風(fēng)作文之聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案【篇一：銀行重大聲譽(yù)事件應(yīng)急預(yù)案】銀行重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案第一章總則第一條為維護(hù)本行聲譽(yù)，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，本行依據(jù)《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》、《**省信訪條例》、《**省農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》制定本預(yù)案。第二條本預(yù)案所稱重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件是指造成本行重大損失、市場大幅波動(dòng)、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)或影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。主要包括采取蓄意的、過激的、夸大事實(shí)以及相關(guān)法律法規(guī)明確限制或禁止的方式，以短信群發(fā)、網(wǎng)上發(fā)帖、媒體負(fù)面報(bào)道、集訪游行等形式出現(xiàn)的嚴(yán)重有損本行聲譽(yù)的行為和事件。第二章組織管理體系與職責(zé)第三條董事會(huì)負(fù)責(zé)制定適用于本行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策，建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，監(jiān)控本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體狀況和有效性，承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任，履行以下職責(zé)：（一）審批及檢查高級(jí)管理層有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測、控制和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件；（二）授權(quán)專門部門負(fù)責(zé)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立,配備與本行業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理資源；（三）明確本行各部門在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施；（四）制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，使全行員工接受聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)，知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，主動(dòng)維護(hù)本行的良好聲譽(yù)；（五）培育聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，樹立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。第四條本行成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），主要負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)指揮、監(jiān)督處置有損本行聲譽(yù)的各類異常事件領(lǐng)導(dǎo)小組由董事長任組長，行長和監(jiān)事長任副組長，成員由副行長及各部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在風(fēng)險(xiǎn)管理部。第五條領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)為：（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的處置工作；（二）負(fù)責(zé)向董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理工作的進(jìn)展情況，并及時(shí)將處理結(jié)果向相關(guān)部門反饋；（三）及時(shí)、持續(xù)、有效監(jiān)測、控制和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；（四）負(fù)責(zé)組織聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃的演練；（五）建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控隊(duì)伍建設(shè)，制定定期培訓(xùn)的工作計(jì)劃。第六條風(fēng)險(xiǎn)管理部主要職責(zé)：（一）識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測及控制各類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；（二）制訂相應(yīng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，經(jīng)高級(jí)管理層批準(zhǔn)后實(shí)施，并監(jiān)督各部門執(zhí)行控制措施；（三）編寫風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告上交本行高級(jí)管理層；（四）開展本行員工的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)工作。第七條辦公室主要職責(zé)：（一）統(tǒng)一實(shí)施本行的信息發(fā)布、新聞歸口和輿情管理工作；（二）負(fù)責(zé)聲譽(yù)事件的對(duì)外信息披露，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，澄清虛假信息或不完整信息；（三）負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)關(guān)注輿情信息，進(jìn)行輿情信息研判，及時(shí)報(bào)告可能引發(fā)聲譽(yù)事件的輿情信息；（四）牽頭實(shí)施新聞危機(jī)管理工作，包括新聞危機(jī)的監(jiān)測、分析、報(bào)告和處置；（五）根據(jù)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，進(jìn)行輿情信息等相關(guān)材料的報(bào)送。第八條總行各業(yè)務(wù)條線部門負(fù)責(zé)本條線業(yè)務(wù)或產(chǎn)品聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事前控制和防范，及時(shí)提交本條線有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測數(shù)據(jù)，以及控制措施的執(zhí)行與結(jié)果信息反饋，及時(shí)報(bào)告可能觸發(fā)聲譽(yù)事件的有關(guān)情況，會(huì)同和協(xié)助相關(guān)部門共同處置本條線業(yè)務(wù)或產(chǎn)品引發(fā)的聲譽(yù)事件和風(fēng)險(xiǎn)。第九條各支行負(fù)責(zé)培育支行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，樹立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。建立完整的聲譽(yù)事件監(jiān)控和報(bào)告體系，及時(shí)報(bào)告轄內(nèi)發(fā)生的聲譽(yù)事件，以及可能觸發(fā)聲譽(yù)事件的有關(guān)情況。根據(jù)實(shí)際情況采取措施有效應(yīng)對(duì)轄內(nèi)發(fā)生的聲譽(yù)事件，配合總行執(zhí)行重大聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)方案。及時(shí)提交本支行業(yè)務(wù)中客戶或交易對(duì)手相關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測數(shù)據(jù)，以及控制措施的執(zhí)行與結(jié)果信息的反饋。第三章聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的排查和處置第十條堅(jiān)持提早排查隱患，加強(qiáng)事前預(yù)警，堅(jiān)持源頭治理，力求將各類矛盾和問題處理在萌芽狀態(tài)，不出轄地。（一）人事用工和分配制度改革等引發(fā)的利益調(diào)整和矛盾沖突，由人力資源部負(fù)責(zé)排查、處置；（二）本行原受刑事處罰、解除合同人員問題，由合規(guī)管理部負(fù)責(zé)排查、處置；（三）本行內(nèi)退、退休人員從事第二職業(yè)情況和深層次矛盾糾葛，由人力資源部牽頭組織安排排查、處置；（四）本行依法訴訟的信貸客戶及其保證人的矛盾、利益沖突，由風(fēng)險(xiǎn)管理部、資產(chǎn)保全部負(fù)責(zé)排查、處置；（五）包括本行客戶在內(nèi)的社會(huì)各界對(duì)本行的看法和評(píng)價(jià)等輿情導(dǎo)向，由辦公室、黨群工作部負(fù)責(zé)排查、處置；（六）治安、安全事件，由安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)牽頭組織；（七）引發(fā)重大聲譽(yù)事件的其他行為或事件，由辦公室、黨群工作部、合規(guī)管理部會(huì)同有關(guān)方面調(diào)查。第十一條在上述正常排查工作基礎(chǔ)上，總行還建立特別行動(dòng)小組，加強(qiáng)專業(yè)化巡察監(jiān)督工作，包括外部聯(lián)絡(luò)組和內(nèi)部巡察組。第十二條外部聯(lián)絡(luò)組：由總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，定期征集地方黨政、人大代表、政協(xié)委員、本行股東、客戶代表及本行行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督信息，聯(lián)絡(luò)地方公、檢、法、司和主流媒體等方面，及時(shí)了解面上及有關(guān)本行的監(jiān)督意見，適時(shí)研究重大問題的處理方案。第十三條內(nèi)部巡察組：對(duì)本行可能發(fā)生的聲譽(yù)事件或重大聲譽(yù)事件納入逐月風(fēng)險(xiǎn)排查工作，及時(shí)妥善地進(jìn)行處置。（一）辦公室牽頭，科技信息部、黨群工作部協(xié)助，巡察監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)短信，密切關(guān)注有關(guān)本行聲譽(yù)的言論、報(bào)道、投訴和異常發(fā)貼，及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息。（二）包括本行開除人員在內(nèi)的重點(diǎn)人員，由所在地支行密切關(guān)注監(jiān)督其言行舉止，落實(shí)排查、跟盯和報(bào)告責(zé)任。（三）辦公室牽頭監(jiān)控媒體負(fù)面報(bào)道，安排人員密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊、電視電臺(tái)等，收集社會(huì)、媒體等有關(guān)本行的輿情導(dǎo)向信息，并及時(shí)準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布信息，主動(dòng)接受輿論監(jiān)督。（四）安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)牽頭組織巡察本行安全保衛(wèi)、綜合治理工作及地方有關(guān)方面的聯(lián)動(dòng)監(jiān)保機(jī)制。（五）風(fēng)險(xiǎn)管理部、信貸管理部、資產(chǎn)保全部、合規(guī)管理部負(fù)責(zé)牽頭處置信貸、法律訴訟方面的問題和糾紛，收集、核實(shí)有關(guān)情況，無法處置的，立即報(bào)告總行分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)，并研究處置方略，直至問題解決。第十四條重大聲譽(yù)事件發(fā)生后，實(shí)行嚴(yán)格的報(bào)告制度和首辦負(fù)責(zé)制，按照“誰發(fā)現(xiàn)，誰報(bào)告”的要求，保證在發(fā)現(xiàn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件事發(fā)苗頭2小時(shí)內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即收集情況，提議召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案：（一）網(wǎng)上發(fā)帖和手機(jī)短信事件處理：基層或總行特別行動(dòng)小組發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向總行報(bào)告。合規(guī)管理部負(fù)責(zé)舉報(bào)事實(shí)調(diào)查。明顯造謠、誹謗、誣陷的，由合規(guī)管理部或安全保衛(wèi)部立即向公安部門報(bào)案，依法打擊犯罪分子。涉及本行內(nèi)部工作人員的，人力資源部、黨群工作部協(xié)同處置。（二）媒體負(fù)面報(bào)道處理：由辦公室牽頭負(fù)責(zé)調(diào)查負(fù)面報(bào)道事實(shí)，與作者和媒體取得聯(lián)系，分清情況和實(shí)質(zhì)，分別處置。（三）集訪、鬧訪、纏訪和越級(jí)上訪處理：事件發(fā)生后，立即向總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告?？傂谐闪⒔哟麄?、信訪核查、報(bào)警聯(lián)絡(luò)和后勤保障組。根據(jù)信訪舉報(bào)的內(nèi)容立即啟動(dòng)由有關(guān)部門人員參加的接待宣傳解釋組，其職責(zé)是按《**省信訪條例》規(guī)定做好信訪登記、問題解釋、政法宣傳、研究答復(fù)和息訪教育工作。重大信訪事項(xiàng)由本行法律顧問、信訪部門和公安部門參與。信訪核查和報(bào)警工作由安全保衛(wèi)部牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)方面配合處置。后勤保障和機(jī)關(guān)秩序維護(hù)工作由辦公室、安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)。為實(shí)施依法治理非法信訪行為，總行與有關(guān)方面聯(lián)系，建立公、檢、法司等聯(lián)動(dòng)機(jī)制。日常工作由辦公室牽頭，具體分工：公、檢、法、司、信訪、維穩(wěn)部門由合規(guī)管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)；網(wǎng)管、治安部門由安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)；媒體等由辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。以上部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。各部門要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想，一致對(duì)外，不得推諉、扯皮，激化矛盾。要加強(qiáng)保密工作。在處理信訪事件中，有關(guān)方面應(yīng)注意做好信息保密工作，防止信息外泄或處置不當(dāng)造成思想混亂。對(duì)信訪突發(fā)事件的信息公布，統(tǒng)一由領(lǐng)導(dǎo)小組指定人員發(fā)布。第四章后續(xù)工作第十五條重視善后和長效治理工作，共建和諧農(nóng)商行。全行上下都要以大局為重，時(shí)刻保持警惕，敢于與一切損害本行聲譽(yù)和利益的行為作斗爭，珍惜維護(hù)本行來之不易的良好品牌美譽(yù)度?！酒航ㄐ新曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案】建行**分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案一、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案的目的為引導(dǎo)我行有效管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，做好惠民工作，指導(dǎo)各支行及部門、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立輿情分類報(bào)告機(jī)制，明確輿情監(jiān)測責(zé)任和報(bào)告路徑，逐步完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息報(bào)告體系。二、職責(zé)及分工(一)組織機(jī)構(gòu)成立了建行**市分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：李光峰成員：張玉、陳實(shí)、李雅芳、王劍波、郅元理(二)領(lǐng)導(dǎo)小組人員分工組長：組織和部署全行以開放、積極的姿態(tài)，堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、導(dǎo)向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民群眾服務(wù)，提升經(jīng)營管理水平，改善金融服務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的重要工作之一，主動(dòng)有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，避免負(fù)面輿情升級(jí)和損害建行聲譽(yù)。成員：做好輿情監(jiān)測及時(shí)準(zhǔn)確，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑；要掌握傳播范圍，對(duì)輿論態(tài)度、評(píng)論、訴求有全面充分的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)輿情第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)；輿情引導(dǎo)要積極主動(dòng)，正確有效，要將正面宣傳、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)相結(jié)合，形成引導(dǎo)合力，輿情報(bào)告內(nèi)容要完整，要將相關(guān)應(yīng)對(duì)措施寫入報(bào)告內(nèi)容及時(shí)報(bào)告?！酒郝曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法】聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）第一章總則第一條為完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，維護(hù)和提升我行的聲譽(yù)和形象，依據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和我行《中國工商銀行股份有限公司章程》、《中國工商銀行并表管理辦法》、《中國工商銀行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度》有關(guān)規(guī)定以及巴塞爾新資本協(xié)議關(guān)于銀行機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，特制定本辦法。第二條本辦法中所指聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)商業(yè)銀行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)事件是指引發(fā)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)行為或事件。第三條本辦法中所指聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，是指根據(jù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和規(guī)劃，建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，通過日常聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理和對(duì)聲譽(yù)事件的妥善處置，為實(shí)現(xiàn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)提供保證的過程和方法。第四條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的原則：（一）預(yù)防第一原則。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理首先是事前管理，必須堅(jiān)持預(yù)防第一的原則，及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)估現(xiàn)有和潛在的各種聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素，從源頭上控制和緩釋聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（二）積極主動(dòng)原則。應(yīng)按照聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)要求，積極主－1－動(dòng)地創(chuàng)建、維護(hù)、鞏固和提升我行的良好聲譽(yù)。處置聲譽(yù)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)迅速反應(yīng)，果斷作為，爭取主動(dòng)。（三）全局利益原則。在管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和處置聲譽(yù)事件時(shí)，要從全局利益出發(fā)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)事件對(duì)我行中心工作和整體發(fā)展目標(biāo)的損害程度降到最低。（四）及時(shí)報(bào)告原則。對(duì)于各類聲譽(yù)事件，各當(dāng)事機(jī)構(gòu)和員工應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向上級(jí)行直至總行如實(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁各類拖延和瞞報(bào)行為。（五）全員參與原則。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理涉及銀行經(jīng)營的各個(gè)層面和環(huán)節(jié)，全行每個(gè)機(jī)構(gòu)、部門和員工都負(fù)有維護(hù)我行聲譽(yù)的責(zé)任，都應(yīng)該積極防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。第五條本辦法適用于總行、各境內(nèi)外分行、各直屬學(xué)院、各直屬機(jī)構(gòu)、各內(nèi)審分局、各控股機(jī)構(gòu)等應(yīng)當(dāng)納入并表范圍的所有機(jī)構(gòu)。第二章組織架構(gòu)及相應(yīng)職責(zé)第六條董事會(huì)是全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任。董事會(huì)通過其下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的協(xié)助，負(fù)責(zé)制定與我行戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略和政策，并監(jiān)督戰(zhàn)略和政策的執(zhí)行，確保全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有效性；負(fù)責(zé)履行相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章或我行章程規(guī)定的應(yīng)由董事會(huì)承擔(dān)的其他聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。第七條高級(jí)管理層負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，執(zhí)行董事會(huì)制定的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略和政策，審定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)制度、辦法、操作規(guī)程和特別重大聲譽(yù)事件處置方案，確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管－2－理體系正常、有效運(yùn)行。第八條總行辦公室是全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的牽頭管理部門，負(fù)責(zé)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的日常管理工作，主要履行以下職責(zé)：（一）根據(jù)我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略和政策，擬訂聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)制度、辦法和操作規(guī)程。（二）牽頭協(xié)調(diào)處置全行性的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)事件。（三）牽頭組織建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、監(jiān)測、報(bào)告和評(píng)價(jià)機(jī)制，確保各項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（四）監(jiān)測、評(píng)估和研究可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的各種因素，及時(shí)向相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)提示風(fēng)險(xiǎn)。（五）負(fù)責(zé)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)分析工作，匯總和報(bào)告各類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)事件。（六）負(fù)責(zé)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的考核工作，建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理激勵(lì)約束機(jī)制和考核體系，檢查、評(píng)價(jià)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)體系運(yùn)行情況。（七）負(fù)責(zé)新聞媒體聯(lián)絡(luò)，開展有效外部溝通。第九條總行各部門對(duì)本部門業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)有直接責(zé)任，主要履行以下職責(zé)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)制度、辦法，并加強(qiáng)教育培訓(xùn)，確保本部門員工知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)規(guī)定。（二）持續(xù)、充分、有效地識(shí)別、評(píng)估、控制和監(jiān)測與本專業(yè)相關(guān)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，并定期向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門報(bào)告。（三）實(shí)時(shí)監(jiān)測與本部門業(yè)務(wù)職責(zé)相關(guān)的聲譽(yù)事件并及時(shí)向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門通報(bào)，負(fù)責(zé)處置涉及本部門業(yè)務(wù)職責(zé)的聲譽(yù)事件，并積極配合聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門處置全行性聲譽(yù)事件。－3－（四）在制定、實(shí)施本部門產(chǎn)品或業(yè)務(wù)政策時(shí)，充分考慮聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)相關(guān)政策可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分評(píng)估，針對(duì)可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，并及時(shí)將評(píng)估結(jié)果和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案通報(bào)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門。其中總行各業(yè)務(wù)部門在辦理新產(chǎn)品立項(xiàng)申請(qǐng)時(shí)，將產(chǎn)品可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況通報(bào)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門；新產(chǎn)品投產(chǎn)后半年內(nèi)，應(yīng)對(duì)實(shí)際投產(chǎn)產(chǎn)品再進(jìn)行一次全面的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案通報(bào)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門。（五）根據(jù)識(shí)別出的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素及時(shí)修訂、調(diào)整和完善相關(guān)制度政策，有效控制和緩釋聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（六）監(jiān)督和指導(dǎo)本專業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。第十條各一級(jí)（直屬）分行、各直屬學(xué)院、各直屬機(jī)構(gòu)、各內(nèi)審分局、各境外分行、各控股機(jī)構(gòu)在總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和管理下，負(fù)責(zé)本轄內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，主要履行以下職責(zé)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行總行關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度、辦法，并并加強(qiáng)教育培訓(xùn)，確保本機(jī)構(gòu)員工知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)規(guī)定。（二）建立有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，明確轄內(nèi)各部門和下屬機(jī)構(gòu)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，持續(xù)、充分、有效地組織實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、監(jiān)測和報(bào)告工作。（三）定期向總行報(bào)告