(完整版)質(zhì)量治理學(xué)期末試題及答案

千里之行，始于足下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦(完整版)質(zhì)量治理學(xué)期末試題及答案質(zhì)量治理學(xué)期末小測(cè)（一）

單項(xiàng)挑選題（每小題2分，共20分）

1.質(zhì)量治理學(xué)的研究對(duì)象是_______。

A.治理B.操縱C.質(zhì)量D.評(píng)審

2.“在質(zhì)量大提的愛(ài)護(hù)下日子”是聞名質(zhì)量治理學(xué)家朱蘭博士提出的。朱蘭是___。

A.英國(guó)人

B.美國(guó)人

C.XXX人

D.中國(guó)人

3.我國(guó)第一具與國(guó)際慣例接軌的系列標(biāo)準(zhǔn)是_______。

A.GB/T19000—ISO9000

B.ISO9000

C.GB/T—19000.1—ISO9000-1

D.GB/T19002—ISO9002

4.質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的_____。

A.全然環(huán)節(jié)

B.關(guān)鍵環(huán)節(jié)

C.首要環(huán)節(jié)

D.最后環(huán)節(jié)

5.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中全部活動(dòng)的總和，其含義為_(kāi)________。

A.質(zhì)量體系

B.質(zhì)量職能

C.質(zhì)量操縱

D.質(zhì)量保證

6.銷售后的質(zhì)量治理要緊指的是_____。

A.售后的附加利益

B.售后信息反饋

C.售后服務(wù)

D.售后消費(fèi)引導(dǎo)

7.在PDCA治理工作辦法中，關(guān)鍵是______。

A.P時(shí)期

B.D時(shí)期

C.C時(shí)期

D.A時(shí)期

8.把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和咨詢題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類，匯總的一種圖示技術(shù)是________。

A.樹(shù)圖

B.因果圖

C.親和圖

D.矩陣圖

9.企業(yè)贏得“貨幣選票”的最基本條件算是________。

A.贏利

B.品牌

C.特群

D.質(zhì)量

10.1903年，英國(guó)制定了世界上第一具認(rèn)證標(biāo)志，即用BS字母組成的______。

A.風(fēng)箏標(biāo)志B.蝴蝶標(biāo)志C.小鳥(niǎo)標(biāo)志D.鉆石標(biāo)志

二.名詞解釋題（每小題5分，共20分）。

1.標(biāo)準(zhǔn)化

2.質(zhì)量體系

3.質(zhì)量操縱點(diǎn)

4.因果圖

三.簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）。

1.簡(jiǎn)述成本質(zhì)量的構(gòu)成。

2.簡(jiǎn)述成本全面質(zhì)量治理的基本要求。

3.簡(jiǎn)述質(zhì)量監(jiān)督的重要意義。

四.論述題（每題15分，共30分）。

1.怎么在企業(yè)中開(kāi)展全面質(zhì)量治理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)。

參考答案（一）

1?在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及治理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念，經(jīng)過(guò)制定、公布和實(shí)施標(biāo)

準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。

2?為了實(shí)施質(zhì)量治理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。質(zhì)量體系是質(zhì)量治理的核心，質(zhì)量方針和質(zhì)量治理需要經(jīng)過(guò)質(zhì)量體系來(lái)貫徹和實(shí)施。

3?質(zhì)量操縱點(diǎn)是指在質(zhì)量活動(dòng)中需要重點(diǎn)舉行操縱的對(duì)象或?qū)嶓w。

4?它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在緣故關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。三?簡(jiǎn)答題。

1.答：普通可將質(zhì)量成本劃分為直截了當(dāng)質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。直截了當(dāng)質(zhì)量成本包括：1?內(nèi)部故障成本2?外部故障成本3?鑒定成本4?預(yù)防成本。間接質(zhì)量成本包括：1、無(wú)形的質(zhì)量成本；

2、使用質(zhì)量成本；

3、供應(yīng)商質(zhì)量成本；

4、設(shè)備質(zhì)量成本。

2.答：1?全面的質(zhì)量治理（1）必須抓好全員的質(zhì)量教育工作，加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)固樹(shù)立

質(zhì)量第一的思想，促進(jìn)職工自覺(jué)地參加質(zhì)量治理的各項(xiàng)活動(dòng)。（2）經(jīng)過(guò)制定各部門(mén)各級(jí)各類人員

的質(zhì)量責(zé)任制，明確自個(gè)兒在質(zhì)量責(zé)任制中的責(zé)任和權(quán)限。（3）要開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量治理

活動(dòng)，充分發(fā)揮廣闊職工的聰慧才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。2?全過(guò)程的質(zhì)量治理（1）預(yù)防為主，別斷改進(jìn)的思想。（2）為顧客服務(wù)的思想。3.全企業(yè)的質(zhì)量治理4?多辦法的質(zhì)量治理（1）尊重客觀事實(shí)，盡可能用數(shù)據(jù)講話。（2）遵循PDCA循環(huán)的工作程序。（3）廣泛地運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新

成果。

3.答：（1）愛(ài)護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益（2）貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)（3）有利于進(jìn)展對(duì)外貿(mào)易，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，愛(ài)護(hù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益（4）有利于促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)

素養(yǎng)和質(zhì)量治理水平。

四?論述題。

1.答：一、全面質(zhì)量治理和系列標(biāo)準(zhǔn)的比較

全面質(zhì)量治理和GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)有非常多的共同點(diǎn)，具體表如今：

1.目標(biāo)一致

2.核心基本上建立質(zhì)量體系

3.都有全面性的要求

4?重視評(píng)審工作

5.都強(qiáng)調(diào)別斷改進(jìn)

6.都運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)和治理技術(shù)

7.都強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用

二.開(kāi)展全面質(zhì)量治理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

全面質(zhì)量治理和系列標(biāo)準(zhǔn)有共同點(diǎn)，但二者有其異性。在企業(yè)實(shí)際工作中，我們主張

把全面開(kāi)張質(zhì)量治理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。具體有以下四種事情：

1.已開(kāi)展全面質(zhì)量治理多年同時(shí)行之有效，取得成功經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)

2.過(guò)去搞過(guò)全面質(zhì)量治理，但只限于搞宣傳教育或應(yīng)用一些數(shù)理統(tǒng)計(jì)辦法的企業(yè)

3.新建立的企業(yè)或是全面質(zhì)量治理與實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)工作尚未起步的企業(yè)

4.已經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的企業(yè)。

質(zhì)量治理學(xué)期末小測(cè)（二）

.單項(xiàng)挑選題（每小題2分，共20分）。

1.為使質(zhì)量滿腳規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)是A.質(zhì)量治理

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量操縱

D?質(zhì)量體系

2.XXX被譽(yù)為戰(zhàn)略型國(guó)家，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所使用的武器算是

5.______由企業(yè)的最高治理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和習(xí)慣性所舉行的正式評(píng)價(jià)算是______。A.過(guò)程審核B.治理評(píng)審C.質(zhì)量審核D.打算審核

6.在PDCA治理工作辦法中，關(guān)鍵是_____。

A.P時(shí)期

B.D時(shí)期

C.C時(shí)期

D.A時(shí)期

7.把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和咨詢題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類，匯總的一種圖示技術(shù)是_______。

A.樹(shù)圖

B.因果圖

C.親和圖

D.矩陣圖

8.將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于率先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量舉行比較，以識(shí)不自身質(zhì)量改進(jìn)機(jī)遇的辦法，稱為_(kāi)_______。

A.標(biāo)桿法B.分層法C.調(diào)整法D.統(tǒng)計(jì)法9.質(zhì)量監(jiān)督是對(duì)產(chǎn)品舉行宏觀治理的______。A?很措施

B.重要手段

C.普通要求

D?重要原則

10.質(zhì)量法制是___。

A.對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系的法律規(guī)范的總稱

B.對(duì)于質(zhì)量檢查評(píng)審的一系列的辦法的制度

C?對(duì)于《產(chǎn)品質(zhì)量法》的簡(jiǎn)稱

D.對(duì)于質(zhì)量監(jiān)督的重要法律二.名詞解釋題（每小題5分，共20分）。

1.質(zhì)量環(huán)

2.質(zhì)量改進(jìn)

3.產(chǎn)品質(zhì)量

4.質(zhì)量職能

三.簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）。

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量信息的分析與評(píng)價(jià)。

2.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的程序。

3.設(shè)置質(zhì)量操縱點(diǎn)應(yīng)思考的因素有哪些。四.論述題（每題15分，共30分）。

1.怎么在采購(gòu)時(shí)期舉行質(zhì)量治理。

2.試述全面質(zhì)量治理的基本要求。

參考答案（二）

A.資源

B.技術(shù)3.__________________田口辦法是

一種_________________的辦法。A一次性設(shè)計(jì)

B.穩(wěn)健性設(shè)計(jì)

4.采購(gòu)的質(zhì)量職能算是為產(chǎn)品提供一種C?壟斷D.質(zhì)量C?容差設(shè)計(jì)

D.參數(shù)設(shè)計(jì)

____的保證。

C.“晚期報(bào)警”D?“警鐘常鳴”

二.名詞解釋。

1?質(zhì)量環(huán)是指從最初識(shí)不需要到最后滿腳要求和期望的各時(shí)期中妨礙質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式，又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。

2.為向本組織及其顧客提供更多的實(shí)惠，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。

3?產(chǎn)品質(zhì)量算是反映產(chǎn)品滿腳明確或隱含需要的能力的特性總和。

4?質(zhì)量職能是指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中全部活動(dòng)的總和。三?簡(jiǎn)答題。

1?答：（1）質(zhì)量分析（2）用途分析（3）競(jìng)爭(zhēng)分析（4）消費(fèi)者或顧客分析（5）新產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)分析（6）產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期分析（7）其它分析。

2?答：（1）估量改進(jìn)機(jī)遇（2）確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)（3）舉行診斷，找出緣故，建立因

果關(guān)系（4）采取預(yù)防和糾正措施（5）確認(rèn)改進(jìn)（6）保持成果，在新的水平上操縱

3.答：（1）對(duì)產(chǎn)品的適用性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有嚴(yán)峻妨礙的關(guān)鍵質(zhì)量特

性、關(guān)鍵部位或重要妨礙，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量操縱點(diǎn)。（2）對(duì)工藝上有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有嚴(yán)峻

妨礙的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位、應(yīng)設(shè)置質(zhì)量操縱點(diǎn)。（3）對(duì)質(zhì)量別穩(wěn)定、浮現(xiàn)別合格品多的項(xiàng)目，

應(yīng)設(shè)置質(zhì)量操縱點(diǎn)。（4）對(duì)緊缺貨物或也許對(duì)生產(chǎn)安全安排有嚴(yán)峻妨礙的關(guān)鍵項(xiàng)目，應(yīng)設(shè)置質(zhì)

量操縱點(diǎn)。

四?論述題。

1.（1）挑選合適的供應(yīng)商。（2）確定在處理同供應(yīng)商之間的關(guān)系中有關(guān)的質(zhì)量方針。（3）制定

保證和驗(yàn)證供方的產(chǎn)品質(zhì)量的正式程序。（4）規(guī)定查明差錯(cuò)和采取糾正措施的方法。（5）建立雙程多線交流溝通，協(xié)助供方改進(jìn)和提高主品質(zhì)量。（6）進(jìn)貨操縱和進(jìn)貨質(zhì)量記錄。（7）對(duì)供方進(jìn)

行質(zhì)量監(jiān)督評(píng)級(jí)。

2.1.全面的質(zhì)量治理

（1）必須抓好全員的質(zhì)量教育工作，加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)固樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，促進(jìn)職工自覺(jué)地參加質(zhì)量治理的各項(xiàng)活動(dòng)。

（2）經(jīng)過(guò)制定各部門(mén)各級(jí)各類人員的質(zhì)量