9.電子產(chǎn)品營(yíng)銷與技術(shù)服務(wù)-第九單元 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（第三版）

單元九網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子產(chǎn)品營(yíng)銷與技術(shù)服務(wù)（第三版）ISBN978-7-5685-3115-3主編：陳偉元龐春霖

副主編：陳霞祁春清“十三五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材總內(nèi)容單元一行業(yè)認(rèn)知1

單元二開展市場(chǎng)調(diào)研2

單元五企業(yè)內(nèi)部溝通5單元六客戶溝通6單元八技術(shù)服務(wù)8單元七宣傳策劃7

單元四制定技術(shù)方案4

單元三制定市場(chǎng)方案3單元九網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷91.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–1認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷即時(shí)性1在線性2病毒式傳播4延展性32.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和趨勢(shì)第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–1認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀對(duì)外工作形式：搜素引擎、微信、微博等。精準(zhǔn)收集社會(huì)、行業(yè)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)等方面的信息和數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。與智能制造、工業(yè)信息系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)等企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和制造信息系統(tǒng)直接關(guān)聯(lián)，促進(jìn)定制化、柔性制造等個(gè)性生產(chǎn)。趨勢(shì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比重不斷增加。更多企業(yè)有自己的在線銷售網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái)，為用戶提供咨詢、反饋。營(yíng)銷方式的成熟，在線購(gòu)物的客戶呈幾何式增長(zhǎng)，無(wú)限商機(jī)。企業(yè)必須積極利用新技術(shù)，變革經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織和經(jīng)營(yíng)方式，搭上技術(shù)發(fā)展的快速列車，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的飛速發(fā)展。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要技術(shù)第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–1認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。云計(jì)算一種“機(jī)器大腦”，它是分布式計(jì)算、并行計(jì)算、效用計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、虛擬化、負(fù)載均衡、熱備份冗余等傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。在大數(shù)據(jù)支持下，它按客戶需求快速、獨(dú)立、精準(zhǔn)地給出計(jì)算結(jié)果。智能制造具備信息感知、數(shù)據(jù)傳遞、自主決策、信息反饋、自動(dòng)執(zhí)行等完整閉環(huán)的生產(chǎn)信息傳遞和執(zhí)行系統(tǒng)。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要技術(shù)第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–1認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精細(xì)管理+智能制造+無(wú)人物流……大數(shù)據(jù)+云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息信息信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值圖第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–1認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類別與傳統(tǒng)相比數(shù)據(jù)收集智能、定向搜索的方式，更大范圍的高廣角、大幅度、海量方式收集、建立在各種信息上的分析和判斷更加準(zhǔn)確。廣告宣傳更快捷、低廉、快速，傳遞更遠(yuǎn)；廣告成本低，方式靈活。在線服務(wù)視頻、圖像、同步演示等遠(yuǎn)程指導(dǎo)和咨詢手段加深了互動(dòng)，降低了企業(yè)技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)成本。制造參與客戶管理、訂單管理、企業(yè)資源管理和生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，提高訂單下達(dá)和生產(chǎn)效率。在線商務(wù)提供在線合同簽署、訂單下達(dá)、貨款支付，與傳統(tǒng)商務(wù)行為具有同等法律效力。電子物流電子標(biāo)簽、二維碼等的應(yīng)用，可以實(shí)時(shí)和在線顯示貨物運(yùn)輸?shù)膯挝弧r(shí)間、地點(diǎn)、狀態(tài)、物理和化學(xué)參數(shù)，提高效率和可靠性，便于對(duì)貨損及時(shí)進(jìn)行責(zé)任追溯。服務(wù)評(píng)價(jià)在線、實(shí)時(shí)的客戶滿意度和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可有效改進(jìn)和提高企業(yè)的市場(chǎng)服務(wù)水平。業(yè)務(wù)管理以訂單的全生命周期為主線，將企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)、銷售、技術(shù)、制造、品質(zhì)、物流、財(cái)務(wù)乃至行政、人力資源等部門通過(guò)信息管理系統(tǒng)個(gè)有機(jī)結(jié)合，提高企業(yè)管理效率和水平。4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用1.主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具

第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式搜索引擎1網(wǎng)站2短信5電子郵件4微信、QQ等即時(shí)通信工具31.主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具

第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式作用依賴程度使用：

關(guān)鍵詞（產(chǎn)品、技術(shù)）

排名（商業(yè)競(jìng)價(jià)、點(diǎn)擊數(shù)量、熱點(diǎn)事件）①搜素引擎1.主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具

第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式客戶訂單的直接入口生產(chǎn)和制造的直接參與物流等售后服務(wù)的窗口網(wǎng)站的新形式②網(wǎng)站1.主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具

第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式微信公眾號(hào)

（關(guān)注度和點(diǎn)擊數(shù)量：標(biāo)題、更新、粉絲、發(fā)送時(shí)間）朋友圈和微信工作群（原則：多多參與、主動(dòng)建群、陽(yáng)光誠(chéng)信

專業(yè)第一、同行相競(jìng)、注重細(xì)節(jié)）③微信、QQ等即時(shí)通信工具1.主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具

第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式國(guó)際和重要領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)交流正式的溝通大數(shù)據(jù)的文件傳遞有效溝通④電子郵件2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象

第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式企業(yè)對(duì)企業(yè)B2B1企業(yè)對(duì)消費(fèi)者B2C2企業(yè)對(duì)政府B2G4個(gè)人對(duì)消費(fèi)者C2C32.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象

第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式數(shù)據(jù)價(jià)值客戶價(jià)值生產(chǎn)價(jià)值物流價(jià)值宣傳價(jià)值勞動(dòng)力價(jià)值B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所體現(xiàn)的價(jià)值3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)模式第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式賣方領(lǐng)域賣方領(lǐng)域賣方領(lǐng)域產(chǎn)品制造階段產(chǎn)品交付階段產(chǎn)品使用階段產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4.我國(guó)主要的B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式華強(qiáng)電子網(wǎng)中關(guān)村在線PCB之家網(wǎng)中華液晶網(wǎng)太陽(yáng)能光伏網(wǎng)垂直類阿里巴巴慧聰網(wǎng)馬可波羅中國(guó)制造網(wǎng)中國(guó)供應(yīng)商八方資源網(wǎng)企博網(wǎng)……綜合類一呼百應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)114搜素引擎類1.定制化管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)定制化管理包括對(duì)定制化生產(chǎn)及定制化服務(wù)的管理。①定義智能制造的最短及最優(yōu)路徑，可以避免盲目生產(chǎn)帶來(lái)的產(chǎn)品積壓，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)零庫(kù)存。②特點(diǎn)2.智能制造管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)一種由智能機(jī)器和人類專家共同組成的人機(jī)一體化智能系統(tǒng)，它在制造過(guò)程中能進(jìn)行智能活動(dòng)，諸如分析、推理、判斷、構(gòu)思和決策等。①定義2.智能制造管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)以傳統(tǒng)的人、機(jī)、料、法、環(huán)為基礎(chǔ)，在信息化時(shí)代支持柔性化設(shè)計(jì)和制造，涵蓋計(jì)劃、生產(chǎn)、物料、質(zhì)量、設(shè)備、人員、能源等各個(gè)方面的信息，以滿足不同用戶的需求。②特點(diǎn)2.智能制造管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)海爾智能生產(chǎn)③以海爾為例2.智能制造管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)海爾智能制造云平臺(tái)COSMO-IM管理模式③以海爾為例3.智慧物流管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)以信息技術(shù)為支撐，在物流的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、信息服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)感知，全面分析，及時(shí)處理及自我調(diào)整功能，實(shí)現(xiàn)物流規(guī)整智慧、發(fā)現(xiàn)智慧、創(chuàng)新智慧和系統(tǒng)智慧的現(xiàn)代綜合性物流系統(tǒng)。①定義3.智慧物流管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)②特點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈管理標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)位管理大數(shù)據(jù)庫(kù)存共享在庫(kù)、出庫(kù)的智能化管理倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)訂單接入、智能解析歸集訂單自動(dòng)處理引擎，提高效率下游業(yè)務(wù)作業(yè)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)上下游作業(yè)協(xié)同訂單全程可視化跟蹤訂單管理系統(tǒng)按配送區(qū)域匹配訂單調(diào)度人員的可視化調(diào)度配車智能配載調(diào)度算法以優(yōu)化運(yùn)輸成本全程運(yùn)輸過(guò)程可視化配送管理系統(tǒng)3.智慧物流管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)電子地圖集成─>配送區(qū)