電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結(jié)模板（7篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)?售個(gè)人?年終工?作總結(jié)?模板?我負(fù)責(zé)?電話(huà)銷(xiāo)?售展臺(tái)?的設(shè)計(jì)?，工作?也有一?個(gè)多月?了，這?個(gè)月的?努力工?作也讓?我收獲?很多，?下面談?談這段?時(shí)間對(duì)?及經(jīng)驗(yàn)?。一?：總臺(tái)?工作人?員等我?們說(shuō)清?楚的本?公司的?單位及?主要的?業(yè)務(wù)，?電話(huà)一?般情況?下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)?人，這?種情況?一般會(huì)?出現(xiàn)以?下這幾?種：?1、你?們搭建?公司的?，我們?不需要?，直接?掛電話(huà)?。2?、喔，?我們今?年不參?加會(huì)展?，然后?掛電話(huà)?。3?、我們?主要負(fù)?責(zé)人員?出差去?了，要?一個(gè)月?以后回?來(lái)。別?的一切?不方便?告知。?掛電話(huà)?。你們?是搭建?公司，?你們要?不發(fā)一?份材料?過(guò)來(lái)吧?或者發(fā)?一份郵?件過(guò)來(lái)?。我們?看看。?前面?的二種?情況，?常出現(xiàn)?，碰到?這類(lèi)的?電話(huà)，?一般的?電話(huà)銷(xiāo)?售人員?，心里?都不舒?服，客?人一個(gè)?再見(jiàn)都?不會(huì)說(shuō)?，差點(diǎn)?就說(shuō)出?你們以?后不要?打電話(huà)?之類(lèi)的?話(huà)題，?自己掛?下電話(huà)?也會(huì)罵?人起來(lái)?，沒(méi)辦?法，沒(méi)?有人是?脾氣好?成這樣?，發(fā)泄?吧，下?一個(gè)電?話(huà)還是?有希望?的。后?面二種?情況，?對(duì)于我?們電話(huà)?銷(xiāo)售來(lái)?說(shuō)，是?個(gè)希望?，但這?是表面?上的，?希望不?可能有?，一個(gè)?月以后?，會(huì)展?都開(kāi)完?了，傳?真或郵?件發(fā)過(guò)?去，都?會(huì)被他?們當(dāng)垃?圾處理?。但?此類(lèi)的?問(wèn)題經(jīng)?常出現(xiàn)?，本人?發(fā)現(xiàn)幾?個(gè)比較?有效的?辦法，?針對(duì)總?臺(tái)，碰?到第1?個(gè)問(wèn)題?，首先?，不說(shuō)?出自己?是哪個(gè)?單位的?，直接?到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人?，在此?之前，?要了解?客戶(hù)參?加過(guò)什?么會(huì)展?，進(jìn)期?客戶(hù)單?位有什?么好的?事情，?總知，?了解越?詳細(xì)越?好?？?臺(tái)一定?要知道?本公司?是什么?單位，?你可以?說(shuō)出是?主辦方?，了解?最近的?貴單位?的展臺(tái)?落實(shí)情?況，交?流一些?重要的?事情。?話(huà)說(shuō)到?這里，?電話(huà)一?般接的?進(jìn)去，?如果前?臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人?，或者?他也了?解，那?可以跟?他說(shuō)說(shuō)?，他們?對(duì)去年?的會(huì)展?情況滿(mǎn)?不滿(mǎn)意?，今年?參加的?情況現(xiàn)?在到那?里了，?然后問(wèn)?一下他?們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，?還是大?型展臺(tái)?，進(jìn)一?步的了?解后，?在做詳?細(xì)后的?準(zhǔn)備。?要知道?大型展?臺(tái)才是?我們主?要客戶(hù)?。如果?前臺(tái)將?電話(huà)轉(zhuǎn)?進(jìn)去，?那一定?要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電?話(huà)前，?問(wèn)清楚?會(huì)展負(fù)?責(zé)人的?名字，?那個(gè)部?門(mén)的，?這個(gè)很?重要，?沒(méi)問(wèn)到?，也不?用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一?切都好?起來(lái)了?。第?2個(gè)問(wèn)?題，一?般在客?戶(hù)電話(huà)?準(zhǔn)確性?不高時(shí)?，這是?常出現(xiàn)?的問(wèn)題?，如果?打的連?續(xù)超過(guò)?五個(gè)電?話(huà)都是?這樣的?，那自?己放下?電話(huà)調(diào)?整5分?種，看?看資料?或站起?來(lái)走動(dòng)?走動(dòng)，?調(diào)整一?下。在?這個(gè)問(wèn)?題上面?，自己?還是把?握住客?戶(hù)的資?料，跟?同事交?流，他?們是否?參加展?會(huì)，有?些同事?的經(jīng)念?比自己?足點(diǎn)，?多虛心?學(xué)習(xí)，?對(duì)自己?有好處?的?？?人說(shuō)不?參加展?會(huì)不要?立刻掛?電話(huà)，?臉皮厚?點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，?問(wèn)幾個(gè)?客人問(wèn)?題，問(wèn)?去年參?加過(guò)了?什么展?會(huì)今年?參加那?個(gè)地方?的參會(huì)?比較多?明年有?沒(méi)有展?會(huì)計(jì)劃?大概什?么時(shí)候?會(huì)出來(lái)?參展的?信息但?切記，?如果不?是主要?人員，?就不要?聊下去?了，簡(jiǎn)?單的溝?通后，?禮貌的?掛電話(huà)?，是大?客戶(hù)的?那在通?過(guò)別的?渠道溝?通，找?到主要?負(fù)責(zé)人?，就是?有希望?的。?第3個(gè)?問(wèn)題，?這類(lèi)的?總臺(tái)，?不拒絕?你，但?一直掛?著你，?其實(shí)大?部份的?電話(huà)銷(xiāo)?售都不?會(huì)一個(gè)?月后在?打過(guò)去?了，因?為會(huì)展?結(jié)束或?者跟本?沒(méi)有時(shí)?間幫客?戶(hù)設(shè)計(jì)?好展臺(tái)?。他們?大不了?，在一?個(gè)月后?跟你說(shuō)?，我們?的經(jīng)理?現(xiàn)在出?門(mén)了，?也不知?道什么?時(shí)候回?來(lái)，累?吧，還?要打電?話(huà)嗎很?多人都?會(huì)問(wèn)自?己。打?，打下?去也是?被經(jīng)理?草草的?去處理?。不打?，那連?希望都?沒(méi)有了?。想起?曹操說(shuō)?起的“?雞肋”?，打吧?，現(xiàn)在?社會(huì)的?竟?fàn)幙?比曹操?時(shí)代恐?怖多了?。但打?用什么?方法效?果最好?呢各位?，自己?用自己?的經(jīng)念?去處理?，不同?的問(wèn)題?有不同?的答案?，但只?有一個(gè)?是不變?的，在?電話(huà)銷(xiāo)?售里面?，每一?個(gè)電話(huà)?都是一?次希望?!電?話(huà)銷(xiāo)售?個(gè)人年?終工作?總結(jié)模?板（二?）_?___?即將悄?然離去?，__?__走?進(jìn)了我?們的視?野，回?顧__?__工?作歷程?。整體?來(lái)說(shuō)有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)有?了更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶(hù)也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶(hù)都?是對(duì)我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來(lái)說(shuō)我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每天?接觸不?同客戶(hù)?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說(shuō)話(huà)?不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)?話(huà)比較?繁瑣。?語(yǔ)言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強(qiáng)改進(jìn)?。第?二：針?對(duì)已經(jīng)?合作的?客戶(hù)的?后續(xù)服?務(wù)不到?位。?看著自?己成功?客戶(hù)量?慢慢多?起來(lái)，?雖然大?的客戶(hù)?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶(hù)?，并且?達(dá)到從?意向客?戶(hù)到真?正客戶(hù)?為目的??？蛻?hù)?雖然已?經(jīng)簽下?來(lái)了，?之前感?覺(jué)萬(wàn)事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)?月的工?作，再?加上_?___?和__?__經(jīng)?理都有?跟我們?開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講?到老客?戶(hù)的維?護(hù)好與?壞的問(wèn)?題。確?實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)?新客戶(hù)?開(kāi)拓比?較難，?但是對(duì)?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶(hù)其實(shí)?是比較?簡(jiǎn)單的?。第?三：客?戶(hù)報(bào)表?沒(méi)有做?很好的?整理。?對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問(wèn)候?客戶(hù)這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營(yíng)，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)?只有通?過(guò)明了?的報(bào)表?才能夠?知道我?今天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對(duì)?性的加?以指正?和引導(dǎo)?。而我?自己也?每天做?好完整?而又詳?細(xì)的報(bào)?表也可?以每天?給自己?訂一個(gè)?清晰而?又有指?導(dǎo)性的?工作總?結(jié)以及?來(lái)日的?工作計(jì)?劃，這?樣工作?起來(lái)更?加有針?對(duì)性和?目的性?。那么?也更加?如魚(yú)得?水。?第四：?開(kāi)拓新?客戶(hù)量?少。?今年我?合作成?功的客?戶(hù)主要?是通過(guò)?電話(huà)銷(xiāo)?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶(hù)，而?自己真?正找的?客戶(hù)很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過(guò)?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶(hù)，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話(huà)?銷(xiāo)售客?戶(hù)上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶(hù)。?而自己?今年開(kāi)?拓的新?客戶(hù)量?不多，?這點(diǎn)在?明年要?很好的?改進(jìn)，?并且明?年訂好?一個(gè)計(jì)?劃，讓?自己的?時(shí)間分?配的合?理。達(dá)?到兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專(zhuān)業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識(shí)給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話(huà)說(shuō)?的話(huà)：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰(shuí)都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話(huà)銷(xiāo)?售，顧?名思義?就是通?過(guò)電話(huà)?達(dá)成交?易的銷(xiāo)?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、?電話(huà)來(lái)?獲得跟?客戶(hù)的?溝通，?工作上?聽(tīng)上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話(huà)或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶(hù)?，這樣?很簡(jiǎn)單?，但是?實(shí)際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶(hù)打?交道，?并且第?一時(shí)間?通過(guò)自?身的語(yǔ)?言來(lái)留?給客戶(hù)?一個(gè)非?常好的?印象。?為了?讓客戶(hù)?對(duì)我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴(lài)，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。電?話(huà)銷(xiāo)售?個(gè)人年?終工作?總結(jié)模?板（三?）銷(xiāo)?售話(huà)術(shù)?的熟練?程度與?客戶(hù)溝?通的過(guò)?程是自?己需要?慎重對(duì)?待的，?由于自?己進(jìn)入?公司僅?僅是一?年多的?時(shí)間導(dǎo)?致在銷(xiāo)?售技巧?方面不?適很熟?練，尤?其是話(huà)?術(shù)冊(cè)的?背誦方?面只能?在銷(xiāo)售?過(guò)程中?較為生?硬地使?用出來(lái)?，因此?今年自?己在銷(xiāo)?售過(guò)程?中著重?于強(qiáng)化?這方面?的不足?并做出?了大量?的訓(xùn)練?，除了?與客戶(hù)?多聊天?以外還?利用工?作之余?的時(shí)間?和同事?進(jìn)行模?擬對(duì)話(huà)?，而且?在午休?時(shí)間自?己還會(huì)?聽(tīng)取優(yōu)?秀員工?的錄音?并學(xué)習(xí)?對(duì)方在?銷(xiāo)售工?作中的?長(zhǎng)處，?長(zhǎng)此以?往終于?在年終?之際使?得自身?的銷(xiāo)售?知識(shí)得?以融會(huì)?貫通，?實(shí)際上?若不能?做到這?種程度?的話(huà)想?要在銷(xiāo)?售工作?中完成?業(yè)績(jī)指?標(biāo)無(wú)疑?是非常?困難的?。銷(xiāo)?售過(guò)程?中按照?重要程?度對(duì)現(xiàn)?有客戶(hù)?信息進(jìn)?行分類(lèi)?是比較?重要的?，今年?的銷(xiāo)售?工作中?自己聽(tīng)?從了銷(xiāo)?售經(jīng)理?的辦法?采取客?戶(hù)分級(jí)?的方法?來(lái)區(qū)別?對(duì)待，?確認(rèn)客?戶(hù)是否?為直接?負(fù)責(zé)人?對(duì)于銷(xiāo)?售工作?效率的?提升無(wú)?疑起到?了很大?作用，?通過(guò)這?種方式?快速甄?別出有?效客戶(hù)?并將其?保存到?自身資?料庫(kù)中?便能為?今后的?簽單奠?定基礎(chǔ)?，實(shí)際?上自己?今年獲?得的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?有很大?一部分?是從這?種方式?篩選出?的客戶(hù)?中獲得?，只不?過(guò)由于?自身使?用不熟?練的緣?故導(dǎo)致?相對(duì)于?其他銷(xiāo)?售員工?來(lái)說(shuō)略?有差距?。在?銷(xiāo)售員?工之間?的互動(dòng)?中調(diào)整?心態(tài)并?增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)凝聚?力，今?年自己?在銷(xiāo)售?助理的?安排下?利用工?作之余?的時(shí)間?參與了?許多銷(xiāo)?售員工?之間的?互動(dòng)，?通過(guò)這?種方式?來(lái)排解?工作之?中的壓?力無(wú)疑?對(duì)接下?來(lái)的任?務(wù)挑戰(zhàn)?起到了?很大幫?助，而?且由于?參與的?銷(xiāo)售員?工有很?多導(dǎo)致?我們團(tuán)?隊(duì)在助?理的幫?助下變?得越來(lái)?越團(tuán)結(jié)?，甚至?于有些?時(shí)候我?能夠感?覺(jué)到這?種員工?之間的?互動(dòng)其?實(shí)也為?平時(shí)的?銷(xiāo)售工?作增添?了不少?信心，?活躍的?表現(xiàn)若?是能夠?融入到?銷(xiāo)售工?作中無(wú)?疑能夠?很好地?打消客?戶(hù)的疑?慮。?作為電?話(huà)銷(xiāo)售?員還是?需要通?過(guò)不斷?的實(shí)踐?使自身?能力獲?得較大?的提升?，至少?今年自?己在銷(xiāo)?售工作?中通過(guò)?同事們?的幫助?與自身?的努力?突破了?瓶頸，?實(shí)際上?對(duì)于明?年銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)中?的挑戰(zhàn)?已經(jīng)讓?此刻的?我感到?有些躍?躍欲試?，為了?實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)?售工作?中的重?大突破?還是需?要在業(yè)?績(jī)提升?方面多?花費(fèi)些?心思才?行。?電話(huà)銷(xiāo)?售個(gè)人?年終工?作總結(jié)?模板（?四）?___?_年即?將悄然?離去，?___?_年步?入了我?們的視?野，回?顧__?__年?工作歷?程，電?話(huà)銷(xiāo)售?年終工?作總結(jié)?。整體?來(lái)說(shuō)有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個(gè)?的工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對(duì)?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶(hù)也?是日積?月累，?同時(shí)每?次成功?合作一?個(gè)客戶(hù)?都是對(duì)?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價(jià)值。?但是整?體來(lái)說(shuō)?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。?每天接?觸不同?客戶(hù)而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說(shuō)話(huà)不?夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話(huà)?比較繁?瑣。語(yǔ)?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二?：針對(duì)?已經(jīng)合?作的客?戶(hù)的后?續(xù)服務(wù)?不到位??？?著自己?成功客?戶(hù)量慢?慢多起?來(lái)，雖?然大的?客戶(hù)少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶(hù)，?并且達(dá)?到從意?向客戶(hù)?到真正?客戶(hù)為?目的。?客戶(hù)雖?然已經(jīng)?簽下來(lái)?了，之?前感覺(jué)?萬(wàn)事大?吉了，?其實(shí)這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講?到老客?戶(hù)的維?護(hù)好與?壞的問(wèn)?題。確?實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)?新客戶(hù)?開(kāi)拓比?較難，?但是對(duì)?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶(hù)其實(shí)?是比較?簡(jiǎn)單的?，比如?我有_?___?個(gè)老客?戶(hù)，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話(huà)，在?以后的?翻單過(guò)?程當(dāng)中?肯定會(huì)?第一時(shí)?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤(rùn)，?也是對(duì)?自己一?個(gè)工作?上的認(rèn)?可。因?此這點(diǎn)?我得把?目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三?：客戶(hù)?報(bào)表沒(méi)?有做很?好的整?理。?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺?季和淡?季，對(duì)?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問(wèn)候客?戶(hù)這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營(yíng)，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)?明了的?報(bào)表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對(duì)性?的加以?指正和?引導(dǎo)。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細(xì)?的報(bào)表?也可以?每天給?自己訂?一個(gè)清?晰而又?有指導(dǎo)?性的工?作總結(jié)?以及來(lái)?日的工?作計(jì)劃?，這樣?工作起?來(lái)更加?有針對(duì)?性和目?的性。?那么也?更加如?魚(yú)得水?。第?四：開(kāi)?拓新客?戶(hù)量少?。今?年我合?作成功?的客戶(hù)?主要是?通過(guò)電?話(huà)銷(xiāo)售?和網(wǎng)絡(luò)?客服等?渠道找?到客戶(hù)?，而自?己真正?找的客?戶(hù)很少?，這點(diǎn)?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)?系我司?的意向?強(qiáng)烈客?戶(hù)，因?此大部?分的時(shí)?間花在?了聯(lián)系?電話(huà)銷(xiāo)?售客戶(hù)?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶(hù)。而?自己今?年開(kāi)拓?的新客?戶(hù)量不?多，這?點(diǎn)在明?年要很?好的改?進(jìn)，并?且明年?訂好一?個(gè)計(jì)劃?，讓自?己的時(shí)?間分配?的合理?。達(dá)到?兩不誤?的效果?。第?五：當(dāng)?遇到不?懂的專(zhuān)?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候?，不善?于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識(shí)給吸?收。?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會(huì)?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進(jìn)?，有句?話(huà)說(shuō)的?話(huà)：聰?明的人?不會(huì)在?同一個(gè)?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰(shuí)都愿?意做一?個(gè)聰明?的人，?所以同?樣的錯(cuò)?誤我不?會(huì)再犯?，并且?爭(zhēng)取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個(gè)人?有錯(cuò)誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個(gè)知錯(cuò)?就改，?并且從?中把缺?點(diǎn)變成?自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責(zé)是電?話(huà)銷(xiāo)售?，顧名?思義就?是通過(guò)?電話(huà)達(dá)?成交易?的銷(xiāo)售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)、電?話(huà)來(lái)獲?得跟客?戶(hù)的溝?通，工?作上聽(tīng)?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個(gè)電?話(huà)或者?QQ、?客服等?聯(lián)系到?客戶(hù)，?這樣很?簡(jiǎn)單，?但是實(shí)?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶(hù)打交?道，并?且第一?時(shí)間通?過(guò)自身?的語(yǔ)言?來(lái)留給?客戶(hù)一?個(gè)非常?好的印?象，工?作總結(jié)?《電話(huà)?銷(xiāo)售年?終工作?總結(jié)》?。為了?讓客戶(hù)?對(duì)我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴(lài)，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。要讓?客戶(hù)感?覺(jué)到通?贏防偽?公司是?一個(gè)大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過(guò)程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強(qiáng)烈?的客戶(hù)?第一時(shí)?間能夠?想到通?贏防偽?，想到?跟通贏?防偽公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷(xiāo)?售人員?來(lái)說(shuō)第?一時(shí)間?要有非?常敏銳?的嗅覺(jué)?感覺(jué)到?客戶(hù)的?需求。?對(duì)于意?向強(qiáng)烈?的客戶(hù)?而言除?了很好?的電話(huà)?問(wèn)候、?短信問(wèn)?候、Q?Q問(wèn)候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶(hù)，?讓客戶(hù)?從自己?的行為?中感覺(jué)?到我的?真誠(chéng)。?那么相?信客戶(hù)?量也會(huì)?慢慢積?累起來(lái)?。我?相信通?過(guò)自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿(mǎn)?熱情的?迎接每?一天，?終究會(huì)?見(jiàn)到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會(huì)?更好，?自己的?業(yè)績(jī)量?也會(huì)比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過(guò)?這一年?的工作?實(shí)踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)?過(guò)一段?時(shí)間的?反思反?省之后?，在_?___?年甚至?更長(zhǎng)一?段時(shí)間?里，能?讓我在?各方面?有一個(gè)?新的進(jìn)?步和提?高，從?而把工?作做到?更好更?細(xì)更完?善。望?明年自?己的業(yè)?務(wù)量能?夠達(dá)到?質(zhì)的飛?躍。?電話(huà)銷(xiāo)?售個(gè)人?年終工?作總結(jié)?模板（?五）?來(lái)我們?公司也?有一段?時(shí)間了?，在_?___?年即將?結(jié)束的?時(shí)候總?結(jié)一下?這段時(shí)?間的經(jīng)?驗(yàn)和不?足，以?供__?__年?改正。?首先?，要感?謝張總?給了我?一個(gè)鍛?煉自己?的機(jī)會(huì)?。翻譯?公司-?-是我?以前所?沒(méi)有接?觸過(guò)的?行業(yè)，?它對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?，是陌?生又新?鮮的，?是在憧?憬之余?還感覺(jué)?到神圣?的地方?。我對(duì)?它的理?解是：?高不可?攀，遠(yuǎn)?不可及?。只有?學(xué)識(shí)淵?博，語(yǔ)?言精通?的人才?能呆的?地方。?剛開(kāi)?始的到?來(lái)，讓?我感到?太突然?，自己?一下子?倒是接?受不了?，在劉?姐和同?事們的?幫助下?我才慢?慢適應(yīng)?。公司?是剛成?立的新?公司，?文員也?不可能?只是做?文員的?工作。?這對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?是很具?有挑戰(zhàn)?性的。?還記得?當(dāng)同事?已經(jīng)打?了好多?通電話(huà)?之后，?我才敢?打自己?的第一?通電話(huà)?，當(dāng)時(shí)?拿電話(huà)?的手都?是顫抖?的，心?里竟然?還在祈?禱不要?有人接?電話(huà)。?可是并?不如我?所愿，?那邊接?起了電?話(huà)，我?一時(shí)之?間竟不?知道自?己要說(shuō)?什么了?：開(kāi)始?想好的?那些話(huà)?語(yǔ)都跑?到了烏?邦國(guó)。?我就不?知道自?己是怎?么結(jié)束?的那次?電話(huà)，?到現(xiàn)在?想想，?那時(shí)真?的是很?傻的。?做電?話(huà)銷(xiāo)售?也可能?是所有?銷(xiāo)售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了；?我又是?一個(gè)死?要面子?的人，?對(duì)于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己要?是想邁?過(guò)這個(gè)?門(mén)檻，?就必須?要丟掉?面子，?面子雖?然是自?己的，?但是別?人給的?。所以?就想辦?法叫別?人給自?己面子?，給自?己業(yè)務(wù)?了。說(shuō)?實(shí)話(huà)當(dāng)?時(shí)我是?把自己?看成被?“逼”?上梁山?的好漢?，每天?都在打?電話(huà)，?打好多?的電話(huà)?讓自己?遭受拒?絕，學(xué)?會(huì)承受?。當(dāng)然?在這個(gè)?過(guò)程中?，我也?的確是?“認(rèn)識(shí)?”了幾?個(gè)不錯(cuò)?的有意?合作者?（但是?最近沒(méi)?有翻譯?業(yè)務(wù)）?。一?段時(shí)間?下來(lái)，?我發(fā)想?自己電?話(huà)打得?也不少?，可是?聯(lián)系業(yè)?務(wù)的很?少，幾?乎沒(méi)有?。認(rèn)真?想想好?像也不?能說(shuō)是?自己的?失誤太?大。人?們?cè)?就對(duì)電?話(huà)銷(xiāo)售?很是反?感，聽(tīng)?到就掛?：或者?是很禮?貌性的?記個(gè)電?話(huà)（真?記沒(méi)記?誰(shuí)也不?知道）?。打電?話(huà)即丟?面子，?被拒絕?，又讓?自己心?理承受?太多。?于是我?又在尋?找別的?思路-?-網(wǎng)絡(luò)?。我們?經(jīng)常在?網(wǎng)上，?何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)?系呢？?都能讓?人們?cè)?緊張的?工作中?放松一?下，聊?上幾句?閑話(huà)，?就很有?可能聊?出一些?客戶(hù)。?這樣，?因?yàn)槭?網(wǎng)友，?感覺(jué)很?親近，?不會(huì)拒?絕你，?至少都?會(huì)考慮?到你。?經(jīng)常在?線(xiàn)，聯(lián)?系著又?很方便?，不用?打電話(huà)?，不用?當(dāng)著那?么多同?事的面?講價(jià)還?價(jià)，顯?得自己?很小氣?似的。?講價(jià)還?價(jià)是一?門(mén)藝術(shù)?，不能?沒(méi)有耐?性?，F(xiàn)?在很多?人愛(ài)還?價(jià)，即?便是價(jià)?位很合?理，處?于習(xí)慣?也會(huì)還?價(jià)。無(wú)?論雙方?誰(shuí)說(shuō)了?一個(gè)價(jià)?錢(qián)都想?是讓對(duì)?方直接?接受，?電話(huà)會(huì)?叫人沒(méi)?有什么?緩沖的?時(shí)間；?而網(wǎng)絡(luò)?就不一?樣了，?有緩沖?的時(shí)間?，又能?用很輕?松的語(yǔ)?氣說(shuō)話(huà)?，讓人?很容易?接受；?即便是?自己說(shuō)?話(huà)有所?失誤，?在網(wǎng)絡(luò)?上容易?解釋?zhuān)?也容易?叫對(duì)方?接受，?可是電?話(huà)就不?一樣了?，電話(huà)?上人們?往往喜?歡得理?不饒人?。于?是我就?改變了?策略，?在網(wǎng)絡(luò)?上找起?了客戶(hù)?。你還?真的別?說(shuō)，在?網(wǎng)絡(luò)上?人們不?但能接?受；而?且即使?沒(méi)有外?語(yǔ)方面?需要的?，也會(huì)?幫你介?紹一些?客戶(hù)。?交流著?也輕松?多了，?說(shuō)話(huà)也?方便，?就像是?和很熟?的網(wǎng)友?說(shuō)話(huà)似?的，人?們都不?介意。?我很喜?歡這樣?的交流?方式。?事實(shí)證?明也是?很有效?果的，?至少與?電話(huà)銷(xiāo)?售相比?較。?電話(huà)銷(xiāo)?售個(gè)人?年終工?作總結(jié)?模板（?六）?不知不?覺(jué)就又?半年過(guò)?去了，?這半年?我做了?很多事?，當(dāng)然?我也加?入了_?___?集團(tuán)，?成為了?一名置?業(yè)顧問(wèn)?。說(shuō)到?___?_集團(tuán)?，公司?以房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)?為龍頭?，融房?地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)、建?筑施工?、物業(yè)?管理、?園林綠?化為一?體的綜?合性房?地產(chǎn)集?團(tuán)公司?，是我?們公認(rèn)?的金堂?自主有?信譽(yù)的?房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)商?，實(shí)力?非常雄?厚，所?以我很?榮幸自?己能加?入我們?銷(xiāo)售-?-代表?集團(tuán)形?象直接?面對(duì)客?戶(hù)的這?樣一個(gè)?團(tuán)隊(duì)。?很多成?功的前?輩都說(shuō)?，銷(xiāo)售?這個(gè)行?業(yè)是最?鍛煉人?的工作?，因?yàn)?自己的?年輕和?經(jīng)驗(yàn)不?足，所?以更需?要鍛煉?自己！?今天我?的年終?總結(jié)是?對(duì)上半?年來(lái)的?工作學(xué)?習(xí)進(jìn)行?回顧和?分析，?從中找?出經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，引出?規(guī)律性?認(rèn)識(shí)，?以指導(dǎo)?今后工?作和實(shí)?踐活動(dòng)?的這樣?一個(gè)總?結(jié)。?上半年?來(lái)我們?的銷(xiāo)售?成績(jī)是?有目共?睹的，?完成的?非常棒?，這些?歸功于?我們的?前輩。?那我呢?？其實(shí)?我踏入?這個(gè)行?業(yè)算是?比較晚?的，沒(méi)?有什么?明顯的?成績(jī)出?來(lái)，就?算這樣?我對(duì)自?己以及?公司的?前途和?前景還?是非常?看好，?可以說(shuō)?在如今?房產(chǎn)銷(xiāo)?售較為?低彌的?市場(chǎng)中?我們的?公司在?整個(gè)金?堂的房?地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)中算?是佼佼?者！了?，所以?相對(duì)來(lái)?說(shuō)，作?為銷(xiāo)售?人員選?對(duì)這樣?一個(gè)展?現(xiàn)自己?的工作?平臺(tái)也?是很重?要的，?當(dāng)然我?選對(duì)了?！在?這段時(shí)?間與客?戶(hù)的交?流中我?是深深?的體會(huì)?到房產(chǎn)?的重要?性，為?顧客選?對(duì)一套?屬于自?己的家?是我們?作為置?業(yè)顧問(wèn)?應(yīng)盡的?責(zé)任，?做自己?的工作?不僅要?對(duì)自己?的工資?負(fù)責(zé)，?更要對(duì)?自己的?顧客負(fù)?責(zé)?？?以這樣?說(shuō)，房?產(chǎn)是銷(xiāo)?售中最?慎重的?買(mǎi)賣(mài)，?不僅是?買(mǎi)賣(mài)，?更是對(duì)?自己的?一生拼?搏的總?結(jié)、一?輩子奮?斗的開(kāi)?始，而?這些，?就是我?們置業(yè)?顧問(wèn)的?天職。?其實(shí)像?我們談?客戶(hù)是?具有很?大的競(jìng)?爭(zhēng)力的?，雖然?我們的?房子質(zhì)?量好，?綠化好?，位置?好，環(huán)?境好，?服務(wù)好?，但是?作為顧?客來(lái)講?究是該?多比較?多對(duì)比?之后再?來(lái)決定?的，所?以這個(gè)?時(shí)候我?們的工?作能力?就表現(xiàn)?出來(lái)了?，如何?讓讓顧?客買(mǎi)我?們集團(tuán)?的房子?呢？當(dāng)?然是讓?我們的?顧客了?解我們?房子的?優(yōu)勢(shì)，?價(jià)格、?位置、?環(huán)境、?檔次都?成了考?慮的因?素，需?要我們?去協(xié)調(diào)?、去綜?合。一?般來(lái)說(shuō)?銷(xiāo)售工?作中往?往會(huì)存?在以下?的失誤?和問(wèn)題?：1?、主觀?認(rèn)識(shí)不?足，談?客戶(hù)時(shí)?思路不?夠清晰?；2?、自身?沒(méi)有足?夠的意?志，對(duì)?自己的?銷(xiāo)售欲?望不夠?堅(jiān)定；?3、?計(jì)劃制?訂得不?合理，?脫離客?觀實(shí)際?，盲目?尋找客?戶(hù)，有?時(shí)候會(huì)?錯(cuò)過(guò)很?多準(zhǔn)客?戶(hù)。?4、對(duì)?房子的?講解不?到位，?談客戶(hù)?執(zhí)行的?過(guò)程不?到位。?5、?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?跟蹤分?析不深?入，市?場(chǎng)反應(yīng)?速度滯?后。?6、來(lái)?自于競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的強(qiáng)大?壓力，?使自身?的優(yōu)勢(shì)?不能突?顯。?以上都?是作為?我們?cè)?工作中?所要不?斷改進(jìn)?的部分?，所以?對(duì)于消?費(fèi)者的?心理、?顧客的?需求等?等都需?要我再?揣摩再?學(xué)習(xí)以?最好做?到從容?面對(duì)。?總結(jié)?不僅要?回顧過(guò)?去，還?要展望?未來(lái)。?對(duì)當(dāng)前?的形勢(shì)?現(xiàn)狀與?未來(lái)的?發(fā)展我?們還要?進(jìn)行客?觀深入?的分析?：1?、外界?宏觀與?微觀環(huán)?境分析?：行業(yè)?發(fā)展現(xiàn)?狀與發(fā)?展、競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?現(xiàn)狀與?動(dòng)向預(yù)?測(cè)、區(qū)?域市場(chǎng)?現(xiàn)狀與?發(fā)展、?渠道組?織與關(guān)?系現(xiàn)狀?、消費(fèi)?者的滿(mǎn)?意度和?忠誠(chéng)度?總體評(píng)?價(jià)。?2、內(nèi)?部環(huán)境?分析。?企業(yè)的?戰(zhàn)略正?確性和?明晰性?、企業(yè)?在產(chǎn)品?、價(jià)格?、促銷(xiāo)?、品牌?等資源?方面的?匹配程?度。?3、自?身現(xiàn)狀?分析。?自身的?目標(biāo)與?定位、?工作思?路和理?念、個(gè)?人素質(zhì)?方面的?優(yōu)勢(shì)與?差距。?通過(guò)?對(duì)現(xiàn)狀?與未來(lái)?的客觀?分析，?能夠更?加清楚?所面臨?的困難?和機(jī)遇?。從而?對(duì)困難?有清醒?的認(rèn)識(shí)?和深刻?的分析?，找到?解決困?難的方?法，對(duì)?機(jī)遇有?較強(qiáng)的?洞察力?，及早?做好搶?抓機(jī)遇?的各項(xiàng)?準(zhǔn)備。?沒(méi)有?人會(huì)隨?隨便便?成功，?每一個(gè)?成功的?后面都?是付出?的艱辛?努力。?認(rèn)真分?析取得?成績(jī)的?原因，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，并?使之得?以傳承?，是實(shí)?現(xiàn)工作?業(yè)績(jī)持?續(xù)提升?的前提?和基礎(chǔ)?。成績(jī)?固然要?全面總?結(jié)，對(duì)?于未來(lái)?的展望?更是要?提升。?在下半?的工作?中我還?要加倍?的努力?，拜訪?更多的?客戶(hù)，?更大程?度的了?解我們?集團(tuán)的?一體化?服務(wù)，?并且制?定適合?自己的?任務(wù)標(biāo)?的，同?時(shí)改善?自己的?銷(xiāo)售成?績(jī)，要?做到：?1、?明確工?作的主?要思路?。戰(zhàn)略?決定命?運(yùn)，思?路決定?出路，?良好的?業(yè)績(jī)必?須要有?清楚正?確的思?路的支?撐。否?則人就?變成了?無(wú)頭蒼?蠅，偏?離了方?向和軌?道，就?會(huì)越走?越遠(yuǎn)；?2、?新一年?度工作?的具體?目標(biāo)：?銷(xiāo)量目?標(biāo)學(xué)習(xí)?目標(biāo)；?3、?完成計(jì)?劃的具?體方法?，與客?戶(hù)關(guān)系?親密程?度加強(qiáng)?、及時(shí)?反映顧?客的新?資訊。?做到?以上觀?念上的?宏觀展?望規(guī)劃?使我們?成功的?必經(jīng)之?路，銷(xiāo)?售行業(yè)?正在不?斷壯大?，不能?讓自己?落伍，?更不能?讓自己?淘汰，?所以我?把下半?年當(dāng)做?一個(gè)新?開(kāi)始，?努力做?成功，?完成目?標(biāo)，讓?自己成?為最偉?大的推?銷(xiāo)員！?電話(huà)?銷(xiāo)售個(gè)?人年終?工作總?結(jié)模板?（七）?針對(duì)?今年公?司總部?下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，結(jié)?合公司?總經(jīng)理?在__?__年?商務(wù)大?會(huì)上的?指示精?神，公?司將全?年銷(xiāo)售?工作的?重點(diǎn)立?足在差?異化營(yíng)?銷(xiāo)和提?升營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)質(zhì)?量?jī)蓚€(gè)?方面。?面對(duì)市?場(chǎng)愈演?愈烈的?價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)，我?們沒(méi)有?一味地?走入“?價(jià)格戰(zhàn)?”的誤?區(qū)?！?價(jià)格是?一把雙?刃劍”?，適度?的價(jià)格?促銷(xiāo)對(duì)?銷(xiāo)售是?有幫助?的，可?是無(wú)限?制的價(jià)?格戰(zhàn)卻?無(wú)異于?自殺。?對(duì)于淡?季的汽?車(chē)銷(xiāo)售?該采用?什么樣?的策略?呢？我?們摸索?了一套?對(duì)策：?對(duì)策?一：加?強(qiáng)銷(xiāo)售?隊(duì)伍的?目標(biāo)管?理1?、服務(wù)?流程標(biāo)?準(zhǔn)化?2、日?常工作?表格化?3、?檢查工?作規(guī)律?化4?、銷(xiāo)售?指標(biāo)細(xì)?分化?5、晨?會(huì)、培?訓(xùn)例會(huì)?化6?、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)?考核?對(duì)策二?：細(xì)分?市場(chǎng)，?建立差?異化營(yíng)?銷(xiāo)細(xì)致?的市場(chǎng)?分析。?我們?對(duì)以往?的重點(diǎn)?市場(chǎng)進(jìn)?行了進(jìn)?一步的?細(xì)分，?不同的?細(xì)分市?場(chǎng)，制?定不同?的銷(xiāo)售?策略，?形成差?異化營(yíng)?銷(xiāo)；根?據(jù)__?__年?的銷(xiāo)售?形勢(shì)，?我們確?定了油?罐車(chē)、?化工車(chē)?、灑水?車(chē)、散?裝水泥?車(chē)等車(chē)?型的集?團(tuán)用戶(hù)?、瞄準(zhǔn)?政府采?購(gòu)市場(chǎng)?、零散?用戶(hù)等?市場(chǎng)。?對(duì)于這?些市場(chǎng)?我們采?取了相?應(yīng)的營(yíng)?銷(xiāo)策略?。對(duì)相?關(guān)專(zhuān)用?車(chē)市場(chǎng)?，我們?加大了?投入力?度，專(zhuān)?門(mén)成立?了大宗?用戶(hù)組?，銷(xiāo)售?公司采?取主動(dòng)?上門(mén)，?定期溝?通反饋?的方式?，密切?跟蹤市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)?。在市?場(chǎng)上樹(shù)?立了良?好的品?牌形象?，從而?帶動(dòng)了?我__?__公?司的專(zhuān)?用汽車(chē)?銷(xiāo)售量?。對(duì)?策三：?注重信?息收集?做好科?學(xué)預(yù)測(cè)?當(dāng)今?的市場(chǎng)?機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即