物業(yè)質(zhì)量調(diào)查報告

學(xué)生生活園區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告（東區(qū)和校本部）一、調(diào)查目的為了督促物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量，為生活園區(qū)的同學(xué)們創(chuàng)造更加舒適的生活環(huán)境，現(xiàn)進(jìn)行東區(qū)和校本部園區(qū)的物業(yè)質(zhì)量調(diào)查。二、研究方法本次調(diào)查主要采用的是問卷調(diào)查法，根據(jù)學(xué)生園區(qū)內(nèi)物業(yè)的工作內(nèi)容，和同學(xué)們的需求，從保修部分、環(huán)境衛(wèi)生及專項服務(wù)三個方面進(jìn)行問卷設(shè)計的。問卷主要是以客觀題為主。錄入SPSS時，計入的分?jǐn)?shù)是按照答案順序錄入，數(shù)字代替的方法，如A選項用1代替，B選項用2代替，依次類推。問卷共37個條目，客觀題36個條目，主觀題1個條目。通過問卷的客觀數(shù)據(jù)獲得學(xué)生生活園區(qū)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。三、調(diào)查對象及問卷入住東區(qū)和校本部生活園區(qū)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，有效問卷共計78份。四、調(diào)查結(jié)果與分析：（一）保修部分（1—15題）1.當(dāng)您撥打保修電話時，有沒有遇到無人接聽的情況？表1統(tǒng)計概要分析有無人接聽電話樣本有效78無效0中位數(shù)3根據(jù)表1可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)78個；缺失值是0個；中位數(shù)是3，說明選擇C選項，即沒有打過電話，不知道的選項人數(shù)最多。表2有無人接聽電話頻率百分比有效百分比累計百分比有效有22.62.62.6沒有1620.520.523.1沒打過，不知道6076.976.9100.0總共78100.0100.0根據(jù)表2及餅形圖可以看出：關(guān)于當(dāng)撥打保修電話時，有沒有遇到無人接聽的情況，有遇到的僅占2.6%，沒有遇到的占到20.5%，而沒打過，不知道選項的人數(shù)占到76.9%；可見大家沒有撥打過物業(yè)電話來尋求幫助的人數(shù)較多，但是打電話人數(shù)中反映物業(yè)電話基本有人接聽，服務(wù)較好。接聽電話的物業(yè)人員有無態(tài)度生硬、不耐煩的情況？表3統(tǒng)計概要分析接聽電話有無不耐煩樣本有效78無效0中位數(shù)3根據(jù)表3可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)78個；缺失值是0個；中位數(shù)是3，說明沒有打過電話，不知道的選項人數(shù)最多。表4接聽電話有無不耐煩頻率百分比有效百分比累計百分比有效沒有2025.625.625.6沒打過，不知道5874.474.4100.0總共78100.0100.0根據(jù)表4及餅形圖可以看出：關(guān)于接聽電話的物業(yè)人員有無態(tài)度生硬、不耐煩的情況，有態(tài)度生硬的占0%，沒有遇到的占到25.6%，而沒打過，不知道選項的人數(shù)占到74.4%；可見大家通過撥打物業(yè)電話來尋求幫助的人數(shù)較少，撥打過電話的同學(xué)沒有遇到工作人員太不生硬不耐煩的情況，可見工作人員接聽電話服務(wù)態(tài)度都比較好。當(dāng)您申請維修時，有沒有遇到找不到人維修的情況？表5統(tǒng)計概要分析申請維修，找不到樣本有效78無效0中位數(shù)2根據(jù)表5可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)78個；缺失值是0個；中位數(shù)是2，說明選擇B選項的人數(shù)較多，即沒有選項人數(shù)最多，申請維修基本都能找到工作人員。表6申請維修，找不到頻率百分比有效百分比累計百分比有效有11.31.31.3沒有2228.228.229.5沒打過，不知道5570.570.5100.0總共78100.0100.0根據(jù)表6及餅形圖可以看出：關(guān)于申請維修，是否能找到工作人員的情況，有的占1.3%，沒有遇到的占到28.2%，而沒打過，不知道選項的人數(shù)占到70.5%；說明調(diào)查的大部分同學(xué)都沒有打過維修電話，申請過維修的同學(xué)中絕大部分都能找到工作人員，找不到的情況也存在但非常少，反映出維修工作人員在崗當(dāng)班情況較好。當(dāng)您申請緊急維修時，物業(yè)公司維修人員一般在多少時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場？表7統(tǒng)計概要分析維修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間樣本有效67無效11中位數(shù)1根據(jù)表7可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)67個；缺失值是11個；中位數(shù)是1，說明30分鐘以內(nèi)選項人數(shù)最多，可見物業(yè)維修人員能及時趕到現(xiàn)場為同學(xué)們進(jìn)行維修。表8維修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間頻率百分比有效百分比累計百分比有效30分鐘內(nèi)3443.650.750.7超過30分鐘1012.814.965.7更長時間1114.116.482.1不知道1215.417.9100.0總共6785.9100.0無效System1114.1總共78100.0根據(jù)表8及餅形圖可以看出：關(guān)于維修工作人員到達(dá)現(xiàn)場的時間的情況，30分鐘以內(nèi)占50.7%，超過30分鐘的占到14.9%，更長時間的占到16.4%；沒修過的占17.9%；說明申請修過的同學(xué)中，選項30分鐘內(nèi)維修人員趕到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他選項，反映出維修工作人員工作情況非常好，能及時為同學(xué)進(jìn)行維修。當(dāng)您申請緊急維修時，物業(yè)公司維修人員一般在多長時間內(nèi)完成維修任務(wù)？表9統(tǒng)計概要分析緊急維修，完成維修時間樣本有效67無效11中位數(shù)1根據(jù)表9可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)67個；缺失值是11個；中位數(shù)是1，選項集中在12小時以內(nèi)的選項，說明工作人員能及時完成工作任務(wù)。表10緊急維修，完成維修時間頻率百分比有效百分比累計百分比有效12小時以內(nèi)2937.243.343.324小時以內(nèi)1721.825.468.772小時以內(nèi)79.010.479.1更長時間33.84.583.6不知道1114.116.4100.0總共6785.9100.0無效System1114.1總共78100.0根據(jù)表10及餅形圖可以看出：關(guān)于維修工作人員完成工作任務(wù)的時間的情況，12小時以內(nèi)占43.3%，24小時以內(nèi)的占到25.4%，72小時內(nèi)和更長時間的共占到10.4%；更長時間的占4.5%；不知道的占16.4%；可見12小時內(nèi)所占的比重最大，反映出維修工作人員工作態(tài)度非常好，能及時為同學(xué)完成維修任務(wù)。您報修后有無發(fā)生物業(yè)公司維修人員無法及時維修任務(wù)的情況？表11統(tǒng)計概要分析保修后，無法及時完成樣本有效66無效12中位數(shù)2根據(jù)表11可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)66個；缺失值是12個；中位數(shù)是2，沒有選項的比較集中，說明很少有工作人員不能完成維修任務(wù)的情況。表12保修后，無法及時完成頻率百分比有效百分比累計百分比有效有33.84.44.5沒有6281.595.899.2不知道1.8.8100.0總共11898.3100.0無效System1215.4總共120100.0根據(jù)表12及餅形圖可以看出：關(guān)于維修工作人員是否能及時完成工作任務(wù)的情況，有選項4.4%，沒有的占到95.8%，沒有的遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于有，反映出大多數(shù)情況維修工作人員及時為同學(xué)完成維修任務(wù)。通過7—9題的調(diào)查顯示：在第8題中反映只有少數(shù)會出現(xiàn)工作人員不能及時完成維修任務(wù)，但這些工作人員幾乎都會對同學(xué)們做出合理解釋，解釋一般是因?yàn)闀簳r缺少材料，不過大部分工作人員在三天以內(nèi)會完成維修任務(wù)，說明維修工作人員對工作很認(rèn)真負(fù)責(zé)。您最常報修的項目是哪些？表13統(tǒng)計概要分析最常保修的項目樣本有效65無效13中位數(shù)2根據(jù)表13可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)65個；缺失值是13個；中位數(shù)是2，門鎖選項較多，說明維修項目最多的是門鎖。表14最常保修的項目頻率百分比有效百分比累計百分比有效家具損壞56.47.77.7門鎖2734.641.549.2衛(wèi)生間滲漏1114.116.966.2室內(nèi)照明56.47.773.8其他1721.826.2100.0總共6583.3100.0無效System1316.7總共78100.0根據(jù)表14及餅形圖可以看出：關(guān)于最常報修的項目調(diào)查情況，家具損壞的占7.7%；門鎖的占41.5%；衛(wèi)生間滲漏的占16.9%；室內(nèi)照明的占7.7%；其他的占26.2%，說明保修項目最常見依次是門鎖、衛(wèi)生間滲漏、室內(nèi)照明和家具損壞。公寓內(nèi)非人為損壞的維修是免費(fèi)的，是否出現(xiàn)過維修人員收取維修費(fèi)用的情況？表15統(tǒng)計概要分析違紀(jì)收取費(fèi)用樣本有效69無效9中位數(shù)2根據(jù)表15可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)69個；缺失值是9個；中位數(shù)是2，說明選擇沒有選項人數(shù)最多，說明維修人員收費(fèi)情況較少。表16違紀(jì)收取費(fèi)用頻率百分比有效百分比累計百分比有效有45.15.85.8沒有6583.394.2100.0總共6988.5100.0無效System911.5總共78100.0根據(jù)表16及餅形圖可以看出：關(guān)于維修人員收取費(fèi)用的調(diào)查情況，有的占5.8%;沒有的占到94.2，選項沒有的遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于選項有的，說明園區(qū)內(nèi)的維修人員基本沒有收取維修費(fèi)的現(xiàn)象。12.您所居住的公寓樓附近的污水井、雨水井和污水管有堵塞和外溢的現(xiàn)象嗎？表17統(tǒng)計概要分析污水外溢或污水管堵塞樣本有效76無效2中位數(shù)2根據(jù)表17可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)76個；缺失值是2個；中位數(shù)是2，說明選擇沒有選項人數(shù)最多。表18污水外溢或污水管堵塞頻率百分比有效百分比累計百分比有效有810.310.510.5沒有4659.060.571.1不知道2228.228.9100.0總共7697.4100.0無效System22.6總共78100.0根據(jù)表18及餅形圖可以看出：關(guān)于公寓樓附近的污水井、雨水井等堵塞和外溢現(xiàn)象調(diào)查情況，有的占10.5%；沒有的占60.5%；不知道的占28.9%；沒有選項的遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他選項，說明公寓樓附近的污水井、雨水井等堵塞和外溢現(xiàn)象比較少，維修人員能及時維修清理。13.道路、樓道、門廳、走廊等公用部分，照明系統(tǒng)有無長期損壞無人修理的現(xiàn)象？表19統(tǒng)計概要分析照明系統(tǒng)無人修理樣本有效76無效2中位數(shù)2根據(jù)表19可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)76個；缺失值是2個；中位數(shù)是2，沒有選項人數(shù)最多。表20照明系統(tǒng)無人修理頻率百分比有效百分比累計百分比有效有79.09.29.2沒有5874.476.385.5不知道1114.114.5100.0總共7697.4100.0無效System22.6總共78100.0根據(jù)表20及餅形圖可以看出：關(guān)于道路、樓道、門廳、走廊等公用部分，照明系統(tǒng)有無長期損壞無人修理的現(xiàn)象調(diào)查情況，有的占9.2%；沒有的占76.3%；不知道的占14.5%；沒有選項的遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他選項，說明公寓樓道路、樓道、門廳、走廊等公用部分，照明系統(tǒng)大部分沒有長期損壞無人修理，維修人員能及時維修處理。14.總體而言，您對物業(yè)公司的維修工作滿意度？表21統(tǒng)計概要分析對物業(yè)維修整體滿意度樣本有效72無效6中位數(shù)2根據(jù)表1可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)72個；缺失值是6個；中位數(shù)是2，說明選擇B選項的即滿意選項的人數(shù)最多。表22對物業(yè)維修整體滿意度頻率百分比有效百分比累計百分比有效非常滿意1215.416.716.7滿意4659.063.980.6一般1417.919.4100.0總共7292.3100.0無效System67.7總共78100.0根據(jù)表22及餅形圖可以看出：關(guān)于學(xué)生對物業(yè)公司維修工作的滿意度調(diào)查展示出，非常滿意的占16.7%；滿意的占63.9%；一般滿意的占19.4%；而不太好和不滿意的都為0%；說明同學(xué)們對物業(yè)公司總體滿意度很高。15．您認(rèn)為現(xiàn)有的維修工作還需要哪些改進(jìn)？表23統(tǒng)計概要分析維修工作改進(jìn)的方向樣本有效68無效10中位數(shù)3根據(jù)表23可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)68個；缺失值是10個；中位數(shù)是3，說明選項集中在第三選項，即較多的人希望維修工作能實(shí)現(xiàn)定期主動上門維修制度。表24維修工作改進(jìn)的方向頻率百分比有效百分比累計百分比有效提高維修速度45.15.95.9提高維修質(zhì)量1012.814.720.6實(shí)現(xiàn)定期主動上門維修制度4861.570.691.2實(shí)行維修反饋制度45.15.997.1改善服務(wù)制度22.62.9100.0總共6887.2100.0無效System1012.8總共78100.0根據(jù)表24及餅形圖可以看出：關(guān)于學(xué)生對物業(yè)公司維修工作需要改進(jìn)的調(diào)查，其中提高維修速度的占到5.9%；提高維修質(zhì)量的占到14.7%；實(shí)現(xiàn)主動上門的占到70.6%；實(shí)行維修反饋制度占到5.9%；改善服務(wù)制度占到2.9%；說明生活園區(qū)的同學(xué)對上述改進(jìn)項目都有不同層次的需求，其中最希望物業(yè)實(shí)現(xiàn)主動上門檢修?？偨Y(jié)：根據(jù)1-15題目對學(xué)生生活園區(qū)物業(yè)保修工作調(diào)查的整體分析，反映出學(xué)生生活園區(qū)物業(yè)保修工作做得較好，學(xué)生對此比較滿意。（二）環(huán)境衛(wèi)生（16—22題）16．您所在單元的樓道地面、公共門窗、樓梯面、扶手走廊、門廳是否有工作人員每日進(jìn)行清潔？表25統(tǒng)計概要分析樓道是否每日清潔樣本有效76無效2中位數(shù)1根據(jù)表25可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)76個；缺失值是2個；中位數(shù)是1，說明選擇A選項即是選項人數(shù)最多，絕大多數(shù)人認(rèn)為工作人員每日都會清掃單元樓附近的環(huán)境。表26公寓是否每日有工作人員清掃頻率百分比有效百分比累計百分比有效是6785.988.288.2不是56.46.694.7不知道45.15.3100.0總共7697.4100.0無效System22.6總共78100.0根據(jù)表26及餅形圖可以看出：關(guān)于單元樓道地面、公共門窗、樓梯面、扶手走廊、門廳是否有工作人員每日進(jìn)行清潔的調(diào)查，回答是的占88.2%；回答不是的占6.6%；不知道的占5.3%；說明絕大部分情況下學(xué)生所在的單元樓每天都會有工作人員打掃。17．您所在樓的垃圾桶，是否當(dāng)日垃圾，當(dāng)日清理？表27統(tǒng)計概要分析垃圾桶垃圾是否當(dāng)日清理樣本有效76無效2中位數(shù)1根據(jù)表27可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)76個；缺失值是2個；中位數(shù)是1，說明選項集中在A選項，也就是大部分學(xué)生認(rèn)為樓下的垃圾桶會當(dāng)日垃圾當(dāng)日清理。表28是否樓里垃圾當(dāng)日清理頻率百分比有效百分比累計百分比有效是7089.792.192.1不是22.62.694.7不知道45.15.3100.0總共7697.4100.0無效System22.6總共78100.0根據(jù)表28及餅形圖可以看出：關(guān)于學(xué)生所在樓的垃圾桶，是否當(dāng)日垃圾，當(dāng)日清理的調(diào)查，回答是的占92.1%；回答不是的占2.6%；不知道的占5.3%；回答是的遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他選項，說明絕大部分情況下學(xué)生所在的單元樓的垃圾桶工作人員都會當(dāng)日垃圾，當(dāng)日清理，這方面工作人員做得非常好。18．園區(qū)內(nèi)道路是否每日進(jìn)行一次清掃，全日清潔？表29統(tǒng)計概要分析道路是否每日清理樣本有效76無效2中位數(shù)1根據(jù)表29可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)76個；缺失值是2個；中位數(shù)是1，說明選擇A選項人數(shù)最多，即認(rèn)為工作人員對園區(qū)內(nèi)道路每日都進(jìn)行清掃和全日清潔的人數(shù)最多。表30道路是否每日清理頻率百分比有效百分比累計百分比有效是4659.060.560.5否22.62.663.2不清楚2835.936.8100.0總共7697.4100.0無效System22.6總共78100.0根據(jù)表30及餅形圖可以看出：關(guān)于學(xué)生所在園區(qū)內(nèi)道路是否每日進(jìn)行一次清掃，全日清潔的調(diào)查，回答是的占60.5%；回答不是的僅占2.6%；不知道的占36.8%；回答是的遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他選項，說明絕大部分情況下學(xué)生所在園區(qū)內(nèi)道路都會每日進(jìn)行一次清掃，全日清潔，這方面工作人員做得非常好。19．您所在樓的垃圾桶，是否當(dāng)日垃圾，當(dāng)日清理？表31統(tǒng)計概要分析園區(qū)垃圾桶是否當(dāng)日清理樣本有效76無效2中位數(shù)1根據(jù)表31可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)76個；缺失值是2個；中位數(shù)是1，說明選擇A選項的人較多，即大部分人認(rèn)為垃圾桶的垃圾會當(dāng)日清理。表32所在樓的垃圾是否當(dāng)日清理頻率百分比有效百分比累計百分比有效是6785.988.288.2否33.83.992.1不清楚67.77.9100.0總共7697.4100.0無效System22.6總共78100.019題與17題題目相同，根據(jù)表32和表28顯示，調(diào)查結(jié)果也基本相同，反映調(diào)查問卷具有較高的可信性。20．道路上的積水是否及時清除？表33統(tǒng)計概要分析道路積水是否及時清除樣本有效76無效2中位數(shù)1根據(jù)表33可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)76個；缺失值是2個；中位數(shù)是1，說明回答是選項的人數(shù)最多，即多數(shù)人認(rèn)為道路積水會及時清除的。表34道路積水是否及時處理頻率百分比有效百分比累計百分比有效是5367.969.769.7否810.310.580.3不知道1519.219.7100.0總共7697.4100.0無效System22.6總共78100.0根據(jù)表34及餅形圖可以看出：關(guān)于學(xué)生所在園區(qū)道路積水是否及時清除的調(diào)查，回答是的占69.7%；回答不是的占10.5%；不知道的占19.7%；回答是的高于其他選項，說明絕大部分情況下學(xué)生所在園區(qū)內(nèi)道路上的積水，工作人員都會及時清除，這方面工作人員做的比較好。21．總體而言，你對物業(yè)公司的保潔工作滿意嗎？表35統(tǒng)計概要分析對物業(yè)公司保潔工作滿意度樣本有效76無效2中位數(shù)2根據(jù)表35可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)76個；缺失值是2個；中位數(shù)是2，說明選項集中在B選項，也就是認(rèn)為較滿意的人數(shù)較多。表36對物業(yè)保潔工作的整體滿意度頻率百分比有效百分比累計百分比有效非常滿意2329.530.330.3較滿意3950.051.381.6一般1012.813.294.7不太滿意22.62.697.4很不滿意22.62.6100.0總共7697.4100.0無效System22.6總共78100.0根據(jù)表36及餅形圖可以看出：關(guān)于學(xué)生對物業(yè)公司的保潔工作滿意度的調(diào)查，非常滿意的占30.3%；較滿意的占51.3%；一般滿意的占13.2%；而不太滿意的和很不滿意的均占2.6%；非常滿意和較滿意的共占81.6%，說明學(xué)生對物業(yè)公司保潔工作總體非常滿意。22．您認(rèn)為現(xiàn)有的保潔工作還需要哪些改進(jìn)？表37統(tǒng)計概要分析保潔工作改進(jìn)方向樣本有效70無效8中位數(shù)4根據(jù)表37可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)70個；缺失值是8個；中位數(shù)是4，說明選項集中在D項，即本部和東區(qū)的大部分學(xué)生認(rèn)為保潔工作還需要對衛(wèi)生死角的處理，比如經(jīng)常擦扶手，天花板及墻面等方面有所改進(jìn)。表38保潔工作改進(jìn)頻率百分比有效百分比累計百分比有效每天打掃810.311.411.4道路清潔要及時，徹底911.512.924.3垃圾桶要及時徹底清理79.010.034.3注意死角衛(wèi)生3950.055.790.0其他79.010.0100.0總共7089.7100.0無效System810.3總共78100.0根據(jù)表38及餅形圖可以看出：關(guān)于學(xué)生對物業(yè)公司的保潔工作還需要改進(jìn)的調(diào)查，樓道每天及時清掃的占11.4%；道路保潔不及時，不徹底的占12.9%；垃圾桶保潔不及時，有殘余的占10%；死角衛(wèi)生的占55.7%；其他的占10%（統(tǒng)計主要是不需改進(jìn)，非常滿意）。同學(xué)們對上述選項都有不同層次的改進(jìn)需求，其中保潔工作還需要對衛(wèi)生死角的處理，比如經(jīng)常擦扶手，天花板及墻面等方面有所改進(jìn)的要求更高一些?？偨Y(jié)：根據(jù)16-22題目對學(xué)生生活園區(qū)物業(yè)保潔工作的調(diào)查分析，反映出校本部和東區(qū)園區(qū)物業(yè)保潔工作人員工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)生對生活園區(qū)物業(yè)保潔工作比較滿意，評價較高。（三）專項服務(wù)（23—29題）23．您是否知道園區(qū)水電收費(fèi)室地址？表39統(tǒng)計概要分析您是否知道水電收費(fèi)地址樣本有效76無效2中位數(shù)1根據(jù)表39可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)76個；缺失值是1個；中位數(shù)是1，說明選項集中在A選項，即大部分人知道水電收費(fèi)室地址表40是否知道水電費(fèi)收費(fèi)地址頻率百分比有效百分比累計百分比有效知道5874.476.376.3不知道1823.123.7100.0總共7697.4100.0無效System22.6總共78100.0根據(jù)表40及餅形圖可以看出：關(guān)于學(xué)生是否知道園區(qū)水電收費(fèi)室地址的調(diào)查，其中知道的占76.3%；不知道的占23.7%；76.3%＞23.7%，說明學(xué)生對物業(yè)這方面還比較了解，大部分同學(xué)知道水電費(fèi)交費(fèi)處。24．在公示時間內(nèi)是否遇到過收費(fèi)室無人上班？表41統(tǒng)計概要分析是否遇到過工作時間收費(fèi)室無人樣本有效75無效3中位數(shù)1根據(jù)表41可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)75個；缺失值是3個；中位數(shù)是1，說明選項集中在A選項，即沒遇到過收費(fèi)室無人上班的情況較多。表42是否出現(xiàn)公示時間收費(fèi)室無人頻率百分比有效百分比累計百分比有效沒遇到過6988.592.092.0遇到過67.78.0100.0總共7596.2100.0無效System33.8總共78100.0根據(jù)表42及餅形圖可以看出：關(guān)于學(xué)生在公示時間內(nèi)是否遇到過收費(fèi)室無人上班的調(diào)查，其中沒遇到的占92%；遇到的僅占8%；選項沒遇到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于遇到過的，說明絕大部分情況下收費(fèi)室在公示工作期間都是有人的。25．園區(qū)收發(fā)室是每天上班。您是否遇到過收發(fā)室工作時間無人上班表43統(tǒng)計概要分析是否遇到過收發(fā)室無人樣本有效75無效3中位數(shù)1根據(jù)表43可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)75個；缺失值是3個；中位數(shù)是1，說明選項集中在A項，即沒遇到過收發(fā)室無人的情況人數(shù)最多。表44是否遇到收發(fā)室無人上班頻率百分比有效百分比累計百分比有效沒遇到6988.592.092.0遇到過67.78.0100.0總共7596.2100.0無效System33.8總共78100.0根據(jù)表44及餅形圖可以看出：關(guān)于學(xué)生在公示時間內(nèi)是否遇到過收發(fā)室無人上班的調(diào)查，其中沒遇到的占92%；遇到的僅占8%；選項沒遇到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于遇到過的，說明收發(fā)室在絕大多數(shù)情況下都會有工作人員值班的。26．您對收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？表45統(tǒng)計概要分析你對收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度樣本有效75無效3中位數(shù)1根據(jù)表45可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)75個；缺失值是3個；中位數(shù)是1，說明選擇A選項的人數(shù)最多，即對收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度滿意的人數(shù)最多。表46對收費(fèi)人員態(tài)度的滿意度頻率百分比有效百分比累計百分比有效滿意6887.290.790.7不滿意79.09.3100.0總共7596.2100.0無效System33.8總共78100.0根據(jù)表46及餅形圖可以看出：關(guān)于學(xué)生對收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度滿意度的調(diào)查，其中滿意的占90.7%；不滿意的僅占9.3%；選項對收費(fèi)人員滿意的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于不滿意的，說明學(xué)生對收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意。27．您對收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？表47統(tǒng)計概要分析你對收發(fā)人員服務(wù)滿意度樣本有效75無效3中位數(shù)1根據(jù)表47可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)75個；缺失值是3個；中位數(shù)是1，說明選項集中在A選項，即學(xué)生對收發(fā)人員態(tài)度滿意的人數(shù)最多。表48對收發(fā)人員態(tài)度的滿意度頻率百分比有效百分比累計百分比有效滿意6988.592.092.0不滿意67.78100.0總共7596.2100.0無效System33.8總共78100.0根據(jù)表48及餅形圖可以看出：關(guān)于學(xué)生對收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度滿意度的調(diào)查，其中滿意的占92%；不滿意的僅占8%；選項滿意的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于不滿意的，說明學(xué)生對收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意。28．物業(yè)樓宇巡視員崗位，對園區(qū)公共部位及寢室內(nèi)設(shè)施檢查，您在寢室時遇到他們上門檢查么？表49統(tǒng)計概要分析是否遇到過工作人員上門檢查樣本有效76無效2中位數(shù)1根據(jù)表49可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)76個；缺失值是2個；中位數(shù)是1，說明選A選項的較集中，即遇到工作人員進(jìn)入寢室進(jìn)行設(shè)施檢查的人數(shù)較集中。表50是否遇到工作人員上門檢查設(shè)施頻率百分比有效百分比累計百分比有效遇到過3038.539.539.5沒遇到過2835.936.876.3不知道1823.123.7100.0總共7697.4100.0無效System22.6總共78100.0根據(jù)表50及餅形圖可以看出：關(guān)于物業(yè)樓宇巡視員崗位，對園區(qū)公共部位及寢室內(nèi)設(shè)施檢查，學(xué)生在寢室時遇到他們上門檢查的調(diào)查，其中遇到過的占39.5%；沒遇到的占36.8%；不知道的占23.7%。29．您遇到過園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備長期損壞無人修理么？表51統(tǒng)計概要分析你是否遇到過設(shè)備無人修理的現(xiàn)象樣本有效75無效3中位數(shù)1根據(jù)表51可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)75個；缺失值是3個；中位數(shù)是1，說明選項集中在A選項，即沒有遇到過園區(qū)設(shè)施長期損壞無人修理現(xiàn)象的人數(shù)較多。表52園區(qū)內(nèi)設(shè)備長期無人修理頻率百分比有效百分比累計百分比有效沒遇到過3544.946.746.7遇到過1114.114.761.3不知道2835.937.398.7其他11.31.3100.0總共7596.2100.0無效System33.8總共78100.0根據(jù)表52及餅形圖可以看出：關(guān)于遇到過園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備長期損壞無人修理的現(xiàn)象調(diào)查，其中沒有遇到過的占46.7%；遇到過的占14.7%；不知道的占37.3%；說明園區(qū)存在設(shè)施損壞長期無人修理的現(xiàn)象，大部分情況工作人員還是會及時進(jìn)行維修的。總結(jié)：根據(jù)23-29題目對學(xué)生生活園區(qū)物業(yè)專項服務(wù)的調(diào)查分析，反映出工作人員對工作比較認(rèn)真盡責(zé)，學(xué)生對生活園區(qū)物業(yè)專項服務(wù)也比較滿意，評價較高。（四）管理員（30—35題）30．在您有需要找管理員時，管理員是否在崗？表53統(tǒng)計概要分析需要管理員時，管理員在崗情況樣本有效68無效10中位數(shù)1根據(jù)表51可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)68個；缺失值是10個；中位數(shù)是1，說明選項集中在A選項，即選擇在崗的比較多。表54需要管理員時，管理員在崗情況頻率百分比有效百分比累計百分比有效在崗5570.580.980.9不在崗33.84.485.3沒找過，不知道1012.814.7100.0總共6887.2100.0無效System1012.8總共78100.0根據(jù)表54及餅形圖可以看出：關(guān)于需要找管理員時，管理員是否在崗的調(diào)查，其中在崗的占80.9%；不在崗的僅占4.4%；沒找過，不知道的占14.7%；在崗的選項遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于替他選項，說明絕大部分情況，學(xué)生需要找管理員時，管理員都在崗位上。31．管理員進(jìn)入房間檢查衛(wèi)生時是否敲門？表55統(tǒng)計概要分析管理員上門是否敲門樣本有效78無效0中位數(shù)1根據(jù)表51可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)78個；缺失值是0個；中位數(shù)是1，說明選項集中在A選項，即管理員進(jìn)入房間檢查衛(wèi)生時敲門的人數(shù)較多。表56管理員上門是否敲門頻率百分比有效百分比累計百分比有效敲門7494.994.994.9沒注意45.15.1100.0總共78100.0100.0根據(jù)表56及餅形圖可以看出：關(guān)于管理員進(jìn)入房間檢查衛(wèi)生時是否敲門的調(diào)查，其中敲門的占94.9%；不敲門的占0%；沒注意的占5.1%；說明園區(qū)所有管理員基本進(jìn)門檢查衛(wèi)生時都會敲門的，體現(xiàn)了園區(qū)管理員素質(zhì)非常高，得到了大家的好評。32．您在晚上找管理員時，管理員是否有不滿或不耐煩情緒？表57統(tǒng)計概要分析晚上找管理員，其態(tài)度調(diào)查樣本有效68無效10中位數(shù)1根據(jù)表51可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)68個；缺失值是10個；中位數(shù)是1，說明選項集中在A選項，即選擇管理員的態(tài)度好，無不滿情緒的選項最多。表58晚上找管理員，其態(tài)度調(diào)查頻率百分比有效百分比累計百分比有效態(tài)度好，無不滿情緒6178.289.789.7態(tài)度一般79.010.3100.0總共6887.2100.0無效System1012.8總共78100.0根據(jù)表58及餅形圖可以看出：關(guān)于學(xué)生在晚上找管理員時，管理員是否有不滿或不耐煩情緒的現(xiàn)象調(diào)查，其中態(tài)度好，無不滿情緒的占89.7%；態(tài)度一般的占10.3%；態(tài)度不好，不耐煩的占0%，不知道的占37.3%；選項態(tài)度好，無不滿情緒遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他選項，說明絕大多數(shù)情況學(xué)生在晚上找管理員時，管理員的態(tài)度非常好。33．檢查衛(wèi)生是否仔細(xì)，衛(wèi)生評分是否客觀？表59統(tǒng)計概要分析檢查衛(wèi)生是否仔細(xì)客觀樣本有效69無效9中位數(shù)1根據(jù)表59可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)69個；缺失值是9個；中位數(shù)是1，說明選項集中在A選項，即選擇衛(wèi)生評比仔細(xì)、客觀的人數(shù)較多。表60檢查衛(wèi)生是否仔細(xì)客觀頻率百分比有效百分比累計百分比有效仔細(xì)，客觀6178.288.488.4沒留意810.311.6100.0總共6988.5100.0無效System911.5總共78100.0根據(jù)表60及餅形圖可以看出：關(guān)于檢查衛(wèi)生是否仔細(xì)，衛(wèi)生佩服你是否客觀的調(diào)查，其中認(rèn)為仔細(xì)，客觀的占88.4%；沒留意占11.6%；不仔細(xì)、胡亂評分的占0%；說明園區(qū)管理員在檢查衛(wèi)生時都會本著檢查仔細(xì)，評分客觀的原則。34．你對管理員值班形象、紀(jì)律是否滿意？表61統(tǒng)計概要分析對管理員形象紀(jì)律滿意度樣本有效69無效9中位數(shù)1根據(jù)表61可以看出：調(diào)查問卷的總數(shù)據(jù)是78個；有效數(shù)據(jù)69個；缺失值是9個；中位數(shù)是1，說明選項集中在A選項，即學(xué)生對管理員值班形象、紀(jì)律滿意的較多。表62對管理員形象紀(jì)律滿意度頻率百分比有效百分比累計百分比有效滿意6785.997.197.1不滿意22.62.9100.0總共6988.