網(wǎng)絡(luò)咨詢主管工作計劃

網(wǎng)絡(luò)咨詢主管工作計劃篇一：網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責規(guī)劃一、工作時間咨詢部工作時間分為兩個個班次，早班(8:00-16:00)；晚班(15:00-22:00)。嚴格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換，如遇特殊情況需要調(diào)換班者，敬請?zhí)崆耙惶斐蕡笞稍冎鞴軐徟⒆稍內(nèi)藛T工作要求1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；2、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的機構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫(yī)療費用等必備的知識；3、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī);4、科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求；5、就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機構(gòu)檢查等；6、詳細記錄咨詢者的個人資料(含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體等）；7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機構(gòu)近期開展的促銷活動；8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領(lǐng)導反映問題及建議。醫(yī)院對醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風、尊重病患者為前提。二、網(wǎng)絡(luò)咨詢管理負責人職責要求：1、有維護醫(yī)院形象，保障醫(yī)院宣傳的真實性和咨詢有效性的責任。2、依照本月網(wǎng)絡(luò)預約就診人數(shù)，與網(wǎng)絡(luò)主管共同制定次月網(wǎng)絡(luò)預約來診患者計劃。3、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。4、負責每日登記當天預約當天來診名單，晚上下班前核對當日預約人數(shù)以及當日就診、住院人數(shù)人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預約而未來診者的回訪。5、每周一次定期審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容，所有咨詢?nèi)藛T開會分析對話，達到咨詢員業(yè)務的提高。6、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題,隨時記錄，做出調(diào)整方案。7、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。8、對新入職網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T進行拉、幫、帶，并進行業(yè)務演練。9、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預約數(shù)和成功預約就診患者名單，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報網(wǎng)絡(luò)主管。四、醫(yī)院客服咨詢?nèi)藛T的工作職責：1、在主管領(lǐng)導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務通、QQ咨詢等工作。2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務禮儀、技巧及患者溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。5、熟悉主要?？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內(nèi)容。6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。每日上報當日報表。7、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。篇二：網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責一、工作時間咨詢部工作時間分為三個班次，早班(7:30-15：30)；白班(7:30-11:30,1:30-17:30)；晚班(15:00-23:00)嚴格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換，如遇特殊情況需要調(diào)換班者，敬請?zhí)崆耙惶斐蕡蟛块T主管審批二、工作要求1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；2、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的機構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫(yī)療費用等必備的知識；3、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī);4、科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求；5、就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機構(gòu)檢查等;6、詳細記錄咨詢者的個人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體等）；7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機構(gòu)近期開展的促銷活動；8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領(lǐng)導反映問題及建議。醫(yī)院對醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風、尊重病患者為前提。三、部門主管的工作重點主要是以培訓材料的整理、培訓、定期考核、制度的執(zhí)行、部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)、同臨床加強交流、組織經(jīng)驗交流等工作為主。加強咨詢醫(yī)生的專業(yè)知識，配合臨床工作。定期更新各平臺資料，安排對應咨詢醫(yī)生。通過各平臺咨詢的形式讓患者對我院產(chǎn)生信任提高我院的知名度和社會效益，提高就診量篇三：咨詢部工作計劃咨詢部工作計劃作為三個校區(qū)的咨詢主管，結(jié)合目前點滴教育的現(xiàn)狀，下一步的工作將重點從以下幾個方面著手。一、工作流程的標準化這一點，是重中之重，那么什么是標準化？標準是科學、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的總結(jié)。為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動，稱為標準化那么我們的標準化我前期準備用12個表格來進行統(tǒng)一。（文章后附上12個表格）表格是學生情況登記表、學習狀態(tài)測評表：這兩個表格是前期接待學生時用的兩個表格，一方面是統(tǒng)一表格的使用，另一方面是統(tǒng)一表格的填寫，為后期教務的使用做好基礎(chǔ)。表格（3）（4）是當面咨詢預案表、當面咨詢總結(jié)表：當面咨詢預案表是在當時接待完學生成交以后寫的學生信息總結(jié)以及接待過程中的問題總結(jié)表。此表可以協(xié)助教務老師工作，另外比較不錯的例子可以復印一份咨詢師分享。當面咨詢總結(jié)表，是當面咨詢未成交的客戶，咨詢師對自己接待過程的總結(jié)，除此之外還方便日后的回訪能夠銜接得當。表格（5）是錄音分析表，對于每一個咨詢師的接待都要進行錄音，并在每周會議上進行錄音分析，把成功與否的經(jīng)驗交予大家分享和總結(jié)。表格（6）是咨詢部費用交接表，此表格主要是用于費用的確認以及學生課時及優(yōu)惠的確認，收款人簽字外，還需分校長簽字。另外在補充一句：關(guān)于收據(jù)的填寫，一定在開完單據(jù)后讓家長確認，最好簽字確認。關(guān)于大課時，一定要講清退費原則。表格（7）是咨詢師工作日報，此表包括每個咨詢師每天的具體工作及思路，準確的某個時刻。此表每天上報分校長，咨詢總監(jiān)及校長。表格（8）咨詢部電話外呼記錄表，記錄每個咨詢師每天的外呼數(shù)量，方便人事的業(yè)績考核。表格（9）、（10）（11）分別是校區(qū)月報名量匯總表、校區(qū)月咨詢量匯總表、校區(qū)月業(yè)績統(tǒng)計表，每個月底由分校長報至咨詢總監(jiān)、校長。表格（12）校區(qū)咨詢量總結(jié)分析表：此表在月底開會是對每個校區(qū)、每個咨詢師進行工作分析考核。以上是初步的安排，后期不合理的地方繼續(xù)改進。二、教育咨詢師的職業(yè)化要求作為咨詢師應該是站在一線教育工作者更前端的人，因為你是把握著方向的人，一個咨詢師能不能長期的把業(yè)務做好很基本的一點是擁有較好的個人涵養(yǎng)和自身素質(zhì)這包括你的談吐，你的行為，儀態(tài)和待人接物。你會不會很自然、很尊重的雙手給家長遞送資料，給家長端茶倒水，使用敬語，還包括你談話接待時的坐姿是不是端正平穩(wěn)，自身的穿著打扮是否嚴謹大方，符合職業(yè)要求，能不能熟練使用各種辦公工具，你的接待工作是否安排得有條不紊，你的語調(diào)你的語速,這都體現(xiàn)了你作為一個教育咨詢專家的個人涵養(yǎng)和自身素質(zhì)。針對這點，以后首先我會要求咨詢師穿職業(yè)裝著淡妝上崗，每個人要求必須使用普通話。其它在以后的工作中慢慢完善完善0三、資料的整合與學習不斷地去吸收教育學知識了解你本身所處的教育市場，你在這個行業(yè)就要對這個行業(yè)各種必備的知識“精深”下去,所謂精深要從了解開始，要學會用數(shù)據(jù)說話，每個咨詢師知不知道年山東省各有多少高考考生，山東省每年的錄取率是多少，各個市里學校的情況如何？各個學校的教學風格怎么樣有哪些優(yōu)點取得了哪些成績而它們的局限性又在哪里，你又知道大多數(shù)高考落榜生的遺憾在什么地方，包括今年高考的命題趨勢，各科的考試大綱等等，有數(shù)據(jù)有調(diào)查你才會有分析有見解，你的咨詢過程才會有說服力，你的建議只有站在你鋪墊的大量分析的基礎(chǔ)上才立的穩(wěn)腳跟。帶著這些問題去學習教育學的知識，去不斷地走訪，查看，查閱，思考，你才能做好這個咨詢，你對每個家長所說的話才賦有指導性意見，我們的流程給你的只是個工作的框架，而怎么去豐富，怎么去強大你的話語、說明你的建議則是每個咨詢師自己要去做的事。日后，每月咨詢師的資料都必須增加、豐富，這個工作可能由咨詢師自己去做，大家分享。也可能是有咨詢總監(jiān)去做，大家分享。四、營銷方案的制定咨詢師對于學校重中之重的角色就是銷售師，銷售師的重要評價就是業(yè)績的高低，業(yè)績的高低跟市場、本人的能力、新信息的進入等各個方面都有一定的聯(lián)系，后期我們可以集思廣益，用大家的