發(fā)展公共管廊連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢、問題和對策,人力資源管理論文

發(fā)展公共管廊連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢、問題和對策,人力資源管理論文一、連鎖經(jīng)營概念連鎖企業(yè)作為一種經(jīng)營形式已存在較長時間，是由連鎖商店經(jīng)營演變而來。根據(jù)辭海中解釋：連鎖商店是商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)的一種組織形式。指在總店管理下，擁有若干加盟店，分散于各地，經(jīng)營同一類商品或服務(wù)，使用基本一致的店名、店徽、商標、服務(wù)標準、門面裝潢和陳列布置。連鎖商店產(chǎn)生于19世紀60年代的美國。大體可分為三類：〔1〕直營連鎖。即單一資本經(jīng)營，總店對各加盟店有完全的所有權(quán)、經(jīng)營和監(jiān)督權(quán)，實行采購、配送和核算等的統(tǒng)一，加盟店無法人資格；〔2〕自由連鎖。由獨立核算的中小商店組成的聯(lián)合體，實行統(tǒng)一訂貨、送貨，共同使用信息和廣告宣傳等，加盟店保持法人資格；〔3〕特許連鎖店?？偟晖ㄟ^合同形式特許加盟店擁有某些商品、服務(wù)等經(jīng)營權(quán)或先進管理方式方法，總店和加盟店同具法人資格。本文所要闡述的連鎖經(jīng)營形式更接近于第三類，但又有所不同，亦不是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，在國內(nèi)屬于新興行業(yè)，筆者所在企業(yè)即是如此。二、公共管廊連鎖經(jīng)營發(fā)展大概情況1、發(fā)展背景筆者所在企業(yè)在十多年的發(fā)展中，不斷探尋求索、改良、提高公司的經(jīng)營形式和技術(shù)標準，近年來管理已獲得階段性成功。公司獨有的運營管理經(jīng)歷體驗、技術(shù)標準吸引了國內(nèi)諸多同行關(guān)注的目光，并爭相效仿。在這種形式下企業(yè)的上級公司適時推出走出去的發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過走訪考察、可行性研究、尋找合作時機等，最終決定通過連鎖經(jīng)營這一形式，向外拓展、延伸我們的管理技術(shù)，通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以期得到較好的投資回報。在對外投資項目上，上級公司通過投資獲得絕對控股地位和經(jīng)營管理權(quán)，所以搞連鎖經(jīng)營試點要獲得對方的支持和理解，以共贏作為雙方合作的基礎(chǔ)。2、發(fā)展現(xiàn)在狀況2020年起，連鎖經(jīng)營試點在集團公司內(nèi)部正式啟動，并由上級公司牽頭成立了各個模塊施行小組，筆者介入了華而不實人力資源管理模塊的施行。我們的做法是：第一步，以集團公司剛成立的第一家公司作為連鎖店試點，各職能模塊提出管理設(shè)想，對總店和分店的管理權(quán)責(zé)進行概念性的劃分。第二步，將設(shè)想運用到實際中去，制訂工作計劃施行表和連鎖經(jīng)營各項管理制度，根據(jù)實際情況調(diào)整，逐步建立起一整套完好的連鎖經(jīng)營管理體系?？偟昱c分店人力資源管理模塊的權(quán)責(zé)分配內(nèi)容詳細如〔圖表一〕。權(quán)責(zé)確定后，我們即著手開展對試點地現(xiàn)在狀況調(diào)研。待把握一手資料后我們結(jié)合當?shù)貙嶋H，提出了初創(chuàng)期的公司組織機構(gòu)、關(guān)鍵崗位設(shè)置、人力資源管理模塊項等。對中層管理及某些關(guān)鍵崗位人員的招募，提出了相應(yīng)的要求。并采取相應(yīng)的措施避免初創(chuàng)時期人員較少而出現(xiàn)的一人多崗、職責(zé)遺漏和無力擔(dān)當?shù)默F(xiàn)象。由于公司成立之初，各方面條件尚不具備，需按輕重緩急設(shè)計管理施行項目，為此我們制訂了分店初創(chuàng)期人力資源管理模塊項〔圖表二〕，作為成立之初工作的基本指導(dǎo)方案。待公司進入正常運轉(zhuǎn)后，再逐步施行其它項目。當前，試點店正按總店制訂的標準、制度在開展工作，總體還算平穩(wěn)。三、發(fā)展連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢集團公司開展本項目的初衷是：通過建成連鎖形式，對標準、流程、人、財、物及商流、物流、信息流施行統(tǒng)一的管理，總店對分店的各項事務(wù)擁有指揮權(quán)和最終裁定權(quán)，以規(guī)范化的管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。它的優(yōu)勢具體表現(xiàn)出在：〔1〕資源分享及成本節(jié)約。諸多分店圍繞總店運行，構(gòu)成較大規(guī)模的經(jīng)營系統(tǒng)，由此構(gòu)成的規(guī)模效應(yīng)，能有效提升工作效率，節(jié)省生產(chǎn)管理成本?！?〕質(zhì)量與安全的保障。標準化的使用，即以明確的工作標準克制各地差異等復(fù)雜因素，簡化了經(jīng)營管理和業(yè)績考核，也有利于總店對分店的監(jiān)控。〔3〕品牌優(yōu)勢。公共管廊這一品牌在國內(nèi)已初步具備行業(yè)領(lǐng)先地位，規(guī)范化管理制度的施行，有助于打造優(yōu)良品牌，提升企業(yè)知名度和合作伙伴的認同度，為企業(yè)文化的傳播和價值提升搭載平臺。四、發(fā)展連鎖經(jīng)營經(jīng)過中的問題當前連鎖經(jīng)營形式的推廣已經(jīng)具備充分的條件，但在詳細施行經(jīng)過中，還是碰到了一些問題?！?〕管理權(quán)限劃分模糊。分店作為獨立法人，總經(jīng)理有時會堅持自個的管理思路，對總店的標準化制度有不同看法，而匯報流程設(shè)計不盡合理的話，更容易產(chǎn)生隔膜和矛盾。所以，筆者以為首先要厘清各方職責(zé)，不是簡單的口頭強調(diào)罷了，要明確、要見諸條文。盡可能避免多頭管理、推諉扯皮、互不承當責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。另外，當前總店投入了大量人力、物力和財力，每一條線均有人介入管理，因非常駐分店，故短期完全參與并非長久之計，也不利于分店員工的盡快成長。總店通過培訓(xùn)教育工作使分店員工盡快把握工作標準和流程，提高他們的工作能力和崗位勝任力是當務(wù)之急?！?〕規(guī)范化管理需要制訂科學(xué)的企業(yè)管理制度，需要規(guī)范化的環(huán)境和條件。因各地在不少方面存在差異，十分是有關(guān)的法律法規(guī)的執(zhí)行上，所以我們在制訂相關(guān)管理制度時要充分考慮地方的適用性、差異性，生搬照套效果不一定好。另外，還要注意制度規(guī)范的穩(wěn)定性和動態(tài)變化相統(tǒng)一，應(yīng)根據(jù)連鎖企業(yè)發(fā)展的需要而實現(xiàn)相對的穩(wěn)定和動態(tài)的變化，政策制度的多變或多重標準會引起無所適從和效率低下。企業(yè)能否健康發(fā)展，人力資源是關(guān)鍵要素之一，而當前我們面臨的連鎖經(jīng)營人力資源管理困難主要有下面幾個方面：高、中層管理人員，十分是有行業(yè)工作經(jīng)歷體驗的非常缺乏。將來隨著多家分店的開張，能勝任的人才缺口更大。受成本費用的掣肘，企業(yè)不可能預(yù)先招收大量人員儲備著，只能跟著擴張步伐走。而且用空降兵還是內(nèi)部提攜，用空降兵，對相關(guān)領(lǐng)域不熟悉、上手慢；一味地從總店內(nèi)部提攜也會影響企業(yè)的本身發(fā)展，所以這是個兩難的抉擇。合適的人才不充足。盡管上海作為人才聚居地，但因行業(yè)的特殊性，人才可挑選的余地本身就不大，更何況其他城市。十分是非發(fā)達城市當?shù)厝藛T的素質(zhì)、構(gòu)造同上海仍存有較大區(qū)別，要花較大的工夫來培訓(xùn)他們。管理的效率仍比擬低。盡管有了規(guī)范的、統(tǒng)一的連鎖經(jīng)營的人力資源管理制度，但管理的效率似乎提高的并不明顯，怎樣提升分店人力資源部門的能力，實現(xiàn)將來各分店高效能的信息化和戰(zhàn)略化管理還有相當長的路要走。五、解決上述問題的思考〔1〕連鎖經(jīng)營的高、中層管理人員對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因而在連鎖項目立項之初就應(yīng)著手相關(guān)人選的招募選拔，而不是被動的待項目簽約后再匆忙確定。從企業(yè)角度看，候選人能否勝任、性格特質(zhì)及發(fā)展?jié)撡|(zhì)能否適應(yīng)崗位需要是要著重考量的，最好避免使用短期替代人選。反觀從候選人角度看，企業(yè)能否給予相應(yīng)的職級、職權(quán)、待遇、有無發(fā)展空間以及家庭情況也是其考量的因素，適宜的人或許不愿離鄉(xiāng)背井去外地工作。因而，挑選適宜人才的工作應(yīng)盡可能提早做好?？赡艿脑?，候選人能夠提早入職參加培訓(xùn)，以熟悉了解相關(guān)工作，盡快適應(yīng)崗位要求。〔2〕對連鎖經(jīng)營分店所在地的人才招募，應(yīng)根據(jù)崗位設(shè)置、發(fā)展戰(zhàn)略逐步展開。首先是要了解當?shù)氐娜肆蜕鐣Ｕ习l(fā)展狀況，了解當?shù)匦匠旮＠?，相關(guān)的法律法規(guī)。其次，應(yīng)盡可能挑選專業(yè)的人力資源管理人才，這樣在對中、基層人員挑選時可高效迅捷。同時，要把人才選拔、培育機制盡快地建立起來，以解決連鎖經(jīng)營快速擴張同人才匱乏間的矛盾?！?〕通過集中培訓(xùn)教育等方式，將管理制度、工作標準、工作流程、公司發(fā)展愿景等向員工宣貫?？偟陸?yīng)定期或不定期的檢查分店規(guī)章制度的執(zhí)行情況，多溝通溝通和指導(dǎo)，深切進入了解當?shù)貑T工的實際工作狀