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文檔簡介
2020年優(yōu)良護理服務(wù)工作計劃第一篇進一步深入"優(yōu)良護理服務(wù)"工作內(nèi)涵,應(yīng)院優(yōu)良護理服務(wù)工作精細化的要求,科室在昨年展開優(yōu)良護理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上,以"提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題,提高服務(wù)水平,并做到連續(xù)改良護理質(zhì)量,以謹慎態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,此中環(huán)節(jié)質(zhì)量是要點,同時連續(xù)增強急診科"無空隙救護"的??谱o理品牌建設(shè),為廣大急危重癥患者供應(yīng)"及時、安全、有效、便利"的急診護理服務(wù)。特擬訂20xx年"優(yōu)良護理服務(wù)"工作計劃。一、指導(dǎo)思想貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》"推行優(yōu)良護理服務(wù)"的部署和要求,聯(lián)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)"三好一滿意"(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、民眾滿意)活動,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入"以病人為中心"的服務(wù)理念,牢牢環(huán)繞"改革護理模式,執(zhí)行護理職責(zé),供應(yīng)優(yōu)良服務(wù),提高護理水平"的工作主旨,充分調(diào)換本科室護士的工作踴躍性,依照《醫(yī)院實行優(yōu)良護理服務(wù)工作標準(試行)》,為人民民眾供應(yīng)全程、全面、優(yōu)良的窗口護理服務(wù),保障醫(yī)療安全,改良患者體驗,促使醫(yī)患和睦。二、工作目標1、患者的滿意度提高:展開優(yōu)良護理服務(wù)后,患者的滿意度明顯提高,20xx年患者滿意度均勻98.02分。護士的主動服務(wù)意識更強,態(tài)度更和藹。改革了排班模式,更切合急診病人的需要,不一樣年資的護士搭配上班,提高了工作的安全度。2、急診急救成功率提高:經(jīng)過??坪诵哪芰τ?xùn)練和急診專科護士的培育來提高急診護理團隊的綜合素質(zhì),不停提高科室護士的急診急救技術(shù)水平,爭取20xx年急救成功率較20xx年有所提高。三、詳細工作內(nèi)容:(一)、打造??谱o理技術(shù)1、依照科室核心能力訓(xùn)練標準仔細落實護士的??萍夹g(shù)培訓(xùn),不停規(guī)范和提高護士的急救技術(shù)和急救技術(shù)。培訓(xùn)在內(nèi)容包含:基礎(chǔ)護理操作和急診分診、怎樣保證急救綠色通道的通暢、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對急救儀器的使用保護,心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)急診??谱o士來提高護士??萍夹g(shù)水平,并以點帶面帶動全科護士急救技術(shù)水平的提高。以更??频募夹g(shù)、更規(guī)范的操作和更通暢的流程為急危重癥病人供應(yīng)優(yōu)良護理服務(wù)。(二)優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程1、更新服務(wù)理念,改良服務(wù)態(tài)度:優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量,為患者供應(yīng)最正確服務(wù)的要點。(1)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點,增強急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變"重專業(yè)、輕基礎(chǔ),重技術(shù)、輕服務(wù)"的觀點,提高護理人員的職業(yè)道德水平,增強"敏銳察看力、精深技術(shù)、高度責(zé)任心、永久愛心為急診護士必備素質(zhì)"的護理理念;鼓舞護士勤于換位思慮,對病人家眷做到"四不"(不冷淡家眷、不睦家眷發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家眷合理要求、不對家眷說"不知道、不清楚")。努力做到讓病人滿意、讓病人家眷滿意。(2)規(guī)范服務(wù)要求,促使有效交流。依據(jù)急診病人的需求,進行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn),促使護患間的有效交流,提高護理服務(wù)水平。詳細包含:①適合使用禮貌用語。在工作中要常常使用"好字開頭,請字當先,感謝配合"等服務(wù)用語。②操作前后主動交流。倡議護士操作前要有"耐心解說聲",操作中有"平和問候聲",操作失誤有"真摯致歉聲"。并學(xué)會用眼神、淺笑等身體語言去專心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細節(jié)之處彰顯優(yōu)良護理的質(zhì)量,增強自我的主動服務(wù)意識,讓病人滿意,社會滿意,政府滿意,最后讓自己滿意。2、改良和優(yōu)化流程,表現(xiàn)細節(jié)護理,彰顯護理特點(1)改良工作流程。聯(lián)合急診科工作特點,改良工作流程:①在排班本上注明崗位:如主班、護理班、分診班、治療班等,使各班各崗職責(zé)明確,以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加核對環(huán)節(jié),防備護理差錯,如腕帶識其余應(yīng)用,急救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等,以保證護理安全。(2)合理的人力資源的分配和彈性排班的實行。聯(lián)合急診科護理工作的特點和病人的需求,合理彈性排班,保證急診急救和輸液治療工作的安全有序運轉(zhuǎn):①擬訂和實行急診科緊迫人力資源分配方案和平時緊迫人力資源分配記錄,經(jīng)過有關(guān)的培訓(xùn)和及時的緊迫分配以應(yīng)付急診科緊迫突發(fā)事件的救護和辦理;②依據(jù)輸液室的工作頂峰時間段,利用各樣班次的合理搭配,滿足門急診輸液患者的治療能及時達成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配,職責(zé)分工明確,高年資護士對低年資護士的工作進行指導(dǎo),保證護理安全。(3)從細節(jié)著手,擬訂和實行有關(guān)便民服務(wù)舉措,將優(yōu)良護理真實做到人性化,表現(xiàn)人文關(guān)心。①成立"學(xué)生輸液綠色通道",確實幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而沒法正常實行門診治療的學(xué)生們供應(yīng)一個24小時輸液服務(wù)時間;②延長輸液大廳的使用時間,依據(jù)急診輸液量狀況合理安排輸液室的人員和開放時間,以知足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)建安全、及時、溫馨的服務(wù),充分知足輸液病人的時效性需要;③免費供應(yīng)一次性水杯、開水;輔助無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等;④成立健康宣教欄、報欄等為患者供應(yīng)一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的門路;綜上幾點以提高急診輸液患者的滿意度。3、利用信息便利性,提高急診反響速度,展開信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無空隙鏈接的救治模式。充分利用院"120"急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動辦公,在獲取危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各樣急危重癥患者時立刻啟動急救綠色通道,依據(jù)患者病情緊迫和數(shù)目及時上報和分配科室人力資源等,使危重患者在第一時間內(nèi)賜予急救、治療、檢查、住院等,真實表現(xiàn)"綠色通道"對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。(三)、仔細擬訂和落實各項優(yōu)良護理標準和實行方案,按期檢查急診科優(yōu)良護理服務(wù)落真相況,及時發(fā)現(xiàn)問題并剖析提出改良舉措,使急診護理工作更為切近患者、切近臨床、切近社會。第二篇20xx年優(yōu)良護理服務(wù)工作是在xx年全院全面展開"優(yōu)良護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上,為進一步深入"優(yōu)良護理服務(wù)"工作內(nèi)涵,以"提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題,提高服務(wù)水平,連續(xù)改良護理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度展開"優(yōu)良護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,特擬訂20xx年推行"優(yōu)良護理服務(wù)"工作計劃:一、指導(dǎo)思想我院將全面實行"優(yōu)良護理服務(wù)"的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題,努力為患者供應(yīng)無空隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)良、滿意的護理服務(wù)。二、工作目標在新增添ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、骨科二六個護理單元展開優(yōu)良護理服務(wù),以患者滿意為整體目標,夯實基礎(chǔ),穩(wěn)固成就,進一步深入優(yōu)良護理服務(wù)工作,提高服務(wù)內(nèi)涵,連續(xù)改良護理質(zhì)量。三、工作舉措(一)訂正各樣制度、標準依照二級綜合醫(yī)院評審標準,進一步健全完美《護理核心制度》、《危大病人護理慣例》、《護士崗位職責(zé)》、《臨床護理技術(shù)操作常有并發(fā)癥的預(yù)防與辦理規(guī)范》《??谱o理慣例》,每一位護理人員印發(fā)《護士適用手冊》,并組織各級護理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),各病區(qū)護士長及護理人員一定增強主動服務(wù)意識,提高執(zhí)行能力,使規(guī)章制度落到實處。(二)全面提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)1、增強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力獲取提高。從"三級三嚴"下手,每個月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包含基礎(chǔ)理論、??谱o理、法律法例、服務(wù)意識,增強基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次,1人不合格扣科室綜合質(zhì)量查核分1分。2、提高臨床護士的實質(zhì)工作能力,培訓(xùn)??谱o理骨干,要點增強重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析,消毒供應(yīng)中心等要點??谱o士的培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。3、增強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。成立培訓(xùn)體制,依照護理部所規(guī)定的16個項目,有計劃的對護士進行技術(shù)操作培訓(xùn),要求每人今年一定達成技術(shù)操作的培訓(xùn)與查核,堅固掌握護理基本技術(shù),夯實基本功底,進一步增強訓(xùn)練,提高臨床護理技術(shù)操作水平,進而提高護理服務(wù)。4、提高護士長的管理水平,護理部擬訂了《病區(qū)護士長周計劃安排》,并組織培訓(xùn),嚴格依照PDCA循環(huán)管理模式進行護理質(zhì)量管理與連續(xù)改良。5、增強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的表現(xiàn),是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的優(yōu)秀形象所應(yīng)依照的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、舉止高雅的禮儀,可使患者感覺被理解、被尊敬,心理上獲取寬慰,感情上獲取歡樂,進而促使疾病的痊愈。護理部計劃5月份展開護理禮儀表演和演講比賽,進而提高全院護理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平。6、采納各樣形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護士察看病情、落實護理舉措、記錄護理文書的能力。7、著重采集護理服務(wù)需求信息,護理部和科室每個月組織部分護士長和優(yōu)良護理服務(wù)小組長經(jīng)過認識回訪卡建議、與門診和住院病人的談話,發(fā)放滿意度檢查表等,獲取病人的需求及反應(yīng)信息,及時的提出改良舉措,同時經(jīng)過患者滿意度檢查采集優(yōu)良護理服務(wù)最滿意護士,科室每個月、護理部每季度評比優(yōu)良護理服務(wù)明星護士,對護士工作賜予激勵,調(diào)換她們的工作踴躍性。8、在全院臨床科室展開優(yōu)良護理服務(wù),每季度評比"明星護士",將人性化服務(wù)理念作為全部工作的準則,以星級護士評比活動為契機,解決我院服務(wù)過程中的單薄環(huán)節(jié),增強主動服務(wù)意識,規(guī)范護理服務(wù),提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平,促使我院護理文化建設(shè)。9、細節(jié)決定成敗,抓好護理服務(wù)細節(jié),供應(yīng)細微的人性化服務(wù),是我院優(yōu)良護理服務(wù)試點工作的一項指導(dǎo)原則,我們力爭將"以人為本"、"以病人為中心"的護理理念貫串于工作的方方面面。(1)規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止。如住院病人招待、電話招待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人住院護士主動起立、主動問候、主動將病人領(lǐng)至床邊;換班時不直接稱號床號,而是稱號"爺爺"、"奶奶"、"叔叔"、"阿姨"等,讓病人感覺到溫馨的規(guī)范的護理服務(wù)。(2)推行形式多樣的健康教育。(3)推行"四聲"服務(wù)。病人咨詢有迎聲;護理操作有解說聲;住院時期有宣教聲;服務(wù)不足有對不起聲。要求全部護士做到不冷淡家眷、不睦家眷發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家眷合理要求、不對家眷說"我不知道,我不清楚"。(4)展開預(yù)定出院服務(wù)。出院患者由護士全程辦理各項手續(xù),包含:辦理出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診療證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新式鄉(xiāng)村合作醫(yī)療的報銷等,做好出院指導(dǎo)護送患者出病區(qū)。(5)展開特點護理服務(wù)。各個試點病房依據(jù)專科特點為患者供應(yīng)特點服務(wù),為護理工作錦上添花。如:ICU、NICU24小時無陪護護理模式、消毒隔絕產(chǎn)房重生兒沐浴的展開,婦產(chǎn)科、NICU重生兒油浴的應(yīng)用、消毒供應(yīng)中心的下收下送、中醫(yī)科、骨科依據(jù)患者不一樣的痊愈需求,賜予特點中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊,易于患者理解并掌握等。(三)增強管理,保證護理安全1、增強病人要點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等,建立并完美護理流程及管理評論程序。抓住護士交接班、每個月一次的護理查房等要點環(huán)節(jié),增強護理管理保證目標實現(xiàn)。2、增強護理安全監(jiān)控管理,每個月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原由剖析議論,剖析發(fā)生的原由,應(yīng)汲取的教訓(xùn),提出防備舉措與改良舉措。3、增強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔絕等進行不按期的抽查,對存在的問題立刻指出并限時整頓,在每個月的護士長工作例會長進行總結(jié);每個月組織部分護士長及科室優(yōu)良護理責(zé)任小組長對優(yōu)良護理病區(qū)進行質(zhì)量控制,綜合評論,對存在問題以工作動向的形式發(fā)放科室限時整頓。(四)、夯實基礎(chǔ)護理確實做好基礎(chǔ)護理,及時正確的監(jiān)測生命體征和察看病情,使護理工作更為規(guī)范化。保持病床整齊、無異味、無污跡,物件陳設(shè)齊整規(guī)范,勤巡視輸液病人,擅長察看病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決,按級別護理落實口腔護理,會陰護理,床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每個月護士長例會上對基礎(chǔ)護理做的好的科室賜予夸獎。對基礎(chǔ)護理差的的科室護理部組織護士長率領(lǐng)小組長到好的科室觀光學(xué)習(xí)。(五)、嚴格落實責(zé)任制整體護理1、優(yōu)良護理病區(qū)推行APN排班方法,彈性排班。2、優(yōu)良護理服務(wù)病區(qū)建立責(zé)任組長2--3名、每組責(zé)任護士3--4名,每名責(zé)任護士護理不超出7名病人?;颊邚淖≡旱匠鲈旱母鳂又委熃o藥、病情察看、基礎(chǔ)護理以及健康教育等均由責(zé)任護士為患者提供。全面執(zhí)行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理,確實做好優(yōu)良護理服務(wù)。3、深入護士分層使用,依照病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé),表現(xiàn)能級對應(yīng)。4、臨床護理服務(wù)充分表現(xiàn)??铺攸c,各科依照科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人供應(yīng)人性化護理服務(wù)保障患者安全,促使患者痊愈。(六)按期滿意度檢查1、每個月參加科室工休會談會,按期聽取患者對優(yōu)良護理工作的建議和建議。2、每個月進行患者滿意度檢查,要求每位護士建立優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最后目標,盡可能的為病人供應(yīng)方便,根絕生、冷、硬、推委等現(xiàn)象發(fā)生,決不一樣意與病人發(fā)生爭執(zhí)。(七)增強患者健康教育1、個體宣教個體宣教由責(zé)任護士做每日許多于3次的宣教,根據(jù)科室常有病的治療和護理慣例、術(shù)前注意事項、術(shù)后痊愈鍛煉方法、特別飲食制作成不一樣的卡片,針對不一樣的病情選擇合用的卡片,向病人做詳盡的解說。2、集體宣教每周舉行2次,由責(zé)任組長負責(zé),內(nèi)容波及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救知識、安全防備等。(八)成立績效查核舉措、嚴格落實各樣制度的執(zhí)行1、責(zé)任護士執(zhí)行崗位職責(zé),依照崗位管理進行查核,護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績效查核依照。2、優(yōu)良護理服務(wù)績效查核舉措,堅持客觀、公正、公然原則,分派向一線護士傾斜,調(diào)換護士踴躍性。3、成立護理人員的績效查核登記,依照責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)目、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評比,進行獎賞賠償,對踴躍者、貢獻大的護士在年關(guān)增添獎賞力度。4、護士依據(jù)查核標準以得分高低進行績效查核。5、護理部依照優(yōu)良護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室查核,查核結(jié)果作為護士長的績效查核。第三篇一、指導(dǎo)思想依據(jù)衛(wèi)生部對于"示范工程"的整體部署,在總結(jié)20XX年優(yōu)良護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,依據(jù)衛(wèi)生部《對于推動優(yōu)良護理服務(wù)的工作方案》的要求,以"落實責(zé)任制整體護理"為核心內(nèi)容,在廣度和深度雙方面加大優(yōu)良護理服務(wù)推動力度,充分調(diào)換護士踴躍性,探究成立優(yōu)良護理服務(wù)的長效體制、績效查核體制,為更多患者供應(yīng)安全、專業(yè)、全程的優(yōu)良護理服務(wù)。擬訂本工作方案。二、詳細計劃(一)一致思想、提高認識、全院行動1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,擬經(jīng)過醫(yī)院各級各種工作會議頻頻重申,加大宣傳力度,爭取一季度開通醫(yī)院"優(yōu)良護理工作網(wǎng)"便于全院職工及時認識和關(guān)心護理工作的發(fā)展。2、增強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),特別進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面展開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐漸推動、供應(yīng)中心承攬病區(qū)全部原代消毒物件的供應(yīng)等,實現(xiàn)全方向的將護士還給病人,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)良護理服務(wù)。3、護理人員是推動優(yōu)良護理服務(wù)的主體。經(jīng)過請進來、走出去、一致培訓(xùn),在昨年二次全院交流的基礎(chǔ)上,年內(nèi)進一步做好及時總結(jié)。連續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推動責(zé)任制護理展開中的所想、所為,全面提高護理人員的工作踴躍性和主動參加意識。(二)穩(wěn)步推動、扎實落實、重質(zhì)保量1、有計劃、有步驟安妥地展開優(yōu)良護理病房數(shù),力求20XX年末全院優(yōu)良護理病房覆蓋率達到80%以上。踴躍推動優(yōu)良護理活動向門診、急診、手術(shù)室等其余科室延長,只假如護士崗位、只需有患者的需求,我們的理念是"全部為了病人"如:倡議門診護士的耐心與熱忱服務(wù);重申手術(shù)過程患者安全第一;增強急診護士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技術(shù)等,讓優(yōu)良護理服務(wù)遍布全院。2、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上,逐漸將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推行:健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情察看、治療、交流和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。3、以衛(wèi)生部"優(yōu)良護理醫(yī)院/病區(qū)評論標準"為參照依照,擬訂我院優(yōu)良護理病房評定標準:除慣例質(zhì)量查核外,應(yīng)增添合理實行排班、臨床服務(wù)表現(xiàn)??铺攸c及突出護士對患者認識的程度、護理舉措的落實、護患交流等實質(zhì)性護理項目的評估細則。4、以各護理單元的病人工作量為前提,兼?zhèn)洳⒆鹁醋o士意向,用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完美護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。5、完美績效查核系統(tǒng)。一季度從頭訂正達成以不一樣崗位、不一樣風(fēng)險、不一樣工作量、病家的反應(yīng)等綜合測評結(jié)果為依照的查核方法。真實表現(xiàn)多勞多得、優(yōu)良多得的合理分派原則,進一步提高護理人員的工作踴躍性和主動性。6、利用自行設(shè)計的住院病人對責(zé)任護士護理工作滿意度的檢查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護士滿意度的檢查表。加大對患者反應(yīng)的力度并全力減小內(nèi)部反應(yīng)的水分。如:住院時期的護士長不按期反應(yīng)、護理部每個月的有計
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