qc成果提高框架柱混凝土施工質(zhì)量

課題：提高框架柱混凝土施工質(zhì)量英特1#、2#廠房項目QC小組工程名稱：英特1#、2#廠房工程昆山圣康建設(shè)工程安裝有限公司一、工程概況昆山英特工程技術(shù)有限公司1#廠房、2#廠房工程地處昆山陸家鎮(zhèn)星圃路南側(cè)與泗橋路西側(cè)，1#廠房建筑面積9325平方米，2#廠房建筑面積7272平方米，1#廠房建筑層數(shù)為三層，局部五層，2#廠房建筑層數(shù)為三層，昆山英特工程技術(shù)有限公司投資建設(shè)，徐州大屯設(shè)計有限公司設(shè)計，昆山昌泰工程管理有限公司，昆山圣康建設(shè)工程安裝有限公司總承包施工。本工程于2014年10月9日開工，2015年8月25日竣工，工程質(zhì)量目標為“瓊花杯”。1#廠房一層柱規(guī)格高度根數(shù)強度650cm*650cm6.1m25C30600cm*600cm6.1m23C30550cm*550cm3.75m16C30500cm*500cm3.75m4C30二層柱550cm*550cm5.1m25C30550cm*550cm3.75m16C30500cm*500cm5.1m23C30500cm*500cm3.75m2C30三層柱500cm*500cm3.65m4C30450cm*450cm3.65m44C30550cm*550cm5.1m16C30500cm*500cm5.1m2C30四層柱450cm*450cm3.65m10C30400cm*400cm3.65m4C30500cm*500cm3.65m4C30五層柱450cm*450cm3.65m8C30400cm*400cm3.65m5C30500cm*500cm3.65m3C302#廠房一層柱規(guī)格高度根數(shù)強度650cm*650cm6.1m4C30600cm*600cm6.1m38C30二層柱600cm*600cm5.1m4C30550cm*550cm5.1m38C30三層柱450cm*450cm3.75m42C301#廠房外立面照片：2#廠房外立面照片二、QC小組簡介1、QC小組概況表2-1小組概況小組名稱英特1#、2#廠房QC項目小組小組類型問題解決型活動時間2014年11月~2015年5月課題名稱提高框架柱混凝土施工質(zhì)量注冊時間2014年11月小組注冊編號SKJS-2014-001課題注冊號SKQC-2014-001活動次數(shù)20TQC培訓(xùn)時間80小時小組人員組成序號姓名性別職務(wù)學(xué)歷職稱組內(nèi)分工1陳大暑男項目經(jīng)理本科工程師組長2沙擁軍男技術(shù)總工大專高級工程師副組長（顧問）3嚴文俊男技術(shù)負責人大專工程師副組長4蔡磊男施工員大專工程師組員5葉國勝男施工員大專助理工程師組員6孫文超男質(zhì)檢員本科助理工程師組員7金國華男質(zhì)檢員大專工程師組員8王元元女資料員本科助理工程師組員9陳先定男施工班組長高中助理工程師組員制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月1日2、QC小組活動記錄表2-2序號活動內(nèi)容次數(shù)應(yīng)出勤人數(shù)實際出勤人數(shù)出勤率（%）1TQC教育315151002課題研究2111090.13提出方案214141004制訂對策324241005對策實施428281006現(xiàn)場檢查4151493.757效果評價21616100制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月1日三、選擇課題提高框架柱混凝土施工質(zhì)量提高框架柱混凝土施工質(zhì)量四、現(xiàn)狀調(diào)查2014年11月5日，在QC小組組長的帶領(lǐng)下，全體小組成員走訪本公司及兄弟單位五個框架結(jié)構(gòu)工程項目，針對造成框架柱混凝土施工質(zhì)量缺陷原因進行現(xiàn)狀跟蹤、調(diào)查、分析，并歸納總結(jié)構(gòu)出六個方面問題，共抽查100個點，不合格點21個，合格率僅為79.0%，針對調(diào)查中存在的問題，整理調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)見表4-1，質(zhì)量缺陷頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)見表4-2：框架柱混凝土施工質(zhì)量情況調(diào)查表表4-1序號項目抽查點數(shù)合格點數(shù)合格率（%）不合格點數(shù)不合格率（%）1蜂窩麻面201260840.02陽角不順直201365735.03缺棱掉角201790315.04柱根爛根201885210.05孔洞201995.015.0合計1007979.02121.0制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月5日框架柱混凝土施工質(zhì)量缺陷頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計表表4-2序號缺陷名稱缺陷點數(shù)頻率（%）累計頻率（%）1蜂窩麻面838.138.12陽角不順直733.371.43缺棱掉角314.385.74柱根爛根29.595.25孔洞14.8100合計2121制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月5日根據(jù)上述框架柱混凝土施工質(zhì)量缺陷頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計表，繪出各項不合數(shù)占總體問題數(shù)的排列圖，如下圖所示：圖4-3框架柱混凝土施工質(zhì)量不合格問題排列圖制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月5日經(jīng)過類似工程實測數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率僅為79%，不能達到蘇州市姑蘇杯的要求；根據(jù)以上結(jié)果可以看出占框架柱混凝土施工質(zhì)量缺陷的主要因素是蜂窩麻面和鉆陽角不順直，如果能降低這兩項缺陷項目的發(fā)生，質(zhì)量的合格率就得到了很大的提高。五、設(shè)定目標1、目標值確定圖5-1QC活動成果目標柱狀圖制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月5日2、目標可行性分析①該工程的社會影響較大，業(yè)主、監(jiān)理單位都對本工程非常重視，本公司高層領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注，為施工質(zhì)量提供堅強后盾。②QC經(jīng)驗豐富，本小組成員有具有豐富現(xiàn)場施工經(jīng)驗的技術(shù)骨干，結(jié)合現(xiàn)場技術(shù)工人，自上而下參與，曾為公司攻克了多項技術(shù)難題，為實現(xiàn)目標提供了強有力的組織保證和技術(shù)保證。③公司具有健全的質(zhì)量管理制度體系，嚴格質(zhì)量把控，我們的優(yōu)勢和綜合實力可以克服困難。④如果解決了“蜂窩麻面”和“陽角不順直”兩方面的質(zhì)量問題中的85%，就能達到框架柱施工質(zhì)量總體合格率90%的目標值。即：合格率可以提高：（100%-79%）*71.4%*85%=12.75%總體合格率提高到：12.75%+79%=91.75%＞90%，目標可以實現(xiàn)。通過可行性分析論證，我們確定的目標通過精心管理、過程控制、檢查驗收后是可以達到的。六、原因分析針對“蜂窩麻面、陽角不順直”兩個框架柱混凝土施工質(zhì)量問題，小組成員進行了原因分析，繪制關(guān)聯(lián)圖如下：圖6-1框架柱混凝土施工質(zhì)量影響因素關(guān)聯(lián)圖制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月5日通過關(guān)聯(lián)圖分析，共有末端因素12個：1、技術(shù)交底掌握率低；2、無獎懲機制；3、沒有專人對工人進行崗前培訓(xùn)；4、養(yǎng)護環(huán)境潮濕；5、未做好截面定位；6、模板邊角強度低；7、進場材料把關(guān)不嚴；8、度量工具及機械未及時校正設(shè)備；9、模板、螺栓加固受力不均；10、設(shè)計鋼筋間距過小；11、進場砼坍落度過??；12、攪拌車運距過長。七、要因確認我們QC小組針對因果分析圖從人、機、料、法、環(huán)五個方面進行分析后，經(jīng)過對12項末端因素的調(diào)查分析，并進行“要因分析會”的討論，綜合得出如下結(jié)果，詳見表7-1：要因確認計劃表表7-1序號末端原因確認方法確認情況負責人是否要因1技術(shù)交底掌握率低調(diào)查提問檢查技術(shù)交底記錄和工人掌握情況，技術(shù)交底過于形式，未充分對工程細部節(jié)點進行詳細交底，質(zhì)量員對此特進行針對性技術(shù)交底王元元是2無獎懲機制資料審查項目部對工程質(zhì)量的控制是否有獎懲制度的制約，有完整的獎懲制度孫文超否3沒有專人對工人進行崗前培訓(xùn)調(diào)查提問檢查項目部培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)記錄齊全葉國勝否4養(yǎng)護環(huán)境潮濕現(xiàn)場檢查現(xiàn)場由于養(yǎng)護原因，空氣潮濕，拆模后架空放置，模板變形得到改善蔡磊否5未做好截面定位現(xiàn)場檢查共檢查60處，框架柱底部均有定位標志，設(shè)置定位鋼筋，可控制截面尺寸王元元否6模板邊角強度低現(xiàn)場檢查模板邊角存在部分擠壓破壞或變形孫文超是7進場材料把關(guān)不嚴現(xiàn)場檢查材料員對進場材料均有驗收記錄，且登記造冊在案金國華否8度量工具及機械未及時校正設(shè)備現(xiàn)場檢查對現(xiàn)場使用的卷尺等度量工具及加固模板用的機械設(shè)備均有定期的檢查王元元否9模板、螺栓加固受力不均現(xiàn)場檢查檢查模板安裝及對拉螺栓的設(shè)置間距存在偏差，螺桿和背楞方鋼間距過大，砼振搗時產(chǎn)生松動和脫落蔡磊是10設(shè)計鋼筋間距過小現(xiàn)場檢查通過查看設(shè)計圖紙及現(xiàn)場施工情況，梁柱接頭位置處的鋼筋不是十分密集，振搗棒能伸入框架柱內(nèi)葉國勝否11進場砼坍落度過小現(xiàn)場檢查派專人檢查進場混凝土的坍落度情況，均在160~180mm之間彥文俊否12攪拌車運距過長現(xiàn)場檢查通過實地考察混凝土攪拌站距項目部所在地的距離＜3KM蔡磊否制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年11月10日確認一：技術(shù)交底掌握率低確認方法確認內(nèi)容確認標準確認人確認時間調(diào)查提問技術(shù)交底是否齊全、有效明確操作要點及質(zhì)量標準王元元2014.11.15經(jīng)小組成員王元元對技術(shù)交底情況進行了檢查，并對施工人員進行了技術(shù)交底，并通過閉卷考試的形式進行考核，具體檢查考核情況見下表所示（80分以上為考核合格），且交底率達到100%，合格率要達到95%以上。技術(shù)交底考核情況匯總表表7-2姓名王偉張德風陳曉光邵峰朱志杰李子華方燦劉東嚴文輝趙子林得分86827578837693678581姓名黃華梅錢三良李鵬舉周廣偉劉文輝朱華劉子亮薛東亞李俊凱葉宏偉得分86938185968576818376總?cè)藬?shù)20實際交底人數(shù)20交底率(%)100總考核人數(shù)20考核合格人數(shù)15合格率(%)75制表人：王元元制表日期：2014年11月15日圖7-1技術(shù)交底考核折線圖制圖人：王元元制圖日期：2014年11月15日從表中可以看出，項目部對操作人員的交底率達100%，操作人員的交底合格率為75%，未達到確認標準。結(jié)論：是主要原因確認二：無獎懲機制確認方法確認內(nèi)容確認標準確認人確認時間資料審查有無完整的獎懲制度獎懲制度齊全孫文超2014.11.18小組成員孫文超通過查閱資料，項目管理制度中已經(jīng)有單獨的獎懲制度并且項目部對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量不合格情況的處理完全按照公司建筑工程質(zhì)量管理獎懲制度執(zhí)行，確保滿足國家相關(guān)標準規(guī)范及昆山市質(zhì)量相關(guān)要求的規(guī)定。圖7-2項目部獎懲制度照片制圖人：孫文超制圖日期：2014年11月18日結(jié)論：非主要原因確認三：沒有專人對工人進行崗前培訓(xùn)確認方法確認內(nèi)容確認標準確認人確認時間調(diào)查提問項目部有無崗前培訓(xùn)記錄崗前培訓(xùn)記錄齊全葉國勝2014.11.21小組成員葉國勝檢查了項目部培訓(xùn)記錄資料，崗前培訓(xùn)記錄資料齊全。圖7-3項目部崗前培訓(xùn)照片制圖人：葉國勝制圖日期：2014年11月21日結(jié)論：非主要原因確認四：養(yǎng)護環(huán)境潮濕確認方法確認內(nèi)容確認標準確認人確認時間現(xiàn)場調(diào)查養(yǎng)護環(huán)境是否潮濕模板無翹曲變形蔡磊2014.11.23通過對現(xiàn)場進行檢查，現(xiàn)場由于養(yǎng)護原因，空氣潮濕，拆模后架空放置，模板變形得到改善。圖7-4工地模板木方架空堆放且覆蓋防雨布制圖人：蔡磊制圖日期：2014年11月23日結(jié)論：非主要原因確認五：未做好截面定位確認方法確認內(nèi)容確認標準確認人確認時間現(xiàn)場調(diào)查框架柱是否做好截面定位控制框架柱底部均設(shè)置定位控制王元元14.11.25在框架柱的根部設(shè)置定位鋼筋，控制保護層的厚度，確?？蚣苤炷恋某尚褪┕べ|(zhì)量。圖7-5框架柱定位鋼筋圖制圖人：王元元制圖日期：2014年11月25日結(jié)論：非主要原因確認六：模板邊角強度低確認方法確認內(nèi)容確認標準確認人確認時間現(xiàn)場調(diào)查模板邊角處強度有無擠壓變形或損壞孫文超14.11.272301目前，清水砼施工使用的木膠合板厚度為18mm，整體強度較好，但邊角處易損壞或開裂。通過現(xiàn)場對50塊模板標記跟蹤，對新模板、不同使用次數(shù)的模板的檢查。2301隨著使用次數(shù)增加，損壞點數(shù)直線上升。表7-3：模板損壞點數(shù)與漏漿點數(shù)統(tǒng)計表制表人：孫文超制表日期：2014年11月25日結(jié)論：確認七：進場材料把關(guān)不嚴確認方法確認內(nèi)容確認標準確認人確認時間現(xiàn)場調(diào)查進場材料的質(zhì)量查驗進場材料合格證金國華14.11.26小組成員通過對最近的模板和木方等進場材料進行檢查，進場材料均有產(chǎn)品合格證和檢驗報告，滿足施工方案的要求。圖7-6模板木方產(chǎn)品檢測報告制圖人：金國華制圖日期：2014年11月25日結(jié)論：非主要原因確認八：度量工具及機械未及時校正設(shè)備確認方法確認內(nèi)容確認標準確認人確認時間現(xiàn)場調(diào)查施工機械、設(shè)備狀況滿足現(xiàn)場需要王元元14.11.30小組成員檢查項目部的水準儀、塔尺及經(jīng)緯儀等的合格證、檢測報告，所有項目部使用的度量工具均有合格證及檢測報告，且定期進行度量設(shè)備的校正。木工使用的緊固螺絲的機械工具均定期進行設(shè)備的校正。圖7-7度量工具檢測報告制圖人：王元元制圖日期：2014年11月30日結(jié)論：非主要原因確認九：模板、螺栓加固受力不均確認方法現(xiàn)場調(diào)查框架柱模板、螺栓加固合格率達到100%蔡磊14.12.02小組成員通過對現(xiàn)場框架柱的模板的加固進行檢查，共檢查了60個點，合格點數(shù)為48個，不合格點數(shù)為12個，合格率僅為80%，不滿足合格率100%的要求。模板、螺栓加固點數(shù)統(tǒng)計表表7-412345678910合格合格不合格合格合格合格不合格合格合格合格11121314151617181920合格合格合格合格不合格合格合格不合格合格合格21222324252627282930合格合格合格不合格合格不合格合格合格合格合格31323334353637383940合格合格合格合格合格合格不合格合格不合格合格41424344454647484950合格合格合格合格合格不合格合格不合格合格合格51525354555657585960合格合格合格合格不合格合格不合格合格合格合格制表人：蔡磊制表日期：2014年12月20日經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，模板、螺栓加固受力不均合格率僅為80%，遠低于100%合格率的標準要求，因此可以得出，模板、螺栓加固受力不均是主要原因。結(jié)論：是主要原因確認十：設(shè)計鋼筋間距過小確認方法確認內(nèi)容確認標準確認人確認時間現(xiàn)場調(diào)查鋼筋設(shè)計間距鋼筋間距正常葉國勝14.12.06小組成員通過查驗圖紙，找出框架柱的鋼筋布置圖，發(fā)現(xiàn)框架柱的鋼筋布置合理，并不是很小的間距，因此框架柱混凝土在澆筑過程中，能夠充分的密實，且框架柱先澆筑至梁底100mm位置處，充分的保證了框架柱混凝土的密實度，僅在梁柱交接的位置處須注意混凝土澆筑的密實度，振搗應(yīng)密實。圖7-8框架柱鋼筋布置圖制圖人：葉國勝制圖日期：2014年12月06日結(jié)論：非主要原因進場砼坍落度過小確認方法確認內(nèi)容確認標準確認人確認時間現(xiàn)場調(diào)查坍落度的進場檢查滿足160±20mm要求嚴文俊12.12.08小組成員對進場的混凝土材料進行抽檢，檢測配合比單，混凝土的坍落度均滿足160±20mm的設(shè)計要求，且現(xiàn)場進行不定期的檢驗，均符合要求，故為非要因。結(jié)論：非主要原因攪拌車運距過長確認方法確認內(nèi)容確認標準確認人確認時間現(xiàn)場調(diào)查攪拌站與項目部的距離距離＜3KM蔡磊12.12.10小組成員通過去混凝土攪拌站實地考察，實測距離僅為2.5KM，故滿足運距＜3KM的要求，因此為非要因。結(jié)論：非主要原因通過對以上12條末端因素進行分析，找出影響框架柱混凝土施工質(zhì)量的三條主要因素：①技術(shù)交底掌握率低②模板邊角強度低③模板、螺栓加固受力不均八、制定對策根據(jù)已確定的主要要因，QC小組于2014年12月16日在現(xiàn)場項目部開會逐一討論，尋找最佳對策，認真嚴謹?shù)闹朴喠藢嵤Σ?。具體見要因?qū)Σ弑恚盒蛱栆蝽椖繉Σ吣繕说攸c時間具體措施1技術(shù)交底掌握率低加強對各工種工人的技術(shù)交底確保工人交底率達到100%，合格率達95%項目部2014.12-2015.3王元元1.項目技術(shù)負責人負責對各工種工人進行技術(shù)交底。2.交底完成后，對各工種工人進行考核。2模板邊角強度低對邊角進行加固，增加強度保護模板邊角并確保90°轉(zhuǎn)角，消除邊角漏漿及截面變形。現(xiàn)場2014.12-2015.4孫文超1.增加邊角保護條。2.采用與密封條同等材質(zhì)的材料，相同廠家定做。3.在零米下運用，驗證效果。3模板、螺栓加固受力不均事先驗收，明確方案要求對使用的模板、螺桿抗拉強度應(yīng)符合方案要求，直徑符合規(guī)范要求現(xiàn)場2014.12-2015.4蔡磊1.模板、螺桿抗拉強度符合方案要求。2.對其直徑進行檢查。3.其他進行目測。制表人：蔡磊審核人：孫文超制表日期：2014年12月20日九、對策實施對策實施后實施一：加強對各工種工人的技術(shù)交底，確保交底率達100%，合格率達95%對策實施后1、技術(shù)交底項目技術(shù)負責人對進場工人進行不定期的技術(shù)交底，通過開會的形式進行交底，公司相關(guān)部門及科室人員參加，各班組班組長及工人均須參加，確保交底率達到100%。圖9-1技術(shù)交底照片制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月10日2、技術(shù)考核通過項目技術(shù)負責人不定期組織的技術(shù)交底活動，并對技術(shù)交底活動形成交底記錄，在現(xiàn)場實施一段階段以后，對各工種的班組進行分類考試考核，以考試成績達到90分為合格標準，未達到90分的為不合格，確保各工種班組人員考核成績合格率達到95%以上。現(xiàn)對各工種班組隨機選取30人的考試成績進行取樣，如下結(jié)果所示：木工班組考試成績（90分為合格線）王明楊張水根朱博施建李偉黃有新季有權(quán)王光輝朱啊明邱致予93969491899092939692張光明胡衛(wèi)東王其山肖建孫大偉蔣為東朱亮張學(xué)中胡文良陳明98919291939390959291許中凱付偉程學(xué)峰顧文建蔡根榮戴小文劉文輝楊建華杜志偉段軍君91969390939297919590表9-1木工技術(shù)交底考核表制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2014年12月10日瓦工班組考試成績（90分為合格線）胡輝張望黃博文郭飛何浩左彥博胡國銀王正保陳亮李國峰92909695929092919395李梅家羅榮閔趙淼馬申龍?zhí)K文濤蔣為東沈小樂石忠青孫文君王通訊90919890929390919390吳輝葛其保徐龍武楊善洲張開貴周光偉陳龍韓寶華李鵬王耀懷98959091919097939387表9-2瓦工技術(shù)交底考核表制表人：孫文超審核人：何科柯制表日期：2014年12月10日通過對以上木工及瓦工的技術(shù)交底考核，進行評分，按照隨機抽樣的三十名工人的考試成績，可以看出不合格人數(shù)均為1名，合格率達到96.67%，均大于95%的合格率標準。3、實施效果通過對各工種班組的技術(shù)交底考核情況，可以看出，項目部可以達到全員交底，在對其進行考核時，僅有個別人員不能達標，且通過隨機抽樣考試的情況，得出技術(shù)交底合格率達到96.67%＞95%，超過了制定的合格率標準的要求，因此目標得以實現(xiàn)。實施二：對邊角模板進行加固，增加邊角模板的強度1、設(shè)計保護條：針對邊角處因模板變形而出現(xiàn)的棱角不分明問題，小組借簽了費縣項目部經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上進行了設(shè)計，左圖所示：圓角條安裝在框架柱四角、框架梁底兩側(cè)，直接固定在模板轉(zhuǎn)角處。圖9-4框架柱愿條外觀大樣及安裝示意圖制圖人：孫文超審核人：何科柯制圖日期：2014年12月15日圓角條的選材、加工與“工”型塑料條相同右圖為加工成型右圖為加工成型的圓角條先用粘合劑涂刷模板與角條粘結(jié)，再行使用氣釘固定，做到雙保險式固定。2、圓角條的固定先用粘合劑涂刷模板與角條粘結(jié)，再行使用氣釘固定，做到雙保險式固定。3、圓角條的安裝安裝框架柱圓角條時將塑料條固定在柱的短邊模板上，該模板就位后合柱模時再與長邊轉(zhuǎn)角模板固定；對框架梁則將圓角條固定在梁底模板邊緣。圖9-4框架柱愿條外觀大樣及安裝示意圖制圖人：孫文超審核人：何科柯制圖日期：2014年12月16日圖9-4圓角條安裝節(jié)點大樣圖制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月17日4．實施效果通過對零米以下框架柱的柱角進行外觀檢查∶框架柱900轉(zhuǎn)角規(guī)則圓滑，未出現(xiàn)截面變形、漏漿現(xiàn)象，而且模板拆除后邊角未出現(xiàn)破損，我們制定的對策達到了預(yù)期的目標。圖9-4框架柱模板拆除后成型圖制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月18日實施三：事先進行驗收，明確施工方案要求1、明確施工方案的要求在模板施工方案設(shè)計中明確了模板單根對拉螺桿的抗拉力為10KN，間距為500mm。對施工進場的每一批次螺桿抽查分別為31KN，30KN；用游標卡尺對Φ14對拉螺桿的直徑進行了檢查，分別為14.2mm,14.1mm；對施工現(xiàn)場進行檢查其加固間距符合模板施工方案要求。施工方案要求如下圖所示：圖9-3框架柱模板加固平面布置圖制圖人：蔡磊審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月25日圖9-4框架柱模板加固平面布置圖制圖人：蔡磊審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月25日2、對照施工方案，進行現(xiàn)場驗收小組成員明確施工方案，按照施工方案的要求，對現(xiàn)場操作人員進行交底并跟蹤檢查，對不符合要求的模板、螺栓加固措施，均嚴格按照施工方案要求進行整改。現(xiàn)場施工要求整改后如下圖所示：圖9-5框架柱模板現(xiàn)場加固圖制圖人：蔡磊審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月25日3、實施效果通過小組成員的對比檢查及驗收，框架柱混凝土的成型質(zhì)量較好，達到了預(yù)期的目標，蜂窩麻面及陽角不順直這兩大主要影響其施工質(zhì)量的因素，得到了有效的控制。圖9-5框架柱模板現(xiàn)場加固圖制圖人：蔡磊審核人：陳大暑制圖日期：2014年12月25日十、效果檢查1、質(zhì)量情況統(tǒng)計2015年3月1日，小組成員對已經(jīng)施工完成的1#、2#廠房三層、四層框架柱混凝土施工質(zhì)量進行檢查，從中抽取100個點進行質(zhì)量檢查，對框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率進行統(tǒng)計，檢查結(jié)果詳見下表10-1及質(zhì)量合格率圖，如下圖10-1，活動前后框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率對比情況，如下圖10-2?？蚣苤炷潦┕べ|(zhì)量合格率統(tǒng)計表表10-1序號檢查部位檢查數(shù)量（個）合格數(shù)（個）不合格數(shù)（個）頻率（%）11#廠房三層252419621#廠房四層252419632#廠房三層252329242#廠房四層25241965合計10095595制表人：孫文超審核人：何科柯制表日期：2015年3月2日框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率餅分圖圖10-1制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2015年3月2日活動前后框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率對比圖圖10-2制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2015年3月2日從上表10-1及圖10-1可以看出，框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率已經(jīng)提升到95%，反映出了框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率得到了進一步提高，圓滿的完成了QC小組活動目標。圖10-2給出了一體板施工質(zhì)量合格率的對比情況。（2）2015年3月5日，小組再次針對未達到合格30個點進行分析，最終找到了影響框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率的幾個問題，統(tǒng)計結(jié)果如下表10-2，影響一體板施工質(zhì)量合格率因素排列圖，如下圖10-3。影響框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率因素調(diào)查統(tǒng)計表表10-2序號調(diào)查項目頻數(shù)（個）累計頻數(shù)（個）頻率（%）累計頻率（%）1缺棱掉角131343.3343.332柱根爛根82126.67703蜂窩麻面52616.6786.674陽角不順直3291096.675孔洞1303.33100.006合計30100.00制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2015年3月6日影響一體板施工質(zhì)量合格率因素排列圖圖10-3制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2015年3月6日從表10-2和圖10-3可以看出，原現(xiàn)狀調(diào)查時影響框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率的“蜂窩麻面、陽角不順直”主要問題，已經(jīng)得到很好的控制和處理，已不再是關(guān)鍵多數(shù)的問題，成為關(guān)鍵少數(shù)、次要多數(shù)，此次QC活動很好的解決了影響框架柱混凝土施工質(zhì)量的問題。2、經(jīng)濟效益（1）活動投入費用：a.增加的人工費：1000元；b.購買更換的材料費：2000元；c.滿足施工質(zhì)量要求對施工人員進行獎勵的費用：500元；d.其他費用：1000元。合計：1000+2000+500+1000=4500元。（2）QC小組活動節(jié)省的費用：通過此次QC小組活動，小組成功的提高了框架柱混凝土的施工質(zhì)量合格率，主要是減少了框架柱的返工率，極大的提高了施工品質(zhì)，工期提前了約5天時間，由此節(jié)約的施工成本：a.機械設(shè)備租賃費用800/d；b.節(jié)約人工費：1000/d；c.節(jié)約材料費：5000元；d.其他費用：1000/d。合計：（800+1000+1000）×5+5000=19000元（3）通過此次QC小組活動產(chǎn)生的直接經(jīng)濟效益=QC活動節(jié)省的費用-QC活動投入的費用=19000-4500=14500元。QC小組活動圓滿的達到目標。3、社會效益通過本次QC小組活動，框架柱混凝土施工質(zhì)量合格率得到了較大的提高，得到了業(yè)主、監(jiān)理等單位的一致好評，為公司在今后的同類工程施工中積累了經(jīng)驗和打下堅實的基礎(chǔ)，為公司在本地區(qū)的施工質(zhì)量打下了良好的口碑和市場競爭力。十一、鞏固措施及標準化1、把本次QC小組活動中控制框架柱混凝土施工質(zhì)量采取的措施應(yīng)用到后續(xù)工程中，確保工程質(zhì)量，為公司節(jié)約施工成本。2、強化管理，健全制度，層層把關(guān)，責任分工至每個人，每個崗位掛牌施工，使責任意識和質(zhì)量意識深入人心。3、編寫《框架柱混凝土施工作業(yè)指導(dǎo)書》的施工總結(jié)，在今后工程施工過程中進行應(yīng)用，并將本作業(yè)指導(dǎo)書作為全公司質(zhì)量體系一部分，向全公司各項目部進行推廣應(yīng)用。制圖人：孫文超審核人：陳大暑制圖日期：2015年4月30日4、在后續(xù)工程施工中，框架柱混凝土施工質(zhì)量控制均須嚴格按照前期施工質(zhì)量控制標準進行施工，確保按照本工程的施工措施及標準化進行施工，達到業(yè)主滿意的工程。十二、總結(jié)及下一步打算通過本次QC小組活動，我們施工管理能力也變的更加完善，更加系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化和科學(xué)化。在QC小組組長的組織領(lǐng)導(dǎo)下，做階段性總結(jié)，對小組全體成員的綜合素質(zhì)進行自我評價，具體內(nèi)容見下表12-1，活動前后綜合素質(zhì)對比雷達圖，如下圖12-1所示：QC小組活動前后得分情況表表12-1序號評價內(nèi)容活動前（分）活動后（分）1團隊精神75922質(zhì)量意識70953進取精神75904創(chuàng)新意識75955工作熱情干勁70936QC工具運用技巧7590制表人：孫文超審核人：陳大暑制表日期：2015年5月5日圖12-1活動前后綜合素質(zhì)比較雷達圖1、通過運用科學(xué)原理，開展QC小組活動，我們提高了業(yè)務(wù)水平，特別是豐富了框架柱混凝土施工質(zhì)量控制技術(shù)措施，增強了在今后施工中用科學(xué)而富有成效的辦法解決墻體拉結(jié)筋施工質(zhì)量問題的決心，同時在保證我公司施工質(zhì)量的同時力求創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，以確保本工程獲得蘇州姑蘇杯工程。2、繼續(xù)推行科技攻關(guān)與質(zhì)量管理，使項目部的質(zhì)量管理水平再上新臺階，并善始善終完成好后續(xù)工程的施工。3、本小組將不斷的圍繞如何改進質(zhì)量不斷的開展QC活動，我們的下一個活動課題是：《降低模板材料周轉(zhuǎn)損耗率》。

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專員工作職責1、組織體系文件的編寫、修改2、日常體系運行的維護、監(jiān)督及檢查3、內(nèi)審計劃的編制、內(nèi)審總結(jié)4、管理評審計劃的編制、會議記要起草5、公司方針修改意見方案建議稿6、協(xié)調(diào)幾個主管部門之間的關(guān)系（如質(zhì)量、安全、環(huán)境、計量等）7、ISO的培訓(xùn)計劃8、管理者代表交辦的任務(wù)9、同審核機構(gòu)的溝通和聯(lián)系10、體系持續(xù)改進方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗證（對驗證的驗證）12、跟蹤標準的變化及新標準出臺的動態(tài)13、其他相關(guān)方的“ISO專員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專員通常負責企業(yè)組織的各種標準化管理體系的建立、維護、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進、各類審核以及相關(guān)會議的計劃和記錄以及報告工作。按照企業(yè)管理和運營的需要，以及追求全面質(zhì)量管理（TQM)的重視程度，被確定為專職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經(jīng)理級的工作人員在負責這項工作。ISO專員這個職能和身份確定，在ISO系列標準的要求中，并沒有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標準體系相關(guān)的有“管理者代表”、“內(nèi)審員”、“質(zhì)量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長”（相當于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當于ISO專員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實際的運營當中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織最需要的“ISO專員”這個職能崗位不可缺少。針對大量企業(yè)的職能設(shè)置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問在2005年推出了“ISO專員”崗位職能的資質(zhì)培養(yǎng)計劃，并且于2006年底確定：ISO專員是基于ISO9000標準體系而確定的，但是必須至少要學(xué)習掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標準管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質(zhì)要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專員，食品安全管理體系ISO專員”等。說明如下。基于ISO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過第三方認證而設(shè)立的ISO專員職能，在國際標準化管理體系的推動下，要求基于QMS的ISO專員在一個企業(yè)中能夠識別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會責任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專員不能懂得相應(yīng)的管理體系，則無法將本質(zhì)工作做好，無論其人在QMS領(lǐng)域有多大的能力或者業(yè)績。同時，在基于ISO22000的食品安全標準管理體系中，對于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關(guān)的知識但是對于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會出先很多紕漏。同時在某些有特別區(qū)域標準認證要求的企業(yè)，ISO專員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場準入而推出的標準，并且能建立相應(yīng)的管理和審核方法，以響應(yīng)企業(yè)組織的系列目標并達成QMS的深入推行。一、ISO專員的崗位職能和工作職責范圍摩根顧問以QMS為基礎(chǔ)，為ISO專員的職能和職責范圍提出了相關(guān)的內(nèi)容。1.ISO專員的任命。ISO專員通常由管理者代表（或以上級別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門安排，確定人數(shù)和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專員有相關(guān)系列的ISO以及其它國際國家標準的知識外，還需要有卓越的文書寫作能力以及公關(guān)溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內(nèi)審員一樣，不受文憑限制。I:文書寫作能力主要要求在：A:相關(guān)標準管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內(nèi)審報告、內(nèi)審計劃、第二方審核計劃、管理評審計劃、自我評價材料、管理評審輸入等工作；C:總經(jīng)理或者管理者代表、質(zhì)量體系經(jīng)理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關(guān)質(zhì)量改進的計劃書以及報告；E相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的計劃和報告等。其中B條可能由審核組長支持下的其他人完成；C條可能由相關(guān)部門經(jīng)理或者管理者代表親自完成；D條可能會由QCC完成；E條可能會由審核組長或者涉及到的部門主管完成。II:卓越的公關(guān)溝通能力，主要在于內(nèi)外涉及到國際國家標準；各類事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對供應(yīng)商以及其它相關(guān)方的品質(zhì)管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動；組織（計劃、安排、參與）相關(guān)的會議，如內(nèi)審組會議、管理評審會議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應(yīng)該設(shè)立專門的部門，如基于QMS體系的“標準體系管理控制辦公室”、“質(zhì)量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設(shè)在人力資源部、品質(zhì)管理部、行政管理部、生產(chǎn)管理部、采購管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經(jīng)理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專員的負責人。ISO專員的直接負責人，最頂級的是總經(jīng)理以及管理者代表，直接上級可能是人力資源部、品質(zhì)管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專員與審核ISO專員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長負責審核。在對供應(yīng)商的審核（第二方審核）方面應(yīng)該參與，并同有關(guān)部門（如采購部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、物控部）共同制定第二方審核要求和內(nèi)容。ISO專員可以不做為內(nèi)外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導(dǎo)相關(guān)的工作（協(xié)助管理者代表）。ISO專員不一定在內(nèi)審員以及審核組長選拔產(chǎn)生。5.ISO專員在QMS及FSMS中涉及到職責的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專員可以不考慮預(yù)先學(xué)習或掌握FSMS相關(guān)內(nèi)容，但是推薦學(xué)習，以便更好地推行QMS.摩根顧問以QMS或FSMS來引導(dǎo)ISO專員可能涉及到的部分直接相關(guān)的條款（職能或者參與，如參與設(shè)計和開發(fā)評審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專員只是或者必須涉及這些直接相關(guān)的職能（如內(nèi)審時確定的審核內(nèi)容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質(zhì)量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責、權(quán)限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內(nèi)部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預(yù)防措施：QMS:8.5.3應(yīng)急準備和響應(yīng)：FSMS:5.7管理評審：QMS:5.6FSMS:5.8評審輸入、評審輸出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意識和培訓(xùn)：QMS/FSMS:6.2.2安全產(chǎn)品的策劃和實現(xiàn)：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS實施危害分析的預(yù)備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產(chǎn)品特性：7.3.3預(yù)期用途：7.3.4流程圖、過程步驟和控制措施：7.3.5采購信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）產(chǎn)品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預(yù)備信息的更新、描述前提方案和HACCP計劃文件的更新FSMS:7.7驗證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統(tǒng)：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認、驗證和改進：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測量分析和改進：QMS:8監(jiān)視和測量裝置的控制：QMS:7.6（檢測和維護工作可能由另外的專業(yè)人員負責，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專員）FSMS的驗證：FSMS:8.4內(nèi)部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗證活動結(jié)果的分析：FSMS:8.4.3過程的監(jiān)視和測量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設(shè)計和開發(fā)評審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專員”等相關(guān)說明1.ISO專員的知識框架以構(gòu)建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎(chǔ)知識能力來定位為適宜所有行業(yè)的ISO專員基礎(chǔ)能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關(guān)條款在支持，需要更多的知識能力，如對五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質(zhì)量控制人員也有著較為密切的合作關(guān)系。目前摩根標準顧問對ISO/TS16949領(lǐng)域，使用“品質(zhì)管理專家”（QMP)來定位若干能力和職能?；赒MS的ISO專員，應(yīng)該同時關(guān)注ISO9004:2000－質(zhì)量改進指南以及企業(yè)組織的自我評價系統(tǒng)“卓越績效準則”（CPE)，并能在自我評價系統(tǒng)中擔當重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時甚至對職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類企業(yè)組織的ISO專員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標準、體系建立、文件、推行、糾正和預(yù)防、改進等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿足于ISO專員這個崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個企業(yè)組織正常運營的核心機構(gòu)，而ISO專員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標準顧問原定義為HACCP專員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應(yīng)該充分考慮到這當中的關(guān)系。摩根標準顧問的建議如下：I：食品安全小組組長，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒有使用“管理者代表”定義），由于中國傳統(tǒng)管理以及文化上的影響，摩根標準顧問建議中國企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱謂來確定這個職能崗位。食品安全小組組長的確定，應(yīng)該較為側(cè)重食品安全專業(yè)知識和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長應(yīng)當全面學(xué)習QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個體系的知識。如果有專職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專員在食品安全領(lǐng)域，要著重ISO22000標準管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專員游離于食品安全小組之外，而應(yīng)該成為食品安全小組的準成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專員具備的知識架構(gòu)和標準體系的掌握程度，因為有可能是某些領(lǐng)域的專家工程師，這些專家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對于負責編寫和維護FSMS體系文件等重要工作的成員，則應(yīng)該具有掌握了至少四個體系的知識體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專員的資質(zhì)證書1.ISO專員學(xué)習獲得的證書，包含國家ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內(nèi)審員資質(zhì)證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。2.對于ISO22000食品安全管理體系的ISO專員，會對應(yīng)為四個體系的內(nèi)審員證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。寫實資質(zhì)證書，是指在證書上會寫明本學(xué)員獲得的哪些體系內(nèi)審員資質(zhì)證看你如何定義自己了，專員具體來說就是項目擔當。一個項目的負責人，我們現(xiàn)在不少企業(yè)都引入項目管理的理念，由專人來擔當。因此，此職位是個跨部門管理與協(xié)調(diào)，又有具體工作有待展開的工作。ISO專員還不算很明確。質(zhì)量，環(huán)境等都是ISO標準組織的標準體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專員，體系建設(shè)與維護階段專員內(nèi)容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質(zhì)（你稱呼是專員，但項目管理者與統(tǒng)籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔當?shù)穆氊熍c任務(wù)）2、管理技能（這里更強調(diào)橫向協(xié)調(diào)職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓(xùn)與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專員調(diào)動大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書工作，培訓(xùn)工作，會議工作，督導(dǎo)工作，向上匯報，向下說明等都少不了）3、專業(yè)技能（ISO體系標準，體系背景，體系故事，相關(guān)案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產(chǎn)品流程，關(guān)鍵品質(zhì)控制過程，基本統(tǒng)計與分析技術(shù)的熟悉，這樣你才會與制造部門有更多共鳴與溝通的依據(jù)）4、充分發(fā)揮項目專員的職位優(yōu)勢，關(guān)鍵時候可以成文，向管理者代表或高層進行口頭與書面匯報，以得到對ISO體系工作進程與推行工作的支持。5、學(xué)會尊重別人：有經(jīng)驗的請進,如何做一個ISO專員?謝謝您的標題就有些區(qū)分，不說有經(jīng)驗，沒有給分不說，還要挑人，要求也不說明白，如果以這樣的問題對體系執(zhí)行人員是沒有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒事做，想教訓(xùn)人，勿怪。推行ISO9000標準的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。一、培訓(xùn)起步，職能分工：二、編寫文件、試點運行：三、內(nèi)部審核、正式運行：四、模擬審核，準備認證：五、正式審核，體系維持：一、培訓(xùn)起步，職能分工：1.培訓(xùn)起步：A.全員ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標準的內(nèi)容；2.了解ISO9000族標準的基本要求；3.了解ISO9000族標準的實施辦法；4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。b學(xué)習內(nèi)容：1.什么是ISO9000族標準；2.對標準的理解；3.本公司推行ISO9000意義；4.本公司推行ISO9000的計劃和要求。c.參加人員和學(xué)習時間：1.參加人員：全體人員2.學(xué)習時間：3個人天。B.骨干培訓(xùn)a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標準的基本內(nèi)容；2.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用；3.了解為什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.學(xué)習內(nèi)容1.ISO9000族標準的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；2.重要的質(zhì)量概念；3.實施標準的指導(dǎo)思想；4.領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；5.體系認證、維護和改進的過程。c.參加人員和學(xué)習時間1.參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。2.學(xué)習時間：2－4個人天。C、文件編寫技能培訓(xùn)a培訓(xùn)目的1.掌握文件編寫方法；2.結(jié)合本公司實際如何編制有關(guān)文件。b學(xué)習內(nèi)容1.質(zhì)量體系文件總論；2.質(zhì)量手冊編寫；3.程序文件編寫；4.工作文件編寫；5.質(zhì)量計劃制定；6.質(zhì)量記錄。c.參加人員和學(xué)習時間參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。學(xué)習時間：3－5個人天。2.建立組織A.領(lǐng)導(dǎo)小組－ISO9000委員會推行ISO9000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作。.帶頭學(xué)習ISO9000基礎(chǔ)知識；.積極推動公司工作；.給出人力和物力支持；.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當參與；.任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責；.及時處理有關(guān)重大問題；.組織管理評審。B.工作機構(gòu)——質(zhì)管部為了推行ISO9000，公司應(yīng)成立專門工作機構(gòu)，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證：.所有各有關(guān)部門都能參與工作小組；.有專職人員；.有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。C.管理者代表公司應(yīng)按標準要求任命管理者代表。.管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；.管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；.管理者代表應(yīng)具有如下職責：確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量體系要求；向管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質(zhì)量體系；管理者代表的職責還可以包括就質(zhì)量體系方面與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。?3、系統(tǒng)調(diào)查－診斷A、診斷的目的通過診斷，達到以下目的：a.現(xiàn)有質(zhì)量體系與標準的符合性：.找出與標準之間差距；.找出形成這些差距原因。b．識別確定對質(zhì)量體系進行修改的內(nèi)容：(1體系標準和要素選擇；(2機構(gòu)調(diào)整內(nèi)容；(3體系文件清單；(4需新編制的文件（清單）。B、診斷的依據(jù)診斷工作一般應(yīng)按某一合適的質(zhì)量體系標準、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面：a．質(zhì)量體系標準：例如ISO9001：2000版標準，診斷所選擇的標準與申請認證的標準應(yīng)是一致的。b．合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個重要依據(jù)。c．本單位的基本規(guī)定、規(guī)程：如有關(guān)標準化方面的、有關(guān)計量方面的、有安全方面的等等，這些規(guī)定、規(guī)程是否合理及合理的內(nèi)容是否被有效運行，診斷時要檢查的內(nèi)容。d．社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)質(zhì)量體系不僅要滿足質(zhì)量體系標準、合同和公司有關(guān)規(guī)定，還應(yīng)該符合國家、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求，診斷時應(yīng)作為考慮。(1有關(guān)安全法規(guī)；(2有關(guān)計量法規(guī)；(3有關(guān)環(huán)保法規(guī)；(4有關(guān)勞動法規(guī)。C、實施診斷的人員實施診斷員可以是公司內(nèi)部的人員，也可以公司委托的外部機構(gòu)，如咨詢機構(gòu)的人員，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：a.咨詢?nèi)藛T：如果公司聘請了咨詢?nèi)藛T，診斷工作可以其為主進行。為此咨詢機構(gòu)可以委派專門診斷、檢查工作組，制訂計劃，在企業(yè)確認的基礎(chǔ)上按計劃進行診斷。b.內(nèi)部審核員：如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項工作的人員，可以授權(quán)其進行診斷工作。c.第三方審核機構(gòu)的人員：如果公司有需要，可以聘請外部審核機構(gòu)的審核員為公司進行診斷。D、診斷工作的實施過程a.確定診斷小組。b.確定診斷依據(jù)和診斷對象。c.制訂診斷計劃，編制診斷工作文件。d.現(xiàn)場診斷檢查(1與現(xiàn)場人員交談，了解情況；(2檢查現(xiàn)場文件和記錄；(3如實記錄體系運行現(xiàn)狀。e.提交診斷報告(1不合格報告；(2診斷結(jié)論；(3體系文件清單；(4需新編制和修訂的文件（清單）。4.職能分工－體系設(shè)計A.制訂質(zhì)量方針；B.任命管理者代表主要責任：a.協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質(zhì)量體系。b.負責質(zhì)量體系的實施和維護。c.負責組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。d.就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。C.設(shè)計調(diào)整組織機構(gòu)a.各部門職責應(yīng)覆蓋標準要求。b.各部門有清楚的職責。c.各部門工作之間有合理的銜接。d.職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。e.應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進工作都反映出來。D.質(zhì)量體系標準的刪減a.根據(jù)ISO9001：2000版規(guī)定當本標準的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮對其進行刪減。除非刪減僅限于本標準第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任要求，否則不能聲稱符合本標準。b..按合同要求，規(guī)定對質(zhì)量體系的補充要求，例如統(tǒng)計過程控制要求、安全性要求等。E.確定新體系中文件結(jié)構(gòu)a.典型文件層次二、編寫文件、試點運行：1.編寫文件A、列出文件清單：質(zhì)量手冊：手冊的構(gòu)成職能的分配組織間接口手冊中要素描述有關(guān)支持性文件程序文件：需編制哪些程序文件每個程序文件對應(yīng)標準那個要素各程序文件之間有無重復(fù)、有無遺漏各程序文件形成的記錄有關(guān)支持性文件工作文件：作業(yè)指導(dǎo)書工藝文件等技術(shù)類文件管理文件報告和表格B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留：C、分配文件編寫任務(wù)：各部門參與質(zhì)管部集中D、起草文件：工作流程闡述簡捷語言標準文件傳遞E、文件討論：內(nèi)部討論—適用性外部檢查—完整性F、文件批準發(fā)效審核、批準復(fù)印、裝訂受控、登記發(fā)效、簽收2.試點運行A、體系交底：手冊：特點、使用、保管要求；程序：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口；工作文件：需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄，報告不合格品。B、培訓(xùn)、宣傳：培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)；特殊崗位培訓(xùn)考核；管理人員程序文件培訓(xùn)；全員質(zhì)量方針、目標培訓(xùn)。宣傳：質(zhì)量方針；試運行計劃；ISO9000認證計劃；體系文件內(nèi)容介紹。C、其他配套工作：計量；合格分承包方許定；標識的制作。D、試運行：補充完善基礎(chǔ)工作：邊運行，邊完善第三層次文件；修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；作為記錄并保存好記錄以推供證據(jù)。三、內(nèi)部審核、正式運行：1.部審核、管理評審：A、至少進行一次內(nèi)部審核，組織應(yīng)制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動記錄和文件應(yīng)保存完好，以便以認證檢查。B、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。2.正式運行：通過內(nèi)部審核、管理評審，對體系文件中不切合實際或規(guī)定不合適之處進行及時的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手冊、程序文件進行正式運行。四、模擬審核，準備認證：1.為了減少認證一次通過可能存在的某種風險，在由第三方正式審核之前，可以由內(nèi)部審核組成類似的外部機構(gòu)進行一次模擬審核或請已確認的認證機構(gòu)進行預(yù)審。2.企業(yè)應(yīng)本著對自己有利的觀點選擇認證機構(gòu)，一般應(yīng)從以下幾個方面考慮：A.、客戶要求；B、.企業(yè)所在地區(qū)；在選擇認證機構(gòu)時應(yīng)在原則上就近就便；C、.認證機構(gòu)的認證范圍和有效性；D、.費用；正常認證收費和交通、食宿等其它費用。五、正式審核，體系維持：1.接受所選擇的認證機構(gòu)的正式審核。2.體系維持與提高A、檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進和鞏固；B、進一步完善體系文件，加強協(xié)調(diào)監(jiān)督工作；C、定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專員工作職責1、組織體系文件的編寫、修改2、日常體系運行的維護、監(jiān)督及檢查3、內(nèi)審計劃的編制、內(nèi)審總結(jié)4、管理評審計劃的編制、會議記要起草5、公司方針修改意見方案建議稿6、協(xié)調(diào)幾個主管部門之間的關(guān)系（如質(zhì)量、安全、環(huán)境、計量等）7、ISO的培訓(xùn)計劃8、管理者代表交辦的任務(wù)9、同審核機構(gòu)的溝通和聯(lián)系10、體系持續(xù)改進方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗證（對驗證的驗證）12、跟蹤標準的變化及新標準出臺的動態(tài)13、其他相關(guān)方的“ISO專員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專員通常負責企業(yè)組織的各種標準化管理體系的建立、維護、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進、各類審核以及相關(guān)會議的計劃和記錄以及報告工作。按照企業(yè)管理和運營的需要，以及追求全面質(zhì)量管理（TQM)的重視程度，被確定為專職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經(jīng)理級的工作人員在負責這項工作。ISO專員這個職能和身份確定，在ISO系列標準的要求中，并沒有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標準體系相關(guān)的有“管理者代表”、“內(nèi)審員”、“質(zhì)量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長”（相當于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當于ISO專員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實際的運營當中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織最需要的“ISO專員”這個職能崗位不可缺少。針對大量企業(yè)的職能設(shè)置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問在2005年推出了“ISO專員”崗位職能的資質(zhì)培養(yǎng)計劃，并且于2006年底確定：ISO專員是基于ISO9000標準體系而確定的，但是必須至少要學(xué)習掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標準管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質(zhì)要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專員，食品安全管理體系ISO專員”等。說明如下?；贗SO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過第三方認證而設(shè)立的ISO專員職能，在國際標準化管理體系的推動下，要求基于QMS的ISO專員在一個企業(yè)中能夠識別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會責任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專員不能懂得相應(yīng)的管理體系，則無法將本質(zhì)工作做好，無論其人在QMS領(lǐng)域有多大的能力或者業(yè)績。同時，在基于ISO22000的食品安全標準管理體系中，對于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關(guān)的知識但是對于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會出先很多紕漏。同時在某些有特別區(qū)域標準認證要求的企業(yè)，ISO專員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場準入而推出的標準，并且能建立相應(yīng)的管理和審核方法，以響應(yīng)企業(yè)組織的系列目標并達成QMS的深入推行。一、ISO專員的崗位職能和工作職責范圍摩根顧問以QMS為基礎(chǔ)，為ISO專員的職能和職責范圍提出了相關(guān)的內(nèi)容。1.ISO專員的任命。ISO專員通常由管理者代表（或以上級別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門安排，確定人數(shù)和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專員有相關(guān)系列的ISO以及其它國際國家標準的知識外，還需要有卓越的文書寫作能力以及公關(guān)溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內(nèi)審員一樣，不受文憑限制。I:文書寫作能力主要要求在：A:相關(guān)標準管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內(nèi)審報告、內(nèi)審計劃、第二方審核計劃、管理評審計劃、自我評價材料、管理評審輸入等工作；C:總經(jīng)理或者管理者代表、質(zhì)量體系經(jīng)理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關(guān)質(zhì)量改進的計劃書以及報告；E相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的計劃和報告等。其中B條可能由審核組長支持下的其他人完成；C條可能由相關(guān)部門經(jīng)理或者管理者代表親自完成；D條可能會由QCC完成；E條可能會由審核組長或者涉及到的部門主管完成。II:卓越的公關(guān)溝通能力，主要在于內(nèi)外涉及到國際國家標準；各類事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對供應(yīng)商以及其它相關(guān)方的品質(zhì)管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動；組織（計劃、安排、參與）相關(guān)的會議，如內(nèi)審組會議、管理評審會議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應(yīng)該設(shè)立專門的部門，如基于QMS體系的“標準體系管理控制辦公室”、“質(zhì)量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設(shè)在人力資源部、品質(zhì)管理部、行政管理部、生產(chǎn)管理部、采購管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經(jīng)理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專員的負責人。ISO專員的直接負責人，最頂級的是總經(jīng)理以及管理者代表，直接上級可能是人力資源部、品質(zhì)管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專員與審核ISO專員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長負責審核。在對供應(yīng)商的審核（第二方審核）方面應(yīng)該參與，并同有關(guān)部門（如采購部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、物控部）共同制定第二方審核要求和內(nèi)容。ISO專員可以不做為內(nèi)外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導(dǎo)相關(guān)的工作（協(xié)助管理者代表）。ISO專員不一定在內(nèi)審員以及審核組長選拔產(chǎn)生。5.ISO專員在QMS及FSMS中涉及到職責的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專員可以不考慮預(yù)先學(xué)習或掌握FSMS相關(guān)內(nèi)容，但是推薦學(xué)習，以便更好地推行QMS.摩根顧問以QMS或FSMS來引導(dǎo)ISO專員可能涉及到的部分直接相關(guān)的條款（職能或者參與，如參與設(shè)計和開發(fā)評審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專員只是或者必須涉及這些直接相關(guān)的職能（如內(nèi)審時確定的審核內(nèi)容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質(zhì)量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責、權(quán)限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內(nèi)部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預(yù)防措施：QMS:8.5.3應(yīng)急準備和響應(yīng)：FSMS:5.7管理評審：QMS:5.6FSMS:5.8評審輸入、評審輸出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意識和培訓(xùn)：QMS/FSMS:6.2.2安全產(chǎn)品的策劃和實現(xiàn)：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS實施危害分析的預(yù)備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產(chǎn)品特性：7.3.3預(yù)期用途：7.3.4流程圖、過程步驟和控制措施：7.3.5采購信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）產(chǎn)品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預(yù)備信息的更新、描述前提方案和HACCP計劃文件的更新FSMS:7.7驗證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統(tǒng)：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認、驗證和改進：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測量分析和改進：QMS:8監(jiān)視和測量裝置的控制：QMS:7.6（檢測和維護工作可能由另外的專業(yè)人員負責，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專員）FSMS的驗證：FSMS:8.4內(nèi)部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗證活動結(jié)果的分析：FSMS:8.4.3過程的監(jiān)視和測量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設(shè)計和開發(fā)評審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專員”等相關(guān)說明1.ISO專員的知識框架以構(gòu)建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎(chǔ)知識能力來定位為適宜所有行業(yè)的ISO專員基礎(chǔ)能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關(guān)條款在支持，需要更多的知識能力，如對五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質(zhì)量控制人員也有著較為密切的合作關(guān)系。目前摩根標準顧問對ISO/TS16949領(lǐng)域，使用“品質(zhì)管理專家”（QMP)來定位若干能力和職能?；赒MS的ISO專員，應(yīng)該同時關(guān)注ISO9004:2000－質(zhì)量改進指南以及企業(yè)組織的自我評價系統(tǒng)“卓越績效準則”（CPE)，并能在自我評價系統(tǒng)中擔當重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時甚至對職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類企業(yè)組織的ISO專員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標準、體系建立、文件、推行、糾正和預(yù)防、改進等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿足于ISO專員這個崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個企業(yè)組織正常運營的核心機構(gòu)，而ISO專員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標準顧問原定義為HACCP專員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應(yīng)該充分考慮到這當中的關(guān)系。摩根標準顧問的建議如下：I：食品安全小組組長，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒有使用“管理者代表”定義），由于中國傳統(tǒng)管理以及文化上的影響，摩根標準顧問建議中國企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱謂來確定這個職能崗位。食品安全小組組長的確定，應(yīng)該較為側(cè)重食品安全專業(yè)知識和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長應(yīng)當全面學(xué)習QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個體系的知識。如果有專職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專員在食品安全領(lǐng)域，要著重ISO22000標準管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專員游離于食品安全小組之外，而應(yīng)該成為食品安全小組的準成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專員具備的知識架構(gòu)和標準體系的掌握程度，因為有可能是某些領(lǐng)域的專家工程師，這些專家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對于負責編寫和維護FSMS體系文件等重要工作的成員，則應(yīng)該具有掌握了至少四個體系的知識體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專員的資質(zhì)證書1.ISO專員學(xué)習獲得的證書，包含國家ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內(nèi)審員資質(zhì)證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。2.對于ISO22000食品安全管理體系的ISO專員，會對應(yīng)為四個體系的內(nèi)審員證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。寫實資質(zhì)證書，是指在證書上會寫明本學(xué)員獲得的哪些體系內(nèi)審員資質(zhì)證看你如何定義自己了，專員具體來說就是項目擔當。一個項目的負責人，我們現(xiàn)在不少企業(yè)都引入項目管理的理念，由專人來擔當。因此，此職位是個跨部門管理與協(xié)調(diào)，又有具體工作有待展開的工作。ISO專員還不算很明確。質(zhì)量，環(huán)境等都是ISO標準組織的標準體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專員，體系建設(shè)與維護階段專員內(nèi)容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質(zhì)（你稱呼是專員，但項目管理者與統(tǒng)籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔當?shù)穆氊熍c任務(wù)）2、管理技能（這里更強調(diào)橫向協(xié)調(diào)職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓(xùn)與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專員調(diào)動大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書工作，培訓(xùn)工作，會議工作，督導(dǎo)工作，向上匯報，向下說明等都少不了）3、專業(yè)技能（ISO體系標準，體系背景，體系故事，相關(guān)案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產(chǎn)品流程，關(guān)鍵品質(zhì)控制過程，基本統(tǒng)計與分析技術(shù)的熟悉，這樣你才會與制造部門有更多共鳴與溝通的依據(jù)）4、充分發(fā)揮項目專員的職位優(yōu)勢，關(guān)鍵時候可以成文，向管理者代表或高層進行口頭與書面匯報，以得到對ISO體系工作進程與推行工作的支持。5、學(xué)會尊重別人：有經(jīng)驗的請進,如何做一個ISO專員?謝謝您的標題就有些區(qū)分，不說有經(jīng)驗，沒有給分不說，還要挑人，要求也不說明白，如果以這樣的問題對體系執(zhí)行人員是沒有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒事做，想教訓(xùn)人，勿怪。推行ISO9000標準的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。一、培訓(xùn)起步，職能分工：二、編寫文件、試點運行：三、內(nèi)部審核、正式運行：四、模擬審核，準備認證：五、正式審核，體系維持：一、培訓(xùn)起步，職能分工：1.培訓(xùn)起步：