運營體系改善項目建議書

建立高效的運營體系，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的快速提升浙江xx養(yǎng)路機械有限公司---運營體系改善項目建議書（溝通版）運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!11在閱讀本建議書前，請確認(rèn)已理解并認(rèn)可此知識產(chǎn)權(quán)條款本項目建議書宜嚴(yán)格保密。赤道公司同意不向非赤道公司和其相關(guān)公司現(xiàn)任職員之外的任何人展示、閱讀或傳遞由遠(yuǎn)卓公司提供的與此項目相關(guān)的資料。在赤道公司和遠(yuǎn)卓公司簽署正式協(xié)議以前，本項目建議書的知識產(chǎn)權(quán)歸遠(yuǎn)卓公司所有，項目建議書中的內(nèi)容不能由赤道公司向任何第三方透露。如果決定不進(jìn)行本項目或者選擇另外的專業(yè)服務(wù)公司，赤道公司應(yīng)將本項目建議書歸還遠(yuǎn)卓公司，并保證沒有留存本項目建議書的復(fù)印件。知識產(chǎn)權(quán)條款運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!22重要說明2003年7月，遠(yuǎn)卓上海公司資深項目經(jīng)理賀曉宏先生拜訪了浙江xx養(yǎng)路機械有限公司，就本項目委托意愿以及xx養(yǎng)路機械有限公司的基本情況作過初步溝通。本項目建議書就是在上述基礎(chǔ)上展開的，由于對xx養(yǎng)路機械有限公司的了解仍然還不夠深入，本建議書提及的任何有關(guān)委托方公司的建議觀點僅是假設(shè)，主要目的是籍此提出遠(yuǎn)卓的思路以及開展本項目的工作方式和程序。本報告不代表對xx養(yǎng)路機械有限公司的結(jié)論性診斷和真實建議。項目開始以后，遠(yuǎn)卓將會進(jìn)行深入的內(nèi)部調(diào)研，從而有可能產(chǎn)生與本項目建議書中內(nèi)容不同的結(jié)論。遠(yuǎn)卓公司期待能與xx養(yǎng)路機械有限公司就本咨詢項目內(nèi)容進(jìn)行更深入的討論，并最終確認(rèn)本項目建議書提出的項目目標(biāo)和內(nèi)容。本項目建議書中的稱謂及縮寫：浙江xx養(yǎng)路機械有限公司：浙江赤道、赤道公司、委托方遠(yuǎn)卓管理顧問公司：遠(yuǎn)卓、遠(yuǎn)卓公司、受托方運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!33項目背景項目目標(biāo)及方法項目預(yù)期成果及報價附錄：遠(yuǎn)卓公司簡介與相關(guān)項目經(jīng)驗附錄：主要參與人員背景目錄運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!44隨著“五縱七橫”主干線的逐步建成，將為公路養(yǎng)護機械，特別是高等級公路養(yǎng)護機械提供廣闊的開發(fā)前景和市場空間“十五”計劃新增公路15萬km，總里程達(dá)到155萬公里，其中高速公路達(dá)2．5萬公里。到2010年，全國的公路總里程及高速公路里程將分別達(dá)到180萬km和35萬km“九五”計劃期間，交通部重點組織建設(shè)“五縱七橫”中的兩橫兩縱和三個主要路段，總里程大約為16700公里（全國公路總里程已達(dá)到１３３．６萬公里）2015年1999年2010年到２０１５年左右，全國公路總里程將達(dá)到５００萬公里（，其中高等級、次高級路將達(dá)到７０萬公里巨大的市場空間！運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!55隨著改革的深入，公路養(yǎng)護工作引入了市場化機制，帶來了以客戶為中心的新競爭規(guī)則，養(yǎng)護單位必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整

養(yǎng)護生產(chǎn)單位養(yǎng)護生產(chǎn)單位由事業(yè)型向企業(yè)型轉(zhuǎn)變

養(yǎng)護任務(wù)由指定性養(yǎng)護向合同養(yǎng)護轉(zhuǎn)變養(yǎng)護形式由分散的小道班作業(yè)向大道班機械化作業(yè)轉(zhuǎn)變說明三個轉(zhuǎn)變實現(xiàn)公路管理與養(yǎng)護生產(chǎn)分離，培育和發(fā)展公平競爭、規(guī)范有序的公路養(yǎng)護市場！運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!66但是，基于目前業(yè)務(wù)組合與遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)，赤道公司可能面臨著一系列的調(diào)整和改進(jìn)如何建立起與方案式銷售、項目式銷售相配套的組織結(jié)構(gòu)?如何對各業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行有效的遠(yuǎn)程管控，強化核心流程，建立高效的運營體系?如何解決人力資源不足，人才培養(yǎng)方面的問題，并能進(jìn)行有效的績效管理?組織結(jié)構(gòu)？運營體系？人力資源？運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!77道路建筑與養(yǎng)護服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化是個發(fā)展趨勢，這對赤道公司的運營體系提出挑戰(zhàn)可能存在的問題（假設(shè)）運營體系很難支撐企業(yè)本身的產(chǎn)業(yè)鏈擴展計劃，赤道公司目前的這幾塊業(yè)務(wù)需要的管控流程是不同的，管控的側(cè)重點也不同目前存在的流程環(huán)節(jié)較多，沒能很好地整合各個業(yè)務(wù)，造成信息流動緩慢，決策遲滯，責(zé)任不明缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，來強化研發(fā)、生產(chǎn)和方案式銷售之間的協(xié)調(diào)建立有效的管控平臺，優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，強化前后端的協(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!88遠(yuǎn)卓認(rèn)為要解決以上這些問題，應(yīng)從運營體系整體的角度進(jìn)行診斷并統(tǒng)一規(guī)劃，按重點分階段地實施改善營銷管理生產(chǎn)組織模式核心業(yè)務(wù)流程組織功能規(guī)劃績效管理、員工培養(yǎng)建立適應(yīng)小批量多品種生產(chǎn)特性的生產(chǎn)組織模式提高模塊化生產(chǎn)能力，提高對訂單批量波動的適應(yīng)性提高對生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量、生產(chǎn)成本的控制力度提高項目式（大客戶）銷售的能力提高渠道管理能力提高產(chǎn)品及市場推廣能力規(guī)范日常銷售業(yè)務(wù)管理建立產(chǎn)銷協(xié)調(diào)機制優(yōu)化業(yè)務(wù)流程路徑明晰核心業(yè)務(wù)流程部門間的接口明確流程各節(jié)點的關(guān)鍵活動及工作標(biāo)準(zhǔn)建立高效、扁平、功能復(fù)合的組織結(jié)構(gòu)組織功能規(guī)劃充分支持流程高效運行建立基于業(yè)績的績效考評體系建立員工培養(yǎng)機制運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!99遠(yuǎn)卓將協(xié)助赤道公司進(jìn)行管理體系和運營系統(tǒng)全面評估和改善，以提升效率公司戰(zhàn)略組織功能規(guī)劃運營系統(tǒng)設(shè)計高效合理的部門、崗位設(shè)置，明確關(guān)鍵崗位職能，建議合適的任職人員，提升組織效率改善業(yè)務(wù)和管理流程、去除不合理環(huán)節(jié)，加強管理，提升運營效率明確合適的發(fā)展戰(zhàn)略，即明確公司的目標(biāo)市場、核心競爭優(yōu)勢及發(fā)展規(guī)劃設(shè)計公平、富有競爭力的人力資源吸引、考評、激勵等管理政策，調(diào)動人員積極性，提升人力資源效率建立以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的績效管理體系和員工培養(yǎng)機制人力資源運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!1010組織功能規(guī)劃組織功能診斷組織架構(gòu)設(shè)計主要內(nèi)容從戰(zhàn)略、流程的角度，找出目前組織功能規(guī)劃存在的問題制定組織功能規(guī)劃的原則制定組織功能規(guī)劃設(shè)計組織架構(gòu)圖明確部門的主要職責(zé)明確匯報關(guān)系設(shè)計關(guān)鍵崗位的職位說明書組織功能規(guī)劃包括如下內(nèi)容運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!1111近期（03-04年）針對的主要問題解決措施需快速建立連鎖分銷體系需建立渠道規(guī)范并嚴(yán)格管理產(chǎn)品線窄，不能完全按需求組貨組貨周期長，無必需的安全庫存沒有全面支撐分銷管理的信息系統(tǒng)按車型組貨后要求XX對上游供應(yīng)方、配件質(zhì)量、配件物流具備較強的管理能力渠道扁平化，為渠道末端提供全面的技術(shù)、配送支持深度分銷*，對渠道末端進(jìn)行規(guī)范管理*深度分銷：對渠道末端的存貨狀況、貨架陳列、店面廣告、零售價等進(jìn)行分銷維持管理，進(jìn)一步加強分銷渠道的規(guī)范性強化市場部渠道規(guī)劃、渠道管理制度、渠道政策制定/培訓(xùn)及考核職能加強市場部市場推廣職能加強業(yè)務(wù)部市場需求分析、產(chǎn)品線規(guī)劃，及與電裝溝通協(xié)調(diào)職能加強業(yè)務(wù)部對采購/銷售物流鏈管理職能強化信息系統(tǒng)規(guī)劃/建設(shè)功能有選擇地進(jìn)行區(qū)域分公司試點推廣區(qū)域分公司制，形成區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)區(qū)域分公司集配送、加盟店管理、培訓(xùn)、技術(shù)支持于一體，成為靠近渠道末端的支持平臺XX總部從操作性職能向規(guī)劃、管控、運營支持職能轉(zhuǎn)換遠(yuǎn)期（05年以后）并制定針對性的解決措施遠(yuǎn)卓客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!1212組織設(shè)計除架構(gòu)設(shè)計外，還要考慮以下等要素，遠(yuǎn)卓將協(xié)助赤道公司來系統(tǒng)地考慮這些問題管控體系權(quán)責(zé)劃分部門功能職位描述遠(yuǎn)卓客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!1313核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程識別核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立流程制度/表單主要內(nèi)容找出對赤道公司經(jīng)營影響最大的業(yè)務(wù)流程分析目前流程存在的問題優(yōu)化流程路徑明晰部門間的接口界定流程各節(jié)點的關(guān)鍵活動及輸入、輸入標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計流程所需表單設(shè)計流程程序文件優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程包括如下內(nèi)容運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!1414缺少懂技術(shù)的銷售人員，無法回應(yīng)/引導(dǎo)客戶的定制需求根源分析了解/引導(dǎo)客戶需求內(nèi)部溝通績效指標(biāo)和IT系統(tǒng)供應(yīng)管理技能和資源目標(biāo)、角色和責(zé)任內(nèi)部溝通不暢，無例會制度，信息溝通流程缺失，部門責(zé)權(quán)不明對崗位、流程考核的績效指標(biāo)缺失、缺少必要的IT系統(tǒng)支持采購時間長。沒有預(yù)期的采購計劃指導(dǎo)，從取得訂單到采購、生產(chǎn)的整個環(huán)節(jié)缺少信息傳遞機制（流程/IT）。設(shè)計人員缺少實際工作經(jīng)驗，能繪圖，但不懂設(shè)計。組織結(jié)構(gòu)不清、崗位責(zé)任不明、缺少考評激勵機制并找出影響流程績效的關(guān)鍵因素遠(yuǎn)卓客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!1515主要活動主要信息需求制度及約定關(guān)鍵績效指標(biāo)

服務(wù)收費銷售/開通并網(wǎng)營銷房產(chǎn)項目跟蹤市場信息收集/反饋入網(wǎng)業(yè)務(wù)推銷/承接方案及預(yù)算編制報價/簽署合約收費工程分派工程施工驗收/決算“入戶”推銷/受理建立客戶檔案開通市場信息收集反饋定期收費清收欠費拆線/復(fù)線通知報修/投訴/咨詢受理派工修理/維護電話回訪服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計房產(chǎn)項目開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋信息工程成本營銷服務(wù)政策審批權(quán)限審批時間、工程周期等相關(guān)約定約定的完工期物資采購成本項目預(yù)算管理制度合格分包方管理制度工程質(zhì)量控制制度審批權(quán)限網(wǎng)絡(luò)布局狀況空戶情況開通通知營銷服務(wù)政策客戶檔案欠費處罰措施營銷政策/產(chǎn)品特點故障維護部門職責(zé)故障知識庫/專家支持話務(wù)人員操作規(guī)范服務(wù)承諾（響應(yīng)時間/修復(fù)時間）新房產(chǎn)項目占有率保質(zhì)/按期完工率項目預(yù)算控制結(jié)果開通承諾達(dá)成率入戶率收費率帳目準(zhǔn)確率服務(wù)承諾達(dá)成率績效考評制度明確各流程節(jié)點的關(guān)鍵活動及輸入、輸出標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)卓客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!1616流程程序文件流程表單流程手冊流程圖程序文件最后形成完整的流程手冊運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!1717人力資源管理改善績效考核考核結(jié)果應(yīng)用主要內(nèi)容績效考核工具設(shè)計考核指標(biāo)結(jié)構(gòu)績效指標(biāo)制定方法績效考核程序績效工資確定晉級晉升績效管理、員工培養(yǎng)包括如下內(nèi)容員工培養(yǎng)體系員工能力提升計劃培訓(xùn)運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!1818經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)管理改進(jìn)指標(biāo)部門評議指標(biāo)能力素質(zhì)指標(biāo)人員培養(yǎng)指標(biāo)決策層*權(quán)重合計占85%無權(quán)重占10%權(quán)重占5%部門權(quán)重合計占85%無無部門經(jīng)理部門考評結(jié)果（權(quán)重占85%）權(quán)重占10%權(quán)重占5%職員其它無權(quán)重占90%無權(quán)重占10%無銷售權(quán)重合計占90%無權(quán)重占10%無指標(biāo)部門/人*決策層包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)結(jié)合赤道公司實際情況，針對不同層級的考評對象，設(shè)定相應(yīng)的績效指標(biāo)結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)卓客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!1919制定基于業(yè)績的激勵方案根據(jù)業(yè)績加薪基于考評結(jié)果的績效工資發(fā)放特別獎勵根據(jù)業(yè)績給予股權(quán)或股票期權(quán)激勵方式內(nèi)容物質(zhì)激勵事業(yè)機會非物質(zhì)激勵培訓(xùn)機會公開表揚休假、旅游職務(wù)晉升繼任者計劃淘汰根據(jù)業(yè)績、素質(zhì)/能力評價，提供針對性的培訓(xùn)機會遠(yuǎn)卓客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!2020項目預(yù)期成果及報價任務(wù)項目內(nèi)容預(yù)計提交的報告報價A全面診斷（必做）診斷報告（包含對各功能改善的框架建議）10萬元B組織功能規(guī)劃組織功能規(guī)劃方案關(guān)鍵崗位職位說明書10萬元C核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程診斷報告核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案流程程序文件及表單10萬元D績效管理/員工培養(yǎng)體系績效管理工具設(shè)計方案績效指標(biāo)結(jié)構(gòu)及指標(biāo)制定方法激勵及員工培養(yǎng)體系報告10萬元運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!2121診斷報告及組織規(guī)劃報告撰寫訪談/資料分析中期報告會終期報告會1周4周1周

修改/完善訪談赤道公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人赤道公司運營資料分析競爭對手分析標(biāo)桿企業(yè)分析撰寫診斷報告，內(nèi)容包括：組織診斷營銷診斷生產(chǎn)/研發(fā)模式診斷核心業(yè)務(wù)流程診斷人力資源管理診斷根據(jù)上述診斷內(nèi)容提高框架性改善建議撰寫組織規(guī)劃報告，內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)部門職責(zé)職位說明書修改完善，開成最終報告咨詢項目將按如下階段展開說明：項目內(nèi)容為建議步實施的內(nèi)容，即：全面診斷和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!2222項目背景項目目標(biāo)及方法項目預(yù)期成果及報價附錄：遠(yuǎn)卓公司簡介與相關(guān)項目經(jīng)驗附錄：主要參與人員背景目錄運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!2323典型咨詢案例：某中英合資運鈔車公司運營績效改善項目中英合資專業(yè)運鈔車生產(chǎn)企業(yè)，年銷售收入4000萬元。隨著銀行不再從事押運業(yè)務(wù)及專業(yè)押運公司的普及，給專業(yè)運鈔車市場帶來前所未有的發(fā)展機遇。在市場需求高速增長的同時，客戶個性化需求也越來越強烈，對交貨期、價格、質(zhì)量提出了更高的要求。為了抓住稍縱即逝的市場機遇，公司需要對營銷體系、研發(fā)模式、質(zhì)量控制、成本控制、人力資源管理進(jìn)行全面改善。遠(yuǎn)卓的工作：遠(yuǎn)卓在對客戶進(jìn)行全面管理診斷的基礎(chǔ)上，幫助客戶制定了以顧問式銷售為基礎(chǔ)，快速回應(yīng)客戶需求的銷售、研發(fā)體系（獲取訂單）?；贛RP模式，以降低成本、縮短制造周期為指引的生產(chǎn)管理體系（執(zhí)行訂單）。在深入調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，找出了關(guān)鍵質(zhì)量控制點及控制方法，并根據(jù)新的業(yè)務(wù)模式重新設(shè)計了組織結(jié)構(gòu)，制定了符合客戶特點的業(yè)績考評制度。實施后的效果：整體方案正在實施中，成本控制中的采購成本控制已取得初步成效，與去年同比下降10%。典型客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!2424項目背景項目方法項目目標(biāo)項目進(jìn)程與項目組織項目預(yù)算附錄：遠(yuǎn)卓公司簡介與相關(guān)項目經(jīng)驗附錄：主要參與人員背景目錄運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!2525賀曉宏遠(yuǎn)卓管理顧問公司高級項目經(jīng)理5年咨詢經(jīng)驗咨詢能力戰(zhàn)略與組織、內(nèi)部運營系統(tǒng)、人力資源、營銷管理及營銷組織規(guī)劃企業(yè)IT應(yīng)用相關(guān)經(jīng)驗（選摘）某中型醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略、研發(fā)體系與營銷體系設(shè)計全球最大的物流企業(yè)之一，戰(zhàn)略與組織中國最大的房地產(chǎn)企業(yè)之一，戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、營銷和業(yè)務(wù)流程設(shè)計和人力資源管理體系建設(shè)中國最大國有企業(yè)集團之一，總部組織改革與薪酬設(shè)計軍方最大的訓(xùn)練系統(tǒng)生產(chǎn)商（國有企業(yè)）企業(yè)全面再造（戰(zhàn)略、組織、人力資源、運營系統(tǒng)改善）中國最大的液化石油氣經(jīng)銷商制定總體戰(zhàn)略及相配套的內(nèi)部運營體系北京最大的家電批發(fā)企業(yè)之一戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程重組深圳某大型工程公司（首批二板）戰(zhàn)略、組織、人力資源、運營系統(tǒng)改善中國最大的企業(yè)管理軟件廠商之一的戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人力資源體系設(shè)計、營銷體系設(shè)計工作經(jīng)歷遠(yuǎn)卓管理顧問公司公司顧問、高級顧問、項目經(jīng)理某知名日資企業(yè)市場課課長某高科技集團網(wǎng)絡(luò)工程師、管理部經(jīng)理、總裁助理、營銷副總經(jīng)理、某大型國有生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)工程師、廠長辦公室、團委、黨委等工作教育背景中國社會科學(xué)院研究生院企業(yè)管理專業(yè)研究生遠(yuǎn)卓將派出具有豐富戰(zhàn)略和管理改善咨詢經(jīng)驗的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項目（可選）運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!2626王浩遠(yuǎn)卓管理顧問公司資深顧問3年管理咨詢經(jīng)驗咨詢能力公司戰(zhàn)略咨詢企業(yè)組織設(shè)計業(yè)務(wù)流程設(shè)計營銷體系規(guī)劃與實施支持相關(guān)經(jīng)驗（選摘）全球最大的礦業(yè)企業(yè)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型咨詢項目全球最大的汽車配件供應(yīng)商，中國市場戰(zhàn)略全球最大的物流企業(yè)之一，新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略咨詢項目中國最大的乳業(yè)企業(yè)之一，營銷體系規(guī)劃中國最大的汽車業(yè)企業(yè)之一，營銷體系規(guī)劃中國最大的物流企業(yè)之一，營銷戰(zhàn)略實施支持中國最大的化工企業(yè)之一，戰(zhàn)略及運營咨詢項目中國最大的軍工產(chǎn)品企業(yè)戰(zhàn)略咨詢項目北京大學(xué)最大的下屬企業(yè)之一，市場調(diào)研項目工作經(jīng)歷遠(yuǎn)卓管理顧問公司，顧問遠(yuǎn)卓管理顧問公司，分析師北京大學(xué)中國經(jīng)濟研究中心，網(wǎng)站部市場專員中國強鷹集團，總裁助理（實習(xí)）教育背景北京大學(xué)，管理學(xué)學(xué)士遠(yuǎn)卓將派出具有豐富戰(zhàn)略和管理改善咨詢經(jīng)驗的資深顧問來參與本項目（可選）運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!2727國家決定在“九五”末期到２０１０年重點加快“五縱七橫”公路的建設(shè)，必將刺激路面建設(shè)施工機械制造業(yè)的繁榮據(jù)專家估計，到2005年國產(chǎn)路面機械主機產(chǎn)品將達(dá)到1600--2000臺（套），其中包括路面施工機械和養(yǎng)護機械，約占路面建設(shè)總體投資的4％左右資料來源：中國機械工業(yè)年鑒（2001年），網(wǎng)站運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!2828結(jié)合業(yè)內(nèi)專家預(yù)測，及現(xiàn)有高等級公路養(yǎng)護公司的設(shè)備配置情況，可以估計出未來幾年內(nèi)主要養(yǎng)護機械的需求情況銑刨機及路面銑削專用設(shè)備多功能綜合養(yǎng)護車瀝青路面冷熱再生機械功能描述需求量預(yù)測銑刨寬度為１--２米的銑刨機銑刨寬度為２米的大型銑刨機能完成清掃、除草、拋雪、灑水、路面清洗完成路面沖擊破碎、瀝青加熱保溫、瀝青噴灑、路面滾壓等路面修補作業(yè)瀝青混合料再生設(shè)備乳化瀝青常溫拌和設(shè)備瀝青路面就地再生機120－150臺10臺－20臺120－150臺20－30臺資料來源：中國機電日報，遠(yuǎn)卓分析運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!2929赤道公司目前確定的產(chǎn)業(yè)鏈擴展計劃顯示了其把握市場機會、拓展業(yè)務(wù)組合，做大做強的良好愿望設(shè)備制造商服務(wù)提供商設(shè)備租賃公司幾大業(yè)務(wù)路面養(yǎng)護服務(wù)高等級瀝青道路路面建筑服務(wù)路面建筑設(shè)備，包括瀝青攪拌站，攤鋪機，壓路機，銑刨機等路面養(yǎng)護設(shè)備路面養(yǎng)護設(shè)備租賃……細(xì)分運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!3030原有的組織結(jié)構(gòu)不能滿足解決方案式的銷售模式和提供網(wǎng)絡(luò)化瀝青混合料供應(yīng)是赤道公司急需解決的問題可能存在的問題（假設(shè)）按職能條塊式的組織功能規(guī)劃，不能適應(yīng)定制化銷售的要求（如：售前技術(shù)支持）總部與下屬的連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點設(shè)置各功能部門可能存在重疊生產(chǎn)功能與服務(wù)功能、公司層級的管理功能與基層管理功能界定不清晰、功能配置欠合理建立高效、扁平、功能復(fù)合的組織結(jié)構(gòu)，是赤道公司急需解決的問題運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!3131赤道公司面臨專業(yè)人才不足、人才培養(yǎng)能力弱的問題，隨著業(yè)務(wù)的拓展，這一矛盾將更為突出可能存在的問題（假設(shè)）多數(shù)員工還不習(xí)慣和適應(yīng)解決方案式銷售“空降兵”不能解決企業(yè)實際問題經(jīng)營處于摸索階段，沒有足夠的知識積累及培養(yǎng)機制自育人才績效管理和激勵機制方面存在欠缺建立績效管理和人員培養(yǎng)機制，是赤道公司需長期關(guān)注的改善課題運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!3232項目背景項目目標(biāo)及方法項目預(yù)期成果及報價附錄：遠(yuǎn)卓公司簡介與相關(guān)項目經(jīng)驗附錄：主要參與人員背景目錄運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!3333戰(zhàn)略審視和評估戰(zhàn)略框架在哪里競爭如何競爭時間上如何把握公司營銷運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)人力資源研發(fā)

細(xì)分市場主要客戶產(chǎn)品/服務(wù)

目標(biāo)市場目標(biāo)領(lǐng)域

業(yè)務(wù)流程向誰傳遞價值，傳遞什么價值

組織構(gòu)架應(yīng)如何搭建

人員技能要求導(dǎo)向產(chǎn)品/服務(wù)滿足什么樣客戶的需求

客戶價值取向核心能力

產(chǎn)品定價渠道促銷

加強哪個業(yè)務(wù)流程

權(quán)限如何分配職責(zé)如何分配

培養(yǎng)哪一類的人（技術(shù)、市場）開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品，提供什么服務(wù)

三年發(fā)展規(guī)劃年度經(jīng)營計劃

營銷計劃

流程改善時間表何時引進(jìn)新的管理工具

組織改善時間表

招聘計劃薪酬計劃何時推出新產(chǎn)品/服務(wù)運營評估和改善明確運營體系診斷和改善的方向戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)管理支撐體系設(shè)計與改善的指引方向，遠(yuǎn)卓將首先對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行深刻理解運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!3434我們將從赤道公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程的角度對目前組織功能進(jìn)行全面診斷總經(jīng)理市場部業(yè)務(wù)部信息部財務(wù)部目前的組織結(jié)構(gòu)主要職能存在主要問題經(jīng)銷體系的發(fā)展資料準(zhǔn)備發(fā)展專賣店采購銷售分銷商業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集整理經(jīng)銷商信息的收集網(wǎng)站建設(shè)出納、會計核算分銷渠道管理制度、操作規(guī)范不完善、培訓(xùn)/考核職能弱，難以保證渠道的規(guī)范化運作缺少分銷渠道發(fā)展規(guī)劃，市場推廣不足，不利于分步驟、有重點地快速建立分銷體系對市場需求分析不充分，缺少與電裝日常溝通機制，難以快速豐富產(chǎn)品線對從采購到銷售的物流鏈的管理職能較弱，不能充分保證訂貨期沒有全面支撐分銷管理的信息系統(tǒng)遠(yuǎn)卓客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!3535董事會總經(jīng)理市場部業(yè)務(wù)部信息部財務(wù)部總經(jīng)辦分公司分公司分公司*培訓(xùn)課開發(fā)課市場課采購課銷售課資料技術(shù)課儲運課信息課IT課*分公司：在條件成熟的區(qū)域，逐步設(shè)立區(qū)域分公司推廣課設(shè)計組織架構(gòu)遠(yuǎn)卓客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!3636遠(yuǎn)卓主張建立以流程為中心的運營體系，規(guī)避企業(yè)常有的管理流程繁雜模糊、效率低下等問題企業(yè)常見的一些問題赤道公司面臨的問題存在的流程環(huán)節(jié)較多，造成信息流動緩慢，決策遲滯流程不清晰，發(fā)生問題無法確定責(zé)任沒有流程責(zé)任人，互相推諉流程跟不上企業(yè)改革的步伐如何進(jìn)行以業(yè)務(wù)為中心的流程設(shè)計？設(shè)計怎樣的管理流程？如何將流程清晰表達(dá)？如何持續(xù)改進(jìn)？如何設(shè)計一套適合新和成的管理控制體系（管理制度、計劃預(yù)算體系）？流程管理控制制度鎖在抽屜里無法用制度來真正管理企業(yè)企業(yè)目標(biāo)無法落實到部門運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!3737評級服務(wù)支持故障匯總銷售支持支持準(zhǔn)備準(zhǔn)備實現(xiàn)保障/維護計費資源管理服務(wù)管理市場和客戶管理收費售后服務(wù)響應(yīng)銷售渠道/CRM數(shù)據(jù)收集和分析檢修維護資源支持資源準(zhǔn)備現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力較強，街道站具有政府色彩，可信度高，對銷售有利，但渠道單一，不能完全滿足業(yè)務(wù)拓展要求個人有線通是較為成熟和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，銷售過程中對技術(shù)支持的要求低具有充足的接入網(wǎng)資源OSS2系統(tǒng)對個人有線通業(yè)務(wù)支持比較完善電話中心技術(shù)席接受過一定程度的培訓(xùn)電話中心現(xiàn)有系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確診斷故障原因和歸屬現(xiàn)有多個銷售界面，效率差異較大電話中心作為銷售界面的功能沒有充分發(fā)揮對雙向網(wǎng)改造信息、網(wǎng)絡(luò)存量信息缺乏統(tǒng)計匯總電話中心能夠?qū)蛻敉对V、報修提供較好的支持在目前5%的室外故障檢出率、較為完善的補救措施情況下，全面預(yù)檢制度存在人力和時間上的浪費現(xiàn)有故障匯總資料需要不斷總結(jié)、匯總、升級，形成良好的動態(tài)更新機制，以更好的保障電話中心排障服務(wù)交費方式單一，可考慮更多樣化沒有對用戶使用數(shù)據(jù)（如流量）的統(tǒng)計分析，無法評級，也無法提供個性化產(chǎn)品及產(chǎn)品組合方案和營銷方案需隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提升對客戶使用數(shù)據(jù)的采集和分析的硬件平臺我們首先將確定并深入分析赤道公司核心業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)卓客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!3838現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)部帳務(wù)職能安裝/開通職能受理職能移出到帳務(wù)中心優(yōu)點缺點CallCenter為統(tǒng)一的受理/報修信息歸集部門和實施調(diào)度部門，可通過電話回訪等方式了解服務(wù)質(zhì)量，提供完整的考評依據(jù)受理、安裝、開通由一個部門承擔(dān)，協(xié)調(diào)性好，便于考評為客戶提供一站式服務(wù)，在同一時點完成安裝、開戶、收費工作，省去了預(yù)檢、退戶等繁瑣而不增值的過程需對組織結(jié)構(gòu)作較大調(diào)整，需要一定磨合時間混合型組織模式，增加管理難度說明：個人客戶部以后可承擔(dān)有線電視、ITV及類似業(yè)務(wù)移入技術(shù)部服務(wù)安裝/維護職能個人客戶街道站/門店CallCenter個人客戶部一站式服務(wù)（受理/開通/收費）和維護申請/報修申請/報修傳遞通知市區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)維護通知制定針對性的解決措施遠(yuǎn)卓客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!3939制定過程清晰、職責(zé)明確的流程圖遠(yuǎn)卓客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!4040完善考核激勵機制、逐步優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，引進(jìn)人才，建立完善的赤道公司人力資源管理體系

為各崗位設(shè)計清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合

清晰的選拔與招聘計劃和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才

全面評估，挑選出高素質(zhì)的人才，并為獎勵/淘汰提供主要事實依據(jù)

公平、公開、公正的定崗系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括提升，淘汰與輪換三種相互影響的機制。三者并重可提高員工的整體水平

各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個人發(fā)展和培訓(xùn)計劃。在充分發(fā)揮其潛力的條件下，為他們提供有針對性的工作實踐機會和培訓(xùn)可能人才選拔與招聘人員配置人員發(fā)展績效評估與報酬組織及崗位設(shè)計淘汰運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!4141設(shè)計適合赤道公司和績效管理工具工具類別特點適用條件對XX的適用性KPI平衡記分卡目標(biāo)管理對關(guān)鍵績效驅(qū)動因素進(jìn)行量化考核相關(guān)職能部門提供量化考評依據(jù)關(guān)注結(jié)果，相對客觀對過程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升強調(diào)外部（股東、顧客）與內(nèi)部（員工、企業(yè)管理水平）、長期與短期之間的平衡關(guān)注結(jié)果，量化考核，相對客觀對過程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升對實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理，同時關(guān)注結(jié)果與過程上下級間雙向互動共同制定目標(biāo)及階段性評價標(biāo)準(zhǔn)直接上司對部下進(jìn)行考評考評結(jié)果客觀性相對偏弱有助于提高員工素質(zhì)及管理水平企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分，量化指標(biāo)可行性高企業(yè)管理水平較好，部門或個人能根據(jù)指標(biāo)制定有效的行動方案并專注于方案的實施企業(yè)內(nèi)外部運營環(huán)境相對穩(wěn)定，責(zé)任部門/人對結(jié)果的可控性高企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱，量化指標(biāo)的可行性難以把握戰(zhàn)略重點為管理能力提升適用性高適用性低遠(yuǎn)卓客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!4242設(shè)計適合赤道公司的績效管理工作表遠(yuǎn)卓客戶舉例運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!4343項目背景項目目標(biāo)及方法項目預(yù)期成果及報價附錄：遠(yuǎn)卓公司簡介與相關(guān)項目經(jīng)驗附錄：主要參與人員背景目錄運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!4444項目背景項目目標(biāo)及方法項目預(yù)期成果及報價項目進(jìn)程及組織附錄：遠(yuǎn)卓公司簡介與相關(guān)項目經(jīng)驗附錄：主要參與人員背景目錄運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!4545確定項目方法確保分析和建議的質(zhì)量參加重要會議支持項目小組工作掌握項目方向參加重要會議執(zhí)行各項目模塊的具體工作負(fù)責(zé)與精亞集團總公司內(nèi)部的日常協(xié)調(diào)項目指導(dǎo)委員會赤道公司核心管理層遠(yuǎn)卓公司合伙人、總經(jīng)理李放遠(yuǎn)卓公司專家小組遠(yuǎn)卓公司及全球合作伙伴的行業(yè)專家和職能專家赤道公司工作小組項目協(xié)調(diào)人1人：工作人員2-3人遠(yuǎn)卓公司支持人員專業(yè)信息研究人員專業(yè)行政支持人員項目領(lǐng)導(dǎo)小組赤道公司中層經(jīng)理項目經(jīng)理遠(yuǎn)卓項目小組（待定）遠(yuǎn)卓公司項目經(jīng)理1人遠(yuǎn)卓公司咨詢顧問2人待最后確認(rèn)項目組織：遠(yuǎn)卓建議組成由雙方共同組成的項目團隊運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!4646遠(yuǎn)卓擁有本土一流的咨詢實力以及對國內(nèi)企業(yè)深刻的認(rèn)識，能為國內(nèi)企業(yè)提供更專業(yè)和更有效的服務(wù)強大的咨詢實力組建于1998年9月主要合伙人均具有在國際著名的管理咨詢公司（麥肯錫、羅蘭貝格、波士頓、正大聯(lián)合等）的豐富經(jīng)驗。是中國本土成立最早與最有實力的戰(zhàn)略、管理和IT咨詢公司之一；有三家分公司與兩個海外辦事處上海、北京、深圳中國香港、意大利米蘭強大的咨詢資源在國內(nèi)有40余人專業(yè)咨詢隊伍80％來自國外頂尖大學(xué)和國內(nèi)知名學(xué)府的博士、碩士和MBA。其中40%具有戰(zhàn)略、組織、流程和IT領(lǐng)域背景；1998－2001年近百家客戶統(tǒng)計運營體系改善項目建議書共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!4747項目擁有20余家全資、合資企業(yè)，以船舶工業(yè)為龍頭，集造、修集裝箱、化工涂料、能源電力、鋼結(jié)構(gòu)工程、工程設(shè)備及貿(mào)易、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為一體的實業(yè)化綜合性大型企業(yè)。其涂料產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近十年的發(fā)展，已基本完成戰(zhàn)略布局，但存在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、市場范圍狹小、技術(shù)研發(fā)能力嚴(yán)重不足的弱勢，需要向市場和技術(shù)方面進(jìn)行擴張和提高。遠(yuǎn)卓的工作：遠(yuǎn)卓為該集團的戰(zhàn)略發(fā)展方向提供建議，確定發(fā)展成為涂料行業(yè)操作型控股集團的目標(biāo)和步驟，并成為國內(nèi)涂料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。對實施發(fā)展戰(zhàn)略的方案提出建議，對內(nèi)部管理體系進(jìn)行審視，通過組織構(gòu)架調(diào)整、運營體系改善和營銷體系建立使公司運作效率提高。實施后的效果：由于客戶的認(rèn)可，在此項目后，又進(jìn)行六次