商店打烊時課件

第十八章溝通的真理1課前德育五分鐘A在合資公司做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負沒有得到上級的賞識，經(jīng)常想：如果有一天能見到老總，有機會展示一下自己的才干就好了！

A的同事B，也有同樣的想法，他更進一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼。

他們的同事C更進一步。他詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學校，人際風格，關(guān)心的問題，精心設計了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。

愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創(chuàng)造機會。機會只給準備好的人，這準備二字，并非說說而已。

2本章重難點重點溝通的技巧溝通的真理難點溝通的藝術(shù)3案例分析塞納公司的首席執(zhí)行官如何溝通失策：一次，塞納公司的首席執(zhí)行官為了表達對400名管理者的不滿，給他們每個人發(fā)了一封電子郵件，其中言辭非常激烈地批評了這些人。不料，信件的復件幾小時內(nèi)被放到了YAHOO上，3天內(nèi)公司的股票價格下跌了20%。4思考塞納公司的首席執(zhí)行官在溝通方式上犯了什么錯誤？用怎樣的溝通方式來解決他面臨的問題更好？5溝通與管理者績效高績效的管理者一般比低績效的管理者對信息傳遞的媒介更為敏感。6課堂實訓：溝通的效果實訓一：商店打烊時

以下是一個簡單的傾聽測試。

1、先將習題（一）的內(nèi)容發(fā)給學員，講師說一個情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見習題二），讓學員去回答下面的12個判斷題

2、做完習題一之后，將習題二發(fā)給學員，讓學員看剛剛說的情節(jié)進行判斷，提醒學員不要受習題一答案的影響

3、最后公布答案

7習題（一）：商店打烊時

請不要耽擱時間正確錯誤不知道

1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達TF？

2、搶劫者是一男子TF？

3、來的那個男子沒有索要錢款TF？

4、打開收銀機的那個男子是店主TF？

5、店主倒出收銀機中的東西后逃離TF？

6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢TF？

7、搶劫者向店主索要錢款TF？

8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙TF？

離開

9、搶劫者打開了收銀機TF？

10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了TF？

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走TF？

12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的TF？

男子，以及一個警察

8習題二：商店打烊時

某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。

仔細閱讀下列有關(guān)故事的提問，并在“對”、“不對”、或“不知道”中作出選擇，劃圈。

請不要耽擱時間正確錯誤不知道

1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達TF？

2、搶劫者是一男子TF？

3、來的那個男子沒有索要錢款TF？

4、打開收銀機的那個男子是店主TF？

5、店主倒出收銀機中的東西后逃離TF？

6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢TF？

7、搶劫者向店主索要錢款TF？

8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙TF？

離開

9、搶劫者打開了收銀機TF？

10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了TF？

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走TF？

12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的TF？

男子，以及一個警察

9習題：商店打烊時（答案）

請不要耽擱時間答案

1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達？商人不等于店主

2、搶劫者是一男子？不確定，索要錢款不一定是搶劫

3、來的那個男子沒有索要錢款F

4、打開收銀機的那個男子是店主？店主不一定是男的

5、店主倒出收銀機中的東西后逃離？

6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢T

7、搶劫者向店主索要錢款？

8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開？

9、搶劫者打開了收銀機F

10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了T

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走？

12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察？

10實訓二：蒙眼作畫老師指定一種物品，讓你閉上眼睛畫一幅圖畫?？纯磁c想象中的有何不同？還是你閉上眼睛畫，而讓同桌同學掙開眼睛指導你畫，這次又有何不同？11溝通實訓三：“聽與說”游戲角色分配：

1、孕婦：懷胎八月

2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車

3、醫(yī)學家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展

4、宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球

5、生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組

6、流浪漢

游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

12游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。

13討論游戲說明的道理：

1、認真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。

2、根據(jù)學員的表現(xiàn)評價：好的表達/壞的表達。14課后五分鐘德育曾經(jīng)有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出