山東大學(xué)840管理學(xué)2008年碩士研究生入學(xué)考試試題及解析

.1山東大學(xué)840管理學(xué)2008年碩士研究生入學(xué)考試試題及解析一．名詞解釋

1.亞當(dāng).斯密他是英國(guó)著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家，其代表作是《國(guó)富論》，其主要觀點(diǎn)有：（1）勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉；（2）勞動(dòng)分工的作用，一是勞動(dòng)可以使勞動(dòng)者專(zhuān)門(mén)從事某一操作，從而提高勞動(dòng)技能和熟練程度；二是分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約勞動(dòng)轉(zhuǎn)換中損失的時(shí)間；三是分工有利于生產(chǎn)工具的改革，使生產(chǎn)合理化。（3）人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中追求的是私人利益，即著名的“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)，后來(lái)成為資本主義管理理論的基礎(chǔ)之一。

2.技術(shù)技能卡茨認(rèn)為管理者必須具備技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能。其中，技術(shù)技能是指管理者掌握和運(yùn)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題的技術(shù)和方法的能力。技術(shù)技能對(duì)基層管理者最重要，對(duì)中層管理者較為重要，對(duì)高層管理者最不重要。

3.麥金瑟7S美國(guó)學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為，組織文化至少有七種要素：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值，這七種要素稱(chēng)為“麥金瑟7S”結(jié)構(gòu)。

4.期望理論根據(jù)美國(guó)管理心理學(xué)家維克多.弗魯姆的期望理論，人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)力量）是效價(jià)和期望值的乘積，其中效價(jià)是指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果（可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來(lái)滿(mǎn)足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。因此，一個(gè)目標(biāo)對(duì)其接受者要產(chǎn)生激發(fā)作用的話(huà)，那么這個(gè)目標(biāo)必須是可接受的，可以完成的。對(duì)一個(gè)目標(biāo)完成者來(lái)說(shuō)，如果目標(biāo)是超過(guò)其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對(duì)其是沒(méi)有激勵(lì)作用的。

5.創(chuàng)新也稱(chēng)管理創(chuàng)新，是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)的全過(guò)程式管理，也可以是新的具體資源的更有效配置方面的細(xì)節(jié)管理。

二．簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)要評(píng)述梅奧人群關(guān)系理論

答：（1）企業(yè)的職工是社會(huì)人；（2）滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；（4）企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

2.為什么說(shuō)管理是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)？

答：管理是一門(mén)藝術(shù)又是一門(mén)科學(xué)。

（一）

盡管與自然科學(xué)相比，管理還不夠精確，但他已經(jīng)顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的科學(xué)性。運(yùn)用條理有序的管理知識(shí)，管理人員會(huì)把管理工作完成的更好。

（二）

盡管管理是一門(mén)科學(xué)，但其在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐和應(yīng)用中又不等同于自然科學(xué)，必須注重其藝術(shù)性。

(1)

經(jīng)營(yíng)與管理的最終對(duì)象是人，而人和人性是世界最復(fù)雜的事物，這就需要藝術(shù)性的管理帶來(lái)的因地制因人而異和隨機(jī)應(yīng)變。

(2)

管理的眾多元素可能形成變化無(wú)窮的排列組合和永遠(yuǎn)變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)造性的思維才是一個(gè)企業(yè)應(yīng)變生存，永葆青春與活力的原動(dòng)力。

(3)

現(xiàn)代管理面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)與不確定性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

(4)

管理學(xué)的應(yīng)用性非常明顯，必須時(shí)時(shí)刻刻與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，最富有成效的管理是以對(duì)其所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)進(jìn)行的藝術(shù)性升華。

（三）

管理是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，有效的管理是兩者的有機(jī)結(jié)合。

3.

簡(jiǎn)述塑造組織文化過(guò)程中，選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的前提？

答：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)前提：（1）要立足于本組織的具體特點(diǎn)，不同的組織有不同的目的、環(huán)境、習(xí)慣和組成方式，由此構(gòu)成千差萬(wàn)別的組織類(lèi)型，因此必須準(zhǔn)確把握本組織的特點(diǎn)，選擇適合自身發(fā)展的組織價(jià)值觀，否則就不會(huì)得到廣大員工和社會(huì)公眾的認(rèn)同與理解。

（2）要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因?yàn)楦饕刂挥薪?jīng)過(guò)科學(xué)的組合與匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。

4.什么是盈利比率?常用盈利比率有哪些?

答；盈利比率是企業(yè)利潤(rùn)與銷(xiāo)售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系，它們反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度及其變化情況。常用的比率有：

（1）銷(xiāo)售利潤(rùn)率。銷(xiāo)售利潤(rùn)率是銷(xiāo)售凈利潤(rùn)與銷(xiāo)售總額之間的比例關(guān)系，它反映企業(yè)從一定時(shí)期的產(chǎn)品銷(xiāo)售中是否獲得了足夠的利潤(rùn)。

(2)資金利潤(rùn)率。資金利潤(rùn)率是指企業(yè)在某個(gè)經(jīng)營(yíng)時(shí)期的凈利潤(rùn)與該期占用的全部資金之比。

5.如何進(jìn)行有效的批評(píng)？

答：（1）明確批評(píng)目的：在不同的情況下，對(duì)不同的對(duì)象進(jìn)行批評(píng)，有不同的目的。

（2）了解批評(píng)的事實(shí)：了解了錯(cuò)誤的事實(shí)才可以在批評(píng)中有的放矢，才會(huì)使批評(píng)有說(shuō)服力，不籠統(tǒng)抽象。

（3）注意批評(píng)的方法：要注意對(duì)事不對(duì)人，要注意選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，注意選擇適當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)間。

（4）注意批評(píng)的效果：要使批評(píng)收到有效的結(jié)果，還要注意批評(píng)后的追蹤檢查，以避免重犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。

三、論述題

1、如何劃分職權(quán)？為什么組織中不同職權(quán)之間經(jīng)常存在矛盾？如何配置組織中的職權(quán)？

答：（一）職權(quán)是職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限，其核心是決策權(quán)。職權(quán)的劃分：（1）直線(xiàn)職權(quán)：上下級(jí)之間的指揮、命令關(guān)系，形成一條“自上而下”的指揮鏈，各級(jí)主管都擁有直線(xiàn)職權(quán)。（2）參謀職權(quán)：組織成員向管理者提供咨詢(xún)、建議的權(quán)力，源于直線(xiàn)人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需要、如財(cái)務(wù)、質(zhì)量、人事、公關(guān)等?！皡⒅\建議，直線(xiàn)指揮”。（3）職能職權(quán)：參謀部門(mén)或參謀人員擁有的原屬直線(xiàn)人員的一部分權(quán)力，直線(xiàn)人員由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足而將部分指揮權(quán)授予參謀人員，使他們?cè)谀骋宦毮芊秶鷥?nèi)行使指揮權(quán)，職權(quán)職能只有在其職能范圍內(nèi)才有效，是一種有限指揮權(quán)。

（二）組織中不同職權(quán)間經(jīng)常存在矛盾，主要是直線(xiàn)人員和參謀人員之間權(quán)責(zé)不清所造成的。參謀職權(quán)的大量運(yùn)用，往往容易削弱直線(xiàn)人員的權(quán)力；而參謀責(zé)任的缺乏，以及參謀所能夠獲得的信息的不足，容易使得參謀人員產(chǎn)生空想的可能，導(dǎo)致直線(xiàn)人員的不信任。此外，還會(huì)出現(xiàn)多頭管理的問(wèn)題。

（三）直線(xiàn)與參謀主要是兩類(lèi)不同的職權(quán)關(guān)系。直線(xiàn)關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線(xiàn)人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力，直線(xiàn)和參謀越是明確各自的工作性質(zhì)，了解兩者的職權(quán)關(guān)系，就越有可能重視對(duì)方價(jià)值，從而尊重對(duì)方，處理好雙方的關(guān)系。此外，發(fā)揮參謀的作用，要注意（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予必要的職能權(quán)力（3）向參謀提供必要的條件

2.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明為什么科學(xué)的計(jì)劃流程能提高計(jì)劃的有效性？

答;計(jì)劃是選定并圍繞組織的目標(biāo)對(duì)組織活動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)籌規(guī)劃，計(jì)劃的有效性指計(jì)劃對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，即實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)所獲得的收益與制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用的比率。科學(xué)的計(jì)劃流程能提高計(jì)劃的有效性：（一）科學(xué)的計(jì)劃流程能夠產(chǎn)生科學(xué)的計(jì)劃，而科學(xué)的計(jì)劃能夠有效的保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為組織帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（二）科學(xué)的計(jì)劃流程能夠產(chǎn)生有效率的計(jì)劃，使組織的行動(dòng)達(dá)到最優(yōu)的投入產(chǎn)出比，不同的計(jì)劃方案會(huì)有不同的投入產(chǎn)出比，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)有很大的差異。通過(guò)不同計(jì)劃方案的比較，可以選擇投入少而產(chǎn)出多的計(jì)劃方案。（三）應(yīng)盡可能用科學(xué)的計(jì)劃流程制定科學(xué)而精確的計(jì)劃，要對(duì)各種因素進(jìn)行充分考慮和綜合平衡，對(duì)整個(gè)行動(dòng)過(guò)程做出完整、全面的描述，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予充分的重視，使計(jì)劃具有較強(qiáng)的可操作性。

3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)及合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了哪些新要求？

答:組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而不是單數(shù)，是一群人而非一個(gè)人。某個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體會(huì)“領(lǐng)導(dǎo)班子”而言的。一個(gè)具有合理結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)班子，不僅能使每個(gè)成員人盡其才，做好各自的工作，而且能通過(guò)有效的組合，發(fā)揮巨大的集體力量。領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)，一般包括：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)等。

（1）年齡結(jié)構(gòu)：不同年齡的人具有不同的智力、經(jīng)驗(yàn)。因此，尋求領(lǐng)導(dǎo)班子成員的最佳能力結(jié)構(gòu)是非常重要的，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該是老、中、青的結(jié)合，向年輕化的趨勢(shì)發(fā)展。

（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)是指領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成，領(lǐng)導(dǎo)班子成員都應(yīng)具有較高的知識(shí)水平。

（3）能力結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān)，而且與他運(yùn)用知識(shí)的能力有密切的關(guān)系，這種運(yùn)用知識(shí)的能力對(duì)于管理好一個(gè)企業(yè)是非常重要的。

（4）專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)是指在領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專(zhuān)門(mén)的人才組成，形成一個(gè)合理的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專(zhuān)業(yè)力量。

四．案例題

一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在退休之際留給新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者成功經(jīng)驗(yàn)是增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。新領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)中存在很多員工與員工、員工與組織的沖突，需要合適的辦法。在與專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)分析之后，提出讓員工自我管理，并讓員工進(jìn)入四間房子。這四間房子是從大到小一個(gè)套一個(gè)的，最外面的房子里面是一面鏡子，然后要進(jìn)入第二個(gè)房子，則要推開(kāi)一個(gè)沙袋，第三個(gè)里面是企業(yè)的各種獲獎(jiǎng)證書(shū)與員工的成果，還有成功時(shí)候的照片，第四間里面有沙發(fā)、茶幾和各種飲料。

問(wèn)：1、新領(lǐng)導(dǎo)的管理方法體現(xiàn)什么理論？

2、如何有效處理生產(chǎn)部門(mén)之間的沖突？

3、房間布置的目的和原因？

答;(一)新領(lǐng)導(dǎo)的管理方法體現(xiàn)了赫茨伯格的雙因素理論。不是所有的工作要素都對(duì)臨時(shí)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。保健因素只能安撫員工，沒(méi)有激勵(lì)作用。它們不能使員工產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感，激勵(lì)因素使人們感受到內(nèi)部的回報(bào)，對(duì)員工具有激勵(lì)作用，使員工產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，這是一種激勵(lì)因素，而一間房子的安排，則是保健因素的表現(xiàn)。

（二）沖突是指由于某種差異而引起的抵觸，爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。生產(chǎn)部門(mén)之間沖突的處理，要做到（1）謹(jǐn)慎選擇要處理的沖突（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物（3）深入了解沖突的根源（4）妥善選擇處理方法。

（三）房間布置的目的是用合適的方法妥善解決員工與員工、員工與組織的沖突，以增強(qiáng)企業(yè)