電子商務(wù)中的O2O模式管理探討

電子商務(wù)中的O2O模式管理探討電子商務(wù)中的O2O模式管理探討

傳統(tǒng)行業(yè)與企業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，一方面加劇整個電子商務(wù)領(lǐng)域的相互競爭，另一方面也必然催生出一些新的電子商務(wù)模式?？傮w而言，未來電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)絡(luò)往現(xiàn)實中開展，而傳統(tǒng)企業(yè)也從現(xiàn)實往網(wǎng)絡(luò)開展，兩者最終將實現(xiàn)有效融合，即線下的商務(wù)時機與線上的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。電子商務(wù)會滲透進其他領(lǐng)域，與傳統(tǒng)的界限越來越含糊，O2O模式在這種條件下產(chǎn)生了。認識O2O模式不僅僅是深化研究電子商務(wù)的需要，更是對電子商務(wù)開展趨勢的探討，對O2O的具體應(yīng)用模式進行分析以及對O2O模式管理的研究都給全面認識電子商務(wù)做出了重要參考。

1O2O電子商務(wù)模式的概念

O2O〔OnlineToOffline〕，即在線離線，也稱線上到線下，是指將線下的商務(wù)時機與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O的概念非常廣泛，只要商務(wù)交易過程中既波及到線上，又波及到線下，就可通稱為O2O。O2O模式在團購網(wǎng)站興起時就已經(jīng)開始出現(xiàn)，那個時候我們把O2O模式稱為同城團購，因為同城的團購可以線下去體驗消費，因此現(xiàn)在我們更熟知的是團購的概念，而O2O模式也被引申為同城團購效勞。實際上O2O的商家是一定能進行線下實低消費的，而團購模式中的商家那么不一定，O2O商務(wù)模式的關(guān)鍵是消費者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)所需要的消費效勞，然后到現(xiàn)實的商店中或約定地點進行消費，實現(xiàn)了線上的發(fā)現(xiàn)和線下的購置。這種模式的重點更偏向于線下，更利于消費者，讓消費者在快速發(fā)現(xiàn)消費的同時更能感覺消費的真實性。有一種說法認為O2O模式必須完成線上的支付，而且商家必須在線下有實體店，僅以線上線下來界定的話那概念太過于寬泛，無法實際掌握何種是具體的O2O模式。而實際上電子商務(wù)的定義也無法精準的界定，則對于O2O模式而言，認識它的形成的方式比單純掌握它的概念要更有意義。

2O2O模式的具體應(yīng)用

O2O模式是進行商務(wù)交易兼具互聯(lián)網(wǎng)的線上和線下兩種方式。則具有這種交易方式的商務(wù)模式都可以是O2O模式的具體應(yīng)用。目前來說，發(fā)展O2O模式的電子商務(wù)，主要有下列兩類方式：①自建網(wǎng)上商城形式。連鎖企業(yè)的連鎖網(wǎng)上商城形式。全國連鎖型企業(yè)品牌商自建網(wǎng)上商城，消費者通過在線上尋求購置品牌產(chǎn)品的信息，直接向門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購置，然后線下體驗品牌商在各地的連鎖分店效勞。在這過程中，品牌商提供在線客服效勞，以及隨時調(diào)貨支持〔在缺貨情況下〕，加盟商收款發(fā)貨。本地企業(yè)網(wǎng)上店鋪形式。本地企業(yè)建立網(wǎng)上店鋪，在網(wǎng)上店鋪上發(fā)展各種促銷優(yōu)惠活動，進行線上銷售線下效勞。這在一定程度上解決了實體店的地理位置劣勢，增加了企業(yè)的銷售量。自建商城的好處是可以實現(xiàn)線上和線下店鋪一一對應(yīng)，產(chǎn)品的宣傳和實地的效勞更能使消費者放心。缺點是投入大，推廣力度很大，特別是對小品牌和本地企業(yè)而言，宣傳網(wǎng)上商城是一個投入難題。②借助第三方平臺銷售形式。企業(yè)將產(chǎn)品或效勞放在第三方平臺上進行銷售，消費者在線上咨詢后進行實地購置或享受效勞。這樣的第三方平臺很多，比方阿里巴巴網(wǎng)，淘寶網(wǎng)，美團網(wǎng)，糯米網(wǎng)等等。在阿里巴巴網(wǎng)上咨詢了一批產(chǎn)品，由于數(shù)量巨大就選擇到該企業(yè)的實體店進行購置；在淘寶網(wǎng)上選擇了一款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)商家和自己在一個城市，于是上門購置；對于美團網(wǎng)這類網(wǎng)站，它本身就主打的是同城團購，注重的是線下消費。這些都是借助第三方平臺銷售的O2O模式。第三方平臺的技術(shù)相當(dāng)成熟，它具有巨大的流量，能迅速推廣帶來客戶。目前中小企業(yè)選擇借助第三方平臺銷售的有很多。③其他形式的線上宣傳，線下購置。目前互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)宣傳的伎倆有很多，比方微博、、論壇等等。消費者通過這些宣傳方式發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品后從而進行實地消費，也可以是O2O模式。示例某賣方在同城論壇上發(fā)布了一款產(chǎn)品的發(fā)售信息，一個需求方聯(lián)系后進行實地交易，這就形成了O2O交易方式。

3O2O模式管理探討

O2O模式的開展得益于互聯(lián)網(wǎng)平臺的開展，企業(yè)在掌握O2O模式價值同時更要認識到O2O模式存在的風(fēng)險，并能制定出適宜的O2O模式營銷策略。

3.1O2O的模式價值。O2O的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合，通過中間平臺把互聯(lián)網(wǎng)與線下實體店完美對接，使消費者在享受線上快速購置和優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的效勞。它打通了線上線下的信息和體驗環(huán)節(jié)，讓線下消費者防止了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽〞，同時實現(xiàn)線上消費者“售前體驗〞。而且O2O模式還可實現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)消費的一體性。O2O模式充沛利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時充沛挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與效勞的交易，擴大線下實體店鋪的銷售量，特別是新開店鋪，選擇O2O模式更是對店鋪做了很好的免費宣傳。O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。

3.2O2O模式的風(fēng)險。O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，在一定程度上解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題。由于O2O模式注重的是線下消費體驗，故此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)。通過線上優(yōu)勢帶來銷量的同時能不能掌握線下效勞的質(zhì)量是一個很大的問題，所以企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的同時如何保障線上信息與線下商家效勞對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正開展起來的一個關(guān)鍵節(jié)點。

O2O模式通過選擇的平臺可以在線支付，雖然對造成的“付款前是上帝，付款后什么都不是〞的窘境通過平臺的退款功能在一定程度上可以防止。但是對于有些類商品，比方定制類實體商品與消費者預(yù)定不符，消費者會處于非常被動的境地。

O2O模式也不能單純以價格優(yōu)勢吸引消費者，用一味的低價格來吸引消費則在后期就無法保證價格體系的上升，一旦價格上調(diào)，消費者就會進行替代消費，而且沒有選擇O2O模式消費的群體也會進行價格跟風(fēng)。商家如何權(quán)衡線上價格和線下價格的差別，不打破自身原有的市場體系，在保證兩方消費者的利益的同時能吸引到最大客流量也是個難題。

3.3O2O模式的營銷策略研究。企業(yè)在O2O模式的價值和風(fēng)險并存的情況下要選擇適宜的營銷策略，這樣才能保證發(fā)揮O2O模式的最大作用。①選擇適宜的網(wǎng)絡(luò)平臺。根據(jù)企業(yè)自身的規(guī)模和條件選擇是不同的O2O應(yīng)用方式，對于借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺推廣的企業(yè)，要選擇大規(guī)模的商業(yè)運營網(wǎng)絡(luò)，特別對于本地效勞企業(yè)，更要選擇大規(guī)模本地化的運營網(wǎng)絡(luò)。這些運營網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)很成熟，可以最大限度的保證各種效勞信息的可靠性、真實性，而且開發(fā)有各種智能終端的應(yīng)用，在最大限度積累消費用戶和大規(guī)模的運營網(wǎng)點覆蓋的前提下，保證用戶可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升用戶體驗。②制定好價格策略。O2O模式雖然是線下消費，但是它的價格卻是線上的。O2O模式的商戶為了更好的吸引消費者給出的線上價格都比線下價格低，并把這個差額當(dāng)成廣告投入來理解。這樣的情況下更要嚴格把控價格因素，不能將臨時的線上價格讓消費者當(dāng)成了永久的線下價格，要制定好適宜的價格策略，階段性的調(diào)整價格。③采用線下到線上的推廣。有些商家線下的優(yōu)惠活動很多，則O2O也可以開展成另一種方式，反向O2O，即線下到線上〔OffineToonline〕，利用線下的信息展示渠道〔包括二維碼等〕及各種線下推廣活動等，將用戶引導(dǎo)至線上。隨后可能再有線上到線下的反向轉(zhuǎn)移，促進線下銷售。

4結(jié)語

O2O模式的電子商務(wù)應(yīng)用十分廣泛，消費者對這種新的線上發(fā)現(xiàn)機制來選擇購物和效勞也自得其樂，這不僅