9.電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)-第九單元 網(wǎng)絡(luò)營銷（第三版）

單元九網(wǎng)絡(luò)營銷電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)（第三版）ISBN978-7-5685-3115-3主編：陳偉元龐春霖

副主編：陳霞祁春清“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材總內(nèi)容單元一行業(yè)認(rèn)知1

單元二開展市場調(diào)研2

單元五企業(yè)內(nèi)部溝通5單元六客戶溝通6單元八技術(shù)服務(wù)8單元七宣傳策劃7

單元四制定技術(shù)方案4

單元三制定市場方案3單元九網(wǎng)絡(luò)營銷91.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–1認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷即時性1在線性2病毒式傳播4延展性32.網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和趨勢第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–1認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀對外工作形式：搜素引擎、微信、微博等。精準(zhǔn)收集社會、行業(yè)、技術(shù)、競爭等方面的信息和數(shù)據(jù)并進行分析。與智能制造、工業(yè)信息系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)等企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和制造信息系統(tǒng)直接關(guān)聯(lián)，促進定制化、柔性制造等個性生產(chǎn)。趨勢企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷比重不斷增加。更多企業(yè)有自己的在線銷售網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺，為用戶提供咨詢、反饋。營銷方式的成熟，在線購物的客戶呈幾何式增長，無限商機。企業(yè)必須積極利用新技術(shù)，變革經(jīng)營理念、經(jīng)營組織和經(jīng)營方式，搭上技術(shù)發(fā)展的快速列車，實現(xiàn)企業(yè)的飛速發(fā)展。3.網(wǎng)絡(luò)營銷的主要技術(shù)第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–1認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷大數(shù)據(jù)無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。云計算一種“機器大腦”，它是分布式計算、并行計算、效用計算、網(wǎng)絡(luò)存儲、虛擬化、負(fù)載均衡、熱備份冗余等傳統(tǒng)計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。在大數(shù)據(jù)支持下，它按客戶需求快速、獨立、精準(zhǔn)地給出計算結(jié)果。智能制造具備信息感知、數(shù)據(jù)傳遞、自主決策、信息反饋、自動執(zhí)行等完整閉環(huán)的生產(chǎn)信息傳遞和執(zhí)行系統(tǒng)。3.網(wǎng)絡(luò)營銷的主要技術(shù)第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–1認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷精細(xì)管理+智能制造+無人物流……大數(shù)據(jù)+云計算網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息信息信息網(wǎng)絡(luò)營銷價值圖第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–1認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷類別與傳統(tǒng)相比數(shù)據(jù)收集智能、定向搜索的方式，更大范圍的高廣角、大幅度、海量方式收集、建立在各種信息上的分析和判斷更加準(zhǔn)確。廣告宣傳更快捷、低廉、快速，傳遞更遠(yuǎn)；廣告成本低，方式靈活。在線服務(wù)視頻、圖像、同步演示等遠(yuǎn)程指導(dǎo)和咨詢手段加深了互動，降低了企業(yè)技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)成本。制造參與客戶管理、訂單管理、企業(yè)資源管理和生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)有機結(jié)合，提高訂單下達和生產(chǎn)效率。在線商務(wù)提供在線合同簽署、訂單下達、貨款支付，與傳統(tǒng)商務(wù)行為具有同等法律效力。電子物流電子標(biāo)簽、二維碼等的應(yīng)用，可以實時和在線顯示貨物運輸?shù)膯挝?、時間、地點、狀態(tài)、物理和化學(xué)參數(shù)，提高效率和可靠性，便于對貨損及時進行責(zé)任追溯。服務(wù)評價在線、實時的客戶滿意度和服務(wù)評價系統(tǒng)，可有效改進和提高企業(yè)的市場服務(wù)水平。業(yè)務(wù)管理以訂單的全生命周期為主線，將企業(yè)內(nèi)部市場、銷售、技術(shù)、制造、品質(zhì)、物流、財務(wù)乃至行政、人力資源等部門通過信息管理系統(tǒng)個有機結(jié)合，提高企業(yè)管理效率和水平。4.網(wǎng)絡(luò)營銷的作用1.主要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具

第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式搜索引擎1網(wǎng)站2短信5電子郵件4微信、QQ等即時通信工具31.主要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具

第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式作用依賴程度使用：

關(guān)鍵詞（產(chǎn)品、技術(shù)）

排名（商業(yè)競價、點擊數(shù)量、熱點事件）①搜素引擎1.主要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具

第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式客戶訂單的直接入口生產(chǎn)和制造的直接參與物流等售后服務(wù)的窗口網(wǎng)站的新形式②網(wǎng)站1.主要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具

第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式微信公眾號

（關(guān)注度和點擊數(shù)量：標(biāo)題、更新、粉絲、發(fā)送時間）朋友圈和微信工作群（原則：多多參與、主動建群、陽光誠信

專業(yè)第一、同行相競、注重細(xì)節(jié)）③微信、QQ等即時通信工具1.主要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具

第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式國際和重要領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)交流正式的溝通大數(shù)據(jù)的文件傳遞有效溝通④電子郵件2.網(wǎng)絡(luò)營銷的對象

第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式企業(yè)對企業(yè)B2B1企業(yè)對消費者B2C2企業(yè)對政府B2G4個人對消費者C2C32.網(wǎng)絡(luò)營銷的對象

第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式數(shù)據(jù)價值客戶價值生產(chǎn)價值物流價值宣傳價值勞動力價值B2B網(wǎng)絡(luò)營銷所體現(xiàn)的價值3.網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)模式第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式賣方領(lǐng)域賣方領(lǐng)域賣方領(lǐng)域產(chǎn)品制造階段產(chǎn)品交付階段產(chǎn)品使用階段產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷4.我國主要的B2B網(wǎng)絡(luò)營銷平臺第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–2選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式華強電子網(wǎng)中關(guān)村在線PCB之家網(wǎng)中華液晶網(wǎng)太陽能光伏網(wǎng)垂直類阿里巴巴慧聰網(wǎng)馬可波羅中國制造網(wǎng)中國供應(yīng)商八方資源網(wǎng)企博網(wǎng)……綜合類一呼百應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)114搜素引擎類1.定制化管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)定制化管理包括對定制化生產(chǎn)及定制化服務(wù)的管理。①定義智能制造的最短及最優(yōu)路徑，可以避免盲目生產(chǎn)帶來的產(chǎn)品積壓，實現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)零庫存。②特點2.智能制造管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)一種由智能機器和人類專家共同組成的人機一體化智能系統(tǒng)，它在制造過程中能進行智能活動，諸如分析、推理、判斷、構(gòu)思和決策等。①定義2.智能制造管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)以傳統(tǒng)的人、機、料、法、環(huán)為基礎(chǔ)，在信息化時代支持柔性化設(shè)計和制造，涵蓋計劃、生產(chǎn)、物料、質(zhì)量、設(shè)備、人員、能源等各個方面的信息，以滿足不同用戶的需求。②特點2.智能制造管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)海爾智能生產(chǎn)③以海爾為例2.智能制造管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)海爾智能制造云平臺COSMO-IM管理模式③以海爾為例3.智慧物流管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)以信息技術(shù)為支撐，在物流的運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、信息服務(wù)等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)系統(tǒng)感知，全面分析，及時處理及自我調(diào)整功能，實現(xiàn)物流規(guī)整智慧、發(fā)現(xiàn)智慧、創(chuàng)新智慧和系統(tǒng)智慧的現(xiàn)代綜合性物流系統(tǒng)。①定義3.智慧物流管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)②特點倉儲供應(yīng)鏈管理標(biāo)準(zhǔn)化庫位管理大數(shù)據(jù)庫存共享在庫、出庫的智能化管理倉庫管理系統(tǒng)訂單接入、智能解析歸集訂單自動處理引擎，提高效率下游業(yè)務(wù)作業(yè)系統(tǒng)集成，實現(xiàn)上下游作業(yè)協(xié)同訂單全程可視化跟蹤訂單管理系統(tǒng)按配送區(qū)域匹配訂單調(diào)度人員的可視化調(diào)度配車智能配載調(diào)度算法以優(yōu)化運輸成本全程運輸過程可視化配送管理系統(tǒng)3.智慧物流管理第九單元網(wǎng)絡(luò)營銷–3配套網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)電子地圖集成─>配送區(qū)