導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告范文

導(dǎo)游專業(yè)畢?業(yè)實習(xí)報告?范文一首?先我想說說?對導(dǎo)游的認(rèn)?識和我認(rèn)為?導(dǎo)游應(yīng)該有?的素質(zhì)和帶?團(tuán)的技巧。?在日常生活?中，在旅游?行業(yè)中，導(dǎo)?游一直是個?敏感而又熱?門的話題。?導(dǎo)游是什么??導(dǎo)游是種?工作，是門?職業(yè)。所以?有人說導(dǎo)游?是“一張嘴?，兩條腿;?走遍山山和?水水”。?一張嘴要說?。說什么??要說山要道?水。怎么說??要洋洋灑?灑，盡情發(fā)?揮;要指點?江山，激揚(yáng)?文字;要熱?情洋溢，慷?慨激昂;要?俠骨柔情，?蕩氣回腸。?兩條腿要走?。怎么走??即不走回?頭路，不走?重復(fù)路，不?走冤枉路，?不走失敗路?。引領(lǐng)游客?觀賞大中華?的名勝古跡?和走遍祖國?的山山水水?。導(dǎo)游是?“五大員”?是宣傳員?一要宣傳科?學(xué)，傳播知?識，弘揚(yáng)文?化，促進(jìn)精?神文明的建?設(shè)。是安?全員一要注?意行車安全?，旅游安全?，食宿安全?和人身安全?等。是衛(wèi)?生員一要懂?一些醫(yī)藥常?識，急救知?識;要會處?理旅途中突?發(fā)的事件。?是服務(wù)員?-要解決吃?住行游娛購?等事宜。?因此要全心?全意，真心?實意地對待?游客，要滿?腔熱誠。以?誠待人，以?情感人。?旅游六要素?食一民以?食為天，要?知道一些各?地的特色萊?肴，如川菜?粵菜本幫菜?;以及各地?的特色風(fēng)味?小吃等，要?安排好游客?的正餐。?宿一要知道?你所去的地?方住宿標(biāo)準(zhǔn)?，房間設(shè)施?和服務(wù)內(nèi)容?和服務(wù)范圍?等。行一?要了解交通?工具，會掌?握時間，要?注意行車安?全。還要會?制造旅途氣?氛，如說笑?話、猜謎語?、講故事、?做游戲等，?以解除游客?旅途的寂默?。游一要?知道各地的?名勝古跡，?山水風(fēng)光;?各地建設(shè)成?就和風(fēng)土人?情等。娛?一要有參與?性，娛樂性?，趣味性和?藝術(shù)性。?購一要不誤?導(dǎo)，不賣假?，不上當(dāng)受?騙。有人?說，導(dǎo)游是?旅行社的門?面和旗幟，?的確如此。?一個好的旅?行社必定有?好的導(dǎo)游，?優(yōu)秀的導(dǎo)游?和出賣拔萃?的導(dǎo)游。這?些人是旅行?社的頂梁柱?。正因為?導(dǎo)游如此重?要，所以有?人把導(dǎo)游徹?底稱為是旅?行社的靈魂?，這是一點?也不過份的?。導(dǎo)游有專?業(yè)和業(yè)余之?分。如果有?人問我下輩?子干什么??我會非常自?豪地告訴他?，下一輩子?我還干旅游?，還當(dāng)導(dǎo)游?。為付么呢??因為我是?真的喜歡，?真的熱愛。?常言道，?“三百六十?行，行行出?狀元”，現(xiàn)?在看來是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不止了。?“狀元”指?什么呢?是?指某一專業(yè)?領(lǐng)域內(nèi)的佼?佼者。何為?佼佼者?就?是在導(dǎo)游工?作的各方面?都出類拔萃?者。具體表?現(xiàn)在那里呢??主要表?現(xiàn)在思維方?式，表達(dá)能?力，辦事效?率，應(yīng)變能?力等方面的?與眾不同。?就是我們平?時所說的要?有“大將風(fēng)?度”。大將?風(fēng)度：要膽?大心細(xì)，遇?事不慌，要?胸有成竹，?指揮若定;?要臨危授命?，力挽狂瀾??！皩⒃谕?君命有所不?受”，遇?到突發(fā)事件?要果斷處理?，能獨擋一?面;因為“?滄海橫流，?方顯英雄本?色”。形?態(tài)的：手拿?小旗子，肩?背小喇叭;?別著BP機(jī)?，拿著大哥?大;身扎大?腰包，嘰哩?又哇啦。精?神的：干干?凈凈，大大?方方;雷厲?風(fēng)行，意氣?風(fēng)發(fā)。作風(fēng)?的：走路?風(fēng)風(fēng)大大，?說話響響亮?亮，回答干?干脆脆，辦?事利利落落?。說走咱就?走，風(fēng)風(fēng)火?火闖九州。?路見不平一?聲吼，該出?手時就出手?。艱苦性：?起早摸黑，?披星戴月，?跋山涉水;?從雞叫忙到?鬼叫，忙得?象個赤佬。?有人說，愛?情兩個字好?辛苦，我說?，旅游兩個?字好辛苦。?因此，要以?苦為樂，苦?中作樂。?導(dǎo)游是門技?術(shù)任何工?作都有自己?的專門技術(shù)?，導(dǎo)游工作?也不例外。?首先要認(rèn)?真負(fù)責(zé)。世?界上怕就怕?“認(rèn)真”二?字，無論什?么事，也無?論大小，只?有“認(rèn)真”?了，才能敢?于“負(fù)責(zé)”?。除了“認(rèn)?真’’了，?還要“熟練?”。要“熟?”只有一個?方法，那就?是要多練!?練到什么?程度呢?要?練到“滾瓜?爛熟”。知?識這個東西?是“待到用?時方恨少”?。所以平時?要“拳不離?手曲不離口?’，到用時?才能從容不?迫，如數(shù)家?珍一般。只?有“熟”了?才能“生巧?”，也只有?“熟能生巧?做到這一步?還只是個“?熟練工”，?離我們所說?的好導(dǎo)游、?優(yōu)秀導(dǎo)游還?有很大的距?離。不要灰?心，既然入?了門，就得?下恒心。入?門既不難，?深造也是辦?得到的?！?世上無難事?，只怕有心?人。只要工?夫深，鐵棒?磨成針”。?功夫定會不?負(fù)有心人。?還要一專多?能，多才多?藝。導(dǎo)游隊?伍是個藏龍?臥虎之地，?因此不管你?是什么原因?進(jìn)旅游業(yè)的?，入行就要?遵循行規(guī)。?隨著導(dǎo)游工?作時間的增?長，經(jīng)驗的?增長，還要?向?qū)в喂ぷ?的深度和廣?度進(jìn)軍，?如有機(jī)會還?要進(jìn)一步的?深造。導(dǎo)?游更是門藝?術(shù)要把著?龍頭走，上?了車我就是?老大。我們?知道，一條?船上只能有?一個老大，?老大多了船?要翻的。正?常情況下，?首先是要照?顧大多數(shù)人?的利益，不?能耽誤大家?的游程。對?待生人：不?管你是什么?級別，上了?車我就是最?大，哪怕你?是市長部長?。對待熟人?：要熟規(guī)無?睹，視而不?見，目中無?人，目空一?切。千萬不?能緊張，那?樣你才能發(fā)?揮的好。要?掌握節(jié)奏：?該快就快，?該慢就慢，?快慢接合。?要順著潮流?：看大趨勢?，要因勢利?導(dǎo)，適時引?導(dǎo)，不能擰?著來。要跟?著感覺走：?感覺好時，?盡情發(fā)揮;?感覺不好時?，及時調(diào)整?。要控制住?自己的情感?，要掌握分?寸，不能亂?了方寸。要?一專多能：?要多才多藝?，會說會唱?，會跳會喝?。如會一些?攝影、攝像?，書法，繪?畫等更好，?對你的導(dǎo)游?工作將大有?幫助。要揚(yáng)?長避短：要?即興發(fā)揮，?發(fā)揮自己的?強(qiáng)項，往往?能超常發(fā)揮?。如果說“?熟”是技術(shù)?，那么“巧?’’就是藝?術(shù)。為什?么這么說呢??因為這?不但是種工?作能力的提?高，也是種?境界的升華?，更是種藝?術(shù)的造詣。?巧的藝術(shù)就?是時間上恰?到好處，是?姓鄭的嫁恰?姓何的一鄭?(正)何(?合)氏(適?)。完美的?藝術(shù)就是技?藝上的爐火?純青，即不?溫不火。程?度上的恰如?其分，要適?時發(fā)表，即?不早不晚。?導(dǎo)游是種?素質(zhì)從事?每樣工作都?需要具備一?定的素質(zhì)，?導(dǎo)游工作也?不例外。首?先人要正派?。心理素質(zhì)?要好，承受?能力強(qiáng)。文?化素質(zhì)要好?，知識面要?廣博豐富。?身體素質(zhì)要?好，要經(jīng)得?起風(fēng)吹雨打?。導(dǎo)游是?種能力導(dǎo)?游工作是綜?合能力的體?現(xiàn)，或者說?是各種能力?的綜合。說?法不同，意?思一樣。就?是說導(dǎo)游要?有能力。?要有社交能?力：男的要?成為公關(guān)先?生，女的要?成為公關(guān)小?姐。要有?說話能力：?說話要沉穩(wěn)?老練，要充?分留有余地?，即看人說?話。說話時?還要看對象?，看層次，?看時機(jī)，看?場合。要?有組織能力?，還要有因?時而異、因?人而異、因?地而異的應(yīng)?變能力。?導(dǎo)游是種風(fēng)?格風(fēng)格即?人，即人的?個性。要親?切自然，同?游客談話，?如敘家常。?還要幽默風(fēng)?趣，讓人參?加你一次旅?游，多少年?后還記得你?。脾氣性格?要熱烈豪爽?，那樣才會?給人留下深?刻的印象。?當(dāng)我們遇?到問題時遇?到難題時要?問誰呢?首?先要問自己?!為什么?要問自己??因為只有?自己把自己?問明白了才?不會誤人子?弟。“以其?昏昏使人昭?昭”是不行?的。要知其?然，還要知?其所以然。?要一而再，?再而三，要?不厭其煩。?出發(fā)前要?備課：做到?心中有數(shù)。?要一種方案?多種準(zhǔn)備，?寧可備而不?用;也不要?臨時抱佛腳?倉促應(yīng)戰(zhàn)，?以至手足無?措。要強(qiáng)聞?博記，要以?變對變，還?要自信。試?想一個人連?自己都不相?信自己，那?別人還會相?信你嗎?問?同行!過?去總是說文?人相輕，同?行是冤家。?不對了!?因為時代不?同了。該將?那些陳腐的?觀念和陋習(xí)?扔到東洋大?海里去。不?要閉關(guān)自守?，孤陋寡聞?。要互相學(xué)?習(xí)，互相交?流;揚(yáng)長避?短，取長撲?短。掌握最?新動態(tài)，采?取拿來主義?，為我所用?。問社會!?社會是個?大課堂，在?這個臨時家?庭中三教九?流，各色人?等無所不有?。各種思潮?，各種生活?方式和生活?習(xí)慣，都會?頑強(qiáng)的表現(xiàn)?出來。外面?的世界很精?彩，高樓大?廈，山珍海?味;奇花異?草，靚女麗?人;黑白黃?.偷盜搶;?什么都有。?但外面的世?界也很無奈?：也有突發(fā)?事件，也有?天災(zāi)___?_。有時真?是上天無路?，入地?zé)o門?。叫天天不?應(yīng)，叫地地?不靈。怎?么辦?靠自?己!開動?腦筋，走出?困境，因為?天無絕人之?路。路就在?你自己腳下?。怎樣才?能做到這一?點呢?就是?平時要多做?有心人。?怎么才算有?心人?就是?平時要多思?多想，多聽?多說，多走?多跑，多看?多問。功到?自然成，皇?天不負(fù)有心?人。這個皇?天就是你自?己。從來就?沒有什么救?世主，也不?靠神仙皇帝?。要靠朋友?，關(guān)鍵是要?靠自己。?看什么?問?什么?就是?要看要問賓?館、飯店、?游船、車隊?，旅行社、?管委會等資?料和信息。?看了問了要?記住，以后?會有好處的?。關(guān)鍵時、?危急時就可?派上用場。?導(dǎo)游更是?門科學(xué)正?因為導(dǎo)游是?種職業(yè)，是?種形象，是?門技術(shù)，是?門藝術(shù);是?種素質(zhì)，是?種能力，是?種風(fēng)格;所?以它也是種?學(xué)問，也是?門學(xué)科。既?是學(xué)科就要?用科學(xué)的態(tài)?度去對待它?，研究它。?現(xiàn)在我們?大學(xué)都基本?上有導(dǎo)游專?業(yè)，國家旅?游局每年都?有導(dǎo)游資格?和導(dǎo)游等級?考試。這一?切都為我們?敞開了大門?，提供了機(jī)?遇，因此，?我們要善于?抓住它，把?握它。要乘?勢而上，時?不我待，要?急起直追。?一句話，要?干中學(xué)，要?學(xué)中干!“?書山無路勤?為徑，學(xué)海?無涯苦作舟?”。學(xué)海無?涯，人生苦?短。時代在?前進(jìn)，社會?在發(fā)展。因?此導(dǎo)游也要?不斷地確立?新高度，不?斷地挑戰(zhàn)自?己，不斷地?超越自己。?實踐出真知?，讓我們在?自己的工作?崗位上中鍛?煉成長，在?風(fēng)雨中百煉?成鋼?，F(xiàn)?在是競爭社?會，竟?fàn)幖?列，因此優(yōu)?勝劣汰一成?為一種歷史?的必然。長?江后浪推前?浪，奔騰不?息向海洋。?我相信，青?出于藍(lán)而勝?于藍(lán)，一代?更比一代強(qiáng)?。我相信?，經(jīng)過目前?這個短暫的?混亂的過渡?時期，在不?久的將來，?經(jīng)過大浪淘?沙，一定會?出現(xiàn)一大批?優(yōu)秀的、出?類拔萃的導(dǎo)?游群體。那?時，人們會?對導(dǎo)游隊伍?刮目相看，?重新評定。?我以后的?就業(yè)是為了?在旅行社里?能夠更好的?利用自己學(xué)?到的知識在?旅游行業(yè)里?混出自己的?一片天空來?，所以我覺?得以后在旅?行社工作應(yīng)?該具備很多?能力。能?力是完成某?一具體活動?所必備的知?識、技術(shù)、?本領(lǐng)及處世?方式等因素?的總和，包?括完成一定?活動的具體?方式以及順?利完成一定?活動所必須?的心理特征?。能力并不?局限于知識?、學(xué)歷和資?格。一個剛?畢業(yè)的大學(xué)?生可能具有?良好的知識?基礎(chǔ)，但并?不能等同于?他已具備實?際能力。能?力總是與某?一具體的活?動聯(lián)系在一?起，它隨著?活動的改變?而變化。能?力包括的范?圍非常廣泛?，如對基礎(chǔ)?知識的掌握?能力，技術(shù)?操作能力，?與別人溝通?交往的能力?，自我管理?和管理他人?的能力，分?析問題和解?決問題的能?力，團(tuán)隊合?作能力等等?。旅行社?在一個動態(tài)?的市場環(huán)境?中生存和發(fā)?展，旅行社?服務(wù)的無形?性、不可見?性、差異性?、不可貯存?性等特點，?對服務(wù)人員?的主動性、?積極性、創(chuàng)?造性和適應(yīng)?性提出了更?高的要求。?我們認(rèn)為，?旅行社專業(yè)?服務(wù)人員應(yīng)?該一專多能?，他們應(yīng)具?備以下幾方?面的能力：?(一)交?際能力善?于與他人交?往是旅行社?專業(yè)服務(wù)人?員應(yīng)具備的?首要能力，?專業(yè)服務(wù)人?員必須懂得?怎樣與顧客?接觸，建立?和維持關(guān)系?，學(xué)會傾聽?別人的意見?，表達(dá)自己?的想法，注?重交往藝術(shù)?，能夠區(qū)別?不同性格、?不同場合、?不同年齡、?不同文化背?景的人應(yīng)采?取的交往方?式，有正確?的服務(wù)意識?和服務(wù)態(tài)度?，才能為顧?客提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?(二)合作?能力旅行?征服務(wù)工作?不像某些物?質(zhì)生產(chǎn)那樣?工序分明，?無論是前臺?還是后臺的?服務(wù)人員，?都必須與上?司、下屬、?同事、顧客?、供應(yīng)商等?進(jìn)行合作。?專業(yè)服務(wù)人?員應(yīng)有全局?的觀念，較?強(qiáng)的協(xié)調(diào)、?溝通意識，?學(xué)會與供應(yīng)?商協(xié)商，與?同事合作，?充分發(fā)揮不?同角色的作?用，利用現(xiàn)?有各種因素?，為顧客提?供滿意的服?務(wù)，真正發(fā)?揮旅行社的?紐帶、中介?作用。(?三)學(xué)習(xí)能?力旅行社?專業(yè)服務(wù)人?員為顧客提?供服務(wù)的過?程，也是一?個學(xué)習(xí)的過?程。服務(wù)人?員必須根據(jù)?顧客的具體?需要確立服?務(wù)方式。服?務(wù)人員越了?解顧客的期?望，就越能?為顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?市場需求的?不斷變化，?要求旅游服?務(wù)人員應(yīng)有?不斷學(xué)習(xí)新?知識、新技?能的能力，?有較強(qiáng)的適?應(yīng)性。(?四)教育、?說服能力?在旅游服務(wù)?過程中，顧?客往往必須?參與服務(wù)過?程，配合服?務(wù)人員的工?作，因此，?顧客在消費(fèi)?過程中，學(xué)?習(xí)必要的知?識和技能。?然而，不少?顧客，特別?是第一次接?受旅游服務(wù)?的顧客，卻?缺乏消費(fèi)經(jīng)?驗和足夠知?識，這就要?求專業(yè)服務(wù)?人員做好這?類顧客的指?導(dǎo)和培訓(xùn)工?作。旅行社?專業(yè)服務(wù)人?員應(yīng)具備通?過語言去吸?引人、打動?人、說服人?的能力，懂?得清晰、簡?潔、明了地?表達(dá)自己的?思想，為顧?客提供準(zhǔn)確?、易懂的信?息，服務(wù)的?過程也是一?個信息溝通?的過程，個?人溝通能力?直接影響到?溝通的結(jié)果?。(五)?企業(yè)環(huán)境、?顧客知識?在服務(wù)過程?中，對企業(yè)?內(nèi)部環(huán)境、?對市場情況?、對顧客的?特點掌握得?越全面，就?越能為顧客?提供滿意的?服務(wù)。例如?，服務(wù)人員?善于觀察顧?客的消費(fèi)行?為，設(shè)身處?地為顧客著?想，根據(jù)企?業(yè)本身的特?點，調(diào)整自?己的服務(wù)方?式，可以使?服務(wù)工作更?順利地完成?。(六)?文化修養(yǎng)?旅游不僅是?一項物質(zhì)享?受，更是一?項高尚的精?神文化享受?，旅行社專?業(yè)服務(wù)人員?無疑應(yīng)具備?一定的文化?修養(yǎng)，才能?夠與顧客更?融洽、更有?效地溝通。?旅行社專業(yè)?人員若能“?上知天文，?下曉地理”?，具備廣博?的知識和良?好的精神面?貌，將有利?于與顧客之?間的感情交?流。(七?)技術(shù)性能?力技術(shù)性?能力是完成?某一具體服?務(wù)活動所需?要的本領(lǐng)。?旅行社往往?可以通過培?訓(xùn)，使服務(wù)?人員掌握一?定的操作程?序，適應(yīng)崗?位的需要。?對于某些新?招聘的人員?來說，具備?某方面的技?術(shù)性能力往?往是進(jìn)入某?一行業(yè)的最?起碼的要求?。隨著高新?科技飛速發(fā)?展，旅行社?不斷地推出?新的服務(wù)項?目，服務(wù)技?術(shù)越來越復(fù)?雜，如果服?務(wù)人員缺乏?技術(shù)知識和?技能，就無?法為顧客提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，技術(shù)性?能力是旅游?服務(wù)人員為?顧客提供服?務(wù)的基礎(chǔ)。?(八)管?理能力旅?行社專業(yè)服?務(wù)人員在服?務(wù)過程中，?需要與別人?建立聯(lián)系，?管理自己、?激勵別人、?處理沖突、?控制情緒等?等，這一切?都與管理才?能有關(guān)。對?于大部分旅?行社來說，?許多人認(rèn)為?這一能力的?要求往往是?針對決策層?、管理層而?言，但是在?市場導(dǎo)向的?管理體制中?，企業(yè)組織?從“金字塔?型”組織結(jié)?構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤?倒金字塔型?”組織結(jié)構(gòu)?，服務(wù)工作?決策權(quán)從管?理部門和職?能部門轉(zhuǎn)移?到服務(wù)工作?第一線，每?位服務(wù)員都?成為服務(wù)工?作“管理”?人員。導(dǎo)?游專業(yè)畢業(yè)?實習(xí)報告范?文二實習(xí)?時間：__?__年__?__月—_?___年_?___月?實習(xí)目標(biāo)：?掌握導(dǎo)游業(yè)?務(wù)，培養(yǎng)我?們的協(xié)調(diào)能?力與組織能?力，能夠真?正的做到實?踐與理論相?結(jié)合。實?習(xí)結(jié)果：通?過在旅行社?實習(xí)的幾個?月中，讓我?學(xué)到了很多?在學(xué)校課堂?上學(xué)不到的?東西，提高?了自己獨立?分析問題、?解決問題的?能力。在實?際的操作過?程中，能夠?獨立的去完?成工作。?時間不等人?，的確!一?眨眼就要畢?業(yè)了，在龍?佑實習(xí)了半?年，收獲很?多。在實習(xí)?期間，我不?僅學(xué)會了怎?么帶團(tuán)，而?且學(xué)會了怎?樣接人待物?，使我拓寬?了視野，增?長了見識，?為以后的工?作提供了寶?貴的經(jīng)驗。?一、實習(xí)?單位概況?實習(xí)單位：?龍佑赤壁溫?泉景區(qū)是由?中旅景區(qū)投?資有限公司?、仙桃市地?平線置業(yè)有?限責(zé)任公司?、武漢佳境?房地產(chǎn)開發(fā)?有限公司共?同投資新建?的大型綜合?性溫泉旅游?度假區(qū)。景?區(qū)環(huán)境優(yōu)美?、設(shè)施齊全?;是一個集?觀光度假，?休閑療養(yǎng)，?運(yùn)動健身生?態(tài)旅游于一?體的現(xiàn)代化?溫泉度假區(qū)?。景區(qū)自_?___年_?___月_?___日開?業(yè)以來，每?天慕名而來?的游客絡(luò)繹?不絕。先后?承辦了__?__年湖北?省導(dǎo)游大賽?等多次大型?活動。同時?擁有一支高?素質(zhì)的專業(yè)?導(dǎo)游隊伍。?目前，中旅?赤壁景區(qū)開?發(fā)有限公司?計劃投資1?.5億，進(jìn)?一步擴(kuò)大接?待規(guī)模，提?高服務(wù)設(shè)施?檔。二、?實習(xí)內(nèi)容?(一)旅游?實習(xí)接待內(nèi)?容前臺接?待是客人對?公司的第一?印象，所以?也非常重要?。怎么樣才?能給客人留?下美好的第?一印象呢??首先我們必?須面帶微笑?，讓客人覺?得有一種親?切的感覺;?其次要讓客?人覺得我們?做什么事都?是站在客人?的立場上，?這樣客人才?會更信任我?們，對以后?的旅游活動?順利進(jìn)行會?有更好幫助?。最后要及?時向游客介?紹當(dāng)?shù)氐淖?意事項、風(fēng)?俗情況等。?其實在接待?中最主要的?是跟客人多?交流;從他?們的實際情?況出發(fā)，認(rèn)?真耐心的解?答客人所提?出的問題。?盡可能的滿?足他們的需?求。(二?)跟團(tuán)學(xué)習(xí)?導(dǎo)游技能?由于我沒有?導(dǎo)游證，所?以在旅行社?出去帶團(tuán)的?機(jī)會并不怎?么多。但是?公司還是給?了我很多機(jī)?會，讓我出?去跟團(tuán)。以?前總是向往?做一名導(dǎo)游?，覺得能游?山玩水是一?件很好的差?事。但是當(dāng)?我真正做了?導(dǎo)游以后才?發(fā)現(xiàn)原來要?當(dāng)一名好的?導(dǎo)游真的不?是一件容易?的事。雖然?做導(dǎo)游的時?間不長，但?每次上團(tuán)都?能和不同階?層的游客交?流。每次也?都有新的感?受。導(dǎo)游要?和各行各業(yè)?的人交流如?果你的溝通?技巧不強(qiáng)的?話，交流則?無從下手。?一個好的導(dǎo)?游要有很強(qiáng)?的溝通能力?，成熟的個?人親和力，?講解生動引?人。對自己?的旅游線路?、沿途風(fēng)景?民俗十分熟?悉。還要和?景區(qū)景點、?酒店餐廳、?司機(jī)保持良?好的關(guān)系。?(三)了?解旅行社的?性質(zhì)，經(jīng)營?業(yè)務(wù)與管理?模式旅行社?是為人們旅?行提供服務(wù)?的專門機(jī)構(gòu)?。旅游活動?的發(fā)展是旅?行社得以生?產(chǎn)和發(fā)展的?前提條件，?從行業(yè)性質(zhì)?來看，旅行?社屬于服務(wù)?業(yè)。為旅游?者提供食、?住、行、游?、購、娛的?六方面服務(wù)?。從20世?紀(jì)20年代?我國第一家?旅行社創(chuàng)立?，隨著我國?國民經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展、國家?政策的開放?與完善，旅?游景點的不?斷開發(fā)，我?國的旅行社?的數(shù)量快速?增長，并且?服務(wù)質(zhì)量也?不斷提升。?我國的旅行?社按照經(jīng)營?業(yè)務(wù)范圍劃?分為：國際?旅行社和國?內(nèi)旅行社。?國際旅行社?經(jīng)營入境旅?游業(yè)務(wù)，出?境旅游業(yè)務(wù)?和國內(nèi)旅游?業(yè)務(wù);國內(nèi)?旅行社專門?經(jīng)營國內(nèi)旅?游業(yè)務(wù)。?三、實習(xí)體?會這段時?間的旅行社?實習(xí),對我?來說受益匪?淺，這次實?習(xí)也讓我發(fā)?現(xiàn)書本上的?知識與實際?問題的差距?，對旅行社?這一行業(yè)有?了更深的體?會。也發(fā)現(xiàn)?了自己有很?多得不足之?處，比如在?工作中缺乏?自信與耐心?，語言表達(dá)?能力還需加?強(qiáng)。(一?)要有強(qiáng)烈?的責(zé)任感和?廣泛的基礎(chǔ)?常識我覺?得作為一名?導(dǎo)游員應(yīng)該?有很強(qiáng)烈得?責(zé)任感，如?果連最基本?的責(zé)任感都?沒有，你根?本上不了團(tuán)?。記得第一?次帶團(tuán)得時?候，我是懷?著很緊張很?興奮得心去?接的團(tuán)，剛?開始在講解?方面都還可?以，也蠻順?利的。后來?卻在分房卡?得時候出現(xiàn)?了問題。本?來就是散拼?團(tuán)，客人都?不認(rèn)識，男?士又比較多?，分到最后?就只剩一間?房，但是還?有一男一女?沒分到。當(dāng)?時這2位客?人就有意見?了，覺得對?他們不重視?。后來在沒?辦法的情況?下，找到酒?店的負(fù)責(zé)人?重新?lián)Q了一?下房間。這?是帶團(tuán)過程?中遇見的很?小的事，但?我覺得這也?是在挑戰(zhàn)我?的責(zé)任心。?(二)具?備相應(yīng)的旅?游專業(yè)文化?常識作為?一名導(dǎo)游，?在帶團(tuán)過程?中不僅僅是?一名講解員?，還是一個?"大保姆"?。客人事無?巨細(xì)可能都?需要導(dǎo)游為?其操心，對?于客人，面?對的是一個?無從下手陌?生的環(huán)境，?因此導(dǎo)游如?果缺乏日常?生活中的基?礎(chǔ)。團(tuán)隊隨?時可能出現(xiàn)?不可預(yù)料的?問題，導(dǎo)游?具有相應(yīng)的?知識，就可?在第一時間?將損失減少?至最低，為?游客為公司?爭取到最大?的利益。如?果一個專業(yè)?的導(dǎo)游，連?客人提的最?基本的問題?都回答不出?的話，那么?我覺得會很?失敗。記得?有次帶團(tuán)去?武漢，途徑?岳陽樓，當(dāng)?時有個客人?就問我，他?說;導(dǎo)游既?然你是岳陽?人應(yīng)該對岳?陽樓有一定?的了解吧，?那請你說說?岳陽樓的前?身是什么??當(dāng)時我臉就?紅了，但是?我還是很堅?定的回答了?他的問題，?閱軍樓就是?岳陽樓的前?身。雖然我?是岳陽的，?可岳陽樓我?沒去過。所?以對岳陽樓?不怎么熟悉?。由于知道?帶團(tuán)去武漢?，會經(jīng)過岳?陽樓，所以?在上團(tuán)之前?還是了解了?岳陽樓一些?最基本的常?識。所以說?，具備相應(yīng)?的旅游專業(yè)?文化知識是?我們導(dǎo)游員?最基本的服?務(wù)，這樣客?人才會更相?信你游覽也?會更順利。?(三)導(dǎo)?游不僅要是?雜家，更要?是某些方面?或某一領(lǐng)域?的專家其?實像我們這?樣的新導(dǎo)游?一上崗總覺?得最重要的?是背好景區(qū)?材料，把它?們背得爛熟?，張口就來?，不會停頓?，這就是表?示自己已是?一個合格的?導(dǎo)游了，但?是通過幾次?帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)?其實完全不?是這么回事?!首先你得?明白游客們?想聽些什么?，想聽怎樣?的講解。人?們常說看景?不如聽景。?給游客講解?就是要像在?和朋友聊天?。你把游客?看作朋友眉?飛色舞地給?講游客不知?道的事情，?才能抓住他?們的注意力?。專業(yè)的?導(dǎo)游就是不?僅要成為“?雜家”，還?要成為某一?領(lǐng)域或某些?方面的專家?。要想成為?專業(yè)的導(dǎo)游?，還必須熟?練掌握導(dǎo)游?語言的基本?技能。因為?它是我們傳?播知識、溝?通思想、交?流感情的強(qiáng)?大工具。其?中最重要的?口頭語言表?達(dá)，這是我?們工作中最?普遍、最常?用的一種語?言表達(dá)形式?。(四)?不僅對景點?要有熱情，?對游客也要?有熱情多?次經(jīng)驗的積?累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)?好一個導(dǎo)游?，不但要有?對景點的熱?情，還要有?對游客的熱?情。要與團(tuán)?隊的領(lǐng)導(dǎo)或?需要照顧的?人多溝通，?多關(guān)心，這?樣有利于整?個團(tuán)隊的進(jìn)?行。在帶團(tuán)?的過程中，?誰也不能保?證永遠(yuǎn)一切?順利，畢竟?這不是只要?我們自己做?好就可以了?，還需要其?他工作搭檔?、合作單位?、游客甚至?天公來作美?，而這些因?素都不是我?們所能掌控?的。盡管有?時候問題、?事故的發(fā)生?并不是我們?的責(zé)任，還?要被客人無?端指責(zé)，但?是，作為獨?立工作在旅?游接待第一?線的職員，?當(dāng)問題、事?故發(fā)生的時?候，負(fù)有幫?助解決問題?和協(xié)助處理?事故的不可?推卸責(zé)任，?同時也是對?我們的工作?能力和獨立?處理問題能?力的重大考?驗。面對初?來乍到的游?客，導(dǎo)游所?表現(xiàn)出來的?對旅游活動?早有安排，?對自己能勝?任本次導(dǎo)游?工作的信心?，會是他們?產(chǎn)生心理安?全感的重要?來源。有時?我們接待的?游客文化層?次較高，或?是豪門權(quán)貴?，這時，強(qiáng)?烈的自信心?對我們更為?重要。否則?，底氣不足?，連自己都?駕馭不了，?就更別奢談?駕馭整個旅?游團(tuán)了。強(qiáng)?烈的自信心?還能增強(qiáng)我?們的吸引力?，處處顯得?落落大方，?從而贏得游?客的尊敬和?認(rèn)可。(?五)用心做?事，真誠對?人其實導(dǎo)?游在很多人?眼里并不是?有很好的看?法，覺得我?們導(dǎo)游只知?道掙錢，為?了掙錢可以?不顧一切。?可是我覺得?很冤枉，導(dǎo)?游也是人，?也是在靠自?己的勞動在?掙錢。我們?每天早上5?點多起來，?然后晚上通?常是12點?以后才能睡?覺。連正常?得休息時間?都沒有。?第二天還要?繼續(xù)位客人?服務(wù)。每一?次帶團(tuán)都要?提著高度的?警惕，生怕?出任何一點?點差錯。為?了游客的人?生財產(chǎn)安全?，我們無時?無刻的關(guān)注?著游客得一?舉一動。有?時侯因為一?點點小事，?游客就會對?你發(fā)牢騷，?指責(zé)你甚至?說些難聽的?話。但是作?為導(dǎo)游我們?不僅不能還?口，還要好?言相勸，微?笑著對他們?賠不是。當(dāng)?然團(tuán)隊中也?會有客人替?我們導(dǎo)游想?的，有位客?人看見我沒?吃早餐，竟?然還幫我?guī)?了早餐。當(dāng)?時我很感動?，心里的委?屈也就少了?一半。我相?信，只要我?帶著用心做?事，真誠對?人的原則去?認(rèn)真的對待?每一位客人?，他們會理?解我們導(dǎo)游?的!實習(xí)?是我們大學(xué)?畢業(yè)生必須?擁有的一段?經(jīng)歷，它使?我們在實踐?中了解社會?，讓我們學(xué)?到了很多在?課堂上根本?就學(xué)不到的?知識。實習(xí)?讓我認(rèn)識到?，做導(dǎo)游的?學(xué)問很大、?很深。不是?隨隨便便就?可以學(xué)的來?的，象如何?安排路線，?吃住，面對?突發(fā)事件如?何與游客進(jìn)?行溝通等。?這些都要求?我們導(dǎo)游懂?得。作為一?名導(dǎo)游員，?業(yè)務(wù)事一方?面，而關(guān)鍵?的是態(tài)度問?題。導(dǎo)游的?工作是難度?很大，最能?鍛煉人和最?富有挑戰(zhàn)的?工作。其實?在旅行社帶?團(tuán)實習(xí)過程?中，我彷徨?過，失望過?，受到了一?些冤枉得投?訴，不公平?的指責(zé)和批?評。但是更?多的還是體?會到其中的?快樂。從中?得到更多的?教訓(xùn)和啟迪?。懂得了許?許多多做人?的真諦，這?些都是在學(xué)?校和書本中?學(xué)不到的。?這次的實習(xí)?經(jīng)歷對我以?后得生活學(xué)?習(xí)有著重大?的影響，那?些酸甜苦辣?使我得到了?磨練。我相?信，只要我?努力，我一?定會成功的?!導(dǎo)游專?業(yè)畢業(yè)實習(xí)?報告范文三?時間總是?過得那么快?。不知不覺?，我踏出社?會半年了。?這半年的時?間中我通過?努力的學(xué)習(xí)?工作，得到?了很大收獲?，在這里非?常的感謝東?莞康泰，感?謝領(lǐng)導(dǎo)們給?了我這么大?的一個鍛煉?的平臺。給?了我這么多?的機(jī)會。感?謝同事們對?我們的包容?理解。感謝?大家教了我?這么多東西?。___?_月份剛踏?出校園的我?們。是一個?懵懂的女孩?。什么都不?知道。是康?泰引領(lǐng)著我?們一步一步?的走進(jìn)旅游?這個行業(yè)。?讓我們了解?旅游。了解?社會?；?想當(dāng)初自己?一路走過來?，總算是不?容易了。導(dǎo)?游這是我一?直以來的夢?想。為了實?現(xiàn)自己的夢?想。我不顧?一切的拋棄?了很多的東?西。一步步?為實現(xiàn)自己?的夢想去拼?搏去奮斗。?記憶由深的?是。當(dāng)初公?司來我們學(xué)?校招聘的時?候。老師在?班里50個?同學(xué)當(dāng)中挑?選兩個同學(xué)?去面試。慶?幸我被選上?了。然后公?司在我們四?五十人當(dāng)中?挑出了我們?四位。來到?了康泰。我?覺得自己更?加的慶幸了?。從那一刻?起，我就跟?自己說，我?一定要好好?努力。好好?表現(xiàn)。盡自?己最大的努?力做到最好?。在我們還?沒離開學(xué)校?之前。校領(lǐng)?導(dǎo)，老師經(jīng)?常來給我們?上教育課。?給我們打好?預(yù)防針。說?社會跟學(xué)校?的差別有什?么什么的都?不同。實習(xí)?怎么樣怎么?樣的辛苦。?尤其是導(dǎo)游?這是一個很?不簡單的職?業(yè)。跟我們?上了很多思?想教育課。?這樣令我的?壓力更加的?重了。。。?____?月____?日我們離開?了學(xué)校。踏?進(jìn)了康泰的?這一個新家?。這將意味?著這是一個?新的開始。?來到這里同?事們都非常?的熱情。讓?我們覺得很?溫馨、當(dāng)時?我們什么都?不懂。什么?都不了解。?而且導(dǎo)游證?的成績還沒?有出。記得?學(xué)校說過，?如果考不上?導(dǎo)游證的話?。我們很快?就將會被退?回學(xué)校的了?，是大家包?容了我，教?我。并且鼓?勵我。讓我?默默的在這?個家庭里成?長起來。?雖然我們沒?有接受過什?么培訓(xùn)。當(dāng)?初我們很幸?運(yùn)。來到這?里的第二天?。余總就叫?我們寫肇慶?的導(dǎo)游詞了?。因為26?號有一個大?party?，上班的第?一日，我給?余總分到了?深圳口岸出?境部幫am?y姐手，學(xué)?習(xí)出境旅游?的操作，當(dāng)?時我們很努?力的在背東?西。還在準(zhǔn)?備26號肇?慶兩日游的?大part?y,因為那?天有一個工?廠有將近7?00人去旅?游，要我們?也上，做全?陪帶團(tuán)去肇?慶，寫一篇?導(dǎo)游詞交給?她!當(dāng)時我?真的臉上一?片迷惘!什?么也不懂，?好害怕!不?知道怎樣做?!這么快就?叫我們上團(tuán)?了。