話務(wù)員上半年個人工作總結(jié)

第頁共頁話務(wù)員上半年個人工作總結(jié)話務(wù)員上半年個人工作總結(jié)〔一〕這一半年里，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)歷，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探究，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改良和完善，使工作效率不斷進(jìn)步?；貞涍@繁忙的半年，有付出、有收獲，現(xiàn)將上半年度的工作總結(jié)如下：一、主要工作內(nèi)容作為班組文化小組的組長，剛開場毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的探究、理清了工作思路，漸漸地找到了工作方向；作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的重要性，每當(dāng)旅客咨詢問題時，我要準(zhǔn)確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。面對咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客效勞。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合才能的鍛煉，即板報設(shè)計、xx管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。二、工作存在缺乏在個人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識好、溝通才能強(qiáng)、處理特殊事件要靈敏。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會如今已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學(xué)點，總想依賴別人，有點“拿來”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律別人，也疏于了對效勞質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，時刻注意效勞態(tài)度。班組文化建立方面。在xx管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為xx是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，假如沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認(rèn)識此重要性后，與xx主任進(jìn)展溝通，確定xx主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學(xué)會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的才能。后來，也在xx主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到xx，讓更多旅客____車站的變化，理解我們效勞工程的多樣化。作為一名話務(wù)員，近期有點懶，寫的稿件也比以往少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在話務(wù)員總結(jié)會上也認(rèn)識到自己與優(yōu)秀話務(wù)員地差距，將在今后的話務(wù)員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作程度的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。三、下半年工作方案干好本職，標(biāo)準(zhǔn)工作流程、文明效勞、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法交融到日常工作中去。每月旅客座談會在按時召開的根底上，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識到我們是真心要做好效勞工作的。對科室xx的更新做好監(jiān)視。將同事寫得比擬好的文章搜集起來，推薦給主編。積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。下半年即將降臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去效勞于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。話務(wù)員上半年個人工作總結(jié)〔二〕20xx年上半年已經(jīng)接近尾聲，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到此刻可以獨立果斷的應(yīng)對問題，這期間自我成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的缺乏?？偨Y(jié)如下：這半年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步，可以獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，進(jìn)取參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能進(jìn)取走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情景進(jìn)展宣傳營銷。在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事xx姐干練的做事風(fēng)格和靈敏的效勞技巧，xx姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，xx純熟的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，xx的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，xx姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自我還有很多的缺乏，可是，我有信心會做的更好。一、盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，可是還存在著很多的缺乏，以下幾點有待進(jìn)步1、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在答復(fù)咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。2、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目的。3、工作不夠活力主動。工作中缺少活力，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力缺乏?？梢哉J(rèn)真完成工作任務(wù)，可是缺少主動承當(dāng)新工作的進(jìn)取性。二、針對工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷改善，做好以下方面1、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自我的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最合適自我的工作方法，用心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的____。2、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重效勞細(xì)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身缺乏，學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷。3、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析^p，不斷改正，擅長整理，總結(jié)經(jīng)歷，加強(qiáng)處理問題的本領(lǐng)。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自我的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。4、進(jìn)步主動效勞意識，主動承當(dāng)工作任務(wù)，多為自我的部門提好的提議，進(jìn)取參加各項活動。記得自我剛來面試的那天，xx對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是可以堅持在每一天把每一件小事都努力做到