手術(shù)室的工作計劃3篇

第頁手術(shù)室的工作計劃3篇手術(shù)室的工作安排篇1

一、依據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)當充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是非常重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威逼進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策供應(yīng)依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場拓展：通過探望客戶、市場調(diào)研等多種形式主動拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣揚和醫(yī)務(wù)部門親密協(xié)作，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣揚工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

4客戶管理：建立重點客戶檔案，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特殊是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客供應(yīng)診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，殲滅服務(wù)盲點，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿足度。

5科室指導(dǎo)：常常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，協(xié)作相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展營銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。

依據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將根據(jù)職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)狀況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。比照我們的運作方法，與所了解到的狀況進行對比分析，主動汲取兄弟醫(yī)院的好做法好閱歷，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。詳細支配為一季度內(nèi)對XX區(qū)全部醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要實行有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。詳細要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣揚品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，相識醫(yī)院。

2、主動主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體、學術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術(shù)會議上溝通文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展狀況。

3、主動主動地參加各種學術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的狀況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學術(shù)溝通、論壇等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、根據(jù)醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家相識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密協(xié)作，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)建條件讓他們成為不同層次學術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術(shù)刊物的`編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，假如我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教化促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教化課程，并和宣揚我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授支配，醫(yī)務(wù)科和臨床科室供應(yīng)保障支持，在普及健康和保健學問的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶舉薦—舉辦講座。

四、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的溝通與溝通，獲得、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿意客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿足度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，精確駕馭，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

手術(shù)室的工作安排篇2

我們都知道手術(shù)室作為病人進行治療的特別場所，須要肯定駕馭的事情特殊多。09年的到來，我們將對以往的工作進行系統(tǒng)化的總結(jié)，改正不足之處，全面實施ISO9001-20xx質(zhì)量管理標準，不斷加強護理工作的科學化、標準化管理，促進護理質(zhì)量全面提高。

實現(xiàn)“為手術(shù)病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)平安的護理、精益求精地協(xié)作手術(shù)”這一服務(wù)目標，依據(jù)護理部有關(guān)精神，結(jié)合我科實際狀況，制定手術(shù)室護理工作安排如下：

1、更新護理管理和服務(wù)理念，提高護理質(zhì)量。做到以人為本，注意人性化服務(wù)，深化開展好“病人滿足在科室”的活動。嚴格執(zhí)行愛護性醫(yī)療制度，隨時為病人著想，對病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等，術(shù)中不予爭論。

切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作模式，保證以最佳護理工作狀態(tài)為病人服務(wù)，滿意病人一切合理的需求，為病人創(chuàng)建溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境，達到病人對護理工作滿足度≥95%。工作中注意加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，以便更好的協(xié)作手術(shù)，達到臨床醫(yī)生對手術(shù)室護理工作滿足度≥101%。

2、加強護理質(zhì)量平安管理，保證年事故發(fā)生率為零。制定嚴格的科室規(guī)章制度，定期組織差錯事故探討分析，針對反復(fù)出現(xiàn)的問題提出整改看法，杜絕差錯事故的發(fā)生。利用晨會、護理業(yè)務(wù)學習等多種形式增加護士的服務(wù)意識，做到主動服務(wù)，熱忱接待，細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼，采納激勵性語言，動作溫柔，使患者感覺到親人般的暖和。

3、嚴格遵守《醫(yī)院感染管理規(guī)范》，仔細執(zhí)行《消毒隔離制度》。進一步完善各班工作制度，嚴格限制人員流淌。嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，對違反無菌原則的人和事賜予剛好訂正，防止院內(nèi)感染，做到一人一針一管執(zhí)行率101%，無菌切口感染率≤0.5%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率101%。

4、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率101%。每班交接時仔細核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救學問、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的運用等內(nèi)容的培訓(xùn)，達到人人嫻熟駕馭和應(yīng)用。接到急救病人通知，能在最短的時間內(nèi)快速起先手術(shù)搶救，并且能靈敏、敏捷、嫻熟地協(xié)作搶救工作。

5、依據(jù)《山東省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》的要求，加強護理文書的書寫管理，做到書寫仔細、剛好、規(guī)范，與實際護理過程相符，護理文書書寫合格率≥95%。

6、加強護理人員的在職培訓(xùn)力度，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。護理人員三基水平平均≥75分;護理技術(shù)操作合格率≥95%;支持護理人員參與接著教化學習和培訓(xùn)，接著教化學分每人每年≥25分。激勵護理人員參與自學、函授及各種學習班、研討會。

使護理人員剛好駕馭護理工作發(fā)展的新動態(tài)和護理相關(guān)的新理論、新技術(shù)，不斷提高護理人員的業(yè)務(wù)水平，更好的協(xié)作手術(shù)科室開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。激勵廣闊護理人員主動撰寫論文，爭取全科在市級以上刊物發(fā)表或溝通論文≥4篇。根據(jù)培訓(xùn)方面xxx年護理工作安排支配人員外出進修學習，提高?？谱o理水平，以此帶動全科人員的技術(shù)水平。

7、嚴格根據(jù)收費標準收費，做到應(yīng)收則收，應(yīng)收不漏。遇有疑問及糾紛剛好核查處理。定期對科室醫(yī)療和辦公用品進行清點領(lǐng)取，削減奢侈及損耗。專人負責醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng)，做到對儀器設(shè)備性能及運用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運轉(zhuǎn)。

8、建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系，科室質(zhì)控小組加大自查力度，發(fā)覺問題剛好改進;定期查找護理隱患并進行分析反饋，使各項工作程序化、規(guī)范化。通過統(tǒng)計手術(shù)臺次、滿足度調(diào)查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術(shù)室護理質(zhì)量。

9、加強臨床教學管理，做好帶教工作。依據(jù)實習大綱要求制定帶教安排并支配專人帶教，依據(jù)臨床帶教閱歷不斷改進帶教方法，加強帶教老師教學實力的培育和提高，仔細落實好“360工程”，圓滿完成帶教工作。

10、做好病房樓搬遷的打算工作。仔細貫徹實施ISO質(zhì)量管理標準，加強本科護理質(zhì)量限制，進一步規(guī)范護理工作流程，按時進行量化考核與質(zhì)量分析，各項質(zhì)控指標達到ISO質(zhì)量目標要求。組織學習層流干凈手術(shù)室的相關(guān)學問，為病房樓搬遷做好一切打算工作。

11、我科全體護理人員工作安排都已制定，接下來將在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，與臨床醫(yī)生親密協(xié)作，保障醫(yī)療平安，改善服務(wù)看法，提高護理質(zhì)量，保障各項質(zhì)控指標達到ISO質(zhì)量目標要求，創(chuàng)建良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

手術(shù)室的工作安排篇3

在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三大提升”為目標，20xx年取得了肯定的成果。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)部署現(xiàn)制定20xx年手術(shù)室工作安排如下：

一、提高護理質(zhì)量

1、加強對手術(shù)室護理人員的素養(yǎng)教化，加強醫(yī)德修養(yǎng)，培育其“慎獨”精神。注意加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，不斷提高手術(shù)協(xié)作質(zhì)量。

2、接待病人熱心、耐性、細心，禁止語言和行為上的不良行為，主動提倡微笑服務(wù)，仔細執(zhí)行操作告之制度、操作失誤致歉語言及講解留意事項，主動向病人及家屬做好健康教化。

3、加強細微環(huán)節(jié)管理，滿意病人和手術(shù)醫(yī)生的一切合理要求，征求病人和手術(shù)醫(yī)生的看法，對提出的看法馬上整改。

二、加強手術(shù)室平安管理

1、加強護理差錯事故管理，發(fā)覺事故剛好上報并記錄，科室每月組織探討，分析緣由并提出整改措施有記錄。

2、強化平安意識，主動發(fā)覺工作中擔心全因素，剛好改進。嚴格執(zhí)行各項故障制度及操作規(guī)程，嚴格“查對制度”完善“手術(shù)平安核對制度”與“手術(shù)部位標識制度”，“手術(shù)風險評估制度”“手術(shù)病人交接制度”并進一步與有關(guān)臨床科室共同深化的實施，確保手術(shù)患者手術(shù)部位、術(shù)式和用物的正確；

4、建立并實施手術(shù)患者壓瘡管理制度與平安管理制度，手術(shù)物品清點制度，有效預(yù)防患者在手術(shù)過程中的意外損害，保障患者平安；保證年護理差錯事故為0.

5、進一步完善細化各類突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案和處置流程，并加強培訓(xùn)，快速有效應(yīng)對意外事務(wù)，提高防范風險的實力，確保醫(yī)療平安。

6、加強醫(yī)療設(shè)備的平安管理，支配專人負責醫(yī)療設(shè)備的清潔、消毒和保養(yǎng)，每周一次，精確記錄儀器設(shè)備性能及運用狀況，保證手術(shù)的正常運轉(zhuǎn)。發(fā)覺問題剛好上報處理，并做好故障修理記錄。

7、加強護理文書的書寫管理，做到書寫仔細、剛好、規(guī)范。

三、加強醫(yī)院感染預(yù)防與限制工作的管理

1、每月進行一次院感學問培訓(xùn)學習，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生消毒管理，不斷提高手衛(wèi)生的依從性。

2、人人駕馭清洗消毒隔離方法、無菌技術(shù)操作、生物監(jiān)測標本采樣、職業(yè)防護等方法。

3、仔細落實醫(yī)院感染預(yù)防與限制相關(guān)規(guī)章制度和工作規(guī)范，加強有效的空氣質(zhì)量限制、環(huán)境清潔管理，醫(yī)療設(shè)備和手術(shù)器械的消毒滅菌等措施，預(yù)防發(fā)生感染的危急；

4、根據(jù)醫(yī)療廢物分類標準，嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類管理制度；

四、建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系

1、護士長不定期抽查各項規(guī)章制度落實狀況及護理質(zhì)量達標狀況，每月召開一次科室質(zhì)控組會議，對存在的平安隱患提出整改措施。

2、為調(diào)動全科護士的主動性，人人爭做科室的主子，實行組長負責制，將手術(shù)室管理工作分為：感控、業(yè)務(wù)學習、技術(shù)操作、手術(shù)間管理、儀器管理等管理小組。各組長對各自管理的工作定期檢查、記錄、剛好反饋和分析。

3、實行彈性排班、績效考核，每天工作有記錄，并依據(jù)護理部要求每月進行一次滿足度調(diào)查有記錄，與獎金掛鉤。充分調(diào)動護士的工作主動性，提升護理質(zhì)量。從而使科室共上一個新的臺階。

五、加強在職護理人員的培訓(xùn)，加快人才的培育

1、科室引進的新儀器設(shè)備邀請工程師講課，使每個護士嫻熟駕馭儀器的性能、運用及保養(yǎng)。

2、對于新開展的手術(shù)，請外科醫(yī)師講課，關(guān)于手術(shù)的入路、解剖手術(shù)步驟等。

3、每周組織一次業(yè)務(wù)學習，有記錄、有簽名、有講稿。圍繞“三大提升”，以《臨床護理實踐指南》為基礎(chǔ)指導(dǎo)臨床護理，同時加強手術(shù)室專科學問的學習。

4、對低年資護士制定培訓(xùn)安排，每天一個小問題，使其在短時間內(nèi)全面駕馭手術(shù)協(xié)作及手術(shù)室各項技術(shù)操作。

5、主動參與護理部及醫(yī)院組織的各項活動，如接著教化及新學問、新技術(shù)的學習培訓(xùn)。日常工作做到擅長總結(jié)閱歷，增加學問的積累。

六、做好急救藥械的管理工作，保證急救器械完好率≥101﹪

1、急救藥械專人負責管理，護士長定