秩序。4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。偷盜的置1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2、及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)勸說其一起到公安機(jī)關(guān)作證領(lǐng)回被盜財(cái)物。3、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4、對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。5、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。

遇到搶的處置在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，立即進(jìn)行處理。1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援。2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“”報(bào)警。3有固定現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)若在運(yùn)動(dòng)過程中作案沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。5事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的盡快送醫(yī)院救治并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。遇有人報(bào)復(fù)或團(tuán)伙事、來的處理1、當(dāng)?shù)揽趰彴l(fā)現(xiàn)有異常的報(bào)復(fù)、滋事等情況后，應(yīng)立即向服務(wù)中心匯報(bào)。2、在無法控制對(duì)方情緒時(shí)，立即發(fā)出緊急集合的警報(bào)，撥打電話或用對(duì)講通知其他人員報(bào)警。3、現(xiàn)場(chǎng)人員合理利用保安工具保護(hù)自己和重要設(shè)備。女性員工利用相機(jī)等收集相關(guān)證據(jù)。4、公安人員到場(chǎng)后，管理處相關(guān)人員積極協(xié)助。5、在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護(hù)和恢復(fù)秩序工作。病人需救護(hù)的處置案發(fā)現(xiàn)需救助的病人或接到客戶求助信息時(shí)，應(yīng)詢問是否需送醫(yī)院、打120

急救電話或派人幫助護(hù)理。1、服務(wù)中心根據(jù)客戶的求助，安排兩名保安員到客戶家中待命；保安員應(yīng)安撫病人家屬，并提醒準(zhǔn)備必備用品。2、安排車輛（或幫助聯(lián)系出租車）等候在客戶單元門口。3、保安員將病人背下樓，安排坐上車。4、聽從客戶安排將病人送至醫(yī)院。5、主動(dòng)協(xié)助客戶將病人安置妥當(dāng)，盡力幫助客戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。6、將病人安置妥當(dāng)后，應(yīng)詢問客戶是否還需要幫助，如無需幫助時(shí)應(yīng)及時(shí)趕回工作崗位如客戶仍需幫助應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況作安排。潮濕天梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。遇上天氣潮,公共走廊的玻璃有積水珠時(shí)要一個(gè)小時(shí)鐘刮一次,地面水跡要反復(fù)勤拖,保證地面無水濕現(xiàn)象。在各個(gè)大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。工具房內(nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。觸電的置關(guān)閉電閘或用木棒竹竿塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線電器挑開或?qū)⒂|電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。切勿用身體接觸接觸觸電者，以免自身觸電。病人離開電源后應(yīng)保持安靜休息。若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓括轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過程中，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止。

溺水當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水大聲呼救應(yīng)盡快投入救生圈或用救生棒將溺水者拉往岸邊。如會(huì)游泳應(yīng)脫去衣鞋盡快入水搶救將溺水者從其背部拉住腋窩托出水面。溺水者救上岸后，應(yīng)立即解開衣扣，清除口鼻中異物以恢復(fù)呼吸。然后迅速“倒水可根據(jù)具體情況分別采用下述方法。1急救者做半跪位將溺水者腹部放在膝蓋上使其頭部下垂其背部。2、急救者抱起溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。3、急救者抱住溺水者兩腿，將其腹部放在肩上，快步走動(dòng)或跳動(dòng)。注意倒水時(shí)間要短，以能倒出口、咽、氣管內(nèi)積水為度。喉頭痙攣者則無水空出，切勿強(qiáng)求“倒水”而耽誤搶救。若見昏迷、肢冷、口鼻充滿泡沫、呼吸停止、心跳脈搏微弱或停止時(shí)盡快進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓溺水分鐘即可死亡。漏油在車場(chǎng)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有油跡或車輛有漏油現(xiàn)象即將儲(chǔ)備的沙子用桶搬運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)，并在油跡表面均勻覆蓋，防止油跡擴(kuò)散或滲透到地表。對(duì)漏油嚴(yán)重的車輛，應(yīng)立即通知車主。設(shè)備巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在漏油情況并已經(jīng)超出允許范圍的情況立即準(zhǔn)備沙土和抹布，防止污染地面和設(shè)備。巡查油庫時(shí)，通過觀察地面保護(hù)沙層的狀態(tài)確定油庫是否存在漏油的現(xiàn)象。在漏油源頭消除后對(duì)油沙進(jìn)行整理將廢棄物存放在指定的場(chǎng)地不得隨意丟棄！存放場(chǎng)地應(yīng)防止雨淋和暴曬。義務(wù)消隊(duì)員職責(zé)所有員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員有義務(wù)有責(zé)任承擔(dān)消防工作值班人員要忠于職守時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗習(xí)消防知識(shí)大樓消防設(shè)備基本功能、位置熟悉手持滅火器具擺放點(diǎn)及