銷售人員個人心得體會

第頁共頁銷售人員個人心得體會銷售人員個人心得體會〔一〕我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光輝，在本錢與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察?？梢源饛?fù)這些問題，我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，汲取別人的成功經(jīng)歷，大有好處。聰明的人，總是擅長用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們xx公司就組織了＂每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)展。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出珍貴的建議。一、銷售銷售工作的根本法那么是，制定銷售方案和按方案銷售。銷售方案管理既包括如何制定一個實在可行的銷售目的，也包括施行這一目的的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最合適自身的一套方式和方法。二、客戶關(guān)系管理對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。假如對客戶沒有進(jìn)展有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。三、信息反應(yīng)信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最理解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反應(yīng)給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反應(yīng)給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的開展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。四、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力發(fā)揮團(tuán)隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊，我的行動會影響到團(tuán)隊。團(tuán)隊為了不斷穩(wěn)固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。五、“銷售當(dāng)中無小事”“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、慎重，去尋找一個雙贏的法那么。在學(xué)習(xí)、理論、探索、嘗試中進(jìn)步。以上幾點心得體會，有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！我相信我們的明天會更好！銷售人員個人心得體會〔二〕繁忙的銷售工作又再次告下了一個段落，在這段時間里我自我感覺獲取了相當(dāng)多的成長，對于店里前輩同事的一些教誨也多了一些自己的心得，對于將來更是充滿希望。我很感謝可以在店里做銷售，也非常感謝店長和各位同事平日里對我的教誨，雖然平日里我總是顯得有些笨手笨腳的光給大家添費事。但是這段時間我獲得的進(jìn)步和心得還是讓我感到非常的喜悅，迫不及待的想要分享給各位同事領(lǐng)導(dǎo)。一、服裝與銷售的知識正所謂三百六十行，每一行都有著自己的學(xué)問，問鼎每一行頂點的才可自稱狀元。雖然我如今只是一名初學(xué)者，與服裝銷售行業(yè)的狀元稱號還差得遠(yuǎn)，因此我更加要增加自己學(xué)習(xí)的時間，多去理解服裝銷售行業(yè)的點點滴滴，不求做到信手拈來，但求做到可以將其大概的記在心里，用在工作上。在客人來的時候可以根據(jù)客人的風(fēng)格和氣質(zhì)推薦適宜的商品，并且在客人猶豫不決的時候提出自己的建議供其采納。最重要的是可以抓準(zhǔn)客人的心理，揣摩住他們的心思針對性的進(jìn)展推銷。二、自身的心理培養(yǎng)做銷售最不能有的就是內(nèi)向，一定要做到熱情大方，不能因為害羞之類的因素影響到自己的工作。當(dāng)然店里面也有應(yīng)對的方法，那就是在每天早上站在店門口做一些熱身運動，并且互相鼓勁加油，互相之間打氣。雖然在一開場的時候我整個人害羞的緊張成一塊了，僵硬的都不知道該怎么做，感覺跟周圍的同事們都有著很大的鴻溝和區(qū)別。但是后來還是災(zāi)店長和同事的鼓勵下參與了進(jìn)來，磨練了自己的意志力和性格，讓我不再是一開場那個甚至都不敢發(fā)出自己的意見的新人心態(tài)。三、心得總結(jié)總而言之，銷售是一門學(xué)問，是一門需要花上足夠的時間去鉆研的學(xué)問。不花上足夠的時間和精力是永遠(yuǎn)無法在工作中獲得成效的，也永遠(yuǎn)都無法奪取行業(yè)的狀元稱號。當(dāng)然，如今的我間隔這些都還遠(yuǎn)得很，但是這終歸是一個好的目的，我如今的每一點進(jìn)步都讓我間隔這一階段目的更進(jìn)一步。我也相信在我自己的不懈努力和各位同事的幫襯下我可以最終獲得一定的成就，在店里，在服裝領(lǐng)域閃現(xiàn)出屬于自己的點點光輝。銷售人員個人心得體會〔三〕銷售工作是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，為了表達(dá)自身價值，我選擇了銷售。幾年辛苦拼搏下來，也積累了一點銷售心得，要想進(jìn)步成交率，做好以下幾點必須會事半功倍：1.要對產(chǎn)品有信心在介紹新產(chǎn)品時，說話必需要鏗鏘有力，假如自我都用半信半疑的語氣說話，顧客很難相信你的產(chǎn)品。2.要深入掌握產(chǎn)品知識與性能掌握了產(chǎn)品的知識與性能，就算碰到專業(yè)人士購置，你也不會被問倒。這樣就進(jìn)步了成交率，俗話說：“世多不壓身”，會了可以不用，千萬不要用時不會。3.要有活力上班時，必需要精神飽滿，時刻要堅持活力，讓客戶看到你就有一種如沐春風(fēng)的感覺。4.要擅長從別人飯碗搶飯吃做銷售不能墨守成規(guī)，銷售地點不能局限在售點和自我的新產(chǎn)品線上。比方有客人去買燉鍋，你熱情的過去介紹，說燉鍋的缺點〔慢，壽命短〕，然后“好心”的推薦我們的電壓力煲，強(qiáng)調(diào)其優(yōu)點〔快，壽命長〕，我可是屢試不爽！5、要必備個三成語的精神〔1〕笨鳥先飛不懂不怕，勤學(xué)，上班提早到，把一些問題在別人上班前解決好，下班晚點走，這樣也會增加成交率?！?〕守株待兔這雖然是一個非常挖苦的寓言，可是運用在銷售方面還是非常實用的。很多時候，業(yè)績是在賣場守出來的。只要你肯守，總比不守抓到兔子的概貌率要高?！?〕亡羊補(bǔ)牢晚上總結(jié)一天飛了幾單，原因在哪里？必須做到當(dāng)天事，當(dāng)天畢。同樣的原因失敗一次可以諒解，假如重復(fù)出現(xiàn)兩次還解決不了，就不能原諒自我了。所以，在賣場遇到問題，必需要找到解決的方法，千萬不要存在幸運心理。6.要做好售前、售中、售后效勞〔1〕售前：針對不一樣的人，采取不一樣的說話方式。比方：遇到性格豪爽的人，便可單刀直入，遇到性情緩慢的人，那么要慢工出細(xì)活，假設(shè)對方生性多疑，這時你就要先推銷自我，讓顧客放松戒備，再推銷產(chǎn)品?！?〕售中：時刻堅持微笑，微笑是無價之寶，她可以激發(fā)熱情，增加創(chuàng)造力，當(dāng)你微笑時，你會處于一種簡便愉悅的狀態(tài)，有助于思想活潑，從而創(chuàng)造性的解決顧客的問題?！?〕售后：俗話說：“扎筐編簍，全在收口”，筐扎好了，假如收口不好，這個筐的整體就不完美，更不結(jié)實。所以，我們每做一單生意，最好是留下客戶，做好回訪記錄，然后把自我的也留給顧客，這樣就會和顧客建立感情，從而構(gòu)成自我的客戶群。假如有售后問題顧客中就將他大事化小，小事化了，以防止到賣場來鬧的情形出現(xiàn)，影響銷售。世界上最遠(yuǎn)的間隔不是南極到北極，而是讓別人把口袋里的錢放進(jìn)自我口袋的間隔最遠(yuǎn)。我每一天也在挑戰(zhàn)這兩大難事：讓別人把口袋里的錢放到自我口袋，把自我腦袋里的想法裝進(jìn)別人的腦子里。在每一天的挑戰(zhàn)中，每一次成功，我都會有一種成就感，這種感覺真好！我樂于我的銷售工作！銷售人員個人心得體會〔四〕銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克制，有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感，有一股勇于進(jìn)取，進(jìn)取向上的勁頭，把自我看成是“販賣幸?！钡娜?，勤跑腿，多張嘴。銷售人員必需要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新本領(lǐng)，才能在劇烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自我的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要打破傳統(tǒng)思路，擅長采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才可以引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”。銷售人員要可以突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次清楚，同時注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越純熟，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。建立起與客戶的信任是非常重要的，每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的個人魅力，主動開拓自我的人際關(guān)系，你就可以經(jīng)過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)?？梢岳靡恍r間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽?wèi)?、舉辦講座等，借此時機(jī)，可以和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。與客戶成為知心朋友。我們都明白“朋友間是無話不說的”。假如我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶堅持長久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長和優(yōu)勢，同時不掩飾自我的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久堅持這份信任和默契。“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有時機(jī)走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要堅持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我鼓勵，自我啟發(fā)，才可以渡過重重難關(guān)，走向最終的成功。銷售人員個人心得體會〔五〕如今我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識到如今是商品同質(zhì)化、效勞差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進(jìn)步以及新華書店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的效勞理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識效勞的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解效勞，效勞不僅要以積極主動熱情為目的，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不管我們有多么好的書，假如效勞不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至?xí)适甑男抛u(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。以前我們認(rèn)為，只要我們對效勞態(tài)度加以注重，就會很容易理解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美效勞的意識，和敏銳的感知力。那我們要從哪些方面去做呢？一、微笑是對顧客最好的歡送微笑是對誠意的最好表達(dá)。所以當(dāng)我們接待顧客時，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開場，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。二、樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)效勞不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反應(yīng)意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客讓顧客滿意，重要一點表達(dá)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當(dāng)成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)人。四、多聽聽顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介當(dāng)顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和愛好，所以需要仔細(xì)對顧客進(jìn)展理解，認(rèn)真分析^p顧客是哪類的人，比方：學(xué)生、教師、農(nóng)民、司機(jī)、老板等等，盡量理解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養(yǎng)忠實顧客。我們要在平時進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，理解自己商品知識，不能在