企業(yè)銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

企業(yè)銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)一、系統(tǒng)分析階段〔一〕現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查1、組織構(gòu)造調(diào)查通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查，了解到該企業(yè)的組織構(gòu)造設(shè)置為：經(jīng)理下設(shè)有票務(wù)部、結(jié)算部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)保管部4個(gè)部門(mén)。組織構(gòu)造如圖：經(jīng)理經(jīng)理票務(wù)部票務(wù)部倉(cāng)庫(kù)保管部結(jié)算部財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)保管部結(jié)算部財(cái)務(wù)部各部門(mén)的主要功能：〔1〕經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售方案的制定和方案的落實(shí)。他需要經(jīng)常了解和掌握銷(xiāo)售情況，為他指導(dǎo)銷(xiāo)售工作和制定新的銷(xiāo)售方案提供依據(jù)?！?〕票務(wù)部：主要負(fù)責(zé)開(kāi)票。顧客購(gòu)置產(chǎn)品首先到票務(wù)部去開(kāi)票，開(kāi)票人員根據(jù)顧客所有的購(gòu)貨單〔包括商品名稱(chēng)、規(guī)格及數(shù)量等〕開(kāi)票，所開(kāi)票據(jù)包括發(fā)票和提貨單。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，票務(wù)部還有負(fù)責(zé)退貨的處理，即開(kāi)具相應(yīng)的紅字發(fā)票。票務(wù)部需將發(fā)票的存根交財(cái)務(wù)部處理?！?〕結(jié)算部：為了加強(qiáng)管理，保證開(kāi)票、結(jié)算分開(kāi)。開(kāi)票之后，顧客持發(fā)票到結(jié)算部付款，辦理結(jié)算手續(xù)。結(jié)算方式有：現(xiàn)金結(jié)算、匯票結(jié)算、支票結(jié)算等。顧客付款之后，結(jié)算人員在提貨單上蓋上“已結(jié)算〞印章，說(shuō)明結(jié)算手續(xù)已辦。結(jié)算人員每天都將結(jié)算的單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部?！?〕財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部根據(jù)開(kāi)票及結(jié)算情況負(fù)責(zé)銷(xiāo)售核算及制作核算報(bào)表。銷(xiāo)售報(bào)表主要包括產(chǎn)品銷(xiāo)售明細(xì)日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售回款明細(xì)日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售回款匯總?cè)請(qǐng)?bào)表、顧客欠款表及銷(xiāo)售方案完成情況分析表等。由于手工操作效率低，財(cái)務(wù)人員隔3－4天向經(jīng)理報(bào)一次日?qǐng)?bào)表。各種日?qǐng)?bào)表都包含有月累計(jì)情況。因此月末的日?qǐng)?bào)表就是該月的月報(bào)表?！?〕倉(cāng)庫(kù)保管部：倉(cāng)庫(kù)保管部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)成品的入庫(kù)、出庫(kù)和采購(gòu)。顧客辦理完結(jié)算手續(xù)后，持提貨單到倉(cāng)庫(kù)取貨。此時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員檢查提貨單和發(fā)票無(wú)誤后，便給予提貨，即出庫(kù)。出庫(kù)之后登記入帳。當(dāng)用戶(hù)退貨時(shí)，通知票務(wù)部開(kāi)出紅字發(fā)票到結(jié)算部，結(jié)算部退款。當(dāng)缺貨時(shí)向供給商采購(gòu)產(chǎn)品并入庫(kù)。2、業(yè)務(wù)流程調(diào)查該公司是貿(mào)易型公司，主要業(yè)務(wù)就是圍繞產(chǎn)品所進(jìn)展的采購(gòu)和銷(xiāo)售。企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程較簡(jiǎn)單，現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程是：顧客為購(gòu)置產(chǎn)品先到票務(wù)部填寫(xiě)購(gòu)貨單〔包括商品名稱(chēng)、種類(lèi)、數(shù)量等〕，開(kāi)票人員根據(jù)購(gòu)貨單，首先查閱庫(kù)存帳，如有貨，開(kāi)出發(fā)票，如庫(kù)存缺乏，發(fā)出補(bǔ)貨通知給倉(cāng)庫(kù)。開(kāi)票人員還要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的退貨通知，開(kāi)出紅字發(fā)票。顧客持發(fā)票到結(jié)算部付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，說(shuō)明已辦理結(jié)算手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)顧客的訂貨單和結(jié)算完的發(fā)票進(jìn)展出庫(kù)處理，并根據(jù)庫(kù)存情況決定是否訂貨。根據(jù)出貨情況和采購(gòu)情況更新庫(kù)存帳。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷(xiāo)售方案編制各種銷(xiāo)售報(bào)表和銷(xiāo)售分析。并將各種報(bào)表上交經(jīng)理，由經(jīng)理制定下一季度或年度的銷(xiāo)售方案書(shū)。顧客顧客訂貨單訂貨單補(bǔ)貨通知單票務(wù)部補(bǔ)貨通知單票務(wù)部紅字發(fā)票紅字發(fā)票發(fā)票、訂貨單發(fā)票、訂貨單退貨通知退貨通知財(cái)務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部財(cái)務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部顧客顧客銷(xiāo)售分析報(bào)表銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算后的發(fā)票銷(xiāo)售分析報(bào)表銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算后的發(fā)票蓋章的提貨單銷(xiāo)售方案表經(jīng)理銷(xiāo)售方案表經(jīng)理庫(kù)存帳倉(cāng)管員庫(kù)存帳倉(cāng)管員退貨單出庫(kù)單采購(gòu)單退貨單出庫(kù)單采購(gòu)單顧客提貨通知單供給商顧客提貨通知單供給商〔二〕現(xiàn)行系統(tǒng)的分析隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，其原有的手工操作和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)流量的需求，成為嚴(yán)重影響企業(yè)繼續(xù)提高效益的因素。其存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：效勞方面：企業(yè)的顧客從同一地區(qū)擴(kuò)大到省際之間，原有的手工銷(xiāo)售系統(tǒng)需要顧客較多的配合，給顧客造成了很大的不便。在“顧客就是上帝〞的今天，這顯然是不適宜宜的。效率方面：原有系統(tǒng)流程僅僅注意銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)處理，對(duì)起輔助作業(yè)的庫(kù)存處理的管理力度不夠。在倉(cāng)管部門(mén)中，職工職權(quán)分配不明確，工作效率不高，沒(méi)有對(duì)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)空間進(jìn)展有效利用。〔倉(cāng)庫(kù)中如果有貨物損壞、被偷的現(xiàn)象發(fā)生，那就要追究倉(cāng)庫(kù)管理員的責(zé)任，他怎么沒(méi)能管理好貨物，如果有缺貨的現(xiàn)象發(fā)生，那就要追究采購(gòu)員的責(zé)任，你怎么沒(méi)有隨時(shí)掌控庫(kù)存信息，缺貨了就應(yīng)該去訂貨，那如果倉(cāng)庫(kù)里有貨，客戶(hù)卻一直拿不到貨，那就要追究發(fā)貨員的責(zé)任了。〕而且，采購(gòu)貨物的不及時(shí)減少了企業(yè)的訂單數(shù)量。〔顧客都要來(lái)買(mǎi)了你才去查看倉(cāng)庫(kù)里有沒(méi)有貨，要是當(dāng)時(shí)沒(méi)貨，可能顧客就要去別家買(mǎi)了〕倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的低效率明顯落后于整個(gè)銷(xiāo)售系統(tǒng)，造成了人員及企業(yè)資源的浪費(fèi)。決策方面：手工報(bào)表制作費(fèi)時(shí)，降低了時(shí)效性，而且在繁多的登記賬本和分析統(tǒng)計(jì)中，極容易出現(xiàn)人為的錯(cuò)誤，在賬本中查詢(xún)企業(yè)所需要的信息的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。人工對(duì)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)展分析的難度較大，而且準(zhǔn)確率不高。分工方面：各部門(mén)的分工不均衡，財(cái)務(wù)部要花很多時(shí)間在銷(xiāo)售分析上，企業(yè)只有財(cái)務(wù)部和經(jīng)理了解企業(yè)的銷(xiāo)售情況，而與銷(xiāo)售直接有關(guān)的部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售方案和銷(xiāo)售分析并不是很了解。〔票務(wù)部由于他的不了解，他的積極性就不高，也感覺(jué)不到壓力〕市場(chǎng)方面：面對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)，過(guò)去在家等客戶(hù)上門(mén)的銷(xiāo)售模式受到了沖擊，對(duì)于貿(mào)易型的企業(yè)，銷(xiāo)售更是它的生命，企業(yè)在組織構(gòu)造上要做相應(yīng)的調(diào)整?！踩承孪到y(tǒng)的邏輯方案1、新系統(tǒng)的組織構(gòu)造根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和對(duì)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析，對(duì)企業(yè)的組織構(gòu)造進(jìn)展了重新的設(shè)計(jì)和定位，由于企業(yè)是個(gè)貿(mào)易公司，銷(xiāo)售是企業(yè)的生命線，原有系統(tǒng)雖然一直是圍繞著銷(xiāo)售進(jìn)展工作的，但對(duì)銷(xiāo)售的管理沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化和集中化。所以，在現(xiàn)有構(gòu)造的根底上增加了市場(chǎng)部門(mén)，使得銷(xiāo)售工作更便于開(kāi)展。也使得部門(mén)分工較為明確?！惨郧捌眲?wù)部又要承當(dāng)開(kāi)票的工作又要接待顧客，他們?cè)儐?wèn)價(jià)格、商品等情況〕原有系統(tǒng)的各部門(mén)工作量上存在嚴(yán)重的不平衡〔結(jié)算部和財(cái)務(wù)部〕，因此，對(duì)原有各部門(mén)的職能做了一些調(diào)整，并加強(qiáng)了薄弱環(huán)節(jié)的管理，比方加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理的職能。新系統(tǒng)的組織構(gòu)造圖如下：經(jīng)理經(jīng)理票務(wù)部結(jié)算部財(cái)務(wù)部票務(wù)部結(jié)算部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部倉(cāng)庫(kù)保管部市場(chǎng)部倉(cāng)庫(kù)保管部發(fā)貨員采購(gòu)員倉(cāng)庫(kù)管理員發(fā)貨員采購(gòu)員倉(cāng)庫(kù)管理員經(jīng)過(guò)改變后的新系統(tǒng)各部門(mén)的主要職責(zé)如下：〔1〕市場(chǎng)部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價(jià)和客戶(hù)訂貨效勞定價(jià)：價(jià)格是市場(chǎng)銷(xiāo)售組合中重要的變動(dòng)因素，價(jià)格確實(shí)定對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)有很大的影響。定價(jià)是必須考慮的因素，包括：本錢(qián)、需求量、競(jìng)爭(zhēng)、政府的影響和干預(yù)。目標(biāo)是：爭(zhēng)取最高利潤(rùn)，獲取較高的市場(chǎng)份額，排除競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)入市場(chǎng)，防止不利于政府的行為。主要的定價(jià)方法有：本錢(qián)定價(jià)法和需求定價(jià)法。〔房?jī)r(jià)〕客戶(hù)效勞：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在能否贏得客戶(hù)，客戶(hù)效勞已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)。具體包括：顧客檔案管理、顧客分析、顧客關(guān)系管理等?！矔?huì)員、生日禮物〕〔2〕票務(wù)部：主要負(fù)責(zé)開(kāi)銷(xiāo)售發(fā)票和退貨發(fā)票?！?〕結(jié)算部：負(fù)責(zé)各種結(jié)算，并匯總各種結(jié)算單據(jù)，編寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)表。〔4〕財(cái)務(wù)部：根據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表進(jìn)展銷(xiāo)售分析〔找出規(guī)律，哪個(gè)季節(jié)哪種糖果賣(mài)得最好，哪些產(chǎn)品今年的銷(xiāo)售量急劇下降，客戶(hù)已經(jīng)不喜歡了，要退出市場(chǎng)了，哪些客戶(hù)經(jīng)常欠費(fèi)，哪些顧客的潛在消費(fèi)需求比擬大等，就要為經(jīng)理提供決策的依據(jù)〕〔5〕倉(cāng)管部：倉(cāng)庫(kù)在控制產(chǎn)品本錢(qián)上占有很大的一塊。嚴(yán)格進(jìn)展倉(cāng)庫(kù)管理可以有效地降低產(chǎn)品本錢(qián)、提供利潤(rùn)。根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，使得倉(cāng)庫(kù)各管理人員職責(zé)明晰：倉(cāng)庫(kù)管理員：負(fù)責(zé)入庫(kù)管理，庫(kù)存物資保管、養(yǎng)護(hù)，庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、分析，庫(kù)存控制采購(gòu)員：保證日常庫(kù)存量滿(mǎn)足顧客需求，以應(yīng)付某些意外情況，及時(shí)補(bǔ)貨，進(jìn)展貨物入庫(kù)時(shí)的一些處理。發(fā)貨員：根據(jù)發(fā)貨單，進(jìn)展貨物出庫(kù)處理。新系統(tǒng)的組織構(gòu)造對(duì)哪些局部進(jìn)展了改動(dòng)優(yōu)化？增加了市場(chǎng)部；結(jié)算部和財(cái)務(wù)部的分工有了調(diào)整，倉(cāng)庫(kù)保管部做了職能分工。2、新系統(tǒng)的管理功能銷(xiāo)售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票管理理銷(xiāo)售發(fā)票管理銷(xiāo)售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票管理理銷(xiāo)售發(fā)票管理報(bào)表分析管理倉(cāng)庫(kù)管理市場(chǎng)管理報(bào)表分析管理倉(cāng)庫(kù)管理市場(chǎng)管理顧客效勞管理顧客訂貨管理顧客效勞管理顧客訂貨管理銷(xiāo)售分析報(bào)表銷(xiāo)售分析報(bào)表倉(cāng)庫(kù)管理采購(gòu)處理發(fā)貨處理倉(cāng)庫(kù)管理采購(gòu)處理發(fā)貨處理由于組織構(gòu)造的調(diào)整，相應(yīng)的管理功能也發(fā)生了變化，根據(jù)新的組織構(gòu)造圖和實(shí)際的要求，我們對(duì)新系統(tǒng)的管理功能做了相應(yīng)的改變。新系統(tǒng)各部門(mén)的管理功能如下：1〕倉(cāng)庫(kù)管理充分利用分布式的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各分銷(xiāo)點(diǎn)的貨物的出庫(kù)、入庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，管理貨物的盤(pán)點(diǎn)，以形成日出入庫(kù)報(bào)表匯總，提高庫(kù)存的利用率。其次，通過(guò)對(duì)供給商以及所供給貨物進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，在倉(cāng)庫(kù)部門(mén)初步形成供給商－企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與供給商的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，從而了解企業(yè)的需求〔供給商那邊了解〕和市場(chǎng)的供給〔市場(chǎng)的需求〕，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和庫(kù)存的產(chǎn)品構(gòu)造，增強(qiáng)市場(chǎng)的適應(yīng)能力。2〕市場(chǎng)管理通過(guò)市場(chǎng)部的銷(xiāo)售活動(dòng)，將原系統(tǒng)中顧客傳遞單據(jù)的活動(dòng)置于企業(yè)的內(nèi)部，實(shí)行“一票到底〞的效勞方式，提高顧客的滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。一個(gè)比擬大的改變，就是改由市場(chǎng)部查詢(xún)庫(kù)存帳。其次，通過(guò)銷(xiāo)售部門(mén)的活動(dòng)，初步建立企業(yè)—顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)和顧客的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，充分了解市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的愛(ài)好，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出長(zhǎng)遠(yuǎn)決策提供依據(jù)。3〕報(bào)表分析管理根據(jù)市場(chǎng)部和倉(cāng)管部提供的報(bào)表和匯總表，對(duì)顧客、供給商、貨物、訂單等各種統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)，以輔助決策。3、新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)部銷(xiāo)售合同顧客訂貨通知報(bào)價(jià)單市場(chǎng)部銷(xiāo)售合同顧客訂貨通知報(bào)價(jià)單補(bǔ)貨通知單票務(wù)部發(fā)票存根補(bǔ)貨通知單票務(wù)部發(fā)票存根紅字發(fā)票紅字發(fā)票發(fā)票、提貨單發(fā)票、提貨單退貨通知退貨通知財(cái)務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部財(cái)務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部結(jié)算后發(fā)票結(jié)算后發(fā)票銷(xiāo)售分析報(bào)表銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表蓋章的提貨單顧客銷(xiāo)售分析報(bào)表銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表蓋章的提貨單顧客銷(xiāo)售方案表經(jīng)理銷(xiāo)售方案表經(jīng)理庫(kù)存帳采購(gòu)員補(bǔ)貨通知單倉(cāng)管員庫(kù)存帳采購(gòu)員補(bǔ)貨通知單倉(cāng)管員入庫(kù)單入庫(kù)單發(fā)貨通知單發(fā)貨通知單退貨單顧客退貨單顧客發(fā)貨員采購(gòu)單供給商提貨通知單發(fā)貨員采購(gòu)單供給商提貨通知單出庫(kù)單出庫(kù)單由于組織構(gòu)造的變化和管理功能的調(diào)整，新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了相應(yīng)的變化。新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為：顧客根據(jù)銷(xiāo)售部提供的報(bào)價(jià)單確定是否購(gòu)置產(chǎn)品，如有購(gòu)置意向與銷(xiāo)售部簽訂銷(xiāo)售合同，市場(chǎng)部查閱庫(kù)存帳，如有貨，銷(xiāo)售部根據(jù)銷(xiāo)售合同發(fā)出銷(xiāo)貨通知給票務(wù)部，如庫(kù)存缺乏，發(fā)出補(bǔ)貨通知給采購(gòu)員。票務(wù)部開(kāi)出發(fā)票與提貨單給結(jié)算部，票務(wù)部還要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的退貨通知，開(kāi)出紅字發(fā)票。結(jié)算部根據(jù)發(fā)票要求顧客付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，說(shuō)明已辦理結(jié)算手續(xù)，并把發(fā)票交還顧客，將蓋章后的提貨單給倉(cāng)管員，倉(cāng)管員查閱庫(kù)存帳，如有貨開(kāi)出發(fā)貨通知單給發(fā)貨員辦理發(fā)貨手續(xù)，如沒(méi)有貨則須填寫(xiě)補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員。另外，倉(cāng)管員還要根據(jù)庫(kù)存情況開(kāi)出補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員，采購(gòu)員根據(jù)補(bǔ)貨通知單填寫(xiě)采購(gòu)單給供給商進(jìn)展采購(gòu)，當(dāng)貨到時(shí)，供給商給出提貨通知單給采購(gòu)員，采購(gòu)員填寫(xiě)入庫(kù)單辦理入庫(kù)手續(xù)。發(fā)貨員根據(jù)發(fā)貨通知單發(fā)貨，并填寫(xiě)出庫(kù)單，出庫(kù)單一份給倉(cāng)管員登記入帳，一份給顧客。倉(cāng)管員根據(jù)出貨情況和采購(gòu)情況更新庫(kù)存帳。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部，并編寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)表給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷(xiāo)售報(bào)表編制銷(xiāo)售分析給經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售分析表編制銷(xiāo)售方案，并把方案下達(dá)給市場(chǎng)部。4、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)分析得出的新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖分層繪制出新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。經(jīng)理經(jīng)理銷(xiāo)售方案表銷(xiāo)售分析表供給商銷(xiāo)售管理系統(tǒng)顧客訂貨單/退貨單提貨單供給商銷(xiāo)售管理系統(tǒng)顧客合同、發(fā)票、采購(gòu)單出庫(kù)單經(jīng)理P4銷(xiāo)售分析經(jīng)理P4銷(xiāo)售分析銷(xiāo)售方案表銷(xiāo)售分析表D3銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表D3銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表P2開(kāi)票處理P3P2開(kāi)票處理P3結(jié)算處理訂貨單合同P1市場(chǎng)管理訂貨單訂貨單P1市場(chǎng)管理D1顧客檔案顧客顧客信息D1顧客檔案顧客報(bào)價(jià)單D2庫(kù)存帳缺貨D2庫(kù)存帳通知單供給商P5倉(cāng)儲(chǔ)管理提貨單退貨通知供給商P5倉(cāng)儲(chǔ)管理已蓋章的提貨單采購(gòu)單出庫(kù)單已結(jié)算的發(fā)票已結(jié)算發(fā)票經(jīng)理P4銷(xiāo)售分析銷(xiāo)售方案表經(jīng)理P4銷(xiāo)售分析D1顧客檔案D1顧客檔案銷(xiāo)售分析表P1﹒P1﹒2顧客信息處理D3銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表D3銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表P2開(kāi)票處理P3結(jié)算處理P1P2開(kāi)票處理P3結(jié)算處理P1﹒1訂貨處理顧客訂貨單訂貨單發(fā)票/紅字顧客訂貨單報(bào)價(jià)單已蓋章提貨單D2庫(kù)存帳P5﹒D2庫(kù)存帳P5﹒3出庫(kù)處理通知退貨單供給商P5﹒2入庫(kù)處理P5﹒供給商P5﹒2入庫(kù)處理P5﹒1采購(gòu)處理出庫(kù)單P5﹒P5﹒4發(fā)貨處理退貨單出庫(kù)單5、數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是數(shù)據(jù)流程圖的補(bǔ)充，由于工程較多，這里只寫(xiě)幾個(gè)范例。1〕數(shù)據(jù)項(xiàng)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：顧客號(hào)別名：顧客代碼簡(jiǎn)述：某一顧客的代碼類(lèi)型及寬度：字符型，4位取值范圍：0001～9999數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I05數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：銀行帳號(hào)別名：銀行帳號(hào)簡(jiǎn)述：用于公司與顧客進(jìn)展非現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，提供的代表本公司在銀行收支情況的號(hào)碼。類(lèi)型及寬度：字符型，18位取值范圍：4549200～45492002〕數(shù)據(jù)構(gòu)造定義數(shù)據(jù)構(gòu)造編號(hào)：DS02數(shù)據(jù)構(gòu)造名稱(chēng)：顧客訂貨單簡(jiǎn)述：顧客所填顧客信息及訂貨要求等信息數(shù)據(jù)構(gòu)造組成：訂貨單標(biāo)志＋用戶(hù)情況＋商品情況數(shù)據(jù)構(gòu)造編號(hào)：DS10數(shù)據(jù)構(gòu)造名稱(chēng)：采購(gòu)單簡(jiǎn)述：所需采購(gòu)商品及相關(guān)信息數(shù)據(jù)構(gòu)造組成：商品代碼＋商品名稱(chēng)＋規(guī)格＋單位＋數(shù)量＋單價(jià)＋金額3〕數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)流編號(hào)：F02數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：入庫(kù)單簡(jiǎn)述:采購(gòu)員把購(gòu)置來(lái)的商品入庫(kù)時(shí)所填寫(xiě)的單據(jù)數(shù)據(jù)流來(lái)源：采購(gòu)處理數(shù)據(jù)流去向：入庫(kù)處理數(shù)據(jù)流組成：入庫(kù)單編號(hào)＋商品代碼＋商品名稱(chēng)＋商品單價(jià)＋入庫(kù)數(shù)量＋入庫(kù)日期數(shù)據(jù)流量：約10次/月頂峰流量：約15次/月4〕處理邏輯定義處理邏輯編號(hào)：P3處理邏輯名稱(chēng)：結(jié)算處理簡(jiǎn)述：結(jié)算銷(xiāo)售金額，并出提貨單輸入的數(shù)據(jù)流：發(fā)票，訂貨單處理描述：根據(jù)發(fā)票和訂貨單，結(jié)算銷(xiāo)售金額，并開(kāi)出提貨單用于出庫(kù)處理；并登記銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。輸出的數(shù)據(jù)流：提貨單，銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理頻率：50次/日5〕數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F03數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)：庫(kù)存帳簡(jiǎn)述：記錄商品出入庫(kù)數(shù)據(jù)的明細(xì)賬數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：日期＋商品代碼＋商品名稱(chēng)＋入庫(kù)數(shù)量＋銷(xiāo)售數(shù)量＋庫(kù)存數(shù)量6〕外部實(shí)體定義外部實(shí)體編號(hào)：S01外部實(shí)體名稱(chēng)：供給商簡(jiǎn)述：企業(yè)所銷(xiāo)售商品的供給者輸入的數(shù)據(jù)流：采購(gòu)單輸出的數(shù)據(jù)流：提貨單6、系統(tǒng)的邏輯構(gòu)造根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的分析，可以把整個(gè)系統(tǒng)分為5個(gè)模塊。根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖的頂層和第一層，我們可以得到系統(tǒng)的大的邏輯構(gòu)造。根據(jù)比擬底層的數(shù)據(jù)流程圖，我們可以得到細(xì)化后的功能模塊構(gòu)造?！沧儞Q中心、事務(wù)中心〕銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊報(bào)表分析模塊結(jié)算管理模塊票務(wù)管理模塊市場(chǎng)管理模塊倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊報(bào)表分析模塊結(jié)算管理模塊票務(wù)管理模塊市場(chǎng)管理模塊四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段1、總體設(shè)計(jì)〔1〕硬件配置：8臺(tái)臺(tái)式計(jì)算機(jī)，要求CPU：P4，主頻2.0GHz；內(nèi)存：256MB；硬盤(pán)：40GMB；顯示器及顯示卡：彩色VGA，分辨率不低于1024×768，64位PCI接口，緩存1MB以上；軟驅(qū)：1.44MB；CD-ROM光盤(pán)啟動(dòng)器：40倍以上。另外，需配置打印機(jī)4臺(tái)；條碼閱讀器1臺(tái)。這些根本配置公司現(xiàn)已具有?！?〕軟件配置：系統(tǒng)采用Microsoft企業(yè)的Windows2000Server和Windows2000Professional。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用微軟企業(yè)的SQLServer2000.開(kāi)發(fā)語(yǔ)言采用Delphi6.0?！?〕網(wǎng)絡(luò)配置：構(gòu)建局域網(wǎng)，采用星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造?！?〕系統(tǒng)模式：采用基于客戶(hù)端和效勞器端的C/S構(gòu)造。2、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)〔1〕E-R模型入庫(kù)入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)商品MN倉(cāng)庫(kù)商品1保管M保管供給N供給購(gòu)置購(gòu)置M倉(cāng)庫(kù)管理員倉(cāng)庫(kù)管理員NN發(fā)貨供給商發(fā)貨供給商M付款結(jié)算付款結(jié)算結(jié)算員顧客NM結(jié)算員顧客供給商表〔供給商號(hào)，供給商名稱(chēng)，聯(lián)系，地址，帳號(hào)〕顧客表〔顧客號(hào)，顧客名，聯(lián)系，地址〕商品表〔商品號(hào)，商品名，單價(jià)，數(shù)量，計(jì)量單位〕職工表〔職工號(hào)，職工名，性別，年齡，工資，職務(wù)〕倉(cāng)庫(kù)表〔倉(cāng)庫(kù)號(hào)，倉(cāng)庫(kù)名，地址，〕購(gòu)置信息表/銷(xiāo)售合同〔合同號(hào)，顧客號(hào)，商品號(hào)，單價(jià)，數(shù)量，金額，訂購(gòu)日期〕供給信息表〔供給商號(hào)，商品號(hào)，單價(jià)，數(shù)量，采購(gòu)日期〕入庫(kù)信息表〔入庫(kù)號(hào)，倉(cāng)庫(kù)號(hào)，商品號(hào)，日期，數(shù)量〕發(fā)貨信息表〔發(fā)貨號(hào)，職工號(hào)，顧客號(hào)，合同號(hào)，日期〕付款結(jié)算表〔結(jié)算編號(hào)，職工號(hào)，顧客號(hào)，合同號(hào)，發(fā)票編號(hào)，數(shù)量，金額〕3、代碼設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)的目的：在管理信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，為了方便計(jì)算機(jī)的處理，對(duì)系統(tǒng)涉及的對(duì)象用英文字母、數(shù)字來(lái)代替，使系統(tǒng)對(duì)象簡(jiǎn)單化，也使系統(tǒng)的處理更簡(jiǎn)便。該系統(tǒng)中代碼設(shè)計(jì)的對(duì)象主要是企業(yè)的顧客、供給商、商品。根據(jù)對(duì)象的性質(zhì)，采用區(qū)間碼和順序碼結(jié)合?！?〕顧客代碼設(shè)計(jì)顧客代碼的含義如下表135010012顧客某省某市顧客編號(hào)校驗(yàn)碼例：某顧客代碼135010012的說(shuō)明：原代碼：13501001權(quán)因子：12345678〔算術(shù)級(jí)數(shù)法〕乘積之和：1＋6＋15＋0＋5＋0＋0＋8＝35模：1135/11=3……2校驗(yàn)位：2因此代碼為：135010012〔2〕供給商代碼設(shè)計(jì)235010013供給商某省某市供給商編號(hào)校驗(yàn)碼〔3〕商品代碼設(shè)計(jì)0010018供給商代碼商品類(lèi)別編號(hào)商品品種編號(hào)校驗(yàn)碼4、新系統(tǒng)的功能構(gòu)造設(shè)計(jì)該功能分為5個(gè)功能模塊，根據(jù)底層數(shù)據(jù)流程圖對(duì)圖中的每個(gè)功能模塊要進(jìn)展分解。銷(xiāo)售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票處理理銷(xiāo)售發(fā)票處理銷(xiāo)售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票處理理銷(xiāo)售發(fā)票處理報(bào)表分析管理倉(cāng)儲(chǔ)管理市場(chǎng)管理報(bào)表分析管理倉(cāng)儲(chǔ)管理市場(chǎng)管理顧客信息處理顧客訂貨處理顧客信息處理顧客訂貨處理銷(xiāo)售分析銷(xiāo)售分析發(fā)貨處理采購(gòu)管理入庫(kù)處理出庫(kù)處理發(fā)貨處理采購(gòu)管理入庫(kù)處理出庫(kù)處理5、功能模塊處理過(guò)程設(shè)計(jì)1〕IPO圖2〕處理