4S店車險業(yè)務知識課件

俱樂部保險業(yè)務高杰保險專業(yè)術語1.保險人：2.被保險人：3.保險標的：指的是要保障的對象，保險標的可以是有型的，比如房屋、汽車、財產等，也可以是無形的，比如責任（第三者責任、企業(yè)責任等），還可以是人的壽命和健康等。指與投保人訂立保險合同，并承擔賠償或者給付保險金責任的保險公司。指其身體或生命受保險合同保障，享有保險金請求權的人。

保險是指投保人向保險人繳納保費，保險人按照保險合同的約定，對被保險人承擔保障責任，在保險合同到期或者保險期限內被保險人發(fā)生保險合同約定的保險事故時，保險公司承擔相應保險賠償責任的商業(yè)行為。保險是什么保險公司24小時服務電話一、太平洋二、中保三、人壽四、天安五、平安六、太平955009551895519955059551195589各保險公司聯系人一、太平洋

二、中保三、人壽四、平安五、天安六、太平姜梅：肖振宇：丁煜：曹陽：秦敬波：寧祿劍：何英：楊釗：劉珂君：林必陽：駱玉蓮：車輛險種介紹車險交強險商業(yè)險主險附加險車輛損失險第三者責任險車上人員責任險全車盜搶險車身劃痕險玻璃單獨破碎險自然損失險發(fā)動機涉水險新增設備險不計免賠險

交強險

交強險〔國家規(guī)定強制購買）是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人的人身傷亡、財產損失，在責任限額內予以賠償的強制性責任保險。有責情況下交強險賠償標準死亡傷殘賠償限額：110000元人民幣醫(yī)療費用賠償限額：10000元人民幣財產損失賠償限額：2000元人民幣無責情況下交強險賠償標準死亡傷殘賠償限額：11000元人民幣醫(yī)療費用賠償限額：1000元人民幣財產損失賠償限額：100元人民幣（不包括本車人員和被保險人車輛的損失）

車輛損失險

車輛損失險是指保險車輛遭受保險責任范圍內的自然災害或意外事故，造成保險車輛本身損失，保險公司依據保險合同的規(guī)定給予賠償。（自然災害不包括地震）

盜搶險

是指車輛全車被盜、被搶造成的損失，以及車輛在被盜、被搶期間車輛受到損壞需要維修的合理費用。賠償項目：車被盜搶超過三個月未找回，3個月后到縣級以上公安刑偵部門開具證明，在保險金額內進行賠償。如果車被盜搶后，在三個月內找回了，但是在此期間車輛損壞或零部件丟失，保險公司負責賠償修復費用。

第三者責任險

是指在使用被保險車輛過程中發(fā)生的意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產的直接損失，依法應當由被保險人支付的賠償金額，由保險公司按照保險合同中的有關規(guī)定給予賠償。第三者不包括被保險人或駕駛人以及他們的家庭成員。

車上人員責任險車上人員責任險，即車上座位險，指的是在使用保險車輛過程中發(fā)生保險事故，致使車內乘客人身傷亡，依法應由被保險人承擔的賠償責任，保險公司會按照保險合同進行賠償?？蓡为毐Ｋ緳C和單獨保乘客，比如5坐的轎車只投保1個司機或只投保4個乘客。

玻璃單獨破碎險

玻璃單獨碎險指車輛使用過程中發(fā)生本車玻璃單獨破碎，注意“單獨”兩字，而如是其他事故引起的玻璃破碎，車損險里也可以賠償。承保時，玻璃險分為兩類，一種是國產玻璃，另外一種是進口玻璃，應按照車輛的實際情況承保。*特別注意：請留意進口車玻璃種類，如拿捏不準，可以詢問客戶，如碰到車輛原裝為進口玻瓖，但客戶想保國產玻璃，必須提前告知，在發(fā)生理賄時，只能更換國產玻璃。

自燃險損失險車輛在行駛過程中，因本車電路、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及車上貨物摩擦起火引起的火災，造成車輛損失以及合理的施救費用，保險公司負責賠償。

劃痕險

是指無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨劃傷，保險公司按實際損失負責賠償。劃痕險是車損險的附加險，投保了機動車損失保險的，才可投保劃痕險。

免賠險

免賠險的全稱為“不計免賠率特約條款”，是商業(yè)險的附加險。大部分險種都有一個免賠率為20%，發(fā)生意外事故后，客戶自己承擔20%賠償責任。投保了免賠險就能把20%的賠償責任轉嫁給保險公司，由保險公司100%的進行賠付。發(fā)動機涉水險涉水險主要負責由于路面積水二次打火導致的發(fā)動機進水，致使氣缸內磨損，無法修復。如果沒有二次著車，發(fā)動機氣缸內是不會進水的。涉水險只針對發(fā)動機進行賠付。

新增加設備損失保險條款

投保了車損險的機動車，可投保本附加險。因發(fā)生機動車損失保險責任范圍內的事故，造成車上新增加設備的直接損毀，保險公司在保險單載明的保險金額內，按照實際損失進行賠償。

*特別注意：新增加設備單獨損失不在責任范圍內，保險公司是不賠的。

發(fā)生意外事故時應怎么辦保護事故現場，迅速報案。車輛發(fā)生保險事故后，要立即保護現場，保留相關證據;如果有人傷應立即向公安機關交通管理部門報案，電話通知保險公司報案（保險卡上有保險公司的報案電話）。如在高速公路應退到高速公路外安全位置等待救援。車險條款通常規(guī)定在出險后48小時內報保險公司，否則保險公司有權拒絕賠償。理賠流程理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。理賠流程報案客戶如果出險后請告訴客戶，第一時間向保險公司報案。如果有人傷請撥打交通事故電話122，人傷需要搶救的請報120。理賠流程查勘定損、輛損失的，告知客戶到我們4S店進行定損，不是4S店的車請到綜合店定損，一方面能讓客戶的車維修得到保障，一方面我們能詳細的知道客戶的理賠情況，為來年的續(xù)保做好客戶的工作。保險理賠資料1、被保險人有效身份證明（身份證、護照）2、事故證明（責任認定書）3、索賠申請書4、賠款收據5、事故各方行駛證、當事司機駕駛證6、估損單7、車輛修理明細8、車輛修理發(fā)票9、施救費發(fā)票險種推薦話術技巧

1、車損險是賠您自己車本身損失的，平常有些磕磕碰碰的就可以走保險了，而且對于雷擊、冰雹、暴雨等災害造成的損失也可以賠付。這是一個性價比很高的險種，對于您的車（10萬），才1300左右，平均一天也就多掏3塊多錢，可能還趕不上您一個小時的停車費。2、第三者責任險您看比如我運氣不好，車撞壞了，頂多損失一兩萬，但萬一撞了個人，賠償費用就很難預測了。搞不好就要賠好幾十萬甚至上百萬！所以，為了用車安心第三者責任險我們都推薦客進50萬，因為費用差距并不大，50萬比上30萬只多三百多塊錢，幾百塊錢不就是和朋友吃頓飯打打麻將的事嗎？3、車上人員責任險相當于一個比較實惠的意外險，還是不記名的，保費也便宜，才500多就可以得到每個座位5萬元的保障。4、盜搶險是必上的險種，不上車損險出了事故最多自己花點錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。對于10萬左右的車，保費也就380元，一天多花一塊錢，圖個塌實不是嗎？險種推薦話術技巧5、玻璃單獨破碎險保的是前后風檔玻璃和四周車窗玻璃單獨破碎的風險，對于玻璃這種易碎品，這個保險是必不可少的。6、車身劃痕險，是無明顯碰撞痕跡的車身劃痕，假如車停在路上被人故意或者無意間劃了，這個險種負責賠償。7、自燃險是車輛自燃的損失，包括車的電器、線路、供氣供油系統(tǒng)發(fā)生故障自身原因燃燒造成的車輛的損失。這個險種不貴，推薦你您最好保上。8、不計免賠險。在很多險種的條款中都規(guī)定了一定的免賠率，就是說在某種情況下保險公司要免賠百分之多少。投保了不計免賠險就可以全賠了。99%的客戶都會選擇上不計免賠險。常見問題處理一、你們的保險太貴了

1、不貴呀，保險費都是經中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。二、電話車險價格便宜

2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有我們4S直賠的服務承諾。三、在我公司進保的優(yōu)勢

3、我們可以提供緊急救援、快速定損、拖車服務、代辦年檢等多項免費服務。即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險理賠的時候，還要自己到保險公司去辦理理賠手續(xù)，會耽誤您很多的時間。謝謝大家！內容總結俱樂部保險業(yè)務。秦敬波：寧祿劍：。林必陽：駱玉蓮：。交強險〔國家規(guī)定強制購買）是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人的人身傷亡、財產損失，在責任限額內予以賠償的強制性責任保險。醫(yī)療費用賠償限額：1000元人民幣?？蓡为毐Ｋ緳C和單獨保乘客，比如5坐的轎車只投保1個司機或只投保4個乘客。大部分險種都有一個免賠率為20%，發(fā)生意外事故后，客戶自己承擔20%賠償責任。涉水險主要負責由于路面積水二次打火導致的