速凍食品技術(shù)研發(fā)項目投資計劃書-范文參考

泓域咨詢/速凍食品技術(shù)研發(fā)項目投資計劃書

速凍食品技術(shù)研發(fā)項目投資計劃書xx有限公司

目錄第一章項目總論 7一、項目名稱及項目單位 7二、項目建設(shè)地點 7三、建設(shè)背景 7四、項目建設(shè)進(jìn)度 8五、建設(shè)投資估算 8六、項目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 8主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 9七、主要結(jié)論及建議 10第二章行業(yè)和市場分析 11一、速凍面米制品份額 11二、整合營銷和整合營銷傳播 11三、速凍面米制品市場 12四、我國速凍食品行業(yè)集中度 13五、我國速凍火鍋料制品市場份額 15六、我國速凍食品行業(yè)市場規(guī)模 15七、關(guān)系營銷的主要目標(biāo) 16八、速凍食品定義 17九、關(guān)系營銷的具體實施 18十、營銷部門與內(nèi)部因素 19十一、市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新 21十二、發(fā)展?fàn)I銷組合 24第三章經(jīng)營戰(zhàn)略 27一、企業(yè)文化戰(zhàn)略類型的選擇 27二、差異化戰(zhàn)略的基本含義 28三、企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的含義、實質(zhì)及特點 29四、差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風(fēng)險 31五、企業(yè)使命決策的內(nèi)容和方案 34六、差異化戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑 37七、戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的概念 39第四章選址分析 42一、擴(kuò)大有效投資 43第五章企業(yè)文化方案 44一、企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者 44二、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 49三、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計 53四、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 59五、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 62六、“以人為本”的主旨 67第六章人力資源管理 71一、職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和分類 71二、培訓(xùn)效果評估的實施 73三、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)項目設(shè)計的原則 80四、崗位工資或能力工資的制定程序 83五、勞動定員的基本概念 84六、企業(yè)培訓(xùn)制度的含義 85七、選擇人員招募方式的主要步驟 87第七章投資方案分析 89一、建設(shè)投資估算 89建設(shè)投資估算表 90二、建設(shè)期利息 90建設(shè)期利息估算表 91三、流動資金 92流動資金估算表 92四、項目總投資 93總投資及構(gòu)成一覽表 93五、資金籌措與投資計劃 94項目投資計劃與資金籌措一覽表 94第八章項目經(jīng)濟(jì)效益分析 96一、經(jīng)濟(jì)評價財務(wù)測算 96營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 96綜合總成本費用估算表 97固定資產(chǎn)折舊費估算表 98無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 99利潤及利潤分配表 100二、項目盈利能力分析 101項目投資現(xiàn)金流量表 103三、償債能力分析 104借款還本付息計劃表 105第九章財務(wù)管理方案 107一、企業(yè)財務(wù)管理體制的設(shè)計原則 107二、營運資金管理策略的主要內(nèi)容 110三、應(yīng)收款項的管理政策 112四、現(xiàn)金的日常管理 116五、財務(wù)可行性要素的特征 121六、資本結(jié)構(gòu) 122報告說明速凍食品行業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的中游位置。從速凍食品行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈來看，主要涵蓋農(nóng)業(yè)、初加工業(yè)、速凍食品制造商、渠道商和終端銷售等多個環(huán)節(jié)。其中，速凍食品行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上游主要由農(nóng)業(yè)、初加工業(yè)等行業(yè)構(gòu)成，以三全食品、安井食品等為代表的速凍食品行業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的中游位置，中游的速凍食品公司將商品通過冷鏈物流運輸給渠道商，最終產(chǎn)品通過線上與線下渠道流向終端消費市場。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資1402.31萬元，其中：建設(shè)投資839.79萬元，占項目總投資的59.89%；建設(shè)期利息21.33萬元，占項目總投資的1.52%；流動資金541.19萬元，占項目總投資的38.59%。項目正常運營每年營業(yè)收入5300.00萬元，綜合總成本費用4106.59萬元，凈利潤874.25萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率47.14%，財務(wù)凈現(xiàn)值2322.85萬元，全部投資回收期4.24年。本期項目具有較強(qiáng)的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。綜上所述，該項目屬于國家鼓勵支持的項目，項目的經(jīng)濟(jì)和社會效益客觀，項目的投產(chǎn)將改善優(yōu)化當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。項目總論項目名稱及項目單位項目名稱：速凍食品技術(shù)研發(fā)項目項目單位：xx有限公司項目建設(shè)地點本期項目選址位于xxx（以選址意見書為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景我國速凍食品行業(yè)是千億級市場，市場規(guī)模近幾年實現(xiàn)較快增長。隨著消費習(xí)慣、人口結(jié)構(gòu)、冷鏈運輸技術(shù)水平提高等因素影響，我國速凍食品行業(yè)市場規(guī)模近幾年穩(wěn)步增長。根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，我國速凍食品行業(yè)的市場規(guī)模從2013年的649.8億元增加至2021年的1755億元，年均復(fù)合增速為13.22%。2020年疫情發(fā)生后，消費者對速凍食品的認(rèn)可度與接受度進(jìn)一步提高，帶動行業(yè)需求整體提升。2021年我國速凍食品行業(yè)市場規(guī)模實現(xiàn)快速增長，市場規(guī)模為1755億元，同比增長25.99%。預(yù)計未來幾年我國速凍食品市場將延續(xù)增長態(tài)勢，而推動我國速凍食品市場規(guī)模增長的因素主要包括品類多元化、消費升級、需求增加、冷鏈技術(shù)提高等。項目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項目的實際工作情況，xx有限公司將項目的建設(shè)周期確定為24個月。建設(shè)投資估算（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資1402.31萬元，其中：建設(shè)投資839.79萬元，占項目總投資的59.89%；建設(shè)期利息21.33萬元，占項目總投資的1.52%；流動資金541.19萬元，占項目總投資的38.59%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資839.79萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用492.95萬元，工程建設(shè)其他費用331.72萬元，預(yù)備費15.12萬元。項目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，項目達(dá)產(chǎn)后每年營業(yè)收入5300.00萬元，綜合總成本費用4106.59萬元，納稅總額550.33萬元，凈利潤874.25萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率47.14%，財務(wù)凈現(xiàn)值2322.85萬元，全部投資回收期4.24年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元1402.311.1建設(shè)投資萬元839.791.1.1工程費用萬元492.951.1.2其他費用萬元331.721.1.3預(yù)備費萬元15.121.2建設(shè)期利息萬元21.331.3流動資金萬元541.192資金籌措萬元1402.312.1自籌資金萬元966.962.2銀行貸款萬元435.353營業(yè)收入萬元5300.00正常運營年份4總成本費用萬元4106.59""5利潤總額萬元1165.67""6凈利潤萬元874.25""7所得稅萬元291.42""8增值稅萬元231.17""9稅金及附加萬元27.74""10納稅總額萬元550.33""11盈虧平衡點萬元1728.69產(chǎn)值12回收期年4.2413內(nèi)部收益率47.14%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元2322.85所得稅后主要結(jié)論及建議由上可見，無論是從產(chǎn)品還是市場來看，本項目設(shè)備較先進(jìn)，其產(chǎn)品技術(shù)含量較高、企業(yè)利潤率高、市場銷售良好、盈利能力強(qiáng)，具有良好的社會效益及一定的抗風(fēng)險能力，因而項目是可行的。行業(yè)和市場分析速凍面米制品份額分品類看，速凍面米制品占據(jù)我國速凍食品行業(yè)主要市場份額，是第一大細(xì)分品類。從速凍食品的結(jié)構(gòu)來看，速凍面米制品目前在我國速凍食品行業(yè)中的市場份額最高，是第一大細(xì)分品類。2020年我國速凍面米制品的市場份額達(dá)到52.40%，速凍調(diào)制食品的市場份額為33.30%。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強(qiáng)調(diào)以滿足消費者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時，其結(jié)果是整合營銷?！薄罢蠣I銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強(qiáng)調(diào)將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時間的推移保持一致的計劃過程”。被譽(yù)為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但I(xiàn)MC對營銷影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。速凍面米制品市場我國速凍面米行業(yè)發(fā)展日趨成熟，市場集中度較高。在速凍食品行業(yè)中，我國速凍面米制品的市場發(fā)展時間較早，從20世紀(jì)90年代初開始起步。通過幾十年的穩(wěn)步發(fā)展，速凍面米行業(yè)目前已處于相對成熟階段，市場集中度較高，頭部競爭優(yōu)勢相對明顯。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2020年在我國速凍面米市場份額中，排名前三的公司分別為三全食品、思念食品與灣仔碼頭，市占率分別為24%、17%與6%。其中，三全食品與思念食品二者的市占率達(dá)到41%，在市場中形成了一定的品牌影響力。我國速凍食品行業(yè)集中度與日本相比，我國速凍食品行業(yè)的集中度存在一定差距。日本的速凍食品行業(yè)起源于20世紀(jì)50年代，在發(fā)展過程中行業(yè)經(jīng)過不斷整合，產(chǎn)能效率逐步提高。從具體數(shù)據(jù)來看，日本冷凍食品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量從2003年的693家減少至2020年的370家，工廠數(shù)從840家減少至442家，但日本冷凍企業(yè)的平均產(chǎn)值保持了一定增長。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費水平提高、生活節(jié)奏加快、人口結(jié)構(gòu)等因素影響，日本的速凍食品行業(yè)在發(fā)展過程中日趨完善，目前已進(jìn)入到成熟階段，規(guī)模效應(yīng)凸顯，集中度較高。根據(jù)日冷集團(tuán)數(shù)據(jù)，2016年日本速凍食品行業(yè)的CR5已達(dá)到79.20%，其中丸羽日朗、日冷集團(tuán)、加藤吉的市場份額分別為23.70%、23.40%與11.90%，品牌效應(yīng)凸顯。品牌影響力、冷鏈技術(shù)、監(jiān)管政策、產(chǎn)品多元化與業(yè)務(wù)布局等因素共同推動我國速凍食品行業(yè)市場份額向頭部企業(yè)靠攏。目前我國速凍面米行業(yè)的市場集中度較高，頭部企業(yè)品牌影響力相對較強(qiáng)，而其他細(xì)分子板塊的市場格局相對分散。在發(fā)展過程中，為進(jìn)一步提高市場影響力，速凍食品公司可通過投放廣告、舉辦推廣活動等方式提升品牌知名度。品牌影響力的提高，可以增加消費者對品牌的認(rèn)知度，進(jìn)而進(jìn)一步提高知名企業(yè)的市場份額。食品安全在社會中具有舉足輕重的地位與作用，一直是國家重點關(guān)注的問題。近幾年，為促進(jìn)我國速凍食品行業(yè)規(guī)范發(fā)展，國家相繼出臺了一系列政策，市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)亦愈發(fā)嚴(yán)格。2021年11月，國務(wù)院發(fā)布關(guān)于印發(fā)“十四五”冷鏈物流發(fā)展規(guī)劃的通知，提出要推動速凍食品與冷鏈物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展；促進(jìn)速凍食品產(chǎn)業(yè)規(guī)?；⒓s化發(fā)展；構(gòu)建速凍食品冷鏈過程質(zhì)量快速檢測體系，完善冷鏈物流服務(wù)追溯體系。在此背景下，部分經(jīng)營不善的小企業(yè)被迫退出市場，行業(yè)中品牌知名度高、實力強(qiáng)、規(guī)模效益顯著的優(yōu)質(zhì)企業(yè)面臨一定的發(fā)展機(jī)遇。從速凍食品行業(yè)的經(jīng)營模式來看，為保證速凍食品的品質(zhì)與新鮮程度，速凍食品的生產(chǎn)、加工、運輸直至銷售均需要冷鏈配送，這就對速凍食品企業(yè)的冷鏈技術(shù)提出了一定的要求。近幾年隨著冷鏈技術(shù)提高、冷鏈需求增加等因素影響，我國冷鏈物流行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展快車道。根據(jù)中物聯(lián)冷鏈委數(shù)據(jù)顯示，2014-2021年我國冷鏈物流市場規(guī)模從1500億元增加至4184億元，年均復(fù)合增速為15.78%。而在這過程中，一些擁有冷鏈技術(shù)優(yōu)勢的速凍食品企業(yè)配送范圍受地域限制減弱，產(chǎn)品配送效率得到提升，進(jìn)而推動行業(yè)市場份額向優(yōu)質(zhì)企業(yè)集中。我國速凍火鍋料制品市場份額我國速凍火鍋料制品的市場份額相對分散。速凍火鍋料制品的進(jìn)入壁壘相對較低，眾多企業(yè)在行業(yè)發(fā)展過程中紛紛加入，目前市場中存在產(chǎn)品同質(zhì)化的問題，整體競爭較為激烈，競爭格局相對分散。在我國速凍火鍋料制品市場中，份額排名前三的公司分別為安井食品、海霸王與海欣食品，市占率分別為9%、5%與2%。我國速凍食品行業(yè)市場規(guī)模我國速凍食品行業(yè)是千億級市場，市場規(guī)模近幾年實現(xiàn)較快增長。隨著消費習(xí)慣、人口結(jié)構(gòu)、冷鏈運輸技術(shù)水平提高等因素影響，我國速凍食品行業(yè)市場規(guī)模近幾年穩(wěn)步增長。根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，我國速凍食品行業(yè)的市場規(guī)模從2013年的649.8億元增加至2021年的1755億元，年均復(fù)合增速為13.22%。2020年疫情發(fā)生后，消費者對速凍食品的認(rèn)可度與接受度進(jìn)一步提高，帶動行業(yè)需求整體提升。2021年我國速凍食品行業(yè)市場規(guī)模實現(xiàn)快速增長，市場規(guī)模為1755億元，同比增長25.99%。預(yù)計未來幾年我國速凍食品市場將延續(xù)增長態(tài)勢，而推動我國速凍食品市場規(guī)模增長的因素主要包括品類多元化、消費升級、需求增加、冷鏈技術(shù)提高等。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。速凍食品定義速凍是采用專業(yè)設(shè)備，將預(yù)處理的產(chǎn)品在低于-30℃的環(huán)境下，迅速通過其最大冰晶區(qū)域，使被凍產(chǎn)品的熱中心溫度達(dá)到-18℃及以下的凍結(jié)方法。而速凍食品是指以米、面等為主要原料，以肉類、蔬菜等為輔料，經(jīng)加工制成各類烹制或未烹制的主食品后，采用速凍工藝生產(chǎn)，在冷鏈條件下進(jìn)入銷售市場的預(yù)包裝食品。我國速凍食品根據(jù)產(chǎn)品種類主要分為速凍調(diào)制食品、速凍面米制品和速凍其他食品三大類。（1）速凍調(diào)制食品是以谷物或豆類或薯類及其制品、畜禽肉及其制品、水產(chǎn)品及其制品等為主要原料，配以輔料，經(jīng)調(diào)味制作加工，采用速凍工藝（產(chǎn)品熱中心溫度≤-18℃），在低溫狀態(tài)下貯存、運輸和銷售的預(yù)包裝食品。速凍調(diào)制食品可細(xì)分為速凍魚糜制品與速凍肉制品兩大類（即行業(yè)中俗稱的“火鍋料制品”）。其中，速凍魚糜制品主要包括魚丸、魚餃、蟹棒等，速凍肉制品主要包括肉丸、午餐肉等。（2）速凍面米制品是以小麥粉、大米、雜糧等谷物為主要原料，或同時配以肉、禽、蛋等單一或多種配料為餡料，經(jīng)加工成型并速凍而成的食品，主要包括水餃、湯圓、油條、芝麻球等。（3）速凍其他食品作為第三大品類，可進(jìn)一步細(xì)分為農(nóng)產(chǎn)速凍食品、水產(chǎn)速凍食品、畜產(chǎn)速凍食品等。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔(dān)風(fēng)險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。營銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營銷系統(tǒng)指作為營銷者的企業(yè)整體，微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營銷活動的利益關(guān)系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業(yè)的外部營銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展?fàn)I銷活動，必須設(shè)立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營銷研究與計劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實施營銷目標(biāo)與計劃時，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢與外部機(jī)會和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營銷部門與財務(wù)、采購、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對營銷決策的制定與實施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營銷計劃的實施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場營銷調(diào)研預(yù)測和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營銷決策，市場營銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級目標(biāo)，營銷部門所制定的計劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動下實施。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機(jī)聯(lián)系時的機(jī)能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標(biāo)市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略類型的選擇針對上述不同的企業(yè)文化戰(zhàn)略類型，究竟選擇或突出哪一個企業(yè)文化戰(zhàn)略方案，需要考慮和分析以下主要因素后，做出判斷和決策。第一，生產(chǎn)力發(fā)展水平和企業(yè)技術(shù)進(jìn)步狀況。整個社會生產(chǎn)力水平在逐步發(fā)展，企業(yè)技術(shù)進(jìn)步在加快，企業(yè)生產(chǎn)的機(jī)械化、自動化水平在提高，意味著企業(yè)職工智力勞動的比重加大，職工在生產(chǎn)中的作用越來越重要。因此，調(diào)動員工的積極性、確立員工形象戰(zhàn)略就成為企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要選擇。第二，企業(yè)職工行為規(guī)范和職業(yè)道德狀況。當(dāng)企業(yè)職工生產(chǎn)行為不規(guī)范，或職業(yè)道德水平不高、文明生產(chǎn)的習(xí)慣尚未形成，則需重視企業(yè)文化中的制度文化和職業(yè)道德的教育，實施文明生產(chǎn)戰(zhàn)略；隨著行為規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行和職業(yè)道德水平的提高，相應(yīng)地突出企業(yè)文化中深層文化的作用，選擇共同信念戰(zhàn)略。第三，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平和市場競爭中的地位。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平高，在市場競爭中處于優(yōu)勢地位，應(yīng)實施企業(yè)整體形象戰(zhàn)略和員工共同信念戰(zhàn)略；當(dāng)企業(yè)經(jīng)營處于困境，在競爭中處于劣勢地位，面臨巨大的競爭壓力，應(yīng)果斷地選擇企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略。第四，企業(yè)家和員工隊伍的素質(zhì)狀況。企業(yè)家思想素質(zhì)高，專業(yè)和智能素質(zhì)高，帶領(lǐng)企業(yè)員工進(jìn)行艱苦創(chuàng)業(yè)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，使企業(yè)面貌一新，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，公眾形象逐步高大，領(lǐng)導(dǎo)本人在社會上的影響也在擴(kuò)大，在這種情況下，應(yīng)該選擇企業(yè)家形象戰(zhàn)略。企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的員工隊伍整體素質(zhì)不斷提高，產(chǎn)品適銷對路，產(chǎn)品品牌效應(yīng)和市場占有率不斷提高，在這種情況下應(yīng)適時突出員工榜樣戰(zhàn)略或員工形象戰(zhàn)略。第五，企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。企業(yè)文化戰(zhàn)略是企業(yè)重要的職能戰(zhàn)略，是為實施企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的。因此，選擇何種企業(yè)文化戰(zhàn)略方案，應(yīng)考慮企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的要求。例如，當(dāng)企業(yè)實施規(guī)模經(jīng)營的總體戰(zhàn)略時，隨著產(chǎn)量的增加，容易忽視質(zhì)量。因此，相匹配的企業(yè)文化戰(zhàn)略應(yīng)選擇文明生產(chǎn)戰(zhàn)略；當(dāng)企業(yè)選擇集團(tuán)化經(jīng)營戰(zhàn)略時，一旦遇到市場的大風(fēng)大浪，企業(yè)集團(tuán)內(nèi)的一些成員企業(yè)可能會出現(xiàn)離心傾向，在此情況下，應(yīng)選擇企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略，充分發(fā)揮集團(tuán)的整體優(yōu)勢功能，以保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。差異化戰(zhàn)略的基本含義差異化戰(zhàn)略又稱標(biāo)新立異戰(zhàn)略、別具一格戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略，是指企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)范圍內(nèi)獨具特色，這種特色可以給顧客帶來額外的價值，在消費者心目中樹立起非同一般的良好形象。差異化戰(zhàn)略是企業(yè)廣泛采用的一種戰(zhàn)略。事實上，一個企業(yè)將其產(chǎn)品和服務(wù)差異化的機(jī)會是無限的，比如生產(chǎn)在性能上、質(zhì)量上顯著優(yōu)于市場上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后服務(wù)促進(jìn)銷售，等等。差異化戰(zhàn)略的目的在于創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)的獨特性，而不是為了差異化而進(jìn)行差異化。由此，差異化離不開對產(chǎn)品和服務(wù)的了解，離不開對顧客的了解。只有這樣，差異化才能成為經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的含義、實質(zhì)及特點（一）企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的含義與實質(zhì)企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略，是指企業(yè)對維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營活動所需資金進(jìn)行籌集、分配、使用，為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的決策，實質(zhì)上是企業(yè)資本經(jīng)營戰(zhàn)略的決策，兩者的內(nèi)涵是一致的，都是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需要資金（或叫資本）的籌集、分配（即投資）、使用（投資后所形成的資產(chǎn)的運營）等方面進(jìn)行營謀籌劃。所謂資本經(jīng)營是指資本的所有者或經(jīng)營者以資本的一種或多種形態(tài)為運營對象，使之與其他生產(chǎn)要素相互結(jié)合，優(yōu)化配置，將其投入某一產(chǎn)業(yè)或多個產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行有效的經(jīng)營，以實現(xiàn)理想的盈利和價值增值的活動。從資本籌集開始，然后進(jìn)行資本投資，從事資本生產(chǎn)，將其生產(chǎn)的結(jié)果（商品或勞務(wù)）投放市場，進(jìn)行交換，實現(xiàn)商品價值，從中獲得利潤，接著進(jìn)行利潤分配，留下的利潤轉(zhuǎn)化為資本積累。這個循環(huán)就是一個資本經(jīng)營過程。然后再進(jìn)入下一個資本循環(huán)，即資本再籌集、資本再投資、資本再生產(chǎn)。這就是企業(yè)資本經(jīng)營活動的規(guī)律，也就是企業(yè)財務(wù)活動的規(guī)律。（二）企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的特點企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略在財務(wù)管理方面的應(yīng)用與延伸，不僅體現(xiàn)了企業(yè)總體戰(zhàn)略的全局、長期和導(dǎo)向性等“戰(zhàn)略”，共性，而且勾畫出了企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的個性特征，即從屬性、系統(tǒng)性、指導(dǎo)性、復(fù)雜性。（1）從屬性。即企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略要體現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略的要求，為其籌集到適度的資金并有效合理投放，只有這樣，企業(yè)整體戰(zhàn)略方可實現(xiàn)。若不接受企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)或只是簡單地迎合戰(zhàn)略要求都將導(dǎo)致戰(zhàn)略失敗，而最終使企業(yè)受損。（2）系統(tǒng)性。企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略作為企業(yè)總體戰(zhàn)略的一個子系統(tǒng)必然與企業(yè)其他戰(zhàn)略之間也存在著長期的、全面的資源與信息交換。為此，要始終保持財務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)其他戰(zhàn)略之間的動態(tài)的聯(lián)系，并試圖使財務(wù)戰(zhàn)略也能支持其他子戰(zhàn)略。（3）指導(dǎo)性。企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略是對企業(yè)資金運籌的總體謀劃，它規(guī)定了資金運籌的總方向、總方針、總目標(biāo)等重大財務(wù)問題，成為財務(wù)活動的行動指南。（4）復(fù)雜性。企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的制定與實施較企業(yè)整體戰(zhàn)略下的其他子戰(zhàn)略而言，復(fù)雜程度更大。最主要的原因在于“資金固定化”特性，即資金一經(jīng)投入使用后，其使用方向與規(guī)模在較短時期內(nèi)很難予以調(diào)整。因此，財務(wù)戰(zhàn)略對資金配置稍有不慎，就將直接導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈或陷入財務(wù)危機(jī)甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。此外，企業(yè)籌資與投資都直接借助于金融市場，而金融市場復(fù)雜至極，變幻無常，這也增加了企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略制定與實施的復(fù)雜性。差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風(fēng)險（一）差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢實施差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于：（1）建立起顧客對企業(yè)的忠誠。這是由于差異化戰(zhàn)略使得產(chǎn)品的替代品無法與之競爭，為企業(yè)在同行業(yè)競爭中形成一個隔離地帶，避免競爭對手的侵害。（2）企業(yè)提供差異性產(chǎn)品無形中也為潛在進(jìn)入者設(shè)置了一道進(jìn)入壁壘?，F(xiàn)有產(chǎn)品的特色、種類以及所建立的商品信譽(yù)可以減少該產(chǎn)品市場的進(jìn)入點，如果行業(yè)新的加入者參與競爭，它必須扭轉(zhuǎn)顧客對原產(chǎn)品的信賴和克服原產(chǎn)品的獨特性的影響，這就增加了新加入者進(jìn)入該行業(yè)的難度，使?jié)撛谶M(jìn)入者難以介入。（3）可以緩解公司所面臨的競爭壓力。（4）增強(qiáng)企業(yè)對供應(yīng)商討價還價的能力。差異化戰(zhàn)略產(chǎn)生的高邊際收益增強(qiáng)了企業(yè)對供應(yīng)商討價還價的能力。（5）削弱購買商討價還價的能力。企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略，使得購買商缺乏與之比較的產(chǎn)品選擇，降低了購買商對價格的敏感度。另外，產(chǎn)品差異化使購買商具有較高的轉(zhuǎn)換成本，使其依賴于企業(yè)，這些都在一定程度上削弱了購買商的討價還價能力。（6）差異化產(chǎn)品可以更好地滿足消費者需求，同時也就促使企業(yè)提高銷售量或允許企業(yè)制定更高的價格。（二）實施差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險當(dāng)今環(huán)境下企業(yè)單純使用差異化戰(zhàn)略也可能面臨種種風(fēng)險，其中主要有如下四種風(fēng)險。1.多變的市場造成的風(fēng)險在當(dāng)前瞬息萬變的市場條件下，顧客面臨的選擇空前豐富。以手機(jī)市場為例，據(jù)不完全統(tǒng)計，中國市場上有不同的手機(jī)型號1700多種。如此多品種的產(chǎn)品將直接帶來以下兩方面的問題：一是消費者的注意力被極大地分散，很可能企業(yè)投入了巨額研發(fā)成本，但所生產(chǎn)的有特色的產(chǎn)品被淹沒在同樣各具特色的產(chǎn)品海洋之中；二是產(chǎn)品的生命周期被大大縮短，一款新產(chǎn)品從投入市場到進(jìn)入衰退期可能只有短短一年時間。如此短暫的生命周期對于產(chǎn)品來說，其單位產(chǎn)品的盈利壓力無疑增加了。但并非所有的顧客都愿意或能夠支付產(chǎn)品差異化所造成的較高價格。同時，顧客對差異化所支付的額外費用有一定支付極限，當(dāng)超過這一極限時低成本低價格的企業(yè)比高價格差異化的企業(yè)更有競爭力。這就很可能為企業(yè)帶來前期投入的巨大成本難以收回的風(fēng)險。2.高額專屬成本造成的風(fēng)險產(chǎn)品的差異化往往以高成本為代價，因為企業(yè)需要進(jìn)行研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、高質(zhì)量原料購買和爭取顧客支持等工作。而且，與總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略前期投入的高成本不同，差異化帶來的高成本往往具有專屬性，因而風(fēng)險更大。如果采取差異化戰(zhàn)略的產(chǎn)品成本與追求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競爭者的產(chǎn)品成本差距過大，可能會使得購買者寧愿犧牲差異化產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、服務(wù)和形象，而去追求低采購成本。3.閉門造車造成的風(fēng)險追求差異化的企業(yè)多是敢于創(chuàng)新、敢于冒險的企業(yè)。其企業(yè)文化也往往帶著我行我素的氣質(zhì)，就如同蘋果公司的總部大廈上高高飄揚(yáng)的海盜旗一樣。擁有這樣文化的企業(yè)，經(jīng)常會醉心于設(shè)計和制造功能最完美的產(chǎn)品，使用最尖端的技術(shù)。如果任由這種作風(fēng)發(fā)展，企業(yè)將面臨無視市場、閉門造車的風(fēng)險。研發(fā)部的技術(shù)天才們大膽的創(chuàng)意未必會得到普通消費者的認(rèn)可，一廂情愿的獨特功能也未必是消費者愿意為之買單的。4.喪失市場份額的風(fēng)險波特認(rèn)為，實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略有時會與爭取更大的市場份額相矛盾。推行差異化戰(zhàn)略往往需要公司對于這一戰(zhàn)略的排他性有充分準(zhǔn)備。即這一戰(zhàn)略與提高市場份額兩者不可兼得。企業(yè)要想取得產(chǎn)品差異化，有時就要放棄獲得較高市場占有率的目標(biāo)，因為差異化的排他性與高市場占有率是矛盾的，差異化產(chǎn)品的市場是比較有限的。企業(yè)使命決策的內(nèi)容和方案（一）企業(yè)使命決策的內(nèi)容企業(yè)使命決策主要包括以下六個方面的內(nèi)容：（1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的確定。指企業(yè)對從事的經(jīng)營事業(yè)、經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營活動所做出的選擇，實際上就是對企業(yè)的行業(yè)和為之服務(wù)的市場定位進(jìn)行決策。（2）關(guān)于企業(yè)成長方向的選擇。當(dāng)企業(yè)現(xiàn)在從事的經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)入成熟期或衰退期，現(xiàn)有產(chǎn)品的市場需求已近飽和或已開始下降，企業(yè)就需考慮、研究進(jìn)入新的經(jīng)營領(lǐng)域和新的市場。（3）關(guān)于經(jīng)營目的的確定。企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)組織，一般有三個經(jīng)濟(jì)性目的，即長期生存、持續(xù)發(fā)展、盈利獲取。這三者之間有時會存在矛盾，如企業(yè)有時會為了某些產(chǎn)品的短期利潤投入大量資源，卻放松了對另一些目前看來盈利不顯著而長期獲利頗豐的產(chǎn)品和技術(shù)的投入，嚴(yán)重影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。由此，需要妥善處理這三個目的的關(guān)系。（4）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的選擇。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是指企業(yè)在經(jīng)營活動中，對發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本指導(dǎo)思想，它是由一系列的觀念所組成的，如經(jīng)營觀念、價值觀念、市場觀念、創(chuàng)新觀念、效益觀念、社會觀念、發(fā)展觀念等。企業(yè)對某一關(guān)系的認(rèn)識和態(tài)度，就是某一方面的經(jīng)營觀念。企業(yè)無論是否已經(jīng)認(rèn)識到、自覺或不自覺，客觀上都存在著自己的經(jīng)營哲學(xué)。正確的經(jīng)營哲學(xué)，能夠引導(dǎo)企業(yè)走上興旺發(fā)達(dá)之路。（5）企業(yè)經(jīng)營方針的選擇。企業(yè)經(jīng)營方針是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、突出戰(zhàn)略重點所確定的基本原則、指導(dǎo)方略和行動指針。經(jīng)營方針是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的具體反映，是企業(yè)宗旨的表達(dá)方式。如企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上的“以優(yōu)取勝”“以質(zhì)取勝”的方針，在產(chǎn)品品種開發(fā)上“以新取勝”或“以品種求發(fā)展”的方針，等等。（6）企業(yè)社會責(zé)任的確定。企業(yè)面向市場，向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，這是企業(yè)應(yīng)對社會承擔(dān)的首要責(zé)任，同時企業(yè)還需要承擔(dān)保護(hù)消費者權(quán)益、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提供更多就業(yè)機(jī)會、為社會公益事業(yè)助力的責(zé)任。（二）企業(yè)使命決策的方案企業(yè)使命決策，就是做出企業(yè)為什么樣的顧客提供服務(wù)的選擇。有顧客，就有市場。企業(yè)使命就是要發(fā)現(xiàn)顧客、創(chuàng)造市場。企業(yè)使命決策實質(zhì)上就是企業(yè)目標(biāo)市場的選擇，有三種方案：（1）堅持企業(yè)原有使命的決策。即企業(yè)高層決定堅持原有的經(jīng)營領(lǐng)域和服務(wù)方向，繼續(xù)把原有的顧客作為自己的目標(biāo)市場，堅持原有的企業(yè)使命。（2）擴(kuò)大企業(yè)使命的決策。即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在堅持原有使命的基礎(chǔ)上，決定進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的使命，加重企業(yè)對社會所承擔(dān)的責(zé)任，開辟新的經(jīng)營事業(yè)和擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象，把新的顧客作為企業(yè)新的目標(biāo)市場。（3）改變企業(yè)使命的決策。即為了適應(yīng)新的環(huán)境、新的需求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決定改變原有經(jīng)營領(lǐng)域和原有服務(wù)方向，從原有領(lǐng)域撤退，開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域，重新選擇新的顧客群作為企業(yè)今后的目標(biāo)市場。差異化戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑實現(xiàn)差異化的途徑有許多種方式，比如設(shè)計品牌形象、技術(shù)特點、外觀特點、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和其他方面獨特性。我們常用到的實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略途徑主要有三種，即產(chǎn)品差異化、無形差異化和渠道差異化。（一）產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化可以是產(chǎn)品任一方面或幾個方面的與眾不同，其中最常見的是產(chǎn)品質(zhì)量外觀、功能、規(guī)格和服務(wù)品質(zhì)的提升。一旦企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量和性能或服務(wù)質(zhì)量上明顯優(yōu)于或不同于競爭對手，消費者對于其產(chǎn)品就會產(chǎn)生明確的定位，從而有助于企業(yè)鎖定市場。所以，這是一條實現(xiàn)差異化的根本途徑，也是最直接的途徑。但產(chǎn)品的自身特性的改進(jìn)和完善往往意味著成本的增加，并且對成熟產(chǎn)品來說，產(chǎn)品自身特性的改進(jìn)和完善往往是很困難的，因此企業(yè)在實施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略時，必須在深入了解顧客的需要和選擇偏好的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身所擁有的資源和能力，通過對產(chǎn)品自身特性的改進(jìn)和完善創(chuàng)造產(chǎn)品的差異化。（二）無形差異化企業(yè)可以通過企業(yè)形象、品牌等無形差異化取得競爭優(yōu)勢。實際上，顧客僅僅通過可見的產(chǎn)品特性、性能標(biāo)準(zhǔn)選擇的產(chǎn)品數(shù)量是非常有限的，社會因素、感情因素以及心理因素都會影響產(chǎn)品的選擇。無形差異化包括很多方面，如公司的經(jīng)營風(fēng)格、價值觀、企業(yè)文化、品牌等，這都可以形成企業(yè)差異化的途徑，但在這眾多的途徑中，通過強(qiáng)化公司的品牌實施差異化無疑是最可取的途徑，這也是當(dāng)今眾多公司紛紛實施名牌戰(zhàn)略的原因。無形差異因其不可磨損性、共享性、可繼承性等特點，而使得差異化帶來的影響最大、效益最佳。因此，通過強(qiáng)化無形差異而實現(xiàn)差異化是企業(yè)的優(yōu)先選擇。（三）渠道差異化企業(yè)不必拘泥于本行業(yè)現(xiàn)有的渠道模式，而應(yīng)根據(jù)自身實際情況采用合適的渠道，這可以大大促進(jìn)銷售。渠道設(shè)置和管理的方法首先要方便顧客購買及銷售信息反饋，然后要加強(qiáng)渠道成員之間的合作，避免沖突，最后必須是有利于提高效率的。具體方法主要為流通系列化，通常也稱為縱向一體化或縱向約束，這是形成差異化的重要因素。流通系列化主要是指：（1）制造商對流通系統(tǒng)的直接投資，或通過合并、吸收定點銷售點，建立自己的流通系統(tǒng)；（2），制造商通過與經(jīng)濟(jì)上獨立的銷售商訂立排他性條約，建立固定的交易關(guān)系，使有關(guān)的銷售商活動組織化。流通系列化不僅有利于提高銷售的服務(wù)水平，擴(kuò)大商品的服務(wù)差別，也有利于防止銷售本企業(yè)商品的商人（代理商、銷售商）的降價競爭，有效地控制較低的市價。較高的銷售價格帶來的利潤可以用來增加廣告費用，從而擴(kuò)大和維持產(chǎn)品差別。戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的概念經(jīng)營領(lǐng)域是指企業(yè)選定的行業(yè)和選定的目標(biāo)市場相結(jié)合形成的經(jīng)營場所，也叫經(jīng)營時空領(lǐng)域。戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域是對企業(yè)生存發(fā)展具有決定性作用的一個特定的微觀環(huán)境，是企業(yè)在選定的行業(yè)中投放資源，提供特定產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足目標(biāo)市場特定需求，迎接特定競爭，施展特定戰(zhàn)略，追求理想效益的經(jīng)營場所。之所以叫戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域，是因為這一個或若干個行業(yè)和市場，關(guān)系著企業(yè)的前途、命運，具有重大戰(zhàn)略意義。理解戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域這一概念需要把握以下幾點：（1）戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域是企業(yè)的一個特定的微觀環(huán)境，這個微觀環(huán)境是指企業(yè)最直接的外部環(huán)境，與企業(yè)有著密切的關(guān)系，它是企業(yè)行業(yè)環(huán)境與市場環(huán)境的結(jié)合，表明企業(yè)的行業(yè)定位，即在什么行業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，投放什么經(jīng)營資源，提供什么產(chǎn)品或勞務(wù)。同時它又表明了企業(yè)的市場定位，即選擇了某一或某些目標(biāo)市場作為自己的服務(wù)對象，滿足其特定的需求。（2）企業(yè)選定的行業(yè)和市場為什么是戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域呢？這是因為這一經(jīng)營領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)的生存和發(fā)展關(guān)系重大，具有戰(zhàn)略意義，是需要施展特定戰(zhàn)略、追求理想效益的經(jīng)營領(lǐng)域。企業(yè)能否正確認(rèn)識戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域及其運行關(guān)鍵之一。例如：隨著我國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，某企業(yè)決定投資汽車生產(chǎn)以尋求更大發(fā)展，這是行業(yè)定位。然而，該公司不可能籠統(tǒng)、抽象地滿足汽車行業(yè)的全部需求，從事汽車行業(yè)的所有業(yè)務(wù)。為此，需要結(jié)合市場需求與行業(yè)發(fā)展動態(tài)，選擇適合自己并具有發(fā)展?jié)摿Φ膽?zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域，如將自己的產(chǎn)品服務(wù)定位在輕型汽車行業(yè)中的新能源汽車生產(chǎn)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，主要滿足國內(nèi)市場的消費需求。由此，在產(chǎn)品服務(wù)方面，企業(yè)就形成了自己獨特的定位與目標(biāo)市場，這個特定的經(jīng)營領(lǐng)域就構(gòu)成了該企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域。選址分析普洱市，云南省地級市，位于云南省西南部，面積約4.5萬平方公里，下轄思茅區(qū)、寧洱哈尼族彝族自治縣、墨江哈尼族自治縣、景東彝族自治縣、景谷傣族彝族自治縣、鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣、江城哈尼族彝族自治縣、孟連傣族拉祜族佤族自治縣、瀾滄拉祜族自治縣、西盟佤族自治縣，市人民政府駐思茅區(qū)北部行政中心。根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，截至2020年11月1日零時，普洱市常住人口為2404954人。普洱市，別稱思茅。2007年1月21日，思茅市更名普洱市。有9個少數(shù)民族自治縣，居住著漢、哈尼、彝、拉祜、佤、傣等14個世居民族，少數(shù)民族人口占61%。普洱當(dāng)?shù)氐拿褡鍌鹘y(tǒng)節(jié)日有佤族木鼓節(jié)、拉祜族葫蘆節(jié)、彝族火把節(jié)、傣族潑水節(jié)等。建設(shè)國家綠色經(jīng)濟(jì)試驗示范區(qū)是貫徹落實新發(fā)展理念、放大發(fā)展優(yōu)勢的最佳選擇；決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅是體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想、筑牢全面建成小康社會基礎(chǔ)的必然路徑；強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施補(bǔ)短板是改善發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)實現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展的關(guān)鍵支撐；建設(shè)面向南亞東南亞輻射中心前沿窗口是放大沿邊區(qū)位優(yōu)勢、拓展發(fā)展空間的重要途徑；推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)是立足多民族聚居特殊市情、實現(xiàn)邊疆民族地區(qū)和諧穩(wěn)定及發(fā)展進(jìn)步的生動實踐。同時，我們也清醒認(rèn)識到，全市發(fā)展中還存在一些困難問題，主要是：欠發(fā)達(dá)、低水平小康的市情沒有改變，人均地區(qū)生產(chǎn)總值、城鎮(zhèn)化率、中等收入群體比重與全國、全省相比有較大差距；綜合交通網(wǎng)絡(luò)不健全、水利化程度低等基礎(chǔ)設(shè)施短板仍是制約發(fā)展的最大瓶頸；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，二產(chǎn)尤其是工業(yè)制造業(yè)不強(qiáng)，三次產(chǎn)業(yè)融合程度低；財政收支矛盾突出，償債壓力大，醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等社會民生事業(yè)發(fā)展不平衡不充分；人才匱乏，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，科技成果轉(zhuǎn)化能力低；部分干部理解把握政策能力弱，落實力、執(zhí)行力不能適應(yīng)新形勢新任務(wù)新要求。力爭到2025年全市地區(qū)生產(chǎn)總值年均增長達(dá)到兩位數(shù)，在全省排位達(dá)到中位水平，人均地區(qū)生產(chǎn)總值和一般公共預(yù)算收入、中等收入群體比重與全省的差距不斷縮小。擴(kuò)大有效投資加大項目儲備和前期工作力度，堅持領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重大項目和重點項目集中開工制度，以項目投資激發(fā)新動能，以有效投資創(chuàng)造新需求。確保水利投資增長25%，新基建投資增長20%，工業(yè)投資增長12%，房地產(chǎn)投資增長12%，旅游投資增長10%。企業(yè)文化方案企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者（一）企業(yè)楷模的個性特征與作用1、企業(yè)楷模的個性特征企業(yè)楷模又稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進(jìn)骨干分子和英雄人物。他們是集中體現(xiàn)企業(yè)主流文化、被企業(yè)推崇、被員工一致仿效的特殊員工。這些人在企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中總是走在前面，是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者，是企業(yè)文化建設(shè)與管理的重要力量。企業(yè)楷模是企業(yè)價值觀的化身，他們的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是企業(yè)特定價值觀的具體體現(xiàn)。正像特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪所說：“如果價值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價值的化身和組織結(jié)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)。在強(qiáng)文化中，英雄是中流砥柱……英雄是一個巨大的火車頭，一個魔術(shù)師，是每個遇到困難的人都想依靠的對象，他們有著不可動搖的個性和作風(fēng)，他們所做的事情是人人想做而不敢做的。英雄們是一種象征。他們的行為超乎尋常，但離我們并不遙遠(yuǎn)。他們常常是戲劇性地向人們顯示，成功是在人們力所能及的范圍之內(nèi)的。”企業(yè)楷模之所以受人尊敬和崇拜，關(guān)鍵在于他們是先進(jìn)文化的代表，他們做了他人能做而沒有勇氣做的事情。2、企業(yè)楷模的作用企業(yè)楷模對企業(yè)文化的形成和發(fā)展起著重要作用。企業(yè)楷模是振奮人心、鼓舞士氣的導(dǎo)師，是人人仰慕的對象，他們的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)了企業(yè)的價值導(dǎo)向。他們在企業(yè)中也許不擔(dān)任任何管理職務(wù)，也許算不上高技術(shù)人才，但他們德高望重，備受人們敬重。在他們身上體現(xiàn)出的企業(yè)追求的真諦，處于企業(yè)文化的中心位置。楷模們是人們心目中崇敬的偶像和有形的精神支柱。如果沒有他們，企業(yè)文化就會由于缺乏凝聚力而渙散和支離破碎。只有懂得這種企業(yè)文化妙用的企業(yè)主管和領(lǐng)導(dǎo)人，才能很好地利用員工這種心理去塑造企業(yè)楷模，促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)楷模在企業(yè)文化形成中的具體作用是：（1）榜樣作用。企業(yè)楷模具有時代特點，體現(xiàn)現(xiàn)實文化的主導(dǎo)精神。他們能以其優(yōu)秀的品德、模范的言行、生動感人的現(xiàn)實文化形象感染人們。他們的為人和功績是一般員工直接體驗的，容易使大家產(chǎn)生感情共鳴，因而樂意去仿效。（2）聚合作用。企業(yè)楷模產(chǎn)生于群眾之中，他們的理想、信念、追求具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，易于為群眾所認(rèn)同和敬佩，并產(chǎn)生獨特的魅力，吸引著周圍的員工，使整個組織同心同德，形成整體力量。（3）輿論導(dǎo)向作用。在一個良好的組織文化環(huán)境中，企業(yè)楷模的公正主張和遠(yuǎn)見卓識，能夠控制輿論導(dǎo)向，能夠起到引導(dǎo)員工言行、強(qiáng)化企業(yè)價值觀的作用。（4）調(diào)和作用。企業(yè)楷模以自身在企業(yè)中的地位和優(yōu)勢，在解決企業(yè)內(nèi)部的各類矛盾、沖突時起著調(diào)和作用。如以公正的態(tài)度提出調(diào)停條件，判定是非，充分詮釋企業(yè)處理沖突的立場、原則和手段，化解沖突。企業(yè)楷模的調(diào)節(jié)往往能夠起到企業(yè)行政方法、法律方法和規(guī)章制度等所起不到的作用。（5）創(chuàng)新作用。企業(yè)楷模著迷于把自己的幻想變成現(xiàn)實，其觀念、言行常常突破慣例。企業(yè)楷?！熬拖窆诺湮膶W(xué)作品中的英雄，每個英雄都有一條龍在等著他去搏斗，或是有些障礙需要他們?nèi)タ朔雹凇Ｒ虼?，企業(yè)楷模本身的創(chuàng)新之舉，往往代表著積極的企業(yè)文化傾向。他們通過自身的榜樣作用把先進(jìn)的文化傾向傳遞給組織其他成員，點燃大家的創(chuàng)新激情，帶動著整個企業(yè)文化的創(chuàng)新。（二）企業(yè)楷模的類型從不同角度劃分，企業(yè)楷模有若干類型。1、群眾楷模與領(lǐng)導(dǎo)楷模從企業(yè)楷模的來源看，有“群眾楷?！焙汀邦I(lǐng)導(dǎo)楷模”。即有的來源于生產(chǎn)經(jīng)營第一線的普通群眾，有的來源于企業(yè)管理層乃至企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層?；鶎拥目Ｉ砭尤罕娭?，有廣泛的群眾基礎(chǔ)，容易使人產(chǎn)生認(rèn)同感和親近感。管理層和領(lǐng)導(dǎo)層的楷模集權(quán)力因素和非權(quán)力因素于一身，能夠形成超越權(quán)力的人格感召力。2、共生楷模與情勢楷模從企業(yè)楷模的形成特點看，有“共生楷?！焙汀扒閯菘！?。這種劃分方法源于特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪所著的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書。在書中，他們把企業(yè)楷模稱為企業(yè)英雄。企業(yè)英雄分為“共生型”和“塑造型”兩類。松下幸之助、愛迪生等皆屬于具有傳奇和神秘色彩的共生楷模。前者是與企業(yè)共同產(chǎn)生的，往往由企業(yè)的締造者和創(chuàng)業(yè)者充當(dāng)這一角色。這種楷模對企業(yè)創(chuàng)立與發(fā)展做出過巨大貢獻(xiàn)，他們的事跡往往被“神化”，因而在企業(yè)員工心目中始終保持著完美的形象和持久的影響力。后者是在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵而難忘的時刻“塑造”出來的，與共生楷模相比，他們的事跡更現(xiàn)實、更具有可仿效性，屬于“情勢楷?！薄?、單項楷模與全能楷模從企業(yè)楷模的事跡及特征看，有“單項楷?！焙汀叭芸！?。單項楷模的事跡及品行特征集中表現(xiàn)在某一方面，全能楷模則是在很多方面都有突出的業(yè)績，表現(xiàn)出比較全面的優(yōu)秀品質(zhì)。也可以說，單項楷模從某一方面體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，全能楷模比較全面地體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀。企業(yè)楷模如果能成為全面發(fā)展的文化楷模固然很好，有利于員工和群眾對企業(yè)文化的全面認(rèn)識。但是，人的成長、發(fā)展受眾多因素的影響和制約，成為超群、杰出的楷模者甚少，有的企業(yè)沒有這樣的人物，有的企業(yè)僅僅存在于歷史人物中甚至是虛幻出來的。因此，企業(yè)成員只要具有某一方面或幾方面獨特的優(yōu)勢，在某些方面體現(xiàn)企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀，就成為文化楷模。況且，這類單項楷模個性突出、形象鮮明，更容易為群體成員所學(xué)習(xí)和效仿。4、歷史楷模與現(xiàn)實楷模從企業(yè)楷模形成的時期看，有“歷史楷?！焙汀艾F(xiàn)實楷模”。如大慶的鐵人王進(jìn)喜即為歷史楷模，新鐵人王啟民即為現(xiàn)實楷模。歷史楷模往往是企業(yè)文化傳統(tǒng)的創(chuàng)立者，他們的品格、行為、作風(fēng)、形象往往傳為佳話，為企業(yè)后來者所仰慕、尊崇。他們所創(chuàng)造的企業(yè)文化傳統(tǒng)具有比較鮮明的特色，作為企業(yè)優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)能夠世代延續(xù)下去?，F(xiàn)實楷模是能夠繼承企業(yè)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又能在現(xiàn)實中創(chuàng)造新的業(yè)績，體現(xiàn)和傳播新的價值觀念的企業(yè)楷模。歷史楷模和現(xiàn)實楷模盡管形成的時期不同，都能對企業(yè)文化的發(fā)展起到巨大的推動作用。（三）企業(yè)楷模與企業(yè)家在一個企業(yè)中，企業(yè)楷模與企業(yè)家的角色有時集中在一個人身上，有時表現(xiàn)在不同人的身上。表現(xiàn)在一個人身上，固然有權(quán)力影響力和情感影響力合一的效應(yīng)，但兩種角色較難統(tǒng)一。多數(shù)情況下，兩種角色是由不同的人擔(dān)當(dāng)?shù)?，他們以各自不同的行為方式和風(fēng)格，在塑造企業(yè)文化中發(fā)揮作用。一般情況下企業(yè)家目光遠(yuǎn)大，其重要的行為特征在于能當(dāng)機(jī)立斷；企業(yè)楷模直覺性很強(qiáng)，往往能立即辨認(rèn)出某種做法合不合理；企業(yè)家時常忙于日常事務(wù)；企業(yè)楷模則總是以自己的思考方式去嘗試他們認(rèn)為能體現(xiàn)價值的事務(wù)，很少受別人的影響。企業(yè)固然需要企業(yè)家來保證一切按規(guī)范正常運轉(zhuǎn)，但也需要英雄人物良好的作風(fēng)和精神狀態(tài)在企業(yè)中起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系（一）海爾定律的啟示海爾定律（即斜坡球體論）認(rèn)為，企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理念，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理法”，這個模式是“制度管理”。在此基礎(chǔ)上，海爾堅持把“創(chuàng)中國的世界名牌”作為其發(fā)展目標(biāo)，矢志不渝，并大力倡導(dǎo)以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“文化管理”。如果只有“止動力”，沒有“牽引力”，或者說只有制度管理，沒有文化管理，海爾也就不會有今天的業(yè)績。這說明海爾把制度管理與文化管理有機(jī)地結(jié)合起來了。（二）文化管理與制度管理的差異在企業(yè)文化研究中，人們對文化與制度的認(rèn)識經(jīng)常陷入一種誤區(qū)：或把二者對立起來，或把二者混為一談，分不清二者在企業(yè)管理中的地位與作用。有人把企業(yè)文化概括成三個層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。如果從狹義角度看企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進(jìn)一步說，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式，制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地強(qiáng)調(diào)外在監(jiān)督與控制，是企業(yè)倡導(dǎo)的“管理底線”，即要求員工必須做到的；文化更多地強(qiáng)調(diào)價值觀、理想信念和道德的力量，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的自覺與自律，是“文化高境界”，二者的具體差異表現(xiàn)在以下三個方面。1、制度與文化演進(jìn)方式的差異文化的演進(jìn)是漸進(jìn)式的，制度的演進(jìn)是跳躍式的，但二者同處于一個過程之中。從制度到文化，再建新制度，再倡導(dǎo)新文化，二者交互上升。企業(yè)管理正是在這種交互上升的過程中不斷優(yōu)化，臻于完善的。2、制度與文化表現(xiàn)形態(tài)的差異制度是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來；文化是無形的，存在于人的頭腦中，是一種觀念形態(tài)和精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來。但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)。3、制度與文化對人的調(diào)節(jié)方式有差異制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)；文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。腦力勞動者與體力勞動者對制度與文化的感受度不同。體力勞動者因為其作業(yè)方式要求標(biāo)準(zhǔn)化的程度高，對制度管理的強(qiáng)制性敏感度較低，也就是說，遵守制度是順理成章的事，制度管理對他們更適合；腦力勞動者因為創(chuàng)造性強(qiáng)，自由度較高，對較低層次的條條框框比較反感，需要較多的文化管理。這是超Y理論的研究結(jié)果，值得我們注意。（三）文化管理與制度管理的互動關(guān)系正確認(rèn)識文化管理與制度管理的互動性，需要把握以下幾個要點。1、制度與文化相互推動當(dāng)管理者認(rèn)為某種文化需要倡導(dǎo)時，他可能通過培養(yǎng)典型的形式，也可能通過開展活動的形式來推廣和傳播。但要把倡導(dǎo)的新文化迅速滲透到管理過程，變成人們的自覺行動，制度則是最好的載體之一。人們普遍認(rèn)同一種新文化可能需要經(jīng)過較長時間，而把文化“裝進(jìn)”制度，則會加速這種認(rèn)同過程。當(dāng)企業(yè)中的先進(jìn)文化或管理者倡導(dǎo)的新文化已經(jīng)超越制度文化的水準(zhǔn)，這種文化又在催生著新的制度。2、制度與制度文化不是同一概念當(dāng)制度內(nèi)涵未被員工認(rèn)同時，制度只是管理者的“文化”，對員工只是外在的約束；當(dāng)制度內(nèi)涵已被員工接受并自覺遵守時，制度就變成了一種組織文化。比如，企業(yè)要鼓勵員工提合理化建議，先制定一項制度，時間長了，員工接受了這一制度內(nèi)涵，制度就變成空殼，產(chǎn)生了參與文化。3、文化優(yōu)劣程度或主流文化的認(rèn)同度決定制度成本當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化優(yōu)秀且主流文化認(rèn)同度較高時，企業(yè)制度成本就低；當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化適應(yīng)性差且主流文化認(rèn)同度較低時，企業(yè)的制度成本則高。由于制度是外在約束，當(dāng)制度文化未形成時，沒有監(jiān)督，工人就可能“越軌”或不能按要求去做，其成本自然就高；而當(dāng)制度文化形成以后，人們自覺從事工作，制度成本大為降低，尤其當(dāng)超越制度的文化形成，制度成本會更低。摩托羅拉公司嘗試取消“打卡”制度，是因為員工能夠認(rèn)識到工作的意義是什么。大慶人“三老四嚴(yán)”、“四個一樣”的工作作風(fēng)是大慶人自覺的文化表現(xiàn)。4、制度與文化永遠(yuǎn)并存制度再周延也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用；文化管理也不可能替代制度管理。由于人的價值取向的差異性、對組織目標(biāo)認(rèn)同的差異性，要想使個體與群體之間達(dá)成協(xié)調(diào)一致，光靠文化管理是不行的。實際上，在大生產(chǎn)條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動的協(xié)調(diào)一致。海爾為“爬坡的球”創(chuàng)造了一個“止動力”，之后又為它創(chuàng)造了一個“牽引力”，使球既不至于下滑，又有動力往上滾，是制度管理與文化管理結(jié)合的典范。企業(yè)文化理念的定格設(shè)計（一）企業(yè)文化理念定格設(shè)計的內(nèi)容企業(yè)文化理念的定格設(shè)計，是指根據(jù)企業(yè)文化管理規(guī)劃的要求，在分析、總結(jié)和評價企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的影響和市場及科學(xué)技術(shù)等變化趨勢，找準(zhǔn)企業(yè)文化的原點、特點和生長點，用確切的文字語言，把主導(dǎo)的企業(yè)價值觀、道德觀和行為準(zhǔn)則等表述出來，形成完整的文化理念體系的過程。企業(yè)文化理念的定格設(shè)計大體包括以下內(nèi)容：（1）企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域及市場定位；（2）企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）企業(yè)核心價值觀；（4）企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德；（5）企業(yè)精神和企業(yè)風(fēng)尚；（6）企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營方針；（7）企業(yè)管理理念和管理方針；（8）企業(yè)服務(wù)理念和服務(wù)規(guī)范；（9）企業(yè)人才、質(zhì)量、安全、廉政等理念；（10）領(lǐng)導(dǎo)層、管理層及員工層的基本行為準(zhǔn)則；（11）企業(yè)的主打宣傳用語及文化形象定位。不同的企業(yè)因規(guī)模、性質(zhì)、行業(yè)、歷史、組織層次、作業(yè)集中度等不同，企業(yè)理念的內(nèi)容（即條目）多少有很大差別，條目表述方法和形式也不一