保健品客戶回訪話術(shù)

保健品客戶回訪話術(shù)篇一：保健食品銷售話術(shù)第十三章保健食品銷售話術(shù)第一節(jié)怎樣的營銷話術(shù)才是適合自己的？“要想富,背話術(shù)”，這句話很早以前就在伙伴們中間流行目前,在所有培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)課程中，很少有不進行話術(shù)訓(xùn)練的，許多話術(shù)編撰得很精彩，背誦起來朗朗上口。那么，這些話術(shù)在營銷實踐中有用嗎?有的伙伴說非常有用，而有的伙伴則說一點兒用都沒有,不切合實際。話術(shù)的本質(zhì)一般來講，話術(shù)基本是來源于實踐的，只不過經(jīng)過總結(jié)歸納和提升了，這就決定了話術(shù)是具有普遍性指導(dǎo)意義，它解決的是問題的共性,解決的是同一類問題，而不可能是某一具體問題，實踐中的具體人具體事和具體問題還是需要靈活掌握和運用的;與此同時,所有話術(shù)在設(shè)計時，為了好講，方便記憶，大多比較書面化、格式化，這就使得訓(xùn)練中的話術(shù)與現(xiàn)實情境的需要不太吻合。理兒是這個理兒,但話的說法要口語化、通俗化。話術(shù)是否有用既然話術(shù)是實踐的產(chǎn)物，那么，話術(shù)當(dāng)然是有用的。人的知識一部分來源于自身的實踐，而更多的是來源于學(xué)習(xí)，從課堂上學(xué)，從書本上學(xué)，從老師那里學(xué)，從主管那里學(xué),從同事那里學(xué)，從營銷精英那里學(xué)，當(dāng)然也包括話術(shù)的學(xué)習(xí)。至于說話術(shù)沒有用的伙伴,大概與未能領(lǐng)會話術(shù)的內(nèi)涵、未能理解它的精神實質(zhì)有關(guān)。話術(shù)并非萬能但,話術(shù)能夠啟迪我們的思維，歷練我們的表達方式。話術(shù)為何要背話術(shù)的學(xué)習(xí)關(guān)鍵是領(lǐng)會它的內(nèi)涵，理解它的精神實質(zhì)。但許多情況下，講師會要求學(xué)員在學(xué)話術(shù)的時候?qū)⑵浔痴b下來,并且要保留原汁原味，還要一一“通關(guān)”。其實，伙伴們應(yīng)當(dāng)理解老師的意圖，雖然背下來不是目的，但是，往往只有背下來，最好是原汁原味地背下來才能更好地領(lǐng)會它的內(nèi)涵所在，理解它的精神實質(zhì)所在，只有真正領(lǐng)會和理解了才能有所發(fā)揮，并且發(fā)揮得好。靈活運用話術(shù)大家所學(xué)的話術(shù)都是一樣的，能否在營銷實踐中發(fā)揮作用，一方面要看你學(xué)得怎樣，掌握得如何;另一方面，也是最重要的一個方面,就是要看你會不會靈活運用。用得好了，會達到預(yù)期效果，讓你事半功倍;用得不好，則往往弄巧成拙，事倍功半。事實說明，話術(shù)在學(xué)的時候，也許需要“死記硬背”，而到了用的時候就不能“生搬硬套”了，要在領(lǐng)會、理解的基礎(chǔ)上根據(jù)現(xiàn)實情況的需要變通靈活地運用。話術(shù)就是一個面孔，講得很有道理,也很有邏輯性，但大都不能搬來就用,至少不能全部照搬，在具體應(yīng)用時只求神似，不求貌合;換句話說，實踐中要不斷地給話術(shù)換換臉。舉一個要求轉(zhuǎn)介紹話術(shù)的例子：“王先生，像您這樣成功的人士,一定有許多和您一樣成功的朋友，麻煩您給我介紹幾個認識好嗎？”在這里，“成功”一詞并非在任何場合都合適對于許多人來講，他們一直在努力，成功真的還談不上,如果你恭維他“成功”，那會讓他感到很羞愧,并且會認定你這個人比較虛偽，有企圖心。如果換一種說法也許會更好些：“王哥，在經(jīng)濟這么不景氣的狀況下，您能取得今天這樣的成就真是不簡單啊!想必您的朋友圈子里一定有不少像您這樣執(zhí)著敬業(yè)的人，他們也從事和您一樣的行業(yè)嗎？”或者“王哥，我真佩服您的能力，在別人看來那么難做的事，您卻做得如此這般地好，想必與您相處的朋友們也個個是這樣的，他們都是做什么生意的”？再舉一個推銷重疾話術(shù)的例子：“王先生，您知道嗎?據(jù)專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)計，人的一生有2/3的幾率罹患?重大疾?。?。疾病，已不是意外，而是每個人生命中必須計算的成本,所以，擁有一份?重疾?保障是一種明智選擇”。在這條話術(shù)里,同樣有許多書面用語，過于“文縐縐”，像“先生”、“罹患”、“重大疾病”等,可以把這句話換成：“王經(jīng)理，常言道:？有啥別有病，沒啥別沒錢?,您是否也贊成這個觀點？曾有專業(yè)機構(gòu)做過統(tǒng)計,人的一生竟有2/3的幾率會得大病，所以，保健是非常值得考慮的,您認為呢？”第二節(jié)保健食品的作用話術(shù)1、為什么說保健食品對醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)務(wù)活動是必要的補充？答：保健食品具有群眾性，是當(dāng)代難以阻擋的食品潮流，更令人興奮的是，它不同于藥品，沒有副作用，在日本、美國極為風(fēng)行。保健食品有的在形式上更象藥品（粉末、顆粒、膠囊、片劑等），而不象點心，盡管這樣，因其功能卓著，人們也樂于接受。2、為什么說保健食品是21世紀的健康主流？答：保健食品由于兼有食品和預(yù)防性藥品的特征，被稱為21世紀食品，不少專家估計它會逐漸走進千家萬戶，通過食用保健食品，會大大提高人類的健康水平。3、等Unicity將來進入中國再做。答：許多行業(yè)都是走在前面的人賺錢，等到市場打開了，大家都來做，競爭激烈，便無法賺錢了。保險業(yè)、股票業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)都是如此。中國加入WTO,許多國外保健行業(yè)的著名跨國公司將進入中國，作為經(jīng)營者誰先擁有行銷通路，誰先擁有顧客群，誰就是贏家。所以，現(xiàn)在開始正是時候，可謂“機不可失，時不再來！”4、現(xiàn)在沒有病，為什么要吃那些保健食品？答：正是現(xiàn)在還沒有病痛發(fā)作，所以要預(yù)防，等到癥狀出來了，身體已經(jīng)受到很大傷害。保健食品屬于食品不是藥品，對身體無副作用。正所謂“預(yù)防勝于治療”，“孝敬父母，不要等到病痛纏身之時。”5、有的患者在許多醫(yī)院用藥都治療不了，能夠再賣保健食品給他嗎？答：保健食品屬于營養(yǎng)品的范圍，按照國家規(guī)定不能進入醫(yī)院藥房，所以醫(yī)院里買不到。許多醫(yī)院里的醫(yī)生對臨床的治療用藥很熟悉，但對這些能夠提高病人免疫力的保健品不一定熟悉，由于多方面原因（如怕增加病人的負擔(dān)，以前沒用過沒有把握等），也不一定建議病人服用。其實，光靠藥物是很難治愈的，必須補充夠這些營養(yǎng)元素。再者，許多藥物有毒副作用，服久了產(chǎn)生耐藥性或依賴性，病人體質(zhì)弱，免疫力差，必須靠這些保健食品把體質(zhì)扶起來，免疫力提高了才能夠戰(zhàn)勝病魔的侵蝕，臨床治療也才能更好的發(fā)揮作用。6、為什么說醫(yī)院是“救火隊”？答：人體一般處于正常健康狀態(tài)時是不會想到醫(yī)院的，處于亞健康狀態(tài)，也是能挺就挺，不想去理它，等有一天實在無法忍受了，才去醫(yī)院治療。很多時候，已經(jīng)來不及了，從此與醫(yī)院結(jié)下了不解之緣。例如：冠心病患者，當(dāng)心臟動脈被阻塞70%時，病人才會有感覺。為什么不在阻塞50%，甚至更少的時候就開始服用一些保健品來預(yù)防保健呢？所以，在國外形象地稱醫(yī)院是“救火隊”。第三節(jié)推銷話術(shù)大全：寒喧話術(shù)寒暄是建立人際關(guān)系的基石，也是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)懷的一種行為。寒暄內(nèi)容與方法得當(dāng)與否，往往是一個人人際關(guān)系好壞的關(guān)鍵，所以要特別重視。原一平（日本壽險推銷之神）寒暄的好與壞，將直接影響到你是否是受到歡迎？還是受到拒絕？千萬不可忽視寒暄，一個好得寒暄，就是您最好的敲門磚。季伍利（一個小人物）寒暄話術(shù)的技巧1、寒暄要發(fā)自肺腑，誠懇熱忱。6、寒暄要態(tài)度認真，表情慈祥。2、寒暄要純真樸實，自然貼切。7、寒暄要面帶微笑，慈愛有善。3、寒暄要滿腔熱忱，熱情洋溢。8、寒暄要聲音宏亮，語調(diào)高亢。4、寒暄要簡潔有力，干脆力量。9、寒暄要語氣堅定，剛強有力。5、寒暄要單刀直入，直截了當(dāng)。10、寒暄要恰到好處，恰如其分。針對個體戶推銷員：1、您好！某某老板！今天顧客這么多，生意這么好，想必生意興隆，財源滾滾吧！您可真有本事??！2、您好！某某老板！您商店里的商品，真是名目繁多，品種齊全，因有盡有??！不僅質(zhì)量上乘，而且價廉物美，售貨員對人又熱情，某某老板！您可真會管理啊。3、您好！某某經(jīng)理！您商廈里的業(yè)務(wù)員個個業(yè)務(wù)精通，人人聰明能干，又勤奮又敬業(yè)，都虧您領(lǐng)導(dǎo)有方，能在您手下謀事，真是榮幸啊。4、某某經(jīng)理，您好！您最近生意這么繁忙，您這樣日理萬機，日夜操勞，可要注意身體?。?、某某老板！您好！最近生意不錯嗎？客人絡(luò)繹不絕，顧客迎門，真是財源滾滾，福星高照啊。6、您好！某某老板！您的經(jīng)營真有一套，生意這樣興旺，真是令人羨慕，能不能指教指教我生意之道呢？7、您好！某某老板！今天您氣色這樣好，神清氣爽，容光煥發(fā)，想必又發(fā)財了吧！8、您好！老板！聽說今年您的兒子考上了大學(xué)，恭喜！恭喜！您的兒子可真有出息啊！將來學(xué)有所成，可以子承父業(yè)，光宗耀祖！真令人羨慕！9、您好！老板！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊瀟灑，氣宇軒昂，請問您在哪里買的，能幫我介紹一下嗎？10、您好！老板！店前的小轎車是您新買的吧？這么漂亮，什么牌子的？是桑塔娜2000，還是奧迪？真漂亮，人說：“好馬配好鞍，俊馬配英雄”，您開上這個車子，真是風(fēng)光瀟灑啊，它一定會給你帶來財氣和運氣！11、您好！老板！您店里商品擺設(shè)的真是錯落有致，整整齊齊，搭配合理，和諧自然，您可真是有心人??！12、您好！老板！這是您的女兒吧，長得這樣漂亮、可愛，想必長得像她媽媽一樣漂亮、美麗吧！您可真有福氣，有這樣一對美如天仙的母女，您可真幸福?。?3、您好！老板！您生意這么好，需要幫忙嗎？請盡管吩咐我，我一定竭盡全力，為您服務(wù)！14、您好!王總!看到您企業(yè)管理的這樣井井有條，充滿生機與活力,我真是欽佩!我由衷的希望您在業(yè)務(wù)方面能給予我多多指教！我現(xiàn)在感到最大的困惑就是，不知道如何管理我自己的團隊?如何去爭取下屬的支持?哪天您有時間一定給我指點！指點！15、王經(jīng)理!您好!我是保險公司的業(yè)務(wù)代表XXX，剛才我在旁邊商店里，聽說你是這一片最有名的大老板，生意做得特別紅火，今天我是來向你特意請教的,您是如何接待客戶，推銷產(chǎn)品，篇二：保健品電話營銷話術(shù)簡易版保健品電話營銷話術(shù)保健品電話行銷與其他一般產(chǎn)品電話行銷有著截然的不同的區(qū)別，一般產(chǎn)品電話行銷只占銷售過程的部分，而我們保健品的電話行銷，貫穿于整個銷售的始終，完全是通過電話的形式達成的，針對這方面的內(nèi)容，大家做一交流和分享。一、電話行銷流程和話術(shù)的含義：1、電話行銷流程：電話溝通內(nèi)容先后順序的控制過程，引導(dǎo)客戶按著我們的意圖思考問題，最終達成銷售。即“何時問、問什么”。2、話術(shù)：講話的技巧和藝術(shù)。通俗地講就是“如何問、怎么答”。二、電話行銷的流程：1、介紹你的機構(gòu)和你；2、說明打電話的意圖；3、溝通捕捉客戶需求信息4、產(chǎn)品能給客戶帶來的利益5、解答疑問，排除異議；6、刺激欲望，捕捉成交信息7、果斷成交；8、確認客戶資料，禮貌道別。三、電話行銷話術(shù)：電話作為一種有聲語言的表達形式，傳達的不僅是信息，更是一種感受，所以要求我們不但要有豐富的知識，還必須有傳達感受的魅力和敏銳的嗅覺，才能做好該項工作。1、如何自我介紹？您好！我是XXX機構(gòu)的健康顧問XXX，為響應(yīng)國家“和諧健康、全民共享”的號召，我們免費為國家建設(shè)做出貢獻的中老年朋友贈送《XXXX》健康雜志，請告訴您的詳細地址和郵編，我們會在兩天內(nèi)為你寄出，請注意查收，謝謝！2、你是怎么知道我電話號碼的？A、我們在網(wǎng)上隨機抽取的。B、是您的朋友介紹的。3、免費贈送，還有這好事？這有什么好懷疑的，你只要告訴我地址，等著收健康雜志就可以了，您也不會有什么損失，只會得到更多的健康知識。4、我不識字，也經(jīng)常不在家，就不要寄了？那沒關(guān)系，您可以讓家人或鄰居幫您收存，什么時候有時間可以讓他們讀給您聽，我想里面的健康知識肯定會對您和您的家人有很大幫助的。5、客戶還沒有收到雜志：印刷品的郵寄速度比其它物品相對要慢一些，我們核對一下地址，看是否有誤；收到后請抓緊閱讀，這本書對健康生活，有非常好的指導(dǎo)意義，如需要幫助，請及時和第一頁上的電話聯(lián)系。6、客戶已收到雜志：閱讀后對哪篇文章比較感興趣，雜志中的哪些知識對健康有幫助，目的是了解客戶的健康狀況，尋找需求點。7、如何捕捉需求信息：上帝賜予我們一個嘴巴兩個耳朵，要多聽少說，適當(dāng)提問，認真傾聽。A、對?？心瞧恼赂信d趣；B、正在服用何種藥物；C、身體有何不適；D、是否注重保??；；E、身體近期是否有明顯變化;F、食欲好不好；G、休息好不好；H、大便是否正常；I、家庭經(jīng)濟狀況；J、兒女是否生活在一起。8、如何推薦產(chǎn)品？根據(jù)客戶的陳述，判定客戶目前身體存在的問題，并對該問題進行分析，提出建設(shè)性的調(diào)理方案，讓客戶覺得你就是專家，產(chǎn)生信賴感，從而接受你推薦的產(chǎn)品，該方案及產(chǎn)品可以解除客戶的痛苦，使其逐漸走上健康生活的道路。9、如何捕捉成交信息：A、討價還價或要求打折；B、詢問有無贈送；頃關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地；。、關(guān)心產(chǎn)品組份、效果；￡、關(guān)心售后服務(wù)。10、我現(xiàn)在身體挺好，為何要服保健品？隨著年齡的增加，身體機能會逐漸減弱，這是不爭的事實；常言道：病來如山倒，去病如抽絲。其實只說對了一半，只是身體機能減弱的過程比較緩慢，不易察覺，也就是我們常說的亞健康狀態(tài)，等積累到一定程度就會出現(xiàn)大的病變，到那時再治療就麻煩了，所以提前預(yù)防，既省錢又有效，身體還不遭受痛苦，何樂而不為呢？11、你們的產(chǎn)品價格太高了？A、產(chǎn)品帶來的是健康，健康是難于用價格來衡量的，人生最大的快樂就是健康的生活，而不是簡單的生存，如果失去了健康，有多少金錢都是無用的。B、咋一看是貴了一些，常言道：便宜沒好貨，好貨不便宜。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，才是最好的產(chǎn)品；再說我們的產(chǎn)品折合到每一天才XX元，如果算細賬的話，其實不貴，何況你購買X個周期，還可以享受會員家或貴賓價。12、這么好的產(chǎn)品，為何醫(yī)院里沒有銷售？情況是這樣的，國家食品藥品監(jiān)督管理局對藥品、保健品以及功能性食品有嚴格的管理規(guī)定，保健品和功能性食品作為安全有效的祛病產(chǎn)品，因為不需要醫(yī)生處方，所以不需進醫(yī)院，就可以在藥店和保健品店自由購取，既保障了客戶的權(quán)利，又節(jié)約了費用，還免去了掛號等待的麻煩，是在為廣大民眾利益著想。13、我服用了一段時間，感覺沒有效果？A、你怎么知道沒效果呢？其實有些效果自身是不易察覺到的，只有通過精密儀器才能檢測得到；但是，如果你細心體會，身體的某些癥狀是會有微妙變化的（要進行引導(dǎo)）；再說，個體機能不同，對產(chǎn)品的吸收和敏感度也不同，比如：兩個人同時得了感冒，服用了同樣、同劑量的感冒藥，有一個人好了，但另一個人卻感覺不到任何效果，這只能說個體有差異，不能說藥品有問題。B、強調(diào)服用方法、注意事項，并貫徹慢性病的調(diào)理需要時間，不可操之過急，對服用時間較長的客戶，根據(jù)個體情況提出解決方案，如：和其它產(chǎn)品聯(lián)合使用，效果會更好，也可提供一些食療食譜作為輔助。14、沒有效果是否可以退貨？有試用裝的產(chǎn)品，服完后如無效果，正品裝在沒開封和效期六個月內(nèi)，可以退貨。其他產(chǎn)品根據(jù)客戶身體情況，服用一到兩個周期后，如效果不明顯，我們會根據(jù)情況，組織專家對你的情況進行會診，拿出切實可行的解決方案，如果確實屬于個例（因任何產(chǎn)品的顯效率都不會是百分之百），剩下的沒有開封的產(chǎn)品是可以退款的。15、普通食品怎么能治病呢？中醫(yī)食療起源于我國已有5000多年的歷史，藥食同源早已被廣大民眾所認可，民間的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物組合而成，卻治好了很多疑難雜癥，這能說食品不能治病嗎？其實中醫(yī)的精髓就在于配伍和劑量，它是通過不同組份的相互作用和控制用量的大小來共同起效的，我想你不會再有什么懷疑了吧？16、我沒有錢怎么辦？錢是身外之物，生不帶來死不帶去，常言道：健康面前無窮人。沒錢更應(yīng)該想辦法抓緊治療，因為現(xiàn)在花小錢，就可以把病治好，如果現(xiàn)在不關(guān)心，拖成了大病就只有去醫(yī)院了，到那時花的可是大錢，再說沒錢醫(yī)院可不會收留你，并且拖成大病再治療起來也相當(dāng)困難，自己受罪不說，還給家人帶來很多麻煩，至于治療結(jié)果也很難確定，你好好考慮一下，是不是這個道理。17、針對將要用完的客戶:告知客戶繼續(xù)服用，也可根據(jù)情況調(diào)整用量，進行效果鞏固；也可結(jié)合客戶自身情況，適時推出其他產(chǎn)品；對我們比較認可的客戶，暗示其轉(zhuǎn)介紹，我們公司會給予獎勵，以表示感謝。18、你們的產(chǎn)品怎么沒有小藍帽呢？因為國家有規(guī)定，新研發(fā)的產(chǎn)品必須經(jīng)過人體實驗才可以申報小藍帽產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品已通過實驗，正在批復(fù)階段，應(yīng)該很快就可以批復(fù)；在批復(fù)前，國家允許我們先按功能食品進行生產(chǎn)銷售，并且全部符合GMP標準，何況我們已申報了國家專利，在這一點上你不必顧慮，可以放心服用。19、你們產(chǎn)品為何沒有QS認證？QS是食品質(zhì)量安全認證，我們的產(chǎn)品是按照國家藥品、保健品GMP標準生產(chǎn)，GMP標準非常嚴格，并且高于和涵蓋了QS標準，所以它更安全，請放心服用。20、你們產(chǎn)品有效成分含量為何比別人低？人體對任何成分的吸收和利用是一個相對的常量，就像我們每天吃雞蛋一樣，一天一個已完全可以滿足身體的需要，多了也不能很好的利用，只能是浪費，況且補充有效成分是一個循序漸進的過程，是不能著急的；我們經(jīng)過嚴格的試驗分析，最后確定下每天每次的用量，并添加了促進該成分更好吸收的其他成分，使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟效果又好。篇三：保健品營銷（會銷）實戰(zhàn)話術(shù)保健品會銷實戰(zhàn)話術(shù)一、電話邀約話術(shù)（拜訪）2（一）邀約人在家21、有到會意向：22、無到會意向：2（二）邀約人不在家3（三）通知家訪3（四）打電話注意事項3二、入戶拜訪溝通話術(shù)4從對話中收集有用資料，同樣適用于電話訪問4三、參會話術(shù)（會議全程話5術(shù)（一）迎賓話5執(zhí)八、、（二）現(xiàn)場預(yù)5答.具體對5節(jié)（三）游戲環(huán)6節(jié)（四）講座環(huán)7（五）保健操環(huán)節(jié)7（六）有獎?chuàng)?（七）抽獎環(huán)節(jié)7（八）攻單話術(shù)7有效促成話術(shù)7具體情況話術(shù)：8四、處理拒絕的話術(shù)11五、電話回訪話術(shù)13六、登門回訪話術(shù)..錯誤！未定義書簽。一、電話邀約話術(shù)（拜訪）（一）邀約人在家甲：您好，我是鈺璽集團廣州泰源公司的xxx，我們是專門為中老年人提供健康養(yǎng)生服務(wù)的，請問王**阿姨在家嗎？乙：我就是，請問找我有什么事？甲：是這樣，我們明天有一場“xxx”健康知識講座，專門請了廣州***醫(yī)院的xx病專家/教授進行講座，現(xiàn)場還有幸運大抽獎、免費健康檢測咨詢，同時還將向您推薦一系列的健康產(chǎn)品，如果您感興趣的話，我?guī)湍A(yù)訂一個位置？乙：你們是怎么知道我家電話的？甲：也許是您的家人、朋友幫您進行健康咨詢的時候留下的，看來他們都很關(guān)心您呢!乙：你們是推銷什么產(chǎn)品的？甲：我們不是專門推銷產(chǎn)品的。我們的職責(zé)主要是通過免費的健康檢測、咨詢、講座等多種形式為中老年人健康服務(wù)的，當(dāng)然也會推薦一些好的產(chǎn)品，比如：具有預(yù)防和治療糖尿病及其并發(fā)癥、延緩衰老作用的***蜂膠軟膠囊；能夠捉高機體免疫力的?？蛋材z囊和預(yù)防治療心腦血管疾病的欣康寧膠囊（我不太了解藥理，請領(lǐng)導(dǎo)組織詞語）。您可以根據(jù)自身需要現(xiàn)場選購任何產(chǎn)品，如果當(dāng)場訂購我們推薦的產(chǎn)品，您將享受在任何商場、超市專柜，各專賣店都無法享受的優(yōu)惠政策，特別是登臺抽獎活動，中獎率可達100%!乙：我購買的其他產(chǎn)品還沒吃完呢！甲：那您老的保健意識很強。那您可以去聽聽專家的健康講座，既能增加保健知識，又能多交幾個朋友，還能參加現(xiàn)場抽獎呢，您還有機會免費試用一些很好的產(chǎn)品了!像這樣的講座我們不常做，名額也只有幾十人，機會難得，我給您定好了位置，明天一定要來?。?、有到會意向：乙：你們在哪兒講座？甲：請您記一下，時間是明早8：30,地點是**大廈*層會議室，您可以乘**路車**站**下車，我們有工作人員接站。我叫xxx，到了您找我就成。乙：行，明天我抽時間過去。甲：那好，王阿姨，打擾您這么長時間真不好意思。我們還是明天活動現(xiàn)場見吧，我一定把位置給您訂好等著您。王阿姨，祝您身體健康，全家健康，再見！2、無到會意向：乙：我明天沒時間，去不了。甲：沒關(guān)系，如果您實在抽不出時間，等您有空，我給您送幾份健康知識資料吧。乙：行，謝謝了。甲：不客氣，您家的地址是不是****?甲：好，那我去之前會打電話和您約好的。不好意思，打擾您這么長時間，王阿姨，祝您身體健康，生活愉快，我們下次再見！（二）邀約人不在家家人接電話，防范心理較強哦，那我等她回來再打電話給她吧。請問她大約幾點能回家？（記錄下來）好，謝謝您!再見！家人比較隨和的甲：對不起，請問您貴姓？乙：免貴姓李，王**是我老伴。甲：李叔叔，您好!既然王阿姨不在家，就麻煩您轉(zhuǎn)告她，我們明天有一場“xxx”健康知識講座，專門請了廣州xxx醫(yī)院的xx病專家/教授進行講座，現(xiàn)場還有幸運大抽獎、免費健康檢測咨詢，我?guī)湍銈冾A(yù)訂了兩個位置。今天下午我就把邀請函給您送過去，順便再給您帶本糖尿病知識手冊和近幾期的健康咨詢報，請問您家下午幾點有人在家？乙：我在家，下午6點之前家里都有人。甲：您家的具體地址是不是****?乙：對!甲：好，李叔叔，我下午四點準時到您家，那就不打擾您了，我們下午四點再見！（三）通知家訪甲：今天下午我就把邀請函給您送過去，順便再給您帶本糖尿病知識手冊和近幾期的《健康咨詢報》，您下午幾點在家呢？乙：你下午三、四點鐘過來吧，我在家。甲：您家的地址是不是****?乙：對!甲：那好，王阿姨，影響您休息真不好意思，我下午三點半準時到您家，我們下午再見!（四）打電話注意事項1、打電話時姿勢必須端正，左手持機，右手執(zhí)筆，必須使用禮貌用語;2、電話打通之后，即使對方還未接起，也要注意保持嚴肅，不準與周圍的人談笑，電話在未掛掉之前同樣如此；3、談話應(yīng)簡潔利落，具體情況你還要去其家中進行了解，盡量不要在電話中占用過多時間；4、熟知近期工作，如活動內(nèi)容、時間、地點等，向顧客傳送的必須是準確的信息；5、談話重點如需記錄時請對方復(fù)述一遍；6、不小心中斷電話，要立即重撥；7、對方表示不滿、抱怨時，要先誠懇傾聽，聽他講完要立即提問予以控制，不準與患者在電話中爭執(zhí)；8、要善于以提問來了解對方，讓對方跟著你的思路走；9、對對方所提問題不太了解或難以應(yīng)付的電話，應(yīng)迅速交給同事或上級領(lǐng)導(dǎo)處理，不可在電話中含糊其辭；10、語言精練，口齒清楚，迅速適當(dāng)，預(yù)期要親切和氣，不能生硬，要始終面帶微笑;1l、對顧客提出的問題不太清楚，要向?qū)Ψ秸f“請您稍等”，然后捂住話筒詢問其他員工或部門主管；12、不要搶先掛斷電話，要等對方掛掉后再掛。二、入戶拜訪溝通話術(shù)從對話中收集有用資料，同樣適用于電話訪問（1）經(jīng)濟收入：阿姨，您好！今年有多大年紀了？在哪退休的，退休幾年了？伯伯和您一個單位做什么工作呀？對方若回答：在市委退休的，屬于離休，從話中可判斷此人經(jīng)濟收入非常好。若回答企業(yè)退休的，不了解單位情況，可說：您單位效益還好吧。您看，象您好這么大年齡的人，辛苦了一輩子，工資一定兩千左右吧?；卮穑簺]有，才一千多。（2）身體狀況：“您身體平時怎樣？血壓、血脂、血糖正常嗎？”回答：“不太好，血糖有時高”“是嗎？那您平時一定要注意了。”身體可是革命的本錢?。∧茨犀F(xiàn)在生活多幸福啊，現(xiàn)在正是享受的時候，您可一定要愛護自己的身體啊?。?）有無保健意識。阿姨，您平時服用一些保健品之類的嗎？答：不用，或我不信保健品。若回答：吃著好多，如魚油、核酸等等。說明有保健意識。進一步了解：“您服用的效果怎么樣？”答：“沒效果”或“挺好，還行，一般”。此時一定要多了解各種保健品的作用機理。然后取已之長，用我們的產(chǎn)品特性與其它產(chǎn)品區(qū)別開來。切忌不要詆毀對方產(chǎn)品，以免激怒顧客，因為讓其它產(chǎn)品的老顧客接受我們的產(chǎn)品要有一個過程。如：阿姨，您服用的核酸是提高免疫力的，而我們的產(chǎn)品是用來改善缺氧、增加記憶力，修復(fù)人體細胞的，使各組織器官恢復(fù)正常功能，永保青春活力的，作用是不同的。（4）子女情況?！鞍⒁?，像您這樣的年齡，孩子一定有二、三個吧？”答：“是，一個兒子、一個女兒”“哥哥姐姐在哪里上班??？”“兒子在文化局，女兒在銀行?！薄澳嬗懈?，孩子單位那么好，不用您操心，現(xiàn)在好多伯伯阿姨因為子女單位效益不好，每月還得接濟他們，與他們相比，您真是幸運多了?，F(xiàn)在您和伯伯共享天倫之樂了吧！”從以上談話中，可看出，老人兒女經(jīng)濟好，無負擔(dān)。（5）興趣愛好。“阿姨，平時有什么業(yè)余愛好呀？”“唱歌、畫畫”“喲！阿姨，這次是個很好的機會，您在會上