2009年中南大學(xué)967管理學(xué)考研真題

中南大學(xué)管理學(xué)（967）2009年碩士研究生入學(xué)考試試題及答案解析2009年一、簡答題（共60分，每小題10分）1、根據(jù)控制的實(shí)施時(shí)間、控制對象和目的的不同，控制可以分為哪幾種類型？請闡述并比較這些控制類型。2、根據(jù)組織生命周期理論，組織成長大致可以分為哪幾個(gè)階段，每個(gè)階段的特點(diǎn)有哪些？3、確定管理幅度時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？4、請簡述梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)的基本結(jié)論。5、管理人員應(yīng)具備的技能有哪些？它們對不同層級的管理人員的具體要求有何區(qū)別？6、請簡述美國學(xué)者布萊克（RobertR.Blake）和莫頓（JaneS.Moutan）的管理方格理論。二、論述題（共50分，每小題25分）1、請論述企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容和可以應(yīng)用的主要分析工具。2、在企業(yè)中如何進(jìn)行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理在實(shí)際操作中要注意哪些問題？三、案例分析題（共40分，每小題20分）案例1羽翔公司員工激勵(lì)難題李堅(jiān)是羽翔電腦公司的老總，可最近有些犯難。公司承接的一項(xiàng)軟件受助開發(fā)項(xiàng)目到了節(jié)骨眼兒上，卻發(fā)現(xiàn)進(jìn)度越來越慢，大伙兒的干勁似乎也出了問題。最近，幾個(gè)項(xiàng)目小組的頭頭常在他面前發(fā)牢騷，不是抱怨客戶過于挑剔，方案總是變來變?nèi)ィ褪潜г蛊渌〗M不配合，或是在進(jìn)度上拖后腿，要不就是在模塊銜接上出問題。昨天晚上，李堅(jiān)從辦公室里出來，居然發(fā)現(xiàn)幾個(gè)人在計(jì)算機(jī)上玩游戲，其中劉強(qiáng)好事他一直很器重的業(yè)務(wù)尖子。工程這么緊張，你們還有心玩？當(dāng)時(shí)李堅(jiān)真想把他們大罵一頓，可想想還是忍住了。羽翔這兩年發(fā)展較快，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，前景良好。只是最近流動資金有些困難，銀行的貸款快到期了，房租水電要付，工資要發(fā)，全指望著這個(gè)項(xiàng)目呢。李堅(jiān)測算過，這個(gè)項(xiàng)目只要按期完成，利潤還是相當(dāng)豐厚的。如果到時(shí)完成不了，不但要賠款，而且公司信譽(yù)會大受影響?？梢哉f這個(gè)項(xiàng)目隊(duì)羽翔生死攸關(guān)，李堅(jiān)大會小會不知說了多少遍，可有些人好像就是意識不到。眼看工期越來越緊，可項(xiàng)目進(jìn)度卻越來越慢，李堅(jiān)想想頭皮都麻。他隱隱感到，技術(shù)上的難度是有的，但更多的可能是員工的積極性和士氣出了問題。他決定找到癥結(jié)所在。此后。李堅(jiān)花了一周時(shí)間與參與該項(xiàng)目的每一個(gè)人，從項(xiàng)目小組組長到普通程序員一一談話，了解他們的想法，聽取他們的意見。在做完這一切后，他把找到的問題歸納為以下幾個(gè)方面：（1）工作壓力太大。每天工作十幾個(gè)小時(shí)，沒有周末，沒有休閑娛樂，領(lǐng)導(dǎo)總是在耳邊催你“快點(diǎn)、快點(diǎn)”，客戶的要求又老是變來變?nèi)?。劉?qiáng)說：“每天在屏幕面前坐十幾個(gè)小時(shí)，實(shí)在單調(diào)得要命?？尚列量嗫嗑幊鰜淼某绦颍腥擞謱δ阏f，不行，要求改了，你還得重改，弄得人簡直要發(fā)瘋?！保?）項(xiàng)目內(nèi)部溝通不夠。因?yàn)楣こ塘亢艽螅?xiàng)目分成了幾個(gè)小組，但彼此溝通不夠，誰也不知道別人干些什么，進(jìn)展如何，常常干完一段與其他組銜接時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，又要返工。另外，每個(gè)組既要與客戶對應(yīng)，又要與別的項(xiàng)目組銜接，常常顧此失彼，效率很低。（3）對公司的一些做法有意見。參加項(xiàng)目的人工作壓力大，任務(wù)重，可是在收入上與公司其他人卻沒什么差別。雖然領(lǐng)導(dǎo)也說項(xiàng)目完成的好有獎勵(lì)，可怎么獎、獎多少誰也不知道。過去也說過獎勵(lì)的事，可后來都沒有兌現(xiàn)?，F(xiàn)在離交項(xiàng)目的日期只有20多天，按現(xiàn)在的進(jìn)度，就是再有兩個(gè)月也干不完，大家有點(diǎn)泄氣了。項(xiàng)目組長的意見還多了兩點(diǎn)，一是缺少調(diào)控手段。組里的成員工作的努力程度不同，貢獻(xiàn)也不同，可工資獎金的發(fā)放是由公司決定的，而且相對固定，組長無法根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)獎勤罰懶，因此起不到激勵(lì)作用；二是，現(xiàn)在任務(wù)緊，幾乎每天都要加班，一些骨干常常干到下半夜才回家。可公司規(guī)定每天早上必須上班打卡，遲到要扣工資或獎金，反映到辦公室也不肯通融，大家覺得不合理，干得沒勁。了解了這些情況后，李堅(jiān)決定采取行動。根據(jù)本案例材料，請分析：（1）羽翔公司目前在員工激勵(lì)方面存在什么問題？（2）請你為李堅(jiān)的下一步行動設(shè)計(jì)具體的方案？案例2新產(chǎn)品試銷的決策問題某商店準(zhǔn)備試銷一種新產(chǎn)品，由于缺少歷史資料，對產(chǎn)品的銷售只能作出暢銷、一般、滯銷三種估計(jì)，收益資料見下表。暢銷一般滯銷方案A1008040方案B12010020方案C150110-10在事先不能確定三種狀態(tài)出現(xiàn)概率的情況下，要求對以上方案進(jìn)行決策。要求分別用樂觀決定法、悲觀決定法和最小最大后悔值法確定最佳方案。2009參考答案中南大學(xué)2009年真題答案一、簡答題（共60分，每小題10分）1、根據(jù)控制的實(shí)施時(shí)間、控制對象和目的的不同，控制可以分為哪幾種類型？請闡述并比較這些控制類型。答案：（1）根據(jù)控制實(shí)施時(shí)間，可以將控制分為：反饋控制、同期控制和前饋控制。反饋控制即指在偏差發(fā)生后，才對已發(fā)生的偏差進(jìn)行修正；同期控制是在工作進(jìn)行過程中，對偏差隨時(shí)糾正；前饋控制是指在一項(xiàng)活動開始之前就開始采取各種預(yù)防措施，防治偏差的出現(xiàn)，盡可能地減少偏差的出現(xiàn)。（2）根據(jù)控制對象的不同可以將控制分為，生產(chǎn)控制、財(cái)務(wù)控制、成本控制、庫存控制以及人員控制。（3）根據(jù)控制目的的不同可以將控制分為：正式組織控制、群體控制和自我控制。2、根據(jù)組織生命周期理論，組織成長大致可以分為哪幾個(gè)階段，每個(gè)階段的特點(diǎn)有哪些？答案：格林納將組織分為五個(gè)階段，創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、規(guī)范階段、成熟階段和成熟后階段。（1）創(chuàng)業(yè)階段，組織處于幼年時(shí)期，組織規(guī)模小，反映靈活，人員心齊，工作關(guān)系簡單，組織的大小事情均又創(chuàng)始人直接決策。（2）聚合階段。這個(gè)時(shí)間組織人員迅速增多，組織規(guī)模不斷壯大并且具有很強(qiáng)的凝聚力，獲得了成功的經(jīng)濟(jì)業(yè)績。（3）規(guī)范化階段。這段事情是組織的中間期，此時(shí)組織已有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，基本形成了跨不同地區(qū)、不同產(chǎn)品的多元化經(jīng)營格局。（4）成熟階段。組織制度趨于成熟，組織的成長更多地依賴于組織各部分上下左右的協(xié)調(diào)。此時(shí)，組織的運(yùn)營效率和靈活性差，容易出現(xiàn)僵化和官僚危機(jī)。（5）這個(gè)階段的組織處于老年階段，具有很大的不確定性。為了使組織更好的發(fā)展，人員和各部門的相互合作特別重要。組織要想繼續(xù)發(fā)展就需要進(jìn)行組織的變革，更新組織成員的經(jīng)營理念，開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域。3、確定管理幅度時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？答案：影響管理幅度的因素（1）管理者個(gè)人的能力。（2）下屬的工作能力。（3）工作的內(nèi)容與性質(zhì)。（4）計(jì)劃的詳盡程度。（5）管理手段的先進(jìn)性。（6）管理環(huán)境的穩(wěn)定性。4、請簡述梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)的基本結(jié)論。答案：霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論又稱為梅奧人群關(guān)系理論，主要包含以下三部分內(nèi)容：（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。梅奧認(rèn)為，影響人們生產(chǎn)積極性的因素，除了物質(zhì)方面之外，還有社會和心理方面的，他們追求人與人之間的友情、忠誠和關(guān)心等。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。梅奧認(rèn)為，人具有社會性，在企業(yè)的共同工作當(dāng)中，人們相互聯(lián)系，會自然形成一種非正式團(tuán)體，在這種團(tuán)體中人們具有共同的感情和愛好。（3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及其與周圍人的關(guān)系。梅奧認(rèn)為，提高生產(chǎn)小老板的主要途徑是提高工人的滿足度，滿足度越高，其士氣就越高，生產(chǎn)效率也就越高。5、管理人員應(yīng)具備的技能有哪些？它們對不同層級的管理人員的具體要求有何區(qū)別？答案：管理人員應(yīng)該具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。（1）技術(shù)技能是指從事一定的業(yè)務(wù)工作所需的專業(yè)技術(shù)和能力。它對于基層管理者很重要，對中層管理者較重要，對高層管理者不太重要。（2）人際技能。是指組織內(nèi)外部，上下部門之間，單位和人員打交道的能力。人際技能對于各層管理者都很重要。（3）概念技能是指對事物的整體和相關(guān)關(guān)系分析、判斷、抽象和概括的能力。概念技能對于高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對于基層管理者不重要。6、請簡述美國學(xué)者布萊克（RobertR.Blake）和莫頓（JaneS.Moutan）的管理方格理論。答案：這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認(rèn)為，在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以X理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)靠監(jiān)督，或者以Y理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)相信人。為避免趨于極端，克服以往各種領(lǐng)導(dǎo)方式理論中的“非此即彼”的絕對化觀點(diǎn)，他們指出：在對生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式。為此，他們就企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題提出了管理方格法，使用自己設(shè)計(jì)的一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人和對生產(chǎn)的關(guān)心程度。第1格表示關(guān)心程度最小，第9格表示關(guān)心程度最大。全圖總共8l個(gè)小方格，分別表示“對生產(chǎn)的關(guān)心”和“對人的關(guān)心”這兩個(gè)基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。二、論述題（共50分，每小題25分）1、請論述企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容和可以應(yīng)用的主要分析工具。答案：要點(diǎn)如下：言之有理即可。企業(yè)所要分析外部環(huán)境的主要內(nèi)容包含自然環(huán)境、人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、社會文化、技術(shù)等環(huán)境。企業(yè)要分析的內(nèi)部環(huán)境包括：企業(yè)自身、供應(yīng)商、顧客、競爭者等因素。企業(yè)在分析宏觀外部環(huán)境時(shí)可以運(yùn)用PEST分析法，在分析企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境時(shí)可以運(yùn)用SWOT分析法。2、在企業(yè)中如何進(jìn)行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理在實(shí)際操作中要注意哪些問題？答案：（1）目標(biāo)管理的程序可以分為三個(gè)步驟來完成：確立目標(biāo)體系、實(shí)施目標(biāo)、評價(jià)成果。（2）在推行目標(biāo)管理過程中常常出現(xiàn)以下問題，值得企業(yè)重視：1）對目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏本質(zhì)認(rèn)識。有些管理者就是將目標(biāo)分解，并不重視成員積極性的發(fā)揮，不對下屬提供指導(dǎo)和幫助。2）在目標(biāo)制定過程中草率從事。多個(gè)目標(biāo)之間難以實(shí)現(xiàn)平衡，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。3）管理人員難以轉(zhuǎn)換角色。有些管理人員在行動中常常插手下屬的工作，指令下屬應(yīng)當(dāng)如何做，使下屬左右為難，造成目標(biāo)管理的失敗。4）不按協(xié)議兌現(xiàn)獎懲。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)最終考核以目標(biāo)的完成情況，按事先商定的協(xié)議予以獎懲。三、案例分析題1.根據(jù)本案例材料，請分析：（1）羽翔公司目前在員工激勵(lì)方面存在什么問題？答案：該公司在員工激勵(lì)方面主要存在以下問題：首先，公司沒有為員工提供良好的工作環(huán)境，使他們長期處于高壓之中，使得員工產(chǎn)生了不滿情緒。其次，公司沒有設(shè)計(jì)公平的獎