“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)范文

第14頁共14頁“三好?一滿意?”活動(dòng)?工作總?結(jié)范文?市衛(wèi)?生局：?根據(jù)?衛(wèi)生廳?和市衛(wèi)?生局的?統(tǒng)一部?署，我?院從去?年__?__月?份開始?，在全?院開展?“服務(wù)?好、質(zhì)?量好、?醫(yī)德好?、群眾?滿意”?的“三?好一滿?意”活?動(dòng)。活?動(dòng)開展?以來，?我院認(rèn)?真貫徹?落實(shí)市?衛(wèi)生局?《__?__在?市直醫(yī)?療衛(wèi)生?系統(tǒng)開?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)__?__》?精神，?并結(jié)合?醫(yī)院實(shí)?際，以?創(chuàng)新發(fā)?展為主?線，以?“三好?一滿意?”活動(dòng)?為平臺(tái)?，緊密?結(jié)合公?立醫(yī)院?改革，?以創(chuàng)先?爭優(yōu)、?黨風(fēng)廉?政建設(shè)?、醫(yī)療?質(zhì)量萬?里行、?糾正行?業(yè)不正?之風(fēng)、?治理商?業(yè)__?__、?聯(lián)村聯(lián)?戶行動(dòng)?、文明?單位創(chuàng)?建、平?安醫(yī)院?建設(shè)、?優(yōu)質(zhì)醫(yī)?院創(chuàng)建?和行風(fēng)?評議等?活動(dòng)為?載體，?切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)院?行風(fēng)建?設(shè)，不?斷提升?醫(yī)院服?務(wù)水平?，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?，大力?弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德?，構(gòu)建?和諧醫(yī)?患關(guān)系?，爭創(chuàng)?人民滿?意醫(yī)院?，努力?為__?__人?民群眾?提供安?全、有?效、方?便、價(jià)?廉的醫(yī)?療衛(wèi)生?服務(wù)。?一、?活動(dòng)開?展整體?情況?自市衛(wèi)?生局下?發(fā)《_?___?在市直?醫(yī)療衛(wèi)?生系統(tǒng)?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)_?___?》和《?“三好?一滿意?”活動(dòng)?實(shí)施方?案》后?，我院?積極響?應(yīng)，立?即召開?動(dòng)員大?會(huì)，及?時(shí)傳達(dá)?精神，?統(tǒng)一思?想認(rèn)識(shí)?，部署?院內(nèi)活?動(dòng)，同?時(shí)將《?000?0市第?一人民?醫(yī)院“?三好一?滿意”?活動(dòng)實(shí)?施方案?》印發(fā)?全院各?科室，?成立了?活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組?和辦公?室，形?成了院?領(lǐng)導(dǎo)班?子統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)，?院長負(fù)?總責(zé)，?班子成?員分工?負(fù)責(zé)，?各職能?部門各?負(fù)其責(zé)?，干部?職工和?群眾廣?泛參與?的齊抓?共管的?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)?制和工?作格局?。利?用召開?院務(wù)會(huì)?、全體?科主任?、護(hù)士?長會(huì)、?科室晨?會(huì)，認(rèn)?真__?__學(xué)?習(xí)相關(guān)?文件精?神，讓?全體職?工了解?掌握活?動(dòng)內(nèi)容?，并認(rèn)?真1?貫徹實(shí)?施。圍?繞“服?務(wù)好、?質(zhì)量好?、醫(yī)德?好、群?眾滿意?”的活?動(dòng)主題?，在醫(yī)?院醒目?處懸掛?醫(yī)療服?務(wù)安全?宣傳標(biāo)?語，采?取院務(wù)?公開、?科室宣?傳欄、?患者出?入院宣?教等形?式，大?力宣傳?“三好?一滿意?”活動(dòng)?的內(nèi)容?、目的?、意義?和好做?法、好?經(jīng)驗(yàn)、?好典型?，營造?有利于?提升服?務(wù)水平?，改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量，弘?揚(yáng)高尚?醫(yī)德、?構(gòu)建和?諧醫(yī)患?關(guān)系的?良好輿?論氛圍?。二?、有效?做法和?創(chuàng)新舉?措（?一）改?善就醫(yī)?環(huán)境，?優(yōu)化服?務(wù)流程?。1?、加強(qiáng)?醫(yī)院基?礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)。?___?_援建?投資近?億元的?新址大?樓工程?已投入?使用，?門診醫(yī)?技樓已?完成封?頂，正?在進(jìn)行?內(nèi)部裝?修，擬?建內(nèi)科?大樓正?在進(jìn)行?地基開?挖、澆?筑灌樁?。醫(yī)院?規(guī)模進(jìn)?一步擴(kuò)?大，醫(yī)?院基礎(chǔ)?設(shè)施環(huán)?境、綜?合服務(wù)?功能和?整體形?象根本?改觀，?特別是?以12?0急救?中心、?臨床檢?驗(yàn)、體?檢中心?、放射?科和兒?科重癥?監(jiān)護(hù)等?為代表?的建設(shè)?項(xiàng)目，?使醫(yī)院?的綜合?服務(wù)能?力走在?全市醫(yī)?院前列?，為市?級醫(yī)療?服務(wù)體?系建設(shè)?提供了?堅(jiān)強(qiáng)支?撐。?2、完?善便民?服務(wù)措?施。在?門診大?廳設(shè)立?醫(yī)院布?局平面?圖、科?室分布?示意圖?、樓層?科室標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)?、專家?簡介等?服務(wù)信?息；設(shè)?置了候?診椅、?導(dǎo)診臺(tái)?、掛號?處、殘?疾人專?用輪椅?等設(shè)施?；建設(shè)?了社保?、新農(nóng)?合病人?費(fèi)用直?接報(bào)銷?窗口，?對入院?病人發(fā)?放入院?須知，?免費(fèi)提?供開水?、輪椅?和推車?，進(jìn)行?健康教?育和生?活指導(dǎo)?。3?、改進(jìn)?服務(wù)流?程。進(jìn)?一步簡?化就診?程序，?方便病?人有序?候診就?醫(yī)，消?除“三?長一短?”現(xiàn)象?;各種?醫(yī)技檢?查，做?到大型?設(shè)備檢?查項(xiàng)目?當(dāng)天出?具報(bào)告?，檢驗(yàn)?、心電?、普通?影像、?超聲常?規(guī)檢查?項(xiàng)目隨?到隨做?，及時(shí)?提供診?斷報(bào)告?；為解?決群眾?看病難?問題，?開展全?天候門?診服務(wù)?，保障?雙休日?和節(jié)假?日病人?就診。?4、?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?《“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?”活動(dòng)?方案》?，切實(shí)?轉(zhuǎn)變“?重專業(yè)?、輕基?礎(chǔ)、重?技術(shù)、?輕服務(wù)?”的觀?念，以?做實(shí)基?礎(chǔ)護(hù)理?為突破?口，全?面加強(qiáng)?臨床護(hù)?理工作?，2?改變患?者看病?就醫(yī)體?驗(yàn)，實(shí)?現(xiàn)“患?者滿意?、社會(huì)?滿意、?政府滿?意”的?重大醫(yī)?院服務(wù)?改進(jìn)行?動(dòng)。成?立了醫(yī)?院“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?”活動(dòng)?工作領(lǐng)?導(dǎo)小組?，召開?了多次?活動(dòng)專?題會(huì)，?制定了?《“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?”工作?計(jì)劃》?和《優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?活動(dòng)方?案》，?以心腎?科、胸?外腫瘤?科、骨?2科病?房為試?點(diǎn)科室?，建立?“包病?房、包?病人、?包滿意?”基礎(chǔ)?護(hù)理責(zé)?任制，?嚴(yán)格執(zhí)?行整體?護(hù)理工?作制度?，進(jìn)一?步夯實(shí)?基礎(chǔ)護(hù)?理，提?高護(hù)理?質(zhì)量，?改善病?房護(hù)理?環(huán)境。?5、?構(gòu)建和?諧醫(yī)患?關(guān)系。?進(jìn)一步?完善病?人選擇?醫(yī)生、?住院費(fèi)?用“一?日清單?”、醫(yī)?療服務(wù)?收費(fèi)、?藥品價(jià)?格和服?務(wù)承諾?公示制?，建立?健全導(dǎo)?診咨詢?、醫(yī)患?協(xié)議、?醫(yī)患溝?通等制?度；積?極推進(jìn)?病人訪?談、出?院隨訪?等服務(wù)?管理措?施;嚴(yán)?格執(zhí)行?“首診?負(fù)責(zé)制?”和“?首問負(fù)?責(zé)制”?，有序?推進(jìn)主?診醫(yī)師?負(fù)責(zé)制?;完善?醫(yī)德考?評制度?和醫(yī)師?定期考?核制度?；落實(shí)?《醫(yī)院?投訴管?理辦法?》，持?續(xù)推進(jìn)?院務(wù)公?開工作?，成立?患者_(dá)?___?工作小?組，不?斷完善?病人投?訴處置?機(jī)制，?切實(shí)維?護(hù)病人?合法權(quán)?益，保?障醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全；強(qiáng)?化服務(wù)?與安全?動(dòng)態(tài)監(jiān)?控，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?服務(wù)缺?陷，正?確處理?服務(wù)抱?怨，虛?心聽取?患者對?醫(yī)院的?服務(wù)改?進(jìn)意見?，進(jìn)一?步改善?服務(wù)態(tài)?度和工?作作風(fēng)?，努力?構(gòu)建和?諧醫(yī)患?關(guān)系。?（二?）加強(qiáng)?質(zhì)量管?理，規(guī)?范診療?行為。?1、?加強(qiáng)基?礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管?理。嚴(yán)?格遵守?衛(wèi)生管?理法律?法規(guī)和?診療護(hù)?理規(guī)范?，做到?依法執(zhí)?業(yè)、行?為規(guī)范?；健全?醫(yī)院質(zhì)?控體系?，制定?醫(yī)療護(hù)?理質(zhì)量?方案和?考核標(biāo)?準(zhǔn)，完?善醫(yī)療?質(zhì)控檢?查追蹤?、反饋?督查、?分析評?價(jià)、指?導(dǎo)考核?、關(guān)鍵?環(huán)節(jié)、?重點(diǎn)科?室、重?要崗位?質(zhì)量管?理制度?；定期?召開醫(yī)?療質(zhì)量?與醫(yī)療?安全專?題會(huì)議?，加強(qiáng)?醫(yī)療安?全教育?，實(shí)施?環(huán)節(jié)質(zhì)?量與終?末質(zhì)量?管理，?落實(shí)醫(yī)?療質(zhì)量?與醫(yī)療?安全核?心制度?；嚴(yán)格?按照_?___?部制定?的《病?歷書寫?基本規(guī)?范》和?我院試?行的《?電子病?歷書寫?規(guī)范》?要求，?進(jìn)一步?規(guī)范病?歷書寫?行3?為，加?強(qiáng)病歷?內(nèi)涵建?設(shè)，提?高病歷?質(zhì)量；?進(jìn)一步?試行臨?床路徑?管理，?強(qiáng)化醫(yī)?療質(zhì)量?管理責(zé)?任，促?進(jìn)醫(yī)療?和質(zhì)量?持續(xù)改?進(jìn)。?2、開?展抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?專項(xiàng)整?治活動(dòng)?。認(rèn)真?___?_衛(wèi)生?局《_?___?做好抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用專項(xiàng)?整治活?動(dòng)__?__》?和國家?基本藥?物制度?，制定?醫(yī)院處?方集和?基本用?藥目錄?，__?__專?項(xiàng)培訓(xùn)?與評估?，按照?___?_部抗?菌藥物?專項(xiàng)整?治工作?要求，?規(guī)范藥?物的采?購、配?備和使?用；建?立健全?臨床用?藥監(jiān)督?指導(dǎo)和?評價(jià)制?度，開?展藥物?安全性?監(jiān)測、?藥物不?良反應(yīng)?監(jiān)測和?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用監(jiān)?測，加?強(qiáng)處方?管理，?落實(shí)處?方點(diǎn)評?，提高?處方質(zhì)?量，保?障合理?用藥。?3、?加強(qiáng)醫(yī)?療行為?管理。?嚴(yán)格執(zhí)?行《處?方管理?辦法》?、《抗?菌藥物?應(yīng)用指?導(dǎo)原則?》；建?立健全?醫(yī)院藥?品使用?動(dòng)態(tài)監(jiān)?測和超?常預(yù)警?制度、?抗菌藥?物分級?管理制?度；實(shí)?行處方?評價(jià)制?度，對?醫(yī)生不?當(dāng)處方?進(jìn)行公?示點(diǎn)評?；開展?抗菌素?使用月?排名制?度，對?無特殊?原因單?月銷量?排名第?一的藥?品暫停?銷售兩?個(gè)月，?防范用?藥過程?的不正?之風(fēng)；?及時(shí)落?實(shí)__?__省?廳推薦?的“防?統(tǒng)方”?軟件，?監(jiān)控處?方統(tǒng)計(jì)?的違法?違規(guī)行?為；開?展大金?額病例?、大處?方、抗?菌藥物?使用和??？朴?藥前_?___?種藥品?情況分?析通報(bào)?，使因?病施治?、合理?用藥、?合理檢?查制度?得到有?效落實(shí)?。（?三）弘?揚(yáng)高尚?醫(yī)德，?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?1、?強(qiáng)化_?___?倡廉思?想教育?。以黨?性黨風(fēng)?黨紀(jì)教?育為重?點(diǎn)，加?強(qiáng)對全?體黨員?干部，?特別是?領(lǐng)導(dǎo)干?部廉潔?從政，?醫(yī)務(wù)人?員廉潔?從醫(yī)的?教育。?認(rèn)真學(xué)?習(xí)貫徹?《__?__員?領(lǐng)導(dǎo)干?部廉潔?從政若?干準(zhǔn)則?》及主?管部門?的各項(xiàng)?要求，?把警示?教育當(dāng)?做學(xué)習(xí)?的重點(diǎn)?內(nèi)容，?嚴(yán)格執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)?干部廉?潔自律?、醫(yī)務(wù)?人員廉?潔行醫(yī)?的各項(xiàng)?規(guī)定，?深入開?展__?__教?育、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育、?衛(wèi)生法?律法規(guī)?宣傳教?育，增?強(qiáng)醫(yī)務(wù)?人員職?業(yè)道德?和遵紀(jì)?守法意?識(shí)，加?強(qiáng)醫(yī)院?廉潔從?醫(yī)與和?諧從醫(yī)?文化建?設(shè)，樹?立廉潔?從醫(yī)、?依法執(zhí)?業(yè)和抵?制商業(yè)?___?_的良?好風(fēng)氣?，從思?想上筑?牢拒腐?防變的?防線。?___?_全院?職工?4觀看?警示教?育電教?片，深?入開展?職業(yè)道?德教育?、法制?教育、?警示教?育和治?理商業(yè)?___?_自查?自糾活?動(dòng)，完?善醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)管?理制度?、院務(wù)?公開制?度、醫(yī)?生處方?管理制?度、藥?房付藥?和評價(jià)?制度、?藥品用?量動(dòng)態(tài)?監(jiān)測超?常預(yù)警?制度，?建立健?全防控?醫(yī)藥購?銷商業(yè)?___?_長效?機(jī)制，?強(qiáng)化執(zhí)?業(yè)責(zé)任?和執(zhí)業(yè)?行為管?理，規(guī)?范醫(yī)務(wù)?人員服?務(wù)行為?。2?、積極?推進(jìn)院?務(wù)公開?工作。?按照市?委市政?府和衛(wèi)?生主管?部門院?務(wù)公開?工作部?署，進(jìn)?一步完?善院務(wù)?公開各?項(xiàng)措施?，規(guī)范?院務(wù)公?開內(nèi)容?，堅(jiān)持?對外向?社會(huì)及?患者公?開與群?眾利益?密切相?關(guān)的政?策、法?規(guī)、制?度、醫(yī)?療服務(wù)?信息、?便民措?施、醫(yī)?療收費(fèi)?項(xiàng)目及?標(biāo)準(zhǔn)、?藥品價(jià)?格等基?本情況?；對內(nèi)?向職工?公開醫(yī)?院重大?決策事?項(xiàng)、醫(yī)?院運(yùn)營?管理情?況、人?事管理?、財(cái)務(wù)?收支、?藥品設(shè)?備、基?建工程?招標(biāo)以?及事關(guān)?職工切?身利益?的相關(guān)?信息，?主動(dòng)接?受群眾?監(jiān)督，?真正做?到取信?于民，?使人民?群眾的?知情權(quán)?、參與?權(quán)、監(jiān)?督權(quán)得?到保證?和落實(shí)?。3?、完善?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考評?制度。?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?衛(wèi)生廳?和衛(wèi)生?___?_醫(yī)務(wù)?人員醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?考評實(shí)?施辦法?的規(guī)定?，堅(jiān)持?以__?__教?育和醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?規(guī)范教?育為基?礎(chǔ)，以?醫(yī)務(wù)人?員職業(yè)?道德素?質(zhì)提升?為目標(biāo)?，以定?期考核?記錄醫(yī)?務(wù)人員?醫(yī)德行?為表現(xiàn)?為手段?，以改?善醫(yī)療?服務(wù)態(tài)?度、優(yōu)?化醫(yī)療?服務(wù)環(huán)?境、規(guī)?范醫(yī)療?服務(wù)行?為和提?高醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量為突?出任務(wù)?，深入?開展醫(yī)?務(wù)人員?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考評?活動(dòng)，?健全醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?考核獎(jiǎng)?懲制度?，完善?醫(yī)務(wù)人?員醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)考?核檔案?，把醫(yī)?務(wù)人員?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考評?納入科?室綜合?目標(biāo)管?理，作?為醫(yī)務(wù)?人員年?度考核?的先決?條件，?考核結(jié)?果與科?室及個(gè)?人績效?工資、?年度考?核評先?評優(yōu)和?職稱晉?升等掛?鉤，充?分發(fā)揮?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考評?的激勵(lì)?約束作?用。?（四）?開展行?風(fēng)評議?，接受?社會(huì)監(jiān)?督1?、扎實(shí)?推進(jìn)新?農(nóng)合服?務(wù)工作?。認(rèn)真?貫徹落?實(shí)新農(nóng)?合醫(yī)保?政策，?按照醫(yī)?保管理?有關(guān)規(guī)?定，結(jié)?合醫(yī)院?工作實(shí)?際，積?極改善?服務(wù)條?件，?5提升?服務(wù)水?平，完?善便民?措施，?優(yōu)化服?務(wù)環(huán)境?，不斷?滿足新?農(nóng)合病?人住院?救治需?要，為?新農(nóng)合?患者提?供優(yōu)質(zhì)?、高效?、便捷?的醫(yī)療?服務(wù)。?2、?積極做?好對口?幫扶工?作。認(rèn)?真貫徹?落實(shí)省?委、省?政府“?聯(lián)村聯(lián)?戶、為?民富民?”的決?策部署?，成立?了幫扶?工作領(lǐng)?導(dǎo)小組?，先后?兩次_?___?人員赴?聯(lián)系村?進(jìn)行了?走訪和?摸底調(diào)?研，與?村干部?進(jìn)行座?談。根?據(jù)發(fā)現(xiàn)?的問題?和困難?，制定?了幫扶?措施。?一是院?內(nèi)聯(lián)系?干部與?幫扶村?班子保?持__?__，?為村里?發(fā)展思?路出謀?劃策；?二是結(jié)?合我院?實(shí)際，?重點(diǎn)幫?扶兩村?村級衛(wèi)?生所的?完善和?提高，?幫助他?們解決?部分醫(yī)?藥用具?和器械?，補(bǔ)充?緊缺藥?品；根?據(jù)聯(lián)系?村需求?，有針?對性地?為兩個(gè)?聯(lián)系村?免費(fèi)培?養(yǎng)村醫(yī)?，提高?村醫(yī)診?治常見?病、多?發(fā)病的?能力；?三是在?聯(lián)系村?特有種?植業(yè)的?基礎(chǔ)上?，開展?經(jīng)濟(jì)幫?扶。四?是計(jì)劃?為00?村硬化?村內(nèi)公?路，為?00村?修補(bǔ)一?條約_?___?m的人?畜飲水?及灌溉?渠道。?3、?深入開?展“獻(xiàn)?愛心、?衛(wèi)生下?鄉(xiāng)、進(jìn)?社區(qū)”?活動(dòng)。?堅(jiān)持以?“奉獻(xiàn)?愛心，?服務(wù)患?者，服?務(wù)群眾?”為主?題，以?“服務(wù)?大局、?方便群?眾看病?就醫(yī)和?提高健?康素質(zhì)?”為主?要內(nèi)容?，深入?開展“?獻(xiàn)愛心?、衛(wèi)生?下鄉(xiāng)、?進(jìn)社區(qū)?”活動(dòng)?。去年?以來，?先后_?___?專家赴?000?進(jìn)行送?醫(yī)送藥?活動(dòng)，?赴00?00開?展“紅?色送醫(yī)?送藥活?動(dòng)”，?免費(fèi)發(fā)?放常用?中西藥?品價(jià)值?___?_萬元?左右；?為__?__等?多家衛(wèi)?生院捐?助藥品?___?_余萬?元，深?受群眾?歡迎。?4、?深入開?展行風(fēng)?評議活?動(dòng)。認(rèn)?真開展?患者滿?意度調(diào)?查和出?院病人?回訪活?動(dòng)，征?求意見?和建議?，有針?對性地?改進(jìn)服?務(wù)。質(zhì)?控科耐?心接待?群眾的?咨詢和?投訴，?每月堅(jiān)?持發(fā)放?《群眾?滿意度?問卷調(diào)?查表》?，采取?隨機(jī)走?訪、電?話調(diào)查?等多渠?道，廣?泛征詢?患者意?見和建?議；聘?請了_?___?名社會(huì)?監(jiān)督員?，廣開?言路，?讓群眾?充分參?與其中?，防止?行評內(nèi)?熱外冷?的現(xiàn)象?。三?、存在?的問題?6“?三好一?滿意”?活動(dòng)開?展以來?，我院?各項(xiàng)工?作雖然?取得了?一定的?成效，?但離上?級的要?求和人?民的期?望還有?一定差?距，主?要表現(xiàn)?在：一?是優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)示范?工程活?動(dòng)成效?不明顯?，護(hù)士?人力資?源配置?不足，?難以滿?足臨床?實(shí)際工?作需要?;二是?醫(yī)院信?息化互?聯(lián)系統(tǒng)?還未健?全;三?是在開?展“志?愿服務(wù)?在醫(yī)院?”活動(dòng)?上，我?院正積?極著手?執(zhí)行，?此項(xiàng)工?作未進(jìn)?入實(shí)質(zhì)?性階段?；四是?目前醫(yī)?院分設(shè)?在兩處?，東-?-__?__院?區(qū)的病?人進(jìn)行?部分檢?查還不?方便；?五是就?診和住?院病人?數(shù)量很?多，診?室和病?房管理?有待進(jìn)?一步細(xì)?化。?三、下?步工作?計(jì)劃?1、改?善門診?服務(wù)。?繼續(xù)施?行預(yù)約?掛號服?務(wù)工作?；開展?雙休日?及節(jié)假?日門診?，充實(shí)?門診力?量;加?強(qiáng)急診?綠色通?道管理?，推行?“三先?三后”?，即先?救治后?檢查、?先搶救?后分科?、先搶?救后收?費(fèi)，確?保急診?搶救“?綠色通?道”暢?通無阻?和救治?的及時(shí)?有效;?改善住?院、轉(zhuǎn)?科、轉(zhuǎn)?院、出?院服務(wù)?流程，?確?；?者得到?方便、?快捷、?連續(xù)和?個(gè)性化?的醫(yī)療?服務(wù)。?2、?扎實(shí)推?進(jìn)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)。認(rèn)?真落實(shí)?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)示范?工程”?活動(dòng)計(jì)?劃和實(shí)?施方案?，穩(wěn)步?推進(jìn)試?點(diǎn)病房?工作，?制定護(hù)?理人員?績效考?核方案?，建立?并完善?護(hù)理支?持系統(tǒng)?，推進(jìn)?護(hù)理工?作貼近?患者、?貼近臨?床、貼?近社會(huì)?，為患?者提供?安全、?有效、?方便、?滿意的?護(hù)理服?務(wù)，增?進(jìn)醫(yī)患?和諧。?3、?積極開?展“志?愿服務(wù)?在醫(yī)院?”活動(dòng)?。按照?衛(wèi)生局?的部署?與要求?，我院?將在近?日開展?“志愿?服務(wù)在?醫(yī)院”?活動(dòng)，?并將此?項(xiàng)工作?納入工?作日程?，做到?有方案?、有動(dòng)?員、有?總結(jié)，?努力促?進(jìn)和諧?醫(yī)患關(guān)?系。?4、深?入開展?創(chuàng)建“?平安醫(yī)?院”活?動(dòng)。暢?通投訴?渠道，?落實(shí)首?訴負(fù)責(zé)?制，對?群眾投?訴的問?題及時(shí)?調(diào)查處?理和整?改并向?投訴人?反饋。?加強(qiáng)治?安防控?體系建?設(shè)，完?善人防?、物防?、技防?措施，?提高醫(yī)?院安全?防范能?力，全?面落實(shí)?醫(yī)院內(nèi)?部投訴?受理、?醫(yī)患糾?紛應(yīng)急?7處?置、第?三方調(diào)?解、醫(yī)?療責(zé)任?保險(xiǎn)、?醫(yī)療救?助等“?五位一?體”的?醫(yī)患糾?紛預(yù)防?處置長?效機(jī)制?，堅(jiān)決?打擊“?醫(yī)鬧”?和破壞?醫(yī)院秩?序的違?法行為?，切實(shí)?維護(hù)廣?大醫(yī)護(hù)?人員和?患者的?合法權(quán)?益。?5、進(jìn)?一步提?高醫(yī)務(wù)?人員職?業(yè)道德?素質(zhì)，?樹立行?業(yè)新風(fēng)?，繼續(xù)?抓好醫(yī)?院行風(fēng)?評議，?加強(qiáng)治?理商業(yè)?___?_的長?效機(jī)制?建設(shè)。?加強(qiáng)廉?潔從政?、廉潔?行醫(yī)制?度建設(shè)?，切實(shí)?糾正醫(yī)?療服務(wù)?中的不?正之風(fēng)?，認(rèn)真?處理并?嚴(yán)肅查?處損害?群眾利?益的行?為，更?好地維?護(hù)人民?群眾的?健康利?益。?6、完?善院務(wù)?公開制?度。?“三好?一滿意?”活動(dòng)?工作總?結(jié)范文?（二）?永清?鎮(zhèn)中心?衛(wèi)生院?___?_年“?三好一?滿意”?活動(dòng)工?作總結(jié)?我院根?據(jù)__?__部?、省市?、縣衛(wèi)?生局《?___?_開展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?___?_》的?要求，?結(jié)合我?院當(dāng)前?工作實(shí)?際，研?究制定?了《“?三好一?滿意”?活動(dòng)實(shí)?施方案?》。并?___?_召開?了全院?職工“?三好一?滿意”?活動(dòng)動(dòng)?員大會(huì)??，F(xiàn)將?活動(dòng)后?具體開?展的情?況及取?得的成?績總結(jié)?如下：?一、?加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?大力弘?揚(yáng)高尚?醫(yī)德，?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?，努力?做到“?醫(yī)德好?”醫(yī)者?德為先?，良好?的醫(yī)德?是和諧?關(guān)系的?前提。?我院注?重理論?灌輸，?培養(yǎng)良?好的?醫(yī)德意?識(shí)。醫(yī)?務(wù)人員?的醫(yī)德?不是自?發(fā)形成?的，而?是在一?定社會(huì)?環(huán)境和?物質(zhì)生?活條件?下，通?過外部?教育灌?輸和個(gè)?人在生?活實(shí)踐?中的主?觀修養(yǎng)?而形成?的，它?是一個(gè)?長期的?、艱巨?的過程?。我院?結(jié)合實(shí)?際，利?用各種?形式加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?和教育?，把培?養(yǎng)高尚?的職業(yè)?道德與?提高業(yè)?務(wù)水平?放在同?樣的位?置，贏?得患者?和社會(huì)?的信任?，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)不?斷提高?。在繼?續(xù)加大?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?力度的?同時(shí)，?培養(yǎng)和?樹立了?一批先?進(jìn)典型?，結(jié)合?我院的?實(shí)際特?點(diǎn)，深?入開展?宗旨意?識(shí)、職?業(yè)首先?和紀(jì)律?法制、?醫(yī)學(xué)化?理教育?，打牢?大家的?思想道?德底線?，并繼?續(xù)深入?學(xué)習(xí)《?刑法修?正案》?和__?__、?最高人?民檢察?院《_?___?辦理商?業(yè)__?__刑?事案件?適用法?律若干?問題_?___?》，教?育覆蓋?面達(dá)到?___?_%；?制定了?《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)從?業(yè)人員?行為規(guī)?范》、?《__?__加?強(qiáng)公立?醫(yī)院_?___?倡廉建?設(shè)的指?導(dǎo)意見?》，并?___?_全院?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，貫?徹落實(shí)?，全院?知曉率?達(dá)__?__%?；研究?制訂落?實(shí)《執(zhí)?業(yè)醫(yī)師?法》等?醫(yī)療衛(wèi)?生法?律法規(guī)?中有關(guān)?罰則條?款的實(shí)?施辦法?，切實(shí)?加大對?醫(yī)療衛(wèi)?生領(lǐng)域?違法違?紀(jì)行為?的懲戒?處罰力?度。?同時(shí)，?結(jié)合工?作實(shí)際?，我院?堅(jiān)持廉?潔行醫(yī)?，充分?利用群?眾__?__等?有效線?索手段?，對重?點(diǎn)科室?醫(yī)務(wù)人?員，收?受或變?相索要?紅包、?回扣等?損害群?眾利益?、破壞?醫(yī)院形?象的不?不良行?為進(jìn)行?嚴(yán)肅查?處，充?分發(fā)揮?懲治的?警示和?震懾作?用，促?進(jìn)我院?服務(wù)行?為的規(guī)?范和良?好行業(yè)?風(fēng)氣的?形成。?大力推?行“合?理用藥?、合理?檢查、?合理治?療、合?理收費(fèi)?”工作?規(guī)范，?加強(qiáng)培?訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)?療服務(wù)?觀念，?建立以?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服?務(wù)質(zhì)量?、社會(huì)?評價(jià)等?為主要?內(nèi)容的?績效考?核體系?，做到?少花錢?、看好?病，使?群眾真?正感受?到新醫(yī)?改帶來?的實(shí)惠?。規(guī)范?開展醫(yī)?患溝通?工作。?努力提?高醫(yī)務(wù)?人員的?醫(yī)患溝?通能力?。我院?在急診?科及門?診樓一?樓醒目?位置設(shè)?立了意?見箱，?以便及?時(shí)解決?患者的?困難。?另外?，我院?堅(jiān)持實(shí)?事求是?、客觀?公正的?原則對?全體職?工進(jìn)?行醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)考?核，并?與崗位?聘用、?評先評?優(yōu)、績?效工資?等結(jié)合?起來，?堅(jiān)決不?搞__?__。?二、?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?斷提升?服務(wù)水?平，努?力做到?“服務(wù)?好”“?服務(wù)好?”是醫(yī)?療衛(wèi)生?工作宗?旨和作?風(fēng)的體?現(xiàn)。醫(yī)?療服務(wù)?要堅(jiān)持?以人為?本，牢?固樹立?“病人?第一?、質(zhì)量?第一?、服務(wù)?第一”?的理念?，切實(shí)?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，改?進(jìn)服務(wù)?模式，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，提升?服務(wù)水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務(wù)?。改?進(jìn)服務(wù)?態(tài)度，?繼續(xù)堅(jiān)?持“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念。?要求廣?大醫(yī)務(wù)?人員在?提高服?務(wù)質(zhì)量?的同時(shí)?，對待?每一位?患者都?要細(xì)心?、耐心?和真心?。通過?開展相?關(guān)活動(dòng)?，加強(qiáng)?了護(hù)患?溝通，?醫(yī)護(hù)溝?通，提?升了護(hù)?理人員?整體素?質(zhì)，為?落實(shí)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，鍛煉?護(hù)理隊(duì)?伍奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?，積?極實(shí)行?雙休日?及節(jié)假?日門診?、開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?等利民?措施，?為群眾?和患者?提供了?方便、?價(jià)廉、?優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?“三?好一滿?意”活?動(dòng)工作?總結(jié)范?文（三?）忠?縣花橋?鎮(zhèn)衛(wèi)生?院“三?好一滿?意”工?作總結(jié)?一、?工作目?標(biāo)緊?密結(jié)合?深化醫(yī)?藥衛(wèi)生?體制改?革和創(chuàng)?先爭優(yōu)?活動(dòng)，?以人為?本，以?病人為?中心，?以人民?群眾滿?意為出?發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)?，著力?提升醫(yī)?療服務(wù)?水平，?持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，?大力弘?揚(yáng)高尚?醫(yī)德，?加強(qiáng)行?業(yè)作風(fēng)?建設(shè)，?進(jìn)一步?解決醫(yī)?療衛(wèi)生?服務(wù)和?行業(yè)作?風(fēng)中存?在的突?出問題?，保障?人民群?眾健康?權(quán)益，?推進(jìn)醫(yī)?改順利?進(jìn)行，?促進(jìn)社?會(huì)和諧?。二?、認(rèn)真?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)，?做到“?服務(wù)好?、質(zhì)量?好、醫(yī)?德好，?群眾滿?意”?（一）?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?斷提升?服務(wù)水?平，努?力做到?“服務(wù)?好”。?1、?優(yōu)化醫(yī)?院門急?診環(huán)境?和流程?在門診?大廳設(shè)?立了門?診導(dǎo)醫(yī)?服務(wù)臺(tái)?，解答?患者及?家屬的?疑問，?為前來?就醫(yī)的?患者節(jié)?約了寶?貴的時(shí)?間。我?院將改?善人民?群眾看?病就醫(yī)?感受作?為加強(qiáng)?醫(yī)療服?務(wù)工作?的創(chuàng)新?點(diǎn)和突?破點(diǎn)，?落實(shí)便?民、利?民措施?，積極?探索、?創(chuàng)新，?有計(jì)劃?、有重?點(diǎn)地?推進(jìn)各?項(xiàng)改善?醫(yī)療服?務(wù)的措?施，做?到安排?合理、?服務(wù)熱?情、流?程順暢?，不斷?促進(jìn)醫(yī)?療服務(wù)?水平的?提高。?2、?推廣優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。?3、?建立健?全各項(xiàng)?醫(yī)療糾?紛處理?制度，?成立信?訪領(lǐng)導(dǎo)?小組，?專人負(fù)?責(zé)，爭?取將醫(yī)?療糾紛?消滅在?萌芽狀?態(tài)，并?對發(fā)生?醫(yī)療糾?紛的病?例進(jìn)行?討論，?認(rèn)真落?實(shí)醫(yī)療?糾紛處?理辦法?，構(gòu)建?和諧醫(yī)?患關(guān)系?。（?二）加?強(qiáng)質(zhì)量?管理，?規(guī)范診?療行為?，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?，努力?做到“?質(zhì)量好?”。?1、落?實(shí)醫(yī)療?質(zhì)量和?安全核?心制度?醫(yī)務(wù)?科深入?落實(shí)首?診負(fù)責(zé)?、醫(yī)師?查房、?疑難病?例討論?、危重?患者搶?救、會(huì)?診、術(shù)?前討論?、死亡?病例討?論、交?接班等?十四項(xiàng)?核心制?度，?院領(lǐng)導(dǎo)?班子下?科室檢?查__?__余?次，抽?查運(yùn)行?病歷和?終末病?歷__?__余?份，病?歷中存?在字跡?潦草，?有涂改?現(xiàn)象等?情況，?各科室?及時(shí)做?出了整?改。督?促各科?室嚴(yán)格?落實(shí)《?病歷書?寫基本?規(guī)范》?，規(guī)范?病歷書?寫，保?障醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全。?2、抗?菌藥物?合理應(yīng)?用為?嚴(yán)格規(guī)?范診療?服務(wù)行?