移動公司集團客戶經(jīng)理工作總結(jié)

移動公司集團客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一：XX年上半年工作總結(jié)一移動公司客戶經(jīng)理XX年上半年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習客戶經(jīng)理業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧，業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關(guān)鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作。然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀而來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點：一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)。在業(yè)務學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍，并通過絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備。二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎；認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務；特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質(zhì)量。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！篇二：中國移動集團客戶經(jīng)理工作職責集團客戶經(jīng)理工作職責集團客戶經(jīng)理是集團客戶服務的主要責任人，集團客戶經(jīng)理根據(jù)省公司集團客戶服務管理辦法規(guī)定，在本地集團客戶管轄分配機制基礎上，建立并維護責任范圍內(nèi)集團客戶關(guān)系，實施集團客戶服務，完成集團信息化業(yè)務實現(xiàn)工作。一、職責范圍1、開展集團客戶資料收集整理工作，建立集團客戶檔案；2、定期拜訪集團客戶，建立客戶關(guān)系，開展集團客戶營銷服務工作，受理集團客戶的業(yè)務咨詢投訴，并對其進行及時處理，負責向集團客戶宣傳、推廣移動通信的各項新業(yè)務，并及時反饋集團客戶的相關(guān)信息，為公司決策提供依據(jù);3、根據(jù)集團客戶業(yè)務需求，為集團客戶量身定做信息化應用解決方案，通過擴大信息化應用覆蓋范圍，穩(wěn)定維系集團客戶。4、按公司規(guī)定為集團客戶關(guān)鍵人客戶提供親情化、個性化、差異化的服務；5、穩(wěn)定維系集團大客戶，拓展集團客戶成員規(guī)模及覆蓋范圍；6、發(fā)展?jié)撛诤透偁帉κ旨瘓F客戶，在新的集團客戶群體中樹立移動公司優(yōu)質(zhì)服務的品牌形象；7、收集、整理競爭對手關(guān)于集團客戶的營銷和服務信息，并及時反饋給公司，為維系和保有集團客戶提供決策依據(jù)；8、遵守公司保密制度。二、職責內(nèi)容1、集團客戶資料檔案管理工作1）開展市場調(diào)查，熟悉掌握管轄范圍內(nèi)集團客戶情況。2）對于符合集團客戶標準集團客戶應予建檔，核實關(guān)于集團客戶的原始資料，確保資料的準確性和真實性，錄入集團客戶管理系統(tǒng)。集團客戶資料及成員資料有變動要及時予以更新。3）與集團客戶應簽訂“集團客戶服務協(xié)議”，加蓋集團客戶單位公章，建立該集團客戶資料和成員客戶資料登記表，記錄聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等各類客戶信息，妥善保存原始資料。4）分析及監(jiān)管所轄集團客戶發(fā)展、收入、離率等服務指標。分析集團客戶消費行為和行業(yè)特征，準確掌握集團客戶消費狀況及單位性質(zhì)，有針對性制訂服務營銷措施和集團信息化整體解決方案。5）在集團客戶管理系統(tǒng)中記錄集團客戶服務及營銷活動及集團信息化產(chǎn)品應用。2、集團客戶服務工作。1）集團日常走訪按照A/B/CD集團客戶分類，客戶經(jīng)理分層分級開展日常拜訪活動。通過上門走訪，了解客戶需求、信息化產(chǎn)品使用、服務等情況，以及競爭對手對當?shù)刂匾瘓F客戶的走訪和關(guān)系維系狀況。2客戶經(jīng)理在集團客戶屬地區(qū)域營銷中心支持下，組織優(yōu)秀業(yè)務人員，有組織、有計劃地開展上門服務和營銷活動，答疑解難，解決集團客戶服務問題和需求，提升集團業(yè)務推廣效率，有效應對競爭對手現(xiàn)場促銷活動，鞏固客戶關(guān)系。3對于信息化需求明顯的集團客戶單位，不定期舉辦行業(yè)信息化交流和推介會，邀請信息化需求類似的集團客戶共同參加。交流和推介會以介紹移動信息化產(chǎn)品、行業(yè)應用先進經(jīng)驗、溝通交流為主，時間以半天或一天為宜，必要時可申請組織客戶到信息化應用先進地區(qū)參觀學習。3、集團客戶關(guān)鍵人服務工作1)VIP服務將集團客戶中關(guān)鍵人列為VIP客戶，根據(jù)VIP客戶服務標準，提供VIP服務?？蛻艚?jīng)理通過適當方式明確告知客戶身份及服務內(nèi)容，提高客戶感知。集團客戶經(jīng)理在節(jié)假日可以通過電話、短信方式對集團關(guān)鍵人進行節(jié)日問候；節(jié)假日為：元旦、春節(jié)、端午、中秋?？蛇x擇在部分節(jié)日期間對重點企業(yè)進行上門拜訪。集團關(guān)鍵人生日時可以采用短信問候和贈送鮮花、蛋糕相結(jié)合的方式。面對面拜訪客戶具有其他溝通方式不可比擬的優(yōu)點，能直接了解集團客戶動態(tài)及服務需求，因此集團客戶經(jīng)理在一定時間范圍內(nèi)對集團關(guān)鍵人進行拜訪是一項重要的工作。4、集團客戶拓展工作集團客戶拓展分為二類。第一類是指擴大集團客戶成員規(guī)模及提升集團客戶收入貢獻，主要手段是外呼、勸轉(zhuǎn)、駐地營銷活動。集團客戶經(jīng)理通過駐地營銷活動、外呼業(yè)務推薦及勸轉(zhuǎn)、客戶拜訪，向集團客戶進行業(yè)務推廣，不斷發(fā)掘客戶價值，保證所轄集團客戶的收入增長，同時將集團客戶成員中非移動客戶勸轉(zhuǎn)為移動客戶。第二類是指發(fā)展新的集團客戶。發(fā)展競爭對手和潛在的集團客戶，在新的集團客戶群體中樹立移動公司優(yōu)質(zhì)服務的品牌形象，發(fā)展移動集團業(yè)務。5、行業(yè)信息化應用方案制定集團客戶經(jīng)理應積極學習掌握各種集團客戶產(chǎn)品，能根據(jù)集團客戶業(yè)務需求，為集團客戶量身定做信息化應用基本解決方案，通過擴大信息化應用覆蓋范圍，穩(wěn)定維系集團客戶。集團客戶經(jīng)理中專職集團客戶信息化推廣工作或以此項工作為最主要工作的客戶經(jīng)理稱為行業(yè)客戶經(jīng)理。行業(yè)客戶經(jīng)理是集團客戶信息化項目及應用解決方案的指導、技術(shù)支持人員，負責提供集團標準化產(chǎn)品、行業(yè)應用解決方案的深度咨詢和技術(shù)支撐服務。6、競爭對手信息收集根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，與集團客戶建立信息互動機制，收集、整理競爭對手關(guān)于集團客戶的營銷和服務信息，并按公司規(guī)定渠道途徑及時反饋給公司，為維系和保有集團客戶提供決策依據(jù)。7、保守公司機密公司機密包括公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄、數(shù)據(jù)分析資料、客戶資料、尚未進入市場或尚未公開篇三：移動公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)移動公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)一個人客戶管理與服務為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換sk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合xxxx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴題、代收移動電話費等。另外，結(jié)合服務與業(yè)務領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的明建設上都取得了長足的進步。二中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三全球通客戶目標市場占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。五投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶**。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。六日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標xxxx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。篇四：聯(lián)通集團客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一：聯(lián)通集團客戶事業(yè)部員工XX年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)忙忙碌碌中已經(jīng)進入XX年的尾聲，本人進入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。現(xiàn)將XX年這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、日常業(yè)務產(chǎn)品管理、維護工作。做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關(guān)業(yè)務產(chǎn)品的維護與管理。管理方面，從XX年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務管理上。對集客條線內(nèi)的1寸收入，每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務的每個項目進行統(tǒng)計梳理。嚴格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務部和相關(guān)縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并及時反饋。重點對XX年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因為ict業(yè)務對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點拓展的業(yè)務，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了前十五的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務，希望把組、應用、系統(tǒng)升級、運維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務。其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務和流程密切相關(guān)，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的絡和服務末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務，可以把我們的服務延伸到用戶的絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發(fā)揮了全程全的服務能力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務做更深入的管理和維護，切實關(guān)注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業(yè)務指標。力求將工作做扎實。維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題，服務質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。在XX年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導入進行預處理以及導入工作。7*24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。在維護400業(yè)務上，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進行預占處理，對相關(guān)問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務的正常開展。同時，在下半年接手了絡割接所涉及的相關(guān)工作，累計處理對割接線路的反饋236條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干絡的擬割接安排通知客戶進行確認，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將絡割接相關(guān)信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進行業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人的情況下，負責與客戶進行業(yè)務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。二、恪盡職守，認真完成本職工作在工作中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。三、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。四、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。五、存在的問題和今后努力方向雖然在過去的半年當中，學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！魏馨集團客戶事業(yè)部運營支撐中心篇二：銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一：作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務的開展工作。二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。篇三：電信公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)電信公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。一、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務，把握商機增效益20**年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原**大酒店由于電信費用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬、管道鋪設、寬帶上、公共場所的無線上以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質(zhì)量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。公安局組建四級，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導匯報，贏得領(lǐng)導支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量我市勞動局組建的醫(yī)保，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)點，多數(shù)醫(yī)療點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個點電信月刷卡資費約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用vn寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)保卡的，**市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療點的有200多，已辦理的用戶127,每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。篇五：客戶經(jīng)理年終總結(jié)客戶經(jīng)理年終總結(jié)一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。[xxxxx]x年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合[xxxxx]x移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。另外，結(jié)合服務與業(yè)務領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。二中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三全球通客戶目標市場占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。五投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶**。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。六日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示篇六：移動公司客戶經(jīng)理培訓心得移動公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)一個人客戶管理與服務為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換sk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合xxxx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴題、代收移動電話費等。二中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三全球通客戶目標市場占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。五投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶**。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。六日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標xxxx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。篇二：XX年上半年工作總結(jié)一移動公司客戶經(jīng)理XX年上半年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習客戶經(jīng)理業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧，業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關(guān)鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作。然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀而來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我