社會實(shí)踐考察報(bào)告指導(dǎo)書

社會實(shí)踐指導(dǎo)書社會實(shí)踐是大學(xué)生思想政治課教學(xué)的重要組成局部。為更好地推進(jìn)我校大學(xué)生實(shí)踐教學(xué)工作，特制定本社會實(shí)踐指導(dǎo)書。一、社會實(shí)踐的目的社會實(shí)踐活動是培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識和觀察社會能力的重要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)；是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用的具體實(shí)踐活動；是培養(yǎng)高級應(yīng)用性人才的必然途徑；也是湖北汽車工業(yè)學(xué)院注重培養(yǎng)實(shí)踐能力的辦學(xué)特色的需要。通過社會實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生對國情、民情，尤其是與自己專業(yè)相關(guān)的行業(yè)、領(lǐng)域的了解，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力與創(chuàng)新意識，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識和觀察社會的能力。同時(shí)，通過社會實(shí)踐和社會調(diào)查以及調(diào)查報(bào)告的撰寫，為今后撰寫學(xué)年論文與畢業(yè)論文打下一定的根底。二、社會實(shí)踐的內(nèi)容社會實(shí)踐的范圍很廣，可以深入農(nóng)村、走訪廠礦、企事業(yè)單位、參觀博物館、實(shí)踐基地等多種活動。任何一種社會現(xiàn)象都可以作為社會調(diào)查的內(nèi)容，如某地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況，某企業(yè)的改革過程，某城市的居民生活水平，某種消費(fèi)現(xiàn)象，某種新技術(shù)使用情況，某地區(qū)、某學(xué)校的學(xué)生的某種生活、學(xué)習(xí)現(xiàn)象等等，也可以結(jié)合本專業(yè)的情況進(jìn)展社會調(diào)查，作為學(xué)生的社會實(shí)踐活動。三、社會實(shí)踐的要求學(xué)生必須在政治理論課部的指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求，做好社會實(shí)踐的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，選定社會實(shí)踐的內(nèi)容，確定調(diào)查對象、方法與時(shí)間，設(shè)計(jì)調(diào)查表格，并制定社會調(diào)查的詳細(xì)實(shí)施方案。在調(diào)查完成后，要及時(shí)整理調(diào)查數(shù)據(jù)，并進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，最后得出結(jié)論，并完成社會調(diào)查報(bào)告的撰寫。具體要求如下：1、所有學(xué)生必須參加與社會實(shí)踐，未參加社會實(shí)踐和未提交調(diào)查報(bào)告者不給予學(xué)分；2、學(xué)生應(yīng)購置湖北汽車工業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)手冊，并記錄實(shí)習(xí)過程；〔隨調(diào)研報(bào)告一并上交〕3、調(diào)查報(bào)告的對象一般以本地區(qū)為主，選題宜小不宜大；4、參加社會調(diào)查活動后，必須獨(dú)立完成社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：社會調(diào)查的名稱〔題目〕，調(diào)查地點(diǎn)〔范圍〕，調(diào)查的對象，調(diào)查方法，調(diào)查的時(shí)間，調(diào)查內(nèi)容〔具體調(diào)查的工程〕，調(diào)查的組織過程〔步驟〕，調(diào)查結(jié)論，調(diào)查效果〔作用〕和體會等；5、報(bào)告內(nèi)容完整充實(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，構(gòu)造標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢；6、報(bào)告必須以手寫形式上交，制止下載和復(fù)印形式，嚴(yán)禁雷同；7、幾個(gè)同學(xué)合作搞某一調(diào)查研究，要求每個(gè)同學(xué)各有側(cè)重點(diǎn)，嚴(yán)禁調(diào)查報(bào)告內(nèi)容雷同；8、報(bào)告格式請使用我部提供的社會實(shí)踐文本格式。請下載附件中的“湖北汽車工業(yè)學(xué)院社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告〞文本格式模板并以A4紙打印，報(bào)告內(nèi)容手寫于該模板中；9、字?jǐn)?shù)：報(bào)告的正文字?jǐn)?shù)在3000字以上；10、調(diào)研報(bào)告和實(shí)習(xí)手冊最遲于當(dāng)年9月30之前以自然班為單位由班長或?qū)W習(xí)委員按學(xué)號排序上交到人文社科系系辦公室，并請附上所交調(diào)研報(bào)告、實(shí)習(xí)手冊的學(xué)生名單?！踩宋纳缈葡迪缔k公室：三教二樓〕四、參加社會實(shí)踐活動守則1、參加社會實(shí)踐大學(xué)生如有特異體質(zhì)、特殊疾病和心理疾病必須如實(shí)向我院思想政治理論課部匯報(bào)，以便我部根據(jù)情況酌情解決該生實(shí)踐教學(xué)問題，隱瞞不報(bào)者責(zé)任自負(fù)。2、學(xué)生進(jìn)展社會實(shí)踐前須將去向告知家長，并定期和家長保持聯(lián)絡(luò)。3、必須制定詳細(xì)、周密、平安的方案，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格管理，強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律性，加強(qiáng)平安防范意識、自我防范和保護(hù)意識，外出乘車、坐船、住店等要尤其要注意人身平安和財(cái)物平安，嚴(yán)禁游泳，不得到險(xiǎn)要地帶游玩，嚴(yán)禁在自然災(zāi)害〔例如地震等〕易發(fā)地、各種疾病感染高發(fā)區(qū)、小煤礦〔窯〕及其它危險(xiǎn)場所從事社會實(shí)踐活動。4、社會實(shí)踐活動乘坐正規(guī)的客運(yùn)單位車輛，使用由專門線路駕駛員駕駛的專用車輛。5、注意醫(yī)療保健和衛(wèi)生防病工作，確保飲食平安，不喝生水，不在小攤小販處購置食品或就餐；準(zhǔn)備必要的藥品、充足的飲用水，高度警覺感冒、外傷、中暑、傳染性疾病等情況發(fā)生，注意帶足衣物。6、尊重民族地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，衣著得體，注意禮貌，尊重他人，尊重地方習(xí)俗，樹立環(huán)保意識。與人產(chǎn)生矛盾時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不可鬧情緒，影響大局；不允許做有損大學(xué)生和學(xué)校名譽(yù)的事，以良好的形象展示當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。7、社會實(shí)踐活動必須遵守國家法律、校紀(jì)校規(guī)、交通規(guī)則和社會公德，不得有酗酒、尋釁鬧事、打架斗毆、聚眾賭博、上網(wǎng)游戲、小偷小摸等行為，違反紀(jì)律者視情節(jié)輕重給以紀(jì)律處分，直至停頓其實(shí)踐環(huán)節(jié)。8、注意防騙，尤其注意有人利用傳銷、招工就業(yè)等進(jìn)展行騙。9、發(fā)生突發(fā)情況要及時(shí)向?qū)W校和家長報(bào)告10、學(xué)校：0719—8238174，平時(shí)有人值班、周末休息。值班時(shí)間：上午8點(diǎn)半—11點(diǎn)半，下午2：30—5：30。五、社會調(diào)查的根本程序1、調(diào)查準(zhǔn)備階段

〔1〕確定調(diào)查主題。你運(yùn)用哪一個(gè)理論觀點(diǎn)〔思想政治理論課程中的所有理論觀點(diǎn)均可選擇〕，

但必須注意：①要有針對性，即你關(guān)心的當(dāng)前我國社會的現(xiàn)實(shí)問題；

②要有可行性，即是否具有實(shí)施調(diào)查的主客觀條件?！?〕擬定調(diào)查〔問題〕提綱?！?〕選擇調(diào)查的方式方法。2、調(diào)查實(shí)施階段。主要是根據(jù)選定的主題和調(diào)查提綱，收集資料。收集資料的方法〔調(diào)查的方式方法〕很多，如：觀察法、訪談法、問卷法、文件法等。3、分析總結(jié)階段〔寫調(diào)查報(bào)告階段〕

資料分析是提供調(diào)查研究成果的最重要階段，即調(diào)查研究的分析、總結(jié)階段。此階段的主要工作是分析資料、檢驗(yàn)事先設(shè)計(jì)的目標(biāo)要求和撰寫調(diào)查報(bào)告三個(gè)方面。4、撰寫調(diào)查報(bào)告。撰寫調(diào)查報(bào)告要內(nèi)容真實(shí)、主題突出、言之有物。調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容包括導(dǎo)言、主體和結(jié)尾三個(gè)局部。〔1〕導(dǎo)言局部，要求說明調(diào)查該問題的原因和目的、調(diào)查的方法、調(diào)查的時(shí)間與具體的地點(diǎn)?！?〕主體局部，是調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的主要局部。要求圍繞主題，認(rèn)真組織撰寫?！?〕結(jié)尾局部，是調(diào)查報(bào)告最重要的局部，也是最有價(jià)值的局部。其中包括所調(diào)查問題的經(jīng)歷或教訓(xùn)；本人對調(diào)查的認(rèn)識、感想和體會等。六、論文寫作格式要求1、標(biāo)題標(biāo)題應(yīng)該簡短、明確、有概括性。標(biāo)題字?jǐn)?shù)要適當(dāng)，不宜超過20個(gè)字。2、論文摘要論文摘要簡要陳述研究課題的內(nèi)容，創(chuàng)新見解和主要論點(diǎn)，以250個(gè)左右實(shí)詞為宜。3、正文書寫要求〔1〕書寫文本要按學(xué)校思想政治課部規(guī)定的格式，正文中的任何局部不得寫到文稿紙邊框以外，文稿紙不得隨意接長或截短。漢字必須使用國家公布的標(biāo)準(zhǔn)字?！?〕標(biāo)點(diǎn)符號應(yīng)按新聞出版署公布的“標(biāo)點(diǎn)符號用法〞使用?！?〕名詞、名稱科學(xué)技術(shù)名詞術(shù)語盡量采用全國自然科學(xué)名詞審定委員會公布的標(biāo)準(zhǔn)詞或國家標(biāo)準(zhǔn)、部標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的名稱，尚未統(tǒng)一規(guī)定或叫法有爭議的名稱術(shù)語，可采用慣用的名稱。使用外文縮寫代替某一名詞術(shù)語時(shí)，首次出現(xiàn)時(shí)應(yīng)在括號內(nèi)注明其含義。外國人名一般采用英文原名，按名前姓后的原則書寫。一般很熟知的外國人名〔如牛頓、達(dá)爾文、馬克思等〕可按通常標(biāo)準(zhǔn)譯法寫譯名?！?〕量和單位量和單位必須采用中華人民共和國的國家標(biāo)準(zhǔn)GB3100～GB3102-93。非物理量的單位，如件、臺、人、元等，可用漢字與符號構(gòu)成組合形式的單位，例如：件/臺、元/km?！?〕數(shù)字畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)中的測量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一律用阿拉伯?dāng)?shù)字，但在表達(dá)不很大的數(shù)目時(shí)，一般不用阿拉伯?dāng)?shù)字，如"他發(fā)現(xiàn)兩顆小行星"、"三力作用于一點(diǎn)"，不宜寫成"他發(fā)現(xiàn)2顆小行星"、"3力作用于1點(diǎn)"。大約的數(shù)字可以用中文數(shù)字，也可以用阿拉伯?dāng)?shù)字，如"約一百二十八人"，也可寫成"約128人"。標(biāo)題層次論文的全部標(biāo)題層次應(yīng)有條不紊，整齊清晰。一樣的層次應(yīng)采用統(tǒng)一的表示體例。章節(jié)第一級為"一"、"二"、"三"等，第二級為"〔一〕"、"〔二〕"、"〔三〕"等，第三級為"1"、"2"、"3"等，但分級阿拉伯?dāng)?shù)字的編號一般不超過四級，兩級之間用下角圓點(diǎn)隔開，每一級的末尾不加標(biāo)點(diǎn)。各層標(biāo)題均單獨(dú)占行書寫。第一、二、三級標(biāo)題頂格書寫，后空一格書寫標(biāo)題，末尾不加標(biāo)點(diǎn)。正文中對總項(xiàng)包括的分項(xiàng)采用⑴、⑵、⑶…單獨(dú)序號，對分項(xiàng)中的小項(xiàng)采用①、②、③…的序號或數(shù)字加半括號，括號后不再加其他標(biāo)點(diǎn)，前空二格書寫?！?〕表格每個(gè)表格應(yīng)有自己的表序和表題，表序和表題應(yīng)寫在表格上放正中，表序后空一格書寫表題。表格允許下頁接寫，表題可省略，表頭應(yīng)重復(fù)寫，并在右上方寫"續(xù)表××"?！?〕插圖畢業(yè)設(shè)計(jì)的插圖必須精心制作，不得徒手畫，照片圖應(yīng)清晰，線條要?jiǎng)蚍Q，圖面要整潔美觀。每幅插圖應(yīng)有圖序和圖題，圖序和圖題應(yīng)放在圖位下方居中處?！?〕注釋或參考文獻(xiàn)注釋或參考文獻(xiàn)一律放在文后，書寫格式要按國家標(biāo)準(zhǔn)GB7714－87規(guī)定?！怖纾?.徐元昌主編.工業(yè)機(jī)器人.第一版.北京：中國輕工業(yè)出版社，1999〕。參考文獻(xiàn)按文中出現(xiàn)的先后統(tǒng)一用阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)展自然編號，序碼宜用方括號括起，且在正文引用處最后一個(gè)字的右上角，用方括號標(biāo)明此序號〔如[2]，[4]以便查找〕。七、社會調(diào)查的組織與時(shí)間安排在思想政治理論課部教師的指導(dǎo)下，學(xué)生分散自主選定調(diào)查內(nèi)容進(jìn)展調(diào)查，時(shí)間安排在大一大二暑假進(jìn)展。八、社會調(diào)查的考核由思想政治理論課部的教師根據(jù)教學(xué)大綱以及本指導(dǎo)書的具體要求，評定成績〔2學(xué)分〕，成績分“優(yōu)〞、“良〞、“中〞、“及格〞與“不及格〞五級。如果評定為“不及格〞，該學(xué)生必須在下一個(gè)假期完成另外一次社會調(diào)查，并撰寫調(diào)查報(bào)告。思想政治理論課部將對學(xué)生的調(diào)查報(bào)告進(jìn)展評比，對被評為優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)。九、參考題目〔僅供參考，學(xué)生可聯(lián)系實(shí)際盡可能使題目具體化，也可根據(jù)調(diào)查自擬題目〕1、調(diào)查研究農(nóng)民的法律素質(zhì)2、調(diào)查研究現(xiàn)代農(nóng)民對毛澤東與鄧小平的看法3、調(diào)查研究城鎮(zhèn)居民對毛澤東與鄧小平的看法4、調(diào)查研究某一新型農(nóng)村的開展成就與存在的問題，找出原因，提出建議5、調(diào)查研究某一個(gè)貧困村的實(shí)際生活水平，找出原因，提出對策建議6、調(diào)查在金融危機(jī)下外出農(nóng)民工的現(xiàn)狀7、調(diào)查研究現(xiàn)代家長對兒童創(chuàng)新意識培養(yǎng)的現(xiàn)狀8、調(diào)查研究農(nóng)村的文化建立現(xiàn)狀9、調(diào)查研究農(nóng)村封建迷信及其活動的現(xiàn)狀10、調(diào)查研究國家現(xiàn)階段惠農(nóng)政策的落實(shí)狀況11、調(diào)查研究現(xiàn)代農(nóng)民的普遍價(jià)值觀與世界觀12、調(diào)查研究所在地市和諧社區(qū)的建立現(xiàn)狀13、調(diào)查研究所在地市應(yīng)試教育現(xiàn)狀14、調(diào)查研究所在地市義務(wù)教育現(xiàn)狀15、調(diào)查所在地市的革命紀(jì)念館等場館的建立情況16、當(dāng)代時(shí)尚流行的調(diào)查與社會心理學(xué)研究17、網(wǎng)絡(luò)開展及其對青少年影響調(diào)查與研究18、當(dāng)前大學(xué)生效勞社區(qū)的調(diào)查與分析19、當(dāng)前城市社區(qū)功能完善調(diào)查研究20、稅費(fèi)改革對農(nóng)村義務(wù)教育的影響21、當(dāng)前中學(xué)新課改的跟蹤調(diào)查研究22、當(dāng)前中小學(xué)生道德現(xiàn)狀調(diào)查23、大學(xué)生參加社會實(shí)踐的意義與途徑方式的調(diào)查研究24、當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值取向和心理素質(zhì)的調(diào)查分析25、高校畢業(yè)生就業(yè)問題調(diào)查研究26、非法傳銷活動的調(diào)查與分析27、非營利組織的作用及其法制化、標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查研究28、村民自治中的問題與對策研究29、城市中農(nóng)民工生存現(xiàn)狀調(diào)查與思考30、公民的環(huán)境生態(tài)意識及其測量研究31、群眾傳播表達(dá)的價(jià)值觀對受眾的影響調(diào)查32、社會公德不和諧行為調(diào)查33、新農(nóng)村建立文化開展?fàn)顩r調(diào)查34、農(nóng)村法制建立現(xiàn)狀分析35、公民根本道德標(biāo)準(zhǔn)遵守情況分析36、城鎮(zhèn)居民生活變化趨勢分析37、和諧社會建立中某一不和諧因素分析38、我國法治國家建立現(xiàn)狀調(diào)查39、公民權(quán)利意識的調(diào)查40、家鄉(xiāng)變化的調(diào)查41、社會誠信狀況調(diào)查42、交通違章現(xiàn)狀調(diào)查43、大學(xué)生就業(yè)心態(tài)調(diào)查分析44、對某一經(jīng)濟(jì)社會開展落后〔興旺〕地區(qū)的調(diào)研報(bào)告45、一次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷紀(jì)實(shí)46、鄉(xiāng)村支教紀(jì)實(shí)47、開展“科技下鄉(xiāng)〞〔“文化下鄉(xiāng)〞、“法律下鄉(xiāng)〞〕活動紀(jì)實(shí)48、參加志愿者效勞活動紀(jì)實(shí)49、開展法制宣傳〔環(huán)境保護(hù)宣傳、黨的新農(nóng)村政策宣傳等〕活動紀(jì)實(shí)50、鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職鍛煉紀(jì)實(shí)51、村民自治中存在著的問題與對策建議〔調(diào)研報(bào)告〕52、農(nóng)村高層次人才缺乏問題與對策建議53、某一弱勢群體〔如“留守兒童〞〕現(xiàn)象調(diào)查54、農(nóng)村社會意識形態(tài)調(diào)查分析55、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移問題調(diào)研56、農(nóng)村土地利用狀況分析〔如耕地保護(hù)現(xiàn)狀分析，農(nóng)村宅基地管理存在的問題與對策建議〕57、農(nóng)村社會保障政策落實(shí)情況分析58、某農(nóng)村在龍頭企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈建立方面的典型經(jīng)歷介紹59、家鄉(xiāng)在建立社會主義新農(nóng)村方面的經(jīng)歷與教訓(xùn)60、某地區(qū)〔某單位〕落實(shí)科學(xué)開展觀情況分析61、某地區(qū)〔某單位〕環(huán)境污染嚴(yán)重〔平安生產(chǎn)事故頻發(fā)〕原因分析與對策建議62、對和諧社會建立中某一不和諧問題的調(diào)研63、農(nóng)民最不滿意的問題有哪些〔調(diào)查報(bào)告〕64、親自對某一道德楷模的采訪65、為期1個(gè)月以上的生產(chǎn)勞動紀(jì)實(shí)或?qū)嵙?xí)紀(jì)實(shí)66、作為主要成員參加某一大型社會活動紀(jì)實(shí)67、參加法庭審理旁聽的記錄〔要求：民事、行政、刑事三種案件均須參加〕68、地方性中小金融機(jī)構(gòu)開展?fàn)顩r調(diào)查與研究69、民間投資問題調(diào)查70、公共事業(yè)民營化案例的調(diào)查研究71、當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的個(gè)案調(diào)查與分析72、社會平安感現(xiàn)狀和原因調(diào)查分析附件學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告范文參考范文1電信效勞：消費(fèi)者滿意度如何？1999年3月1日，電信資費(fèi)全面下調(diào)的決定正式公布，此前關(guān)于中國電信將被“一分為三〞的消息已被信息產(chǎn)業(yè)部證實(shí)?？梢灶A(yù)期，競爭壓力下中國電信的關(guān)注點(diǎn)，將從壟斷下的超額利潤逐步轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蜐M意度。在價(jià)格戰(zhàn)的底線顯現(xiàn)之后，提供較競爭對手更好的效勞將是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。但是，由于效勞產(chǎn)品的無形性和時(shí)間性，如果得不到來自用戶的反應(yīng)，任何效勞承諾都不過是企業(yè)主管的一種善良愿望。為評估消費(fèi)者對電信效勞的滿意度及確定當(dāng)前北京電信急需改良的因素，北京世紀(jì)藍(lán)圖市場調(diào)查公司于199年2月籌劃并實(shí)施了“北京市民對電信效勞的滿意度調(diào)查〞。該項(xiàng)研究采用訪問的方式，使用隨機(jī)撥號技術(shù)〔RDD〕，在北京市成功訪問了251戶擁有固定的家庭用戶。用戶對電信效勞的總體滿意度和進(jìn)步評價(jià)“對于電信局給您家提供的效勞，您的總體滿意度如何？〞在251名受訪者中，15.9%答復(fù)“很滿意〞，48.6%答復(fù)“比擬滿意〞，35.1%答復(fù)“一般〞，對效勞感到“不太滿意〞的只有1人，占0.4%，沒有受訪者認(rèn)為“很不滿意〞。在以1代表“很滿意〞，5代表“很不滿意〞的5級量表上，北京市的家庭固定用戶對目前電信效勞的滿意度均值為2.199，即接近“比擬滿意〞。

受訪者對效勞的總體滿意度如下：滿意程度很滿意比擬滿意一般不太滿意很不滿意合計(jì)頻數(shù)391416191251百分比由于在北京地區(qū)，固定效勞只由中國電信旗下的北京電信提供，消費(fèi)者無法將其與競爭對手的效勞質(zhì)量進(jìn)展比擬評價(jià)，所以在調(diào)查中請受訪者就目前電信效勞質(zhì)量與其剛裝時(shí)作一比照。數(shù)據(jù)顯示，15.5%的受訪者認(rèn)為效勞質(zhì)量有“很大提高〞，56.2%認(rèn)為“有些提高〞，24.3%認(rèn)為“差不多〞，4.0%認(rèn)為“有些降低〞或“降低很多〞。說明大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為北京電信的效勞質(zhì)量確實(shí)在改良。

效勞質(zhì)量的改良程度如下：改良程度有很大提高有些提高差不多有些降低合計(jì)頻數(shù)40122881251百分比在不考慮受訪者因裝的時(shí)間不同而導(dǎo)致的比擬根底不同的情況下，可以認(rèn)為北京市的家庭用戶認(rèn)為電信局的效勞質(zhì)量相比過去有些提高，在以1代表“有很大提高〞，5代表“降低很多〞的五級量表中，評價(jià)均值為2.199。在考慮不同受訪者裝機(jī)時(shí)間不同的情況后進(jìn)展相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，裝機(jī)時(shí)間越早的用戶對電信效勞質(zhì)量的改良評價(jià)越高，這一方面說明電信效勞質(zhì)量在一個(gè)比擬低的根底上逐年提高，另一方面亦說明近年安裝的用戶其對效勞的要求要遠(yuǎn)高于老用戶。消費(fèi)者認(rèn)為效勞質(zhì)量的提高速度在減慢，顯示中國電信仍有很多事情要做。

調(diào)查顯示，在251戶受訪家庭中，自己出錢裝占86.1%，單位給裝的占11.6%、裝機(jī)時(shí)間越早，單位給裝的比例越大。說明擁有電信效勞在近年已逐步成為家庭必須的消費(fèi)工程。

每月費(fèi)的交付方式過去曾令消費(fèi)者很頭痛，讓消費(fèi)者在指定時(shí)間到為數(shù)不多的地點(diǎn)排隊(duì)交費(fèi)是電信部門保有的方案經(jīng)濟(jì)的重要特征。數(shù)據(jù)顯示，每月到電信局收費(fèi)處是最主要的交費(fèi)方式，中選比例為52.6%，選擇“每月到銀行代收點(diǎn)收費(fèi)〞的比例占30.3%，選擇“每月從存款賬戶上扣除〞的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。

受訪者的費(fèi)交費(fèi)方式如下：交費(fèi)方式每月到電信局收費(fèi)處交費(fèi)每月到銀行的收費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)每月從存款帳戶上扣除其他付款方式合計(jì)頻數(shù)132763013251百分比調(diào)查顯示，最近半年受訪家庭平均每月費(fèi)支出95.9元，其中市話比例占15.0％，長話比例占85.0％。研究人員認(rèn)為，每月的固定費(fèi)和尋呼費(fèi)、移動費(fèi)一起，已經(jīng)成為都市家庭消費(fèi)的重要組成，其中蘊(yùn)含著極大的商機(jī)。本次調(diào)查的251戶受訪家庭中，長途零次用戶共93戶，占37.1%。相關(guān)分析顯示，此局部消費(fèi)者的教育程度相對較低，而其家庭月收入和年齡則無明顯差異。由于長途的收益在電信效勞供給商的利潤中占重要地位，因此如何提高用戶對長途的消費(fèi)數(shù)量，對于包括中國電信在內(nèi)的效勞供給商都有重要意義。春節(jié)期間，中國電信大幅度增加了其對拜年的宣傳力度，可以認(rèn)為是其在推出以夜間話費(fèi)優(yōu)惠為主的“九洲夜話〞效勞后的另一重要營銷舉措。相關(guān)分析顯示，對于電信效勞的總體滿意度和改良評價(jià)，不同費(fèi)支出的受訪者沒有顯著差異。說明電信局確實(shí)對所有用戶都“一視同仁〞，不同教育程度、不同年齡、不同性別用戶的滿意度評價(jià)也沒有差異，說明公眾對電信效勞的評價(jià)相當(dāng)一致。市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中效勞提供商對大用戶的實(shí)行優(yōu)惠的策略至少在目前沒有被使用。

二、電信效勞績效分析因素重要性推導(dǎo)模型是一種在國際咨詢業(yè)普遍應(yīng)用的分析模型，它建立在對消費(fèi)者科學(xué)抽樣從而獲得代表性結(jié)果的根底上。使用該模型進(jìn)展電信效勞滿意度研究的出發(fā)點(diǎn)在于：對于消費(fèi)者來說，他們對電信效勞的滿意度是由多種因素共同決定的，他們知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己對某項(xiàng)效勞的哪些因素是滿意的，哪些是不滿意的；對于電信效勞供給商來說，其企業(yè)資源是有限的，效勞的改良是受到各種因素制約的。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中，判斷哪些因素急需改良將有重大的現(xiàn)實(shí)意義。本項(xiàng)調(diào)查中，通過受訪者對電信效勞的不同因素的重要性和滿意度評價(jià)，能夠區(qū)分出四種類型的因素，一是急需改良的因素，即對消費(fèi)者是重要的，而滿意度評價(jià)是較低的，包括市內(nèi)費(fèi)價(jià)格、裝機(jī)時(shí)間、話費(fèi)結(jié)算的準(zhǔn)確性。二是繼續(xù)保持的因素，即對消費(fèi)者是重要的，而滿意度評價(jià)是較高的，包括通話質(zhì)量、維修速度、維修人員的效勞態(tài)度、交費(fèi)時(shí)間地點(diǎn)方式的方便性、裝機(jī)人員的效勞態(tài)度、收費(fèi)人員的效勞態(tài)度。三是不占優(yōu)先地位的因素，即對消費(fèi)者是不重要的，而滿意度評價(jià)是較低的，包括月租費(fèi)、國內(nèi)長途費(fèi)價(jià)格。四是無關(guān)緊要的，即對消費(fèi)者是不重要的，而滿意度評價(jià)是較高的，此次調(diào)查中沒有此類因素。參考范文2深圳游客滿意度調(diào)查報(bào)告名稱：深圳游客滿意度調(diào)查

調(diào)查地點(diǎn)：深圳市

調(diào)查方法：街頭訪問

調(diào)查時(shí)間：1999年11月

樣本量：334

被訪者：省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者

調(diào)查機(jī)構(gòu)：蘭邦市場調(diào)查公司

報(bào)告來源：蘭邦市場調(diào)查公司

報(bào)告內(nèi)容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃開展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它效勞產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過程是同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷〞。大量的研究結(jié)果也說明，對效勞產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。假設(shè)旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷〞，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改良的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建立中的重要課題之一。以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者〔包括省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者〕進(jìn)展了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三局部。第一局部甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二局部是主體，將影響旅游者滿意度的29項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以Likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)在其外出旅游時(shí)對他個(gè)人而言的重要程度。第三局部則是背景資料局部。調(diào)查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98.2%。在對所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的根底上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖：

圖：report85-1〔圖略〕

由圖可以看出：共有9項(xiàng)指標(biāo)〔占31%〕落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會治安、有許多自然風(fēng)光和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素——“綠化好〞和“是個(gè)清潔、衛(wèi)生的城市〞上旅游者對深圳的滿意度評價(jià)都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。值得注意的是，“有許多自然風(fēng)光和風(fēng)景點(diǎn)〞幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)展改良，有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強(qiáng)，旅游者的評價(jià)就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游開展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建立作為開發(fā)重點(diǎn)，當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應(yīng)時(shí)勢之需。有5項(xiàng)指標(biāo)〔占17%〕落在了右下區(qū)域，因這局部指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改良的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項(xiàng)價(jià)格方面〔物價(jià)、景點(diǎn)的門票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處〕，其次是商場、餐飲的效勞質(zhì)量。從深圳作為一個(gè)旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。左上區(qū)域包括6項(xiàng)指標(biāo)〔占21%〕，被訪者認(rèn)為深圳目前的績效不錯(cuò)，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟(jì)比擬興旺、城市的根底建立、商品豐富、人的效率等等，屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費(fèi)過多資源于這些方面。有8項(xiàng)指標(biāo)〔占18%〕屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價(jià)不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的根底上向更高的目標(biāo)開展時(shí)，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決方法。在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的效勞質(zhì)量〞幾乎位于縱坐標(biāo)上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價(jià)不高，同樣需要引起重視。對旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)展評價(jià)和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改良的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價(jià)格的問題。相關(guān)的方差分析說明，國內(nèi)旅游者對深圳的各項(xiàng)價(jià)格評價(jià)較低，而港澳臺旅游者則認(rèn)為價(jià)格比擬合理。因此，在深圳大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時(shí)，要注意對現(xiàn)有產(chǎn)品構(gòu)造作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以構(gòu)造合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場的需要；另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。來深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時(shí)重要程度較高，他們對深圳有相當(dāng)滿意的評價(jià)，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨(dú)具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競爭地進(jìn)展比擬分析。正如忠誠的顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的穩(wěn)固根底一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強(qiáng)競爭力的珍貴財(cái)富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購置行為即再訪時(shí)機(jī)都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們在旅游地的滿意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強(qiáng)都具有長遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進(jìn)展連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改良措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制，蘭邦主持的本項(xiàng)調(diào)查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內(nèi)旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。參考范文3關(guān)于六年級撰寫畢業(yè)論文的調(diào)查報(bào)告嘉定區(qū)普通小學(xué)蔡艷萍一、調(diào)查目的：隨著素質(zhì)教育的進(jìn)一步普及，我們越來越感覺到單憑一張考卷來衡量一個(gè)學(xué)生知識的掌握程度是不全面的，很多學(xué)生的才能因我國的考試制度的限制而埋沒了，對此，我們深感惋惜。我校在進(jìn)一步推行“智慧育人〞的過程中，為了更好地挖掘?qū)W生的潛力，更好地施展學(xué)生的才能，在六年級畢業(yè)班嘗試撰寫畢業(yè)論文，為了進(jìn)一步了解這次考試制度改革的成效，我進(jìn)展了調(diào)查研究。二、調(diào)查方法：調(diào)查分析法。我通過對102位六年級畢業(yè)班的學(xué)生及家長進(jìn)展問卷調(diào)查，對問卷進(jìn)展了統(tǒng)計(jì)，分析，得出了結(jié)論。三、調(diào)查對象：嘉定區(qū)普通小學(xué)六年級兩個(gè)班級的學(xué)生及家長，總共102人。在被調(diào)查的102位學(xué)生中，包括了學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀者33人，占33%，成績良好者52人，占51%，學(xué)習(xí)成績一般及有困難的學(xué)生17人，占18%；在被調(diào)查的學(xué)生家長中，研究生8人，占8%，本科生18人，占18%，大專生29人，占18%，中專生40人，占39%，初中生7人，占7%。四、調(diào)查工程和分析：1、期盼打破考試制度在對“是否愿意以論文的形式代替考試〞的選項(xiàng)中，有49%的學(xué)生選擇了“愿意〞，16%的學(xué)生選擇了“不愿意〞，35%的學(xué)生選擇了“隨便〞。從以上的數(shù)據(jù)中可以看出，學(xué)生對目前的以一張考卷來評價(jià)自身能力的傳統(tǒng)的考試制度不滿意。他們希望能打破這種傳統(tǒng)的考試制度，用較為寬松、自由的方式評價(jià)個(gè)人的能力。而用畢業(yè)論文的形式使那些平時(shí)學(xué)習(xí)成績較差的學(xué)生能尋求幫助完成學(xué)業(yè)，同時(shí)得到一個(gè)自己較為滿意的成績；而那些平時(shí)學(xué)習(xí)成績較為優(yōu)秀的學(xué)生就可以從書本中走出來，用一種審訊、研究的目光重新認(rèn)識書本中的知識。應(yīng)該說，我校的這項(xiàng)考試制度的改革是受到學(xué)生歡送的。2、研究能力有了普遍提高調(diào)查中，32%的學(xué)生認(rèn)為通過撰寫論文，自己的研究能力有了很大的提高；63%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力有了一定的提高；5%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力沒有提高。同時(shí)，大局部的學(xué)生認(rèn)為通過撰寫論文，對以后確定研究課題有一定的幫助，熟悉了論文的框架，對資料重組的能力也有了提高。還有的學(xué)生表示自己的“寫作能力〞“列小標(biāo)題的方法〞等方面也有了提高。從這些數(shù)據(jù)中我們不難發(fā)現(xiàn)，從“確定選題(r)搜集資料(r)整理資料(r)構(gòu)思落筆〞的這一個(gè)過程中，學(xué)生的各方面的能力都有了一定的提高，而這一點(diǎn)，正是我們每一位教育工作者所希望看到的。3、主體能動性得到了發(fā)揮在撰寫論文的過程中，有44%的學(xué)生獨(dú)立完成，有32%的學(xué)生停留在“搜集、整理資料〞的根底上，23%的學(xué)生在別人的輔導(dǎo)下獨(dú)立完成，1%的學(xué)生是別人代寫的。在和被調(diào)查者交談中，發(fā)現(xiàn)大局部的學(xué)生成認(rèn)在撰寫論文的過程中是很忙的，但也很充實(shí)。他們說：以往的業(yè)余時(shí)間，他們完成作業(yè)后，大局部的時(shí)間花在看電視、玩游戲機(jī)上。自從開場撰寫論文后，他們的課余時(shí)間就被看書、查資料填得滿滿的。這說明學(xué)生的課余時(shí)間正被充分、高效地利用，他們的身心正朝安康方向開展。這時(shí)候他們所看的書，不是教師、父母硬逼著看的，而是他們自愿看的，所