客服人員周工作計(jì)劃

—客服人員周工作計(jì)劃做為一名客服人員對于今年的工作我個人進(jìn)行一個總結(jié)，對下周工作做一個具體的工作方案如下。那如何做一份客服每周工作方案呢？下面是整理的客服人員周工作方案5篇，歡送大家閱讀共享借鑒，希望大家喜愛?？头藛T周工作方案11.市場分析，依據(jù)市場容量和個人力量，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額XXX萬元。2.適時作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人按時跟進(jìn)。3.注意績效管理，對績效方案、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，強(qiáng)化對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新學(xué)問，新產(chǎn)品，為客戶帶來適用的資訊，更好為客戶效勞。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能按時作好工程協(xié)作，并可以和同行共享行業(yè)人脈和工程信息，到達(dá)多贏。6.先友后單，與客戶進(jìn)展良好的友情，到處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好好友，到達(dá)思想和情感上的交融。7.對客戶不能有隱瞞和哄騙，容許客戶的承諾要按時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。8.努力保持的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在工程實(shí)施中各項(xiàng)職能的順當(dāng)執(zhí)行。客服人員周工作方案2一、效勞客服室，實(shí)際是營銷效勞室。每天，效勞經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好幾倍?？梢姡谑嵌嗝粗匾?。那么，如何拉近與客戶的距離，更好地效勞客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今效勞行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的效勞方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是合適每一個效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最合適自己的才是的。簡而言之，就是讓效勞更顯獨(dú)特。作為效勞經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司效勞要求的根底上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最合適自己的效勞看法和方式，這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的距離，到達(dá)更好的效勞效果。打破框架，創(chuàng)新效勞。二、考核考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對效勞經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比方外呼量，在我剛來的時分，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達(dá)外呼要求。我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信念，才能做好本職工作。所以，調(diào)發(fā)動工的主動性是工作順當(dāng)進(jìn)行并取得成效的重要保障。調(diào)發(fā)動工主動性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為根底，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必需得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工常常完成不了，久則生惰性，主動性便下降；太低，則會減低效率，降低效勞質(zhì)量。最恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達(dá)。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成果第一的，賜予嘉獎；考核不達(dá)標(biāo)且成果最差，加以懲處?？傊?，考核以鼓勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)立一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多溝通、多協(xié)作，精誠合作，不分你我。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談?wù)勑?、溝通這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，缺乏的可以商量完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個人力量。領(lǐng)導(dǎo)亦可借此時機(jī)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、經(jīng)常體恤和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和敬愛的好領(lǐng)導(dǎo)。李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。客服人員周工作方案3一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深入體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐錘煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1.作為客服人員，我一直認(rèn)為把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。2.在工作中，每個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)顧客至上，效勞第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。3.不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)主動的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。三微笑效勞--客服根本素養(yǎng)之一當(dāng)今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕覑圩o(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉快的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫忙時，我們按時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，名譽(yù)懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是完成主動、熱忱、耐煩、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永遠(yuǎn)擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng)：1.盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務(wù)流程。3.個人交際力量好，口頭表達(dá)力量好，對人有禮貌，明白何時何地面對何種情況合適用何種語言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4.頭腦敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5.外表干凈大方，言行舉止得體。6.工作看法良好，熱忱，主動主動，能按時為客戶效勞，不計(jì)較個人得失。二處理顧客投訴與埋怨1.建立客戶看法表或投訴登記表接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并按時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后商量解決方案并按時答復(fù)客戶。3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三處理客戶埋怨與投訴需留意的方面1.耐煩多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐煩地傾聽客戶的埋怨，不要容易打斷客戶的講述，更不能批判客戶的缺乏。2.看法好一點(diǎn)看法懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶效勞人員的根本要求?？捶ㄖt和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3.動作快一點(diǎn)處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以按時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。4.語言得體一點(diǎn)客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。5.層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和埋怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期望解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協(xié)作效勞人員進(jìn)行問題處理。6.方法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題顯現(xiàn)的客戶，或邀請他們參與學(xué)問講座等等。四平靜顧客的不滿1.仔細(xì)聽取顧客的每一句話2.充足的賠禮，讓顧客明白你已了解他的問題3.搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4.提出有效的解決方法5.詢問顧客的看法6.跟蹤效勞7.換位思索，站在客戶的立場上看問題客服人員周工作方案4客服部工作時間布置為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到肯定程度，工程部開頭24小時值班后，客服部門將同時施行24小時工作制；1.合實(shí)際，協(xié)作工程部制定出有償及無償效勞工程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主；2.連續(xù)開展登門拜見工作，但不集中于某一時間段，削減客戶被打攪的厭煩感。客服人員每人每月拜見戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料；3.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。4.查找一切提供專業(yè)效勞，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的效勞，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等；5.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動會等；將南會所活動中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動中心開放；6.客服人員標(biāo)準(zhǔn)效勞，豐富、充實(shí)專業(yè)學(xué)問，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高效勞技能。7.落實(shí)房源，查找客源，努力進(jìn)展屬于本公司的租戶；8.不再將催費(fèi)工作集中在一個時間段，將催費(fèi)融于日常工作中?？头藛T周工作方案520XX年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)效勞的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)決“業(yè)主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對三期業(yè)主收房，效勞一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的困難挑戰(zhàn)，所以我們肯定要強(qiáng)化危機(jī)感，依據(jù)十八大精神提倡實(shí)干意識，完成物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司20XX年年度工作目標(biāo)奠定扎實(shí)的根底。工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面：一、交房工作1、做好接收三期工程準(zhǔn)備，及加大人才儲藏，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，防止鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面修理整改。接受三期鑰匙后逐一核對標(biāo)準(zhǔn)管理，統(tǒng)一封存。2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，由專人負(fù)責(zé)。3、做好交房現(xiàn)場的工作布置及房屋交付前的檢查工作并協(xié)作銷售本門借用鑰匙。二、日常工作1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的具體登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。三、物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)由于客服部員工從前根本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的進(jìn)展余地，我們在協(xié)作公司進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時，將進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，強(qiáng)化績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年方案強(qiáng)化組織各類培訓(xùn)活動，并不定期開展物業(yè)效勞樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。四、提高效勞水平由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比擬冗雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有缺乏之處。下一步我們將深化理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，強(qiáng)化和深化客戶效勞水平和效勞質(zhì)量的專項(xiàng)工作，努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高效勞水平，努力提高業(yè)主滿意度一心一意為業(yè)主效勞，使X物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。五